Как агентства работают с заказчиками, которые сами не знают, чего хотят

Обычно в «Слове экспертам» агентства делятся именно готовыми советами и решениями, а не историями. Сегодня – немножко другой выпуск.

Спросили у RGBY, Mobecan и Alekzo про самые безумные брифы из их работы. А было все: сроки, сжатые до 48 часов без ТЗ, переговоры не с заказчиком, а с его ИИ-агентом, и рискованная гарантия по SEO-результатам с возвратом денег при недостижении цифр.

➡️ Какой самый безумный бриф вы когда-либо брали в работу и что из этого вышло?

Напоминаем: вопросы для рубрики Слово экспертам принимаются через форму обратной связи. Для этого есть специальная кнопочка внизу сайта Workspace! При приеме вашей заявки, редакция обычно публикует ответы экспертов через 1-3 дня. 😉

Как выдуманные роботы стали настоящими: разбор кейса с пухососами

ИИ-ролик про роботов-пухососов, которые убирали тополиный пух, за несколько часов разошёлся по соцсетям. А дальше на улицах появилась настоящая вакуумная техника, а Яндекс Go добавил персонажа в приложение!

Цифровое агентство Белка в статье разбирает, почему аудитория поверила не в самих роботов, а в саму возможность их существования, когда раскрытие ИИ-происхождения ролика работает на бренд, и почему попытка удалить неудобный вирусный контент почти всегда усиливает его.

➡️«Почему люди поверили в пухососов»: ИИ-контент, городское доверие и ситуативный маркетинг

Коллеги, признаёмся, поверили в пухососов?

—

Подписывайтесь на нас в Max

Зачем нужна приоритизация требований в техзадании

Список желаемых функций может занимать несколько страниц, и кажется, что каждая для чего-то нужна. Когда подрядчик предлагает часть из них убрать или перенести, заказчику кажется, что это отказ выполнять работу. При этом задача команды не в том, чтобы реализовать максимум пунктов, а в том, чтобы решить бизнес-задачу в рамках сроков и бюджета.

В статье Aiston рассказывают четыре причины, по которым функция может не попасть в первую версию продукта с примерами из своей работы.

➡️ Почему вам могут сказать «нет» на фичу, или зачем нужна приоритизация требований в проекте

Отказ от части функций на старте – это не потеря для продукта, а способ управлять вниманием команды.

Какие стратегии из локального маркетинга не сработают в Европе

Агентство переносит на новый рынок то, что сработало дома: скидка привлекает, соседние страны похожи, решение принимается быстро. В Европе эти предположения проверяются заново для каждой страны, и почти каждый раз оказываются неверны хотя бы частично.

Elpodium разбирает шесть таких гипотез и что произошло, когда каждую протестировали на реальных клиентах: от бренда кормов для животных в Нидерландах до строительной компании с чеком 40 000 €.

➡️Как вывести клиента на европейский рынок: 6 гипотез, которые агентство проверяет до запуска бюджета

Будет полезно агентствам, которые готовят стратегию выхода на европейский рынок 🤍

Не верьте скриншотам: большой чек-лист для покупки сайта

Готовый сайт – отличный способ сэкономить месяцы на разработке и продвижении. Но вместе с трафиком, контентом и доходом покупателю достаётся вся история проекта, куда войдут неудачная SEO-оптимизация, сомнительные ссылки, технический долг и спорные права на материалы.

В новой статье от PR-CY – о том, как проверить ресурс до сделки и понять, что именно вы покупаете.

➡️ Как проверить сайт перед покупкой: чек-лист для безопасной сделки

Благодаря чек-листу из статьи вы сможете проверить не только то, сколько сайт приносит сейчас, но и как (и будет ли вообще!) он будет работать после смены владельца.

—

Подписывайтесь на нас в Max

Контекст решает: что изменилось в рекламе Яндекс Директа

Персонализация в рекламе выходит на новый уровень. Теперь объявления могут собираться динамически: с учётом запроса пользователя и содержания посадочной страницы.

