Текст и вдохновение

У меня есть знакомые, которые зажигают свечи, наливают себе бокал вина и только после этого берутся за текст. Речь идёт про тексты в личные блоги – о своих чувствах, мнении, случившихся инсайтах (😲). Я их прекрасно понимаю! Однако для журналистики это не нужно, мы не искатели вдохновения. Авторы СМИ работают с фактурой, которую, слова богу, придумывают не они. А для того, чтобы знать, куда за ней обратиться, какие вопросы задать, нужны только навыки и опыт. В создании информационных текстов место фантазии не предусмотрено. Но по завершению рабочего дня многие журналисты с удовольствием берут в руки бокал чего-то -  для расслабления и сохранения творческого подхода в деле 🍷

Сервисы для хорошего текста

Как ни странно, этот пост не про нейросети. Хороший текст можно сделать, не используя никакие сервисы. Но вот несколько, которые могут сделать текст лучше.

Грамота.ру, уже упомянутая в прошлых постах. Здесь можно проверить написание любого существующего слова; узнать, уместна ли заглавная буква; уточнить расстановку знаков препинания. Сервис даёт понятные объяснения и конкретные примеры. Я пользуюсь «Грамотой» не реже, чем «Чатом» 😁.

Text.ru (или любой другой антиплагиат). Стоит прогонять подозрительные экспертные комментарии от пиарщиков через подобные сервисы. Подозрительные - это значит, что они настолько универсально сформулированы, что как будто бы ответ готовили не для тебя. И практика показывает – случаются ситуации, когда ответы оказываются старьём – аналогичные цитаты накануне выходили в других СМИ. Публиковать такое ещё раз в своём тексте – неуместно и неприлично.

glvrd.ru – известный сервис Максима Ильяхова. Он помогает находить в тексте языковой мусор, штампы, канцеляризмы. Нужно критически относиться к комментариям «Главреда». Но если вы только начинаете работать с информационным стилем, то сервис может помочь – принципы его работы понятны и адекватны.

То, что мы читаем и то, что мы пишем

«Если у вас нет времени на чтение, то нет времени (и навыков) для письма», - утверждает Стивен Кинг. И это правда. Развитые навыки письма являются побочным эффектом от регулярного чтения художественной литературы. Когда я только пришла в редакцию, мой первый дорогой редактор говорил: «Вика, читайте Довлатова после работы. И перечитайте «Капитанскую дочку». Это тексты с долей иронией, написанные просто. Мне повезло, потому что я люблю читать с детства, и книги входят в мои топ-4 способа снять напряжение.

Я не представляю, какой дать совет людям, которые не любят художественные произведения и выбирают исключительно «умный и полезный научпоп». И не представляю, как они собираются работать с текстом, не видя хороший текст перед глазами. В многообразии современной литературы каждый найдёт что-то по душе. Заставлять себя читать то, что не нравится, просто потому что кто-то посоветовал, точно не стоит. Также, как и дочитывать до конца неинтересные истории 😘

Есть ли авторский стиль?

Информационный стиль текста не предполагает авторских приёмов. Если мы возьмём одинаковые сюжеты, опубликованные в «Ведомостях», «Коммерсанте», РБК, ТАССе, то это будут очень похожие тексты. И если это будет сюжет двухлетней давности и среди них будет мой текст, я в жизни его не идентифицирую. В этом и суть информационного стиля.

Но на всю журналистику это не распространяется. Конечно, есть колумнисты, до фамилии которых не нужно скролить текст, чтобы понять, кем он написан. Это же касается блогов. Если вы давно читаете какого-то блогера, Телеграм-канал, то можете найти что-то общее в его постах. А именно, манеру изложения мысли. Поэтому да, авторский стиль есть. Я лично никогда над ним не работала. Единственное, при написании любых текстов – не важно, в свои блоги или в СМИ, я прошу себя не быть занудой 😉

Готовимся к интервью. Какие бывают вопросы

Мы уже знаем, какие условия должны состояться для интервью и что нужно сделать перед составлением вопросов. И вот крутая обоснованная тема есть, спикер есть, самое время подумать над вопросами. А по-модному – «продумать архитектуру разговора» 😃.

Условно все вопросы можно разделить на четыре блока:

1. Основные вопросы по теме. То, ради чего затевался разговор.

