🗓Разбираемся в новой функции онлайн-бронирования Битрикс24

На платформе Битрикс24 появился инструмент для записи клиентов на прием к специалистам, бронирования техники, бригад и оборудования. Также через этот раздел можно отслеживать загруженность специалистов, отправлять клиентам напоминания о визите и сохранять данные в CRM.

Пункт уже добавлен всем в коробочных версиях и тарифе профессиональном с Энтерпрайзом. Достаточно добавить ресурс, на какой идёт запись и настроить напоминалки, но они не обязательны, так как предустановлены, но можно поменять, как удобно

Собственно говоря, онлайн-бронирование бывает в двух режимах: соло-бронирование и мульти-бронирование.

🟣Соло-бронирование — это вариант, когда бизнес бронирует только один ресурс. Это бронирование некой единицы, которая будет выполнять определенную работу для клиента.

🟣Мульти-бронирование — функция, позволяющая пользователям одновременно резервировать несколько ресурсов или слотов в системе. Например, мульти-бронирование может означать возможность записываться на услуги нескольких монтажных бригад или других ресурсов одновременно.

📎Для кого же это может быть актуально?

1️⃣Доставка (мебели, оборудования, стройматериалов)

2️⃣Монтаж и установка (кухни, офисной мебели и оборудования)

3️⃣Обслуживание оборудования (ежегодное, по запросу)

4️⃣Аренда (автомобили, апартаменты, дома, бани, залы, фотостудии)

5️⃣Прием у специалиста (врачи, аниматоры, механики, слесари, фитнес-тренеры, бьюти-мастера)

В чем преимущества:

• Учёт ресурсов: Все ресурсы, расписание и загруженность в вашем календаре.

• Все контакты клиентов сохраняются в CRM: Это позволяет вам продолжать работать с базой клиентов: возвращать их, продавать повторно, рекламировать новые услуги и анализировать продажи.

• Автоматизация напоминаний и подтверждений: Помогает обеспечить 100% подтвержденную загрузку без участия менеджеров. Не нужно обзванивать всех клиентов — система сама напомнит им о записи и попросит подтвердить визит.

• Мультизапись на несколько слотов: Два клика — и вы записали клиента на несколько приемов сразу.

• Счетчики и уведомления: Если клиент не подтвердил запись, вы сразу это увидите и сможете оперативно позвонить для изменения записи.

Ранее компании сталкивались с проблемами использования отдельных сервисов или бумажных записей для управления бронированиями. Теперь, благодаря новой функции, пользователи могут легко настроить онлайн-запись прямо в своем интерфейсе CRM.

Вы можете настраивать загруженность бригад, специалистов и слотность. Точная настройка календаря рабочего времени с учетом различных дней недели и возможности выбора длительности слотов для бронирования.

🔔Уведомления клиентов

Первое уведомление — это сообщение о записи, которое будет отправлено сразу после того, как запись была сделана. После того, как менеджер свяжется с клиентом, он получит второе сообщение со всей подробной информацией о визите.

В день записи вы также можете настроить отправку напоминаний, чтобы утром клиент получил уведомление и не забыл прийти на встречу.

Если клиент задерживается, система автоматически отправит напоминание об опоздании и попросит подтвердить присутствие или отказаться от записи.

Кроме того, не стоит забывать о запросе обратной связи. Вы сможете направить клиентам запрос на отзыв, чтобы узнать, как прошел заказ, и исправить возможные недочеты, если что-то пошло не по плану.

Система предоставляет вашей компании возможность гибко настраивать уведомления в соответствии с вашими потребностями.

Мы уже освоили новинку и внедряем её для наших клиентов, чтобы они могли гибко управлять записью, беречь ресурсы и увеличивать доход.

Обращайтесь, если онлайн-запись актуальна для вашей компании, и вести запись старым способом становится малоэффективно.

#ОптимайзБитрикс
#Битрикс24 #НастройкаБитрикс #ОнлайнЗапись #БизнесЭффективность #КлиентскийСервис

Актуальные новости по маркетплейсам за прошедшую неделю :

🟣 WB временно снизил минимальные ставки CPM для рекламы на главной странице. Теперь 1000 показов на всех местах с 1 по 10 стоят 140 руб., вместо 300.

🟣 ФАС предписала WB и Ozon до 28.02 «создать условия, при которых скидки на товары возможны только при согласии продавца». Ведомство сочло незаконным автоматическое включение товаров в акции без одобрения селлеров. Оба маркетплейса пообещали изучить обращение регулятора и внимательно отнестись к его требованиям.

🟣 ВБ.Медиа добавил новые опции таргетинга, позволяющие настраивать рекламу на пользователей, которые взаимодействовали с той или иной категорией товаров: (покупали, искали, добавляли в корзину или избранное). Подробнее в инструкции.

🟣 С 05.02 WB начал возвращать разницу в стоимости приемки и хранения товаров с отмененными обмерами. Возврат будет осуществляться постепенно в еженедельных выплатах. Ранее, если товар ошибочно замеряли на складе и потом этот замер отменяли, то возвращалась только разница в стоимости логистики.

