До старта FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024 остается 13 дней!

🎯В чем секрет успешных запусков?
🎯Что сегодня привлекает различные категории покупателей?
🎯Какие маркетинговые и промо стратегии наиболее эффективны?
🎯На что делают ставку лидеры категорий?

20-22 марта получим ответы на эти и многие другие вопросы в рамках VII Всероссийского форума FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024. В программе вас ждут кейсы от производителей, дальнейшие планы развития от торговых сетей, обзор передовых решений сферы анализа данных, специальный день мастер-классов и многое другое!

Полная программа форума доступна на сайте https://interforums.ru/tm24/home#program

✅Среди спикеров:

🎤 Елена Федорова, Руководитель направления торгового маркетинга, Лента
🎤 Оксана Карпухина, Chief Marketing Officer, Selgros Cash&Carry
🎤 Роман Сладкопевцев, Директор Департамента Трейд-маркетинга, Ашан
🎤 Наталья Жестарева, Директор по маркетингу, Sибирская коллекция
🎤 Виктория Лузгина, Бизнес-партнер индустрии Food Retail, Яндекс
🎤 Илья Николаев, Директор департамента развития онлайн-продаж маркетплейса здоровья, Здравсити
🎤 Гузель Шарипова, Руководитель трейд-маркетинга, ВсеИнструменты.ру
🎤 Наталья Неворотова, Директор по развитию основного портфеля, Алкогольная Сибирская Группа
🎤 Юлия Мустафина, Руководитель направления клиентского опыта и сервиса, X5 Digital
и многие другие…

Условия участия и регистрация – https://interforums.ru/tm24/price

Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums

КЕЙС. PR В ЭПОХУ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ТРАНСФОРМАЦИЙ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИИ И НЕЙРОСЕТЕЙ В РАБОТЕ PR-ДЕПАРТАМЕНТОВ

Выступление Натальи Бакренко, директора маркетинговых и PR проектов в ИТ, РОСТЕЛЕКОМ, в рамках VIII Всероссийского PR+ FORUM 2024.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Рано или поздно ИИ войдёт в жизнь каждого человека. Чем быстрее мы освоим этот инструмент, тем легче будет адаптироваться.

Распространенные нейросети и их применение для PR-специалистов:
⚙️ChatGPT. Работа с текстом на 100%
⚙️ChatGPT для YouTube. Транскрибация видео с YouTube
⚙️Smodin. Работа с текстом, расшифровка аудио (транскрибация), перевод, работа с YouTube
⚙️Writesonic. Генерация текста на базе актуальной информации из интернета
⚙️Perplexity AI. Умный поисковик для поиска актуальной информации
⚙️GigaChat. Работа с текстом
⚙️YaGPT. Работа с текстом
⚙️300.ya ru. Выжимка тезисов
⚙️Gerwin AI. Генерация постов для российских соцсетей (текст и изображения)
⚙️Jasper. Генерация постов для соцсетей (текст и изображения)
⚙️Stable Diffusion. Работа с текстом, транскрибация, перевод, работа с YouTube
⚙️DALL·E 2. Генерация изображений
⚙️Midjourney. Генерация изображений
⚙️Synthesys X. Генерация вариаций картинки на основе выбранной
⚙️Кандинский. Генерация изображений
⚙️Whisper. Транскрибация

Важные ограничения:
🔸Остросоциальные темы: политика, религия и т.д. — нейросети могут отказаться отвечать
🔸Нейросети меняются быстрее обучающих курсов.
🔸На один вопрос можно получить разные ответы
🔸Правовой статус нейросетей и нейроконтента четко не определен. Условия использования и права на контент определяются в пользовательском соглашении.

Что могут нейросети?
✔️Работа с текстами
✔️Расшифровка аудио и видео
✔️Работа с фактурой
✔️Поиск информации
✔️Работа с картинками

Формулировка важна:
▪️Для получения желаемого результата необходим четкий промпт.
▪️Для генерации изображений промпт должен состоять из образов, которые вы хотите видеть в результате.

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/dBs5S86DvR0?si=VmUeupnkAZMbHo4x

https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#pr #внешниесвязи #publicrelations #prforum #interforum #interforums

VPROC 2024 - VII Всероссийский форум директоров по закупкам. 27 - 29 марта

🎙 ‼️ Управление закупками и поставками - важнейший аспект функционирования и развития любого конкурентноспособного бизнеса. Правильная организация и эффективная работа функции снабжения, а также индивидуальные стратегии в работе с поставщиками, позволяют компаниям не просто получать необходимые ресурсы и экономить средства, но и стабильно развиваться в условиях непрерывной трансформации экономики.

