🔴 این پیام یک پیام جدی به شما مدیران است؛

⭕️ به نحوه پاسخگویی منشی تان به مشتریان و تماس ها دقت بیشتری بکنید... برخی از منشی ها سد بزرگی برای دسترسی فرصت ها به مدیران هستند.

امروز یکبار دیگر و با دقت بیشتری به نحوه پاسخگویی و ارتباط منشی تان با مشتریان توجه کنید. آیا می دانستید بسیاری از ناکامی ها و شکست ها از بی تفاوتی و پاسخگویی غیر حرفه ای اولین فردی است که به تلفن های شرکت پاسخ می دهد.

یکی از بزرگترین سدهایی که هر کدام از ما در برخی سازمان ها و شرکت ها گرفتارش می شویم اولین فردی است که تلفن را پاسخ می دهد.
ممکن است فرصت طلایی در شرکت را بزند ولی با یک سربه هوایی و بی تفاوتی منشی به یک تهدید تبدیل شود و این فرصت در اختیار شرکت رقیب قرار گیرد.

این پیام یک پیام جدی به شما مدیران است؛ منشی خود را مسئولیت پذیر انتخاب کنید و نسبت به اهمیت مشتری و ارتباطات، او را توجیه کنید و برای ارتباط مناسب با مشتریان آموزشش دهید.

📌 این پیامی که امروز ارایه شد، مربوط به برخی از منشی ها می باشد که شاید هر یک از ما در ارتباط تلفنی و حضوری با ایشان برخورد داشتیم و شیوه پاسخگویی تلخ ایشان را تجربه کردیم؛ در این میان بسیاری از منشی های شرکت های بزرگ آموزش دیده و نسبت به اهمیت هریک از تماس ها و ارتباطات به شرکت توجیه هستند. (لطفا موجب کدورت نشود.)

@meetups

🎙 #فایل_صوتی (کد: 9702)

چطور با حضور رقبای قدرتمند جسارت کردید و وارد بازار فرآورده های لبنی شدید؟
بزرگمهر دادگر؛ مؤسس هزار آمل
#تور_میتاپس_آمل ‌

@meetups

‍ ▪️آقای دکتر مهدی کریمی تفرشی؛ رئیس هیأت مدیره تعاونی تولیدکنندگان محصولات غذایی و مجتمع "#صنایع_غذایی_گلها" و‌‌ریاست هیات مدیره خانه صنعت معدن و تجارت جوانان تهران و حمایت خود را برای چهارمین سال فعالیت #میتاپس تمدید نمود.

صنایع غذایی گلها با بیش از ۵۰ سال حضور پرافتخار در صنعت غذای ایران و کسب انواع افتخارات، جوایز و گواهینامه های ملی و بین المللی و دارا بودن متنوع ترین سبد غذایی از دیرباز تا امروز میهمان بی بدیل سفرهای مردم شریف ایران بوده است و افتخار مجموعه گلها اینست که کودکان دیروز، مادران و پدران امروز و آینده سازان این مملکت و تمامی نسل های میهن عزیزمان با گلها رشد کرده اند و طعم آشنای آن را به خاطر می سپارند و بی تردید تا روزی که این مردم وفادار خاطرات شیرین خود را با عطر و طعم محصولات گلها رقم می زنند و همراه وفادار گلها هستند، صنایع غذایی گلها همچنان بر قله های افتخار می درخشد.

این مجموعه توانمند امروز با تولید بیش از ۳۰۰ نوع محصول یکی از پرتنوع ترین کارخانجات از لحاظ تولید محصول در کشور شناخته شده و برای بیش از ۱۰۰۰ نفر در کشور اشتغالزایی نموده است. همچنین امروز بشتر محصولات گلها در کشورهای آمریکا، کانادا، استرالیا، کشورهای اروپایی، گرجستان و روسیه و بسیاری دیگر از کشورها حضور دارد و صادر می شود.

آقای دکتر مهدی کریمی تفرشی از مدیران جوان، توانمند و خوشنامی هستند که در دوره ۱۷ ساله مدیریت شان تحول قابل توجهی در این صنعت به وجود آورده اند.
ایشان علاوه بر تولید در مجامع مختلف ملی و بین المللی نیز حضور فعالانه ای دارند که موارد ذیل بخشی از فعالیت ها و افتخارات ایشان می باشد:
- ریاست هیات مدیره تعاونی تولید کنندگان محصولات غذایی
- هیات مدیره خانه صنعت، معدن و تجارت جوانان
- ریاست هیات مدیره مجتمع صنایع غذایی گلها
- نایب رییس هیات مدیره انجمن علوم و فناوری غلات ایران
- سفیر غذای سالم در کشور و تنها دارنده نشان شوالیه اروپا در صنعت غذا و مرد سال صنعت غذای ایران
- و اولین دارنده جایزه نوبل مدیریت از اروپا

میتاپس؛ آرزوی توفیق روز افزون بر مردان صنعت کشور به ویژه آقای دکتر مهدی کریمی تفرشی و همکاران ارجمندشان در صنایع غذایی گلها را دارد.
@meetups

⭕️ مراقب باشید مجموعه تان مثل بادکنک باد نکند.

لزوماً جذب و استخدام تعداد زیادی پرسنل در شرکت، نشان از کارآفرینی و بزرگ بودن شرکت نیست.

برخی مدیران متأسفانه بدون در نظر داشتن شرایط و نیاز سنجی نیروی انسانی اقدام به جذب و استخدام نیرو می کنند.
جذب نیرو بایستی بر اساس یک نظام سیستماتیک تعریف شده باشد. خیلی از مدیران نیرو را بر اساس نیاز و احساسات مقطعی جذب نموده و بعد از گذشت چند ماه متوجه می شوند که بهره وری سازمان کمتر شده و از طرفی توان پرداخت هزینه های مستقیم و غیر مستقیم نیروی انسانی را ندارد.

- آیا می دانستید که افرادی که شما استخدام می کنید روی شما و کسب و کارتان حساب کردند و به شدت در زندگی آن ها تأثیرگذار هستید؟

✅ پس در جذب نیرو به نحوی عمل کنید که بعد از چند ماه به فکر تعدیل نیرو نباشید. بادکنکی رشد نکنید و اسکلت بندی و زیر ساخت های قوی برای شرکت ایجاد کنید. انصاف نیست افرادی زندگی شان تحت تأثیر بی برنامگی های ما قرار گیرد.
@meetups

سلام؛
همه مشتری‌ها به یک اندازه سودآور نیستند. بنابراین، نحوه رفتار با مشتری با تغییر رفتار و سودآوری او برای کسب‌وکار باید به صورت دینامیک تغییر کند. روشن است که با مشتریان مختلف باید کاملا متفاوت رفتار شود.

همیشه جملاتی این چنینی می شنویم: "مشتری اولویت اول است." و " مشتری پادشاه است."

- آیا همه مشتریان خوب هستند؟
- نحوه تعامل با انواع مشتریان به ویژه در شرایط رکود چطور باشد؟


نود و هشتمین میتاپس در قالب مناظره گروهی پیرامون: مشتری خوب؛ مشتری بد برگزار خواهد شد.

🔹 یک طرف مذاکره معتقد است مشتری بد نداریم؛
🔹 و طرف دیگر معتقد است مشتری بد داریم و بایستی نسبت به آنها استراتژی و رفتار مناسبی اتخاذ کنیم.
از شما دعوت می شود در این میتاپس همراهمان باشید.

🔸 پنج شنبه ۴ بهمن ۹۷ - ساعت ۵ الی ۸ عصر
🔸 کافه راک - پذیرایی بهمراه موسیقی زنده
🔸 ظرفیت پیش بینی شده: ۵۰ نفر

📞 برای اعلام حضور👇🏻👇🏻👇🏻
@meetupsadmin2
+982188743925
+989125150980

🏊🏻‍♂️ اسپورت میتاپس مدیران؛ شنا؛ پینگ پنگ و بدنسازی
ورزش، گپ دوستانه و مذاکره تجاری و بیزنسی در جمع دوستانه مدیران

📞 برای اعلام حضور (ظرفیت محدود) 👇🏻👇🏻👇🏻
@meetupsadmin
+982188743925
+98936 282 8867

⭕️ اولین #میتاپس_تجارب_استارتاپی_ها
▪️ چالش های اکوسیستم استارتاپی ایران

پنج شنبه 20 دی ماه 97 - ساعت 14.30 الی 17
شرکت مشاوره مدیریت ایلیا
خیابان جردن، کوچه پیروز، پلاک 3، زنگ اول، طبقه دوم

حضور در میتاپس برای مدیران استارتاپی #افتخاری است.
📞 اعلام حضور 👇🏻
@majidamani_ir
+982188743925
+989120247334

@meetups

اولین میتاپس صمیمی کمیسیون استارتاپ مجمع عالی مدیران با محور "بررسی چالش های زیست بوم استارتاپی ایران" به مدیریت آقای مجید امانی در شرکت مشاوره مدیریت ایلیا برگزار شد.

#مجمع_عالی_مدیران_میتاپس
#استارتاپ
#مدیران
#تجارب_مدیریتی_کاربردی
@meetups

🎙 #فایل_صوتی (کد: 9703)

در شرایط فعلی کشور با تولیدکننده های زیرپله ای که کالای بی کیفیت تولید می کنند، تقلب می کنند و با شما رقابت می کنند و بدنبال گرفتن سهم بازار شما هستند؛ چه می کنید؟

بزرگمهر دادگر؛ مؤسس هزار آمل
#تور_میتاپس_آمل ‌

@meetups

#مجمع_عالی_مدیران
جمع حرفه ای از مدیران که فرصت هم افزایی و انتقال تجارب مدیریتی کاربردی را فراهم می کند. ‌
‌ ➕✔ #هم_افزایی؛ برای مدیران در شرایط اقتصادی امروز کشور مزیت رقابتی ایجاد می کند.
@meetups

مناظره داغ و چالشی #مشتری_خوب ؛ #مشتری_بد
و شیوه برخورد با مشتریان در دوران رکود
۴ بهمن ۹۷ - کافه راک

اعلام حضور 👇🏻 ظرفیت باقیمانده 15 نفر
@meetupsceo
09125150980

⭕️ با ارتقای بهره وری و کاهش هزینه ها؛ تولید به اندازه ارائه به مشتریان همیشگی و حفظ سهم بازار؛ با کیفیت حتی به مقدار کم در بازار عرضه کنید.

🔸 #کیفیت را در هیچ شرایطی فدای #قیمت نکنیم.
🔹 تلخی کیفیت پایین مدتها پس از آنکه شیرینی قیمت پایین فراموش می شود، باقی می ماند.

#مجمع_عالی_مدیران_میتاپس
@meetups

اسپورت میتاپس مدیران
ورزش، گپ دوستانه، مذاکره بیزنسی

#مدیر_سالم #مدیر_بانشاط #مدیر_بهره_ور
@meetups

❓ سوال: برای نیرویی که بصورت پاره وقت در مجموعه کار می کند، چطور بیمه رد شود و بهتر است چه نوع قراردادی بسته شود؟
✅ پاسخ: خانم زهرا رضایی

@meetups

‍ ⭕️ حجم کاری مدیران و رفتار منصفانه با کارکنان

نتایج نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد در روزهای شلوغ‌تر، مدیران وظایف عملیاتی خود را در اولویت قرار می‌دادند و به نسبت سایر روزها، #رفتار_منصفانه‌ای با کارمندان نداشتند.

در این نظرسنجی از مدیران پرسیده شده بود که آیا سازمان یا شرکت، رفتار منصفانه با کارکنان را تشویق می‌کند؟
جالب اینجا است که مدیرانی که از #پاداش‌دهی سازمان خود برخوردار بودند، به‌ احتمال کمتری رفتار منصفانه را به اولویت‌های پایین‌تر منتقل می‌کردند، حتی در روزهایی که #حجم_کاری بیشتری به عهده داشتند.

