🧙Больше 100 лидов за две недели + продакт/маркет фит в б2б сегменте. Growth Hacking для детской образовательной платформы
Это кейс Игоря Комарова, стартапера, CEO/CPO и партнера WeDo. Больше об Игоре: @betterby1percent
Кейс, где за две недели мы нашли решение, которое принесет нашему клиенту сотни лидов и приведет к следующему раунду инвестирования.
Проект пришел к нам на исходе seed раунда с вопросами:
1) как найти драйверы роста для привлечения клиентов
2) как сделать это в самые короткие сроки
3) как показать необходимый трекшн инвесторам для последующего раунда А.
Расскажу, как мы взялись за эту задачу и что успели сделать за две недели.
Шаг 1. Собрали гипотезы. Квалификация клиентов в продукт была сложной. Клиент должен был соответствовать сразу четырем-пяти критериям, чтобы стать юзером.
Мы выявили гипотезы:
1) десяток сегментов потенциальных клиентов, подходящих под критерии
2) десяток потенциальных каналов привлечения, где могли бы находиться таких клиентов
Этот шаг занял у нас три дня — обычно инхаус-продакты это или делают неделю-две, или не делают совсем.
Шаг 2. Сделали анализ JTBD-сценариев продукта + конкурентов. Мы составили сценарии «работ», на которые клиенты нанимают продукт. Далее мы проанализировали JTBD-сценарии конкурентов.
Обычно задача «выпиши JTBD-сценарии конкурентов» занимает неделю-две работы связки сеньёр+мидл продакт — мы сделали это за день с помощью ЧатГПТ (мы хакеры).
Шаг 3. Взяли в работу 4 самых перспективных гипотезы. Мы описали каждую из гипотез в деталях: анализировали социально-экономические характеристики потенциальных клиентов, JTBD сценарии, определяли платформы, на которых они чаще всего появляются и выбрали слова, подходящие для коммуникации с ними.
Описание деталей каждой из топ-гипотез у нас заняло 2 дня (у нас есть шаблоны, наработки и опыт) — у инхаус-команды такие задачи занимают оптимистично неделю.
Шаг 4. Провели 4 тестовых запуска на новые сегменты и каналы.
В первом сегменте сразу получили взрывной отклик «из холодного сообщения в звонок» — 20%. Начали поступать заявки от клиентов, мы назначили звонки с командой стартапа, пригласили потенциальных юзеров к общению. Однако, поняли, что для массового продвижения тут нужен sales-отдел. У ребят пока его не было и эту гипотезу мы решили отложить до тех пор, пока клиент не введет дополнительных менеджеров по продажам.
Две другие гипотезы не дали достаточно быстрого отклика. Мы моментально отказались от них, чтобы работать в сторону более перспективных направлений.
Самой удачной оказалась четвертая гипотеза: партнерства с компаниями/площадками, у которых есть интересные лиды.
Мы смогли выйти на площадку Tier-1 глобального рынка и законнектить нашего клиента с директором этой площадки. Это партнерство приносит сотни продаж и приведет к необходимому трекшну для последующего раунда инвестиций А.
Шаг с проверкой четырех топ-гипотез рукам занял неделю, инхаус-команда из 3-4 человек сделает это оптимистично за месяц-два.
Результаты двух недель работы:
— протестировали 4 гипотезы за 2 недели
— нашли б2б сегмент и коммуникации, которые приводят к сделкам (локальный продакт-маркет фит)
— установили партнерство с крупной площадкой
— нашли источники для сотен лидов + первые версии гайдов для работы в каналах
— проложили для продукта путь к Серии А
Итого:
За две недели и 5к$ сделали работу, которую инхаус-команда делает оптимистично за два месяца и за 22к$ (биздев 3к$/мес + синьер продакт 5к$/мес + мидл продакт 3к$/мес)
Бууууум
#кейсы
Это кейс Игоря Комарова, стартапера, CEO/CPO и партнера WeDo. Больше об Игоре: @betterby1percent
Кейс, где за две недели мы нашли решение, которое принесет нашему клиенту сотни лидов и приведет к следующему раунду инвестирования.
Проект пришел к нам на исходе seed раунда с вопросами:
1) как найти драйверы роста для привлечения клиентов
2) как сделать это в самые короткие сроки
3) как показать необходимый трекшн инвесторам для последующего раунда А.
Расскажу, как мы взялись за эту задачу и что успели сделать за две недели.
Шаг 1. Собрали гипотезы. Квалификация клиентов в продукт была сложной. Клиент должен был соответствовать сразу четырем-пяти критериям, чтобы стать юзером.
Мы выявили гипотезы:
1) десяток сегментов потенциальных клиентов, подходящих под критерии
2) десяток потенциальных каналов привлечения, где могли бы находиться таких клиентов
Этот шаг занял у нас три дня — обычно инхаус-продакты это или делают неделю-две, или не делают совсем.