🎯Как объяснить руководству компании целесообразность финансовых вложений в отдел закупок?
🎯Как выстроить продуктивное взаимодействие с внутренним заказчиком?
🎯Как оптимизировать затраты бизнеса и снизить себестоимость закупок?

Профессионалы сферы коммерческих закупок ответят на эти и многие другие актуальные вопросы 27 - 29 марта в рамках VII Всероссийского форума директоров по закупкам «VPROC 2024».

Полная программа форума доступна на сайте https://interforums.ru/zakupki24/program

✅Среди спикеров VPROC 2024:
🎤Роман Орлов, Директор департамента методологической поддержки и развития снабжения, МЕТАЛЛОИНВЕСТ
🎤Евгения Молчанова, Руководитель направления Инвестиционные и технические закупки, СВЕЗА
🎤Антон Фуфачев, Аналитик Центра экономического прогнозирования, ГАЗПРОМБАНК
🎤Анна Бузова, Директор по закупкам, ГК РУСАГРО
🎤Анастасия Головина, Руководитель группы отчетности Дирекции по продажам сырья и закупкам, СЕВЕРСТАЛЬ
🎤Михаил Калика, Заместитель генерального директора по общим вопросам, ООО «ЛУКОЙЛ-ЗАПАДНАЯ СИБИРЬ»
🎤Данила Сафин, Менеджер по работе с федеральными клиентами, INDUSTRIAL.MARKET
🎤Юрий Белодед, Директор по закупкам, БАЛТИЙСКИЙ БЕРЕГ
🎤Наталья Хазова, Директор департамента закупок и логистики, SYMRISE
🎤Наталья Теленчак, Заместитель директора по закупкам, ГРУППА «СИБАНТРАЦИТ»
🎤Елена Суховей, Генеральный директор B2B-маркетплейса "Максмарт", Максмарт
🎤Дмитрий Гвозданный, Руководитель проектов по цифровизации закупок, САМОЛЕТ
🎤Сергей Серажетдинов, Директор Департамента закупок и логистики, АКАДО ТЕЛЕКОМ
🎤Наталья Сунцова, Директор по закупкам, ПГК
🎤Ксения Плаксина, Директор департамента Обеспечения закупок, ХОУМ БАНК
🎤Елена Артемьева, Директор по аналитике, Data Science и исследованиям, РАБОТА.РУ
И многие другие...

Условия участия и регистрация https://interforums.ru/zakupki24/price

➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums

КЕЙС. СОЦИАЛЬНЫЙ PR ДЛЯ БИЗНЕСА: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И СТРАТЕГИИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ОРГАНАМИ И ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ СРЕДИ МЕСТНОГО НАСЕЛЕНИЯ

Выступление Виктории Васильевой, директора департамента по связям с общественностью, ПОЛЮС, в рамках VIII Всероссийского PR+ FORUM 2024.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Проекты устойчивого развития и КСО решают следующие бизнес-задачи:
1️⃣Упрощение заимствований на финансовом рынке
2️⃣Обеспечение необходимой переговорной позиции для GR на региональном уровне
3️⃣Налаживание отношений с местным сообществом (стейкхолдерами)
4️⃣Создание образа работодателя приоритетного выбора (привлечение персонала)
5️⃣Вклад в формирование корпоративной культуры (удержание персонала)

Социальный PR направлен на:
▪️Инвестиционное сообщество.
▪️Бизнес. Обычно производители, поставщики, партнёры.
▪️Федеральные власти.
▪️Работники: действующие и потенциальные.
▪️Широкая общественность.
▪️Региональные власти и жители регионов.

Региональные проекты социального присутствия делятся на собственные и те, что инициированы по запросу региональных властей.

Особенности проектов социального присутствия:

⚙️Чтобы скорректировать ожидания региональных властей, надо проявлять инициативу. Собственный проект полезнее, интереснее, при этом вы сами планируете свой бюджет.

⚙️Созданную социальную инфраструктуру можно и нужно использовать в дальнейших проектах.

⚙️Созданное в сотрудничестве с государством мероприятие даёт дополнительный весомый аргумент для решения вопросов по линии GR, самое широкое медиа-покрытие и посты в социальных сетях от всех участников проектов.

