🔸برای ارتباط با تیم پشتیبانی باید وارد حساب کاربری خودتون بشید و یک تیکت از بخش پشتیبانی ارسال کنید.

🔸اگر به هر دلیلی امکان ورود به حساب کاربری خودتون رو ندارید میتوانید به آدرس زیر یک ایمیل ارسال کنید :
Support@zipay.io

✅ اطلاعیه
به اطلاع کاربران عزیز می‌رسانیم که تمامی سرویس‌های ما در حال حاضر فعال هستند و شما می‌توانید بدون مشکل از خدمات ما بهره‌مند شوید. با این حال، به دلیل اختلالات زیرساختی و پایدار نبودن سیستم بانکی، ممکن است تاخیر‌هایی در پردازش تراکنش‌های واریز و برداشت رخ دهد. این مسئله خارج از کنترل ما بوده و در تلاش هستیم تا تأثیر آن را به حداقل برسانیم.
از صبوری و همراهی شما سپاسگزاریم.

با احترام،
تیم پشتیبانی زی پی

🛑 در حال حاضر با توجه به ایران اکسس شدن تمام سرورهای داخل ایران متاسفانه امکان اتصال به سرویس های بانکی از بین رفته است. این اتفاق بصورت موقت در شرایط اضطراری رخ می دهد و به محض عادی شدن اوضاع و برقرار شدن مجدد امکان اتصال تمام تراکنش ها پردازش خواهند شد.

Unfortunately, due to the disruption of Iran's internet connection and the shutdown of banking web services, it is currently not possible to automatically top up and withdraw Rials from Iranian bank accounts. We are working to create an alternative solution manually. Other services are active.

✅️ تسویه های بانکی مجددا فعال شد و در حال حاضر مبالغ درخواست ها طی حداکثر ۲۴ ساعت کاری به حساب مشتریان واریز می شود.
✅️ ۹۰ درصد تسویه های انجام نشده قبلی هم انجام شده و باقیمانده آنها که متعلق به بانک پاسارگاد یا سپه بوده طی ۴۸ ساعت آینده انجام خواهد شد.
✅️ سرویس شارژ حساب کماکان امکان‌پذیر نیست زیرا هنوز امکان اتصال به بسیاری از وبسرویس های بانکی از خارج از کشور وجود ندارد.

✅ از ساعاتی پیش محدودیت های اینترنتی در حال رفع شدن هستند اما هنوز برخی محدودیت های دسترسی به وبسرویس بانک ها از خارج از کشور برقرار می باشد. در ساعات آینده هر لحظه این محدودیت ها برداشته شوند عملیات واریز و برداشت به روال قبل باز خواهد گشت.

✅ امکان شارژ حساب با استفاده از کارت به کارت و حواله بانکی فعال شد.

✅️ اختلال ارسال پیامک رفع شد
✅️ اختلال استعلام اطلاعات کارت و حساب های بانکی رفع شد
✅️ اختلال وبسرویس های استعلامی ثبت احوال جهت وریفای حساب رفع شد

✅️ تسویه به بانک سامان بصورت آنی انجام میشود
✅️ تسویه به بانک ملی بصورت آنی انجام می شود
🟥 تسویه آنی به بانک های تجارت و پاسارگاد فعلا بدلیل مشکلات زیرساختی امکان‌پذیر نیست

✅️ حساب بانک ملت هم جهت حواله شناسه دار فعال شد

✅ A professional trader’s only concern should be making accurate market analyses and informed decisions—not worrying about deposits, withdrawals, or the risk of having their funds frozen. That’s where we come in.
We’ve built our services to make financial transactions fast, secure, and hassle-free, so you can focus entirely on your trading strategy. When you earn, you deserve prompt access to your profits—without waiting days to see them in your bank account.
We’re here to eliminate those external worries, because we believe peace of mind is a trader’s most valuable asset.
We also understand that some individuals may choose to dwell on distractions—but our focus is on those who are committed to real progress.
We hope we’ve continued to earn your trust and satisfaction along the way. We’re here for you, every step of the journey.
zipay