2. Фоновые вопросы. То, что помогает начать, разговорить, отдохнуть. Далеко не факт, что они будут включены в финальное интервью.

3. Критические вопросы (или каверзные, «острые»). Самый важный блок, к которому нужно готовиться. Потому что, напомню, обязанность журналиста смотреть на вещи с разных сторон и искать проблемы там, где они не очевидны. Есть мнение, что если интервью было ровным и собеседнику весь разговор было комфортно общаться, то вы плохо подготовились. Как придумать такие вопросы – это отдельная тема.

4. Вопросы о личности. Интервью – это всегда разговор о человеке, а не только о событии, явлении или компании. В деловом жанре иногда про это забывают. Поэтому между экспертным не забываем спрашивать личное мнение человека. Эти вопросы помогут читателю приблизиться к спикеру.

Порядок вопросов определяется опытом интервьюера и является ключевым в успешности разговора. Кто-то может вам составить наикрутейшие вопросы, но, увы, просто бумажка с ними в руках не приведёт к нужному результату.

Эти вопросы могут пересекаться между собой. Один вопрос может быть одновременно основным, критическим и о человеке. Но если получается так, что каверзных вопросов в вашем разговоре планируется сильно больше чем остальных, стоит задуматься – точно ли интервью не станет истерикой, причём вашей? 🫢

Кушать печеньки, запивая винишком

Так уж сложилась, что приличные издания не терпят уменьшительно-ласкательных слов. Как и бытовую лексику. В тексте про рынок детских товаров, вы не встретите «носочки» и «брючки», хотя в релизах магазины с одеждой для младенцев так могут писать. Также как в тексте про рестораны не будет слов «кушать», «лёгкий салатик» и т.д. Подобные слова лучше забыть, а если услышите/увидите – отнестись критически к их источнику.

И тем не менее, в СМИ случаются дискуссии на эту тему. Несколько лет назад кто-то из коллег писал новость про расширение кондитерского производства. И там фабрика запускала линию по производству крендельков. Не больших мягких кренделей, а именно сухих крендельков. Ну вы понимаете разницу? И вот редакторы рассуждали, можем ли мы употреблять такое слово в деловой заметке. К счастью, у меня не такая хорошая память, чтобы помнить итог этой дискуссии. Толковый словарь говорит, что слово «кренделек» является уменьшительно-ласкательным от «крендель», а значит не имеет под собой другого смысла 🤓

Сколько нужно писать, чтобы писать уверенно?

Мы не раз говорили в этом блоге о том, что писать может каждый, так как это естественно. Но вот как писать – уже другой вопрос. СМИ имеют особенности в форматах текстов. Стилистика делового издания будет отличаться от текстов из глянца. Перенастроить себя с одного формата на другой бывает непросто, вплоть до невозможного.

Возьмём историю, когда человек с нуля приходит в профессию, где нужно писать. Беглый опрос редакторов показал, что начинающим авторам нужно полгода-год для того, чтобы понять формат комментированной новости (это текст, в котором описывается событие с комментариями экспертов). И года два, чтобы писать такие тексты на приемлемом уровне. У меня где-то так и получилось. На третий год работы я перестала задумываться с чего начать заметку и как её строить. А дальше всё идёт быстрее и многие вещи становятся автоматическими. Два года – это совсем немного для старта в новой профессии 😉

Выключают ли журналисты телефон в отпуске?

Август – сезон отпусков. И у журналистов тоже. Я вернулась из своего недавно – именно поэтому в блоге образовалась дыра без публикацией, было лень думать над контентом. Напомню, что значимая часть работы сотрудника СМИ состоит из коммуникаций с пиарщиками, ньюсмэйкерами, экспертами, в том числе через мессенджеры. Там нам предлагают новости, зовут на мероприятия, что-то спрашивают. Так получается, что когда ты уходишь в отпуск, про это в твоей компании знают, а весь мир - нет. Поэтому рабочее общение регулярно сыпется на журналистов во время каникул.

Все к этому относятся по-разному. Кто-то считает, что во время законного отдыха надо отключаться от работы полностью и ставит в мессенджерах кричащую аватарку «ОТПУСК», как бы намекая, что обращаться сюда с рабочим вопросом себе дороже. Я отношусь к этому иначе и спокойно веду рабочую коммуникацию при любых условиях, если есть связь. Даже вчитываюсь в релизы и что-то толковое пересылаю коллегам со своими комментариями – по крайней мере, на первой неделе отпуска😅. Если конкретные люди могут связаться именно со мной и предложить какой-то дельный сюжет, не пропадать же зря контенту? Меня такое общение совсем не напрягает.