✏️Советы, чтобы отыграть по максимуму свои преимущества в коммуникационном пространстве:
✔️Вы задаете повестку
✔️Определяете место, время, состав участников
✔️Определяете фоновую картинку
✔️Готовите ВСЕ базовые материалы
✔️Приглашаете СМИ (возможность звать лояльных + пул должностного лица)

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/u-oeZgjd4LU?si=4bQ7qizvOA7U6IdZ

https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#pr #внешниесвязи #publicrelations #prforum #interforum #interforums

ДОКЛАД. ИНТЕГРАЦИЯ PR С МАРКЕТИНГОМ И ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГОМ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ РОЛЕЙ И ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ БИЗНЕС-ЦЕЛЕЙ, ПОДДЕРЖКИ БРЕНДА И ПРОДУКТОВ

Выступление Анны Щепиловой, руководителя дивизиона корпоративных и внешних коммуникаций, METRO, в рамках VIII Всероссийского PR+ FORUM 2024.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Предметом PR-коммуникации всё чаще становятся продукты и пересечений с маркетингом стало больше. Поэтому возникло 2 вопроса:
⚙️Как должно выглядеть взаимодействие с маркетингом?
⚙️Как распределять зоны ответственности?

Чтобы создать целостную картину, все коммуникации должны соответствовать бизнес-стратегии бренда.

PR может существовать в двух ипостасях:
1️⃣ Контролирующий орган (стратегические коммуникации)
2️⃣Часть маркетинг микса

Это интегрированные коммуникации, надо воспринимать их как единый контекст управления. Сюда входят:
▪️Создание совместных проектов 360
▪️Маркетинг и digital-маркетинг — для продаж. Контакт с пользователем чаще случается в маркетинговых коммуникациях (особенно в FMCG и ритейле). Именно клиентский опыт формирует репутацию бренда. Digital-маркетинг в большей степени направлен на лидогенерацию и повышает продажи в ecom.
▪️PR — для рисков и инвестиций. Только PR только может оценить реальные риски и соответствие ценностям и на него ложится контролирующая роль.
▪️Регулярные J/F на всех уровнях
▪️Участие на всех CFT

💡Коммуникации может быть тяжело наладить, но это необходимый компонент взаимодействия PR c маркетингом и digital-маркетингом. Только так возможна работа на общий результат.

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/c2oa6xI4B-0?si=wyg6F8Htk9hUBM5G

https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#pr #внешниесвязи #publicrelations #prforum #interforum #interforums

КЕЙС. SMM ДЛЯ БИЗНЕСА: РАЗВИВАЕМ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ БРЕНДА В 2024 ГОДУ

Выступление Кирилла Султанова, управляющего директора, Дирекция цифрового продвижения, БАНК ВТБ, в рамках VIII Всероссийского PR+ FORUM 2024.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Соцсети - это важный инструмент управления репутацией и продажами в B2B.

ВК дает возможности для таргетинга на узкую аудиторию. Подойдет, если у вас есть разовые продажи, бизнес ограничен географически или специфически, масштаб бизнеса не очень большой и у вас нет необходимости строить сообщество вокруг бизнеса.

В Telegram о пользователе нет открытых данных. Подходит, если нужно создать, у вас долгий цикл сделок, есть повторные кросс-продажи или есть необходимость поддержания отношений с текущими клиентами.

Категории бизнес-каналов:
▪️Корпоративный блог
▪️Экспертный блог
▪️Канал продаж. Неэффективен, лучше оформить чат-бот для совершения покупок.
▪️Личный блог руководителя
▪️Привлечение персонала
▪️Канал внутрикорпоративных коммуникаций (вместо портала или печати журнала). Альтернатива каналу — общий чат для сотрудников
▪️Медиа-площадка. В одном месте сочетает разные подходы. Привлекает широкую аудиторию

Тренды 2024:
✔️Мгновенный ситуационный маркетинг. Важно, чтобы вы гибко подходили к созданию контенту. В тг популярен новостной контент.
✔️Фокус на аутентичности. Так как появляется много каналов, надо стараться найти уникальный контент и интересно его подавать.
✔️Персонализация. Говорите с пользователем.
✔️Видеоконтент (с субтитрами).