⭕️ آیا مدیرانی که دائماً حجم کاری سنگین‌تری به عهده‌دارند، نسبت به مدیرانی که دائماً وظایف سبک‌تری انجام می‌دهند، ناعادلانه‌تر رفتار می‌کنند؟

در این مطالعات ۱۶۶ مدیر از کشور هند، در نظرسنجی‌ها شرکت داشتند و از آن‌ها پرسیده شد که در طول سه ماه گذشته، اولویت‌بندی خود را در مورد وظایف فنی و رفتار عادلانه با کارمندان چگونه بررسی می‌کنند. سپس از کارمندان خواستند که در یک گزارش مستقیم، رفتار عادلانه‌ی رئیس خود را نیز ارزیابی کنند.

کارشناسان متوجه شدند مدیرانی که دائماً حجم کاری زیادی به عهده‌ دارند، معمولاً #وظایف_فنی را در اولویت قرار می‌دهند و به‌تبع، گزارشی که از کارمندان آن‌ها دریافت شده بود نیز تصدیق می‌کرد که این مدیران رفتار غیرعادلانه‌ی بیشتری از خود نشان داده‌اند.

این بار هم مثل تحقیقات قبلی، از مدیران پرسیده بودند که آیا سازمان، رفتار منصفانه با کارمندان را تشویق می‌کند و پاداش می‌دهد؟

نتایج این نظرسنجی هم با مجموعه تحقیقات اول، مشابه بود. یعنی پاداش‌دهی سازمان باعث می‌شد مدیران حتی باوجود برنامه‌های شلوغ و وظایف سنگین، رفتار بهتری با کارمندان خود داشته باشند.

🔸 نکته‌ی این مجموعه از نظرسنجی‌ها، این بود که مدیرانی که به‌طور پیوسته وظایف سبک‌تری به عهده داشتند، صرف‌نظر از هر پاداش سازمانی، بازهم با کارمندان خود عادلانه و منصفانه‌تر رفتار می‌کردند.

#مجمع_عالی_مدیران_میتاپس
@meetups

⭕️ تقویم بهمن ماه #یک_فنجان_تجربه

۱. سه شنبه ۲ بهمن؛ مهندس بیژن وثوق با موضوع: چرا حضور در فضای دیجیتال برای آینده کسب و کارتان حیاتی است؟

۲. سه شنبه ۹ بهمن؛ مهندس محبوبه مظاهری با موضوع: آشنایی با کوچینگ و تاثیر آن در بهبود عملکرد کارکنان سازمان

۳. سه شنبه ۱۶ بهمن؛ مهندس علی محمدی با موضوع: عبور از سد منشی و مدیران دفاتر در ارتباط تلفنی

۴. سه شنبه ۲۳ بهمن؛ دکتر علی نیک سرشت با موضوع: انتخاب شایسته نیروی انسانی بر اساس معیارهای روانشناسی

۵. سه شنبه ۳۰ بهمن؛ مهندس مژگان اعلابیگی با موضوع: عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش (مطالعه موردی)

ساعت ۹ شب گروه تلگرامی #مجمع_عالی_مدیران_میتاپس

اطلاع از شرایط عضویت در مجمع
@meetupsadmin2
09125150980

@meetups

⭕️ #مدیران_تاثیرگذار گرفتار امور روزمره و جاری نیستند.

#مدیریت_ذره_بینی نوعی سبک مدیریت است که در آن مدیر با تصور عاجز بودن کارکنان از انجام کارها، مدام در کارهایشان سَرک می کشد و دایماً ایشان را تحت کنترل قرار می دهد و بر جزئی ترین کارها نظارت کرده و گزارش های منظم می خواهد.

⭕️ آیا مدیریت ذره‌بینی مدیریتی اشتباه است؟

مدیریت ذره بینی ممکن است در کوتاه مدت برای شما نتیجه بخش باشد اما در طول زمان تیم شما، سازمانتان و خودتان را اذیت خواهد کرد.
مدیریت ذره‌بینی کارمندان را خسته می‌کند و روحیه آنها را از بین می برد.

این تمایل زیانبار به مدیریت ذره بینی را کنار بگذارید در عوض از قدرت #شفافیت بهره ببرید. مدیریت خردنگر #خلاقیت را از بین می برد.

▪️ از ابتدا افراد مناسب را استخدام کنید.

