Интеграция электронной почты и CRM является базовой обязательной функцией и с течением времени у Битрикс24 появился свой почтовый клиент, к которому можно подключать различные электронные ящики и просматривать все письма от клиентов прямо в CRM, не переходя в сторонний почтовый клиент. Но поскольку Битрикс24 это не только интеграция с электронной почтой, но и много других модулей и интеграций, встроенный почтовый клиент лишён некоторых крайне важных и полезных функций.

Подробнее о том, как мы доработали почтовый клиент в Битрикс24: https://www.webformat.ru/~EOB7T

Внедрение Битрикс24 для агентства элитной недвижимости в ОАЭ

Поскольку у компании достаточно много заявок из разных источников, необходима была единая платформа для фиксации и обработки заявок. Выбор пал на Битрикс24 ещё и потому, что все используемые в компании инструменты без труда можно синхронизировать с CRM.

В результате внедрения:
➖ Все входящие в компанию обращения фиксируются в одной системе. Сначала попадают в лиды, далее переходят в сделки;
➖Вся необходимая информация по клиентам фиксируется в настроенных полях.
➖Контроль за лидами и сделками осуществляется за счёт роботов, которые отправляют уведомления менеджерам;
➖У сотрудников появилось общее корпоративное пространство, где они могут общаться друг с другом не переходя в сторонние мессенджеры, ставить друг другу задачи, обмениваться файлами.

Также работа сервисного отдела теперь полностью реализована в рамках общей системы с отделом продаж, что облегчает коммуникацию между сотрудниками при больших объёмах заказов.

https://webformat.ru/~1s57Q

Чат-бот с имитацией живого общения для медицинского центра

В связи с высокой загруженностью операторов была предложена идея размещения чат-бота на сайте и в мессенджерах. Чат-бот должен имитировать живое общение и отвечать на популярные вопросы пользователей.

О том, какие возможности имеет этот бот читайте в нашем кейсе на Workspace: тут.

Чат-бот для проведения розыгрыша сертификатов среди клиентов магазина одежды. Требовалось провести розыгрыш подарочных сертификатов среди клиентов.

После анализа требований и утверждения технического задания и схем мы разработали оптимальный алгоритм работы бота, который опирается в том числе на высокую нагрузку на бота. Бот разработан на языке Python для того, чтобы он мог размещаться на сервере заказчика и быть более быстродейственным, чем бот, выполненный на конструкторе.

Для работы с ботом на стороне компании мы разработали функциональную административную панель, доступ к которой есть только у определенных лиц компании. На стороне админ панели разработаны 3 вида рассылок.

О том, какие возможности имеет этот бот читайте в нашем кейсе на Workspace: тут.

KOMEK Machinery Kazakhstan – официальный дистрибьютор техники премиум-брендов Komatsu и Bomag.

У компании достаточно дорогостоящая продукция, поэтому цикл сделок достаточно длинный и в рамках этого цикла менеджеру необходимо совершать различные касания с клиентом, а также собирать различную информацию о парке техники клиентов. Таким образом, возникла потребность во внедрении CRM Битрикс24.

Подробный кейс опубликовали на Workspace: тут.

Cтучим клиентам в личку. Что такое мессенджер-маркетинг и как его использовать?

Мессенджер-маркетинг — это направление интернет-маркетинга, которое позволяет бизнесу работать с целевой аудиторией в мессенджерах. Мессенджеры позволяют бизнесу продавать товары и услуги, консультировать покупателей, экономить бюджет и время сотрудников при помощи чат-ботов.

Глобальная цель для любого бизнеса — выручка, а мессенджер-маркетинг — это ещё один способ прийти к клиенту, очаровать его и заставить остаться. Чтобы в будущем тот помог бизнесу заработать.

Подробнее в нашем блоге: https://www.webformat.ru/msgrmrkt

Кейс: Разработка сайта для агентства элитной недвижимости в ОАЭ

Перед нами стояла задача разработать современный и функциональный веб-сайт с уникальным фильтром для удобного поиска и подбора недвижимости, при этом запуститься в очень сжатые сроки - полтора месяца.

О том, как мы разрабатывали этот сайт и удалось ли нам выполнить проект в поставленные сроки, читайте в нашем новом кейсе на Workspace: https://workspace.ru/cases/razrabotka-sayta-dlya-agentstva-elitnoy-nedvizhimosti-v-oae/?agency=webformat

Внедрение amoCRM для стоматологической клиники

Стоматологической клинике требовалось внедрение AMO CRM для фиксации входящих обращений клиентов и дальнейшей работы с ними.