К слову, я никогда не брала детокс от соцсетей и вообще, когда рядом нет телефона, чувствую себя не очень. Но! Во время отпуска я не читаю новости. Прикиньте, как бывает? 🤭

Что делать, если в тексте ошибка?

Ошибаются все. Люди, которые распространяют информацию, должны ошибаться меньше, но и они ошибаются. Если текст уже опубликован – в блоге, на сайте, и автор понимает, что допустил где-то ошибку, её нужно как можно быстрее исправить. И тут есть два варианта развития событий. Одно дело, когда допущена опечатка (например, неправильно написана чья-то фамилия, какое-то название) или орфографическая ошибка – в таком случае её можно просто незаметно поправить. Другое дело, когда допущенная ошибка искажает переданные факты. Например, автор написал, что человек владеет каким-то активом, а он им на самом деле не владеет. Или, что за первое полугодие в городе сократилось финансирование ремонта дорог – а оно на самом деле не сократилось, просто журналист неправильно сложил цифры. В таком случае приличные СМИ вносят правки с пометкой, что материал изменён после публикации в такое-то время. Это делается для того, чтобы не вводить читателя в заблуждение. По-тихому менять смыслы в уже вышедших текстах – низко и непрофессионально.

В печатных версиях такие приёмы не сработают. Обычно, когда журналы хотят что-то уточнить или исправить в вышедшем выпуске, то в следующем номере помещают на первую станицу с издательской информацией такую справку: «В выпуске №47 на стр. 93 в тексте «Сезон урожая», мы написали, что садоводы собрали 53 тонны красных яблок и 42 тонны зеленых. Но редакция допустила ошибку – на самом деле садоводы собрали 53 тонны зеленых яблок и 42 – красных». Уж не знаю, насколько читатели обращают внимание на такую информацию.

Надо сказать, что править критические ошибки в вышедших текстах всегда неприятно. В СМИ такие правки вносятся по согласованию с выпускающими редакторами или шеф-редактором, которым ещё нужно объяснить ситуацию. Напомню, что журналист отвечает за достоверность всех фактов, изложенных в его тексте. Да, не ошибается только тот, кто ничего не делает, но в работе журналиста ошибки могут быть только редким исключением. В противном случае, редакция с вами быстро попрощается.

Описанные выше примеры – мирные способы исправления ошибок. Но так, к сожалению, бывает не всегда. Какие для авторов бывают последствия за допущенные ошибки, мы ещё поговорим 🤨

Заменит ли ChatGPT журналистов?

Прошло больше полугода со случая, когда студент написал диплом с помощью ChatGPT, и тема нейросетей захватила медиапросторы. На последнем форуме труда в Петербурге эксперты громко смеялись над профессиями, связанными с текстами, и говорили насмешливое goodbye журналистам и пиарщикам. У меня работы за это время стало только больше. Есть много объяснений, почему пишущих журналистов по-прежнему не уволили из-за нейросетей. Я приведу два сильных аргумента.

Во-первых, процесс создания журналистского текста многоступенчатый. Для начала нужно собрать фактуру. А именно – кому-то написать, позвонить, отправить запрос, сходить до места ногами. Тут неплохо знать, куда обращаться, что именно спрашивать и как. Затем собранную информацию стоит критически оценить и проверить. Далее можно обратиться за комментариями к экспертам, используя свою годами наработанную телефонную книжку. В этих действиях вперёд выходит навык коммуникации, а не письма. В конце, когда всё готово, пишется текст – если есть из чего писать, для автора это простое действие. На весь перечисленный процесс журналист тратит от пары часов (если сюжет небольшой) до пары недель (если речь про собственное исследование).

Во-вторых, и в-главных, не понятно, как можно генерировать новостной контент? Новость – это то, что случилось и ещё не описано никем. ChatGPT не может сгенирировать текст, содержания которого ещё нет нигде. Представим, что идёт судебное заседание, где выносится приговор известному человеку. Журналист его услышал ушами и написал новость, зная предысторию и понимая происходящее. Или другой пример. В кулуарном разговоре крупный предприниматель вам признался, что продаёт свою компанию и рассказал кому. И вы, человек, набираете текст, который кроме вас никто не может написать, потому что вы единственный из журналистов владеете этой информацией. Ни в одном из этих случаев нейросеть не может даже частично заменить автора.

