🔵 Ozon обновили раздел с заказами
📄С 24 июня обновили раздел «Заказы со склада Ozon» — поправили отображение фильтров и добавили пользы.
— Теперь все фильтры по статусу и дате обработки сразу перед глазами — убрали раскрывающиеся списки.
— В фильтре по дате обработки можно указать свой период, за который хотите просмотреть заказы.
— Добавили поиск по номеру отправления, артикулу и наименованию — чтобы найти нужное, необходимо нажать на иконку лупы в шапке таблицы.
📄С 24 июня обновили раздел «Заказы со склада Ozon» — поправили отображение фильтров и добавили пользы.
— Теперь все фильтры по статусу и дате обработки сразу перед глазами — убрали раскрывающиеся списки.
— В фильтре по дате обработки можно указать свой период, за который хотите просмотреть заказы.
— Добавили поиск по номеру отправления, артикулу и наименованию — чтобы найти нужное, необходимо нажать на иконку лупы в шапке таблицы.
🔵 Ozon рассказали про изменения в договоре
☝🏻Скоро FBO-продавцы смогут поступать с товарами, от которых отказались покупатели, так же, как это доступно продавцам на схеме FBS. То есть товары, к которым у клиента:
— нет претензий по качеству — отправлять на повторную продажу на склады Ozon;
— есть жалобы на повреждения или брак — забирать из ближайшего ПВЗ или СЦ.
📄Отдельно сообщат, когда это произойдёт, с 25 июня 2024 года просто зафиксировали такую возможность в договоре (п.5.1 Приложения №1).
🚛FBO: о вывозе со склада
— Будут предварительно уведомлять о времени приезда курьера Ozon с возвратами на склад продавца. И ограничили максимальный срок доставки возвратов силами Ozon — до 65 календарных дней (п.5.3.2 Приложения №1).
— Закрепили единый порядок приёма возвратов по качеству и количеству внутри грузоместа: будет 10 календарных дней при самовывозе и 5 дней — в остальных случаях. Для возражений потребуется видео приёмки и распаковки возвратов (п.5.4 Приложения №1).
— Добавили понятие превалид — то есть маркированный товар с нарушениями или немаркированные остатки, которые по закону нужно промаркировать. Такие товары вывозятся со склада, как брак (пп. 5.2 и 5.5 Приложения №1 и раздел «Определения»).
FBO: о возмещениях
— Когда считают сумму возмещения за утраченный и повреждённый товар, НДС всегда берут из карточки товара на момент приёмки (п.6.3.1 Приложения №1).
— Можно обратиться за компенсацией, если товары так и не приехали на новое место спустя 60 дней после того, как у заявки на перемещение появился номер (п.4.2.3 Приложения №1).
— Признают товар утраченным, если с даты обращения прошло: 30 дней — для не вернувшихся клиентских возвратов, невыкупов, отмен, 45 дней — для товаров, не доехавших при перемещении со склада на склад, и 90 дней — для доставки возвратов силами Ozon и во всех остальных случаях (п.6.2 Приложения №1).
🌎О продажах за рубеж
Когда товар заказывает покупатель из-за границы, Ozon конвертируют цену в рублях в иностранную валюту. При этом цена товара может увеличиться на валютный коэффициент (п. 2.5).
⬆️О продвижении
— С 2 июля 2024 года закрепят в регламенте по продвижению, что в трафаретах дневной бюджет заменится недельным. (пп. 2.4 и 2.5).
— Добавили, что ставки в инструментах продвижения не являются конфиденциальной информацией (п.1 раздела «Конфиденциальность и персональные данные»).
Косметические правки
— Уточнили формулировки причин расторжения договора 2 раз (п.1.7.3).
— Прописали очевидное правило — сами должны следить за сроком годности своего товара (п. 1.8 раздела «Требования к товару»).
— Вынесли из Приложений № 1 и 2 повторяющийся блок об услугах партнёров Ozon — теперь он находится в п.1.8.
✅Данные изменения начнут действовать в договоре с 9 июля 2024 года.