В новой статье Kokoc Performance рассказали, как работает этот механизм, кому он поможет быстрее запускать кампании и в каких нишах пока безопаснее все же управлять текстами вручную.

➡️Важен контекст: как нейрообъявления Яндекс Директа меняют правила игры

Не забываем: чем лучше подготовлены сайт и рекламные материалы, тем больше пользы удастся получить от нейрообъявлений 🤍

Как ИТ-компании подготовиться к госзакупкам

В госзакупках недостаточно предложить хорошее решение и конкурентную цену. Ошибки в документах, требования к приемке или невнимательное изучение контракта могут обойтись гораздо дороже проигранного тендера.

KODE разбирает ключевые этапы подготовки и делится рабочим чек-листом для участников закупок.

➡️ Как ИТ‑компании выигрывать госзакупки и не терять деньги на приемке

Пригодится компаниям, которые только начинают работать с госзаказом, и тем, кто хочет сделать участие в закупках более системным.

Как бизнесу работать с Max в 2026 году

Пока аудитория и рекламные механики Max только формируются, у бизнеса есть возможность занять нишу раньше конкурентов.

В новой статье от Vitamin.tools – о том, как развивать канал, автоматизировать обработку обращений и оценивать эффективность продвижения.

➡️ Маркетинг в Max в 2026 году: как бизнесу работать с каналами, ботами и посевами

Изучаем, какие возможности Max уже предлагает бизнесу и как использовать их в своём проекте 🤓

Почему бизнес всё равно платит за разработчиков, даже если есть ИИ

Дать задание нейросети и получить сайт за пару часов бесплатно – соблазнительная альтернатива неделям работы и бюджету от 50 000 рублей у разработчиков. Проблема начинается после публикации: в независимых тестах сайты от ИИ проигрывали по навигации, структуре и визуалу, а под капотом часто скрывались забытые API-ключи и неадаптированная мобильная версия.

PRANA IT разбирает, где ИИ выигрывает безоговорочно, а где проседает. Отдельно – о том, как устроена GEO-оптимизация под ИИ-поиск и почему сайт с «нейрослопом» не получит доверия ни от людей, ни от YandexGPT или ChatGPT.

➡️ Сайт за вечер или сайт на годы? Чем отличается разработка на ИИ от работы профессионалов

Советую изучить тем, кто сейчас выбирает между быстрым запуском на ИИ и полноценной разработкой и хочет понимать, на чём именно можно сэкономить, а на чём – точно нет.

Афиша: куда сходить в августе

Собрали несколько событий для тех, кто работает в SMM, маркетинге или руководите digital-командой

📌Рейтинг Известности SMM-компаний 2026

До 14 августа | Онлайн | Бесплатно

Повлиять на результаты может любое SMM-агентство — нужно просто заполнить анкету.

📌«СММ-ПРОРЫВ-2026»

19–21 августа | Москва и онлайн | Платно

Трёхдневная конференция о соцсетях: актуальные форматы, рост охватов и вовлечённости, работа с текстами, визуалами и видео.

📌C-Level Days: «Новая реальность в IT и B2B: Маркетинг. Продажи. Люди»

20–21 августа | Минск и онлайн | Платно

Форум для руководителей IT- и технологических B2B-компаний. Больше 250 участников обсудят изменения на рынке, новые подходы к управлению, продажам, маркетингу и финансам.

А если вы организуете своё мероприятие, добавить его в афишу Workspace можно прямо на сайте во вкладке «Опубликовать событие» 👀

Почему погоня за дешёвым CPL сжигает прибыль

В интернете очень много кейсов с красивыми графиками и заявлениями про лиды из VK в 5 раз дешевле контекста. Бизнес выделяет бюджет, а на выходе не получает продаж...потому что дешёвый CPL и качественный лид часто не одно и то же.

В новой статье ADDY разбирают Яндекс Директ и VK Рекламу без прикрас: как пробить баннерную слепоту в ленте VK, почему стоит смотреть не на цену заявки, а на цену закрытого клиента, где именно Директ съедает бюджет на нецелевом трафике и мусорных площадках РСЯ.

