🟣WB тестирует функцию возврата товаров, на которые оставлены негативные отзывы!
Чтобы воспользоваться: в разделе «Отзывы и вопросы» выбираем отзыв, товар которого хотели бы вернуть -> нажимаем три точки -> «Запросить возврат».
WB уберет из оборота конкретную единицу товара, на которую был оставлен негативный отзыв, после чего отправит ее поставщику. Сработает только если товар на складе WB. Если товар уже заказал другой покупатель, то будет создана заявка и при повторном возврате товара на склад, его сразу отправят селлеру.
Чтобы воспользоваться: в разделе «Отзывы и вопросы» выбираем отзыв, товар которого хотели бы вернуть -> нажимаем три точки -> «Запросить возврат».
WB уберет из оборота конкретную единицу товара, на которую был оставлен негативный отзыв, после чего отправит ее поставщику. Сработает только если товар на складе WB. Если товар уже заказал другой покупатель, то будет создана заявка и при повторном возврате товара на склад, его сразу отправят селлеру.
🟡Я.Маркет упростили доставку FBY
Из-за начала сезона распродаж для Я.Маркета главной задачей стало облегчение работы с поставками.
Вот что они для этого сделали:
— Ограничили поставку сезонных товаров — теперь их можно поставлять только в сезон продаж (например, лыжи — зимой, грабли — весной).
— Теперь наличие доступных дат для поставки зависит от количества товаров в списке поставки. Это упрощает процесс выбора даты.
— Добавили возможность редактировать список товаров для поставки прямо в интерфейсе создания заявки.
— Отметили товары, которые уже были поставлены на склад.
— Упростили процесс добавления новых товаров в поставку.
Из-за начала сезона распродаж для Я.Маркета главной задачей стало облегчение работы с поставками.
Вот что они для этого сделали:
— Ограничили поставку сезонных товаров — теперь их можно поставлять только в сезон продаж (например, лыжи — зимой, грабли — весной).
— Теперь наличие доступных дат для поставки зависит от количества товаров в списке поставки. Это упрощает процесс выбора даты.
— Добавили возможность редактировать список товаров для поставки прямо в интерфейсе создания заявки.
— Отметили товары, которые уже были поставлены на склад.
— Упростили процесс добавления новых товаров в поставку.
🟣WB сообщают об изменении тарифов на услуги логистики и хранения
⚡️Начиная с 23 октября снизили стоимость услуг логистики и хранения в Санкт-Петербурге, Новосибирске и Чехове.
В некоторых городах до 8 ноября будут действовать замороженные тарифы. Среди них - Краснодар (короба и паллеты), Атакент (короба и паллеты), Электросталь (короба), Невинномысск (короба), Чехов-2 (короба), Тула (короба), Екатеринбург, Испытателей, 14Г (короба) и Подольск (короба).
❗️С 30 октября нужно быть готовыми к повышению цен на складах в связи с повышенной сезонной загрузкой. Это затронет склады в Екатеринбурге (Перспективный), Обухово, Санкт-Петербурге (Шушары), Пушкино, Минске, Подольске-4, Подольске-3, Невинномысске, Вёшках, Коледине и Крыловской (Краснодарский край).
⚡️Начиная с 23 октября снизили стоимость услуг логистики и хранения в Санкт-Петербурге, Новосибирске и Чехове.
В некоторых городах до 8 ноября будут действовать замороженные тарифы. Среди них - Краснодар (короба и паллеты), Атакент (короба и паллеты), Электросталь (короба), Невинномысск (короба), Чехов-2 (короба), Тула (короба), Екатеринбург, Испытателей, 14Г (короба) и Подольск (короба).
❗️С 30 октября нужно быть готовыми к повышению цен на складах в связи с повышенной сезонной загрузкой. Это затронет склады в Екатеринбурге (Перспективный), Обухово, Санкт-Петербурге (Шушары), Пушкино, Минске, Подольске-4, Подольске-3, Невинномысске, Вёшках, Коледине и Крыловской (Краснодарский край).
🟣Изменение алгоритмов за 3 недели...
Именно столько дал селлерам Wildberries на подготовку к очередным нововведениям. На этот раз речь идет об оценке рейтинга карточки товара.
