Как писать эффективные промпты и создавать роли в Битрикс24

Еще 5 лет назад трудно было поверить, что нейросети так плотно войдут в нашу жизнь. Надеемся, вы понимаете, что ИИ не собирается никого заменять, а лишь упрощает некоторые задачи, ведь все технологии в первую очередь имеют ориентир на человека.

Понятно, что не любой процесс становится намного лучше при добавлении туда искусственного интеллекта, но очень многие процессы действительно становятся быстрее и дешевле для компании с точки зрения оценки стоимости и сокращения ошибок.

К ИИ надо относиться как к очередному инструменту: как интернет, как смартфон, как Excel. И, чтобы не быть позади, уже сейчас интегрировать в свои процессы.

Что такое ПРОМПТ — это запрос к нейросети, то есть та задача, которую мы даем, чтобы получить результат.

Какой ПРОМПТ дает классный результат?

Первое — это контекст.

В промпте необходимо передать как можно больше полезной информации: кто вы, ваша должность, интересы, принципы, какую роль должен выполнять специалист, среда, местоположение, страна, компания и так далее. Можно попросить нейросеть задать уточняющие вопросы по контексту, которые помогут дать более точный ответ.

Второе — подсветите цели.

Чётко определите, какую задачу решает ваш запрос. Это может быть укрепление бренда или кризисный пиар и так далее.

Третье — это формат ответа.

На какой вопрос здесь нужно ответить — что должно быть конечным результатом? Укажите, в каком формате должен вернуться результат: таблица, список, JSON или HTML формат. Определите, должен ли ответ быть коротким или подробным, количество пунктов, если они предусмотрены, и так далее.

Четвёртое — пропишите тональность и стилистику ответа.

Можно уточнить: «Избегай канцеляризмов, штампов и клише». Или если есть запрещённые слова, тоже стоит уточнить их, некоторые компании избегают слов «дешевый», «обычный».

Ну вот мы написали классный промпт и зашили его в роль. Как это выглядит в Битрикс24? Мы идём в библиотеку ролей — в неё достаточно просто попасть из чата с Copilot — и начинаем её создание, добавляем просто здесь промпт. Даем какое-то название и устанавливаем доступ, что тоже удобно, потому что мы можем создать роль только для какого-то отдела.

Расскажем про роли на примере ответа на отзывы. Конечно, важно, чтобы ответы были уникальными и учитывали содержание отзыва клиента. Мы даём роль специалиста по обслуживанию клиентов и ставим ему задачу составлять вежливые конструктивные ответы на отзывы клиентов, обращая внимание на содержание отзыва и так далее.

Даем на всякий случай контекст, учитывая, что мы занимаемся онлайн-продажей товаров для животных и указываем название компании. Что мы ещё здесь добавляем? Инструкцию. Инструкцию добавляем в отдельный блок. Зачем она нужна? В целом мы могли бы просто в свободном формате общаться с нейросетью, но нам приходилось бы постоянно писать: сначала прочитай отзыв, пойми эмоциональный тон, составь ответ с каким-то форматом. Но зачем это делать, если мы можем всё добавить в инструкцию? Инструкция может быть достаточно длинной — вплоть до 20−30 пунктов, нейросети отлично с этим работают. Мы говорим: «Сначала отправляем тебе отзыв, ты его читаешь, выделяешь проблемы, понимаешь эмоциональный тон, потом составляешь ответ, формат ответа — один абзац».

И на всякий случай добавляем цели: укрепление бренда и кризисный пиар. Что у нас в итоге получается? У нас получается роль. Мы заходим просто в чат с этой ролью и без каких-либо предисловий начинаем отправлять ей отзывы.

И сразу получаем как минимум черновик ответа, который экономит время на написание этого всего вручную.

Проверили за нейросетью, убедились, что действительно всё так, как есть, возможно, что-то ещё от себя добавили — и уже можно идти публиковать. Вашим клиентам будет приятно узнать, что вы составили им уникальный ответ на отзыв и услышали их.

✨Чтобы нейросети классно работали нужно не бояться делать ошибки и постоянно пробовать.

