💸 Как с помощью текста я увеличил конверсию в оплату ×2 и принёс продукту 10 млн рублей

Привет! Продолжаю цикл про целостные коммуникации. В личке вы пишете, что хотите больше практических примеров, а не чистой теории. Я вас услышал — будет целая серия кейсов.

И сегодня расскажу, как помог SaaS-продукту заработать 10 млн руб в год и сделать ×2 в оплату с помощью текста. Разложу кейс по STAR-методологии.

Ситуация

SaaS-сервис автопостинга в соцсети Амплифер. После триала клиенту показывается экран первой оплаты. От того, насколько удобно и понятно он оформлен, зависит ключевой показатель — конверсия в первую оплату (C1).

Проблема

На странице оплаты были длинные тексты, усложнённый язык, много лишней информации, до кнопки оплаты нужно сделать два скролла. Конверсия низкая — продукт недополучает новых платящих клиентов и выручку.

Что делал

Как Homo Contentus я оценил экран как информационный продукт, у которого есть своя суть, предназначение, структура и призыв к действию. Ответил на эти вопросы.

Это экран оплаты. Он нужен, чтобы люди оплачивали. Следовательно, сам экран и всё содержимое должны работать на эту цель. А всё лишнее, что ей не способствует, убираем.

Убрал лишние объяснения пользы продукта. Они нужны в онбординге и во время триала, а не в момент оплаты.

- Сжал таблицу тарифов до ключевых параметров, чтобы упростить выбор.
Уместил всё на один экран: объём меньше, кнопка оплаты рядом, не нужно совершать лишних действий.

- Добавил опцию подробного описания для тех, кому нужно больше деталей, чтобы принять решение. А по умолчанию компактный вид.

- После доработок и обсуждений с дизайнером и командой, выкатили новый экран на прод, и стали ждать результатов.

Какой результат получили

- Конверсия в оплату выросла в 2 раза. С 8% до 16%.

- В первый месяц это принесло 800 тыс. руб. выручки дополнительно.

- Такой уровень конверсии сохранился и в дальнейшем. Так за год мы и получили дополнительно 10 млн руб.

Вывод прост: нужно обратиться к сути и предназначению, убрать всё лишнее и оставить ровно столько, сколько нужно, чтобы достичь цели. А если не дать клиенту удобно совершить ключевое действие, предыдущие этапы воронки рушатся. Это как дырявое ведро — сколько не вливай, большая часть всё равно выльется.

Раньше такой кейс мне казался невероятным, но на самом деле за этим стоит просто системная работа. В зависимости от исходной точки и масштаба бизнеса всё возможно — и ×2, и ×3, и 10 млн сверху, и 50. В этом нет никакой магии.

👉 Если хотите, чтобы ваш продукт лучше перформил в ключевых точках контакта с клиентами, пишите в личку @marfitsin. Могу провести аудит и выявить точки роста, или построить систему коммуникаций, которая будет в долгую работать на ваш бизнес.

А в следующем кейсе расскажу, как Словом смог сэкономить сотни часов работы поддержки и несколько миллионов рублей. А сэкономил — значит заработал.

До понедельника! 🔵

📈 Как я текстом помог сэкономить 3 млн руб и 10 000 часов поддержки

Привет! Продолжаю цикл про целостные коммуникации продуктовым кейсом, как с помощью переработки текста на экране удалось сэкономить сотни часов работы поддержки и несколько млн рублей.

Ситуация

У клиентов происходит щепетильная ситуация — арест банковского счёта, приложение показывает соответствующий экран. Клиент в панике, не понимает, что и почему случилось и как ему поступить дальше. Естественно, дальше они в расстроенных чувствах обращаются в поддержку — нагрузка на неё растёт, удовлетворённость клиентов падает, бизнес несёт издержки.

Что сделали

Я переписал текст на экране ареста счёта так, чтобы чётко объяснял, что именно произошло, закрывал основные страхи клиента (ситуация действительно неприятная) и показывал, а что ему конкретно делать дальше.

Дизайн почти не трогали — изменили только текст. Новый вариант протестировали против старого.

Результаты

Новый текст отработал мощно:

- Обращения в поддержку по телефону снизились на 15%

- CSI звонков вырос до 100% — клиенты оказались довольны даже в такой стрессовой ситуации

- Обращения в чат поддержки снизились на 20%

- CSI обращений в чат вырос в 2 раза — до 87%

- Показатель отложенных вопросов упал в 1,5 раза. Это когда не получается решить проблему клиента сразу, и приходится её откладывать во внутренней системе.

- Общая экономия составила 800 часов работы поддержки в месяц, что на годовом интервале даёт ~10 000 часов и 3 млн руб ФОТ.

Я удивился результатам, как и в прошлом кейсе про выручку, но когда есть большая база и масштаб, можно добиваться таких результатов, и это нормально. А если сценарий ещё более частотный, то там потенциал роста ещё выше.

Представьте, что будет, если привести в должный вид экраны критических состояний в вашем продукте — например те, которые касаются «золотого пути» клиента, когда он только знакомится с вашим приложением и принимает решение о покупке услуги или подписке. Эффект может быть и больше.

Вывод

Он прост: текст снова показал, что это не «надпись в интерфейсе, а инструмент, который снижает затраты, оптимизирует работу, улучшает CSI, делает клиента спокойнее и лояльнее даже в неприятных ситуациях.

Словом можно зарабатывать не только за счёт улучшения конверсий в целевые действия, но и за счёт оптимизации сценариев взаимодействия с клиентом. Экономия — тот же прибыток, просто за счёт снижения себестоимости.

👉 Если хотите, чтобы Слово работало на ваш продукт — пишите в личку @marfitsin. Помогу выстроить системные и целостные коммуникации, чтобы они работали на бизнес и клиента одновременно.

Делитесь кейсом с коллегами и партнёрами, которым это может быть актуально. И можете посмотреть предыдущие, если ещё нет:

- Как увеличить конверсию в первую оплату ×2 и заработать 10 млн руб сверху
- Как выстраиваю Tone of Voice и что это даёт бизнесу
- Как развёртывал компетенцию UXW в SberDevices с 0
- Как связывал стандарты коммуникаций со стратегией компании

Мы неплохо прошлись по продуктовым кейсам, поэтому дальше хочу поделиться парой маркетинговых: один будет про посадочную страницу, а второй про бренд-медиа. Покажу, как Словом можно улучшить конверсию в целевое действие и создать плотный поток дополнительной выручки из маркетинговых каналов 🔵

🔥 — ставьте огонь, если понравилось. И делитесь в комментариях, какие ещё кейсы хотите увидеть на канале

Инструменты редактора Марфицина