🔵 На Ozon c 10 мая вступают в силу изменения, касающиеся FBO-поставщиков:

▫️ Пункт 3.4.6 Приложения №1 и раздел "Определения". Вводится понятие "пересортица" - излишек одного товара при одновременном недостатке другого той же категории. При обнаружении пересортицы при приёмке, Ozon пришлёт продавцу акт о зачёте излишков и недостач.

▫️ Пункт 4.6 Приложения №1 - дополнен список случаев, когда товар нельзя вывезти со склада маркетплейса. Во-первых, при наличии у продавца дебиторской задолженности перед Ozon (до полного ее погашения), во-вторых, в случае смерти продавца (до получения документов о переходе права собственности).

▫️ Пункт 5.3 Приложения №1. Товар, хранящийся на складе компании, признается утраченным, если он не был найдет по истечении трех месяцев с момента написания селлером претензии.

▫️ Пункт 1.7 О расторжении договора:
- после сообщения о расторжении (день в день), Ozon прекращает оказание большинства услуг, в т.ч. останавливает выплаты до подготовки акта сверки;
- не позднее даты расторжения направляет финальный акт сверки, который продавец должен согласовать в течение 3 рабочих дней или прислать свой вариант, иначе акт будет считаться принятым;
- до окончательного расчёта и вывоза товаров условия договора, которые ещё можно применить, сохраняют своё действие.

🔵 Изменения в Пункте 2 раздела "Требования к товару". С 26 мая на площадке запрещены к реализации:

▫️ товары ритуального назначения (памятники, гробы, погребальные наборы, атрибутика и одежда);
▫️ цифровые товары, в том числе на физических носителях, оформленные в виде бумажных или пластиковых сертификатов.

Делитесь постом с коллегами!

🟣 Внешний трафик приравнивается к самовыкупам

Такой вывод ☝🏻 следует из ответа службы поддержки Wildberries. Селлерам, которые обращаются по поводу необоснованно начисленных штрафов за "серые" методы продвижения на площадке, рекомендовано не пользоваться внешней рекламой.

По одной из версий, алгоритмы WB считывают внешнюю рекламу, как самовыкуп. Другое мнение - к самовыкупам приравниваются продажи, совершенные после рекламы у блогеров, если покупатель заказывает товар через поиск по артикулу.

Официальных комментариев от площадки по этому поводу, кроме гуляющего по тг-каналам скриншота ответа поддержки, нет.

❗️ Если вы получили штраф за самовыкупы, но при этом их не совершали, юрист Константин Лысаков рекомендует отправить в адрес WB возражение по следующей форме:

"Заявляю возражения на отчет №__ от _ и на все размещенные в дальнейшем первичные документы к нему.
Не согласен, в том числе, с суммой начисленного и удержанного штрафа за нарушение правил площадки (Использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР). Прошу предоставить все подтверждающие документы, информацию, доказательства в обоснование произведенных начислений, со ссылкой на конкретные положения Оферты, с предоставлением методики расчета, а также с указанием на конкретные неправомерные действия Продавца, использованную механику и их прямое влияние (воздействие) на изменение показателей рейтинга.
Прошу в "ручном режиме" проверить правильность применения штрафа и произвести его сторнирование.
Мотивированные возражения будут предоставлены после получения документов и информации в письменной претензии".

Коллеги, кому-то уже прилетали новые штрафы за самовыкупы? 🙄

🟣❗️WB cнова Обновил Договор-Оферту

Внесены некоторые изменения, которые повысят прозрачность взаимодействия между площадкой и продавцами. Также будем дополнительно вознаграждать предпринимателей за качественные товары и высокий рейтинг.

▫️В пункте 4.6. добавлена формулировка для модели продаж «Маркетплейс»

▫️Пункт 8.8. описывает порядок подачи претензий в разделе «Поддержка», категория «Претензии» — «Досудебная претензия»

▫️Пункт 8.5. регламентирует подачу обращений в МВД

▫️В пункте 9.8.1. дополнена ответственность сторон. Например, теперь в карточке товара нужно обязательно указывать НДС для продавцов для общей системы налогообложения и ТНВЭД для товаров с маркировкой. Прописаны суммы удержаний за доставку товаров с грызунами и другими вредителями и нарушения правил поведения на складе.

▫️Пункт 9.9. — добавили новый раздел и прописали перечень причин блокировки личного кабинета продавца

▫️Срок рассмотрения обращений в «Цифровом арбитраже» (пункт 9.4.) увеличен до 30 календарных дней

▫️Пункт 12. Обновили формулу расчета вознаграждения Wildberries в зависимости от рейтинга продавца. Чем выше ваш рейтинг, тем ниже комиссия. Подробности опубликуем в ближайшее время.

▫️Пункт 17. Обновили информацию в разделе с горючими жидкостями

Мы на связи

Как снизить количество возвратов и повысить процент выкупа?
Вот несколько советов, как улучшить контент:

🔸Добавить слайд с таблицей по определению правильного размера.

🔸Не увлекаться фотошопом и фильтрами.

