🗣 Почему клиенты не доверяют вашей компании - даже если продукт хороший
Клиент пишет в поддержку. Ему отвечают сухо, по скрипту, с канцеляризмами. На следующий день он звонит - менеджер шутит, общается как с другом. Через неделю приходит рассылка - официальный тон, «уважаемый клиент», «в связи с вышеизложенным».
Три контакта - три разных компании. Клиент не понимает, с кем имеет дело. А когда не понимаешь - не доверяешь.
Почему это происходит
У компании нет голоса. Не в смысле «тон оф войс» из брендбука на 50 страниц, который никто не читает. А в смысле простого понимания: как мы разговариваем с людьми?
Каждый сотрудник общается как умеет. Кто-то от природы сухой - пишет как робот. Кто-то любит смайлики и восклицательные знаки. Кто-то копирует стиль прошлой работы. В итоге компания звучит как хор, где каждый поёт свою песню.
Клиент это чувствует. Не осознанно, но чувствует. Что-то не то. Нет целостности. Нет ощущения, что за компанией стоят живые люди с понятными принципами.
Чем это опасно
Доверие строится на предсказуемости. Когда вы знаете, чего ждать - вы расслабляетесь. Когда каждый раз сюрприз - вы напряжены.
Клиент, который не понимает, как с ним будут общаться, держит дистанцию. Он не становится лояльным. Он сравнивает вас с конкурентами по цене, потому что других критериев у него нет. Вы для него - просто ещё одна компания.
Как это исправить
Решите, как вы хотите звучать. Не абстрактно «дружелюбно и профессионально» - это ничего не значит. А конкретно: мы на «вы» или на «ты»? Мы шутим или нет? Мы используем эмодзи? Мы извиняемся, если облажались, или пишем «приносим извинения за доставленные неудобства»?
Напишите примеры. Не правила - примеры. Как мы здороваемся в чате. Как отвечаем на жалобу. Как сообщаем плохие новости. Как прощаемся. Один лист, конкретные фразы.
Покажите команде. Не надо тренингов и презентаций. Просто дайте этот лист и скажите: вот так мы разговариваем. Это наш голос.
Важный нюанс
Голос должен быть естественным для вас. Если вы серьёзная юридическая компания - не надо натягивать молодёжный сленг. Если вы стартап из трёх человек - не надо писать «мы рады сообщить вам» и «с уважением, команда».
Голос - это не маска. Это то, как вы на самом деле относитесь к клиентам, выраженное в словах.
—
Когда компания звучит одинаково - клиент чувствует: тут есть культура, тут есть люди, тут есть отношение. И остаётся, даже если у конкурентов дешевле.
Клиент пишет в поддержку. Ему отвечают сухо, по скрипту, с канцеляризмами. На следующий день он звонит - менеджер шутит, общается как с другом. Через неделю приходит рассылка - официальный тон, «уважаемый клиент», «в связи с вышеизложенным».
Три контакта - три разных компании. Клиент не понимает, с кем имеет дело. А когда не понимаешь - не доверяешь.
Почему это происходит
У компании нет голоса. Не в смысле «тон оф войс» из брендбука на 50 страниц, который никто не читает. А в смысле простого понимания: как мы разговариваем с людьми?
Каждый сотрудник общается как умеет. Кто-то от природы сухой - пишет как робот. Кто-то любит смайлики и восклицательные знаки. Кто-то копирует стиль прошлой работы. В итоге компания звучит как хор, где каждый поёт свою песню.
Клиент это чувствует. Не осознанно, но чувствует. Что-то не то. Нет целостности. Нет ощущения, что за компанией стоят живые люди с понятными принципами.
Чем это опасно
Доверие строится на предсказуемости. Когда вы знаете, чего ждать - вы расслабляетесь. Когда каждый раз сюрприз - вы напряжены.
Клиент, который не понимает, как с ним будут общаться, держит дистанцию. Он не становится лояльным. Он сравнивает вас с конкурентами по цене, потому что других критериев у него нет. Вы для него - просто ещё одна компания.
Как это исправить
Решите, как вы хотите звучать. Не абстрактно «дружелюбно и профессионально» - это ничего не значит. А конкретно: мы на «вы» или на «ты»? Мы шутим или нет? Мы используем эмодзи? Мы извиняемся, если облажались, или пишем «приносим извинения за доставленные неудобства»?
Напишите примеры. Не правила - примеры. Как мы здороваемся в чате. Как отвечаем на жалобу. Как сообщаем плохие новости. Как прощаемся. Один лист, конкретные фразы.
Покажите команде. Не надо тренингов и презентаций. Просто дайте этот лист и скажите: вот так мы разговариваем. Это наш голос.
Важный нюанс
Голос должен быть естественным для вас. Если вы серьёзная юридическая компания - не надо натягивать молодёжный сленг. Если вы стартап из трёх человек - не надо писать «мы рады сообщить вам» и «с уважением, команда».
Голос - это не маска. Это то, как вы на самом деле относитесь к клиентам, выраженное в словах.
—
Когда компания звучит одинаково - клиент чувствует: тут есть культура, тут есть люди, тут есть отношение. И остаётся, даже если у конкурентов дешевле.
👍2❤1
amoCRM встроила AI-агента в тариф. Что это значит на практике
Сегодня amoCRM объявила, что в тарифе «Профессиональный» появился встроенный AI-агент. Он берёт на себя первичное общение с клиентами: отвечает на вопросы, подбирает товары, квалифицирует лиды и передаёт менеджеру, когда нужно.
Новость хорошая. Но давайте разберёмся, что это реально даёт и где могут быть нюансы.
Что умеет агент
По заявлению - много: отвечает на типовые вопросы, отправляет цены и наличие, собирает данные о клиенте, создаёт задачи в CRM, меняет стадии сделки, запускает ботов. По сути - автоматизирует рутину первой линии.
Для бизнесов с большим потоком однотипных обращений это может реально разгрузить менеджеров. Не тратить время на «сколько стоит», «есть ли в наличии», «как доставка» - агент ответит сам.
Где могут быть подвохи
Качество ответов зависит от настройки. AI работает хорошо, когда ему дали правильную базу знаний: описания товаров, правила компании, скрипты. Если этого нет - будет отвечать невпопад или слишком общо.
Не заменяет сложные продажи. Квалифицировать лид и ответить на FAQ - да. Провести переговоры, отработать возражения, закрыть сделку - нет. Менеджеры никуда не денутся.
Нужно время на обкатку. Первые недели придётся следить, как агент общается, и докручивать. Это не «включил и забыл».
Что делать
Если у вас уже есть amoCRM на «Профессиональном» - попробуйте. Посмотрите, как агент справляется с вашими типовыми обращениями. Начните с простого: приветствие, ответы на частые вопросы, сбор контактов.
Если только думаете про CRM или AI - сейчас хороший момент. До конца года акция: при оплате «Расширенного» на год «Профессиональный» идёт в подарок.
Если нужна помощь с настройкой - пишите. Мы в iFabrique как раз этим занимаемся: внедряем amoCRM и AI так, чтобы оно реально работало, а не просто было.
Сегодня amoCRM объявила, что в тарифе «Профессиональный» появился встроенный AI-агент. Он берёт на себя первичное общение с клиентами: отвечает на вопросы, подбирает товары, квалифицирует лиды и передаёт менеджеру, когда нужно.
Новость хорошая. Но давайте разберёмся, что это реально даёт и где могут быть нюансы.
Что умеет агент
По заявлению - много: отвечает на типовые вопросы, отправляет цены и наличие, собирает данные о клиенте, создаёт задачи в CRM, меняет стадии сделки, запускает ботов. По сути - автоматизирует рутину первой линии.
Для бизнесов с большим потоком однотипных обращений это может реально разгрузить менеджеров. Не тратить время на «сколько стоит», «есть ли в наличии», «как доставка» - агент ответит сам.
Где могут быть подвохи
Качество ответов зависит от настройки. AI работает хорошо, когда ему дали правильную базу знаний: описания товаров, правила компании, скрипты. Если этого нет - будет отвечать невпопад или слишком общо.
Не заменяет сложные продажи. Квалифицировать лид и ответить на FAQ - да. Провести переговоры, отработать возражения, закрыть сделку - нет. Менеджеры никуда не денутся.
Нужно время на обкатку. Первые недели придётся следить, как агент общается, и докручивать. Это не «включил и забыл».
Встроенный AI - это не волшебная кнопка «продавать больше». Это инструмент. Он работает, если его правильно настроить и встроить в процессы.
Что делать
Если у вас уже есть amoCRM на «Профессиональном» - попробуйте. Посмотрите, как агент справляется с вашими типовыми обращениями. Начните с простого: приветствие, ответы на частые вопросы, сбор контактов.
Если только думаете про CRM или AI - сейчас хороший момент. До конца года акция: при оплате «Расширенного» на год «Профессиональный» идёт в подарок.
Если нужна помощь с настройкой - пишите. Мы в iFabrique как раз этим занимаемся: внедряем amoCRM и AI так, чтобы оно реально работало, а не просто было.
❤2👍2
Почему списки дел не работают - и как это исправить
Вы записываете задачи, ведёте планировщик, пробовали разные приложения. Но список растёт быстрее, чем вы его закрываете. К вечеру половина не сделана, и вы переносите её на завтра. Завтра то же самое.
Проблема не в том, что вы мало работаете. Проблема в том, как устроен список.
Что обычно идёт не так
Задачи сформулированы слишком абстрактно. «Разобраться с маркетингом», «Навести порядок в финансах», «Подготовиться к встрече». Это не задачи - это направления. Мозг не понимает, что конкретно делать, и откладывает.
Всё свалено в одну кучу. Рабочие проекты, личные дела, идеи на потом, встречи - всё вперемешку. Вы открываете список и тонете. Не понятно, за что хвататься.
Задач больше, чем времени. Вы честно записали всё, что нужно сделать. Получилось 40 пунктов. На день. Это не план - это способ гарантированно почувствовать себя неудачником к вечеру.