Как вы помните, этот параметр влияет на ранжирование
📌 с 13 ноября WB начнет оценивать релевантность характеристик в карточке.
📌 А через 2 месяца, с 25 декабря, начнет учитываться и фотоконтент в карточках, и к уже действующим правилам добавят новые
На что нужно обратить внимание на этапе подготовки:
✅ На фото не должно быть маркетинговых надписей таких, как «скидка», «топ продаж» и других подобных фраз.
✅ Рекомендуемое разрешение изображений — не меньше 900х1200 px.
✅ В карточке должно быть больше одного фото. Исследования показывают, что такие карточки имеют лучшие конверсии.
✅ Товар должен занимать не меньше определенной площади на фото:
- Для обуви и аксессуаров — не менее 10%
- Для других категорий — не менее 20%
Именно столько дал селлерам Wildberries на подготовку к очередным нововведениям. На этот раз речь идет об оценке рейтинга карточки товара.
Как вы помните, этот параметр влияет на ранжирование
📌 с 13 ноября WB начнет оценивать релевантность характеристик в карточке.
📌 А через 2 месяца, с 25 декабря, начнет учитываться и фотоконтент в карточках, и к уже действующим правилам добавят новые
На что нужно обратить внимание на этапе подготовки:
✅ На фото не должно быть маркетинговых надписей таких, как «скидка», «топ продаж» и других подобных фраз.
✅ Рекомендуемое разрешение изображений — не меньше 900х1200 px.
✅ В карточке должно быть больше одного фото. Исследования показывают, что такие карточки имеют лучшие конверсии.
✅ Товар должен занимать не меньше определенной площади на фото:
- Для обуви и аксессуаров — не менее 10%
- Для других категорий — не менее 20%
⚡️🟣25.10 WB опубликует тарифы на логистику с учетом индекса локализации!
Новый расчет стоимости логистики начнет действовать спустя неделю после публикации тарифов, до этого индекс локализации не будет влиять на стоимость доставки. Подробнее можно будет посмотреть в ЛК поставщика -> раздел «Тарифы»
С 18.10 WB c группой продавцов-добровольцев тестировали новые тарифы. Сегодня провели финальный опрос, который показал, что все вопросы закрыты и логика работы тарифов стала понятной.
❌Изменения не коснутся селлеров:
- с количеством заказов менее 1 000 единиц за последние 3 месяца;
- работающих по модели «Маркетплейс»;
- из стран ЕАЭС.
❌Индекс локализации также не распространяется на следующие товары:
- продукты питания;
- КГТ и СКГТ;
- товары с типом поставки «Монопаллета»;
- товары с типом поставки «Супер-сейф».
Новый расчет стоимости логистики начнет действовать спустя неделю после публикации тарифов, до этого индекс локализации не будет влиять на стоимость доставки. Подробнее можно будет посмотреть в ЛК поставщика -> раздел «Тарифы»
С 18.10 WB c группой продавцов-добровольцев тестировали новые тарифы. Сегодня провели финальный опрос, который показал, что все вопросы закрыты и логика работы тарифов стала понятной.
❌Изменения не коснутся селлеров:
- с количеством заказов менее 1 000 единиц за последние 3 месяца;
- работающих по модели «Маркетплейс»;
- из стран ЕАЭС.
❌Индекс локализации также не распространяется на следующие товары:
- продукты питания;
- КГТ и СКГТ;
- товары с типом поставки «Монопаллета»;
- товары с типом поставки «Супер-сейф».
🔵Ozon сообщили о запуске сразу двух новых складов
⚡️Ozon запускают два новых склада: «Давыдовское» в Московской области и «Бугры» в Ленинградской области.
Склад «Давыдовское» предназначен для крупногабаритных товаров, а «Бугры» - для ювелирных изделий.
Оба склада предлагают стандартный тариф в 25 копеек за литр.
На склад «Давыдовское» можно привезти товары весом от 25 до 125 килограммов или размерами до 220 x 97 x 70 сантиметров.
❗️На поставку товара уже можно записаться, а начало отгрузок запланировано на 26 октября 2023 года.
А что касается географии доставки, то она довольно обширна. Склады «Давыдовское» будут домашними для «Москвы, МО и Дальних регионов». Склады «Бугры» будут домашними для «Санкт-Петербурга и СЗО»
⚡️Ozon запускают два новых склада: «Давыдовское» в Московской области и «Бугры» в Ленинградской области.
