Основные тезисы о деловой переписке — в рецензии Ивана Гришаева. Если хотите показать постороннему человеку, о чем книга, дайте ему почитать вот эту статью: https://grishaev.me/npdp

Сегодня вечером буду в ТЦ «Европейском» рассказывать о деловой переписке, книгоиздательстве и обо всем, что спросите. Начало в 19:00. Возрастное ограничение: 16+ https://www.facebook.com/alpinabook/photos/a.111309798895961/2393822970644621/?type=3&theater

Гора ссылок — зло

Если нужно отправить несколько ссылок, прокомментируйте, что в каждой из них. Читателю будет легче принять решение, по какой ссылке перейти.

Вот так хорошо. Пользуясь случаем, передаем привет Стасу, который обещал обработать съемку

Я вернусь к вам в течение недели → Отвечу на неделе

Про Леху: http://maximilyahov.ru/blog/all/lexa/

По мотивам одной из встреч с читателями

Максим Ильяхов, автор книг «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки» (телеграм-канал @ya_vas_uslyshal) учит проявлять уважение и заботу о тех, кому мы пишем. Хотите, чтобы с вами было приятно иметь дело?

Разберём на примерах три ситуации:
- тему письма
- напоминание коллеге о задаче
- просьбу поработать в выходные

3 неловкие ситуации в письмах по работе

https://www.alpinabook.ru/blog/3-nelovkie-situatsii-v-pismakh-po-rabote/

70. Писать только нужное получателю

Чтобы получателю было легко ответить на письмо, надо давать только нужную информацию.

В нашем примере Максиму не надо знать, когда Людмила не может встретиться, она же всё равно не может. Поэтому ей лучше оставить в письмо только дни, которые подходят для встречи.

Если адресат постоянно пишет какую-то дичь: http://maximilyahov.ru/blog/all/sformuliruy/

Не только у нас проблема...

ASAP! Завтра в 19:00 в Петербурге: Невский, 46. Убедительная просьба прийти, уважаемые коллеги! Хороших выходных! Заранее спасибо :-)

71. Давать информацию и задавать открытый вопрос

Кира написала вежливое письмо: выразила готовность помочь и сразу предложила время встречи. Но это предложение может быть воспринято как грубость, потому что Кира предлагает время так, будто других вариантов нет. В понедельник, в 19, или никак. С такой формулировкой Инне будет сложно предложить другое время.

Чтобы Инне было удобнее ответить, лучше рассказать, какое есть время, а потом задать открытый вопрос:

72. Не подталкивать к отказу

Вообще формулировки типа «Не могли бы прислать?» или «Купить не желаете?» сами подталкивают к отказу. Сравните те же вопросы, но в положительном ключе:

— Могли бы прислать?
— Желаете купить?

Эти варианты удачнее, но они плохи тем, что тоже не дают выбора, а подталкивают к нужному ответу. Так что открытый вопрос всяко лучше.

73. Аудиосообщения

С аудиосообщениями всё просто. Их неудобно слушать, в них очень трудно вычленить фактическую информацию, по ним невозможно искать. Но всё же, когда это сообщение по работе, в нем есть что-то важное, поэтому его будут слушать.

А еще аудиосообщения передают темп речи и интонацию. Это полезно, когда ситуация накаляется и нужно предотвратить конфликт.

Когда можно использовать аудиосообщения:

1. Если сообщение настолько срочное, что набирать его слишком долго, а если не отправить прямо сейчас — будет очень плохо.

2. Если вы не в состоянии написать, а читатель очень ждет ответа. Это значит, что он готов мириться с неудобствами ради вашей информации.

3. Когда есть задача скрыть текст от поиска — например, если передаете другому пароль (никогда не передавайте пароли в чате!)

В остальных случаях лучше написать текстом.

И еще. Лучше аудиосообщение, наполненное уважением и заботой, чем хамское и манипулятивное текстовое сообщение.