Поздравляем с Днём России! 🇷🇺

В этот день хочется напомнить: сила страны - в её людях, их талантах, знаниях и стремлении двигаться вперёд.

😊 Желаем Вам неиссякаемой энергии, новых профессиональных побед и уверенности в том, что Ваш вклад важен для будущего нашей великой страны.

С наилучшими пожеланиями,
команда УЦ ППЛ 😍

🎙Юбилейный выпуск подкаста УЦ ППЛ!

Хотите, чтобы Клиенты оставались довольными даже после телефонного разговора? Мы знаем, как этого добиться 👇

В новом выпуске:
💙 Магия имени
Как обращение к Клиенту по имени повышает лояльность к компании.
💙 Голос как инструмент
Как звучать тепло, уверенно и профессионально при любом разговоре.

Включайте подкаст и берите на вооружение техники безупречного сервиса!

#Подкаст_УЦ 😍

Лидерский шот 🖤😍

«Триггер отдыха»: как переключить мозг из режима «босс» в режим «отдых» за 4 шага

Уйти в отпуск физически и уйти осознанно - разные вещи. Создайте действие-триггер, чтобы разделить рабочее и личное время.

Использовать данный метод можно не только в отпуске, но и после рабочего дня, перед выходными.

Попробуйте уже сегодня:
🔷 Выберите один простой сигнал (звук, действие или запах) и примените его сразу в конце рабочего дня.
🔷 Повторяя один и тот же сигнал в конце каждого рабочего дня или недели, Вы сформируете устойчивый рефлекс. И через несколько недель заметите реальный эффект.

Выпуск #21: Как извиниться перед Клиентом за задержку? 🎙️

В этом выпуске Вы узнаете:

↪️Почему шаблонные извинения снижают уровень сервиса?
↪️5 вариантов фраз вместо стандартного «Приносим извинения».

Слушайте и улучшайте сервис без клише!

#Подкаст_УЦ 😍

Доверие в действии: что даёт эмерджентный подход 😍

В видео - история о том, как доверие руководителя помогло команде создать успешный курс для клиента. Подробнее разберем, какие ключевые преимущества даёт такой стиль управления ⬆️

⏺Команда предлагает нестандартные идеи, которые раньше откладывались «на потом».
⏺Каждый сотрудник чувствует личную причастность к результату и принимает ответственность за свои идеи.
⏺Решения принимаются и внедряются оперативно.
⏺Команда объединяется.
⏺Свобода действий заряжает энергией. Работа идет с азартом, а не ради галочки «по обязанности».

Какой долгосрочный эффект для бизнеса ❔

✔️ Команда становится проактивной и чаще предлагает улучшения заранее.
✔️ Руководитель освобождает время, уверенно делегируя задачи.
✔️ В коллективе формируется сильная и устойчивая культура доверия.

Таким образом, мы понимаем, что доверие руководителя - это мощный рабочий инструмент.

⛱ ЛИДЕРСКИЙ ШОТ: Как руководителю отключить тревогу в отпуске

В отпуске мозг руководителя часто воображает хаос в его отсутствие. Техника «Контейнер катастроф» помогает перевести тревогу в сухие факты и запереть ее до выхода из отпуска.

Используйте технику, когда Ваш отпускной дзен начинает рушиться:
📝Подумайте о «худшем» сценарии и закройте его в «контейнере катастроф».
📝Скажите себе: «Бизнес переживет мой отпуск, а микроменеджмент сейчас только навредит». И отдыхайте. 🌴