Wildberries перечислила деньги покупателям за отмененные заказы со склада в Шушарах

Мы уже скрыли с витрины маркетплейса товары, которые были повреждены на складе в Шушарах. Для части покупателей мы заменили товары на такие же при наличии на других складах, остальным отправили деньги за отмену заказов.

🔸47% покупателей получат свои заказы после замены товаров;

🔸11% от этих заказов уже были выданы или доставлены в пункты выдачи;

🔸53% покупателей получат возврат денежных средств.

Чтобы минимизировать сроки задержки доставок, мы перераспределяем поставки продавцов на другие складские помещения и сортировочные центры.

Запускаем функцию дополнительной защиты от случайных заказов

15 января Wildberries запустила функцию отмены заказа соответствующей кнопкой, которая появляется на сайте и в мобильном приложении в разделе «Доставки» после оформления заказа. На первом этапе опция стала доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате. В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов.

🔸Теперь отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. На первом этапе опция будет доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах.

Новая функция поможет пользователям минимизировать случайные заказы: если клиент выбрал не тот адрес, сделал заказ случайно или ошибся с количеством позиций. Опция будет полезна и продавцам Wildberries: они смогут сократить затраты на логистику – не придется возить товары со склада в пункт выдачи и обратно при ошибочном заказе пользователя.

➡️Как это работает?

В приложении: обновите версию приложения, после совершения заказа перейдите раздел «Доставка», при нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа.

На сайте: в разделе «Доставка» наведите курсор на карточку товара, и появится окно с кнопкой отмены. Если заходите в веб-версию с мобильного устройства, то заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку».

➡️Что делать, если заказ с предоплатой?

Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении.

🖇Напоминаем, как и прежде, отказаться от получения товара можно в пункте выдачи или вернуть товар в соответствии с правилами. А для того, чтобы случайных заказов было меньше, ранее мы запустили опцию дополнительного подтверждения заказа с помощью технологий Touch ID и Face ID (а также их аналогов на Android) или пин-кода.

С 22 января по 4 февраля на Wildberries пройдёт «Киберпонедельник»!

Какие бонусы вы получите за участие:

🔸Товары, участвующие в распродаже, получат продвижение в каталоге и в поиске. Доля значимости ранжирования для товаров-участников акции составит 10%.
🔸Карточки товаров будут выделены яркими плашками.
🔸Мы отправим пуш-уведомления о распродаже миллионам клиентов Wildberries.
🔸Товары-участники будут расположены под тематическим баннером на главной странице сайта и приложении.

➡️А с 17 по 21 января пройдёт pre-sale «Киберпонедельника»

Ознакомиться с ценами и условиями вступления в акции можно в «Календаре акций» на портале.

Желаем отличных продаж!

Открыли новый СЦ «Чебоксары» для отгрузки сверхгабаритных товаров (СГТ) по модели продаж «Маркетплейс»

Адрес: Чебоксары, Лапсарский проезд, 55, строение 1. Ворота для отгрузки: 3

Для отгрузки вам потребуется создать свой склад, выбрав из списка склад с меткой «СГТ». Пожалуйста, не забудьте подтвердить выбор и проверить, появилась ли метка «СГТ» на плашке вашего склада.

Создание грузового склада доступно продавцам с рейтингом доставки выше 80%.

Сверхгабаритным считается товар, который соответствует следующим требованиям:

🖇Вес — больше 25 кг.
🖇Длина одной из сторон упаковки — больше 120 см. Или сумма трех сторон упаковки — больше 200 см.

📆 Конференция Wildberries в Петрозаводске

Тренинг-менеджеры Wildberries совместно с Центром «Мой Бизнес» проведут встречу для опытных предпринимателей, а также для тех, кто только планирует начать продавать на маркетплейсе.

Расписание

➡️10:00-11:30 — Круглый стол с партнерами (зал «Селена»). Обсудим рабочие вопросы, идеи и предложения от действующих партнеров. Поговорим про улучшение системы работы с продавцами, маркетинговые стратегии для увеличения продаж и привлечения клиентов, перспективы развития электронной коммерции в регионе.
👉 Регистрация

➡️11:45 — Презентация Wildberries — приглашаем всех-всех на презентацию, где менеджеры маркетплейса поделятся с вами о самых интересных продуктах и возможностях зарабатывать с WB

➡️13:30-15:30 — «Старт продаж» (зал «Гелиос»). Программа для начинающих предпринимателей о том, как правильно выбрать нишу, зарегистрироваться на площадке, корректно оформить карточки, эффективно продвигать свои товары, подобрать упаковку и маркировать товары, выбрать выгодную модель сотрудничества, работать с порталом и многое другое.
👉 Регистрация

Мероприятие пройдет 18 января в гостинице «Космос» по адресу: Петрозаводск, ул. Куйбышева, 26.

Участие бесплатное. До встречи!

Сейчас в интернете можно найти много догадок, слухов и непроверенной информации по поводу возгорания на нашем складе в Шушарах. Собрали для вас достоверную информацию о том, как было на самом деле, и ответили на самые распространенные вопросы.

💜 Смотрите видео

🔸ВКонтакте
🔸YouTube

Запускаем бесплатные вебинары по эффективным стратегиям продвижения товаров на платформе Wildberries

Мы начинаем серию обучающих вебинаров для продавцов от Wildberries — наши эксперты поделятся практическим опытом как успешно развивать бизнес и продажи на нашей платформе.

Расписание вебинаров «Старт продаж» и регистрация на мероприятия — на pro.wildberries.ru. Первые вебинары для предпринимателей из Армении, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана состоятся уже завтра, 18 и 19 января.

🔵Вебинары будут проходить еженедельно и посвящены различным аспектам электронной торговли: от выбора ниши, регистрации на платформе и выгодных моделях сотрудничества до инструментов продвижения и возможностях рекламного кабинета

🔵Программа обучения разработана с учетом специфики каждой страны. Важно, что вебинары проводятся на государственных языках стран присутствия Wildberries

🔵Регистрируйтесь! Начало онлайн-уроков указано по местному времени каждой из стран

Изменили стоимость логистики и хранения товаров с типами поставок «короб» и «монопаллета»

Короба

С 25 января коэффициент хранения и логистики повысится на складах:

🔵Краснодар
🔵Казань
🔵Астана

Монопаллеты

🔵С 19 января коэффициент логистики и хранения снизится на складе «Обухово»

🔵С 25 января коэффициент логистики и хранения повысится на складе «Атакент»

Стоимость услуг опубликована на портале в разделе «Тарифы».

С 19 января приёмка товаров по модели продаж «Маркетплейс» в СЦ «Внуково» и «Чехов» осуществляется бесплатно

🔵Сортировочные центры находятся в зоне «Юго-запад»

🔵Адреса и координаты указаны на «Карте складов».