Склад «Давыдовское» предназначен для крупногабаритных товаров, а «Бугры» - для ювелирных изделий.
Оба склада предлагают стандартный тариф в 25 копеек за литр.
На склад «Давыдовское» можно привезти товары весом от 25 до 125 килограммов или размерами до 220 x 97 x 70 сантиметров.
❗️На поставку товара уже можно записаться, а начало отгрузок запланировано на 26 октября 2023 года.
А что касается географии доставки, то она довольно обширна. Склады «Давыдовское» будут домашними для «Москвы, МО и Дальних регионов». Склады «Бугры» будут домашними для «Санкт-Петербурга и СЗО»
🟡Яндекс Маркет обновили систему статистики по баннерам
⚡️Теперь статистика отображается прямо на странице кампаний. Обновление ускоряет процесс сбора данных, который теперь занимает всего 10-15 минут вместо прежних 36 часов.
Статистика стала более подробной и включает следующие показатели:
— Показы — количество показов баннера аудитории;
— Охват — число уникальных пользователей, которым был показан баннер;
— Частота показа - среднее количество показов на одного уникального пользователя;
— CTR — процентное соотношение кликов к показам, показывающее, насколько баннер заинтересовал пользователей;
— CPM — стоимость тысячи показов;
— Расчетные расходы — фактическая стоимость показов, включая показы сверх установленного дневного бюджета.
Обновленная статистика позволит более эффективно управлять кампаниями и оптимизировать бюджеты.
⚡️Теперь статистика отображается прямо на странице кампаний. Обновление ускоряет процесс сбора данных, который теперь занимает всего 10-15 минут вместо прежних 36 часов.
Статистика стала более подробной и включает следующие показатели:
— Показы — количество показов баннера аудитории;
— Охват — число уникальных пользователей, которым был показан баннер;
— Частота показа - среднее количество показов на одного уникального пользователя;
— CTR — процентное соотношение кликов к показам, показывающее, насколько баннер заинтересовал пользователей;
— CPM — стоимость тысячи показов;
— Расчетные расходы — фактическая стоимость показов, включая показы сверх установленного дневного бюджета.
Обновленная статистика позволит более эффективно управлять кампаниями и оптимизировать бюджеты.
🟣WB Добавили новый виджет
На главной странице ЛК продавца WB теперь доступен новый виджет «Аналитика продавца».
⚡️С помощью виджета можно отслеживать ключевые показатели деятельности, включая конверсию в заказ и корзину, процент покупок на месте и среднее время доставки.
Более детальная информация будет в отчетах раздела “Аналитика продавца»
Виджет будет пополняться сводной информацией из новых отчетов данного раздела.
На главной странице ЛК продавца WB теперь доступен новый виджет «Аналитика продавца».
⚡️С помощью виджета можно отслеживать ключевые показатели деятельности, включая конверсию в заказ и корзину, процент покупок на месте и среднее время доставки.
Более детальная информация будет в отчетах раздела “Аналитика продавца»
Виджет будет пополняться сводной информацией из новых отчетов данного раздела.
🟡Я.Маркет меняет работу с маркированными товарами
Редактировать состав заявки с маркированными товарами можно до тех пор, пока не загрузится файл с кодами маркировки для формирования УПД. Если вдруг не получается привезти все заявленное, нужно будет отменить заявку.
❗️Если в универсальном передаточном документе обнаружены ошибки, есть 5 дней, чтобы их исправить.
С 3 ноября товары с маркировкой, по которым были расхождения, будут отображаться на витрине Я.Маркета только после отправки правильного УПД.
⚡️Если не отправить исправленный УПД в течение 5 дней после приема товара, Я.Маркет больше не примет новые поставки. Более того, через 90 дней без УПД товары могут быть отправлены на утилизацию!
Редактировать состав заявки с маркированными товарами можно до тех пор, пока не загрузится файл с кодами маркировки для формирования УПД. Если вдруг не получается привезти все заявленное, нужно будет отменить заявку.
❗️Если в универсальном передаточном документе обнаружены ошибки, есть 5 дней, чтобы их исправить.
С 3 ноября товары с маркировкой, по которым были расхождения, будут отображаться на витрине Я.Маркета только после отправки правильного УПД.