Не сочтите меня антипрогрессивной! Я всеми руками за то, чтобы облегчать себе жизнь и работу. Меня очень вдохновили мои собеседники из творческих сфер примерами, как они используют нейросети в работе. Я тоже обращаюсь к ChatGPT с просьбой придумать варианты заголовков и написать вводки для неновостных текстов. У него, как и у человека, иногда получается, иногда нет 🥰

Как журналисты получают аккредитацию

На разных мероприятиях – больших олимпиадах, форумах, фестивалях; а также на невесёлых заседаниях органов власти можно увидеть журналистов с камерами и без них. Как эти люди туда попадают?

У каждого события есть организаторы, которые отвечают за взаимодействие с прессой. Заблаговременно они открывают для прессы аккредитацию – возможность посетить мероприятие с целью его освещения на ресурсах СМИ. Журналисты обычно сами отслеживают такие события. Для аккредитации многого не нужно – обычно достаточно ФИО и названия СМИ. Но если речь идёт про федеральные события, типа ПМЭФа, то туда требуется заявка на бланке редакции, с печатью и подписью руководителя, а также сканы паспортов сотрудников. В общем, чуть сложнее. Я ни разу не получала отказ в аккредитации ни на одно событие, но это не пример, потому что я работаю в большом СМИ. Знаю немало коллег, кто в прошлые годы и знаю много – кто в этом, не получили аккредитацию на ПМЭФ. Не все такие случаи имеют объяснение.

Что касается госорганов, то при них можно аккредитоваться на год. Или под конкретное событие. Для того, чтобы журналисты издания получили доступ к заседаниям, оно подаёт заявку со свидетельством о регистрации СМИ, персональными данными аккредитуемых и сопроводительным письмом. У органов власти есть определенные лимиты по количеству журналистов, которые становятся свидетелями политических решений. И, как мы можем предположить, лимиты есть и по качеству авторов 🤐

Грамматика, корреспондент и редактор

В печатных изданиях корреспондент – это человек, который пишет текст, а редактор его редактирует и публикует. Звучит логично! У начинающих авторов есть мнение, что основная задача редактора - проверить текст на орфографию и пунктуацию. Это глубокое заблуждение. Такая функция для редактора второстепенна и применяется с лёгкими элементами позора в сторону пишущего автора. Как мне сказали в первый месяц стажировки, что было больше пяти лет назад: «Редактор не раб, чтобы исправлять падежи». А всё потому, что у него есть задачи сильно важнее:

- проверить корректность и доказанность изложенных фактов;
- проверить, до конца ли раскрыта заявленная тема в тексте;
- понять, удобен ли текст для восприятия читателем и перестроить его при необходимости;
- в конфликтных сюжетах проверить, изложена ли позиция всех сторон и отправлены ли необходимые запросы;
- проверить, стоят ли ссылки на упоминаемые источники;
- убедиться, что в тексте промаркированы иноагенты и экстремисты;
- проверить, соответствует ли написанный текст редакционной политике издания (такими требованиями могут быть – отсутствие в материале намёков, позиции автора и т.д.).

Иными словами, редактор оценивает объективность и адекватность публикуемой информации. Конечно, он поставит запятую там, где её не хватает, и уберёт лишнюю. Но если он будет делать это регулярно, к вам возникнут вопросы 🤭

Скриншот на тему из далёкого времени, когда переписывались с редактором в ICQ!

Кто есть кто в редакции

Это то, что будет сложно описать. Редакции печатных изданий устроены по-разному в зависимости от размера. Чем меньше редакция, тем больше функций и обязанностей у её журналистов. Давайте посмотрим на что-то среднее.

Корреспонденты. Между ними обычно разделены темы. В деловых СМИ авторы делят такие сферы: экономика, политика и общество, финансы и банки, недвижимость, ИТ и телеком, транспорт, потребительский рынок. Корреспонденты делают собственный контент, общаясь с ньюсмейкерами, ходя на мероприятия, изучая документы и статистику, делают репортажи с места, если того требуют обстоятельства, берут интервью. Такие материалы выходят на главной странице издания.