➡️ Яндекс Директ vs VK Реклама: где на самом деле дешевле лиды и как не попасть в ловушки

Дешёвая заявка не равна выгодной сделке. Ведь наша задача – не снизить цифру в кабинете, а довести человека до оплаты, и разница между этими целями может стоить бизнесу всей прибыли.

Как устроена LLM-аналитика

Терабайты тикетов, переписок и отчётов копятся в хранилищах компании годами. Раньше на такой объём аналитики уходили тысячи часов работы специалистов, однако сегодня эту работу можно поручить нейросети.

В статье от Uplab – о том, как выстроить аналитику на LLM за пять этапов и какие ограничения стоит учитывать до внедрения такой системы.

➡️ Боремся с «информационным ожирением»: как упорядочить хаос данных при помощи ИИ

Сохраняйте статью в закладки, если планируете внедрять ИИ-аналитику и хотите заранее понимать подводные камни 🤍

Как продавцам привлекать покупателей через шопсы ВКонтакте

С октября 2025 года авторы ВКонтакте начали зарабатывать на рекомендациях товаров, а продавцы получили канал продаж через блогеров и UGC-контент. За несколько месяцев формат вырос настолько, что через него оформляют больше 40 тысяч заказов в сутки.

click.ru в новой статье рассказывает о том, как устроен формат шопсов: чем он отличается от обычной рекламы, как подключить интеграцию с Ozon и настроить кампанию через VK AdBlogger, и какие категории товаров работают в формате лучше всего.

➡️ Как продавцам привлекать покупателей через шопсы ВКонтакте

Звучит как неплохой дополнительный канал для продаж 👀

Три механики геймификации на реальных кейсах

Есть те, кто до сих пор считает геймификацию просто развлечением для пользователя. На самом же деле игра – это первое привлечение внимания, а рост выручки прячется в заданиях, циклах возврата и рейтингах, которые не дают новичкам почувствовать себя безнадёжно позади лидеров.

KTS разбирает три составляющие такой механики на кейсах: как продуктовые задания в игре для Самоката подняли ARPPU на 14%, почему покупка должна открывать следующий шаг, а не завершать цикл, и как обнуляемый рейтинг в проекте для «Пятницы!» довёл 86% игроков первой недели до финала.

➡️ Три столпа геймификации, которые растят выручку

Обязательно к прочтению тем, кто планирует геймификацию для бренда 🤍

—

Подписывайтесь на нас в Max

Как непрочитанное письмо чуть не стоило компании двух лет без тендеров

Победитель тендера не вышел на подписание контракта, и через две недели агентству позвонили с площадки: оказалось, что они выиграли как второй участник, а на оформление обеспечения оставалось несколько дней. Пропущенный срок грозил статусом уклонившегося поставщика, то есть фактически двухлетним баном на участие в госзакупках.

В новой статье ребята из KODE рассказывают, где в документации по 44-ФЗ и 223-ФЗ прячутся самые опасные условия, почему до 80% времени должно уходить на анализ ТЗ, и что помогает выигрывать тендеры чаще.

➡️ Как ИТ‑компании выигрывать госзакупки и не терять деньги на приемке

Большая часть рисков здесь прячется именно в мелочах, которые легко пропустить при первом чтении документации. А в статье как раз есть разбор этих детаалем. Советуем изучить, если вам актуально 🤓

Почему кликабельный креатив в сфере недвижимости не всегда самый выгодный

Показать в рекламе жилого комплекса человека или фасад, планировку или рендер – обычно эти решения принимаются на ощущениях.

AGM решили проверить, стоят ли за этим ощущением цифры, и протестировали четыре пары визуалов на 13 застройщиках при полностью одинаковых условиях, кроме самой картинки.

Результаты разошлись по метрикам и выяснили вот что: человек в кадре цепляет внимание сильнее, но именно фасад дешевле конвертируется в заявку. А самой недооценённой находкой оказалась планировка – формат, который в индустрии считают скучным техническим визуалом, а на деле он дал лучшее соотношение заявка/клик среди всей выборки.

Больше подробностей вы можете узнать в статье от ребят.