⚡️Если не отправить исправленный УПД в течение 5 дней после приема товара, Я.Маркет больше не примет новые поставки. Более того, через 90 дней без УПД товары могут быть отправлены на утилизацию!
🟣WB перенесут все оценки без текста в архив автоматически
Покупатели активно оценивают товары, но не все оставляют отзывы. Ранее, все оценки - с текстом и без - отображались вместе в разделе “Отзывы без ответа” и в виджете “Отзывы пользователей” на главной.
⚡️С сегодняшнего дня, только содержательные отзывы с текстом и фото будут отображаться в списке, а все оценки без дополнительной информации будут автоматически отправляться в архив. Они больше не будут видны в виджете главной страницы и разделе “Отзывы без ответа”.
Покупатели активно оценивают товары, но не все оставляют отзывы. Ранее, все оценки - с текстом и без - отображались вместе в разделе “Отзывы без ответа” и в виджете “Отзывы пользователей” на главной.
⚡️С сегодняшнего дня, только содержательные отзывы с текстом и фото будут отображаться в списке, а все оценки без дополнительной информации будут автоматически отправляться в архив. Они больше не будут видны в виджете главной страницы и разделе “Отзывы без ответа”.
🟣WB Изменили шаблоны массовых загрузок в разделе «Карточки товара»
Раньше при массовой загрузке тегов, габаритов, фото и видео товара необходимо было указывать артикул продавца.
Теперь, чтобы обновить эти данных через шаблон, потребуется указать артикул WB.
С ноября артикул WB понадобится также для шаблонов «Редактирование карточек», «Варианты», «Размеры» и «Баркоды».
Раньше при массовой загрузке тегов, габаритов, фото и видео товара необходимо было указывать артикул продавца.
Теперь, чтобы обновить эти данных через шаблон, потребуется указать артикул WB.
С ноября артикул WB понадобится также для шаблонов «Редактирование карточек», «Варианты», «Размеры» и «Баркоды».
🟣WB снизили размер штрафа если ЛК продавца взломан
За невыполнение заказов на товары, размещенные третьими лицами в период несанкционированного доступа злоумышленников к вашему личному кабинету максимальный порог взыскания теперь будет составлять не более 100 000 рублей. Изменения будут внесены в оферту в ближайшее время.
За невыполнение заказов на товары, размещенные третьими лицами в период несанкционированного доступа злоумышленников к вашему личному кабинету максимальный порог взыскания теперь будет составлять не более 100 000 рублей. Изменения будут внесены в оферту в ближайшее время.
🔵Ozon вносят изменения в тарификации возвратов и регламентах
⚡️С 8 ноября 2023 года закрепят в системе FBO и FBS в «Комиссиях и тарифах» стоимость услуг партнёров — 15 ₽ за единицу товара. Возьмут деньги, если на агентских пунктах выдачи товар:
— вернули — покупатель забрал товар, но позже принёс его обратно;
— не выкупили — покупатель отказался от товара при получении.
Отмены и невостребы, когда покупатель вообще не пришёл за заказом, тарифицируются как обычно.
📦С 1 ноября 2023 года актуализируют правила упаковки в регламенте FBS (п. 5.3). Отдельно подчеркнули, как упаковать:
— аудиотехнику, ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты — заводскую упаковку нужно завернуть во вспененный полиэтилен или в пузырчатую плёнку, края заклеить скотчем, положить в коробку из трёхслойного картона;
— товары в пластиковой или стеклянной таре (оливковое масло, напитки, шампуни, средства для мытья посуды), если в одном отправлении их от 2 до 5 штук — сначала сложить в пакет и запаять, затем положить в коробку вместе с прокладкой из воздушно-пузырчатой плёнки.
❌В сортцентрах съёмка запрещена, поэтому c 1 ноября 2023 года в спорных ситуациях не будут просить видео отгрузки отправлений. Могут попросить видео сборки заказа на складе или приёмки возвратов на ПВЗ, ППЗ и у курьера Ozon (пп. 6.5, 12 регламента FBS).
