Где в продажах чаще всего теряются заявки

Когда начинаем разбирать процессы в продажах, почти всегда видим одну и ту же ситуацию.

Заявки вроде есть.
Клиенты пишут, звонят, интересуются.
Но часть из них просто «растворяется».

Не потому что менеджеры плохо работают.
А потому что сам процесс не собран в систему.

Чаще всего заявки теряются в трёх местах.

Первое - мессенджеры.
Часть клиентов пишет в WhatsApp, часть в Telegram, часть в личные сообщения.
Если переписка не фиксируется в системе, её легко потерять.

Второе - почта.
Клиент запросил расчёт, менеджер отправил КП, дальше переписка осталась в почте.
Через неделю уже сложно вспомнить, на каком этапе был разговор.

Третье - память менеджера.
Кто-то обещал перезвонить, кто-то отправить информацию, кто-то уточнить детали.
Если это не зафиксировано, задача легко выпадает из работы.

В результате заявки есть, а управлять ими сложно.

Именно поэтому в системных продажах всё сводится в CRM:

— заявки фиксируются
— вся переписка сохраняется
— документы привязываются к сделке
— видно, на каком этапе находится клиент

Когда процесс собран в одной системе, заявки перестают зависеть от памяти сотрудников.

И это уже совсем другой уровень управления продажами.

Как CRM собирает работу с клиентом в одну систему

Во многих компаниях работа с клиентами распределена по разным каналам.

Часть обращений приходит с сайта.
Часть — через звонки.
Кто-то пишет в мессенджеры.
Переписка может продолжаться в почте.

В результате информация о клиенте оказывается в разных местах.

Менеджеру сложно быстро восстановить историю общения, а руководителю — увидеть полную картину по сделке.

Поэтому в системных продажах вся работа с клиентом собирается в CRM.

В одной сделке фиксируется:

— источник заявки
— переписка с клиентом
— звонки
— отправленные коммерческие предложения
— этапы сделки

Это позволяет видеть весь путь клиента — от первого обращения до заключения сделки.

Когда информация находится в одной системе, продажи становятся прозрачнее и управляемее.

Сейчас как раз продолжаем выстраивать такую систему на проекте ИННОВАТОР.

Дальше покажу, как CRM связывается с сайтом и автоматически принимает заявки.

База строительных компаний для холодного обзвона.
Как находить клиентов и повышать конверсию.

Собрал базу строительных компаний по ключевым запросам:

— название
— виды работ
— телефон
— email
— ИНН

На выходе — чуть больше 5000 контактов.

Дальше база проходит фильтрацию по сегментам:

— B2B
— благоустройство
— дорожные работы
— инженерные сети
— нулевой цикл
и др.

После отбора — 2114 потенциально целевых компаний.

Основные сегменты:
Строительные компании ~1512
Бетон / ЖБИ ~110
Дорожное строительство ~107
Аренда спецтехники ~57
Монолит / фундамент ~44

Что делаю дальше:

1. Запускаю таргетированную рекламу по этой базе
Клиент начинает видеть компанию до звонка

2. Подключаю менеджеров для обзвона
Работа идёт не по всей базе, а по приоритетному сегменту

3. Настраиваю отдельную воронку в CRM
Фиксируется каждый контакт и результат

На этом этапе это уже не «база для обзвона», а отдельный канал продаж.

Рабочая среда в продажах: почему результат не должен зависеть от менеджера

В отделах продаж часто происходит одна и та же ситуация.
Менеджеры приходят и уходят.
Кто-то работает месяц, кто-то полгода.
За это время выполняется работа: звонки, переписка, первичная квалификация клиентов.
Но при смене сотрудника часть этой работы просто теряется.

Чтобы этого не происходило, должна быть выстроена рабочая среда менеджера.
Минимальный набор:
— рабочий номер телефона
— корпоративная почта
— аккаунт в CRM (Битрикс24)
Вся работа должна вестись только через эти инструменты.
Что это даёт:
Работа остаётся в системе, а не у сотрудника.

Новый менеджер может:
— прослушать звонки
— увидеть историю общения
— вернуться к уже квалифицированным клиентам
— продолжить работу по текущим сделкам

В результате:
адаптация проходит быстрее,
клиенты не теряются,
отдел работает как единая система.
Сейчас как раз закладываем такие принципы в работу отдела продаж

Иногда в продажах всплывает формулировка
— «а есть личный интерес?»
На рынке это часто называют «партнёрский бонус».

По факту — это откат.
Я сейчас не про мораль и не про «плохо/хорошо».
Я про последствия для бизнеса.

Что происходит в этот момент:
— сделка уходит из системы в «ручной режим»
— компания теряет контроль над маржой
— менеджер начинает работать не в интересах бизнеса
— появляются риски по документам и ответственности

И важный момент, который часто упускают:
В моменте снабженец может получить выгоду.
В единичной сделке — да, он «заработал».
Но компания в целом — теряет.