Мы провели интервью с заказчиком и составили блок-схему в которой отобразили процесс ведения продажи. Затем мы настроили:
— Воронку сделок, этапы, карточку сделки с необходимыми полями, роботов;
— Подключили телефонию;
— Подключили почту, на которую падают заявки с форм;
— Настроили права доступа;
— Провели обучение по общим инструментам crm.

В результате внедрения, все входящие в компанию обращения (телефонные звонки или заявки с форм) фиксируются в одной системе и попадают в сделки.

За сделки автоматически назначается ответственный менеджер и ему ставится задача о новой заявке.

Подробнее читайте на нашем сайте в блоге ⤵
https://www.webformat.ru/kHwmoqP

Техподдержка, консультации, продажи — в одном телеграм-боте: как мы разработали бесплатный сервис Helprobot.

https://vc.ru/tribuna/1070693-tehpodderzhka-konsultacii-prodazhi-v-odnom-telegram-bote-kak-my-razrabotali-besplatnyy-servis-helprobot

В пятницу, 18 апреля мы провели вебинар на тему «Искусственный Интеллект: ключ к успеху вашего бизнеса»

На вебинаре мы рассказали, как использовать нейросети в бизнесе и повседневной работе. Запись доступна на нашем ютуб канале — посмотреть запись 💾

Новый Битрикс24 Орион

14 мая 2024 компания 1С-Битрикс представила свежее обновление своего продукта – Битрикс24 Орион. Битрикс24 Орион – это мощный CoPilot PRO, удобные Каналы, эффективные Потоки, а еще Чекины, Вайб и многое другое.

Кратко о том, что нового нас ожидает в новом обновлении от Битрикс24 читайте в нашем блоге.

Вебформат примет участие в выставке ECOM Expo 5-6 июня, уже через 3 дня!

ECOM Expo — это крупнейшая киберярмарка инструментов и технологий для интернет-торговли. Несколько потоков бизнес-программы, где эксперты сервисных компаний расскажут об инструментах, решающих задачи интернет-магазинов, ответят на ваши вопросы, подскажут новые идеи.

Мы представим наши решения по машинному обучению, CRM и чат-ботам, а также расскажем о наших новых продуктах для бизнеса. На выставке вы сможете получить подарки от нас и наших партнеров.

Наш стенд под номером F8.2. Будем рады пообщаться и поделиться своим опытом со всеми желающими.

Адрес: Москва, ЦВК "ЭКСПОЦЕНТР".
До встречи на выставке!

Автоматизация добавления ERID-кода на изображения для интернет-магазина оптики

В интернет-магазине оптики все рекламные баннеры должны содержать erid-код в соответствии с Законом №347-ФЗ. Ранее процесс нанесения erid-кода на баннеры был ручным и требовал значительных временных затрат, так как дизайнеры каждый раз получали баннер повторно для добавления кода. Это увеличивало время на создание и публикацию рекламных материалов и снижало эффективность работы.

Цель проекта
Автоматизировать процесс добавления erid-кода на рекламные баннеры, чтобы сократить время и исключить человеческий фактор в процессе маркировки рекламных материалов.

Подробный кейс: https://www.webformat.ru/~UirVwe

#кейсы

Разработка личного кабинета покупателя для b2b-компании

Клиент обратился к нашей компании с запросом на разработку личного кабинета для своих покупателей (b2b-сегмент) – с целью повышения качества обслуживания и оптимизации внутренних процессов.

Основные задачи проекта включали:
- Упрощение процесса оформления и управления заказами для покупателей;
- Повышение прозрачности и доступности информации о текущих и прошлых заказах;
- Интеграция с CRM-системой для автоматизации обработки заказов и заявок;
- Оптимизация внутренних процессов за счет автоматизации обмена данными между личным кабинетом и внутренними системами ERP.

Подробнее читайте на VC: https://vc.ru/dev/1308370-razrabotka-lichnogo-kabineta-pokupatelya-dlya-b2b-kompanii

5-6 июня в Москве прошла выставка технологий для интернет-торговли ECOM Expo в которой мы принимали участие! Вот видео с этого замечательного бизнес-события.

https://youtu.be/G6vH-5JalKw?si=s4ddrL3VjuPY-iFL

Скидки до 20% на лицензии «1С-Битрикс: Управление сайтом». Успейте до конца августа!