❗️С 1 ноября 2023 года добавят в регламент:
— стоимость отгрузки зависит не только от типа точки — на некоторых СЦ и ТСЦ доверительная приёмка и самоприёмка дешевле (п. 6.1);
— если на товаре нет штрихкода производителя, нужно наклеить свой из личного кабинета (п. 2.3);
— чтобы отгружаться курьеру Ozon, нужно указать адрес своего склада в личном кабинете (п. 7.1);
— передачу отправлений Ozon подтверждают статусы в личном кабинете (п. 8);
— транспортная упаковка возвратов может иметь повреждения, отсутствовать и отличаться от той, в которой передавали отправление Ozon (п. 10.1);
— можно установить ценовой порог и рассматривать заявки на возвраты выше определённой суммы (по умолчанию 1500 ₽) — более дешёвые и те, которые оставить без ответа, одобряют автоматически (п. 10.2);
— архивируют склады продавца, где более 30 дней не было отгрузок (п. 6.1).
🗒Изменили определения:
— слово «маркировка» заменили на более подходящее «этикетка»;
— вместо «схемы отгрузки» теперь пишем «способ отгрузки».
🚛С 1 ноября 2023 года вносят последние штрихи в регламент доставки в ПВЗ Ozon.
— Если покупатель отменит заказ, пока товар будет в пути на ПВЗ — продукцию, как обычно, вернёт курьер. Если товар уже доставят в ПВЗ — вернут продукцию с помощью услуги «Легкий возврат» (п.8).
— Убрали требования к ОВХ товаров — пропишем их в «Базе знаний» (п. 2.3).
⚡️С 8 ноября 2023 года закрепят в системе FBO и FBS в «Комиссиях и тарифах» стоимость услуг партнёров — 15 ₽ за единицу товара. Возьмут деньги, если на агентских пунктах выдачи товар:
— вернули — покупатель забрал товар, но позже принёс его обратно;
— не выкупили — покупатель отказался от товара при получении.
Отмены и невостребы, когда покупатель вообще не пришёл за заказом, тарифицируются как обычно.
📦С 1 ноября 2023 года актуализируют правила упаковки в регламенте FBS (п. 5.3). Отдельно подчеркнули, как упаковать:
— аудиотехнику, ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты — заводскую упаковку нужно завернуть во вспененный полиэтилен или в пузырчатую плёнку, края заклеить скотчем, положить в коробку из трёхслойного картона;
— товары в пластиковой или стеклянной таре (оливковое масло, напитки, шампуни, средства для мытья посуды), если в одном отправлении их от 2 до 5 штук — сначала сложить в пакет и запаять, затем положить в коробку вместе с прокладкой из воздушно-пузырчатой плёнки.
❌В сортцентрах съёмка запрещена, поэтому c 1 ноября 2023 года в спорных ситуациях не будут просить видео отгрузки отправлений. Могут попросить видео сборки заказа на складе или приёмки возвратов на ПВЗ, ППЗ и у курьера Ozon (пп. 6.5, 12 регламента FBS).
❗️С 1 ноября 2023 года добавят в регламент:
— стоимость отгрузки зависит не только от типа точки — на некоторых СЦ и ТСЦ доверительная приёмка и самоприёмка дешевле (п. 6.1);
— если на товаре нет штрихкода производителя, нужно наклеить свой из личного кабинета (п. 2.3);
— чтобы отгружаться курьеру Ozon, нужно указать адрес своего склада в личном кабинете (п. 7.1);
— передачу отправлений Ozon подтверждают статусы в личном кабинете (п. 8);
— транспортная упаковка возвратов может иметь повреждения, отсутствовать и отличаться от той, в которой передавали отправление Ozon (п. 10.1);
— можно установить ценовой порог и рассматривать заявки на возвраты выше определённой суммы (по умолчанию 1500 ₽) — более дешёвые и те, которые оставить без ответа, одобряют автоматически (п. 10.2);
— архивируют склады продавца, где более 30 дней не было отгрузок (п. 6.1).
🗒Изменили определения:
— слово «маркировка» заменили на более подходящее «этикетка»;
— вместо «схемы отгрузки» теперь пишем «способ отгрузки».
🚛С 1 ноября 2023 года вносят последние штрихи в регламент доставки в ПВЗ Ozon.
— Если покупатель отменит заказ, пока товар будет в пути на ПВЗ — продукцию, как обычно, вернёт курьер. Если товар уже доставят в ПВЗ — вернут продукцию с помощью услуги «Легкий возврат» (п.8).