Типичные ошибки в SMM:
1️⃣Канцелярский TOV
2️⃣Нерелевантный контент
3️⃣Все типы контента в одну кучу, не определена ЦА
4️⃣Отсутствие визуального оформления
5️⃣Дублирование контента из других соцсетей
6️⃣Отсутствие описания в канале
7️⃣Сложно найти telegram-канал компании на сайте
8️⃣Отсутствие SMM-специалиста

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/fqqJ3A_KZMA?si=vPtTbRRCBP6d-wqk

https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#pr #внешниесвязи #publicrelations #prforum #interforum #interforums

КЕЙС. РОЛЬ СОБСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА В СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА: ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ, ДОНЕСЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ СМЫСЛОВ, НОВЫЕ ТРЕНДЫ

Выступление Дарьи Ли, руководителя отдела по работе с социальными медиа, МЕГАМАРКЕТ, в рамках VIII Всероссийского PR+ FORUM 2024.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

2 направления социальных медиа:

1️⃣Собственные медиа
▪️Официальные аккаунты в ТГ, ВК, Одноклассники, Instagram (принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории России)
▪️Форматы быстрого и эффективного реагирования
▪️Сбалансированный контент-план на основе общего календаря промо
▪️УТП внутри контентных единиц
▪️Юмор, ситуативный и брендовый контент встраиваются в операционное повествование

2️⃣Внешние (категорийные) медиа
▪️Вовлекающие форматы
▪️Сбалансированный контент-план на основе анализа интересов и реакций сегмента аудитории
▪️УТП = ценности аудитории
▪️Офферы и основные УТП встраиваются на уровне формирования конкретного товарного предложения для конкретного сегмента аудитории

У каждого бренда есть свои особенности. Важно найти форматы, которые работают именно для вас.

Интеграция TOV в соцмедиа:
✔️Бренд-платформа
✔️Адаптация TOV с учетом особенностей канала SMM
✔️Приземление TOV = целостность бренда
✔️Формирование правил коммуникации и редполитики
✔️Эффективное погружение команды в бренд

Геймификация:
⚙️Игровые механики в форматах чат-ботов, ботов и mini app в ВКонтакте и Telegram
⚙️Механику игр стоит с точки зрения привлечения и удержания, чтобы пользователь возвращался
⚙️Интеграция промоакций. Игры работают как собственный инструмент продвижения, источник новых клиентов, заказы и GMV.

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/P9UgwprpZyA?si=MVmsm_Cu1okGeYPf

https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#pr #внешниесвязи #publicrelations #prforum #interforum #interforums

Закупки с человеческим лицом: как помочь заказчику бесшовно проходить процессы закупок

28 марта в 14.00 в рамках форума VPROC 2024, Генеральный директор B2B-маркетплейса быстрых закупок «Максмарт», Елена Суховей, и директор департамента развития и автоматизации закупочной деятельности АИМ Менеджмент, Ольга Зиганшина расскажут о совместном опыте внедрения автоматизированных аутсорс-закупок стандартизированной номенклатуры с помощью маркетплейса на предприятиях ЕвроХим.
Коллеги подробно расскажут об этапах внедрения:

• Автоматический подбор корзины. Что внутри? или не заставляйте заказчика долго думать над выбором
• Процесс обучения и комнатного ввода. От донесения конечной цели изменений до создания интеллектуальных цифровых рабочих мест
• Стадии принятия цифрового продукта. Вовлеченность сотрудников и переход в зону цифрового комфорта
• Кейсы: изменение текущего процесса закупок с целью получения конкретных KPI

Максмарт – уникальный для российского рынка B2B-маркетплейс, оцифровывающий практически на 100% процесс закупки стандартизованной номенклатуры. Кроме цифровой платформы Максмарт обеспечивает логистическую инфраструктуру, отвечая за «последнюю милю» и за рекламации. На текущий момент Максмарт имеет 9 распределительных центров в ключевых регионах России. В 2024 году к открытию готовятся еще 5 фуллфилмент-центров в крупных регионах РФ. https://maksmart.ru/
Ждем вас завтра в 14.00! Будет не только интересно, но и полезно!

АНАЛИТИКА. ЛАНДШАФТ РЫНКА ТРУДА СФЕРЫ PR В РОССИИ

Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике, Data Science и исследованиям, РАБОТА.РУ, в рамках VIII Всероссийского PR+ FORUM 2024.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Особенности рынка труда в PR:
⚙️Границы профессии PR-менеджера размыты, зачастую его обязанности выполняют либо другие сотрудники, либо сам PR-менеджер совмещает обязанности бренд-менеджера или интернет-маркетолога
⚙️Это рынок работодателя, желающих работать в PR гораздо больше, чем это требуется работодателям. При этом соискатели далеко не всегда соответствуют требованиям работодателей.
⚙️Основная потребность в PR-специалистах сформирована у компаний из Москвы и Санкт-Петербурга.
⚙️Компании-работодатели лучше соискателей представляют, чем должен заниматься PR-специалист. Описание навыков в вакансиях больше соответствует профессии, чем навыки в резюме
⚙️Соискатели приходят в PR из сфер, которые не связаны с маркетингом и PR.