☝🏻Скоро FBO-продавцы смогут поступать с товарами, от которых отказались покупатели, так же, как это доступно продавцам на схеме FBS. То есть товары, к которым у клиента:
— нет претензий по качеству — отправлять на повторную продажу на склады Ozon;
— есть жалобы на повреждения или брак — забирать из ближайшего ПВЗ или СЦ.
📄Отдельно сообщат, когда это произойдёт, с 25 июня 2024 года просто зафиксировали такую возможность в договоре (п.5.1 Приложения №1).
🚛FBO: о вывозе со склада
— Будут предварительно уведомлять о времени приезда курьера Ozon с возвратами на склад продавца. И ограничили максимальный срок доставки возвратов силами Ozon — до 65 календарных дней (п.5.3.2 Приложения №1).
— Закрепили единый порядок приёма возвратов по качеству и количеству внутри грузоместа: будет 10 календарных дней при самовывозе и 5 дней — в остальных случаях. Для возражений потребуется видео приёмки и распаковки возвратов (п.5.4 Приложения №1).
— Добавили понятие превалид — то есть маркированный товар с нарушениями или немаркированные остатки, которые по закону нужно промаркировать. Такие товары вывозятся со склада, как брак (пп. 5.2 и 5.5 Приложения №1 и раздел «Определения»).
FBO: о возмещениях
— Когда считают сумму возмещения за утраченный и повреждённый товар, НДС всегда берут из карточки товара на момент приёмки (п.6.3.1 Приложения №1).
— Можно обратиться за компенсацией, если товары так и не приехали на новое место спустя 60 дней после того, как у заявки на перемещение появился номер (п.4.2.3 Приложения №1).
— Признают товар утраченным, если с даты обращения прошло: 30 дней — для не вернувшихся клиентских возвратов, невыкупов, отмен, 45 дней — для товаров, не доехавших при перемещении со склада на склад, и 90 дней — для доставки возвратов силами Ozon и во всех остальных случаях (п.6.2 Приложения №1).
🌎О продажах за рубеж
Когда товар заказывает покупатель из-за границы, Ozon конвертируют цену в рублях в иностранную валюту. При этом цена товара может увеличиться на валютный коэффициент (п. 2.5).
⬆️О продвижении
— С 2 июля 2024 года закрепят в регламенте по продвижению, что в трафаретах дневной бюджет заменится недельным. (пп. 2.4 и 2.5).
— Добавили, что ставки в инструментах продвижения не являются конфиденциальной информацией (п.1 раздела «Конфиденциальность и персональные данные»).
Косметические правки
— Уточнили формулировки причин расторжения договора 2 раз (п.1.7.3).
— Прописали очевидное правило — сами должны следить за сроком годности своего товара (п. 1.8 раздела «Требования к товару»).
— Вынесли из Приложений № 1 и 2 повторяющийся блок об услугах партнёров Ozon — теперь он находится в п.1.8.
✅Данные изменения начнут действовать в договоре с 9 июля 2024 года.
Обновление оферты WB
🟣 В п. 9.6.2 скорректирован порядок расчета рейтинга доставки. Напомним, что этот рейтинг отображает насколько хорошо селлеры, работающие со своего склада, хорошо доставляют заказы. С 15.07. он будет вычисляться отдельно для:
🟣сверхгабаритных товаров (СГТ), продаваемых по модели «Маркетплейс»
🟣не сверхгабаритных товаров по модели «Маркетплейс»
🟣товаров, продаваемых по моделям «Витрина» и «Витрина Экспресс»
Расчёт каждого из трёх рейтингов будет происходить ежедневно, а период, за который он будет рассчитываться, установят на уровне в 365 дней.
🟣 Также в п. 9.9.7 п.п.1 установлены минимальные значения, рейтинга доставки, ниже которых будут применяться санкции со стороны WB:
🟣Для модели «Маркетплейс» : 80% для СГТ , и 70% - для других товаров
🟣Для моделей «Витрина» и «Витрина Экспресс» — 70%.
Из важного:
🟣Блокировать будут только ту схему доставки, по которой достигнуто пороговое значение рейтинга.