Узнать больше о ролях и Copilot.


#Битрикс24
#Нейросети #АвтоматизацияБизнеса
#Промпт #БизнесПроцессы
#ИнструментыИИ
#Промт

🛒 Новости

Минимальная CPM вырастет до 250 руб. в «Аукционе»

С 09.07 минимальная ставка CPM для РК с типом «Аукцион» вырастет до 250 руб. Реклама будет показываться на всех страницах поиска.

В автоматических кампаниях минимальная ставка снизится для 9 категорий:

🔸 «Аксессуары для волос» — 50 ₽ вместо 100 ₽,
🔸«Бижутерия» — 50 ₽ вместо 118 ₽,
🔸«Декор интерьера» — 60 ₽ вместо 112 ₽,
🔸«Аксессуары» — 70 ₽ вместо 118 ₽,
🔸«Головные уборы» — 70 ₽ вместо 118 ₽,
🔸«Аксессуары для малышей» — 70 ₽ вместо 112 ₽,
🔸«Рукоделие» — 70 ₽ вместо 112 ₽,
🔸«Для праздника» — 80 ₽ вместо 138 ₽,
🔸«Посуда и инвентарь» — 80 ₽ вместо 125 ₽.

🛒 Новости

Селлеры Wildberries смогут размещать рекламу в ПВЗ через личный кабинет

Рекламу будут показывать на экранах, расположенных в наиболее посещаемых ПВЗ в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах России. Ролики транслируются на современных видеоэкранах с соотношением сторон 9:16.

Реклама, созданная через кабинет «ВБ.Реклама», размещается по принципу аукциона: если ставка оказывается выше ставок конкурентов, реклама показывается на экранах в ПВЗ. Для оплаты продавцы могут использовать средства со счета или баланса своего кабинета.

#НовостиМаркетплейсов
#SEO #Налоги #Блогеры
#РынокРекламы
#Wildberries #Маркетплейсы
#Новости #Инфографика #Ecommerce #Реклама

Новые истории: свежие новости в знакомом формате, который захватывает!

Wildberries тестирует новый формат — теперь в приложении появились "Истории" с самыми свежими новостями, подборками, интерактивами, предложениями и просто интересностями.

Теперь пользователи могут:
🟣первым узнавать, что появилось нового на платформе
🟣ловить классные подборки и акции
🟣поучаствовать в опросах и играх
🟣и просто провести пару минут с удовольствием

"Истории" уже доступны для некоторых пользователей мобильного приложения в их профиле, а скоро станут доступны всем пользователям.

👌 Иногда селлерам нужно возвращать товары со склада WB

Мы подготовили инструкцию и советы по минимизации возвратов.

Причины возврата могут быть следующими:

1. Низкие продажи: Товар не пользуется спросом, и его хранение становится дорогим. Лучше вернуть его, чтобы избежать убытков.

2. Брак или несоответствие: Если товар поврежден или не соответствует характеристикам, его можно вернуть в гарантийный срок.

3. Блокировка товара: WB может заблокировать товар, если он не соответствует требованиям. Возврат возможен при блокировке от 7 дней.

4. Обезличенные товары: Если товар нельзя идентифицировать, его можно вернуть или попытаться определить.

5. Отказ покупателя: Если покупатель не забирает товар из ПВЗ, он возвращается на склад.

6. Утилизация: Товары с истекшим сроком годности могут быть возвращены поставщику или утилизированы.

7. Истек срок хранения: Продавцы должны отклонить заявки на возврат бракованных товаров в установленные сроки.

8. Закрытие магазина: Продавец может вернуть товары при прекращении деятельности.

Как оформить возврат:

1. Войдите в личный кабинет WB Партнёры.
2. Подайте заявку в разделе «Возвраты со склада».
3. Укажите склад и причину возврата, выберите нужные товары.
4. Мониторьте статус заявки через раздел «Аналитика» или на сайте WB.

Следите за сроками и стоимостью возврата после подачи заявки.

Как минимизировать количество возвратов:

Возврат товаров — это штатный процесс в работе любого продавца на Wildberries. Однако оформление возвратов приводит к дополнительным затратам средств и времени селлера.

Минимизировать количество возвратов в будущем продавец ВБ может, если:
• заранее проведёт анализ рынка, конкурентов и прибыльности ниши;
• грамотно установит цены на продукцию. Мы поможем грамотно рассчитать юнит-экономику для Wildberries;
• продумает стратегию продвижения своего магазина на маркетплейсе;
• подберёт надёжного поставщика продукции.

☝🏻Чтобы снизить вероятность возвратов, тщательно прорабатывайте и оптимизируйте карточки товаров, участвуйте в акциях и распродажах, а также запускайте внутреннюю и внешнюю рекламу.

Чтобы привлечь покупателей из Яндекса, ВКонтакте и самого WB напишите нам.

#ОптимайзПользаWB
#Возвраты #Реклама #SEO #Wildberries #Маркетплейсы
#Инфографика #Ecommerce
#Ozon #Маркет

💬Главные новости по маркетплейсам за прошедшую неделю:

🟣 WB открыл в Москве первый полностью автоматизированный ПВЗ. Покупатели сами забирают товар из ячейки, которая открывается после сканирования QR из приложения. Если товар не подошел, его можно вернуть в течение часа, повторно отсканировав и положив обратно. Предусмотрены примерочные.

ПВЗ работает в тестовом режиме по адресу г. Москва, Новоданиловская наб., 12. Дальнейшее расширение проекта будет зависеть от собранной обратной связи.

⚪️ Госдума единогласно приняла в первом чтении закон о платформенной экономике. Ключевые положения, касающиеся маркетплейсов:

🟣Платформы станут ответственными за соблюдение требований к качеству, включая обязательства по возврату некачественных товаров.

🟣Будет введена обязательная интеграция с государственными системами маркировки и соблюдение норм лицензирования.

🟣Все продавцы должны будут проходить проверку с применением биометрии.

🟣 С 2027 года маркетплейсы не смогут устанавливать или изменять скидки без согласия продавца. Ранее также фигурировала формулировка, что будет действовать запрет на пессимизацию в выдаче за отказ от участия в акциях, сейчас пока непонятно, сохранилась ли она.

🟣Планируется создание досудебного механизма урегулирования споров

🟣 Площадки будут обязаны контролировать корректность формирования карточек.

🟣 В новой версии клиентского приложения WB у тестовой группы пользователей отключили возможность оставлять отзывы на невыкупленные товары. Идея направлена против недобросовестной конкуренции.

🟣 WB запустил новый отчет «Аналитика поиска» (вместо топ 1 млн. поиск запросов). В отчете можно анализировать самые популярные поисковые запросы пользователей. Делать SEO станет менее удобно из-за ограничения в скачивание в 100 к. ключей.

🟣 Разблокировать участие всех товаров в автоакциях WB теперь можно одной кнопкой — «Снять ограничения». Опция доступна в разделе «Цены и скидки».

🟣 На портале продавца WB объединены две страницы: «Тарифы на поставку» в разделе «Поставки (FBW)» и «Тарифы на остаток» в разделе «Тарифы». Теперь обе — отображаются во вкладке «Тарифы складов» в разделе «Поставки и заказы».

🟣 С 14.07 по 06.08 на WB пройдет автоакция «Жаркая распродажа».

🟣 С 14.07 WB обновит финансовые отчеты к запуску кэшбека. В отдельной вкладке появится «Отчет о кешбэках», а в основных отчетах добавят столбцы «Сумма, удержанная за начисленные баллы» и «Компенсация скидки по программе лояльности».

🟣 Модель «Курьером WB» (DBW) может заработать еще в 33 городах. Компания просит селлеров заполнить заявку, если они хотят работать по этой модели, но она пока не функционирует в их городе.

🟣 WB обновил «Колокольчик» на портале продавца. Теперь уведомления группируются по типу. Каждый пользователь профиля может настроить рассылки индивидуально, выбрав, какие уведомления получать. Скоро раздел обновится в мобильном приложении.

🟣 WB предупредил о новой мошеннической схеме в сети. Злоумышленники создают фейковые Telegram-каналы и сайты, обещая высокий доход от маркетплейса, но вместо этого выманивают деньги и персональные данные.

🟣 WB запустил экспресс-доставку готовой еды. Первый партнер — сервис Dostaевский. Пока услуга доступна в отдельных районах Москвы и Петербурга, но скоро появится в Краснодаре, Сочи, Уфе, Новосибирске, Тюмени и Ярославле.

🟣 WB открыл самый северный ПВЗ — на архипелаге Шпицберген в Норвегии.

🔵 С 15.07 Ozon начнет учитывать пролистывания фото товаров в мобильном приложении как клики. Один пользователь сможет дать до 2 таких кликов в сутки на одну карточку. Но стоимость такого клика будет ниже обычного.

⚪️ 58% россиян покупают непродовольственные товары в интернете не реже раза в месяц, показало исследование НАФИ. При этом 62% сталкивались с проблемами, чаще всего — несоответствием товара описанию (30%) и задержками доставки (28%). Интернет-магазин выбирают по отзывам и рейтингу (25%); безопасности платежей (23%); широте ассортимента (22%); скорости доставки и скидкам (по 19%).

#ОптимайзДайджест
#Wildberries #Маркетплейсы
#Новости #НовостиМаркетплейсовд
#Ozon #Маркет #ЯндексМаркет

🇷🇺ОПОРА РОССИИ
Общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства.

Генеральный директор компании «Веб Оптимайз», Кривондеченков Сергей Валериевич является Куратором по Тульской области специального проекта «Курс «Бизнес-консультант» «ОПОРА-СТАРТ» «ОПОРЫ РОССИИ»
на площадке Wildberries.

Коллектив компании «Веб Оптимайз» принимает прямое участие в разработке курса, коммуникациях с Маркетплейсами, а также развитии коммуникаций между селлерами, покупателями и представителями Маркетплейсов.

Курс разработан с целью повышения информирования о правилах и стандартах деятельности в сфере электронной коммерции на
площадке Wildberries и для защиты от появления различных «серых» схем и недобросовестных «инфоэкспертов», а также для повышения предпринимательской
грамотности
предпринимателей,
осуществляющих свою деятельность на данной площадке.

Участники курса могут не только узнать о деталях и тонкостях ведения бизнеса на операционном уровне на площадке Wildberries, но и получить новую специальность в перспективной нише
ДЛЯ развития
собственного консалтингового бизнеса — стать в рамках проекта
«ОПОРА - СТАРТ» аккредитованным бизнес-консультантом на площадке Wildberries.

👌У нас много знаний и экспертизы, которыми мы готовы делиться.

Узнавайте подробности у наших специалистов.

🛒 Новости

WB тестирует рекомендательные полки для «Аукциона»

Можно будет выбрать зоны показа: поиск, рекомендательные полки или оба варианта одновременно. Для разных зон показа можно установить разные ставки.

👉Для рекомендательных полок действует понижающий коэффициент, как и в авторекламе.

⚠️Знаете ли вы об ошибках в рекламе, которые ведут к повышенному ДРР на Wildberries?

🛒 Новости

Wildberries сообщил об открытии первого автоматизированного пункта выдачи заказов

Компания Wildberries ввела в эксплуатацию первый в Москве круглосуточный пункт выдачи заказов, полностью исключающий присутствие сотрудников.

Пункт выдачи нового формата появился в Москве на Новоданиловской набережной.

Попасть вовнутрь можно только при наличии оформленного заказа. Покупатель подносит QR-код из приложения Wildberries к сканеру у входа, а после внутри тот же код заказа — к терминалу, после нужная ячейка откроется автоматически.

Сергей Кривондеченков дал интервью для бизнес-клуба «Эволюция».

На площадке клуба вышло интервью генерального директора «Веб Оптимайз».

Сергей рассказал о своем пути в digital-индустрии, о том, как не выгорать, как мотивировать команду и какими инструментами бизнесам адаптироваться к цифровой эпохе.

🔥Посмотреть интервью.

📈Ошибки в рекламе на Wildberries могут значительно увеличить ДРР и привести к ненужным расходам

Разберём сейчас несколько моментов. На самом деле их значительно больше, и все нужно отслеживать параллельно. Только так можно сделать правильные выводы о том, куда вести кампанию.

1. Неправильно выбранные ставки

Во внутренней рекламе на WB действует принцип аукциона: кто предложит более высокую ставку, тот и займёт нужную позицию в поисковой выдаче. Однако многие селлеры сталкиваются с проблемой: ставки в личном кабинете значительно превышают реальные. Важно постоянно отслеживать и корректировать их. Рекламная ставка прямо влияет на видимость карточки и расход бюджета: не всегда нужно стремиться занять первую позицию. Порой даже на третьем месте можно получать достаточный трафик, но с гораздо меньшими затратами. Чтобы установить адекватную ставку, анализируйте ставки конкурентов, оценивайте текущие позиции и работайте со ставкой постепенно.

2. Перерасход бюджета

Перерасход бюджета — ещё одна распространённая проблема. Часто рекламодатели устанавливают слишком высокие дневные лимиты или не контролируют свои расходы в течение рекламной кампании. Это может привести к тому, что бюджет будет исчерпан быстрее, чем планировалось, а эффективность рекламы останется низкой. Для предотвращения перерасхода бюджета необходимо регулярно анализировать затраты и корректировать стратегию в зависимости от достигнутых результатов.

3. Низкие показатели конверсий на карточку товара

Низкие показатели конверсий на карточку товара — это сигнал о том, что реклама неэффективна. Причины этого могут быть различными: от низкого качества контента (фото, описание) до несоответствия ожиданий клиентов реальному товару. Важно проводить регулярный анализ карточек товаров и вносить изменения, которые могут повысить их привлекательность для покупателей. Улучшение конверсии на уровне карточки товара напрямую влияет на снижение ДРР.

4. Отсутствие товара на определённых складах

Отсутствие товара на складах также может негативно сказаться на эффективности рекламных кампаний. Если товар отсутствует в наличии, клиенты не смогут его купить, даже если реклама привлекает внимание. Это приводит к растратам на рекламу без возврата инвестиций. Рекомендуется заранее планировать запасы товаров и следить за наличием на складах, чтобы избежать ситуации, когда реклама ведёт трафик на недоступные товары.

💡Мы всегда находим причинно-следственные связи из того:

— что происходит на карточке и как внешние изменения влияют на показатели рекламной кампании;

— какие активные действия мы сами производим в кампании и к каким результатам это приводит.

Здесь и лежит ответ на вопрос: что менять, когда результат ухудшается, а ДРР растёт.

От умения работать с аналитикой напрямую зависит корректность принятых решений.

☝🏻Обращаясь к нам за грамотным анализом рекламных кампаний, управление рекламой в Вашем магазине становится менее хаотичным, прогнозируемым и эффективным.

Получить консультацию или заказать услугу.

#ОптимайзПользаWB #Маркетплейсы #Реклама
#Инфографика
#OZON #Ecommerce
#Wildberries #Маркет #РекламаНаМаркетплейсах

⚡️На связи Дмитрий Сафиуллин, ведущий интегратор Битрикс24 в компании ВебОптимайз

Дмитрий рассказал о важности первых шагов в настройке Битрикс24. Базовые настройки — это фундамент для дальнейшей работы. Итак, какие это должны быть шаги:

1. Добавление сотрудников;
2. Распределение ролей;
3. Настройка блока CRM;
4. Создание воронок продаж;
5. Интеграция почты и телефонии.

От того, насколько грамотно выполнены эти шаги, зависит, как удобно будет работать команде. Например, вы настраиваете карточки сделок под свой бизнес, создаете автоматические уведомления и задачи, чтобы не пропускать важные этапы. Без этих базовых шагов CRM превращается просто в набор функций, а не в инструмент, который работает на вас.

☝🏻Качественная базовая настройка в начале сэкономит вам десятки часов в будущем.

Задать вопросы или заказать услугу

#ОптимайзПользаБитрикс
#БизнесПроцессы #Битрикс24
#БизнесИнструмент