Как навести порядок
Разделите сущности. Есть проекты - большие дела из множества шагов (запуск нового продукта, ремонт офиса, найм). Есть задачи - конкретные действия, которые можно сделать за раз. Есть встречи - им место в календаре, а не в списке. Есть справочная информация - контакты, ссылки, заметки. И есть мусор - идеи, которые казались важными, но не пригодятся.
Переформулируйте задачи в действия. Не «Разобраться с маркетингом», а «Позвонить Игорю и спросить контакт таргетолога». Не «Подготовиться к встрече», а «Открыть презентацию и добавить слайд с цифрами за квартал». Задача должна быть настолько конкретной, чтобы вы могли начать её делать прямо сейчас, не думая.
Выгрузите всё из головы. Сядьте, поставьте таймер на 15 минут и запишите всё, что крутится в голове. Все дела, идеи, «надо бы», «не забыть». Не фильтруйте - просто пишите. Потом рассортируете.
Как с этим работать дальше
Каждый день выбирайте одну-три главные задачи. Не 15, не 10 - три максимум. Остальное - бонус, если успеете.
После каждой задачи делайте паузу. Откройте список, посмотрите - что дальше? Может, приоритеты изменились. Может, появилось что-то срочное. Решите осознанно, а не по инерции.
Раз в неделю просматривайте проекты. Проверяйте: к каждому проекту есть хотя бы одно конкретное следующее действие? Если нет - проект стоит на месте, даже если вам кажется, что вы над ним работаете.
Ловушка, о которой не говорят
Когда список становится понятным и структурированным, появляется соблазн сделать всё. Хватаетесь за задачи одну за другой, работаете без остановки, чувствуете себя продуктивным.
А потом выгораете. Потому что задачи бесконечны. Пока вы закрываете одни - появляются новые. Это не спринт с финишем, это марафон без конца. И если не планировать остановки - вы просто упадёте.
—
Хороший список дел - не тот, где записано всё. А тот, который помогает понять: что делать прямо сейчас, а что может подождать. И даёт разрешение остановиться.
Вы записываете задачи, ведёте планировщик, пробовали разные приложения. Но список растёт быстрее, чем вы его закрываете. К вечеру половина не сделана, и вы переносите её на завтра. Завтра то же самое.
Проблема не в том, что вы мало работаете. Проблема в том, как устроен список.
Что обычно идёт не так
Задачи сформулированы слишком абстрактно. «Разобраться с маркетингом», «Навести порядок в финансах», «Подготовиться к встрече». Это не задачи - это направления. Мозг не понимает, что конкретно делать, и откладывает.
Всё свалено в одну кучу. Рабочие проекты, личные дела, идеи на потом, встречи - всё вперемешку. Вы открываете список и тонете. Не понятно, за что хвататься.
Задач больше, чем времени. Вы честно записали всё, что нужно сделать. Получилось 40 пунктов. На день. Это не план - это способ гарантированно почувствовать себя неудачником к вечеру.
Как навести порядок
Разделите сущности. Есть проекты - большие дела из множества шагов (запуск нового продукта, ремонт офиса, найм). Есть задачи - конкретные действия, которые можно сделать за раз. Есть встречи - им место в календаре, а не в списке. Есть справочная информация - контакты, ссылки, заметки. И есть мусор - идеи, которые казались важными, но не пригодятся.
Переформулируйте задачи в действия. Не «Разобраться с маркетингом», а «Позвонить Игорю и спросить контакт таргетолога». Не «Подготовиться к встрече», а «Открыть презентацию и добавить слайд с цифрами за квартал». Задача должна быть настолько конкретной, чтобы вы могли начать её делать прямо сейчас, не думая.
Выгрузите всё из головы. Сядьте, поставьте таймер на 15 минут и запишите всё, что крутится в голове. Все дела, идеи, «надо бы», «не забыть». Не фильтруйте - просто пишите. Потом рассортируете.
Как с этим работать дальше
Каждый день выбирайте одну-три главные задачи. Не 15, не 10 - три максимум. Остальное - бонус, если успеете.
После каждой задачи делайте паузу. Откройте список, посмотрите - что дальше? Может, приоритеты изменились. Может, появилось что-то срочное. Решите осознанно, а не по инерции.
Раз в неделю просматривайте проекты. Проверяйте: к каждому проекту есть хотя бы одно конкретное следующее действие? Если нет - проект стоит на месте, даже если вам кажется, что вы над ним работаете.
Ловушка, о которой не говорят
Когда список становится понятным и структурированным, появляется соблазн сделать всё. Хватаетесь за задачи одну за другой, работаете без остановки, чувствуете себя продуктивным.
А потом выгораете. Потому что задачи бесконечны. Пока вы закрываете одни - появляются новые. Это не спринт с финишем, это марафон без конца. И если не планировать остановки - вы просто упадёте.
—
Хороший список дел - не тот, где записано всё. А тот, который помогает понять: что делать прямо сейчас, а что может подождать. И даёт разрешение остановиться.
🔥4❤2💯2
Почему заявки есть, а денег нет. Типичная дыра в продажах
Знакомая картина: реклама работает, телефоны звонят, заявки приходят. А в конце месяца смотришь на выручку - и не понимаешь, куда всё делось.
Обычно начинают искать проблему в рекламе, в рынке, в «плохих менеджерах». А она часто в другом месте - между первым контактом и договором.
Как это выглядит изнутри
Замерщик пишет контакты в заметки телефона. Офис-менеджер ведёт Excel. Бригадир держит всё в голове. Клиенты пишут в WhatsApp, в директ, на Авито, в «нельзяграм». Смета в одном чате, фото объекта в другом, договор в почте, история переговоров размазана по пяти перепискам.
Каждый думает, что работает нормально. А клиенты исчезают где-то между «скину смету» и подписанием договора.
Самое неприятное: владелец платит за рекламу, которая приводит людей в личный WhatsApp сотрудника. Который может уволиться завтра. Вместе с базой контактов.
Где именно теряются деньги
Человек запросил расчёт - забыли ответить. Выехали на замер - не отправили смету. Отправили смету - не напомнили через неделю. Клиент ушёл к тем, кто просто вовремя перезвонил.
Это не злой умысел. Сотрудник физически не способен контролировать 15 объектов на разных стадиях, когда вся информация разбросана по разным местам. Ошибки неизбежны.
Как должно быть
🔹 Все заявки стекаются в одно место - неважно, откуда пришли.
🔹 Чёткие этапы: заявка, замер, смета, договор, работа, сдача.
🔹 Автоматические напоминания о незакрытых сметах и зависших клиентах.
🔹 История переговоров в карточке клиента, а не в телефоне менеджера.
Владелец видит реальную картину: сколько заявок на каком этапе, где затык, какая загрузка у бригад.
Главный вопрос
Пока заявки живут в телефонах сотрудников, а не в системе компании - вы не владеете своим бизнесом. Вы зависите от памяти и порядочности конкретных людей. А люди забывают, болеют и увольняются.
Компания делает 5-7 сделок в месяц вместо возможных 15. Не потому что рынок плохой. А потому что нет элементарного контроля точек продаж.
—
Проверьте себя: вы точно знаете, сколько заявок пришло за последний месяц и на каком этапе каждая из них сейчас находится? Если нет - у вас та же дыра.
Знакомая картина: реклама работает, телефоны звонят, заявки приходят. А в конце месяца смотришь на выручку - и не понимаешь, куда всё делось.
Обычно начинают искать проблему в рекламе, в рынке, в «плохих менеджерах». А она часто в другом месте - между первым контактом и договором.
Как это выглядит изнутри
Замерщик пишет контакты в заметки телефона. Офис-менеджер ведёт Excel. Бригадир держит всё в голове. Клиенты пишут в WhatsApp, в директ, на Авито, в «нельзяграм». Смета в одном чате, фото объекта в другом, договор в почте, история переговоров размазана по пяти перепискам.
Каждый думает, что работает нормально. А клиенты исчезают где-то между «скину смету» и подписанием договора.
Самое неприятное: владелец платит за рекламу, которая приводит людей в личный WhatsApp сотрудника. Который может уволиться завтра. Вместе с базой контактов.
Где именно теряются деньги
Человек запросил расчёт - забыли ответить. Выехали на замер - не отправили смету. Отправили смету - не напомнили через неделю. Клиент ушёл к тем, кто просто вовремя перезвонил.
Это не злой умысел. Сотрудник физически не способен контролировать 15 объектов на разных стадиях, когда вся информация разбросана по разным местам. Ошибки неизбежны.
Без системы контроля теряется до 40% тёплых заявок. Не холодных - тёплых. Тех, кто уже хотел купить.
Как должно быть
🔹 Все заявки стекаются в одно место - неважно, откуда пришли.
🔹 Чёткие этапы: заявка, замер, смета, договор, работа, сдача.
🔹 Автоматические напоминания о незакрытых сметах и зависших клиентах.
🔹 История переговоров в карточке клиента, а не в телефоне менеджера.
Владелец видит реальную картину: сколько заявок на каком этапе, где затык, какая загрузка у бригад.
Главный вопрос
Пока заявки живут в телефонах сотрудников, а не в системе компании - вы не владеете своим бизнесом. Вы зависите от памяти и порядочности конкретных людей. А люди забывают, болеют и увольняются.
Компания делает 5-7 сделок в месяц вместо возможных 15. Не потому что рынок плохой. А потому что нет элементарного контроля точек продаж.
—
Проверьте себя: вы точно знаете, сколько заявок пришло за последний месяц и на каком этапе каждая из них сейчас находится? Если нет - у вас та же дыра.
❤3
У клиента — флиппинг-проект в Москве. Квартиры покупают, ремонтируют и продают, работают с инвесторами. На словах всё просто. В реальности объекты и инвесторы жили в таблицах и переписке, часть договорённостей терялась, часть вспоминалась, когда объект уже ушёл конкурентам.
Сделали то, чего обычно боятся откладывать: собрали весь хаос в amoCRM. Развели по отдельным воронкам инвесторов, подбор квартир и ремонт. Задали этапы как действия, а не как «ждём ответа». Добавили задачи и калькулятор доходности прямо в карточку сделки — чтобы решение принималось на цифрах, а не «по ощущениям».