Шаг 2. Сделали анализ JTBD-сценариев продукта + конкурентов. Мы составили сценарии «работ», на которые клиенты нанимают продукт. Далее мы проанализировали JTBD-сценарии конкурентов.
Обычно задача «выпиши JTBD-сценарии конкурентов» занимает неделю-две работы связки сеньёр+мидл продакт — мы сделали это за день с помощью ЧатГПТ (мы хакеры).
Шаг 3. Взяли в работу 4 самых перспективных гипотезы. Мы описали каждую из гипотез в деталях: анализировали социально-экономические характеристики потенциальных клиентов, JTBD сценарии, определяли платформы, на которых они чаще всего появляются и выбрали слова, подходящие для коммуникации с ними.
Описание деталей каждой из топ-гипотез у нас заняло 2 дня (у нас есть шаблоны, наработки и опыт) — у инхаус-команды такие задачи занимают оптимистично неделю.
Шаг 4. Провели 4 тестовых запуска на новые сегменты и каналы.
В первом сегменте сразу получили взрывной отклик «из холодного сообщения в звонок» — 20%. Начали поступать заявки от клиентов, мы назначили звонки с командой стартапа, пригласили потенциальных юзеров к общению. Однако, поняли, что для массового продвижения тут нужен sales-отдел. У ребят пока его не было и эту гипотезу мы решили отложить до тех пор, пока клиент не введет дополнительных менеджеров по продажам.
Две другие гипотезы не дали достаточно быстрого отклика. Мы моментально отказались от них, чтобы работать в сторону более перспективных направлений.
Самой удачной оказалась четвертая гипотеза: партнерства с компаниями/площадками, у которых есть интересные лиды.
Мы смогли выйти на площадку Tier-1 глобального рынка и законнектить нашего клиента с директором этой площадки. Это партнерство приносит сотни продаж и приведет к необходимому трекшну для последующего раунда инвестиций А.
Шаг с проверкой четырех топ-гипотез рукам занял неделю, инхаус-команда из 3-4 человек сделает это оптимистично за месяц-два.
Результаты двух недель работы:
— протестировали 4 гипотезы за 2 недели
— нашли б2б сегмент и коммуникации, которые приводят к сделкам (локальный продакт-маркет фит)
— установили партнерство с крупной площадкой
— нашли источники для сотен лидов + первые версии гайдов для работы в каналах
— проложили для продукта путь к Серии А
Итого:
За две недели и 5к$ сделали работу, которую инхаус-команда делает оптимистично за два месяца и за 22к$ (биздев 3к$/мес + синьер продакт 5к$/мес + мидл продакт 3к$/мес)
Бууууум
#кейсы
🙊 Секреты, чтобы всегда быть на одной волне с заказчиком. Рассказываем, как создать прозрачные и доверительные отношения с клиентами, чтобы качественно реализовывать проекты.
Когда-то мы считали, что частые созвоны с клиентом - это потеря времени, и большую часть обсуждений вели асинхронно в сообщениях. Мы были уверены что на звонках дела не делаются, а идёт трёп, который полезнее инвестировать в дело на практике. С течением времени мы пересмотрели свои методы и осознали важность близкого контакта с клиентом и командой и поняли ценность синхронизации работы на звонках. На практике почувствовали, что это помогает эффективнее реализовывать проект.
Три принципа, благодаря которым мы находим общий язык с клиентами:
1. Регулярные встречи. Мы провели несколько серий экспериментов: проводили звонки с клиентами раз в месяц, раз в 2 недели. И с опытом поняли что систематичные синки и обсуждение хода совместной работы решают. С каждым клиентом мы устанавливаем график встреч, и проводим их еженедельно [с этой недели перевели всех наших клиентов на такой режим]. На этих митах мы обсуждаем проделанную работу, идеи со стороны проекта, приоритеты и планы на предстоящую неделю. Фокус таких встреч также на том, чтобы понять, что не устраивает заказчика и что можно улучшить или доработать в проекте, чтобы не было недомолвок, о которых мы узнаём в конце проекта [так получилось с проектом, который мы зафакапили, урок усвоен].
Вопросы, которые мы обсуждаем на таких встречах:
- Рассказываем что сделали за прошедшую неделю.
- Показываем план того, что планируем сделать на предстоящей неделе, и синхронизируем что команда клиента согласна с каждым пунктом.
- Рассказываем, с чем нам нужна помощь и просим клиента помочь.
- Комментарии после встречи отправляем в чат, чтобы асинхронно отбивались договорённости и следующие шаги. Это важно для ретроспектив с клиентом.
2. Личное взаимодействие. Небольшие 1on1 встречи между фаундером клиента и фаундром WeDo. Это помогает поддерживать эмоциональную связь, понимать беспокойства клиента и оперативно реагировать на потребности. К тому же, мы понимаем что происходит у каждого из нас помимо проектов. В2В — всегда про партнёрство и человеческие отношения.