➡️«Волшебные кнопки» в рекламе новостроек: что на самом деле цепляет внимание и ведёт к заявке

Планировка много лет считалась скучным техническим визуалом. Возможно, пора пересмотреть это мнение 😎

Уходить с Wildberries на эмоциях – самая дорогая ошибка селлера

Атаки на склады Wildberries ударили по сотням тысяч селлеров, из-за чего здравым решением кажется срочно уйти с площадки. Но резкий уход может обойтись бизнесу дороже, чем сам риск потерять товар: новый канал не подхватит оборот за несколько недель, а собственный сайт съедает от 300 тысяч рублей на запуск и от 130 тысяч в месяц на поддержку и продвижение.

Nineseven разбирает пять признаков, что уходить с маркетплейса пока рано.

➡️ С Wildberries — куда? 5 признаков, что уходить рано

А отдельно в статье есть пошаговый план на три месяца, как снизить зависимость своего бизнеса от площадки.

Где сегодня искать клиентов бьюти-бизнесу?

VK, Яндекс Карты, блогеры, TikTok, Telegram... Каналов становится всё больше, а универсального ответа на этот вопрос по-прежнему нет.

Узнали у представителей GEOSEO agency, damirovna production и iCweb, куда сегодня стоит вкладывать маркетинговый бюджет компаниям из бьюти-сферы и какие инструменты приносят лучший результат.

➡️ Посоветуйте, куда сейчас лучше направлять бюджеты на продвижение компаниям из бьюти-сферы? Где сейчас дешевле лиды и больше отдача?

Напоминаем: вопросы для рубрики Слово экспертам принимаются через форму обратной связи. Для этого есть специальная кнопочка внизу сайта Workspace! При приеме вашей заявки, редакция обычно публикует ответы экспертов через 1-3 дня. 😉

700 000 обращений в месяц: как устроена поддержка в Додо

700 000 обращений в месяц принимает служба поддержки Додо: звонки на горячую линию, чаты в приложении, упоминания в соцсетях и на картах. Жалобы среди этого потока занимают меньше 1,5%, но именно из них в компании собирают самые ценные инсайты о продукте.

Aplaut рассказал в статье классные инсайды о том, как устроена работа с удалённой командой размером 500 человек. Например, почему компания отказалась от звонков в пользу чатов, как боты на языковой модели закрывают 30% обращений, зачем нужна вторая линия поддержки с чёткими дедлайнами по времени реакции, и как именно окупается экономика компенсаций.

➡️ Как поддержке пиццерии справляться с сотнями тысяч обращений клиентов — пример Додо

Полезно тем, кто строит или пересобирает службу поддержки 🤍

Главные обновления e-com за июль

Wildberries запустил биржу карточек товаров с сохранением рейтинга и отзывов, а Ozon добавил сервис для быстрого сбора первых видеоотзывов через топ-авторов. Кроме этого, появились новые рекламные форматы, ужесточение требований к авторским правам, обязательная маркировка разрешительных документов и подорожавшие подписки Premium.

Easy Commerce собрал главные обновления июля по площадкам: Wildberries, Ozon, Яндекс, Магнит и Авито.

➡️ Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в июле

Сохраняйте, если ведёте магазин хотя бы на одной из площадок и не успеваете отслеживать все изменения условий 🤓

Почему реклама у блогера с миллионом подписчиков может не дать ни одной заявки

Схема «нашли блогера, купили интеграцию, посмотрели охваты» перестала работать: аудитория разошлась по разным платформам, а пользователи всё быстрее считывают шаблонную рекламу и от этого хуже реагируют на прямые продажи.

Vitamin.tools разбирает, почему небольшой канал с живым комьюнити иногда даёт больше продаж, чем крупный блогер с холодным охватом, как строить посевы в Telegram и Max, и на какие метрики смотреть в зависимости от цели.

➡️ Инфлюенс-маркетинг в 2026 году: как получать продажи, а не только охваты

Сохраняйте чек-лист, если готовитесь к запуску и хотите свериться, не упущен ли на старте какой-то из базовых шагов 💘