— Убрали требования к ОВХ товаров — пропишем их в «Базе знаний» (п. 2.3).
🟡Я.Маркет меняет формат баннеров
❗️Теперь в кабинете можно настраивать ещё один баннер — в ленте на главной странице Я.Маркета. Он поможет получить широкий охват среди покупателей, которые изучают товары из разных категорий на главной и могут принять спонтанное решение о покупке.
— Как и другие баннеры, даёт широкий охват и показы среди покупателей.
— Формирует спонтанный спрос: привлекает покупателей, которые могут принять импульсное решение о покупке.
— Можно настроить максимально точный таргетинг для привлечения нужной аудитории.
⚡️Как работают баннеры в ленте:
— Можно запустить оба баннера (большой и малый) одновременно — они одинаковые по цене. Ставка участвует в аукционе и определяет, как высоко в ленте будет баннер.
— Можно оплачивать удобным способом. Предоплата не нужна: оплачиваются баннеры из выручки.
— Доступны любому бизнесу. Продавцам — чтобы увеличить просмотры товаров. Производителям — для продвижения товаров собственных брендов.
❗️Теперь в кабинете можно настраивать ещё один баннер — в ленте на главной странице Я.Маркета. Он поможет получить широкий охват среди покупателей, которые изучают товары из разных категорий на главной и могут принять спонтанное решение о покупке.
— Как и другие баннеры, даёт широкий охват и показы среди покупателей.
— Формирует спонтанный спрос: привлекает покупателей, которые могут принять импульсное решение о покупке.
— Можно настроить максимально точный таргетинг для привлечения нужной аудитории.
⚡️Как работают баннеры в ленте:
— Можно запустить оба баннера (большой и малый) одновременно — они одинаковые по цене. Ставка участвует в аукционе и определяет, как высоко в ленте будет баннер.
— Можно оплачивать удобным способом. Предоплата не нужна: оплачиваются баннеры из выручки.
— Доступны любому бизнесу. Продавцам — чтобы увеличить просмотры товаров. Производителям — для продвижения товаров собственных брендов.
🔵Ozon меняет процесс настройки времени сборки заказов
⚡️С 26 октября на схемах FBS и realFBS Standard перенесут время на сборку из настроек склада в настройки метода и поменяют логику его установки.
Понадобится только указать время и день, когда должен прийти последний заказ для ближайшей отгрузки.
Конкретное количество часов, за которое нужно собрать товар, система рассчитает сама.
— если на FBS указать, что прием заказов до 10:00 в день отгрузки, а таймслот начинается в 14:00 — на сборку будет 4 часа;
— если на realFBS Standard указать, что прием заказов до 12:00 за 2 дня до отгрузки — на изготовление и сборку будет 2 дня.
❗️Чтобы покупателям не пришлось долго ждать товары, а карточки стали выше в поисковой выдаче, необходимо указать в настройках метода, что последний заказ должен приходить в день отгрузки.
⚡️С 26 октября на схемах FBS и realFBS Standard перенесут время на сборку из настроек склада в настройки метода и поменяют логику его установки.
Понадобится только указать время и день, когда должен прийти последний заказ для ближайшей отгрузки.
Конкретное количество часов, за которое нужно собрать товар, система рассчитает сама.
— если на FBS указать, что прием заказов до 10:00 в день отгрузки, а таймслот начинается в 14:00 — на сборку будет 4 часа;
— если на realFBS Standard указать, что прием заказов до 12:00 за 2 дня до отгрузки — на изготовление и сборку будет 2 дня.
❗️Чтобы покупателям не пришлось долго ждать товары, а карточки стали выше в поисковой выдаче, необходимо указать в настройках метода, что последний заказ должен приходить в день отгрузки.
🔵Ozon выделят товары с отличным качеством
⚡️C 26 октября выделяют товары, которые оправдывают ожидания клиентов:
— бейдж «0% возвратов» появится на позициях, по которым за год было не меньше 25 заказов и при этом ноль возвратов из-за каких-то дефектов;
— бейдж «99% выкупа» появится, если товар купили не меньше 8 раз за 365 дней и при этом было не больше 1% возвратов из-за дефектов.
