Как работать с плохими отзывами 📙
Недовольные клиенты бывают в любом бизнесе, даже если вы внимательно следите за качеством сервиса. Иногда это результат плохо отлаженных процессов, а иногда покупатель сам создаёт свою проблему.
Неважно, кто виноват — игнорировать плохие отзывы в любом случае нельзя. Если недовольный клиент останется без ответа, он может продолжить портить вашу репутацию. А потенциальные покупатели посчитают, что вам всё равно, и передумают обращаться в вашу компанию.
В карточках выше рассказываем, как общаться с недовольным клиентом.
#полезное_ябизнес
Недовольные клиенты бывают в любом бизнесе, даже если вы внимательно следите за качеством сервиса. Иногда это результат плохо отлаженных процессов, а иногда покупатель сам создаёт свою проблему.
Неважно, кто виноват — игнорировать плохие отзывы в любом случае нельзя. Если недовольный клиент останется без ответа, он может продолжить портить вашу репутацию. А потенциальные покупатели посчитают, что вам всё равно, и передумают обращаться в вашу компанию.
В карточках выше рассказываем, как общаться с недовольным клиентом.
#полезное_ябизнес
Как офлайн-бизнесу оценить работу онлайн-рекламы?
Офлайн-бизнесам часто нужно продвигать товары и услуги в интернете. Но понять, насколько хорошо работает онлайн-реклама, бывает сложно. Красивые графики и заумные показатели плохо отвечают на вопрос, сколько реальных клиентов привела конкретная кампания.
Вот 4 простых способа понять, работает ваша онлайн-реклама или нет:
✔️Опросы. Составьте короткую анкету и попросите покупателей её заполнить. А чтобы собрать больше ответов, предложите клиентам скидки и бонусы.
✔️Отслеживание звонков. Сервисы кол-трекинга помогут понять, откуда вам звонит клиент. Работает это так: система создаёт для каждого объявления отдельный виртуальный номер, и вы можете увидеть, с каких объявлений вам звонили чаще всего. А все звонки переводятся на ваш реальный телефон. Кстати, при покупке рекламных продуктов Яндекс.Бизнеса подключить подменный номер можно бесплатно.
✔️Онлайн-запись. Поставьте на сайт, в карточку компании, соцсети или рекламные объявления кнопку записи. По количеству записей или брони вы увидите, на каких площадках реклама работает лучше, а от каких можно и отказаться.
✔️База клиентов. Собирайте информацию о своих клиентах — так вы легко сможете отличить нового покупателя от постоянного. Всегда спрашивайте тех, кто обратился к вам впервые, как они узнали о вас.
#полезное_ябизнес
Офлайн-бизнесам часто нужно продвигать товары и услуги в интернете. Но понять, насколько хорошо работает онлайн-реклама, бывает сложно. Красивые графики и заумные показатели плохо отвечают на вопрос, сколько реальных клиентов привела конкретная кампания.
Вот 4 простых способа понять, работает ваша онлайн-реклама или нет:
✔️Опросы. Составьте короткую анкету и попросите покупателей её заполнить. А чтобы собрать больше ответов, предложите клиентам скидки и бонусы.
✔️Отслеживание звонков. Сервисы кол-трекинга помогут понять, откуда вам звонит клиент. Работает это так: система создаёт для каждого объявления отдельный виртуальный номер, и вы можете увидеть, с каких объявлений вам звонили чаще всего. А все звонки переводятся на ваш реальный телефон. Кстати, при покупке рекламных продуктов Яндекс.Бизнеса подключить подменный номер можно бесплатно.
✔️Онлайн-запись. Поставьте на сайт, в карточку компании, соцсети или рекламные объявления кнопку записи. По количеству записей или брони вы увидите, на каких площадках реклама работает лучше, а от каких можно и отказаться.
✔️База клиентов. Собирайте информацию о своих клиентах — так вы легко сможете отличить нового покупателя от постоянного. Всегда спрашивайте тех, кто обратился к вам впервые, как они узнали о вас.
#полезное_ябизнес
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
«В декабре у нас была драка за места»: как устроен бизнес салонов красоты
В России около 100 000 салонов красоты — по одному на каждую тысячу человек. Им мы и посвятили четвёртый выпуск подкаста «Бизнес — это я».
Регина, владелица салона «Стрижка и маникюр» в Зеленограде, и Анна, основательница Студии перманентного макияжа Анны Растороповой в Туле, рассказали:
💅🏻 Как вести бизнес, успех которого напрямую зависит от впечатлений клиента?
💅🏻 Драки из-за нехватки мест в салонах — это исключение или обычное явление?
💅🏻 Зачем отговаривать клиентов от услуг?
💅🏻 И почему на сфере красоты не отразилась пандемия?
Выпуск уже доступен на всех площадках.
#подкаст_ябизнес
В России около 100 000 салонов красоты — по одному на каждую тысячу человек. Им мы и посвятили четвёртый выпуск подкаста «Бизнес — это я».
Регина, владелица салона «Стрижка и маникюр» в Зеленограде, и Анна, основательница Студии перманентного макияжа Анны Растороповой в Туле, рассказали:
💅🏻 Как вести бизнес, успех которого напрямую зависит от впечатлений клиента?
💅🏻 Драки из-за нехватки мест в салонах — это исключение или обычное явление?
💅🏻 Зачем отговаривать клиентов от услуг?
💅🏻 И почему на сфере красоты не отразилась пандемия?
Выпуск уже доступен на всех площадках.
#подкаст_ябизнес
Знаете, какой бизнес хотят открыть россияне? 💼
Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели исследование. В карточках выше делимся самыми интересными фактами.
#полезное_ябизнес
Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели исследование. В карточках выше делимся самыми интересными фактами.
#полезное_ябизнес
В пятницу мы все узнали, что майские выходные продлятся целых десять дней — с первого по десятое мая. Для многих предпринимателей это означает срочное изменение графика работы, перенос времени записей или доставок, смещение сроков расчетов с сотрудниками и поставщиками и многое другое.
Поэтому мы обновили карточки, которые помогут подготовиться к неожиданно длинным выходным.
#полезное_ябизнес
Поэтому мы обновили карточки, которые помогут подготовиться к неожиданно длинным выходным.
#полезное_ябизнес