3. Открытая коммуникация на всех уровнях бизнеса. Общение не только с руководителями, но и с каждым участником команды клиента — залог успешной работы. Это позволяет развивать доверительные отношения и управлять проектом более эффективно. Например, сейчас, мы общаемся с sales-менеджерами двух наших клиентов, потому что нам важно донести инсайты, полученные в нашей работе и послушать, как они на это среагируют. Эти люди реализовывают руками то, что мы меняем в бизнесе, и если между нами не будет доверия или селзы будут переживать, к примеру, что мы пытаемся их заменить [что не так, мы их усиляем] — наша работа не будет эффективной.
В фокусе нашей работы системность — работа на разных уровнях абстракции бизнеса, эмоциональная связь и поиск реальных проблем бизнеса, не поверхностных. Эти элементы составляют суть нашей системы, которая позволяет нам быть уверенными в том, что между нами и клиентом нет недопониманий.
#кейсы @wedogtm
Когда-то мы считали, что частые созвоны с клиентом - это потеря времени, и большую часть обсуждений вели асинхронно в сообщениях. Мы были уверены что на звонках дела не делаются, а идёт трёп, который полезнее инвестировать в дело на практике. С течением времени мы пересмотрели свои методы и осознали важность близкого контакта с клиентом и командой и поняли ценность синхронизации работы на звонках. На практике почувствовали, что это помогает эффективнее реализовывать проект.
Три принципа, благодаря которым мы находим общий язык с клиентами:
1. Регулярные встречи. Мы провели несколько серий экспериментов: проводили звонки с клиентами раз в месяц, раз в 2 недели. И с опытом поняли что систематичные синки и обсуждение хода совместной работы решают. С каждым клиентом мы устанавливаем график встреч, и проводим их еженедельно [с этой недели перевели всех наших клиентов на такой режим]. На этих митах мы обсуждаем проделанную работу, идеи со стороны проекта, приоритеты и планы на предстоящую неделю. Фокус таких встреч также на том, чтобы понять, что не устраивает заказчика и что можно улучшить или доработать в проекте, чтобы не было недомолвок, о которых мы узнаём в конце проекта [так получилось с проектом, который мы зафакапили, урок усвоен].
Вопросы, которые мы обсуждаем на таких встречах:
- Показываем план того, что планируем сделать на предстоящей неделе, и синхронизируем что команда клиента согласна с каждым пунктом.
- Рассказываем, с чем нам нужна помощь и просим клиента помочь.
- Комментарии после встречи отправляем в чат, чтобы асинхронно отбивались договорённости и следующие шаги. Это важно для ретроспектив с клиентом.
3. Открытая коммуникация на всех уровнях бизнеса. Общение не только с руководителями, но и с каждым участником команды клиента — залог успешной работы. Это позволяет развивать доверительные отношения и управлять проектом более эффективно. Например, сейчас, мы общаемся с sales-менеджерами двух наших клиентов, потому что нам важно донести инсайты, полученные в нашей работе и послушать, как они на это среагируют. Эти люди реализовывают руками то, что мы меняем в бизнесе, и если между нами не будет доверия или селзы будут переживать, к примеру, что мы пытаемся их заменить [что не так, мы их усиляем] — наша работа не будет эффективной.
В фокусе нашей работы системность — работа на разных уровнях абстракции бизнеса, эмоциональная связь и поиск реальных проблем бизнеса, не поверхностных. Эти элементы составляют суть нашей системы, которая позволяет нам быть уверенными в том, что между нами и клиентом нет недопониманий.
#кейсы @wedogtm
Наши инсайты из работы над продуктом на рынке Индии
Выделили несколько пунктов, которые помогут сложить первое впечатление о том, как ведутся дела на рынке Индии.
Локализация бизнеса
На индийском рынке необходимо проводить полноценную локализацию компании. Включая открытие местного офиса, официального телефона и клиентской поддержки. Клиенты хотят быть уверенными, что их проблемы быстро решат.
PayPal? Нет, спасибо
Также, важно иметь местную платежную систему. Конверсия из лида в оплату будет низкая, потому что местные жители не любят использовать РayРal. Многие клиенты в Индии хотят оплачивать сервис через договор с местным банком. Если этого не знать, можно потерять много времени впустую, пытаясь запустить продукт.
Лиды и маркетинговые воронки
В контекстной рекламе можно получить лиды дешевле. Можно очень быстро прощупать лидов и понять, кто они, какие у них задачи и боли через контекст. При этом стоимость будет сопоставима с Россией.
Для увеличения конверсии эффективно использовать чат на сайте и WhatsApp и Email.
Продажи будут эффективнее при консультациях с менеджерами. Индийцы не привыкли покупать софт самостоятельно, удобнее прийти на консультацию и узнать, все что нужно. Возвращаясь к первому пункту, продавцов лучше нанимать местных.
Никаких личных данных
Из особенностей, которые мы выявили, стоит отметить беспокойство индийских пользователей об информационной безопасности. Они негативно относятся к необходимости вводить номера карт, ID и другие личные данные. Это может быть серьезным барьером для развития продукта на рынке.