Проблема не в том, что «нет CRM». Проблема в том, что бизнесом управляют память и чаты. Пока всё строится вокруг людей, а не системы, вы даже не видите масштаб потерь. Как только процесс собран в одну ясную схему, становится больно очевидно, где каждый месяц сгорают сотни тысяч рублей.
Результат: одновременно ведут уже не 10, а около 15 объектов. Конверсия инвесторов в договор выросла примерно на 15 %. Срок принятия решения сократился в 1,5 раза. Потери на «упущенных» объектах и инвесторах снизились на 200–400 тыс. ₽ в месяц, то есть до 4,8 млн ₽ в год.
Если вы узнали себя в этих Excel и чатах — лучше прочитать кейс до конца и честно посчитать, сколько стоит ваш хаос.
Полный кейс здесь
Хотите так же — пишите Авроре
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥1💯1
Почему сотрудники перестают думать - и как вы их к этому приучили
Знакомая ситуация: человек приходит с вопросом, вы быстро объясняете, как сделать. Он кивает и уходит. Через час - новый вопрос. Вы снова объясняете. Через неделю понимаете, что половину рабочего дня решаете чужие задачи.
А потом злитесь: «Почему они не думают сами? Почему по каждой мелочи бегут ко мне?»
Ответ простой: потому что вы их так научили.
Как это происходит
Сотрудник приходит с проблемой. У вас два варианта: потратить полчаса, чтобы он сам нашёл решение, или за три минуты сказать, что делать. Выбираете второе - быстрее же.
Сотрудник получает готовый ответ. Ему не пришлось думать, анализировать, брать ответственность. В следующий раз он снова придёт к вам. Зачем напрягаться, если можно спросить?
Через полгода у вас команда, которая без вас не может решить ничего. А вы работаете по 12 часов и не понимаете, куда уходит время.
Почему так происходит
Большинство руководителей выросли из хороших специалистов. Они привыкли решать задачи. Это получается быстро, качественно, привычно. А учить других - долго, нудно, и результат не гарантирован.
Поэтому когда сотрудник приходит с вопросом, внутренний специалист побеждает внутреннего управленца. «Проще сделать самому» - и вот вы уже пишете письмо за менеджера, правите презентацию за маркетолога, звоните клиенту вместо продавца.
Каждое такое решение - кирпичик в стену вашей незаменимости. И вашего выгорания.
Что делать
Перестать давать готовые решения. Когда сотрудник приходит с проблемой - спрашивайте: «А ты что думаешь? Какие варианты видишь?» Пусть сначала сам предложит решение, потом обсуждайте.
Ввести правило: не приходить без вариантов. Проблема + анализ + предложение. Не «у нас сломалось, что делать», а «сломалось вот это, причина скорее всего такая, предлагаю сделать так, риски вот такие». Часть вопросов отвалится сама - пока человек готовит анализ, он находит решение.
Выделить задачи для обучения. Не всё подряд, а конкретные - без жёстких сроков, где можно позволить сотруднику ошибиться и научиться. На этих задачах держитесь: подсказывайте направление, но не делайте за него.
Запастись терпением. Первое время будет медленнее. Будет соблазн махнуть рукой и сделать самому. Не делайте. Вы инвестируете время сейчас, чтобы освободить его потом.
Что если не хотят думать
Некоторые сотрудники саботируют. Им удобно не брать ответственность. Они будут приходить без вариантов, игнорировать правила, ждать, пока вы сдадитесь.
Не сдавайтесь. Один разговор, второй, предупреждение. Если человек принципиально не хочет думать - расставайтесь. Один саботажник может развалить всю систему и показать остальным, что правила можно не соблюдать.
—
Руководитель - это тот, кто делает так, чтобы работа делалась. Не тот, кто делает её сам. Разница кажется очевидной, но на практике забывается каждый день.
Знакомая ситуация: человек приходит с вопросом, вы быстро объясняете, как сделать. Он кивает и уходит. Через час - новый вопрос. Вы снова объясняете. Через неделю понимаете, что половину рабочего дня решаете чужие задачи.
А потом злитесь: «Почему они не думают сами? Почему по каждой мелочи бегут ко мне?»
Ответ простой: потому что вы их так научили.
Как это происходит
Сотрудник приходит с проблемой. У вас два варианта: потратить полчаса, чтобы он сам нашёл решение, или за три минуты сказать, что делать. Выбираете второе - быстрее же.
Сотрудник получает готовый ответ. Ему не пришлось думать, анализировать, брать ответственность. В следующий раз он снова придёт к вам. Зачем напрягаться, если можно спросить?
Через полгода у вас команда, которая без вас не может решить ничего. А вы работаете по 12 часов и не понимаете, куда уходит время.
Почему так происходит
Большинство руководителей выросли из хороших специалистов. Они привыкли решать задачи. Это получается быстро, качественно, привычно. А учить других - долго, нудно, и результат не гарантирован.
Поэтому когда сотрудник приходит с вопросом, внутренний специалист побеждает внутреннего управленца. «Проще сделать самому» - и вот вы уже пишете письмо за менеджера, правите презентацию за маркетолога, звоните клиенту вместо продавца.
Каждое такое решение - кирпичик в стену вашей незаменимости. И вашего выгорания.
Что делать
Перестать давать готовые решения. Когда сотрудник приходит с проблемой - спрашивайте: «А ты что думаешь? Какие варианты видишь?» Пусть сначала сам предложит решение, потом обсуждайте.
Ввести правило: не приходить без вариантов. Проблема + анализ + предложение. Не «у нас сломалось, что делать», а «сломалось вот это, причина скорее всего такая, предлагаю сделать так, риски вот такие». Часть вопросов отвалится сама - пока человек готовит анализ, он находит решение.
Выделить задачи для обучения. Не всё подряд, а конкретные - без жёстких сроков, где можно позволить сотруднику ошибиться и научиться. На этих задачах держитесь: подсказывайте направление, но не делайте за него.
Запастись терпением. Первое время будет медленнее. Будет соблазн махнуть рукой и сделать самому. Не делайте. Вы инвестируете время сейчас, чтобы освободить его потом.
Что если не хотят думать
Некоторые сотрудники саботируют. Им удобно не брать ответственность. Они будут приходить без вариантов, игнорировать правила, ждать, пока вы сдадитесь.
Не сдавайтесь. Один разговор, второй, предупреждение. Если человек принципиально не хочет думать - расставайтесь. Один саботажник может развалить всю систему и показать остальным, что правила можно не соблюдать.
—
Руководитель - это тот, кто делает так, чтобы работа делалась. Не тот, кто делает её сам. Разница кажется очевидной, но на практике забывается каждый день.
❤2👍1
🚨 "Нас заменят роботами": почему ваши менеджеры саботируют ИИ в CRM
И как один разговор может превратить сопротивление в энтузиазм
Вы внедрили ИИ-помощника в amoCRM. Настроили автоответы, интеграции, воронки. Всё работает. На бумаге.
А на деле? Менеджеры "забывают" включать чат-бота. Игнорируют подсказки системы. Продолжают вручную копировать данные, хотя всё уже автоматизировано.
Знакомо?
Вот в чём проблема:
Вы им не объяснили, зачем это всё. А люди додумали сами.
И начинается тихий саботаж. Не из вредности — из страха.
Исследования показывают: в компаниях, где внедрение ИИ прошло прозрачно, сотрудники используют новые инструменты в 2 раза чаще. И показывают стабильный рост результатов.
Люди не боятся технологий. Они боятся потерять работу, статус и контроль над своей жизнью.
Что делать, чтобы команда приняла ИИ:
Шаг 1: Говорите человеческим языком
Забудьте про "оптимизацию бизнес-процессов" и "повышение эффективности конверсии".
Скажите прямо: "ИИ заберёт у вас рутину. Вы перестанете тратить 3 часа в день на однотипные ответы. Освободится время на реальные продажи, сложные сделки, живое общение с клиентами".
Не про замену. Про перераспределение.
Шаг 2: Покажите конкретику
Что уходит к ИИ:
→ Ответы на вопросы "сколько стоит?" и "когда привезёте?"
→ Отправка типовых коммерческих предложений
→ Первичная обработка заявок с сайта
→ Напоминания клиентам о платежах
Что остаётся за человеком:
→ Переговоры с крупными клиентами
→ Индивидуальные условия и скидки
→ Решение конфликтных ситуаций
→ Закрытие сложных сделок
Видите разницу? ИИ — это ваш ассистент, а не ваша замена.
Шаг 3: Дайте гарантии и вовлеките
Скажите честно: "Мы внедряем это не для сокращений, а для роста. Чтобы вы могли зарабатывать больше, работая с качественными лидами, а не с потоком однотипных запросов".
И вовлеките команду в процесс:
"Ребята, давайте вместе тестировать. Вы — эксперты, вы лучше знаете, где реально нужна помощь, а где ИИ будет только мешать. Ваша обратная связь критически важна".
Когда люди становятся участниками процесса, а не его жертвами — всё меняется.
Вывод:
ИИ в CRM — это не "новый сотрудник вместо вас". Это инструмент, который либо усиливает команду, либо разрушает доверие внутри неё.
Один честный разговор решает больше, чем самая продвинутая интеграция.
—
Объясните людям, зачем это нужно. И они начнут не сопротивляться, а использовать ИИ себе во благо.
И как один разговор может превратить сопротивление в энтузиазм
Вы внедрили ИИ-помощника в amoCRM. Настроили автоответы, интеграции, воронки. Всё работает. На бумаге.
А на деле? Менеджеры "забывают" включать чат-бота. Игнорируют подсказки системы. Продолжают вручную копировать данные, хотя всё уже автоматизировано.
Знакомо?
Вот в чём проблема:
Вы им не объяснили, зачем это всё. А люди додумали сами.
"Значит, нас хотят заменить машинами"
"Теперь за мной будут следить 24/7"
"Скоро я буду не нужен"
И начинается тихий саботаж. Не из вредности — из страха.
Исследования показывают: в компаниях, где внедрение ИИ прошло прозрачно, сотрудники используют новые инструменты в 2 раза чаще. И показывают стабильный рост результатов.