🟣 WB запустил сервис, позволяющий покупателям оплачивать таможенные пошлины сразу при оформлении заказа, а не через ссылку в смс, как это было ранее. Для зарубежных товаров стоимостью свыше 200 € пошлина будет рассчитываться автоматически.

🟣 WB начал тестировать онбординг для новых продавцов, включающий в себя пошаговые подсказки и инструкции по выбору схемы работы, модели поставки, заполнению карточек товаров и т.д.

🟣 Теперь при создании поставки селлеры WB сразу могут видеть, примут ли товары нужный склад и в каком количестве. Соответствующая подсказка появляется на странице выбора склада.

🟣 В феврале селлеры могут заработать промобонусы в кабинете ВБ.Продвижение. Ими можно оплатить до 50% бюджета рекламных кампаний. Задания для получения бонусов находятся в разделе «Мои бонусы», их можно выполнять до 28.02.

🟣 Со следующей версии оферты продавцы смогут выбрать, получать ли рекламные рассылки от WB. Для этого появится специальное окно с галочкой. Рекламные рассылки будут приходить на сайте и в приложениях Wildberries, а также на электронную почту и телефон, которые указаны в вашем профиле.

🟣 В ближайшее время на WB пройдут 3 автоакции:
🟣08.02 по 16.02 — «Усиление праздничных скидок»;
🟣10.02 и 11.02 — «Экспресс-распродажа: одежда, обувь и бельё»;
🟣12.02 и 13.02 — «Экспресс-распродажа: электроника и бытовая техника».

🟣 WB тестирует обновления в разделе «Чат с покупателями». У некоторых продавцов доступен «Счётчик непрочитанных сообщений» и группировка чатов по артикулам.

🟣 С 10.02 по 16.02 селлеры WB могут со скидкой 50% вернуть товары, которые находятся на складе более 3 месяцев и имеют низкую оборачиваемость (более 100 дней). Это позволит не платить за хранение низколиквидных позиций и значительно сэкономить на стоимости возврата в ПВЗ.

🟣 07.02 WB увеличил лимит в опции «Перераспределение остатков между складами» в 5 раз. Теперь в сутки можно перемещать до 25 000 единиц.

🟣 С 10.02 по 10.03 хранение некоторых товаров из категорий «Бытовая химия», «Красота», «Хозтовары» и «Автотовары» будет бесплатным. Это как новых поставок с типом «Короб», так и уже принятых.

⚪️ «РБК Исследования рынков» составили рейтинг интернет-платформ для старта онлайн-бизнеса. По итогам опроса 1016 предпринимателей лидерами по легкости запуска названы «Авито», Ozon и WB.

#ОптимайзДайджест
#Wildberries #Маркетплейсы
#Новости #НовостиМаркетплейсов
#Ozon #Маркет #ЯндексМаркет

🗓️Не успели отойти от новогодних праздников, а на носу 23 февраля и 8 марта.

Разобрались, как получить максимум продаж в гендерные праздники.

Условно к «гендерным» можно отнести и 14 февраля — Валентинов день, который отмечают влюбленные и, в основном, молодые люди обоего пола. Для e-commerce эти даты — еще одна возможность увеличить продажи.

Рекомендуем готовиться к гендерным праздникам заранее — лучше всего делать это за 1–2 месяца до наступления праздника. Вот несколько советов, которые помогут ничего не упустить:

Заранее определите товарные группы, которые будете предлагать аудитории на праздники. Чтобы не ошибиться с выбором товаров, изучите статистику за предыдущие периоды и посмотрите, какие товары из вашего ассортимента пользовались наибольшим спросом накануне 23 февраля, 8 Марта и т. д.

Еще один способ определить самые ходовые группы — следить за рекомендациями маркетплейсов. Для этого подпишитесь на официальные телеграм-каналы и следите за тем, на какие товары рекомендует делать ставку ваша торговая площадка. В своем канале мы тоже выкладываем статистику маркетплейсов по ходовым товарам.

Эксперты Wildberries определили самые ходовые категории товаров к 23 февраля:

🟣DIY и хобби: автотовары и инструменты, товары для увлечений, например, рыбалки.

🟣Техника и электроника: умные гаджеты (розетки, светильники, смарт-часы) и полезные девайсы (проекторы, музыкальные колонки).

Заранее спланируйте поставки на склады маркетплейсов. Важно точно спрогнозировать спрос на товары, чтобы не оказаться в out-of-stock из-за неправильно спрогнозированного объема продаж. Такая ошибка может привести к понижению позиций карточки товара в поисковой выдаче.

Как работать с неликвидом рассказали посте.

Помните, что в этот период растет спрос, и многие селлеры также будут размещать товары на самых ходовых складах. Если затянете со сроками, склад не сможет принять ваш товар или примет его по повышенному тарифу.

Подготовьте карточки товаров. Один из способов привлечь внимание потенциальных покупателей — оформить карточку товара так, чтобы выделить его и создать четкий ассоциативный ряд с предстоящим праздником. Это простимулирует пользователей сделать покупку именно у вас.