Редакторы ленты новостей. Если вы присмотритесь, то большая часть новостей в разных СМИ схожа. Всё потому, что редакции стараются отписать все значимые события, которые происходят за день, в том числе не эксклюзивные. Предполагается, что читатель должен зайти на один новостной сайт и получить полную картину дня. Редакторы ленты новостей занимаются постоянным мониторингом повестки дня и агрегируют инфоповоды.

Выпускающие редакторы. Они редактируют и публикуют тексты корреспондентов. Редакторы также могут быть разделены по темам.

Фотографы, фотокорреспонденты. Те, кто делают фоторепортажи.

Корректоры. Те, кто вычитывают тексты на предмет опечаток и единых правил издания по стилистики: типа, писать руб. или ₽, - или —, « или ".

Главный редактор. Это человек, который руководит редакцией, отвечает за соблюдение принятой редакционной политики, произведённый контент по содержанию и количеству. Распутывает все сложные ситуации, которые случаются внутри редакции и вне. Это очень сложно.

Так мы с вами поговорили о должностях, но не о статусах. Как-нибудь обратимся и к этой теме 🌟

Этот блог был создан почти четыре месяца назад и пора подвести небольшие итоги 🎉. Мой самый популярный текст на РБК в 2021 году набрал 701 тыс. просмотров, а здесь самый читаемый пост с 48 просмотрами. И я очень рада такому результату! Потому что одно делать – работать под большим брендом, а другое дело – попробовать что-то самой. Мне приятно и забавно писать сюда, спасибо, что читаете 😘. Для вас дайджест самых популярных тем в этом блоге – на случай, если что-то пропустили. Впереди ещё много нового!

🤓 Откуда берутся новости

🤖 Про расшифровщиков

🫣 Как подготовиться к интервью. Начало

🎤 Как подготовиться к интервью. Перед составлением вопросов

🌪 Факты, за которые мы отвечаем

🔫 Что журналисты делают на ПМЭФ?

🧐 Чем журналистика отличается от копирайтинга?

🏖 Выключают ли журналисты телефон в отпуске?

🫥 Что делать, если в тексте ошибка?

✂️ Заменит ли ChatGPT журналистов?

Журналисты, которые пьют и работают по ночам

На аватарке этого канала герой фильма «Страх и ненависть в Лас-Вегасе» Рауль Дюк (в роли Джонни Деппа), снятого по одноименной книге Хантера Томпсона. Это история про спортивного обозревателя, который поехал освещать гонку в Лас-Вегас и вместе с этим совершил мощный нарко-трип. Книжка для меня дорога – её подарила подруга много лет назад, когда я всерьёз заговорила о том, что хочу быть журналистом. Я не часто смотрю фильмы или читаю произведения про своих коллег, но когда они встречаются, их сопровождает образ пьющих людей – в лучшем случае.

Это стигма не всегда соотносится с реальностью. В исследованиях – в целом не вызывающих доверие – журналисты далеко не на первом месте в списке самых пьющих профессий. Я знаю довольно много людей, которые придерживаются строгого образа жизни с пробуждением в 6-7 утра – то есть тут на алкоголизм не будет времени. Кстати, я сама отношусь к тем, кто рано встаёт и бОльшую часть сложной работы делает утром. На самом деле наша профессия требует довольно много дисциплины и ясности в сознании для обработки большого количества информации, а это гораздо проще даётся на трезвую голову.

А вот после осознания происходящего можно и подержать в руке пару бокальчиков. Справедливости ради, я не знаю коллег, которые бы хоть иногда не выпивали по вечерам. А если такие есть, то они это не делают из-за приёма антидепрессантов. О том, как часто у журналистов диагностируют депрессию - это уже другая история 🫨

Как журналисты работают на митингах

Вспоминаем выходящее из обихода слово митинг или акция протеста. В России их было какое-то количество до весны 2022 года. Одни из известных и масштабных – «болотные» акции в 2011-2013 годах, одни из последних – протесты в поддержку Алексея Навального в 2021 году . Всё это кажется как будто прошлой жизнью, потому что принятый закон о дискредитации армии РФ прикрыл дарованное Конституцией право на мирные митинги и демонстрации. А именно, любое политическое несогласие сегодня можно попробовать прировнять к дискредитации и прилепить к нему уголовку, что для граждан, естественно, не мило. Тем не менее, освещение акций протеста – эта важная часть журналистики.