Открытость к общению и ценная обратная связь
Нас приятно удивила открытость индийских пользователей для общения и готовность делиться своим мнением. Они с удовольствием соглашались на интервью и давали честный фидбэк.
Наш контекст:
Мы работали с приложением для чтения бизнес-литературы. Ребята сделали классный продукт, но столкнулись с частым удалением приложения и низкой конверсией перехода в триал. Наша команда, нашла причины частого unistall.
Немного цифр и фана в конце:
— увеличели Х2 активность пользователя [наш максимум 37%]
— кайфанули от общения и открытости местных
—среднее время сесии у тех кто дошел до чтения или аудио 10 минут
— удивились от того, что индийцы отвечают МОМЕНТАЛЬНО
Сейчас мы работаем с продуктами на разных рынках, будем плавно рассказывать 😌
#кейсы @wedogtm
Выделили несколько пунктов, которые помогут сложить первое впечатление о том, как ведутся дела на рынке Индии.
Локализация бизнеса
На индийском рынке необходимо проводить полноценную локализацию компании. Включая открытие местного офиса, официального телефона и клиентской поддержки. Клиенты хотят быть уверенными, что их проблемы быстро решат.
PayPal? Нет, спасибо
Также, важно иметь местную платежную систему. Конверсия из лида в оплату будет низкая, потому что местные жители не любят использовать РayРal. Многие клиенты в Индии хотят оплачивать сервис через договор с местным банком. Если этого не знать, можно потерять много времени впустую, пытаясь запустить продукт.
Лиды и маркетинговые воронки
В контекстной рекламе можно получить лиды дешевле. Можно очень быстро прощупать лидов и понять, кто они, какие у них задачи и боли через контекст. При этом стоимость будет сопоставима с Россией.
Для увеличения конверсии эффективно использовать чат на сайте и WhatsApp и Email.
Продажи будут эффективнее при консультациях с менеджерами. Индийцы не привыкли покупать софт самостоятельно, удобнее прийти на консультацию и узнать, все что нужно. Возвращаясь к первому пункту, продавцов лучше нанимать местных.
Никаких личных данных
Из особенностей, которые мы выявили, стоит отметить беспокойство индийских пользователей об информационной безопасности. Они негативно относятся к необходимости вводить номера карт, ID и другие личные данные. Это может быть серьезным барьером для развития продукта на рынке.
Открытость к общению и ценная обратная связь
Нас приятно удивила открытость индийских пользователей для общения и готовность делиться своим мнением. Они с удовольствием соглашались на интервью и давали честный фидбэк.
Наш контекст:
Мы работали с приложением для чтения бизнес-литературы. Ребята сделали классный продукт, но столкнулись с частым удалением приложения и низкой конверсией перехода в триал. Наша команда, нашла причины частого unistall.
Немного цифр и фана в конце:
— увеличели Х2 активность пользователя [наш максимум 37%]
— кайфанули от общения и открытости местных
—среднее время сесии у тех кто дошел до чтения или аудио 10 минут
— удивились от того, что индийцы отвечают МОМЕНТАЛЬНО
Сейчас мы работаем с продуктами на разных рынках, будем плавно рассказывать 😌
#кейсы @wedogtm
Fuck up stories: как маленький хаос процессы строил
Привет! Саша снова рассказывает про агентство — сегодня про проблемы быстрого роста и урок для фаундеров.
Исторический контекст
Когда я начинала агентство, в команде было 3 человека. За 6 месяцев команда выросла до 15 человек. Рост количества людей вызвал волну проблем.
Я влетела на популярную обочину перехода от micro business [ <= 3 people] к small business [<= 50 people]. На этом этапе по умолчанию становится менее понятно, кто что делает и делает ли что-то полезное. Стало больше внутренних встреч и меньше ценности для людей, а еще появилось "изобретение велосипедов” — то, какие процессы я настраивала при расширении не распространялось, а отрывалось заново через боль и ошибки другими ребятами в команде.
На фазе 10-100 человек — “casual” явление для фаундеров с фокусом на визуале, эмоциях и быстром росте/маленьком хаосе.
2 наиболее важные проблемы при росте количества людей у нас в агентстве:
1️⃣ Непрозрачность системы: сложно было быстро понять, кто именно что делает, почему делает и что уже успел попробовать по ходу задачи.
Прозрачность — когда каждый в команде видит, что происходит у людей, а значит могу помочь, подсказать или подстраховать. Вместе с культурой, где отсутствуют "штрафы” — это создает клевую среду, чтобы быстрее учиться.
Непрозрачность — состояние системы, когда идет обсуждение на звонке или в личном чате, и после не фиксируется в задаче. Так никто помочь и понять процесс не сможет асинхронно.
Пример прозрачности из нашей жизни, во время лидогенерации, я не вижу, как отдельные ребята ведут рассылку — физически не могу научить или подстраховать, чтобы избежать факапа с клиентом.
2️⃣ Регрессировали к старым подходам: ребята в команде теряли привычку поддерживать общее пространство, задачи и обсуждение в чате — и уходили обсуждать задачи и вопросы в ЛС.