Люди не боятся технологий. Они боятся потерять работу, статус и контроль над своей жизнью.
Что делать, чтобы команда приняла ИИ:
Шаг 1: Говорите человеческим языком
Забудьте про "оптимизацию бизнес-процессов" и "повышение эффективности конверсии".
Скажите прямо: "ИИ заберёт у вас рутину. Вы перестанете тратить 3 часа в день на однотипные ответы. Освободится время на реальные продажи, сложные сделки, живое общение с клиентами".
Не про замену. Про перераспределение.
Шаг 2: Покажите конкретику
Что уходит к ИИ:
→ Ответы на вопросы "сколько стоит?" и "когда привезёте?"
→ Отправка типовых коммерческих предложений
→ Первичная обработка заявок с сайта
→ Напоминания клиентам о платежах
Что остаётся за человеком:
→ Переговоры с крупными клиентами
→ Индивидуальные условия и скидки
→ Решение конфликтных ситуаций
→ Закрытие сложных сделок
Видите разницу? ИИ — это ваш ассистент, а не ваша замена.
Шаг 3: Дайте гарантии и вовлеките
Скажите честно: "Мы внедряем это не для сокращений, а для роста. Чтобы вы могли зарабатывать больше, работая с качественными лидами, а не с потоком однотипных запросов".
И вовлеките команду в процесс:
"Ребята, давайте вместе тестировать. Вы — эксперты, вы лучше знаете, где реально нужна помощь, а где ИИ будет только мешать. Ваша обратная связь критически важна".
Когда люди становятся участниками процесса, а не его жертвами — всё меняется.
Вывод:
ИИ в CRM — это не "новый сотрудник вместо вас". Это инструмент, который либо усиливает команду, либо разрушает доверие внутри неё.
Один честный разговор решает больше, чем самая продвинутая интеграция.
—
Объясните людям, зачем это нужно. И они начнут не сопротивляться, а использовать ИИ себе во благо.
❤1💯1
⚠️ Почему производственные компании теряют миллионы, даже когда клиенты сами звонят
Представьте: у вас крупное производство, репутация на рынке, клиенты знают продукт. Звонят сами, спрашивают оборудование на миллионы рублей.
Казалось бы — бери и продавай.
Но вот что происходит на самом деле:
Звонок падает на общий номер. Оператор записывает контакт куда-то (Excel? блокнот? память?). Говорит: «Вам перезвонят». Дальше — тишина.
Менеджер забыл. Или не забыл, но клиент затерялся среди других задач. Или передал техподдержке, а техподдержка думает, что это к менеджерам. Или выставили счёт, но забыли согласовать с инженерами — теперь приходится возвращать деньги.
Каждая такая потеря — это не упущенная выгода. Это прямые убытки.
И дело не в плохих людях
У вас могут быть опытные менеджеры, грамотные инженеры, сильная техподдержка. Но если нет системы, которая держит каждую заявку от первого звонка до оплаты, люди просто тонут в хаосе.
Никто специально не теряет клиентов. Просто нет процесса, который бы не давал это сделать.
Вот типичная картина в производственных компаниях:
- Колл-центр не понимает, кому передавать заявку — менеджеру или техподдержке
- Менеджеры работают в Excel, забывают перезванивать
- Техподдержка решает вопрос клиента, но никто не выставляет счёт
- Руководитель не видит, сколько сделок в работе и почему они срываются
- Сложные проекты (автоматизация, роботизация) продаются без проверки инженеров
Результат: заявки теряются, клиенты уходят, руководитель не может понять, в чём проблема.
Самое обидное — это происходит не в стартапах, а в компаниях с оборотами, репутацией, долей рынка.
Просто отдел продаж живёт не в системе, а в головах сотрудников. А когда процесс в головах, он ломается при первой же нагрузке.
Разобрать хаос, выстроить процесс, а потом уже оцифровать его — решение.
Без этого любая CRM превратится в дорогой Excel с красивыми карточками.
#CRM #продажи #бизнеспроцессы
Представьте: у вас крупное производство, репутация на рынке, клиенты знают продукт. Звонят сами, спрашивают оборудование на миллионы рублей.
Казалось бы — бери и продавай.
Но вот что происходит на самом деле:
Звонок падает на общий номер. Оператор записывает контакт куда-то (Excel? блокнот? память?). Говорит: «Вам перезвонят». Дальше — тишина.
Менеджер забыл. Или не забыл, но клиент затерялся среди других задач. Или передал техподдержке, а техподдержка думает, что это к менеджерам. Или выставили счёт, но забыли согласовать с инженерами — теперь приходится возвращать деньги.
Средний чек — 4,5 миллиона рублей.
Каждая такая потеря — это не упущенная выгода. Это прямые убытки.
И дело не в плохих людях
У вас могут быть опытные менеджеры, грамотные инженеры, сильная техподдержка. Но если нет системы, которая держит каждую заявку от первого звонка до оплаты, люди просто тонут в хаосе.
Никто специально не теряет клиентов. Просто нет процесса, который бы не давал это сделать.
Вот типичная картина в производственных компаниях:
- Колл-центр не понимает, кому передавать заявку — менеджеру или техподдержке
- Менеджеры работают в Excel, забывают перезванивать
- Техподдержка решает вопрос клиента, но никто не выставляет счёт
- Руководитель не видит, сколько сделок в работе и почему они срываются
- Сложные проекты (автоматизация, роботизация) продаются без проверки инженеров
Результат: заявки теряются, клиенты уходят, руководитель не может понять, в чём проблема.
Самое обидное — это происходит не в стартапах, а в компаниях с оборотами, репутацией, долей рынка.
Просто отдел продаж живёт не в системе, а в головах сотрудников. А когда процесс в головах, он ломается при первой же нагрузке.
Купить CRM — не решение.
Разобрать хаос, выстроить процесс, а потом уже оцифровать его — решение.
Без этого любая CRM превратится в дорогой Excel с красивыми карточками.
#CRM #продажи #бизнеспроцессы
Сотрудник бесит. Увольнять или с собой разбираться?
Он всё делает не так. Отчёты сдаёт в последний момент. На совещаниях молчит или говорит невпопад. Уходит ровно в шесть, когда все ещё работают. Раздражает одним своим присутствием.
Прежде чем увольнять, стоит разобраться. Потому что если проблема в вас - следующий сотрудник будет бесить точно так же.
Три источника раздражения
Первый - физиология. Человек громко жуёт, странно пахнет, раздражающе смеётся. Это решается разговором. Если сотрудник адекватный - услышит. Неприятно говорить, но проще сказать один раз, чем злиться каждый день.
Второй - проекция. Вот тут интереснее. Иногда бесит не человек, а то, что он напоминает. Коллега уходит в шесть - и внутри закипает. Но злитесь вы не на него. Злитесь, потому что сами не можете себе позволить уйти вовремя. Или потому что в детстве вбили: «работать надо на совесть», а совесть почему-то никогда не говорит «хватит».
Сотрудник предлагает идеи - раздражает. Но может, раздражает не он, а собственный страх, что кто-то окажется умнее. Или что придётся признать: ваш способ - не единственный.
Злость всегда прячет страх, а за страхом - боль. Обычно старая, из детства. Если раздражение иррационально сильное - стоит копнуть.
Третий - управленческий провал. Сотрудник не справляется, и это бесит. Но почему не справляется? Задачи ставились голосовухами без конкретики? Онбординга не было, человек сам разбирался как мог? Обратной связи ноль, а потом сразу претензии?
Прежде чем злиться на результат - проверьте, были ли созданы условия для результата.
Как понять, кто виноват
Задайте себе три вопроса:
Другие люди тоже замечают проблему, или только вы? Если бесит только вас - скорее всего, дело в проекции.
Вы чётко объяснили, чего ждёте? Не «ну это же очевидно», а реально объяснили. Со сроками, критериями, примерами.
Что конкретно вас раздражает? Если не можете сформулировать - значит, злитесь не на действия, а на что-то другое.
Когда всё-таки увольнять
Когда разобрались с собой - и всё равно не работает. Когда задачи ставите нормально, обратную связь даёте, условия создали - а человек стабильно не вытягивает. Или когда просто нет химии - и это мешает работать.
Люди - не машины. Иногда профессионал на бумаге не вписывается в команду. И это нормально. Вы не обязаны терпеть человека, с которым вам тяжело. Но увольнять стоит после честной проверки: точно ли дело в нём?
—
Если сотрудник бесит - это сигнал. Не всегда о том, что он плохой. Иногда о том, что вы не выстроили процессы. Иногда о том, что пора разобраться с собственными тараканами. И только иногда - о том, что пора расставаться.
Он всё делает не так. Отчёты сдаёт в последний момент. На совещаниях молчит или говорит невпопад. Уходит ровно в шесть, когда все ещё работают. Раздражает одним своим присутствием.
Вопрос: это он плохой сотрудник - или это вы на него что-то проецируете?
Прежде чем увольнять, стоит разобраться. Потому что если проблема в вас - следующий сотрудник будет бесить точно так же.
Три источника раздражения
Первый - физиология. Человек громко жуёт, странно пахнет, раздражающе смеётся. Это решается разговором. Если сотрудник адекватный - услышит. Неприятно говорить, но проще сказать один раз, чем злиться каждый день.
Второй - проекция. Вот тут интереснее. Иногда бесит не человек, а то, что он напоминает. Коллега уходит в шесть - и внутри закипает. Но злитесь вы не на него. Злитесь, потому что сами не можете себе позволить уйти вовремя. Или потому что в детстве вбили: «работать надо на совесть», а совесть почему-то никогда не говорит «хватит».
Сотрудник предлагает идеи - раздражает. Но может, раздражает не он, а собственный страх, что кто-то окажется умнее. Или что придётся признать: ваш способ - не единственный.
Злость всегда прячет страх, а за страхом - боль. Обычно старая, из детства. Если раздражение иррационально сильное - стоит копнуть.
Третий - управленческий провал. Сотрудник не справляется, и это бесит. Но почему не справляется? Задачи ставились голосовухами без конкретики? Онбординга не было, человек сам разбирался как мог? Обратной связи ноль, а потом сразу претензии?
Прежде чем злиться на результат - проверьте, были ли созданы условия для результата.
Как понять, кто виноват
Задайте себе три вопроса:
Другие люди тоже замечают проблему, или только вы? Если бесит только вас - скорее всего, дело в проекции.
Вы чётко объяснили, чего ждёте? Не «ну это же очевидно», а реально объяснили. Со сроками, критериями, примерами.
Что конкретно вас раздражает? Если не можете сформулировать - значит, злитесь не на действия, а на что-то другое.
Когда всё-таки увольнять
Когда разобрались с собой - и всё равно не работает. Когда задачи ставите нормально, обратную связь даёте, условия создали - а человек стабильно не вытягивает. Или когда просто нет химии - и это мешает работать.
Люди - не машины. Иногда профессионал на бумаге не вписывается в команду. И это нормально. Вы не обязаны терпеть человека, с которым вам тяжело. Но увольнять стоит после честной проверки: точно ли дело в нём?
—
Если сотрудник бесит - это сигнал. Не всегда о том, что он плохой. Иногда о том, что вы не выстроили процессы. Иногда о том, что пора разобраться с собственными тараканами. И только иногда - о том, что пора расставаться.
❤2👍1
Крупный производственный холдинг. 40% доли рынка. Пять заводов. Клиенты со средним чеком 4,5 миллиона рублей.
Но когда директор нового направления попытался выстроить отдел продаж, выяснилось: системы нет. Вообще.
Менеджеры записывают клиентов в Excel. Заявки теряются между колл-центром, техподдержкой и заводами. Счета на роботизацию выставляются без проверки инженеров — потом приходится возвращать деньги клиентам. Руководитель не видит, сколько сделок в работе и почему они срываются.
Знакомо?
Проблема не в ленивых менеджерах и не в отсутствии CRM. Проблема в хаосе процессов. Когда нет чёткого понимания, кто за что отвечает и что происходит с каждой заявкой, любая система превратится в дорогой Excel.
Что сделали:
Разобрали бизнес-процесс по косточкам. Выстроили две параллельные воронки под стандартные продажи и сложные проекты. Настроили обязательное согласование с инженерами перед выставлением счёта. Подключили телефонию, чтобы ни одна заявка не потерялась. Обучили команду и месяц вели за руку.
Результат:
Заявки перестали теряться полностью. Скорость обработки выросла на порядок. Руководитель теперь видит каждую сделку в реальном времени и понимает, где узкие места.
Система продаж работает. Менеджеры не забывают перезванивать. Деньги под контролем.
Полный кейс здесь
Хотите так же? Пишите Авроре
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2❤1
CRM - это не цифровой блокнот для менеджеров. Это фундамент продаж. Компании, которые внедрили систему правильно, поднимают конверсию на 25-40%. Но большинство теряют деньги и клиентов из-за типичных ошибок.
Вот десять самых частых.
1. Внедрение без цели
«Давайте поставим CRM, все так делают». В итоге сотрудники не понимают, зачем это нужно, и продолжают работать по-старому.
Что делать: начните с конкретной цели. Повысить конверсию? Сократить цикл сделки? Видеть аналитику? Без цели система превращается в мёртвый груз.
2. Excel никуда не делся
Менеджеры продолжают вести таблицы параллельно с CRM. Данные дублируются, расходятся, теряются. Единый процесс разрушен.
Что делать: запретить Excel как рабочий инструмент. Всё - только в CRM.
3. Воронка из шаблона
Взяли готовый шаблон, не подогнали под себя. Этапы не отражают реальный путь клиента. Система живёт отдельно от бизнеса.
Что делать: настроить воронку по тем этапам, которые клиенты реально проходят.
4. CRM как записная книжка
Записали телефон клиента - и всё. Никаких задач, дедлайнов, аналитики. Просто контакты.
Что делать: использовать все возможности. CRM - это управление продажами, а не список номеров.
5. Никто не отвечает за систему
CRM висит в воздухе. Никто не следит за правами доступа, актуальностью воронок, чистотой данных.
Что делать: назначить ответственного. Руководитель отдела продаж или отдельный админ.
6. Нет интеграций
Заявки с сайта переносят вручную. Звонки не пишутся. Письма отдельно, мессенджеры отдельно. Теряется до 20% обращений в день.
Что делать: подключить сайт, телефонию, почту, мессенджеры. Всё должно падать в CRM автоматически.
7. Карточка клиента - свалка
50 полей без логики. Менеджеры путаются, заполняют кое-как или не заполняют вообще.
Что делать: оставить только ключевые поля. Остальное - в заметки или по кнопке.
8. Нет задач - нет контроля
Пока сделок мало, всё в голове. Стало десять в день - начался хаос. Забытые звонки, потерянные клиенты.
Что делать: автоматизировать задачи при переходе по этапам. Система сама напомнит.
9. Грязные данные
У трети заявок нет имени или телефона. Аналитика врёт. Непонятно, что происходит на самом деле.
Что делать: поставить обязательные поля и проверку данных.
10. Забыли обучить людей
Поставили CRM и бросили. Через месяц менеджеры вернулись в WhatsApp и блокноты.
Что делать: провести обучение, сделать гайды, проверять, как система реально используется.
Это только половина
Мы собрали все 20 ключевых ошибок с примерами из реального бизнеса и чек-листом для самопроверки.
Не нужно идеальное внедрение
Начните с исправления 2-3 самых критичных ошибок. Уже через пару недель увидите рост в продажах и скорости обработки заявок.
—
CRM работает только тогда, когда с ней работают. Иначе это просто ещё одна программа, которую все игнорируют 🔧
#CRM #продажи #автоматизация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
💸 Куда пропадают 30% ваших лидов
Клиент оставил заявку. Прямо сейчас он открыт к покупке, готов платить. Проходит час. День. Три дня. Ему никто не позвонил и не написал.
«Как так? У нас же CRM! Там всё автоматизировано!»
Открываете систему - лид там есть. Висит. Без статуса. Без ответственного. Без единого действия.
Добро пожаловать в «серую зону» - место, где ваши деньги испаряются без следа.
Что такое серая зона
Это лиды, которые формально есть в базе, но по факту - как будто их нет. Никто не считает их своими. По ним не ставят задач. Они не обсуждаются на планёрках. Просто висят в системе неделями, пока не умирают тихой смертью.
А клиент? Он уже купил у конкурента. Который позвонил через 5 минут.
Масштаб проблемы
Наши наблюдения показывают: от 20% до 30% входящих обращений остаются вообще без первого контакта или ответственного менеджера. Каждый третий лид.
Считайте: 300 заявок в месяц - 90 из них сливаются в никуда. Не потому что «плохой трафик». А потому что внутри компании за них никто не отвечает.
Почему так происходит
Менеджер А думает: «Это входящая заявка, её Маша обрабатывает».
Маша думает: «Странная заявка, не моя. Пусть Петя смотрит».
Петя: «Я по корпоративным клиентам, это не моё».
Лид превращается в ничейного. А ничейное - никому не нужное.
Реальный случай
Клиент из e-commerce жаловался: трафик дорожает, конверсия падает, лиды не покупают.
Заходим в CRM. Из 420 заявок за месяц: 140 вообще без ответственного, 87 зависли на первом этапе больше недели, 12 - дубли, которые никто не объединил.
Настроили автораспределение, внедрили ежедневный контроль, поставили оповещения о зависших заявках. Результат через месяц: конверсия выросла на 43%. Без единого рубля на рекламу.
Три действия, которые закроют серую зону
1️⃣ Автоназначение ответственного. Настройте CRM так, чтобы каждая новая заявка сразу получала владельца. Не «потом разберём на планёрке». Не «кто свободен, тот и возьмёт». Автоматически, в момент создания лида, по чёткому алгоритму.
2️⃣ Правило «нет ничейных лидов». Каждое утро - 5 минут на проверку неразобранного. Если там хоть один лид без ответственного - это пожар, а не статистика. Разбираетесь немедленно: почему так произошло.
3️⃣ Ежедневный мини-отчёт. Три цифры: сколько новых лидов пришло, сколько получили ответственного, сколько остались в серой зоне. Если третья цифра не равна нулю - проблема в процессе, а не в маркетинге.
Почему это работает
Пока за клиента никто не отвечает лично - он никому не нужен. Вы теряете деньги не на дорогой рекламе. Вы теряете их на обычном безразличии внутри своего отдела продаж.
Назначьте владельца каждому обращению с первой секунды - и клиенты перестанут уходить к конкурентам просто потому, что те оказались быстрее.
—
Проверьте свою CRM прямо сейчас. Сколько лидов висит без ответственного? Результат может удивить🔍
#продажи #CRM #лиды
Клиент оставил заявку. Прямо сейчас он открыт к покупке, готов платить. Проходит час. День. Три дня. Ему никто не позвонил и не написал.
«Как так? У нас же CRM! Там всё автоматизировано!»
Открываете систему - лид там есть. Висит. Без статуса. Без ответственного. Без единого действия.
Добро пожаловать в «серую зону» - место, где ваши деньги испаряются без следа.
Что такое серая зона
Это лиды, которые формально есть в базе, но по факту - как будто их нет. Никто не считает их своими. По ним не ставят задач. Они не обсуждаются на планёрках. Просто висят в системе неделями, пока не умирают тихой смертью.
А клиент? Он уже купил у конкурента. Который позвонил через 5 минут.
Масштаб проблемы
Наши наблюдения показывают: от 20% до 30% входящих обращений остаются вообще без первого контакта или ответственного менеджера. Каждый третий лид.
Считайте: 300 заявок в месяц - 90 из них сливаются в никуда. Не потому что «плохой трафик». А потому что внутри компании за них никто не отвечает.
Почему так происходит
Менеджер А думает: «Это входящая заявка, её Маша обрабатывает».
Маша думает: «Странная заявка, не моя. Пусть Петя смотрит».
Петя: «Я по корпоративным клиентам, это не моё».
Лид превращается в ничейного. А ничейное - никому не нужное.
Реальный случай
Клиент из e-commerce жаловался: трафик дорожает, конверсия падает, лиды не покупают.
Заходим в CRM. Из 420 заявок за месяц: 140 вообще без ответственного, 87 зависли на первом этапе больше недели, 12 - дубли, которые никто не объединил.
Больше половины лидов - мёртвые с момента появления.
Настроили автораспределение, внедрили ежедневный контроль, поставили оповещения о зависших заявках. Результат через месяц: конверсия выросла на 43%. Без единого рубля на рекламу.
Три действия, которые закроют серую зону
Почему это работает
Пока за клиента никто не отвечает лично - он никому не нужен. Вы теряете деньги не на дорогой рекламе. Вы теряете их на обычном безразличии внутри своего отдела продаж.
Назначьте владельца каждому обращению с первой секунды - и клиенты перестанут уходить к конкурентам просто потому, что те оказались быстрее.
—
Проверьте свою CRM прямо сейчас. Сколько лидов висит без ответственного? Результат может удивить
#продажи #CRM #лиды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Суперзвезда в команде: подарок или бомба замедленного действия
Он продаёт больше всех. Закрывает сделки, которые другие даже не пытаются брать. Клиенты его обожают, показатели - космос. Руководитель не может нарадоваться.
А потом начинается. Опаздывает на планёрки - «я же план делаю, какая разница». Не ведёт CRM - «мне в табличке удобнее». Отказывается от задач, которые ему неинтересны. Требует особых условий. И на любые претензии один ответ: «Я приношу вам деньги, а вы придираетесь к формальностям».
И ведь не поспоришь. Действительно приносит. Действительно больше других. Поэтому руководитель закрывает глаза. Раз, другой, третий.
Что происходит дальше
Команда смотрит и делает выводы. Если ему можно - почему нам нельзя? Сначала один начинает опаздывать. Потом другой перестаёт заполнять отчёты. Третий отказывается от «неинтересных» клиентов.
Суперзвезда создаёт прецедент. И этот прецедент разъедает дисциплину быстрее, чем вы думаете. Через полгода у вас не один капризный гений, а команда, которая решила, что правила - для слабаков.
Ещё хуже, если звезду повысили. Теперь она насаждает свои принципы сверху. Точность, сроки, регламенты - всё это «бюрократия» и «душнина». Творческий хаос вместо системы. Результат непредсказуем, но зато «атмосфера».
Самый неприятный сценарий
Звезда уходит. К конкурентам. Вместе с базой клиентов, которую вела в личной табличке. Вместе с контактами, которые не попали в CRM. Вместе с наработками, которые держала в голове.
И выясняется, что компания платила премии за результат, который ей не принадлежит.
Что делать
Разделять результат и поведение. Да, человек продаёт. Но правила существуют не для того, чтобы мешать - они защищают бизнес. CRM нужна не для галочки, а чтобы клиентская база осталась в компании. Регламенты нужны, чтобы система работала без сбоев.
Если звезда говорит «это бессмысленное правило» - выслушайте аргументы. Возможно, правило и правда устарело. Но если аргумент сводится к «мне неудобно» - это не повод отменять требование.
Не создавать исключений без системы. Хотите дать звезде привилегию - сделайте её доступной для всех, кто достигнет такого же результата. Гибкий график за выполнение плана на 150%? Отлично, но тогда это правило для всех, а не личная договорённость с одним человеком.
Страховаться. Пока звезда лояльна - передавайте её знания команде. Пусть другие учатся, наблюдают, перенимают. Не потому что вы ей не доверяете, а потому что бизнес не должен зависеть от одного человека.
Когда пора расставаться
Когда разговоры не работают. Когда каждый месяц - новый способ обойти правила. Когда звезда открыто демонстрирует, что она выше системы.
Да, будет больно. Да, показатели просядут. Но управляемая команда середняков лучше, чем хаос с одним гением, который держит вас в заложниках.
—
Суперзвезда - это актив, только если вы ей управляете. Если управляет она - это уже не актив. Это риск.
#управлениекомандой #HR #менеджмент
Он продаёт больше всех. Закрывает сделки, которые другие даже не пытаются брать. Клиенты его обожают, показатели - космос. Руководитель не может нарадоваться.
А потом начинается. Опаздывает на планёрки - «я же план делаю, какая разница». Не ведёт CRM - «мне в табличке удобнее». Отказывается от задач, которые ему неинтересны. Требует особых условий. И на любые претензии один ответ: «Я приношу вам деньги, а вы придираетесь к формальностям».
И ведь не поспоришь. Действительно приносит. Действительно больше других. Поэтому руководитель закрывает глаза. Раз, другой, третий.
Что происходит дальше
Команда смотрит и делает выводы. Если ему можно - почему нам нельзя? Сначала один начинает опаздывать. Потом другой перестаёт заполнять отчёты. Третий отказывается от «неинтересных» клиентов.
Суперзвезда создаёт прецедент. И этот прецедент разъедает дисциплину быстрее, чем вы думаете. Через полгода у вас не один капризный гений, а команда, которая решила, что правила - для слабаков.
Ещё хуже, если звезду повысили. Теперь она насаждает свои принципы сверху. Точность, сроки, регламенты - всё это «бюрократия» и «душнина». Творческий хаос вместо системы. Результат непредсказуем, но зато «атмосфера».
Самый неприятный сценарий
Звезда уходит. К конкурентам. Вместе с базой клиентов, которую вела в личной табличке. Вместе с контактами, которые не попали в CRM. Вместе с наработками, которые держала в голове.
И выясняется, что компания платила премии за результат, который ей не принадлежит.
Что делать
Разделять результат и поведение. Да, человек продаёт. Но правила существуют не для того, чтобы мешать - они защищают бизнес. CRM нужна не для галочки, а чтобы клиентская база осталась в компании. Регламенты нужны, чтобы система работала без сбоев.
Если звезда говорит «это бессмысленное правило» - выслушайте аргументы. Возможно, правило и правда устарело. Но если аргумент сводится к «мне неудобно» - это не повод отменять требование.
Не создавать исключений без системы. Хотите дать звезде привилегию - сделайте её доступной для всех, кто достигнет такого же результата. Гибкий график за выполнение плана на 150%? Отлично, но тогда это правило для всех, а не личная договорённость с одним человеком.
Страховаться. Пока звезда лояльна - передавайте её знания команде. Пусть другие учатся, наблюдают, перенимают. Не потому что вы ей не доверяете, а потому что бизнес не должен зависеть от одного человека.
Когда пора расставаться
Когда разговоры не работают. Когда каждый месяц - новый способ обойти правила. Когда звезда открыто демонстрирует, что она выше системы.
Да, будет больно. Да, показатели просядут. Но управляемая команда середняков лучше, чем хаос с одним гением, который держит вас в заложниках.
—
Суперзвезда - это актив, только если вы ей управляете. Если управляет она - это уже не актив. Это риск.
#управлениекомандой #HR #менеджмент
❤2
Представьте: клиент написал в Instagram. Обсудили торт, начинку, декор. Он говорит: "Супер, пойду посоветуюсь с семьёй и вернусь".
И всё. Тишина.
Администратор хочет напомнить о себе через день-два, но забывает. Почему? Потому что за это время пришло ещё 20 заявок из WhatsApp, ВКонтакте, Avito, Telegram. Переключаешься между шестью приложениями — и вот уже не помнишь, кому что обещал.
Клиент ждал напоминания. Не дождался. Заказал у конкурентов.
Вот типичная картина малого бизнеса в food-сегменте:
📱 Заявки приходят отовсюду
⏰ Один администратор на всё
🔄 Постоянное переключение между каналами
❌ Треть клиентов "растворяется" по пути
И самое больное: вы не видите масштаб потерь.
Клиент написал, пропал - ну, значит, передумал. На самом деле он просто ушёл к тому, кто ответил быстрее и напомнил о себе вовремя.
Проблема не в людях. Проблема в том, что нет системы.
Когда у тебя шесть каналов связи и один мессенджер на всё — ты не контролируешь бизнес. Бизнес контролирует тебя.
А пока ты переключаешься между приложениями, твои конкуренты уже давно собрали все каналы в одно окно. Они отвечают за минуту, не теряют ни одной заявки и видят всю картину бизнеса в телефоне.
Посчитайте свои потери:
Сколько у вас обращений в месяц? 500? 600?
Сколько из них "исчезают" по пути? Даже если 20% — это уже 100 потерянных заказов.
Умножьте на средний чек. Получается? Вот столько денег уходит в никуда каждый месяц.
И это не считая репутационных потерь, когда клиенты думают: "Они даже не удосужились ответить нормально" - и больше не возвращаются.
Без прозрачной системы продаж вы не управляете бизнесом. Вы его гадаете.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Удалённый отдел сам по себе не проблема. Проблема начинается, когда собственник перестаёт понимать, что реально происходит.
CRM установлена. Менеджеры «работают». Отчёты вроде есть.
А по факту: сделки висят неделями, клиенты пропадают без объяснений, заявки теряются по ночам и в выходные, цифры в отчётах не совпадают с ощущениями.
И самое опасное - всё это незаметно.
Где теряется контроль
CRM превращается в формальность. Она есть, но живёт отдельно от реальных процессов. Менеджеры заполняют поля «для галочки», а не для управления продажами.
Нет автоматической логики задач. Если система не ставит задачи сама - контроль остаётся в голове. А голова собственника не масштабируется.
Отчёты есть, но ни о чём. Цифры есть, выводов нет. Вы видите активность, но не понимаете, где именно теряются деньги.
Коммуникации живут вне системы. Часть переписок в Telegram, часть в MAX, часть «на звонке». CRM не видит реальную картину - значит, вы тоже.
Нет ощущения «здесь и сейчас». Вы не можете открыть систему и за две минуты понять: кто работает, кто сливает, где узкое место.
Почему это особенно опасно на удалёнке
В офисе хаос видно сразу. На удалёнке он копится тихо.
Пока не случается провал по выручке. Или потеря крупного клиента. Или внезапное увольнение менеджера с незакрытыми сделками.
И тогда выясняется: CRM была, а контроля не было.
Что с этим делать
Не усиливать контроль людьми. Не закручивать гайки. Не вводить ещё один отчёт.
Нужно выстроить систему так, чтобы контроль был встроен в процессы. Чтобы менеджеры физически не могли «выпасть» из системы. Чтобы собственник видел картину без ручного контроля.
Для этого CRM и нужна. Но только если она настроена как инструмент управления, а не как база контактов.
Как должно быть
Каждая заявка автоматически получает ответственного и задачу. Каждый этап воронки - с дедлайном. Просроченные задачи видны сразу. Все коммуникации в одном месте. Отчёты показывают не активность, а узкие места.
Тогда удалёнка перестаёт быть проблемой. Потому что система работает независимо от того, где сидит менеджер.
—-
Если тема откликнулась - в этом канале мы регулярно разбираем:
- где именно бизнес теряет контроль и деньги
- почему CRM «не работает»
- как выстроить продажи без хаоса и ручного контроля
Подписывайтесь. Здесь практика из реальных внедрений, а не теория
#CRM #удалёнка #продажи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Виктория из Хабаровска владеет кондитерской. Торты на заказ, индивидуальное оформление, поток клиентов. Но есть проблема: клиенты пишут из шести мессенджеров одновременно.
Instagram, ВКонтакте, Avito, WhatsApp, Telegram, Яндекс.Директ. Один администратор не успевает проверять все каналы. Пока переключается между приложениями - клиент уже ушёл к конкурентам.
А самое больное: треть заявок просто растворялась. Человек написал, обсудил торт, пошёл советоваться с семьёй... и пропал. Администратор забыл напомнить — некогда, в WhatsApp уже 30 новых сообщений.
Посчитали потери: 600 000 рублей выручки улетало в никуда каждый месяц.Проблема не в ленивых менеджерах. Проблема в том, что система не держит ни одного касания.
Мы собрали все шесть каналов связи в одно окно, настроили автоматические напоминания и упростили воронку до трёх этапов. Теперь администратор обрабатывает заявку за 1 минуту вместо 15.
Результат:
Полный кейс с процессом внедрения и подробными результатами читайте здесь
_
Узнали себя? Если у вас заявки приходят из нескольких каналов, а треть клиентов теряется по пути — напишите Авроре
Разберём вашу ситуацию и покажем, где уходят деньги.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Почему компромисс в бизнесе - это плохо
Принято считать, что компромисс - это хорошо. Зрелая позиция, умение договариваться, win-win. На практике компромисс чаще всего означает, что обе стороны получили не то, что хотели. Оба недовольны, оба уступили, оба чувствуют себя проигравшими.
Компромисс - это точка посередине между двумя позициями. Один хочет 100, другой хочет 50, договорились на 75. Вроде справедливо. Но первый думает: «Я потерял 25». Второй думает: «Меня продавили на 25 больше». Никто не доволен. И это ещё хороший сценарий.
Что происходит после компромисса
Недовольная сторона начинает искать способы компенсировать потери. Не открыто - так скрыто. Затягивает сроки, экономит на качестве, ищет лазейки в договоре. Формально всё по соглашению, а по сути - саботаж.
Или копит раздражение до следующих переговоров. И тогда новый раунд начинается не с чистого листа, а с желания отыграться. Так компромисс за компромиссом отношения превращаются в холодную войну.
Чем заменить компромисс
Искать не точку посередине, а точку сотрудничества. Это принципиально другой подход.
Компромисс: «Давай оба немного уступим».
Сотрудничество: «Давай найдём решение, где оба получим то, что нам важно».
Разница в том, что при компромиссе люди торгуются позициями. А при сотрудничестве - раскапывают интересы. Позиции часто несовместимы, интересы - почти всегда можно совместить.
Один хочет встретиться в 16:00, другой - в 19:00. Компромисс - 17:30, неудобно обоим. Но если спросить «почему», выяснится: первому нужно забрать ребёнка в 18:30, второму - закончить звонок в 18:00. Точка сотрудничества - 18:15. Обоим удобно.
Почему люди выбирают компромисс
Потому что это быстрее. Не надо разбираться в чужих интересах, задавать вопросы, думать. Просто разделили разницу пополам - и разошлись.
Ещё причина - страх. Кажется, что если начать копать глубже, вскроется что-то неприятное. Что интересы вообще не совместимы. Что партнёр хочет совсем другого. Проще не знать.
Но если интересы действительно не совместимы - лучше узнать это сразу. До того, как подписали договор и начали работать.
Как выйти из режима компромисса
Перестаньте торговаться цифрами. Спрашивайте «зачем» и «почему». Партнёр просит скидку 20% - не торгуйтесь до 10%. Спросите, зачем ему скидка. Может, у него кассовый разрыв и нужна отсрочка. Может, он хочет показать руководству, что выбил условия. Может, просто проверяет, прогнётесь или нет.
Когда понимаете реальный интерес - появляются варианты. Отсрочка, бонус, дополнительная услуга, другая структура сделки. Решения, где никто не чувствует себя проигравшим.
—
Компромисс - это когда оба недовольны, но молчат. Сотрудничество - это когда оба получили важное и хотят продолжать. Разница не в щедрости, а в качестве вопросов на старте.
Принято считать, что компромисс - это хорошо. Зрелая позиция, умение договариваться, win-win. На практике компромисс чаще всего означает, что обе стороны получили не то, что хотели. Оба недовольны, оба уступили, оба чувствуют себя проигравшими.
Компромисс - это точка посередине между двумя позициями. Один хочет 100, другой хочет 50, договорились на 75. Вроде справедливо. Но первый думает: «Я потерял 25». Второй думает: «Меня продавили на 25 больше». Никто не доволен. И это ещё хороший сценарий.
Что происходит после компромисса
Недовольная сторона начинает искать способы компенсировать потери. Не открыто - так скрыто. Затягивает сроки, экономит на качестве, ищет лазейки в договоре. Формально всё по соглашению, а по сути - саботаж.
Или копит раздражение до следующих переговоров. И тогда новый раунд начинается не с чистого листа, а с желания отыграться. Так компромисс за компромиссом отношения превращаются в холодную войну.
Чем заменить компромисс
Искать не точку посередине, а точку сотрудничества. Это принципиально другой подход.
Компромисс: «Давай оба немного уступим».
Сотрудничество: «Давай найдём решение, где оба получим то, что нам важно».
Разница в том, что при компромиссе люди торгуются позициями. А при сотрудничестве - раскапывают интересы. Позиции часто несовместимы, интересы - почти всегда можно совместить.
Один хочет встретиться в 16:00, другой - в 19:00. Компромисс - 17:30, неудобно обоим. Но если спросить «почему», выяснится: первому нужно забрать ребёнка в 18:30, второму - закончить звонок в 18:00. Точка сотрудничества - 18:15. Обоим удобно.
Почему люди выбирают компромисс
Потому что это быстрее. Не надо разбираться в чужих интересах, задавать вопросы, думать. Просто разделили разницу пополам - и разошлись.
Ещё причина - страх. Кажется, что если начать копать глубже, вскроется что-то неприятное. Что интересы вообще не совместимы. Что партнёр хочет совсем другого. Проще не знать.
Но если интересы действительно не совместимы - лучше узнать это сразу. До того, как подписали договор и начали работать.
Как выйти из режима компромисса
Перестаньте торговаться цифрами. Спрашивайте «зачем» и «почему». Партнёр просит скидку 20% - не торгуйтесь до 10%. Спросите, зачем ему скидка. Может, у него кассовый разрыв и нужна отсрочка. Может, он хочет показать руководству, что выбил условия. Может, просто проверяет, прогнётесь или нет.
Когда понимаете реальный интерес - появляются варианты. Отсрочка, бонус, дополнительная услуга, другая структура сделки. Решения, где никто не чувствует себя проигравшим.
—
Компромисс - это когда оба недовольны, но молчат. Сотрудничество - это когда оба получили важное и хотят продолжать. Разница не в щедрости, а в качестве вопросов на старте.
❤2
Вторник, 21:47 вечера. Человек сидит дома, листает телефон. Устал после работы, дети уснули, наконец есть 20 минут для себя.
Заходит на ваш сайт. Изучает услугу. Нравится. Оставляет заявку.
В 21:50 оставляет ещё одну - у конкурента. На всякий случай.
Угадайте, кто получит этого клиента? Тот, кто ответит первым.
А у вас в это время что? Тишина. Рабочий день закончился в 18:00, менеджеры разошлись, телефоны выключены. Заявка лежит в CRM до утра.
Утром вы ему позвоните. А он скажет: «Спасибо, уже решили вопрос».
Масштаб проблемы
Вероятность закрытия сделки резко падает, если клиент не получает никакой реакции в первые 15-30 минут. Не продажу. Не консультацию. Хотя бы просто: «Мы вас увидели».
Большинство компаний теряют от 15% до 30% лидов просто потому, что живут по графику «с 9 до 18». А клиенты - нет. Они принимают решения в 22:00, в субботу, в праздники.
Что делать (без ночных смен)
Назначьте ответственного за «тёмное время». Не нужно сидеть у телефона всю ночь. Но должен быть человек, который утром первым делом - в 9:00, а не «когда разгребу текучку» - проходит по всем вечерним заявкам.
Настройте человеческий автоответ. Забудьте про «Ваше сообщение получено. Мы ответим в рабочее время». Серьёзно? Человек оставил заявку, а вы его - «в рабочее время»?
Нормальный автоответ: «Дмитрий, спасибо за заявку! Наши менеджеры сейчас не на связи (уже вечер), но завтра в 9:30 Анна обязательно вам позвонит. А пока можете посмотреть примеры наших проектов [ссылка]. Если срочно - пишите в Telegram, там ответим быстрее».
Видите разницу? Вы не оставили человека в пустоте. Показали, что он важен. Дали конкретику, когда ждать звонка. Предложили альтернативу, если горит.
Заведите простую метрику. Раз в неделю 10 минут на проверку: сколько заявок пришло после 20:00? Сколько из них получили ответ до 10:00 следующего дня? Сколько повисли без обработки?
Если последняя цифра не ноль - проблема не со временем. Проблема с процессом.
Реальный случай
Компания по установке окон. Жалуются: лиды дорогие, конверсия низкая, люди не берут трубку.
Смотрим статистику: 40% заявок приходит с 19:00 до 23:00. Из них менеджеры обзванивают только 60%. Остальные теряются или обрабатываются через 2-3 дня.
Настроили: ответственного за вечерние заявки, умный автоответ с примерами работ и калькулятором, уведомление дежурному при заявке после 20:00.
Результат за месяц: конверсия выросла с 22% до 38%, средний чек вырос на 18% (люди успевали изучить примеры и приходили более тёплыми), потерянных лидов стало 3% вместо 40%.
И это без единого найма. Просто изменили процесс.
Главное
Вопрос «кто отвечает за заявки в 22:00» - это не про круглосуточную поддержку. Это про систему, где ни одна заявка не остаётся без внимания.
Клиенту плевать на ваш график работы. Ему важно одно: если он написал вечером - его не проигнорировали.
Покажите, что вы его видите. Дайте хоть какую-то реакцию. И он дождётся вашего звонка утром.
—
Проверьте прямо сейчас: сколько вечерних заявок лежит без ответа? Может, пора это исправить
#продажи #лиды #автоматизация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2
Оптовая торговля электроникой: почему CRM не приживается и куда утекают заявки
В оптовых компаниях по продаже электроники часто одна и та же история. Заявок много - с сайта, с почты, иногда по телефону. Менеджеры вроде работают. CRM вроде стоит. А собственник не понимает, сколько денег реально в работе и сколько клиентов потерялось по дороге.
Типичная картина: письма падают на разные почтовые ящики, каждый менеджер ведёт свой кусок в Excel или в голове, а в CRM заходят только когда руководитель спрашивает. Десять процентов заявок теряется просто потому, что никто не заметил письмо. При среднем чеке в опте - это миллионы рублей в год.
И дело не в том, что менеджеры ленивые. Когда у человека три источника заявок, почта, мессенджеры и CRM, которую он не понимает зачем заполнять - хаос неизбежен. Это не саботаж, это система, которая не работает.
В опте с электроникой есть своя специфика: длинные реквизиты, разные условия предоплаты, транспортные компании, сроки постоплаты. Если CRM не заточена под это - менеджеры будут обходить её стороной. Потому что неудобно.
В опте длинный цикл и высокий чек. Каждая потерянная заявка - это не «ну бывает», а конкретные деньги, которые ушли к конкуренту.
—-
Если торгуете электроникой оптом и чувствуете, что заявки где-то теряются, а CRM не помогает - напишите Авроре
Разберём вашу ситуацию и покажем, как выстроить систему, которая будет работать именно под ваш процесс.
В оптовых компаниях по продаже электроники часто одна и та же история. Заявок много - с сайта, с почты, иногда по телефону. Менеджеры вроде работают. CRM вроде стоит. А собственник не понимает, сколько денег реально в работе и сколько клиентов потерялось по дороге.
Типичная картина: письма падают на разные почтовые ящики, каждый менеджер ведёт свой кусок в Excel или в голове, а в CRM заходят только когда руководитель спрашивает. Десять процентов заявок теряется просто потому, что никто не заметил письмо. При среднем чеке в опте - это миллионы рублей в год.
И дело не в том, что менеджеры ленивые. Когда у человека три источника заявок, почта, мессенджеры и CRM, которую он не понимает зачем заполнять - хаос неизбежен. Это не саботаж, это система, которая не работает.
В опте с электроникой есть своя специфика: длинные реквизиты, разные условия предоплаты, транспортные компании, сроки постоплаты. Если CRM не заточена под это - менеджеры будут обходить её стороной. Потому что неудобно.
Как должно быть: все заявки с сайта автоматически падают в воронку. Карточка сделки заточена под оптовый процесс - способ отгрузки, тип предоплаты, ИНН с автозаполнением. Автозадачи не дают забыть о клиенте. Руководитель видит воронку и понимает, где застряли деньги.
В опте длинный цикл и высокий чек. Каждая потерянная заявка - это не «ну бывает», а конкретные деньги, которые ушли к конкуренту.
—-
Если торгуете электроникой оптом и чувствуете, что заявки где-то теряются, а CRM не помогает - напишите Авроре
Разберём вашу ситуацию и покажем, как выстроить систему, которая будет работать именно под ваш процесс.
❤1
Оптовая компания по продаже электроники теряла 30 заявок в месяц. Просто теряла - письма тонули в почте, менеджеры не успевали, клиенты уходили к конкурентам.
Посчитали: одна потерянная заявка = 50 000 ₽. Умножаем на 30. Умножаем на 12 месяцев. Получаем цифру, от которой хочется сесть и подумать о жизни.
Самое болезненное? У них уже была CRM. Битрикс. Который никто не заполнял, потому что «сложно и непонятно зачем».
Что сделали: внедрили amoCRM за 2 недели. Подключили все формы с сайта, настроили воронку с автозадачами, обучили команду.
Если узнали себя - внутри кейса есть чек-лист, что проверить в первую очередь.
👉 Полный кейс со всеми цифрами
Хотите так же? Напишите Авроре
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Как понять, что ваша компания становится токсичной
Токсичность редко начинается с открытых конфликтов. Чаще - с мелочей, которые кажутся нормой. Жёсткий контроль, который «дисциплинирует». Совещания, где важнее не ошибиться, чем предложить идею. Негласное правило: не высовывайся.
Поначалу это работает. KPI растут, отчёты радуют. Но в какой-то момент порядок превращается в удушье. И тогда начинается распад.
Первый признак: уходят сильные
Не лентяи - именно те, кто тянул результат. Они не устраивают сцен. Просто однажды кладут заявление на стол.
Сильным есть куда идти. Они не будут терпеть среду, где инициатива наказуема, а лояльность важнее компетенций. Уходят - и часто на меньшую зарплату. Просто чтобы нормально дышать.
Если за полгода вы потеряли нескольких ключевых людей, а в компании говорят «не выдержали, бывает» - это не они слабые. Это система выдавливает неудобных.
Второй признак: идеи перестают появляться
Раньше на совещаниях спорили, предлагали. Теперь - кивают и записывают. Руководитель говорит, остальные соглашаются.
Это не дисциплина. Это страх. Люди поняли: за инициативу можно получить по голове. За ошибку - публичный разнос. За вопрос «а почему так?» - репутацию неудобного.
Когда ошибаться опаснее, чем бездействовать - компания перестаёт развиваться.
Третий признак: работа подменяется политикой
Обсуждают не задачи, а людей. Кто что сказал, кто кого подставил. Совещания превращаются в спектакли лояльности. Рабочие чаты - в минное поле.
В такой среде выживают не профессионалы, а политики. Те, кто умеет угодить начальству и при этом не делать ничего полезного.
Четвёртый признак: красивые отчёты, пустая реальность
KPI выполнены. Дашборды зелёные. Только никто не может объяснить, за счёт чего результат и куда компания движется.
Цели ставятся для отчётности. Проекты запускаются, чтобы показать активность. Все делают вид, что работают. Это финальная стадия - компания доживает.
Что с этим делать
Если вы собственник - перестаньте смотреть только на цифры. Поговорите с людьми не из топ-менеджмента. Спросите, что реально изменилось за полгода.
Если вы руководитель - посмотрите, кто вокруг. Остались профессионалы или удобные? Команда предлагает идеи или боится рот открыть?
Если вы сотрудник - оцените, стоит ли игра свеч. Токсичная среда не лечится героизмом одного человека. Система сильнее.
—
Токсичность - как угарный газ. Не пахнет, не видно, а потом понимаешь: уже не можешь встать.
#корпоративнаякультура #HR #управлениекомандой
Токсичность редко начинается с открытых конфликтов. Чаще - с мелочей, которые кажутся нормой. Жёсткий контроль, который «дисциплинирует». Совещания, где важнее не ошибиться, чем предложить идею. Негласное правило: не высовывайся.
Поначалу это работает. KPI растут, отчёты радуют. Но в какой-то момент порядок превращается в удушье. И тогда начинается распад.
Первый признак: уходят сильные
Не лентяи - именно те, кто тянул результат. Они не устраивают сцен. Просто однажды кладут заявление на стол.
Сильным есть куда идти. Они не будут терпеть среду, где инициатива наказуема, а лояльность важнее компетенций. Уходят - и часто на меньшую зарплату. Просто чтобы нормально дышать.
Если за полгода вы потеряли нескольких ключевых людей, а в компании говорят «не выдержали, бывает» - это не они слабые. Это система выдавливает неудобных.
Второй признак: идеи перестают появляться
Раньше на совещаниях спорили, предлагали. Теперь - кивают и записывают. Руководитель говорит, остальные соглашаются.
Это не дисциплина. Это страх. Люди поняли: за инициативу можно получить по голове. За ошибку - публичный разнос. За вопрос «а почему так?» - репутацию неудобного.
Когда ошибаться опаснее, чем бездействовать - компания перестаёт развиваться.
Третий признак: работа подменяется политикой
Обсуждают не задачи, а людей. Кто что сказал, кто кого подставил. Совещания превращаются в спектакли лояльности. Рабочие чаты - в минное поле.
В такой среде выживают не профессионалы, а политики. Те, кто умеет угодить начальству и при этом не делать ничего полезного.
Четвёртый признак: красивые отчёты, пустая реальность
KPI выполнены. Дашборды зелёные. Только никто не может объяснить, за счёт чего результат и куда компания движется.
Цели ставятся для отчётности. Проекты запускаются, чтобы показать активность. Все делают вид, что работают. Это финальная стадия - компания доживает.
Что с этим делать
Если вы собственник - перестаньте смотреть только на цифры. Поговорите с людьми не из топ-менеджмента. Спросите, что реально изменилось за полгода.
Если вы руководитель - посмотрите, кто вокруг. Остались профессионалы или удобные? Команда предлагает идеи или боится рот открыть?
Если вы сотрудник - оцените, стоит ли игра свеч. Токсичная среда не лечится героизмом одного человека. Система сильнее.
—
Токсичность - как угарный газ. Не пахнет, не видно, а потом понимаешь: уже не можешь встать.
#корпоративнаякультура #HR #управлениекомандой
❤1