Деловая переписка
25.1K subscribers
169 photos
1 video
6 files
45 links
Как писать по работе. Примеры, шаблоны и разборы от авторов книги «Пиши, сокращай».

Деловое письмо Ильяхову: maxim.ilyahov@yandex.ru

Книга: https://letters.glvrd.ru
Download Telegram
to view and join the conversation
Тут много шаблонов деловых документов: писем, коммерческих предложений, рассылок.

И, конечно же, есть шаблоны для извинений в соцсетях. Главное, что должен уметь бизнес в 2020 — это публично извиняться.
Forwarded from Главред
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Весточка из издательства: из типографии приехали карточки «Шаблоны текста для работы и бизнеса».

Это ровно то, что написано на коробке: шаблоны писем, рассылок, КП, постов в соцсетях, текстов вакансий. Берете шаблон, подставляете, используете.

Уже в продаже: https://www.alpinabook.ru/catalog/book-641353/
Мы не виноваты

Дико бесит, когда обращаешься к партнеру с проблемой, он отвечает, но в первом абзаце — подробное объяснение, почему партнер в этом не виноват.

Например, пишем: «Иван, наши промокоды для ключевых клиентов оказались на таком-то сайте в открытом доступе, мы видим много несанкционированных активаций. Что мы можем сделать, чтобы не навредить ключевым клиентам и осадить халявщиков?»

И в ответ получаем: «Мы никому не передавали промокоды, у нас они в зашифрованном виде. Если это кто-то слил, то это точно не мы. Вообще это была ваша идея — делать фиксированные промокоды для ключевых клиентов. Мы настаивали, что промокоды должны генерироваться индивидуально».

После этого абзаца сразу ощущаешь, что человек на том конце не настроен тебе помогать. Он хочет прикрыть жопу и скинуть ответственность на кого-то другого. А как решать проблему-то?

Сравните, насколько мощнее, когда человек начинает с решения проблемы:

«Привет! Есть два варианта: перевести ключевых клиентов на индивидуальные промокоды, а старые либо сжечь, либо сделать скидку 5%. И то, и другое я могу сделать за час. Решите, какой вариант вам больше подходит».

После такого ответа уже не важно, кто слил промокоды.
По телефону вы сказали другое

Например, говоришь по телефону с клиентом. Произносится фраза:

«Гравицапа будет стоить 100—150 КЦ, в зависимости от комплектации. Если вам нужно две гравицапы, можно будет сделать скидку»

Если через неделю спросить клиента, что прозвучало в разговоре, он скажет:

«Две гравицапы будут стоить 100 КЦ, плюс вы обещали скидку».

Вывод: фиксируйте сказанное письменно. Память — она такая...
Напоминаю

Когда в письме написано «напоминаю», подразумеваются две вещи:

1. Раньше вы уже об этом говорили
2. Я об этом должен помнить

И некоторые особо невротично настроенные люди увидят в этом еще и 3: «Если ты об этом забыл, ты плохой».

Я бы вообще не использовал это слово. Просто «Дедлайн курса такого-то».

Если нужно напомнить о задаче, достаточно просто повторно изложить задачу, без слова «Напоминаю». Сейчас покажу пример.
Было: Иван, напоминаю, что мы ждем от тебя…
Перевод: «Иван, мы тебе уже говорили об этом, а ты не среагировал. КАК ТАК, ИВАН?»

Стало: Иван, ждем от тебя…
Перевод: «Иван, мы ждем»

Сам факт напоминания, безусловно, неприятен. Но можно не усугублять и не подчеркивать, что это напоминание.
В Инстаграме сегодня хорошее: https://www.instagram.com/p/CN-QhmoFxmI/?igshid=9xr2pulh70yo
Небольшая проблема, небольшая задержка

Иногда пишут так:

Простите за небольшую задержку
Просим прощения за некоторые неудобства
У нас несколько небольших замечаний

Автор письма хочет таким образом показать, что проблема на самом деле недостаточно большая, чтобы мне расстраиваться. То есть как бы «айм сорри», но на самом деле «извиняться мне не за что».

Подсластить говнецо, по-простому

А нужно наоборот: показывать, что были неудобства и проблемы, и не преуменьшать их, а наоборот: подчеркивать, что мы сожалеем.

Простите за задержку. Мы обещали… но получилось только…

Простите за неудобства. Нам очень жаль, что вам пришлось…

У нас несколько замечаний в документе. Они нам кажутся незначительными, но мы будем рады обсудить более детально, если потребуется…

Короче: если что-то неприятное, не надо делать вид, что оно приятное. Наоборот: признать честно, прямо и с заботой.
О работе · Кинжал
Войс

Если вы отправили голосовуху в чат, где обычно вы переписывались текстом, это значит ровно одно:

👉«Мое время дороже твоего»

Если это действительно так, то никаких проблем.
Иллюстрация из новой книги