✔️В расчёте участвуют только возвраты, причиной которых стали:
— ненадлежащее качество товара;
— гарантийный случай;
— проблемы с упаковкой;
— задержки доставки — только по методу «Вы или сторонняя служба» на схеме realFBS.
❗️Ozon будут показывать товары, на которые стоит обратить внимание. А те позиции, которые могут не оправдать ожиданий, имеют бейдж “Много возвратов”
Для сокращения количества дефектных возвратов:
— Следить за качеством продукции — в идеале проверять каждое изделие.
— Подумать о смене поставщиков, если покупатели часто возвращают товар.
— Следовать советам по упаковке товаров на FBS и FBO и советам перевозчиков — на realFBS.
— Товары с браком или повреждённой упаковкой продавайте по уценке.
— Стараться в заявках на возврат предложить клиенту замену товара, частичный возврат денег без возврата или доставку деталей в случае недокомплекта.
— Если работаете по realFBS — переходить на доставку интегрированными перевозчиками.
⚡️C 26 октября выделяют товары, которые оправдывают ожидания клиентов:
— бейдж «0% возвратов» появится на позициях, по которым за год было не меньше 25 заказов и при этом ноль возвратов из-за каких-то дефектов;
— бейдж «99% выкупа» появится, если товар купили не меньше 8 раз за 365 дней и при этом было не больше 1% возвратов из-за дефектов.
✔️В расчёте участвуют только возвраты, причиной которых стали:
— ненадлежащее качество товара;
— гарантийный случай;
— проблемы с упаковкой;
— задержки доставки — только по методу «Вы или сторонняя служба» на схеме realFBS.
❗️Ozon будут показывать товары, на которые стоит обратить внимание. А те позиции, которые могут не оправдать ожиданий, имеют бейдж “Много возвратов”
Для сокращения количества дефектных возвратов:
— Следить за качеством продукции — в идеале проверять каждое изделие.
— Подумать о смене поставщиков, если покупатели часто возвращают товар.
— Следовать советам по упаковке товаров на FBS и FBO и советам перевозчиков — на realFBS.
— Товары с браком или повреждённой упаковкой продавайте по уценке.
— Стараться в заявках на возврат предложить клиенту замену товара, частичный возврат денег без возврата или доставку деталей в случае недокомплекта.
— Если работаете по realFBS — переходить на доставку интегрированными перевозчиками.
🟡Я.Маркет вносит изменения в FBY
Я.Маркет вносит некоторые изменения в процесс работы с поставками.
⚡️Теперь сезонные товары можно поставлять только в соответствующий сезон, чтобы избежать проблем с низкой оборачиваемостью, платным хранением и вывозом залежавшихся товаров.
Я.Маркет также упрощает процесс определения даты поставки, отображая доступные даты прямо в списке товаров при создании заявки на поставку.
✅Также следует обратить внимание, что количество доступных дат поставки зависит от общего количества товаров в списке: будет возможность выбрать дату только тогда, когда склад сможет принять всю поставку сразу.
Что пока не получится поставить и почему, показывают в списке товаров для поставки — в колонках Можно ли поставить товар и Причина.
Я.Маркет вносит некоторые изменения в процесс работы с поставками.
⚡️Теперь сезонные товары можно поставлять только в соответствующий сезон, чтобы избежать проблем с низкой оборачиваемостью, платным хранением и вывозом залежавшихся товаров.
Я.Маркет также упрощает процесс определения даты поставки, отображая доступные даты прямо в списке товаров при создании заявки на поставку.
✅Также следует обратить внимание, что количество доступных дат поставки зависит от общего количества товаров в списке: будет возможность выбрать дату только тогда, когда склад сможет принять всю поставку сразу.
Что пока не получится поставить и почему, показывают в списке товаров для поставки — в колонках Можно ли поставить товар и Причина.
🟡Я.Маркет обновили конструктор баннеров
Обновили конструктор баннеров в личном кабинете.
Добавили шаги, подсказки и видео, чтобы было проще создавать креативы для продвижения товаров и тематические шаблоны в цветах 11.11 и Чёрной пятницы.
⚡️Использовать конструктор просто:
— Перейти в конструктор через Баннеры → Создать кампанию → Открыть шаблон.
— Выбрать фон, добавьте текст, фото товаров и бейджи.