🟣Первая блокировка продлится всего 5 дней, после чего она будет снята.
🟣При каждом повторном случае, срок блокировки будет увеличиваться на 5 дней.
🟣 В п. 9.9.7 пп. 2 уточнили систему частичной блокировки работы в случае, если коэффициент проблемного товара превысит 5%. Напомним, что этот коэффициент показывает отношение проблемных товаров ко всем полученным покупателями товарам за расчётный период.
🟣Если коэффициент проблемного товара превысит 5%, продавец получит уведомление с просьбой повысить качество товаров и снизить этот коэффициент.
Затем:
— Если спустя 14 дней после первого уведомления коэффициент не стал меньше или равен 5% — селлеру будет направлено повторное уведомление.
— Если же и после этого коэффициент не станет меньше или равен 5%, то работа по схемам «Маркетплейс» и «со склада Wildberries» будет заблокирована на 60 дней.
🟣Если во время блокировки коэффициент проблемного товара опустится ниже порогового значения, например, за счет доставки уже сделанных заказов, то она снимется автоматически на следующий день.
🟣При повторной блокировке ее срок будет действовать до тех пор, пока коэффициент проблемного товара не станет ниже порогового значения.
🟣 В п. 9.6.2 скорректирован порядок расчета рейтинга доставки. Напомним, что этот рейтинг отображает насколько хорошо селлеры, работающие со своего склада, хорошо доставляют заказы. С 15.07. он будет вычисляться отдельно для:
🟣сверхгабаритных товаров (СГТ), продаваемых по модели «Маркетплейс»
🟣не сверхгабаритных товаров по модели «Маркетплейс»
🟣товаров, продаваемых по моделям «Витрина» и «Витрина Экспресс»
Расчёт каждого из трёх рейтингов будет происходить ежедневно, а период, за который он будет рассчитываться, установят на уровне в 365 дней.
🟣 Также в п. 9.9.7 п.п.1 установлены минимальные значения, рейтинга доставки, ниже которых будут применяться санкции со стороны WB:
🟣Для модели «Маркетплейс» : 80% для СГТ , и 70% - для других товаров
🟣Для моделей «Витрина» и «Витрина Экспресс» — 70%.
Из важного:
🟣Блокировать будут только ту схему доставки, по которой достигнуто пороговое значение рейтинга.
🟣Первая блокировка продлится всего 5 дней, после чего она будет снята.
🟣При каждом повторном случае, срок блокировки будет увеличиваться на 5 дней.
🟣 В п. 9.9.7 пп. 2 уточнили систему частичной блокировки работы в случае, если коэффициент проблемного товара превысит 5%. Напомним, что этот коэффициент показывает отношение проблемных товаров ко всем полученным покупателями товарам за расчётный период.
🟣Если коэффициент проблемного товара превысит 5%, продавец получит уведомление с просьбой повысить качество товаров и снизить этот коэффициент.
Затем:
— Если спустя 14 дней после первого уведомления коэффициент не стал меньше или равен 5% — селлеру будет направлено повторное уведомление.
— Если же и после этого коэффициент не станет меньше или равен 5%, то работа по схемам «Маркетплейс» и «со склада Wildberries» будет заблокирована на 60 дней.
🟣Если во время блокировки коэффициент проблемного товара опустится ниже порогового значения, например, за счет доставки уже сделанных заказов, то она снимется автоматически на следующий день.
🟣При повторной блокировке ее срок будет действовать до тех пор, пока коэффициент проблемного товара не станет ниже порогового значения.
🟣С 9 июля WB будет возвращать товары, если есть проблемы со считыванием маркировки «Честный знак»
Если код распечатан без искажений и есть в системе «Честный знак» — товар просканируют и отсортируют на складе.
Если при считывании маркировки возникают сложности — например, КИЗ не считывается с первого раза, код data matrix наклеен на стык и в других случаях, которые усложняют идентификацию КИЗ — продукция вернётся в пункт выдачи, указанный в личном кабинете.
Бесплатное хранение действует 3 дня с момента поступления возврата в ПВЗ, а начиная с 4 дня товары будут храниться платно.
