Подготовка к праздникам

Впереди гендерные праздники: 23 февраля 🔫 и 8 марта 🎀

Череда бума по продажам начинается с начала февраля, когда влюбленные начинают активно покупать подарки своим вторым половинкам. Именно с этого дня тренд продаж начинает расти, и продавцы, кто успел заблаговременно к нему подготовиться – получают рекордную прибыль на протяжении месяца.

Как правильно подготовить свои товары?

1️⃣SEO-оптимизация
Для начала необходимо заранее (в идеале за месяц, карточка начала индексироваться по релевантным поисковым запросам) обновить SEO-оптимизацию в карточках: добавить ключевые запросы типа «подарок» и наименование праздников в характеристики, описания.

2️⃣Участие в акциях
Любой маркетплейс проводит тематические акции на своих площадках, благодаря которым ваши товары выделяются и поднимаются в поиске.

3️⃣Выделить вашу инфографику
На первое фото можно добавить плашку раз «подарок маме», «идеально на подарок» и тд, такие формулировки являются триггерными для покупателя. Если ваш товар доставляется в красивой коробке, то обязательно указать это в инфографике, что показать, что может являться самостоятельным подарком.

4️⃣Позаботьтесь об остатках
Важно, чтобы на период распродаж и всеобщего ажиотажа, ваш товар всегда был в наличии, иначе если улетите в out-of-stock, потеряете вашу возможную прибыль.

Перейти на сайт

ОСНОВНЫЕ СХЕМЫ РАБОТЫ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ.

FBS — (Fulfillment by Seller) - все задачи выполняет сам продавец.
FBO — (Fulfilment By Operator) - все задачи выполняет маркетплейс или компания на аутсорсе.

Плюсы и минусы FBS:

➕Низкая комиссия маркетплейсов;
➕Нет оплаты за приемку и хранение;
➕Упрощенный контроль сроков годности и остатков товара;
➕Удобство работы с несколькими онлайн-площадками;
➕Не нужны большие запасы товара;
➕Возможность прямой коммуникации с клиентом;

➖Нужна свободная площадь под склад;
➖Медленная доставка;
➖Штрафы за превышения сроков доставки;
➖Долгий процесс возврата товара;
➖Нужно нанимать сотрудников для работы на складе;

Плюсы и минусы FBO:

➕Экономия на аренде помещения для склада и зарплате персоналу;
➕Быстрая доставка товаров до покупателей;
➕Отсутствие штрафов за задержку доставки;
➕Возможности хранения товара на нескольких складах;
➕Не нужно формировать сборочные задания.

➖Необходимо платить за хранение и приемку, даже если товар не продается;
➖Нельзя продать товар до его поступления на склад площадки;
➖Необходимо регулярно осуществлять доставку товара на склад;
➖Плата за обратную отгрузку невыкупленных товаров.

При выборе схемы работы стоит внимательно изучить все плюсы и минусы, ориентируясь на затраты, а также просчитать все риски и собственные возможности.

Новости недели на Озон ⚡️

🔵 В "Трафаретах" появилась возможность запускать новые кампании с оплатой за клики. Минимальная ставка - от 2 ₽. Кампания с моделью оплаты за клик поможет продвигать товары, у которых мало просмотров. Все подробности здесь.

🔵 Продавцы по realFBS Standard теперь тоже могут следить за уровнем своего сервиса (процент отмен, процент просроченных отгрузок, процент доставок вовремя) в разделе "Рейтинг продавца".

🔵 Для поставщиков по FBS создан специальный калькулятор, который поможет рассчитать оптимальное время на сборку заказов. От продавца потребуется указать время начала таймслота, в который отгружаются заказы и время до которого продавец готов получать заказы, чтобы отгружать их в срок. Больше информации здесь.

🔵 Продавцы смогут оспорить претензию покупателя, если не согласны с ней. Теперь в каждой претензии из "Жалоб" есть кнопка "Открыть спор". Арбитражем выступит Ozon - в течение 72 часов площадка рассмотрит объяснение селлера и отклонит жалобу, если сочтет его доводы убедительными.