Ожидания соискателей и работодателей:
▪️Почти все работодатели хотят видеть сотрудников в офисе
✔️Только 59% соискателей готовы выходить на полный день и работать не удаленно
▪️Работодатели хотят видеть специалиста с опытом и почти не обращают внимание на образование.
✔️Большинство соискателей при этом имеет высшее образование, но только начинают карьеру в индустрии.
▪️Почти 100% вакансий в PR содержат требование владения иностранным языком.
✔️88% соискателей в PR указывают хотя бы 1 иностранный язык в навыках.
▪️Концепция T-shaped people широко распространена. Работодатели стремятся сэкономить на ФОТ, желая найти универсального специалиста.
✔️Для соискателей владение несколькими профессиями повышает шансы на трудоустройство.
▪️Соискатели и работодатели примерно одинаковые финансовые ожидания в сфере

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/LgHYO-3jVNg?si=Gk_ugX-a0yXwZPZb

https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#pr #внешниесвязи #publicrelations #prforum #interforum #interforums

КЕЙС. Умеем разыгрывать: как увеличить средний чек, траффик и частоту покупок за счет неценовых механик

Выступление Елены Федоровой, руководителя направления торгового маркетинга, ЛЕНТА, в рамках MCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2024.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Почему оффлайн-розыгрыши работают?
▪️Низкий стартовый барьер. Совмещение основной миссии – недельной закупки и досуга. Для участия требуется совершить покупку, заполнить купон и опустить в ящик для розыгрыша в магазине
▪️Высокие шансы выигрыша: в каждом магазине свой розыгрыш. Формат актуален именно для формата гипермаркетов.
▪️Широкий коммуникационный охват - федеральное покрытие позволяет поддерживать механику 3600 во всех коммуникационных каналах, включая TV, FM
▪️Прозрачность - регистрация и розыгрыш в присутствии покупателей повышает уровень доверия
▪️Dream prize и много призов 2го и 3го уровня. Главный приз должен быть желанным, большое кол-во мелких призов делает выигрыш реалистичным, увеличивает кол-во выигравших
▪️Понятные и простые условия

Результат:
✔️Привлечение трафика и рост РТО
✔️Усиление коммуникационного фокуса через объединение поводов и промо мероприятий
✔️Дифференциация коммуникации для ключевых сегментов.

Большой потенциал для развития при синергии поставщика и ритейлера:
⚙️Средний рост продаж товаров партнеров составляет +70-100% к регулярным в зависимости от категории и типа пакета.
⚙️18% новых клиентов, совершивших впервые покупку товара-партнера в период акции, остаются в категории после окончания розыгрыша

Взаимодействие с партнерами:

⚙️Обязательства со стороны поставщика:
▪️Приобретение спонсорского пакета с предоставлением рекламных услуг со стороны сети, включая компенсацию за подарки/скидки.
▪️Выделение релевантного призового фонда

⚙️Со стороны «Ленты»:
▪️Оказание поддержки товаров-партнёров в рамках спонсорского пакета
▪️Мультиканальное продвижение кампании

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/FJ9XSPguADk?si=lWKjLPR5Lwll7VP9

➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums

CLIENT SERVICE FORUM 2024 - IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису. 19-21 июня

🎙 ‼️ Несмотря на повсеместную автоматизацию и попытки внедрения искусственного интеллекта в сфере клиентского сервиса, живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами. И хотя вопросы доступности технологий сильно волнуют бизнес, а сами технологии безусловно необходимы для дальнейшего развития, без мотивированных и вовлеченных сотрудников клиентский сервис просто невозможен.

Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?

🗓19-21 июня обсудим все это и многое другое на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.

⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/cs24/home#program

🎯 Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
🎯 Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
🎯 Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
🎯 Построение клиентоориентированной корпоративной культуры в компании
🎯 Влияние страновых рисков и ограничений на бизнес. Как поддерживать уровень клиентского сервиса в текущих условиях?
🎯 CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
🎯 Разработка и внедрение Service Blueprint в компании
🎯 Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
🎯 Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
🎯 Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
🎯 Повышение производительности и качества обслуживания у менеджеров по продажам и клиентских менеджеров. Анализ работы и способы устранения ошибок и временных потерь


✅Среди спикеров:
🎤 Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК
🎤 Ольга Королькова, Директор по клиентскому сервису, ИНВИТРО
🎤 Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
🎤Наталья Бедретдинова, Директор по работе с клиентскими обращениями, РОСБАНК
🎤Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
🎤Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, АЛЬФА-БАНК

Условия участия и регистрация https://interforums.ru/cs24/home#pricing

Льготная регистрация до 21 мая 2024.

➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums