Записки интегратора
11 subscribers
1 photo
9 links
Полезные мысли, заметки, лайфхаки для бизнеса
Download Telegram
Смотрим рекламу конкурентов в инсте. Она гласит: "У вас нет CRM? Ваша CRM не приносит прибыль? Мы вам поможем..." - и дальше по тексту. Серьёзно?

Да не CRM им нужна, а деньги! Любой учебник по маркетингу будет талдычить вам о боли клиента, а боль у него одна - увеличить продажи и больше заработать. Так ориентируйтесь на это, а не на мифическую автоматизацию ради автоматизации.

P.S. Так и вижу рекламу стоматологии: "У вас есть невырванные зубы? Мы вам поможем!"😄
Привет! Вот вам топ-5 каналов контент-маркетинга, которые продолжают быть самыми актуальными в 2020!

Рассказываем про каналы для продвижения компании с помощью контента.

Собственный сайт
Позаботьтесь об обильном наполнении сайта контентом, который заставит клиента задержится на странице. Сайт удобен, так как информация структурирована и собрана по разделам.

Блог эксперта или компании
Личные блоги показывают профессионализм руководства компании и формируют личный бренд. Клиенты охотнее покупают у тех, кого видят каждый день и воспринимают как близких знакомых.

Рассылка на почту
Это вариант для тех, кто постоянно хочет напоминать клиентам о себе и показывать новые продукты. Также, через почту удобно рассылать мультимедийный контент.

Социальные сети
Социальные сети помогут сблизить компанию с клиентом, так как они стирают рамки, позволяя общаться напрямую.

Гостевой постинг
Гостевой постинг – это способ обменяться аудиторией с близкими вам по духу аккаунтами. Отличный вариант для тех, кто хочет постоянно напоминать о себе в блогах, близких по тематике.
В понедельник так и хочется избавиться от части своих обязанностей и свалить их на кого-нибудь опытного и надёжного. Сегодня это называется делегировать полномочия, но как правильно это сделать? Разбираемся прямо сейчас!
⚡️Создайте визуальный план работы отдела продаж. Распишите его структуру и основные этапы продажи. На каждый этап назначьте ответственного сотрудника, который будет отчитываться по степени выполнения плана на текущем этапе;

⚡️Введите регламенты и структуру выполнения плана работы отдела продаж. Распишите KPI ответственных сотрудников;

⚡️Составьте четкий список требований для кандидата на конкретную должность. Пример: наличие опыта в сфере продаж, навыков управления и понимания специфики работы в отделе продаж;

⚡️Разработайте структуру собеседований и тестовых заданий. Проводите собеседование в несколько этапов, при необходимости давайте кандидатам тестовые задания.
✍🏻Как отзывы клиентов помогают продавать

Как правило, большинство компаний заботятся об отзывах, которые на них оставляют. Ведь потребители выбирают товары или услуги на основе отзывов, прочитанных в интернете, как негативных, так и положительных. В таком случае, негативные отзывы заставляют клиента сомневаться.

Как устроена психология отзывов? Как правило, людям доставляет удовольствие написание негативных отзывов. Это способ выплеснуть негативные эмоции и пожаловаться на некую несправедливость.

В это же время, позитивные отзывы оставляют гораздо реже. И это логично. Клиент считает, что за качественный сервис он платит деньги, а значит воспринимает его как должное.

Есть выход, который позволит вам получать позитивные отзывы и избегать негативные. Дарите маленькие подарки или давайте бонусы за то, что клиент оставляет положительные отзывы. Презенты повышают вероятность получения положительных отзывов.

Однако, самый действенный способ при доверительных отношениях с клиентом - попросить его написать отзыв о компании, в качестве ответного жеста благодарности за качественные услуги. Это работает на постоянных клиентов, которые доверяют компании и сотрудничают с ней долгое время.
Как подобрать крутого менеджера в консалтинг?

За последнее время рынок потребителей круто изменился. Это значит, что старые стратегии либо уже не работают, либо работают, но не в полную силу. Больше нет смысла прямо призывать клиента к покупке услуги. Нужно постоянно показывать свою экспертность, развивать бренд и, главное, решать реальные проблемы людей.

Именно поэтому для бизнеса важно подобрать менеджера, который справится с этой непростой задачей. Как же найти того самого сотрудника?

Вам необходим человек, который обладает следующими качествами:

📌Высокий уровень коммуникации с людьми;
📌Эмпатия, способность проникнуть в суть переживания человека;
📌Увлеченность собственным делом;
📌Адекватность и способность презентовать продукт в лучшем свете, не навязывая его и не предлагая «просто купить».

Ваш будущий менеджер должен быть экспертом в своей области, способным решить реальные проблемы клиентов, а не навязывать продукцию.
Как использовать YouTube для продвижения бизнеса?

YouTube – видеохостинг, который уже несколько лет стремительно продолжает набирать популярность. На площадку приходят знаменитости, приводя за собой новую и новую аудиторию, бренды, рекламодателей, деньги и бизнес. Рассказываем, как использовать YouTube для улучшения репутации компании.

Первый путь – войти на рынок YouTube в роли рекламодателя. Этот способ достаточно прост, но требует больших финансовых вложений. Компания находит блогеров, авторитетных в своей области и делает платную интеграцию в ролике. Как правило, рекламодатель практически не влияет на сценарий и содержание рекламы, блогеры рекламируют компанию, создавая свой, уникальный контент.

Второй путь сложнее и дольше, однако, дешевле и в перспективе – успешнее. Компания создаёт собственный канал на YouTube, вкладывается в продвижение и делится с пользователями площадки полезным контентом, который будет положительно влиять на репутацию бренда и производителя.

Как именно представлять свой бренд на YouTube – выбирать вам. Однако, по какому бы пути вы ни пошли, внимательно изучите правила площадки и её ограничения на рекламу и контент.
🤔Как CRM помогает продажам?

CRM – это не только инструмент для построения эффективной внутренней структуры компании, но и хороший помощник в продажах. Вот как CRM-система помогает получить преимущество в продажах:

Аналитика перед встречей с клиентом

Менеджер имеет возможность проанализировать данные из CRM перед встречей с клиентом. Он будет подготовлен по многим параметрам: бюджет, основные требования клиента, аналитику по предыдущим кейсам из данной области бизнеса и т. д.

Визуализация взаимоотношений с клиентом

Удобные интерфейсы различных CRM позволяют менеджерам наглядно представлять данные о клиенте и этапы сделок, для того, чтобы быстрее с ними работать. Так и клиент получает быстрый сервис и качественные коммерческие предложения.

Автоматизация и планирование

Менеджерам удобно планировать все взаимодействия с клиентами, ставя себе задачи на долгое время вперёд. Таким образом, ничего не теряется и продажи осуществляются в полном объёме. Также многие операции система берёт на себя автоматически, что существенно облегчает работу менеджера.

Понимание лучшего способа продавать

Сравнительный анализ сотрудников и методов работы каждого из них позволяет определить лучшую практику продаж для компании на основе результатов каждого сотрудника. Так, руководителям открывается простор для формирования стратегий продаж для всех сотрудников компании.
Что лучше для продаж: лендинг или сайт?

Сегодня расскажем о том, что такое лендинги, с какой целью они создаются, и что лучше двигает продажи товара, лендинг или сайт.

Лендинг – это интернет-страница, созданная под конкретный продукт. Она должна побуждать потребителя к одному действию, например, покупке товара или записи на мероприятие. Лендинги нужно использовать, когда:

Вы создаёте краткосрочное предложение под один товар;
Нужно увеличить поток лидов в компанию;
Вы только запускаете свой бизнес или новый продукт.

Сайт – это основная страница компании в сети, которая содержит всю информацию, которая необходима покупателю, когда он хочет узнать о вас и вашей продукции. Сайт нужен, когда:

Ваша компания хочет нарастить вес на рынке;
Вы хотите продвигать компанию с помощью SEO;
Вы хотите увеличить популярность компании и её репутацию в долгосрочной перспективе.

Как мы видим, сравнивать лендинг и сайт напрямую не совсем корректно, ведь они используются для разных задач. Однако, чтобы лендинг работал хорошо, следуйте следующим принципам:

Понятное предложение. Какой активности вы хотите от клиента на данной станице и что вы ему продаёте?
Повышение доверия с помощью отзывов, кейсов, списков партнёров с их лого
Больше визуала, чем текста. Добавьте инфографику и видео – это повысит конверсию на 70%
5 способов привлечения инвестиций для вашего бизнеса

Представляем пять способов привлечения инвестиций в компанию. Так, найти инвесторов можно с помощью:

1. Кредиторов и кредитные структуры.
Можно взять банковский заем. Однако, у компании должны быть материальные активы, которые можно использовать в качестве залога.

2. Привлечение частных инвесторов.
Сегодня, благодаря интернету, сделать это гораздо проще. Так, в Телеграме существуют различные чаты по поиску инвесторов для стартапов, а также через специальные платформы для привлечения инвестиций:

business-platform.ru
investclub.ru
napartner.ru
townmoney.ru
investgo24.com

3. Поиск инвестиций через программы государственного субсидирования.
Это поддержка от государства для малого бизнеса в зависимости от срока существования бизнеса. Так, бизнес, который работает больше полугода может рассчитывать на субсидию до трёхсот тысяч рублей, а если компания на рынке два года или больше, то она может получить пятьсот тысяч. Например, если вы работаете на рынке не менее 6 месяцев, можете рассчитывать получить до 300 000 рублей на развитие бизнеса. А если не менее 2 лет - 500 000 рублей. Есть и множество дополнительных условий, например, размер оборота компании и количество сотрудников. А сами субсидии распределяются в результате конкурса.

4. Венчурные фонды
Так, вы обращаетесь к связующему звену между инвесторами и компаниями. Фонды определяют наиболее перспективные компании и предлагают их инвесторам как стартапы с хорошими бизнес-идеями, капитализацией и перспективами.

5. Помощь родственников и друзей
Наконец, самый надёжный способ, но и самый ответственный: попросить близких людей инвестировать в ваш проект. Это всё равно требует большой работы над расчётом окупаемости будущих инвестиций, основанных на доверии между друзьями и родственниками.
АУДИТ, КОТОРЫЙ УВЕЛИЧИТ ПРОДАЖИ?
5 шагов к успешному анализу бизнеса!

1. Процент продаж новым клиентам. Обязательно смотрите за процентом продаж новым клиентам. Следите за тем, чтобы новые клиенты становились постоянными и считайте конверсию! ⠀ Конверсия высчитывается по формуле: Конверсия = Положительно закрытые сделки / (положительно закрытые сделки + отрицательно закрытые сделки) * 100%;

2. Постоянный контроль каналов продаж. Выявите канал продаж, который приносит больше всего успешных сделок и направьте все усилия на его развитие и улучшение;

3. Скрупулёзное изучение целевой аудитории и клиентов. Изучите, что из ваших продуктов чаще всего пользуется большим спросом.
Анализируйте сопутствующие товары;

4. Ведите статистику продаж по различным районам и регионам. Один и тот же товар может продаваться по-разному в зависимости от региона, города или района распространения. Изучайте подобные случаи, чтобы улучшить предложение;

5. Анализируйте воронку продаж по отдельным сотрудникам. Это поможет быстро выявлять слабые места и обучать сотрудников необходимым навыкам.
Скрипт продаж, который увеличит количество успешных сделок на 80%!

Что нужно сделать, чтобы увеличить количество успешных продаж на 80%? Говорим об алгоритме создания успешного скрипта, состоящем из четырёх простых этапов.

1. Подготовительный этап.


-Установить цель звонка менеджера: продать, пригласить, узнать и т. д.;
-Прописать портрет клиента;
-Изучить конкурентов на рынке;
-Подробно и в цифрах описать продукт и его преимущества;
-Определить свободу действий и зоны ответственности менеджеров.

От этого будет зависеть и жёсткость следования скриптам, которая определяется сферой деятельности компании.

2. Этап создания скрипта продаж.

Скрипт пишется РОПом, который учитывает свой опыт в продажах и знания лучших качеств своих сотрудников. Также руководитель отдела продаж слушает текущие звонки, выделяет приёмы менеджеров, которые помогли успешно закрыть сделку. Также важно определить перечень стоп-слов – слов, негативно влияющих на отношения с клиентом.

Схема скрипта: представление — выяснение потребности — презентация продукта — работа с возражениями — завершение сделки.

Длина скрипта зависит от цели. Если нужно продать продукт сразу, то разговор должен идти до достижения финальной цели. Если первый разговор – это лишь промежуточный этап продажи, то он должен занимать не более пяти минут.

3. Тестирование.

Любой скрипт нужно тестировать и дорабатывать. Это важный этап, и он может занять до 3 месяцев.

4. Автоматизация.

Используйте сервисы для ускорения работы, например Hyperscript, чтобы быстро редактировать и внедрять новые скрипты.

Подробнее в блоге на ifabrique.ru
Мотивация продажников

Нематериальная мотивация помогает быстро достичь нужных результатов и увеличить выручку здесь и сейчас. Существует 3 основных инструмента:

1. Dashboard

Это визуальное представление данных, сгруппированных по смыслу на одном экране для более легкого визуального восприятия информации.

2. Штрафы

Речь не идет о денежных штрафах – суммах, которые вычитаются из заработной платы сотрудника. Это запрещено законом. Существуют иные, косвенные формы «оштрафовать» подчиненного. Приведем примеры.


Отстранение от работы на какое-то время – день или несколько дней;
Временное «отлучение» от работы с «теплыми» клиентами, например, на входящих звонках;
100 рублей в общую копилку отдела на покупку пиццы.

3. Конкурсы

Конкурсы стимулируют азарт, интерес к соревновательности и победе. Они отлично работают на создание конкуренции в отделе. Важно:

Они не должны повторяться;
Они должны быть нацелены на улучшение конкретного показателя;
Эффект от соревнования должен постоянно отслеживаться

Среднесрочные и долгосрочные конкурсы обычно направлены на улучшение общей системы продаж. Краткосрочные - когда нужно быстро исправить ситуацию (например, если осталась неделя до конца месяца, а план не выполнен).

При выборе призов учитывайте интересы сотрудников и длительность конкурса:

ежедневные – пицца, кепка, фото на доске почета;
двухнедельные – поход в ресторан на двоих, полет на воздушном шаре, оплата обедов в течение недели, оплаченный дополнительный выходной;
ежемесячные – турпоездка, сертификат на хорошую сумму, смартфон;

Денежные призы работают хуже, лучше оплатить обед, чем дать 500 рублей.

Примеры конкурсов в зависимости от цели:

1. Для равномерного выполнения плана. Большинство отделов начинает выполнять план только под конец месяца. Чтобы добиться равномерности, устройте конкурс - кто выполнит 50% плана в начале месяца, получит приз.
2. Для фокусировки на промежуточных показателях. Например, повысить конверсию во встречу. Ставьте цель - повысить показатель конверсии на ХХ%. Кто выполнит - получит приз.
3. Для сплоченности коллектива. Если менеджер подменяет коллегу и делает продажу его клиентам - он получает приз. Это мотивирует помогать друг другу.

Подробнее в блоге на ifabrique.ru
🔥Интеграция amoCRM

Интеграция amoCRM – это настройка взаимодействия различных приложений с amоCRM. С системой можно интегрировать сайт компании, телефонию, социальные сети, мессенджеры и другие сторонние приложения и сервисы. Интеграция amoCRM позволяет бизнесу собрать все обращения клиентов в одной системе и автоматизировать работу с ними.

💢Типы интеграций amoCRM

Все сервисы и приложения, с которыми интегрируется amoCRM, внедряются в работу системы через:

Виджеты в amoCRM – это готовые доработки и интеграции сервисов с amoCRM. Они подключаются из интерфейса amoCRM и не требуют привлечения программистов.

Индивидуальные доработки amoCRM – это комплекс услуг, который реализует интегратор amoCRM. Доработки амо СРM могут включать в себя консультации по выстраиванию работы отдела продаж или глубокую интеграцию сервисов с amoCRM.