✅При этом штрафы начисляться не будут — WB исключат соответствующий пункт из оферты.
Если код распечатан без искажений и есть в системе «Честный знак» — товар просканируют и отсортируют на складе.
Если при считывании маркировки возникают сложности — например, КИЗ не считывается с первого раза, код data matrix наклеен на стык и в других случаях, которые усложняют идентификацию КИЗ — продукция вернётся в пункт выдачи, указанный в личном кабинете.
Бесплатное хранение действует 3 дня с момента поступления возврата в ПВЗ, а начиная с 4 дня товары будут храниться платно.
✅При этом штрафы начисляться не будут — WB исключат соответствующий пункт из оферты.
🟡В «Яндекс Маркете» запустили огромный раздел с товарами российских дизайнеров
Команда «Яндекс Маркета» сообщила о запуске специального «онлайн-пространства» в маркетплейсе, где собраны все коллекции от локальных брендов. В разделе «Российские дизайнеры» уже представлено более 15 тысяч товаров, а до конца года сервис планирует расширить ассортимент ещё в 2 раза.
При заказе одежды от российских дизайнеров пользователь сможет примерить товары в пункте выдачи заказов «Яндекс Маркета», оплатить покупку полностью или по частям, а также оформить быструю доставку по клику и бесплатно вернуть товары, если что-то не подошло.
В будущем «Яндекс Маркет» планирует добавлять в ассортимент не только базовые коллекции от российских брендов, но и эксклюзивные линейки, которые сервис будет создавать совместно с дизайнерами.
Команда «Яндекс Маркета» сообщила о запуске специального «онлайн-пространства» в маркетплейсе, где собраны все коллекции от локальных брендов. В разделе «Российские дизайнеры» уже представлено более 15 тысяч товаров, а до конца года сервис планирует расширить ассортимент ещё в 2 раза.
При заказе одежды от российских дизайнеров пользователь сможет примерить товары в пункте выдачи заказов «Яндекс Маркета», оплатить покупку полностью или по частям, а также оформить быструю доставку по клику и бесплатно вернуть товары, если что-то не подошло.
В будущем «Яндекс Маркет» планирует добавлять в ассортимент не только базовые коллекции от российских брендов, но и эксклюзивные линейки, которые сервис будет создавать совместно с дизайнерами.
🟣WB зарегистрировали цветовые товарные знаки
✅Федеральная служба по интеллектуальной собственности (Роспатент) зарегистрировала цветовые товарные знаки Wildberries: «фиолетовый» моноцвет (Pantone 675C) под товарным знаком №1023996 и градиент цветов: фуксия (Pantone 2395С), фиолетовый (Pantone 254C), темно-фиолетовый (Pantone 2617С) под товарным знаком №1023991.
Теперь компания закрепила за собой права на эти цвета в 35 классе Международной классификации товаров и услуг (МКТУ). Сопровождение в вопросе регистрации оказывало патентное бюро GPG.
☝🏻Wildberries является одной из немногих компаний, которой удалось зарегистрировать цветовой товарный знак, и первой в России, получившей правовую защиту цветового градиента.
✅Федеральная служба по интеллектуальной собственности (Роспатент) зарегистрировала цветовые товарные знаки Wildberries: «фиолетовый» моноцвет (Pantone 675C) под товарным знаком №1023996 и градиент цветов: фуксия (Pantone 2395С), фиолетовый (Pantone 254C), темно-фиолетовый (Pantone 2617С) под товарным знаком №1023991.
Теперь компания закрепила за собой права на эти цвета в 35 классе Международной классификации товаров и услуг (МКТУ). Сопровождение в вопросе регистрации оказывало патентное бюро GPG.
☝🏻Wildberries является одной из немногих компаний, которой удалось зарегистрировать цветовой товарный знак, и первой в России, получившей правовую защиту цветового градиента.
🟣WB разделил коэффициенты
Селлерам стало проще ориентироваться в актуальной стоимости логистики и хранения на Wildberries.