🔸Для одежды - добавить в галерею видео с моделью с указанием её размеров и роста, чтобы покупатель мог представить, как платье или брюки выглядят на человеке, а не на вешалке или манекене.

🔸Добавить слайд с инфографикой, где будут указаны габариты изделия. Сфотографировать товар рядом с предметом, размеры которого общеизвестны - зонт, бутылка воды, бейсбольный мяч.

🔸Проанализировать блок «Вопросы» в своем товаре и у конкурентов. Если по каким-то характеристикам или свойству вопросы повторяются, дать больше подробностей в описании и инфографике.

🔸Поменять упаковку, чтобы товар доезжал до покупателя целым. Например, использовать плотные пакеты с Zip-Lock замком. Даже если изделие вернут из-за неподходящего размера, оно будет хорошо упаковано и не потеряет товарный вид при обратной доставке.

🔸Не «обманывать» покупателя в описании. Если продаете сумки из кожзама, не пишите про натуральную кожу.

🔸Оперативно и подробно отвечать на вопросы покупателей в карточке. Ваши ответы - это не только «закрытие возражений», но и ещё один контакт с покупателем, напоминание о том, что он собирался приобрести.

🔸Некомплект, пересорт - этого можно избежать (по крайней мере сократить количество), если товар надежно упакован и промаркирован. Проверяйте каждую упаковку на предмет комплектации перед отправкой.

🔸Если торгуете по FBS, то есть со своего склада, соблюдайте временные лимиты по обработке и доставки заказов. Контролировать сроки на стороне WB не получится, но здесь может помочь грамотное распределение запасов по разным складам маркетплейса.

Выбирайте качественные товары для продаж, проверяйте партию от поставщика хотя бы выборочно. Если возвратов по браку слишком много, выводите товар из оборота или делайте хорошую скидку.

🟣 Wildberries планирует сделать привязку топовых позиций в выдаче к рекламным ставкам

Маркетплейс разослал части пользователей информацию о том, что поисковая выдача будет изменена.

Так, на площадке в скором времени выдача в поиске и сортировке будет происходить с учетом участия в аукционе. На самой первой странице будут собраны только продвигаемые карточки.

Ранее первая страница состояла лишь из 25% продвигаемых товарных карточек, а сейчас планируется эту цифру увеличить до 100%.

Селлеры не самым радостным образом восприняли такое нововведение и считают это не совсем правильным по отношению к покупателю и к ним самим.

Выходит, что пользователи теперь будут видеть рекламу, а не какой-то процент релевантной выдачи. И большинство показов будет доступно тем, кто продвигает товары при помощи рекламы.

🟣 Wildberries Разработал для вас полезный сервис: ТОП-10 поисковых запросов, по которым товар наиболее часто находили в течение последней недели.

Функционал доступен для всех карточек, по которым есть актуальные поисковые запросы.

Также в виджете указано количество переходов в карточку по соответствующему запросу и динамика по отношению к предыдущей неделе.

Новый сервис позволяет получить доступ к наиболее популярным запросам, которые потенциальные покупатели используют для поиска ваших товаров. А также поможет вам оптимизировать свои карточки, понимать, какие ключевые слова используют потенциальные покупатели, и, соответственно, адаптировать описание и название товара для улучшения его видимости на площадке.

🟣 Комиссия селлеров теперь зависит от их рейтинга

Wildberries планирует поощрить предпринимателей "с качественными товарами и лучшим взаимодействием с покупателями", путем снижения комиссии за продажу товаров на площадке.

☝🏼 Напомним, согласно пункту 9.6.1. Оферты, рейтинг продавца зависит от оценок покупателей и рассчитывается как средняя оценка продавца покупателями за 6 последних месяцев, при условии, что количество оценок за такой период больше 10.

✔️ Для поставщиков, чей рейтинг 4,9 и выше, маркетплейс будет снижать комиссию от 1%, вне зависимости от категории товаров, которые они реализуют на платформе.
Например, минимальная комиссия для продавцов с высоким рейтингом, работающих по модели "Маркетплейс", в отдельных категориях может составить от 4%.

✔️ Если рейтинг продавца 3,5 и менее, комиссия для его товаров будет увеличена от 1% и более.

* В настоящее время функционал еще тестируется. В дальнейшем WB планирует повысить размер дополнительной мотивации для продавцов.

Коллеги, как у вас обстоят дела с рейтингом? Считаете ли вы справедливым такое новшество?

🔉 Больше не нужно печатать акты приёма-передачи для Озон 🔵

С 27 апреля отменяется печать актов приёма-передачи при выдаче возвратов продавцам в ПВЗ по всей России!

Если на складе не получится найти и выдать какой-то возврат – сформируйте электронный акт об отказе в выдаче. Как это сделать.

‼️ Если возникнет спорная ситуация

Будут ориентироваться на видео с ваших камер и на информацию в системе. Если в вашем пункте нет камеры видеонаблюдения, снимайте, пожалуйста, приёмку и выдачу заказов и возвратов на камеру смартфона.

Постепенно отменят печать и других документов, следите за новостями.
Дальше – больше!