💢Частые интеграции:

Интеграция amoCRM c сайтом компании
В результате интеграции с сайтом, в CRM поступают и обрабатываются все заявки с сайта компании.

Интеграция amoCRM с почтовыми сервисами (Gmail, Mail.ru)
Почта компании интегрируется с amoCRM, и менеджеры могут отправлять клиентам личные письма из CRM.

Интеграция amoCRM с телефонией (Sipuni, Телфин, OnlinePBX)
Интегрированная телефония позволяет совершать звонки напрямую из amoCRM.

Интеграция amoCRM c системами сквозной аналитики (Roistat, Calltouch)
Компании с большим рекламным бюджетом интегрируют amoCRM с системами сквозной аналитики.

Интеграция amoCRM c SMS-сервисами
В связке с amoCRM сервисы SMS позволяют менеджеру компании отправлять сообщения из CRM.

Интеграция amoCRM с социальными сетями (Facebook, VK, Instagram)
Социальные сети позволяют компании всегда быть в контакте с клиентами. Так, подключив социальные сети к amoCRM, компания может обрабатывать все заявки из социальных сетей в одном месте – CRM-системе.

Интеграция amoCRM с мессенджерами (Telegram, WhatsApp)
Интеграция с мессенджерами служит той же цели, что и интеграция amoCRM с социальными сетями.

За подробной информацией и консультациями обращайтесь к ifabrique.ru
Как ifabrique.ru внедряет amoCRM?

Сегодня поделимся с вами внутренней кухней интеграции amoCRM от iFabrique и в общих чертах опишем процесс интеграции CRM в компанию.

Совет для бизнеса:

Перед тем, как приобретать и интегрировать CRM-систему, компания должна подготовиться, ведь это очень ответственный шаг, который будет определять будущее и развитие вашего бизнеса. В большинстве случаев, мы выбираем amoCRM и советуем её нашим клиентам и партнёрам.

Основные этапы внедрения CRM от iFabrique:

Для начала определяемся с планом действий. CRM систем очень много, и все они разные. То же самое можно сказать и про бизнес. Необходимо решить, для чего нужна CRM система именно этой компании, и какие задачи она хочет с ее помощью решить. Проводим аудит и изучаем клиента.

Настраиваем систему, прописываем этапы воронки продаж. Когда компания большая, мы составляем визуальную модель того, как происходит продажа конкретно в этой компании. На основе модели, мы прорабатываем каждый этап воронки продаж и определяем регламент работы сотрудников на каждом из этих этапов. Мы смотрим на структуру работы отдела продаж со стороны клиента, чтобы представить, как он двигается по ней.

Составляем список сотрудников для подключения к amoCRM, а также список критериев, которыми они должны обладать. Распределяем обязанности между ними. И только после того, как мы отладили все остальные процессы, приступаем к автоматизации процессов. Мы уделяем особое внимание тому факту, что автоматизация бизнес-процессов должна быть целесообразной и не должна перегружать или усложнять систему, иначе вся работа окажется бесполезной.

Проводим обучение сотрудников работе в CRM. Это помогает персоналу компании быстро освоиться в новой для себя системе и в индивидуальных особенностях, которые мы внедрили только для данной компании, а руководителям – научиться анализировать бизнес-процессы и включать данные анализа в стратегическое планирование развития бизнеса.
Настройка amoCRM, которая увеличит продажи

Настройка amoCRM – это создание и настройка аккаунта в amoCRM для отдела продаж отдельной компании.

Настройка amoCRM производится по результатам аудита бизнес-процессов компании и состоит из нескольких ключевых этапов. Главная цель настройки amoCRM – увеличение прибыли бизнеса с помощью максимальной автоматизации работы отдела продаж.

Основные этапы настройки amoCRM:
1. Подключение сотрудников
Все сотрудники компании добавляются в amoCRM, подключается почта и телефония. Настраивается работа отделов, разграничиваются права доступа каждого сотрудника, определяются обязанности и задачи каждого сотрудника.