FBO на Озон: с 15 марта размещение будет намного выгоднее 🔵

С 15 марта 2023 года будет два изменения. Не поверите — они не повысят, а снизят расходы на размещение на наших складах.

1️⃣ Для всех складов будет действовать единый тариф на размещение — 15 копеек за литр в день. С ним самые популярные центральные склады станут выгоднее.
2️⃣ Запускаем специальную программу: за каждую поставку, сделанную с 15 февраля, будем начислять литробонусы. 1 литробонус = бесплатное размещение 1 литра ваших товаров на 1 день.

Посчитали: с литробонусами экономить будут абсолютно все. А 4 продавца из 10 сэкономят больше половины того, что платили раньше.

Как это работает

Литробонусы будем начислять по формуле:

🟣 для складов в Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске, Красноярске и Калининграде — кол-во литров отгруженного товара x 60;
🟣 для остальных складов — кол-во литров отгруженного товара x 30.

Пример:

🔴 Вы привезли нам 200 литров товаров: 100 — в Хоругвино и 100 — в Новосибирск.
🔴 На следующий день после приёмки начислим вам 3000 литробонусов (100 литров * 30) за поставку в Хоругвино и 6000 литробонусов за поставку в Новосибирск (100 литров * 60) = 9000 литробонусов.
🔴 Их хватит на 45 дней бесплатного размещения для 200 литров ваших товаров на всех складах.

Где можно увидеть литробонусы за февральские поставки

Они появятся 15 марта в разделе «FBO» → «Стоимость размещения». И прямо с 15 марта они начнут компенсировать стоимость размещения.

Поможем разобраться

🟣 Особенности отгрузки маркированных товаров на Wilberries.

Wildberries обращает внимание поставщиков, отгружающих товары, подлежащие обязательной маркировке, на то, что код маркировки/КИЗ обязательно должен быть видным и машиночитаемым!

✔️ Для корректной приёмки товаров с обязательной маркировкой клеить код маркировки необходимо на внешнюю упаковку товара, так как при его приемке на складе целостность упаковки никто нарушать не будет.

✔️ Если код маркировки/КИЗ доступен для считывания через внешнюю упаковку, то дополнительно размещать его на внешней упаковке не требуется.

❗️ При отсутствии или некорректном размещении кода маркировки/КИЗа будут применяться штрафы. О размерах штрафов Wildberries сообщит дополнительно.

Штрафы, надо больше штрафов😬 Поделитесь постом с коллегами!

Небольшие новости последних дней на WB 🟣

🔹 Закрыт склад в Домодедове
С 4 марта склад «Домодедово» не будет принимать поставки.
Найти альтернативный склад или СЦ поблизости можно на Карте складов

🔹Изменилась стоимость услуг приемки по модели «Маркетплейс» на складах «Чертановский» и «Черная Грязь»

С 21 февраля стоимость услуг приемки за единицу товара составляет:
▫️Чертановский: 50р
▫️Черная Грязь: 25р

🔹Изменилась стоимость услуг приемки по модели «Маркетплейс» на складе в Печатниках
▫️С 22 февраля стоимость приемки единицы товара составляет 50р

‼️Обновилась Оферта WB 🟣 Про новые штрафы и другие нововведения:

✅ П.3.3.5 Увеличен срок передачи УПД, содержащего коды маркировки, нанесенные на переданный товар. Был 2 дня с момента передачи товара, стал - 3 рабочих дня с момента размещения на Портале акта приемки. Касается только товаров, подлежащих обязательной маркировке.

✅ SEO-оптимизаторы, обратите внимание! В п.2.4.8. добавился перечень товарных категорий и правила отнесения товара к ним. Запрещено размещать товар в не соответствующей ему товарной категории, а в п.8.3. добавили штраф в 25 000 руб. за каждый факт такого нарушения.

✅ П. 3.4., 3.5.,теперь подробно регламентируют максимальный срок ответов покупателю (10 дней с момента обращения) и правила делового общения в «Чате с Продавцом» (не материться, не оскорблять и пр.). Внимательно изучите их: за нарушение WB оставляет за собой право приостановить сотрудничество.

