Скажи мне ласково на ушко эти приятные слова

Ну раз мы что-то выиграли, то пора и об оставшихся кейсах рассказать:

COMETAL: сайт платформы от Северстали
Наш первый, но не последний проект с Северсталью. Главное, что нужно знать об этом кейсе — мы повысили количество заявок с сайта на 20%. И это только на старте, дальше будет лучше, когда все привыкнут к обновлённому UX.

iCenter: маркетплейс премиум-электроники, дизайн которого одобрили в Apple
Прекрасная история о том, как Apple настолько понравился наш дизайн, что они скинули его владельцам других интернет-магазинов. А те, не дураки, быстренько подтянули своих разработчиков 😅

ЛК IDDIS: исследовать, задизайнить, сэкономить и выйти на новый сегмент ЦА
С отдельной нежной любовью отношусь к проектам, где мы и исследуем, и проектируем. Приходите к нам с такими почаще — результаты получаются годные.

Уникальная коллаборация «Antro x ВТОРОЕ ДЫХАНИЕ»: благотворительный хакатон, как дополнительная ценность для клиента
Хакатон ещё не закончился, но крупнейшая digital-премия в Европе — отличная возможность рассказать о фонде большéму количеству людей. Кстати, итоги уже на следующей неделе.

Кстати, «ударения» в типографике называются акутом. А то совсем какой-то неэкспертный контент.

Есть ещё несколько чисто маркетинговых кейсов, но о них потом.

Как думаете, сколько будет бронзы, серебра и золота за эти кейсы? 😏

Короче, три бронзы. Немного расстроились командой маркетинга. Потом проанализировали, сделали выводы, где неверно расставили акценты — это ведь конкурсов кейсов, а не сделанной работы. Идём дальше ❤️‍🔥

Признаюсь честно, я — фанат Саши Клименко! Вернее, её головы 😇

После нашего разговора об обратной связи, увидел в ней родную душу и трушного эксперта в коммуникациях. Она ещё и благотворительный хакатон со Вторым дыханием поддержала 💔

А тут Саша снова говорит о тонкостях коммуникации, но уже для топ-менеджмента. Сами знаете, для разных C-level ребят половина работы — бесконечная коммуникация.

Тут понетворкайся, там замотивируй, здесь помоги вырасти, прими решение и так до бесконечности. Это я ещё о конфликтах не вспомнил.

Короче, Саша, как раз, расскажет для топов на примере CPO о:
- стратегиях коммуникации — в формате сценок;
• принципах работы с эмоциями и ОС;
- как не допускать смещения своего авторитета.

Всем знакомым топам и не только советую. Сам я уже в списках, так что увидимся среди зрителей:
Зарегистрироваться 😮

Уже послезавтра (21.12) в 20:00 мск 🙃


О, там, кстати, ещё и подарочки обещают: подборку книг и лонгрид с советами топовых экспертов “Как прокачаться, чтобы претендовать на CPO, если ты middle?”

Падает ли в России доля премиальных (и люксовых) покупок?🧐

Эту тему мы уже разбирали в нашем email-дайджесте, поэтому если вам интересна подобная аналитика, подписывайтесь на antro.cx

Здравый смысл, скорее всего, подсказывает вам, что да. Доходы населения падают, бренды уходят (но и приходят). Однако, мы часто в своей исследовательской практике встречаемся с тем, что «здравый смысл» может подвести.

Коллеги из Data Insight в каждом выступлении и отчёте в качестве тренда выделяют снижение доли премиальных покупок. Да и PWC назвала 2023 год «годом экономии». Почти 60% жителей России стали экономить за последний год практически на всем. Больше половины опрошенных не готовы платить больше за товары привычных зарубежных брендов, а для 27% допустимая сумма переплаты не должна превышать более 10%.

По данным Fashion Consulting Group, в 2014 году на премиальный сегмент приходилось 10% рынка, на средний сегмент — 41%, на бюджетный сегмент — 49%, а в 2022 году на премиальный сегмент — 8%, на средний сегмент — 20%, на бюджетный сегмент — 72%.

Немного о прошлом👨‍🦳

Если копнуть ещё глубже, то можно вспомнить, что спрос падает и в случае ухудшения предложения. Европейские и американские производители роскоши занимали более 80% всего отечественного рынка. Естественно, предложение сильно сократилось, и даже снизившийся спрос мог вполне обеспечивать оставшиеся бренды привычным уровнем дохода. Две трети люксовых компаний покинули российский рынок.

В то же время, параллельно с ростом эконом-сегмента эксперты видят и рост интереса к премиуму.

Какие есть аргументы в пользу роста доли премиальных покупок?🤓

Во-первых, отток капитала премиальных клиентов из российских банков остановился. Общий размер средств состоятельных граждан в банках к концу первого полугодия этого года вырос на 31% год к году и составил 13,1 трлн руб.