▪️ انتظارات و اهداف خود را به روشنی برای کارکنان بیان کنید. (شفاف و قابل لمس)

▪️ در کارکنان احساس تعلق نسبت به کار و سازمان ایجاد کنید.

▪️ تمرین کنید هر چند کوچک، بتوانید بسیاری از وظایف و امور روزمره را تفویض کنید و به امور مهمتری بپردازید.

@meetups

⭕️ کارکنان بی‌انگیزه کارکنانی غمگین هستند.

مدیر خوب همیشه در حال ایجاد #چالش‌های جدید برای پویا کردن کارمندان و ایجاد #انگیزه در آنهاست.

زمانی که کار از حالت یکنواخت و تکراری خارج شود، پویایی و #خلاقیت در مجموعه افزایش خواهد یافت. کارمندان با خوشحالی در محل کار خود حاضر می‌شوند و هر روز ایده‌های جدیدتری برای بهبود کار خواهند داشت.

✅ میزان پیشرفت خود را به تناوب #ارزیابی کنید.
🔻معیارهای روزانه، هفتگی و ماهانه برای کارمندان خود ایجاد کنید تا میزان رشد و پیشرفت آنها را نشان دهد.
@meetups

⚽️ اولین بازی تمرینی انتخاب #تیم_فوتبال_مدیران_میتاپس برگزار شد.
@meetups

⭕️ #میتاپس و #کارگشا برگزار می کنند:
سومین میتاپس کمیسیون تخصصی صنعت ساختمان مجمع عالی مدیران با محور:
" بررسی چالش ها و فرصت های صنعت ساختمان در سال ۹۸"
سه شنبه ۹ بهمن ماه ۹۷- ساعت ۱۶ مرکز بین المللی رایزن

هزینه ثبت نام آزاد مبلغ ۱۰۰ هزار تومان می باشد.
✅ حضور برای اعضای مجمع #افتخاری می باشد.

📞 لطفا برای حضور با دبیر کمیسیون آقای مهندس اکبر نقی لو در تماس باشید.

+989124177918
@Akbarnaghiloo

@meetups

‍ موسسه علوم بازاریابی در تحقیقی گسترده نشان داده که اگر شرکت‌ها به جای اینکه استراتژی بازار-محوری همه‌جانبه داشته باشند، فقط بر مشتری متمرکز شوند، به سودآوری کمتری می‌رسند.

برای کسب‌وکار به جز مشتری چیزهای دیگری هم اهمیت دارد. محققان در مطالعه‌ای با عنوان «اثر ویژگی‌های روابط با مشتری بر مدت زمان سودآور بودن» به این نتیجه رسیدند که انواع مختلف مشتریان می‌توانند سطوح مختلف سودآوری را برای کسب‌وکار به دنبال داشته باشند.

⭕️ همه مشتری‌ها به یک اندازه سودآور نیستند.

بنابراین، نحوه رفتار با مشتری با تغییر رفتار و سودآوری او برای کسب‌وکار باید به صورت دینامیک تغییر کند.

روشن است که با مشتریان مختلف باید کاملا متفاوت رفتار شود. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هم در این خلاصه می‌شود که چگونه مشتریان را مدیریت کنیم تا به سود بهینه برسیم. برای ساده‌تر شدن موضوع، سه نوع مشتری مختلف و نوع رفتار با آنها را توضیح می‌دهیم:

• مشتریان سودآور که می‌توانید به خوبی به آنها خدمات بدهید.
• مشتریان غیرسودآور که نمی‌توانید به خوبی به آنها خدمات‌رسانی کنید.
• مشتریان وحشتناکی که هیچ‌کس آنها را تحویل نمی‌گیرد.   
هر دسته از این مشتریان به رویکرد متفاوتی نیاز دارند تا سودآوری از آنها به حداکثر برسد و عدم سودآوری از آنها به حداقل.

نویسنده: Graham Hill
مترجم: مریم رضایی

پنج شنبه۴ بهمن ۹۷
#میتاپس_مناظره؛ مشتری خوب، مشتری بد
ساعت ۱۶.۳۰ کافه راک
@meetups