2. Перенос данных о клиентах компании в amoCRM
В первую очередь нужно решить, какие данные клиентов будут храниться в СРМ. После этого добавляются необходимые поля и ставится обязательность их заполнения. Также в amo CRM выгружается вся база клиентов и сделок с контролем дублей. Теперь все хранится в CRM и ничего не потеряется.

3. Подключение каналов связи и источников заявок к amoCRM
Все новые клиенты теперь автоматически будут попадать в amoCRM, с какого бы канала они ни пришли. Позвонили на телефон, написали на почту, обратились в социальной сети, оставили заявку на сайте. Все каналы ведут в amoCRM.

4. Настройка автоматической воронки продаж
В CRM продажа заключается в движении сделки по воронке продаж до этапа «Успешно завершено». На каждом этапе воронки должно быть совершено какое-то действие: со стороны менеджера, клиента, системы. Так, в amoCRM добавляется нужное количество воронок, в каждой из который настраиваются этапы и действия, которые должны выполняться.

Кто настраивает amoCRM?

Настройкой amoCRM может заниматься как сама компания, купившая лицензию на использование amoCRM, так и профессиональная компания-интегратор, которая занимается комплексным внедрением amoCRM, включающим в себя настройку системы, интеграцию с дополнительными сервисами или разработку индивидуальных решений, обучение сотрудников и консультационное и техническое сопровождение на протяжении всего периода сотрудничества с клиентом. Можно ли настроить amoCRM самостоятельно? Да, ведь её интерфейс прост, однако, без оптимизации amo под работу конкретной компании, её эффективность будет намного ниже.
Внедрение amoCRM – что это такое? Основные понятия, этапы внедрения и наиболее важные аспекты.

Внедрение amoCRM – это процесс, направленный на увеличение продаж с помощью системы
автоматизации бизнес-процессов и использования облачной CRM для отделов продаж.

Внедрение amoCRM включает в себя настройку amoCRM, интеграцию amoCRM с различными
приложениями и сервисами, а также обучение сотрудников работе в системе и сопровождение
работы в amoCRM.

Комплексное внедрение amoCRM под ключ осуществляет интегратор amoCRM – компания-
партнёр amoCRM, которая настраивает систему под индивидуальные потребности бизнеса
клиента и внедряет в интерфейс amoCRM собственные разработки, привлекая к их реализации
профессиональных программистов.

Настройка amoCRM – это действия интегратора amoCRM по адаптации CRM-системы под
индивидуальные потребности компании-клиента. Так, настройка amoCRM включает в себя
регистрацию аккаунта в amo, выбор тарифа, подключение необходимого числа пользователей
системы, настройку воронок продаж, где прописывается каждый из этапов взаимодействия
компании и клиента, каждая из задач, которые автоматически ставятся менеджерам на
определённых этапах.

Перед тем, как приступить к настройке amoCRM, интегратор амо СРМ проводит аудит компании,
чтобы знать, какие решения для построения эффективного отдела продаж применить для клиента.

Интеграция amoCRM – это подключение взаимодействий amoCRM c различными сервисами и
приложениями. Интеграция с CRM производится как с помощью виджетов из интерфейса
системы, так и с помощью специальных разработок интегратора.

Обучение работе в amoCRM – это образовательная часть внедрения amoCRM. Как правило,
настроив систему и интегрировав её со всеми необходимыми клиенту сервисами, интегратор
обучает сотрудников компании работе с amoCRM, знакомит менеджеров и руководителей с
интерфейсом системы и отвечает на все возникающие вопросы.
Интеграторы проводят обучение работе в amoCRM в два этапа: для руководителей компании и
для менеджеров. Таким образом, руководители учатся пользоваться аналитикой amoCRM, а
менеджеры – работе с клиентами через CRM-систему.

Подробнее на сайте ifabrique.ru
Пациент записался, но не пришел?

У нас есть решение!

Увеличьте доходимость до своей клиники минимум на 20% с помощью внедрения комплексного CRM-решения от Айфабрик за 10 дней!

https://ifabrique.ru/solutions/crm-dlya-kliniki