Регрессия порождает много сложностей:
— Сложнее тестировать и анализировать результаты — если практики регрессируют, то почти невозможно проверять, как практики влияют на команду и каждого в частности. Решили протестировать weekly planning, но провели только 1 — как оценивать тут его пользу для команды?
— Больше повторных грабель — когда мои собственные прошлые подходы и практики не воспроизводились при запуске нового проекта с моим малым участием. Собрали новую команду для сорсинга респондентов, и сквозь время выяснили, что мой набор шаблонов для отслеживания не перекочевал на тимлида => потеря метрик, стабильности и сложности с клиентом.
Что делали, чтобы стало лучше:
Подумала, что вместо простого "настроили то-то", “переделали там-то", дам несколько философских уроков, которые вынесла из истории роста количества людей в компании:
— Если сами не можете, найдите партнера. Идеально, найти в того, ктособаку съел любит удобные процессы, помогает людям, поддерживает инструменты и прозрачность. Говорят, что хороший технический партнер на вес золото, но имхо хороший операционный партнер круче.
— Поощряйте общение в общем пространстве. Тимлидам и бизнес оунеру — показывать ценность в виде помощи — показывайте, что “я тут для вас, напоминайте и зовите на помощь” и действительно находите время помогать людям.
Со стороны участника команды — когда общение в командном чате, со временем становится легче найти ценность для себя самого; люди в чате рядом видят проблемы и могут подстраховать [если в команде здоровая культура]. Приятный бонус, что можно получить похвалу или похвалить кого-то самому — практика в нашем чате.
— Weekly, not daily planning: еженедельные встречи по отделам. Синхронно на созвоне внутри отдела команда обсуждает результаты недели по ключевой метрике. Каждый рассказывает за свои задачки, кто что сделал, что не успел и кто чем гордится. При этом ребята не чувствуют формат отчёта. Наоборот, это классно сближает, мы видим все задачи и вовремя можем помочь и поддержать друг друга.
Результаты: Сейчас у нас бомбезное пространство в ноушене, получается координировать действия друг с дружкой и кайфовать!
#кейсы @wedogtm
Привет! Саша снова рассказывает про агентство — сегодня про проблемы быстрого роста и урок для фаундеров.
Исторический контекст
Когда я начинала агентство, в команде было 3 человека. За 6 месяцев команда выросла до 15 человек. Рост количества людей вызвал волну проблем.
Я влетела на популярную обочину перехода от micro business [ <= 3 people] к small business [<= 50 people]. На этом этапе по умолчанию становится менее понятно, кто что делает и делает ли что-то полезное. Стало больше внутренних встреч и меньше ценности для людей, а еще появилось "изобретение велосипедов” — то, какие процессы я настраивала при расширении не распространялось, а отрывалось заново через боль и ошибки другими ребятами в команде.
На фазе 10-100 человек — “casual” явление для фаундеров с фокусом на визуале, эмоциях и быстром росте/маленьком хаосе.
2 наиболее важные проблемы при росте количества людей у нас в агентстве:
1️⃣ Непрозрачность системы: сложно было быстро понять, кто именно что делает, почему делает и что уже успел попробовать по ходу задачи.
Прозрачность — когда каждый в команде видит, что происходит у людей, а значит могу помочь, подсказать или подстраховать. Вместе с культурой, где отсутствуют "штрафы” — это создает клевую среду, чтобы быстрее учиться.
Непрозрачность — состояние системы, когда идет обсуждение на звонке или в личном чате, и после не фиксируется в задаче. Так никто помочь и понять процесс не сможет асинхронно.
Пример прозрачности из нашей жизни, во время лидогенерации, я не вижу, как отдельные ребята ведут рассылку — физически не могу научить или подстраховать, чтобы избежать факапа с клиентом.
2️⃣ Регрессировали к старым подходам: ребята в команде теряли привычку поддерживать общее пространство, задачи и обсуждение в чате — и уходили обсуждать задачи и вопросы в ЛС.
Регрессия порождает много сложностей:
— Сложнее тестировать и анализировать результаты — если практики регрессируют, то почти невозможно проверять, как практики влияют на команду и каждого в частности. Решили протестировать weekly planning, но провели только 1 — как оценивать тут его пользу для команды?
— Больше повторных грабель — когда мои собственные прошлые подходы и практики не воспроизводились при запуске нового проекта с моим малым участием. Собрали новую команду для сорсинга респондентов, и сквозь время выяснили, что мой набор шаблонов для отслеживания не перекочевал на тимлида => потеря метрик, стабильности и сложности с клиентом.
Что делали, чтобы стало лучше:
Подумала, что вместо простого "настроили то-то", “переделали там-то", дам несколько философских уроков, которые вынесла из истории роста количества людей в компании:
— Если сами не можете, найдите партнера. Идеально, найти в того, кто
— Поощряйте общение в общем пространстве. Тимлидам и бизнес оунеру — показывать ценность в виде помощи — показывайте, что “я тут для вас, напоминайте и зовите на помощь” и действительно находите время помогать людям.
