И вновь продолжается бой! И сердцу тревожно в груди! Развиваю тему колл-центра. Сегодня текст про то, как писать шаблоны писем для холодного обзвона и какими итоговыми статусами может обладать совершённый колл-центром звонок. А я напоминаю, что ваши лайки на vc делают мой мир немножко веселее, а тексты - более читаемыми:) #np_telesales #np_salesmethodology #телемаркетинг #скрипты #колл_центры #whoispotemina https://vc.ru/marketing/133586-zvonki-rukami-vneshnego-koll-centra-chast-2-pro-pisma-i-varianty-zaversheniya-razgovora #np_longread

Ребята, я домучила трилогию о телемаркетинге. Всё, что казалось так просто, оказалось так объемно:) Enjoy!

https://vc.ru/149234 #np_longread

Мы же знаем, что нет ничего невозможного? Знаем. А теперь ещё и практикуем! Вот вам короткий видеоотчет о настоящей офлайн конференции в период пандемии. Enjoy! #whoispotemina

https://www.facebook.com/590248298/posts/10157932204803299/?d=n

Нельзя платить людям дополнительные деньги ни за что, кроме работы, которую они выполняют, или уровень компетенций, которые они используют на благо компании.
Когда вы силами отдела продаж звоните клиенту, который вас знать не знает, вы не только бронируете себе место в аду, но и... Впрочем, идите читать текст целиком. Там будет немножко сексизма, немножко про порнхаб и очень много про мотивацию продавцов. Enjoy!
https://vc.ru/trade/216332-sistema-motivacii-menedzherov-po-prodazham
#whoispotemina #np_salesmanagement #np_howtorun #np_longread

А тем временем статья про фоллоу-апы набрала 36 тысяч просмотров. Пойдите что ли почитайте, если ещё не. А я может созрею и что-то опять напишу. https://vc.ru/77746 #np_longread

А кто нырнул так глубоко в свои проекты и лето, тот редко статьи пишет, к сожалению. Но бывает, что и напишет: о плохом сервисе на очень большом рынке. https://vc.ru/trade/272298-kak-my-iskali-podryadchika-po-bitriksu #np_longread

Контроль качества в отделе продаж - штука нудная, но хорошо показывает, что можно быстро подкрутить, чтобы подрасти в деньгах
#whoispotemina и #np_salesmanagement #np_longread
https://vc.ru/trade/298101-kontrol-kachestva-v-otdele-prodazh

Вы кстати если ищете работу, особенно в Москве, напишите мне в личку, есть одна компания, которая сейчас нанимает активно адекватных и умных

Я ж вам забыла рассказать: 3 недели назад мы закончили большой и классный проект с одним заказчиком. Первоначальной задачей была холодная лидогенерация через колл-центр. Мы написали скрипт, письма, контролировали качество лидов, делали всё, как обычно, генерировали заявки на проведение демонстрации продукта. А потом лучших операторов КЦ заказчик научил проводить демонстрации продукта. А потом мы посмотрели какое-то количество демо и лучших демонстрантов научили делать контрольные звонки после демо. И выставлять счета. И полноценно работать в CRM клиента. Иными словами, из простой генерации спроса (где конверсия в лиды выросла вдвое) мы перешли к полному переносу цикла продаж в колл-центр. Как вам такое?:)
За 6 месяцев нами написано 2 скрипта (и внесено в них два десятка поправок) и 9 шаблонов писем, прослушано больше 2000 записей разговоров телемаркетологов, 80 часовых демо и 100 контрольных звонков.
Что получил в итоге заказчик:
🍏Возможность масштабировать свой отдел продаж, подключая удобные клиенту мощности в колл-центре и отключая их, когда захочется
🍏Сквозную конверсию в колл-центре, которую можно сравнивать с конверсией внутри компании
🍏Полный набор материалов для быстрого ввода нового сотрудника отдела продаж
🍏Шаблоны писем и скрипты
🍏Отчёты контроля качества, которые показывают, что именно нужно контролировать, кроме цифр

А ещё лиды, обученных операторов и колл-центр, который всегда становится бодрее после работы с нами. Крутяк)
#np_cases #whoispotemina

Мои дружочки в Питере ищут себе директора по продажам за нормальные для Питера деньги. Штат примерно 25 сейлзов на 4 отдела продаж, продают товар физический прям со склада с ндс. Резюме в личку @potemina

А я на всякий случай напомню, что всегда рада контактам хорошего колл-центра и резюме хороших людей. Людей я не продаю, комиссию за рекомендации не беру ни с кандидата, ни с работодателя.

Раз в году и палка стреляет! Ловите новую статью о том, почему менеджеры не обрабатывают лиды, что надо перепроверить и как вообще не поубивать всех на стыке продаж и маркетинга
#whoispotemina #np_sales #np_longread
https://vc.ru/u/325748-nataliya-potemina/455665-pochemu-menedzhery-ne-obrabatyvayut-lidy

А вы же помните, что на vc надо ставить лайки, иначе статья навеки попадёт в бездну и не выберется из неё никогда?:)

Вот вам простая и по-декабрьски короткая статья о том, как не забыть поделиться с соседом по парте своими целями, чтобы легче было к ним бежать
#np_howtorun #np_longread
https://vc.ru/hr/569403-kak-provesti-prostuyu-vstrechu-po-itogam-goda-na-vsyu-kompaniyu-i-nichego-ne-upustit

КОРРЕКТОР И ВАКАНСИИ

Дружочки, у меня в поле зрения образовался неплохой корректор, который умеет вычитывать тексты на предмет грамматических и орфографических ошибок, и делает это за очень умеренные деньги.
А ещё один мой клиент ищет себе B2C сейлзов (входящий спрос), фандрайзера и руководителя партнёрского отдела, сотрудникам этим надо физически быть в Москве, удалёнка не подойдёт.
Если вам есть что на это мне сказать - пройдите в личку.

Неожиданная инструкция в пятницу вечером: инструкция о том, как писать инструкции. Ловите, применяйте, приходите посоветоваться! #np_howtorun #np_longread https://vc.ru/hr/611538-reglamenty-instrukciya-po-primeneniyu

Граждане, есть две задачи для уверенно англоговорящих:

1. Нужен человек на постоянку в клиентский сервис говорить с богатыми дедушками-эстетами.

2. Нужно разово разместить европейский отель примерно на 200 международных агрегаторах. Список дадут, но без VPN точно не справитесь.

Мопед не мой, но если вы себя где-то тут увидели, я вас познакомлю с зарплатодателем.

Одному знакомому директору очень плохо продавали, и он прислал мне кусок текста, который отправил горе-продавцу.
Это лучшее вообще за сегодня 🙃
Тот случай, когда кейс - глубокий NDA, а шлейф от проекта остаётся на долгие годы. Класс.

Рубрика "случайный факт": на днях я запустила реорганизацию продаж в компании, где не проводила аудит. Это редкая история для меня, но она дала удивительное открытие:
🍄 когда начинаешь с аудита, руководители представляют тебя сейлзам как аудитора, и всем поначалу сильно не по себе, но быстро отпускает
🍄 когда идёшь сразу в реорганизацию - сюрприз! - тебя боятся больше
Возможно, потому что аудитор напишет отчёт и уйдёт, а реорганизация с планом на 4 месяца так быстро не проскочит? Задумалась 🤔
Как думаете, почему так?