Где бухгалтеру найти клиентов? Можно ли конкурировать с автоматизированными сервисами? И что вообще делать, если твой бизнес — ведение бухгалтерии?

Всё это обсудим с другими предпринимателями и экспертами на второй встрече проекта «Всеми силами».

Присоединяйтесь! Начинаем 17 декабря в 12:00 по Москве.

Штрафы — вещь непредсказуемая. Подводных камней много, а держать в голове все законы невозможно. Но иногда штраф можно и обжаловать.

Поэтому мы пригласили эксперта ответить на ваши вопросы. Пишите их в комментариях. И не пропустите пост с ответами!

#эксперт_ябизнес

Для Надежды и Елены открытие собственного бизнеса было больше похоже на полосу препятствий. Одна начала работу за день до локдауна, другая — в год, когда не было зимы (а она ателье по перешиву шуб очень нужна).

Так что, если вам кажется, что в таком бизнесе нет ничего сложного — арендовал помещение, нанял портных, закупил оборудование, — то всё совсем не так.

Как всё устроено на самом деле? Смотрите в новом выпуске подкаста «Бизнес — это я».

В прошлую пятницу мы провели первую встречу проекта «Всеми силами», которые мы делаем с банком Точка. В прямом эфире разбирали проблемы реальных предпринимателей и решали их вместе с другими предпринимателями и экспертами.

Если вы всё пропустили, ничего страшного. Есть два варианта: посмотреть запись эфира или почитать краткую выжимку.

🧳 Как ввести в меню бара горячие блюда, если у вас нет повара и кухни?
🧳 Как масштабировать сеть кондитерских и не зависеть от сезонности?
🧳 Как привлечь гостей, если у вас семейное кафе на окраине?

Всё-всё-всё есть на сайте проекта.

Отзывы клиентов очень важны, и все это знают. Но ведь важен ещё и ответ на критику. Если вы покажете, что умеете признавать и решать проблемы — это сгладит впечатление и покажет потенциальным клиентам, что вам не всё равно.

Допустим, вам написали вот такой отзыв:

«Здравствуйте! У вас очень вкусно, но вчера я нашла в супе насекомое, похожее на скорпиона. Вечером я показала его мужу-энтомологу, и он сказал, что это ископаемый вид Strashila incredibilis семейства Strashilidae. Я не против доисторической фауны, но позаботьтесь, чтобы её не было в еде».

А теперь посмотрим, как на него можно ответить.

Отрицание
«Здравствуйте! Благодарим за посещение нашего ресторана. Постараемся и дальше радовать Вас изысканной кухней. Также заверяем, что насекомые не используются в качестве ингредиентов ни в одном из наших блюд. Надеемся и впредь видеть Вас в числе наших посетителей. С уважением, команда ресторана “Поздний Мезозой”».

Почему плохо: проблема не решена. И никакая вежливость здесь не поможет.

Гнев
«Мы пошли навстречу и вычли суп из чека, а ВЫ оставляете такой отзыв?! Какие жуки?! Наши повара ТРИЖДЫ проверяют каждое блюдо!! Надеемся, что больше не увидим Вас в нашем заведении. Всего наилучшего!»

Со стороны такие ответы выглядят очень агрессивно. А это портит имидж заведения куда больше, чем плохие отзывы.

Торг
«Сожалеем, что Вы столкнулись с этой проблемой. Предлагаем скидку 10 % на следующее посещение. Пожалуйста, напишите на почту another@beetleinmysoup.ru, чтобы получить бонус».

Как будто робот пишет — и в «сожалеем» не особо верится. Дежурная вежливость не скрывает равнодушие, а только подчёркивает.

Депрессия
(этого ответа просто нет, потому что никто не знает, что ответить, — решили не писать ничего и поскорее забыть)

Нельзя оставлять такие отзывы без внимания. Клиенты могут подумать, что вам всё равно.

Принятие
«Спасибо, что сообщили. Жук в супе — это не дело. Мы провели дезинфекцию, больше таких сюрпризов не будет. А Вам в качестве извинения предлагаем бесплатный ужин — и проследим, чтобы он был на высшем уровне».

Проблема решена, все довольны.

На фото: Максим, директор книжного магазина «Циолковский».

#полезное_ябизнес

Через полчаса стартует вторая встреча проекта «Всеми силами». Обсудим, как бухгалтерам конкурировать с онлайн-сервисами.