Со стороны участника команды — когда общение в командном чате, со временем становится легче найти ценность для себя самого; люди в чате рядом видят проблемы и могут подстраховать [если в команде здоровая культура]. Приятный бонус, что можно получить похвалу или похвалить кого-то самому — практика в нашем чате.
— Weekly, not daily planning: еженедельные встречи по отделам. Синхронно на созвоне внутри отдела команда обсуждает результаты недели по ключевой метрике. Каждый рассказывает за свои задачки, кто что сделал, что не успел и кто чем гордится. При этом ребята не чувствуют формат отчёта. Наоборот, это классно сближает, мы видим все задачи и вовремя можем помочь и поддержать друг друга.
Результаты: Сейчас у нас бомбезное пространство в ноушене, получается координировать действия друг с дружкой и кайфовать!
#кейсы @wedogtm
С вами снова Саша, рассказываю про user-friendly experience и как его учитывают в unit-экномике на примере кофейни Skuratov
Сегодня у моей сестры Маргариты была ситуация в Скуратове. Она не могла выбрать между напитками. Бариста предложил приготовить холодный латте с лимоном, а если не понравится, переделать. Маргарите не понравилось.
Бариста переделал кофе, извинился, что не смог с первого раза подобрать напиток и дал купон на следующий бесплатный напиток. Но мою сестру это очень смутило, она переживала, что сумму вычтут из зарплаты парня и написала в аккаунт кофейни [прикрепили скриншоты].
Разбираем ситуацию 🔎
В бизнесе обычно не вычитают деньги из зарплаты сотрудника, особенно в кофейне уровня Скуратов. Ребята поддерживают политику user-friendly: Скуратов очень старается угодить клиентам. Если вам что-то не понравилось, они всегда дадут бесплатный купон. И это уже заранее учли в unit-экономике бизнеса.
Количество бесплатных купонов или напитков, которые придется переделать, можно спрогнозировать. Зная, например, что каждый 5-й напиток новичка переделывается, можно сразу заложить это в стоимость услуги и обеспечить радость и комфорт клиента. Счастливый клиент возвращается в кофейню, чтобы повторить опыт еще раз.
Как сделать, чтобы клиент возвращался?
Превышать ожидания клиента и перевыполнять свои обещания.
Например:
- когда отремонтировал девайс, а на него еще дали гарантию на 6 месяцев
- когда пиццу обещали доставить в течение часа, а привезли за 30 минут и положили соус бесплатно
- или, как в случае Скуратова, когда напиток не понравился, тебе бесплатно его переделали, извинились и дали скидку на следующий
Простые, но ценные знаки внимания клиенту сверх своих обещаний и создают ту самую лояльную базу
Какие у вас были случаи, когда компания внезапно превзошла ваши ожидания?
#кейсы @wedogtm
Сегодня у моей сестры Маргариты была ситуация в Скуратове. Она не могла выбрать между напитками. Бариста предложил приготовить холодный латте с лимоном, а если не понравится, переделать. Маргарите не понравилось.
Бариста переделал кофе, извинился, что не смог с первого раза подобрать напиток и дал купон на следующий бесплатный напиток. Но мою сестру это очень смутило, она переживала, что сумму вычтут из зарплаты парня и написала в аккаунт кофейни [прикрепили скриншоты].
Разбираем ситуацию 🔎
В бизнесе обычно не вычитают деньги из зарплаты сотрудника, особенно в кофейне уровня Скуратов. Ребята поддерживают политику user-friendly: Скуратов очень старается угодить клиентам. Если вам что-то не понравилось, они всегда дадут бесплатный купон. И это уже заранее учли в unit-экономике бизнеса.
Количество бесплатных купонов или напитков, которые придется переделать, можно спрогнозировать. Зная, например, что каждый 5-й напиток новичка переделывается, можно сразу заложить это в стоимость услуги и обеспечить радость и комфорт клиента. Счастливый клиент возвращается в кофейню, чтобы повторить опыт еще раз.
Как сделать, чтобы клиент возвращался?
Превышать ожидания клиента и перевыполнять свои обещания.
Например:
- когда отремонтировал девайс, а на него еще дали гарантию на 6 месяцев
- когда пиццу обещали доставить в течение часа, а привезли за 30 минут и положили соус бесплатно
- или, как в случае Скуратова, когда напиток не понравился, тебе бесплатно его переделали, извинились и дали скидку на следующий
Простые, но ценные знаки внимания клиенту сверх своих обещаний и создают ту самую лояльную базу
Какие у вас были случаи, когда компания внезапно превзошла ваши ожидания?
#кейсы @wedogtm
Про нас
Мы команда WeDo - сейлз и маркетинг рок звезды🤟
С нуля из неоткуда запустили 20+ стартапов и бизнесов. Наши продукты запущены в США, Индонезии, Индии, etc. Продолжаем расти и собираем клевое комьюнити тех, кому интересно запускать и масштабировать продукты, привлекать новых клиентов и пользователей.