✅ П.5.3. Касается поставщиков, работающих на FBS/DBS. Теперь в оферте прописано 2 рейтинга: «Рейтинг доставки» и «Рейтинг продавца». Первый – показывает какой % заказанных товаров продавец фактически доставляет. Второй – среднюю оценку продавца покупателями за 6 месяцев. WB оставляет за собой право приостановить сотрудничество, если «Рейтинг доставки» составляет менее 95% или «Рейтинг поставщика» - менее трех звезд.

✅ П.8.3. Добавили штрафы:

✔️25 000 руб. за попытки получить прямой контакт клиента через «Чат с Продавцом»

✔️ Штраф за сдачу грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт, отличный от заявленного. Он может составить 30% от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением

✔️ Штраф в 1500 руб. за каждую единицу товара, подлежащую обязательной маркировке, если на нем не будет нанесен код идентификации или он не будет считываться

✔️Штраф в 25 000 руб. за размещение товара не в той категории (как уже писали выше)

✅ Добавился п.8 в Требованиях к маркировке. Размер кода маркировки должен быть не менее 22 на 22 мм, основной цвет шрифта – чёрный.

Что думаете по этому поводу?

Делимся сводкой новостей Wildberries за предыдущую неделю 🟣

▫️С 23 февраля на складах вступает в силу новое правило приемки товаров с обязательной маркировкой

▫️В интерфейс раздела «Маркетплейс» добавили полезную опцию по маркировке товара

▫️Изменилась стоимость услуг приемки по модели «Маркетплейс» на складах «Чертановский», «Черная Грязь» и «Печатники»

▫️Запустили новое транзитное направление «Пушкино — Краснодар» и открыли поставки с типом «короб» на СЦ «Артем»

▫️Закрытие сортировочных центров «Домодедово» и «Комсомольский», выбирайте, пожалуйста, альтернативные склады

▫️Открыли прием заявок на участие в Марафоне к 8 марта: никто из покупателей точно не пропустит подборки с вашими товарами на главной странице сайта и в Историях на WB Guru

▫️Как заработать на автотоварах, одной из самых перспективных категорий для продажи на Wildberries.

Перейти на сайт

Обзор недавних новостей на Озон 🔵

🔹 Обновлено приложение Ozon Seller.
Android: появилась возможность редактировать ролики или видеообложки в карточках товаров (теперь можно не только загружать новые, но и чередовать или удалять ненужные).
iOS: коды маркировки принимаются полностью - с GTIN, серийным номером и криптохвостом.
Кроме того, при сборке прослеживаемых товаров, которые приобрели юрлица, приложение предложит ввести регистрационный номер партии и грузовой таможенной декларации.

🔹 В заявках на возврат на realFBS-методах "Вы или сторонняя служба" и "Интегрированные службы" теперь показываются подменные номера покупателей. Если поставщик захочет связаться с покупателем по возврату, звонок будет переведен через подменный номер на настоящий, а разговор - записан. Это касается и standard, и express-доставки (кроме услуги "Лёгкий возврат" Почтой России).

🔹 На странице "Бонусы продавца" добавлена расширенная аналитика: заказы с начислением и списанием бонусов, товары, за покупку которых начислялись бонусы (можно выбрать любой период), объём продаж с начислением и списанием бонусов за 7, 14, 30 или 90 дней, а также число выделенных бонусов за те же сроки. Данные обновляются каждое утро с 10 до 11 часов.

Подписывайся на наш канал и будь в курсе событий из мира маркетплейсов

🟣Wildberries выявил ошибочно начисленные поставщикам по схеме "Маркетплейс" штрафы в отчете о продажах с 20 по 26 февраля. Удержания будут отменены в следующем отчёте о продажах 6 марта.


🟣 Wildberries начал формировать акты на возврат неопознанного товара. В разделе "Документы" уже представлены акты за сентябрь 2022 года.
В ближайшее время в этом же разделе появятся акты за каждый месяц за период с октября 2022 по январь 2023. Далее акты будут формироваться ежемесячно.


🔵 Ozon с 1 марта прекращает телефонную поддержку Premium-продавцов. Теперь им будет доступна приоритетная поддержка в чате. Приоритет будет выражаться в более быстрых ответах по сравнению с продавцами без подписки.