1. На CDEK.Shopping оборот по оплаченным заказам в категории «люкс» увеличился с марта по июнь в 20 раз.
2. Lamoda сообщает о росте интереса мужчин к премиум-брендам в 2,5 раза в 2023 году.
3. Доля рынка премиум-смартфонов выросла за 3 года на 75%. Эта тенденция продолжается в 2023 году.
4. Количество сделок на рынке элитных новостроек Москвы увеличилось на 32% по сравнению с первым кварталом года.
5. Рост BNPL у крупнейших операторов составил 40% на конец июля по сравнению с началом года, причем как в числе пользователей, так и в размере портфеля. Этот способ оплаты также упрощает решение о покупке, ведь заплатить нужно всего лишь 25%. Хотя долговременные последствия подобной популярности BNPL и рассрочек могут быть печальными.
6. Состоятельная аудитория готова рассматривать новые локальные премиум- и люкс-бренды.
7. Продажи отечественного премиум-вина (хотя импорт вина вырос на 6%) по итогам года вырастут на треть.

Вторичный рынок также не отстаёт — продажи люксовых фэшн-брендов на «Авито» выросли более чем в 2 раза. Продажи премиальных автомобилей с пробегом в России выросли на 91%. По прогнозам, в мире в течение следующих пяти лет продажи подержанной роскоши будут ежегодно расти примерно на 15%.

Безусловно, на эти числа повлиял и отложенный спрос с 2022, когда россияне экономили и боялись ещё сильнее. С четвертого квартала 2022 г. по третий квартал 2023 г. индекс потребительского оптимизма превышал 100 баллов, что означает преобладание оптимистических настроений. Однако, индекс потребительской уверенности, хоть и растёт, остаётся отрицательным.

Что в итоге 😥

Многие эксперты говорят об экономии и смещении спроса из премиального в средний, а из среднего в бюджетный. Также это подтверждают и исследования.

Однако, у люкса и премиума остаётся своя аудитория, т.к. люди с высоким достатком, как правило, позже и меньше ощущают кризис на себе.

А вы что думаете? Есть мысли о судьбе премиума в России?

КАКИЕ У НАС ПРИЧИНЫ ДЛЯ ОПТИМИЗМА? 🦄

Поговорим подробнее для тех, у кого есть силы на текст.

Несмотря на то, что доля МП ещё в 2022 достигла 73%, интернет-магазины продолжают расти. За первые шесть месяцев 2023 года общее число покупок в интернет-магазинах выросло на 20%. По другим данным, рост за год составил 4% для МСБ — уже куда менее впечатляющий результат, однако это не падение.

1. Только на МП закупается лишь 10% россиян старше 12 лет. То есть 90% продолжают использовать и другие каналы.

2. Гегемония универсальных маркетплейсов пошатнулась.
У людей есть запрос на специализированные площадки с высоким качеством товаров. Так интерпретируют и взлёт нишевых маркетплейсов. При этом, в 2023 году прирост количества активных продавцов на маркетплейсах замедлился — количество селлеров выросло всего на 8%.

3. Подолжительность жизни бизнеса на маркетплейсах снижается.
Среди тех, кто начал торговлю в 2022 году, к 2023 остались работать 60%, а среди тех, кто в 2019 — 89%. Выйти становится всё дороже. В 2024 эта тенденция только усилится. Среди основных тенденций — рост прямых онлайн-продаж брендов и производителей из-за роста комиссий маркетплейсов.

4. 40% селлеров продолжали развивать свои интернет-магазины ещё в 2022.
За 2023 данных ещё нет, но исследователи прогнозировали рост этого числа. Каждому второму селлеру собственный сайт приносит около 30% всего оборота.

5. Средний чек в собственном интернет-магазине выше на 16%, чем на маркетплейсах.
Кстати, на МП в 2023 он снизился на 10%. С отдельными категориями всё ещё хуже. В классическом интернет-магазине в сегменте одежды чек составляет 11 490 рублей, на Lamoda всего 6050 рублей — почти вдвое ниже.

6. Мы видим, что рынок eCommerce в РФ во многом повторяет путь США. С 2020 по 2022 год рынок интернет-магазинов он рос на 20–30% год к году нам бы так. В 2023-м их количество удвоилось. Логично ожидать возвращения к интернет-магазинам и в России, но время покажет. Исходя из недовольства маркетплейсами среди покупателей, это кажется вполне логичным. Только мир ведёт себя логично далеко не всегда.

Напоследок приберёг лучшее. 75% покупателей, выбравших товар на маркетплейсе, ищут сайт продавца. То есть трафик из МП перетекает в интернет-магазин совершенно естественным образом. Только вот работа с ним не приносит результатов.

—

Директор Tinkoff eCommerce называет 2024 годом ренессанса интернет-магазинов. Так в чём же их проблема? 🧠

Делитесь в комментариях, если есть мысли, а я своё видение расскажу в следующем посте. Спойлер: дело не только в том, что сайты не проработаны.

@antro_cx