🤑Поработайте с картинками. Даже элементарная замена фона поможет обратить внимание на товар. Например, товары, которые предлагаются к 23 февраля, можно оформить в оттенках хаки. Подарки к 8 Марта — в нежно-розовых, красных, лиловых и белых оттенках.

🤑Добавьте в карточки ключевые слова. Аудитория часто ищет подарки на гендерные праздники по запросам «подарок на 23 февраля мужчине», «подарок жене на 8 марта», «подарочный набор другу» и т. д. Впишите ключевые слова в заголовки и описание товара, чтобы пользователи быстро находили его в поиске.

🤑Подготовьте гайд «Подсказка для выбора правильного подарка» и добавьте его к инфографике.

Запустите скидки и акции заранее. Для прогрева аудитории лучше запускать скидки и акции на товары за 2–3 недели. Маркетплейсы самостоятельно продвигают акционные товары. В результате вы можете получить больший охват целевой аудитории бесплатно и быстрее распродать остатки.

Запустите рекламу в соцсетях. Если у вас есть страницы в соцсетях, обязательно запустите рекламу праздничных предложений и там. Так вы сможете расширить охват целевой аудитории и привлечь покупателей по выгодной цене.

Если у вас есть вопросы, вы можете задать их или обратиться за подбором услуги

#ОптимайзПользаWB
#Wildberries #Маркетплейсы
#Ozon #Маркет

Расскажите свое отношение к празднику 14 февраля?

❤️‍🔥- покупаю подарки и всегда отмечаю
💔- не считаю это праздником
😐- отношусь нейтрально, просто еще один день в календаре

Когда коллеги ещё не подключились и ты выбираешь ракурс для созвона.

всем доброго утра понедельника и плодотворной трудовой недели👍

⭐️Ozon стал начислять бонусы продавцам за рекламу в «Телеграме» и VK

Маркетплейс представил программу начисления бонусов для продавцов, которые рекламируют свои товары в «Телеграме» и в соцсети «ВКонтакте». Предприниматели могут выбрать подходящий блог из базы авторов на сайте. В подборке доступно несколько тысяч каналов из различных категорий.

После того, как продавец выбрал блог из списка, он договаривается с владельцем сообщества о публикации, а затем может получить бонус от Ozon. Число бонусов зависит от количества подписчиков в блоге. Вознаграждение за публикацию во «ВКонтакте» варьируется от 8 до 60 тыс. баллов, в «Телеграме» — от 3,2 до 34 тыс.

Продавцы смогут потратить 70% бонусов на «Трафареты», «Вывод в топ» и медийную рекламу, остальные 30% — только на медийную рекламу.

🔳Сейчас программа проводится в тестовом режиме до 31 марта. Если она будет пользоваться спросом, ее продлят.

Коллабы в Битрикс24: единое пространство для коммуникаций

26 ноября в рамках релиза «Гравитация» Битрикс24 представил новый инструмент – Коллабы. Он разработан для удобного взаимодействия с клиентами и сторонними командами. Расскажем, что представляет собой этот инструмент.

Коллабы — это защищенное рабочее пространство, где вы можете общаться в мессенджере и видеозвонках, планировать встречи, хранить документы, формировать задачи и подписывать контракты.

В Битриксе уже есть модули для объединения рабочих процессов и данных пользователей: Проекты и Группы. Коллабы отличаются от них возможностью приглашать к совместной работе партнеров, клиентов и внешних подрядчиков, даже если их нет в Битрикс24.

Мессенджер с рабочим чатом — это ключевой раздел коллабы, в котором есть дополнительные возможности. С помощью чата вы и ваша команда сможете:

🔵Приглашать сотрудников, клиентов, внешних подрядчиков или партнеров для обсуждения рабочих вопросов и проектов в чате.

🔵Созваниваться с участниками в чате коллабы. Чат защищен от спама и мошенничества — к коллабе могут присоединиться только те, кого вы сами пригласили.

🔵Планировать встречи и создавать задачи. Чтобы сэкономить время и начать действовать сразу же после обсуждения проекта, можно создать новую встречу или задачу непосредственно из сообщения.

🔵В календаре коллабы можно увидеть свободные слоты и занятость участников — создавайте встречи за пару кликов без долгих согласований.

🔵Хранить и редактировать документы коллабы в одном месте. Это снизит риск потери данных и упростит совместную работу.

💬Коллабы доступны в веб-версии Битрикс24 и мобильном приложении.

Объедините всех участников работающих над проектом в коллабе!

❤️Ваши сотрудники смогут внести корректировки в проект в реальном времени, создать новую задачу из только что озвученной идеи, обсудить детали проекта в видеозвонках, поделиться набросками дизайна в виде файлов, пригласить подрядчиков со стороны и заключить с ними договоры.

Узнать подробнее или заказать услугу можно тут

#ОптимайзБитрикс
#Битрикс24 #ИнструментыДляБизнеса
#БизнесЭффективность

💥Поздравляем защитников с праздником!

Желаем вам ловко справляться с любыми вызовами, выбирать верные стратегии и всегда добиваться поставленных целей!