Почему:
— решения принимаются не по цене и качеству, а по «личной выгоде»
— поставщик выбирается не лучший, а «удобный»
— переплата закладывается в каждый следующий контракт
— эффективность закупки падает — и это уже системная потеря денег

И отсюда логичный вывод:
Если вы хотите работать в белую и зарабатывать системно —
нужно выходить на уровень генеральных директоров и собственников.

Потому что только там:
— считают деньги в масштабе
— понимают стоимость ошибок
— принимают решения в интересах бизнеса, а не отдельного человека

Если вы общаетесь только на уровне снабжения —
вы всегда будете находиться в зоне «договорённостей».
А это нестабильно.

Поэтому вопрос не в том, «давать или не давать».
Вопрос в том — вы строите систему или играете в разовые сделки.

Выгода: где зарабатываешь на самом деле

В работе всегда есть выбор.
Не один большой — а десятки мелких каждый день.
И почти каждый раз это выбор между:
быстрой выгодой
и системной выгодой

Быстрая выгода
Это когда:
- взял откат → заработал сразу
- “слил” клиента → не стал разбираться
- не стал вести CRM → «и так запомню»
- выбрал простое решение вместо правильного
Кажется, что ты выиграл.

Но по факту:
- клиент не закрепился
- база не растёт
- опыт не накапливается
- каждый раз начинаешь с нуля
Это не заработок. Это разовые удачи.

Системная выгода
Это сложнее. И медленнее.
Это когда:
- фиксируешь каждого клиента в CRM
- разбираешься в продукте глубже
- не берёшь «левые» деньги
- выстраиваешь долгие отношения

В моменте кажется:
«Можно было быстрее и проще»

Но через 3–6 месяцев:
- у тебя есть база
- есть повторные клиенты
- есть понимание рынка
- есть контроль над деньгами
И главное — ты перестаёшь зависеть от случайных сделок.

Где это видно у менеджера?
Очень просто отличить.
Менеджер “быстрой выгоды”:
- не ведёт CRM
- забывает клиентов
- работает «по настроению»
- ищет где быстрее заработать

Менеджер системный:
- фиксирует всё
- возвращается к базе
- учится (продукт, рынок, переговоры)
- думает не про сделку, а про поток

Выгода — это не “сколько ты заработал сегодня”.
Выгода — это “будут ли у тебя деньги через 3 месяца”.

Спроси себя:
То, что я сейчас делаю — усиливает меня или просто даёт деньги на сегодня?

Система всегда выигрывает у хаоса.
Но только если ты выбираешь её каждый день.

Если хочешь выстроить нормальную систему продаж (сайт + CRM + контроль заявок) — разберёмся.
Напиши в личку или оставь заявку zhuchkoff.com

Кто наш клиент и почему мы не берем все проекты подряд

Обратился клиент с задачей:
запустить рекламу интернет-магазина стройматериалов (арматура, блоки и др.).
Первый вопрос - есть ли опыт именно по этим товарам.

Работаю в строительной нише: бетон, нерудные материалы, спецтехника.
В формате интернет-магазина с розницей и мелким оптом не работал.
На этом диалог завершился.

Два формата работы

Исполнительский
- запуск рекламы под конкретную задачу
- без погружения в экономику и структуру

Системный
- определение приоритетных категорий
- расчет экономики
- выстраивание цепочки: трафик → заявки → сделки

С кем работаем
B2B сегмент
есть задача выстроить поток заявок
есть готовность работать с аналитикой и процессами

Задачи уровня “запустить и вести рекламу” на рынке есть.
Мы такие задачи не ведем, но можем подключить специалистов.

Если актуально
- ищете исполнителя
- или вы специалист
Напишите - обсудим.

Чат на сайте — это не просто «ответить клиенту».
Это источник информации.
Какие вопросы задают.
Где не понимают.
Где сомневаются.
Тестировал чат с AI.
Интересный момент:
вопросы дают больше понимания, чем заявки.
Заявка — это уже результат.
А вопрос — это путь к нему.
Сейчас задача — связать чат с CRM,
чтобы не терять диалоги и использовать их в работе.

SEO постепенно меняется.

Раньше было достаточно:
ключей, текста и ссылок.
Сейчас поисковые системы всё больше оценивают:
насколько глубоко раскрыта тема
и отвечает ли контент на вопросы клиента.

Параллельно растёт поиск через AI и нейросети.
И здесь работает тот же принцип:
полезный и понятный контент выигрывает у «SEO-текста ради SEO».

Коммерческое предложение
Разработка системы продаж для бетонного завода на базе сайта и CRM Битрикс24

Основная задача проекта
— создание современной структуры сайта;
— внедрение CRM для фиксации и контроля обращений;
— формирование единой клиентской базы компании;
— объединение заявок и коммуникаций в одной системе;
— подготовка системы к дальнейшему развитию и автоматизации.

Почему сайт и CRM внедряются одновременно
Сайт без CRM не позволяет системно фиксировать и обрабатывать обращения.
CRM без сайта не формирует стабильный входящий поток заявок.
Поэтому проект рассматривается как единая система продаж компании.