WB разделил информацию о коэффициентах в разделе «Тарифы» и в календаре при планировании поставки. Для каждого склада теперь отдельно отображаются:
🟣коэффициент логистики коробов;
🟣коэффициент хранения коробов;
🟣коэффициент логистики монопаллет;
🟣коэффициент хранения монопаллет.
В разделе «Тарифы» отображаются коэффициенты складов для товаров:
➡️которые уже хранились на складах до фиксации,
➡️срок фиксации которых истёк,
➡️которые привезли на склад без фиксированного тарифа.
Селлерам стало проще ориентироваться в актуальной стоимости логистики и хранения на Wildberries.
WB разделил информацию о коэффициентах в разделе «Тарифы» и в календаре при планировании поставки. Для каждого склада теперь отдельно отображаются:
🟣коэффициент логистики коробов;
🟣коэффициент хранения коробов;
🟣коэффициент логистики монопаллет;
🟣коэффициент хранения монопаллет.
В разделе «Тарифы» отображаются коэффициенты складов для товаров:
➡️которые уже хранились на складах до фиксации,
➡️срок фиксации которых истёк,
➡️которые привезли на склад без фиксированного тарифа.
🔵Новая аналитика по запросам товаров на Ozon
Ozon добавили в личный кабинет инструмент «Запросы моего товара», с которым можно проверить, какие запросы приносят вам больше всего продаж и просмотров.
Инструмент поможет лучше понять потребности покупателей. Например, вы продаёте расчёски из дерева, а в названии просто пишете «массажная расчёска». Если видите, что чаще всего их покупают по запросу «расчёски из дерева», укажите материал в характеристиках и подробнее расскажите о нём в описании.
✅Запросы, по которым ваш товар видели или купили.
✅Сколько человек искало ваш товар и сколько в итоге увидело.
✅Какую в среднем позицию в выдаче занимает товар по этому запросу.
✅Сколько выручки принесли заказы по этим запросам.
! Часть показателей доступна только с подпиской Premium и Premium Plus.
Ozon добавили в личный кабинет инструмент «Запросы моего товара», с которым можно проверить, какие запросы приносят вам больше всего продаж и просмотров.
Инструмент поможет лучше понять потребности покупателей. Например, вы продаёте расчёски из дерева, а в названии просто пишете «массажная расчёска». Если видите, что чаще всего их покупают по запросу «расчёски из дерева», укажите материал в характеристиках и подробнее расскажите о нём в описании.
✅Запросы, по которым ваш товар видели или купили.
✅Сколько человек искало ваш товар и сколько в итоге увидело.
✅Какую в среднем позицию в выдаче занимает товар по этому запросу.
✅Сколько выручки принесли заказы по этим запросам.
! Часть показателей доступна только с подпиской Premium и Premium Plus.
🟣Wildberries начал тестировать услугу экспресс-доставки
Доставкой занимается компания-партнер, а не маркетплейс.
Wildberries начал тестировать формат экспресс-доставки в Москве. В маркетплейсе сообщили, что пока эта функция доступна не для всех продавцов, о ее полноценном запуске сообщат отдельно.
Для того чтобы оформить экспресс-доставку товара, покупателю необходимо во вкладке «Срок доставки» в выдаче маркетплейса выбрать «До 4 часов», пишут «Ведомости».
Доставкой занимается компания-партнер, а не маркетплейс.
Wildberries начал тестировать формат экспресс-доставки в Москве. В маркетплейсе сообщили, что пока эта функция доступна не для всех продавцов, о ее полноценном запуске сообщат отдельно.
Для того чтобы оформить экспресс-доставку товара, покупателю необходимо во вкладке «Срок доставки» в выдаче маркетплейса выбрать «До 4 часов», пишут «Ведомости».
⚪️Lamoda научилась быстрее выявлять бракованные товары
Lamoda внедрила собственную модель машинного обучения, которая предсказывает брак среди товаров, сообщает пресс-служба компании. Данная технология в два раза увеличила скорость обработки возвратов после примерки покупателями.