С 1 по 30 августа приобретите лицензию «1С-Битрикс: Управление сайтом» по сниженной цене и превратите свой сайт в произведение искусства.
Присоединяйтесь к команде тех, кто выбирает лучшее, и начните повышать онлайн-продажи уже сегодня. Выберите свою скидку и оставьте заявку на покупку лицензии:

⚡️ Скидка 20% для тех, кто покупает впервые, или тех, кто хочет перейти на более высокую лицензию (для лицензий, которые были приобретены до 26.07.2024): Стандарт, Малый бизнес и Бизнес.

⚡️ Скидка 15% на переход на лицензию «1С-Битрикс24. Интернет-магазин + CRM» для клиентов, которые приобрели лицензию «1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес» до 26.07.2024 и хотят перейти на более высокую лицензию.

Подробнее: https://summer-btrx.webformat.ru/?utm_source=social&utm_medium=organoc&utm_campaign=sale_summer_bus

И ещё, скидки на Битрикс24 до 35%. Успейте до конца августа!

1 августа стартовала акция на Битрикс24 с ну о-о-очень летними скидками. Начните бизнес-сезон с полным набором инструментов для работы по цене одного приложения.

💫 Скидка 35% на любой облачный тариф Битрикс24.
Для новых клиентов, покупающих Битрикс24 впервые, и для текущих клиентов тарифов Базовый и Стандартный, повышающих тариф до Профессионального или Энтерпрайза, при покупке на 1 год.

💫 Скидка 15% на покупку лицензии коробочного Битрикс24.
Для компаний, которые хотят использовать Битрикс24 на своём сервере и индивидуально настроить бизнес-логику и интерфейс продукта.

💫 Скидка 35% на подписку Битрикс24 Маркет Плюс.
С подпиской вам станут доступны любые из 3000+ приложений в каталоге Битрикс24 Маркет.

Подробнее: https://summer-b24.webformat.ru/?utm_source=social&utm_medium=organoc&utm_campaign=sale_summer_b24

Чат-бот с искусственным интеллектом (LLM Агент с базой знаний)

Такой бот будет помогать консультировать ваших клиентов по ассортименту товаров, которые есть в вашем магазине. Бот может порекомендовать товар, отправить описание, цены, условия и т.д. Особенность такого бота в том, что мы его обучаем именно под вашу нишу.

Один такой бот мы сделали нашему клиенту. Основная задача заключалась в создании интеллектуального агента с интеграцией глубокой языковой модели (LLM) и специализированной базы знаний. Эта база знаний должна была включать актуальную информацию о продуктах, услугах и процедурах компании, позволяя агенту обосновывать свои ответы проверенными фактами и избегать неточностей в данных.

Подробнее: https://www.webformat.ru/Ptr4wNqE

Транскрибатор для бизнеса с личным кабинетом и интеграцией с Битрикс24

Один наш клиент обратился с задачей расшифровки актов технического осмотра оборудования, которые заполнялись от руки. Другой сделал голосового бота на сайте, и операторы колл-центра должны были прослушивать звонки, чтобы наполнять карточки CRM. Мы помогли им — создали сервис транскрибации для бизнеса, интегрированный с Битрикс24.

Cервисов транскрибации голоса — огромное количество. Мы не первооткрыватели в этом вопросе, на рынке уже существует множество вариантов подобных сервисов.

В первую очередь мы делали сервис таким же удобным, как если бы мы сами были его клиентами. Мы уже давно занимаемся внедрением Битрикс24 и телефонии для клиентов и, конечно же, сами тоже работаем в «Битрикс».

Для всех желающих протестировать сервис, мы даем промокод на 2 часа транскрибации. Найти его можно в статье на vc ru

https://vc.ru/tribuna/1367981-transkribator-dlya-biznesa-s-lichnym-kabinetom-i-integraciei-s-bitriks24-chem-horosh-helprobot-dialog

Запустили новый сервис: Helprobot LLM Агент

Не так давно мы публиковали кейс про LLM-агент с базой знаний, который внедряли одному из наших клиентов. Обратной связи было так много, что мы решили создать новый сервис — Helprobot LLM-агент.

Что вообще это за сервис?

Helprobot LLM Агент — это многофункциональный AI-ассистент интегрируемый в любые цифровые платформы, будь то сайт, приложение или чат-бот. Ассистент легко понимает запросы пользователей, предоставляет актуальные ответы и персонализированные рекомендации на основе предпочтений клиентов и особенностей вашего бизнеса, улучшая качество обслуживания и повышая удовлетворенность клиентов.

На нашей странице продукта представлена более подробная информация об этом чудо-сервисе: различные сценарии использования, преимущества и видео-презентация. Если у вас возникнут вопросы, мы всегда рады помочь — звоните или пишите нам.