Журналисты во время митингов внимательно следят за тем, что делают участники протестного движения. Считают количество людей – уметь быстро посчитать толпу в порядковых значениях – сотни ли это, тысячи – полезный навык. Смотрят на возраст участников, есть ли у них политическая символика, плакаты, что на них написано. Слушают лозунги, которые скандируют люди. Описывают поведение участников, что они конкретно делают, если передвигаются, то куда идут. Всю эту информацию корреспондент оперативно передаёт редактору, вместе с фото и видео происходящим, а редактор выпускает материал для читателя. Журналист также вправе обратиться к любому совершеннолетнему участнику протеста за комментарием о том, зачем человек сюда пришёл и что хочет добиться своим участием.

Не менее внимательно журналисты следят за действием правоохранителей. Также считают сколько их, какие это подразделения, какие специальные средства имеют с собой. Наблюдают, как ведутся себя сотрудники полиции в отношении митингующих. Если происходят задержания, применение полицейскими силы, корреспонденты снимают это видео. Находится в гуще подобных событий и вести оттуда репортаж – не самая приятная работа, но важная, потому такие кадры позволяют вашему читателю получить более объективную картину о том, что происходило на улицах его города и сложить своё мнение об общественно-политической жизни в стране.

Дважды стоит подчеркнуть, что работать журналистом на акции протеста – не то же самое, что в ней участвовать. Корреспонденты не вправе при себе иметь политическую символику, они не могут произносить лозунги, поддерживать митингующих или наоборот им оппонировать. Журналисты также обязаны не препятствовать работе полиции. Иными словами, мы можем только снимать и словами фиксировать происходящее и без оценки передавать эти факты читателям.

Для работы на митингах сотрудники СМИ должны иметь при себе пресс-карту и редакционное задание. Последнее особенно важно на несанкционированных акциях. Редзадание – это такой лист на бланке редакции с подписью шеф-редактора о том, что конкретный сотрудник командируется на митинг с целью освещения происходящего на ресурсах СМИ. Ну ещё мы с коллегами надеваем яркие жилеты с надписью пресса и вешаем на себя бейджи с данными о себе, чтобы полицейские могли нас опознать и во время задержаний участников «случайно» не задержать. Впрочем, это не всегда помогает. Есть немало случаев, когда сотрудники прессы оказывались в автобусах с непрозрачными стеклами. Я не знаю, почему так происходит, а вы?

Опасно ли что-то рассказывать журналисту?

Представим, что на вечеринке, поддавшись праздничной атмосфере, вы разговорились. И в подробностях рассказываете о внутренних делах компании, в которой работаете – как с сотрудниками общается руководство, какие готовятся сокращения в штате, какие ещё не анонсированные проекты готовит компании и т.д. Представим, что вы работаете в крупной известной компании. А среди ваших вечерних собеседников оказался журналист. Стоит ли переживать, что завтра ваши неаккуратные слова окажутся в СМИ?

В практике крупных изданий это невозможно. Напомню, что журналисту ещё нужно подтвердить полученную информацию, а это можно сделать, обратившись напрямую в компанию, к топам или к другим несвязанным источникам – их должно быть несколько. В таком случае, вы уже не будете источником новости, а останетесь всего лишь наводкой – что не так плохо.

Надо помнить, что СМИ не могут цитировать человека и использовать его как авторизованный источник, если при общении журналист не представился журналистом. Если же такой статус был озвучен, то стоит сильно думать о том, что говоришь. Хотя я всегда призываю своих собеседников быть раскрепощёнными и говорить всё, что они знают.

Перечисленное не работает для Telegram-каналов. Их авторы не ограничены редакционной догмой и могут позволить себе больше. Не будем оценивать хорошо это или плохо – оно так есть 🤗

Конец октября - разгар делового сезона. Давайте поговорим о такой важной вещи как коммуникация. Для журналиста умение адекватно общаться с пиарщиками, ньюсмейкерами, один из важных навыков. В том числе это касается общения по переписке в мессенджерах. Давайте посмотрим на конкретных примерах, как делать не нужно:

1. Использовать в рабочей переписке смайлы - это нормально при условии, что их немного (например, один). И если собеседник к ним готов. В противном случае, поток рожиц и символов может выглядеть как панибратство. Вот, например, представительница из кредитной организации зовёт на банковское мероприятие с помощью сердечек. И нет, мы не влюблены друг в друга