Теперь все товары на складе, которые вернули клиенты, сначала проходят проверку через ML-модель. Она осуществляет ежедневный скоринг полученных позиций и присваивает один из трех статусов:
● С вещью всё хорошо, она отправляется на хранение, попадает на витрину и продаётся дальше.
●С вещью возможны проблемы, необходима быстрая проверка специалистом склада.
●С вещью точно есть проблемы, она отправляется в службу качества для тщательной проверки специалистом.
Для создания и интегрирования модели было взято 20 млн строк исторических данных, а также учтено более 60 признаков о товаре и заказе.
Lamoda внедрила собственную модель машинного обучения, которая предсказывает брак среди товаров, сообщает пресс-служба компании. Данная технология в два раза увеличила скорость обработки возвратов после примерки покупателями.
Теперь все товары на складе, которые вернули клиенты, сначала проходят проверку через ML-модель. Она осуществляет ежедневный скоринг полученных позиций и присваивает один из трех статусов:
● С вещью всё хорошо, она отправляется на хранение, попадает на витрину и продаётся дальше.
●С вещью возможны проблемы, необходима быстрая проверка специалистом склада.
●С вещью точно есть проблемы, она отправляется в службу качества для тщательной проверки специалистом.
Для создания и интегрирования модели было взято 20 млн строк исторических данных, а также учтено более 60 признаков о товаре и заказе.
🟣Wildberries представили сервис WB Rent для арендодателей
Теперь вы сможете без посредников предоставить в аренду свое помещение и наладить взаимодействие с нами напрямую. Мы завершили тестирование сервиса WB Rent и приглашаем желающих присоединиться к числу его пользователей.
WB Rent был разработан для того, чтобы значительно упростить процесс сдачи в аренду помещений под открытие фирменных ПВЗ и уже привлек порядка 17 тысяч потенциальных арендодателей.
Теперь вы сможете без посредников предоставить в аренду свое помещение и наладить взаимодействие с нами напрямую. Мы завершили тестирование сервиса WB Rent и приглашаем желающих присоединиться к числу его пользователей.
WB Rent был разработан для того, чтобы значительно упростить процесс сдачи в аренду помещений под открытие фирменных ПВЗ и уже привлек порядка 17 тысяч потенциальных арендодателей.
🟣WB cкоро запустиn подписку WB Клуб со специальными скидками для покупателей
Подписка откроет доступ к дополнительным скидкам на товары до 20%, приоритетной поддержке, новым сервисам от Wildberries и партнеров и к другим полезным функциям.
Приобрести подписку можно будет уже в августе. Сначала функционал подписки появится на сайте, а затем и в приложении.
✅Скидка WB Клуба будет суммироваться с персональной скидкой, а товары по выгодной цене будут размещены в специальном разделе.
Подписка откроет доступ к дополнительным скидкам на товары до 20%, приоритетной поддержке, новым сервисам от Wildberries и партнеров и к другим полезным функциям.
Приобрести подписку можно будет уже в августе. Сначала функционал подписки появится на сайте, а затем и в приложении.
✅Скидка WB Клуба будет суммироваться с персональной скидкой, а товары по выгодной цене будут размещены в специальном разделе.
🟣В Коледино запустили автоматизированную сортировочную стену
Онлайн-платформа Wildberries повысила уровень автоматизации складских процессов — автоматизированная линия сортировки заказов позволит компании увеличить скорость доставки товаров до покупателей по всей России.
Система может работать с товарами малого и среднего размера. Для её эксплуатации достаточно трёх человек, которым нужно просто выкладывать товары на ленту QR-кодом вверх.
Система самостоятельно сканирует QR-код, а затем отправляет товар в нужную коробку.
Онлайн-платформа Wildberries повысила уровень автоматизации складских процессов — автоматизированная линия сортировки заказов позволит компании увеличить скорость доставки товаров до покупателей по всей России.
Система может работать с товарами малого и среднего размера. Для её эксплуатации достаточно трёх человек, которым нужно просто выкладывать товары на ленту QR-кодом вверх.
Система самостоятельно сканирует QR-код, а затем отправляет товар в нужную коробку.