چند تا نکته:
⚠️ روز جمعه در ایران تعطیل هست و سیستم پایا هم پردازش نمیشه مثل روزهای دیگه. برخی بانک ها یک سیکل ساعت 3 ظهر واریز انجام میدهند اما خیلی از بانک ها هم اصلا در روز جمعه واریز انجام نمی دهند.
⚠️ میانگین زمان پاسخگویی به تیکت ها در روزهای کاری کمتر از 1 ساعت و در روزهای غیر کاری کمتر از 3 ساعت هست. لطفا توجه کنید که تیکتینگ مثل لایو چت نیست و انتظار پاسخگویی آنی در این بخش رو نداشته باشید.
⚠️ سیستم مالی هر 20 دقیقه یکبار صورتحساب بانک ها رو دریافت می کنه. پس در صورتی که مبلغی کارت به کارت می کنید ممکنه تا 20 دقیقه هم اضافه شدنش به پنل کاربریتون زمانبر باشه. نیازی به ارسال رسید یا اطلاع رسانی هم نیست فقط مطمئن بشید قبلا اون کارت رو در قسمت شماره حساب هاتون ثبت کرده باشید. اگر هم حواله پایا انجام دادید باید تا سیکل بعدی پایا صبر کنید که مبلغ به حساب ما واریز بشه بعد از واریز طی حداکثر 20 دقیقه به موجودیتون اضافه میشه.
⚠️ تسویه های آنی هم ممکن هست بدلیل قطعی لحظه ای وبسرویس های بانکی با تاخیر واریز بشن. این خارج از کنترل ما هست. امکان اطلاع رسانی قبلش هم وجود نداره چون طبق آمار وبسرویس ها در طول روز بارها قطع و وصل میشن. اگر به هر دلیل تسویه در کمتر از 1 ساعت انجام نشد سیستم بصورت خودکار خودش هر 20 دقیقه اتصال رو بررسی می کنه و در اولین فرصت انتقال رو انجام میده . نیازی به پیگیری نیست.
⚠️ بانک های پاسارگاد و سپه دچار مشکل هستند و امکان واریز به این بانک ها وجود نداره در حال حاضر . حتی اینترنت بانکشون هم هنوز فعال نشده . گویا هسته بانکداریشون رو دارن از داتین به توسن تغییر میدن که این پروسه زمانبر هست.
⚠️ تسویه های تجارت هم داره چند روزه آنی انجام میشه اما جایی اعلام نکردیم به علت ناپایداری سرویس های بانکی

🛑 برداشت به بانک سپه فعلا امکانپذیر نیست.

🛑 وبسرویس سامان دچار اختلال هست

🛑 هنوز مشکل پابرجاست و وبسرویس تسویه بانک سامان قطع هست متاسفانه.

اطلاعیه :
خدمت آن دسته از دوستانی که در محدوده کشور جمهوری اسلامی ایران ساکن هستند عرض می کنیم که در کشور شما بیش از 40 سال است که روزهای تاسوعا و عاشورای حسینی تعطیل رسمی می باشد. این 2 روز کشور و سیستم بانکی تعطیل هستند و حواله های بین بانکی مثل پایا هم پردازش نمی شوند. در نتیجه مبالغ برداشتی که بصورت پایا ارسال شده اند صبح 2 شنبه به حساب کاربران توسط بانک واریز میشوند . در ضمن تسویه آنی بانک سامان هم از پنجشنبه قطع می باشد و تا بعد از تعطیلات هم وصل نخواهد شد در نتیجه تسویه های بانک سامان هم بصورت پایا ارسال و در صبح روز 2 شنبه به حساب مشتریان واریز میشوند.

⚠️ با توجه به رفع نشدن اختلال وبسرویس بانک سامان تا این لحظه ، تمام برداشتهای انجام نشده بصورت پایا به حساب مشتریان ارسال و تا نهایتا عصر امروز واریز می شوند.
⚠️ همچنین با توجه به شرایط موجود در حال حاضر تسویه آنی به بانک سامان امکانپذیر نیست و حواله های سامان بصورت پایا ارسال و در سیکل پایا به حساب مشتریان واریز می شود.

⛔️ تسویه آنی به بانک ملی دچار اختلال هست در حال حاضر

✅️ اختلال تسویه آنی بانک ملی رفع شد.

⛔️ تسویه آنی بانک تجارت دچار اختلال هست