— Проверить, как все выглядит, и внести изменения, если нужно.
— Баннеры в стилистике 11.11 и Чёрной пятницы появятся на последнем этапе.
Шаблоны бесплатные и уже появились в личном кабинете.
Обновили конструктор баннеров в личном кабинете.
Добавили шаги, подсказки и видео, чтобы было проще создавать креативы для продвижения товаров и тематические шаблоны в цветах 11.11 и Чёрной пятницы.
⚡️Использовать конструктор просто:
— Перейти в конструктор через Баннеры → Создать кампанию → Открыть шаблон.
— Выбрать фон, добавьте текст, фото товаров и бейджи.
— Проверить, как все выглядит, и внести изменения, если нужно.
— Баннеры в стилистике 11.11 и Чёрной пятницы появятся на последнем этапе.
Шаблоны бесплатные и уже появились в личном кабинете.
🔵Ozon повысили стоимость доставки по Москве и Петербургу
⚡️В ноябре перевозчик “Достависта” временно увеличивает тарифы на express и comfort-перевозки в Москве и Петербурге по схеме “Партнеры Ozon”.
Они будут выше на 20% в период высокой нагрузки:
— с 11 до 15 ноября;
— с 24 до 30 ноября.
После 30 ноября расценки вернутся к прежнему уровню.
❗️Все доходы, полученные от доставки, переводятся транспортной компании, а со своей стороны Ozon берут 1 рубль за каждый заказ в качестве оплаты за посреднические услуги.
Для продавцов цены на доставку не меняются — они оплачиваются в соответствии с установленными лимитами. Однако расходы покупателей могут увеличиться.
⚡️В ноябре перевозчик “Достависта” временно увеличивает тарифы на express и comfort-перевозки в Москве и Петербурге по схеме “Партнеры Ozon”.
Они будут выше на 20% в период высокой нагрузки:
— с 11 до 15 ноября;
— с 24 до 30 ноября.
После 30 ноября расценки вернутся к прежнему уровню.
❗️Все доходы, полученные от доставки, переводятся транспортной компании, а со своей стороны Ozon берут 1 рубль за каждый заказ в качестве оплаты за посреднические услуги.
Для продавцов цены на доставку не меняются — они оплачиваются в соответствии с установленными лимитами. Однако расходы покупателей могут увеличиться.
🟣WB вносят изменения в договор о сотрудничестве
⚡️2 ноября 2023 обновят несколько пунктов в договоре о сотрудничестве для партнёров в РФ.
— Снизили размер штрафа за невыполнение заказов на товары, размещенные третьими лицами.
— Разделили Московский регион на 3 зоны для отгрузок по модели продаж FBS. А также напомнят, что если отгрузить в другой зоне, в иной сортировочный центр, то это приведёт к штрафу.
— Внесут пояснения в пункты про грейды за габариты упаковки. Укажут, что если грейд в отчетном периоде больше 1, то будет действовать только повышенный тариф на логистику. А штраф за неверные габариты начисляться не будет.
— В п. 9.4.7. об ответственности за нарушения в рамках системы «Цифровой арбитраж» добавят формулировку о том, что при неисполнении применят штраф.
Информация о нем и сейчас есть в п.1 приложения к Оферте — «Перечень штрафов».
❗️Все пункты будут прописаны и закреплены в оферте.
⚡️2 ноября 2023 обновят несколько пунктов в договоре о сотрудничестве для партнёров в РФ.
— Снизили размер штрафа за невыполнение заказов на товары, размещенные третьими лицами.
— Разделили Московский регион на 3 зоны для отгрузок по модели продаж FBS. А также напомнят, что если отгрузить в другой зоне, в иной сортировочный центр, то это приведёт к штрафу.
— Внесут пояснения в пункты про грейды за габариты упаковки. Укажут, что если грейд в отчетном периоде больше 1, то будет действовать только повышенный тариф на логистику. А штраф за неверные габариты начисляться не будет.
— В п. 9.4.7. об ответственности за нарушения в рамках системы «Цифровой арбитраж» добавят формулировку о том, что при неисполнении применят штраф.
Информация о нем и сейчас есть в п.1 приложения к Оферте — «Перечень штрафов».
❗️Все пункты будут прописаны и закреплены в оферте.