Здесь делимся тру историями о бизнесе за рубежом: факапы, инструменты и хаки, которые мы находим и используем. Пишем обо всем, что волнует фаундера.
Никогда не пишем о том, что не попробовали сами.
Кто ведет канал
— Александра Гаври - фаундер WeDo, Саша отвечает за опыт пользователя, эстетику и поддержание уровня сумашедшести.
— Игорь Комаров - ко-фаундер в WeDo, CEO/СРО в стартапах, человек-чилл, может договориться с кем угодно на что угодно.
Каждый из нас фанат своего дела❤️🔥
Как найти интересное в канале
#сделайсам - решаем сложные проблемы в продажах B2B продуктов. Полезно для всех, кто участвует в продуктах на этапе 0.5-3 года жизненного цикла. Жестко важно для фаундеров и руководителей продуктов, кто ставит продажи на рельсы на каком-то из каналов
#трустори - истории WeDo, факапы, мысли и инсайты и выводы о ситуациях, которые с нами произошли
#кейсы - разбираем наши способы решения задачек для разных проектов и цепляющие решения в других проектах. Пост с нашими кейсами.
#лидершип - наши мысли про команду, построение команд, менторинг, найм и взращивание спецов
#подкаст - Мы запустили свой подкаст, его ведет наш партнер Игорь и каждую неделю приглашает туда новых гостей. Подкаст о том, что беспокоит фаундера, пока он строит свой стартап или бизнес
#ктоделает - серия постов про нашу команду
А по хештегу #вакансии можно найти актуальные запросы к нам в команду
Как узнать что вы делаете?
Об методе “целевых продаж”, которым приносим звонки:
https://gavrii.notion.site/WeDo-B2B-15-feb-969b6bb173b7494ab9da6e079985eff0?pvs=4
Для общения, запросов на целевые и сотрудничества: @suro4ka
Мы команда WeDo - сейлз и маркетинг рок звезды🤟
С нуля из неоткуда запустили 20+ стартапов и бизнесов. Наши продукты запущены в США, Индонезии, Индии, etc. Продолжаем расти и собираем клевое комьюнити тех, кому интересно запускать и масштабировать продукты, привлекать новых клиентов и пользователей.
Здесь делимся тру историями о бизнесе за рубежом: факапы, инструменты и хаки, которые мы находим и используем. Пишем обо всем, что волнует фаундера.
Никогда не пишем о том, что не попробовали сами.
Кто ведет канал
— Александра Гаври - фаундер WeDo, Саша отвечает за опыт пользователя, эстетику и поддержание уровня сумашедшести.
— Игорь Комаров - ко-фаундер в WeDo, CEO/СРО в стартапах, человек-чилл, может договориться с кем угодно на что угодно.
Каждый из нас фанат своего дела❤️🔥
Как найти интересное в канале
#сделайсам - решаем сложные проблемы в продажах B2B продуктов. Полезно для всех, кто участвует в продуктах на этапе 0.5-3 года жизненного цикла. Жестко важно для фаундеров и руководителей продуктов, кто ставит продажи на рельсы на каком-то из каналов
#трустори - истории WeDo, факапы, мысли и инсайты и выводы о ситуациях, которые с нами произошли
#кейсы - разбираем наши способы решения задачек для разных проектов и цепляющие решения в других проектах. Пост с нашими кейсами.
#лидершип - наши мысли про команду, построение команд, менторинг, найм и взращивание спецов
#подкаст - Мы запустили свой подкаст, его ведет наш партнер Игорь и каждую неделю приглашает туда новых гостей. Подкаст о том, что беспокоит фаундера, пока он строит свой стартап или бизнес
#ктоделает - серия постов про нашу команду
А по хештегу #вакансии можно найти актуальные запросы к нам в команду
Как узнать что вы делаете?
Об методе “целевых продаж”, которым приносим звонки:
https://gavrii.notion.site/WeDo-B2B-15-feb-969b6bb173b7494ab9da6e079985eff0?pvs=4
Для общения, запросов на целевые и сотрудничества: @suro4ka
Как опыт клиента внутри вашего продукта влияет на привлечение пользователя и возвращаемость
Всем привет! На связи Саша, меня безумно привлекает тема опыта в продуктах. Сейчас читаю книгу «Эстетический интеллект» и мне понравилось как идеи оттуда вписываются в мой опыт и восприятие продуктов.
Все начинается с ощущений
Чтобы клиент захотел попробовать ваш продукт, он должен почувствовать что продукт не вызовет у него много трения, что продукт покроет его потребность и вызывает приятные эмоции. Сейчас мне хочется остановиться на последнем — на получении эстетического удовольствия от контакта с вашим брендом/продуктом/услугой.
Если вы возбудите 3 из 5 органов чувств человека, эффект будет достаточно сильным, и он захочет попробовать продукт, и вернуться.