🔴 KazanExpress с 1 марта вводит новые правила работы с товарами, подлежащими обязательной маркировке. Универсальный передаточный документ (УПД) в "Честном знаке" нужно будет передавать не позднее, чем за 3 дня до фактической отгрузки товара на склад. После продажи маркированного товара, KazanExpress будет выводить коды из оборота в автоматическом режиме через ОФД.

🟡 На этой неделе проходят интересные вебинары и конференции по Яндекс Маркету: добавляйте в календарь

🛍 Конференция «Технологии для онлайн-продаж»
2 марта (чт) в 11:00

Если вы в Нижнем Новгороде, приходите на бесплатное мероприятие от Яндекс Рекламы послушать про инструменты продвижения на Маркете и не только.

Зарегистрироваться

📦 Как настроить склад по модели FBS
2 марта (чт) в 12:00

Расскажем, как заполнить данные о вашем складе и работать с отгрузками, чтобы удобно продавать на маркетплейсе.

Подключиться

🚚 Как развивать продажи в регионах
3 марта (пт) в 14:00

Поговорим про транзитные поставки на Маркете — как они работают и помогают сэкономить на логистике, если вы продаёте или собираетесь развивать продажи в регионах.

Подключиться

Перейти на сайт

Приложение Озон: что нового для iOS и Android

Ozon Seller — вот что появилось на этой неделе:

Android: редактирование видео в карточках
Теперь ролики или видеообложки в карточках можно менять со смартфона: загружать новые, чередовать или удалять ненужные. По интерфейсу работает всё так же, как и с обычными картинками. Загрузка видео по ссылке на YouTube или «Яндекс.Диск» появится в апреле.

iOS: полные коды «Честного ЗНАКа»
Как недавно на Android, до «яблок» тоже добрались коды маркировки в полном виде — с GTIN, серийным номером и криптохвостом.

iOS: указание ГТД и РНПТ при сборке
Для сборки прослеживаемых товаров, которые купили юрлица, приложение предложит ввести регистрационный номер партии и грузовой таможенной декларации. Так покупатель сможет не просить эти данные у нас, поэтому с большей вероятностью ещё раз закажет что-нибудь у вас.

🖲 Скачать Ozon Seller для iOS или для Android

Как инфографика может помочь бизнесу увеличивать продажи?

Инфографика привлекает внимание к покупке яркостью и дизайном.
Исследования показали – ключевым фактором при выборе товара
является его визуальная привлекательность.
Это подтверждается результатами опроса покупателей (1% выбирает запах,
6% — текстуру, для 93% — важна визуальная привлекательность).

1. Инфографика позволяет визуально привлекательно оформить покупаемый предмет,
сделать красивую экспозицию.

2. Помогает учитывать влияние цвета на продажи.
На сегодняшний день доказано, некоторые цвета способны оказывает влияние
на поведение покупателей. Например, красно-оранжевые цвета – стимулируют
совершать импульсивные покупки, темно-синие – покупки для людей со стабильным бюджетом, спокойные пастельные цвета – традиционные покупки.

3. Позволяет быстро и понятно информировать покупателя.
Скорость и удобство получения информации — главные требования покупателей
(особенно это актуально для интернет-магазинов). В инфографике с помощью цифр,
иконок, стрелок, картинок, фрагментов карт, организованных в едином блоке,
можно быстро и доступно объяснить покупателю все условия, возможности и ограничения товара.

4. Инфографика способна повлиять на выбор покупателя.
В отличие от обычного дизайна, инфографика включает в себя релевантные данные, цифры и сведения, которые способны заинтересовать ваших покупателей и повлиять на их выбор.

5. С помощью инфографики можно лучше информировать и
повысить доверие к выпускаемой продукции.
Не использовать стандартные брошюры, с приевшимися всеми призывами и фразами, а создать, например, инфографику об истории своих продаж.

6. Уменьшает время прочтения характеристик
Инфографика сократит время чтения и быстрее донесет до читателя нужный смысл.
Контрастные цвета, стрелки позволят визуально концентрировать внимание читателя на важных моментах, акциях, скидках, промокодах.

7. Поможет сделать бренд более узнаваемым.
В отличие от баннеров в инфографике можно использовать метафоры-картинки, юмор, слоган, что делает бренд более интересным и запоминающимся. Даже фон и шрифт может стать стилем компании.

Создадим инфографику за вас

Кто торгует на российских маркетплейсах 🟣🟡🟢🔵

Опросив 1500 поставщиков разных маркетплейсов, аналитики пришли к интересным выводам.

✔️ Оказалось, что более половины респондентов - это новички:

- 65% продавцов вышли на онлайн-площадки не более 6 месяцев назад;
- 20,5% - селлеры с опытом от 6 до 12 месяцев;
- 11,9% - с опытом от 1 года до 2 лет;
- 1,9% - от 2 до 5 лет;
- 0,2% - опыт свыше 5 лет.

✔️ Среди опрошенных поставщиков большинство - самоучки: 56% рассказали, что сами учились продажам на маркетплейсах методом проб и ошибок. Получали знания в официальных школах и на курсах только 15,5% селлеров и 28,5% использовали различные открытые источники.

✔️ Самым популярным маркетплейсом среди поставщиков стал Wildberries: с этой площадкой сотрудничает 83,4% опрошенных. На втором месте - Ozon, где продают 30,4% селлеров и 3,8% - предпочли ЯндексМаркет.

✔️ Всего же за 2022 год количество селлеров на российских площадках выросло в среднем на 166%:

- ЯндексМаркет - 227%;
- Ozon — 221%;
- СберМегаМаркет — 219%;
- KazanExpress — 160%;
- Wildberries — 150%;
- AliExpress — 83%.

✔️ Также поставщики поделились, что их больше всего не устраивает в работе маркетплейсов:

- 38% - пожаловались на плохую работу службы поддержки;
- 35% - на недостаточную "прозрачность" условий работы;
- 9% - недовольны несовершенством алгоритмов;
- 5% - волнуют проблемы с начислением штрафов;
- 4,5% - недовольны работой ПВЗ;
- 3% - сроками возврата товаров.

Коллеги, поделитесь, какой у вас опыт?

Возвраты на FBS Озон: можно предлагать покупателям частичную компенсацию

С 2 февраля в заявках на возврат схемы FBS можете предложить клиенту частичную компенсацию — так вам не придётся платить за возврат товаров с небольшими недочётами.

Как это работает:
Заявка на возврат как обычно отобразится в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» → «Заявки на возврат». Но теперь можете не только одобрить или отклонить её, а ещё предложить частичную компенсацию — покупатель оставит товар у себя и получит назад часть денег. Клиент может и отказаться от такого варианта, но по опыту на realFBS в 55% случаев ответ положительный.

Если покупатель возьмёт часть денег, а позже снова откажется от этого товара, пришлём новую заявку — по ней предложить компенсацию уже не получится. В случае одобрения заявки Озон возместит покупателю только остаток суммы за вычетом уже выплаченных средств — так вы ничего не потеряете.

!По умолчанию присылают на рассмотрение возвраты дороже 1500 рублей, но вы в любой момент можете изменить эту сумму.

Правильная маркировка товаров на WB: как избежать допначислений за отсутствие или некорректное размещение на упаковке кода маркировки (КиЗ)

▫️Нанесите код маркировки на видное место внешней упаковки товара, если он не доступен для считывания через внешнюю упаковку. Попробуйте считать нанесённый код с помощью приложения Честный знак.

▫️Проверьте корректность выбранных вами кодов ТН ВЭД в разделе «Карточка товара». Код состоит из 10 цифр и 4 групп. Он начинается общими признаками и заканчивается частными особенностями товара.

Уточнить код ТН ВЭД возможно через Госуслуги, а также проверить с помощью справочника.

▫️При создании поставки на шаге «Упаковка» проверьте, установлена ли галка КиЗ/Акциз на товары с обязательной маркировкой. Для товаров с кодом маркировки галка устанавливается автоматически при условии, что в карточке товара правильно указан ТН ВЭД, который соответствует вашему товару.

С 2 марта, по новым правилам приёмки товаров с кодами маркировки, размер штрафа снижен и составляет 500р за отгруженную единицу товара с обязательной маркировкой.

Поможем разобраться