Пример кофейни
Вы заходите в кофейню — чувствуете приятный запах кофе [обоняние], в кофейне приятная тихая музыка [звук], вас с порога встречает эстетичный интерьер — белые стены, говорящие о чистоте и дубовые крепкие столики, вы чувствуете основательность в дизайне интерьера. Вы решаете остаться, по первым впечатлениям кофейня вам подошла. Чтобы вы остались и совершили первую покупку не важен вкус кофе — важно захватить минимум 3 из 5 органов чувств для сильного эффекта.
Дальше вы покупаете кофе и садитесь за стол, задействуются оставшиеся 2 органа чувств: вкус и тактильность. Вы выпили вкусный напиток, а стол и стул были удобными [колени не упирались, чашка удобно лежит в руке]. Скорее всего вы вернётесь, чтобы повторить чувственное удовольствие и experience от места.
В онлайн продуктах
Передать клевый опыт онлайн — сложнее. Мне интересно дёшево и быстро внедрять это знание в наши IT продукты — через ассоциации с цветами и формами. Из простого, но что даст базово хороший опыт в онлайне: на звонках быть с хорошей связью и быстрым интернетом, норм светом и красивой картинкой. Следующий уровень для меня — прокачка речи. Это создаст приятный контакт сначала со мной лично как с продуктом, а дальше — с моими проектами.
#кейсы
@wedogtm
Всем привет! На связи Саша, меня безумно привлекает тема опыта в продуктах. Сейчас читаю книгу «Эстетический интеллект» и мне понравилось как идеи оттуда вписываются в мой опыт и восприятие продуктов.
Все начинается с ощущений
Чтобы клиент захотел попробовать ваш продукт, он должен почувствовать что продукт не вызовет у него много трения, что продукт покроет его потребность и вызывает приятные эмоции. Сейчас мне хочется остановиться на последнем — на получении эстетического удовольствия от контакта с вашим брендом/продуктом/услугой.
Если вы возбудите 3 из 5 органов чувств человека, эффект будет достаточно сильным, и он захочет попробовать продукт, и вернуться.
Пример кофейни
Вы заходите в кофейню — чувствуете приятный запах кофе [обоняние], в кофейне приятная тихая музыка [звук], вас с порога встречает эстетичный интерьер — белые стены, говорящие о чистоте и дубовые крепкие столики, вы чувствуете основательность в дизайне интерьера. Вы решаете остаться, по первым впечатлениям кофейня вам подошла. Чтобы вы остались и совершили первую покупку не важен вкус кофе — важно захватить минимум 3 из 5 органов чувств для сильного эффекта.
Дальше вы покупаете кофе и садитесь за стол, задействуются оставшиеся 2 органа чувств: вкус и тактильность. Вы выпили вкусный напиток, а стол и стул были удобными [колени не упирались, чашка удобно лежит в руке]. Скорее всего вы вернётесь, чтобы повторить чувственное удовольствие и experience от места.
В онлайн продуктах
Передать клевый опыт онлайн — сложнее. Мне интересно дёшево и быстро внедрять это знание в наши IT продукты — через ассоциации с цветами и формами. Из простого, но что даст базово хороший опыт в онлайне: на звонках быть с хорошей связью и быстрым интернетом, норм светом и красивой картинкой. Следующий уровень для меня — прокачка речи. Это создаст приятный контакт сначала со мной лично как с продуктом, а дальше — с моими проектами.
#кейсы
@wedogtm
ТОП-5 историй WeDo: кейсы, факапы, история создания.
Привет всем. Каналу уже три месяца и мы продолжаем расти. Спасибо всем, кто остается с нами и продолжает читать.
Собрали самые интересные посты за это время про наш опыт, инсайты и уроки, которые мы извлекли из своих проектов.
▪️От закрытого стартапа к работе с Яндексом, ФРИИ и Refocus. Рассказываем историю нашего агентства.
▪️Наши инсайты из работы над продуктом на рынке Индии.
▪️F*ck up stories: уроки из кейса исследования SaaS продукта для 3D визуализации мебели..
▪️Больше 100 лидов за две недели + продакт/маркет фит в б2б сегменте. Growth Hacking для детской образовательной платформы
▪️Питчинг, на котором все пошло не так. И как мы выкручивались.
Приятного чтения✨
#кейсы
@wedogtm
Привет всем. Каналу уже три месяца и мы продолжаем расти. Спасибо всем, кто остается с нами и продолжает читать.
Собрали самые интересные посты за это время про наш опыт, инсайты и уроки, которые мы извлекли из своих проектов.
▪️От закрытого стартапа к работе с Яндексом, ФРИИ и Refocus. Рассказываем историю нашего агентства.
▪️Наши инсайты из работы над продуктом на рынке Индии.
▪️F*ck up stories: уроки из кейса исследования SaaS продукта для 3D визуализации мебели..
▪️Больше 100 лидов за две недели + продакт/маркет фит в б2б сегменте. Growth Hacking для детской образовательной платформы
▪️Питчинг, на котором все пошло не так. И как мы выкручивались.
Приятного чтения✨
#кейсы
@wedogtm