Устраняем неполадки в программе

Сейчас у некоторых пользователей программа на всех устройствах может работать некорректно.

Если вы авторизованы в десктоп-приложении, оно должно работать стабильно. Пожалуйста, в этом случае продолжайте принимать и выдавать товары в нём.

Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки.

Команда WB ПВЗ 🟣

Сделаны наши девушки — менеджеры ПВЗ…

Из чего же? Ответы у нас есть, ведь мы постоянно получаем вашу обратную связь и проводим различные исследования.

В честь Международного женского дня, 8 Марта, мы составили для вас диаграмму качеств девушек-менеджеров ПВЗ WB. Теперь мы знаем о них чуть больше!

С наступающим праздником, дорогие девушки! Пусть все наилучшие качества, которыми вы наполнены, помогают вам жить счастливо и всегда идти только вперёд.

Ваша команда WB ПВЗ 💘

Дорогие женщины, поздравляем с 8 марта!

Пусть каждый ваш день будет наполнен радостью и улыбками, как ПВЗ — долгожданными посылками.

Оставайтесь такими же энергичными, упорными и амбициозными. Пусть каждый шаг ведёт вас к новым вершинам, а мечты сбываются со скоростью экспресс-доставки.

С праздником!
Ваша команда WB ПВЗ 💘

Напоминаем про важное правило выдачи заказов 18+

Если вы сомневаетесь, что за заказом 18+ к вам пришёл совершеннолетний клиент, нужно обязательно попросить его подтвердить свой возраст. Клиент должен показать оригинал паспорта или водительских прав.

Делаем это напоминание в том числе потому, что с 1 марта запретили продавать энергетические напитки несовершеннолетним на всей территории России. Мы специально добавили пометку 18+ к таким товарам в приложении, чтобы предупредить и покупателей.

Покупатель показал документ: что дальше?

Если покупатель показал документ и подтвердил возраст, вы можете выдать ему заказ как обычно.

Если клиент не хочет показывать документ

Вежливо объясните, что это требование закона, а не ваше личное желание.

Если покупатель после этого откажется показывать документ, не выдавайте заказ: уберите галочку рядом с товаром, а затем отправьте его на склад с другими возвратами. Также вы можете снять товар с примерки и предложить покупателю прийти в ПВЗ позже и показать документ.

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

Не только покупки: с помощью Wildberries теперь можно отправить посылку

Мы запускаем WB Track — новый сервис Wildberries. С его помощью клиенты смогут отправлять посылки по всей России. Например, книги, одежду и другие вещи до 25 кг.

Сегодня, 10 марта, мы начинаем тестировать сервис в Москве и Московской области. Постепенно будем подключать другие регионы к тестированию, которое продлится месяц — до 7 апреля.
Рассказываем подробнее, как воспользоваться новым сервисом.

Как отправить посылку

1. Клиент приносит посылку в ПВЗ Wildberries.
2. Менеджер проверяет, можно ли отправить вещь, рассчитывает время и стоимость доставки.
3. Клиент оплачивает доставку.
4. После этого менеджер выдаёт клиенту сейф-пакет, чтобы он самостоятельно мог упаковать посылку.
5. Менеджер забирает посылку, клеит ШК на сейф-пакет и кладёт его в возвратную коробку.
6. Перевозчик Wildberries забирает посылку вместе с возвратными коробками.

Подробнее о том, как работать с клиентскими посылками, читайте в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/156

Команда WB ПВЗ 🟣

Больше не учитываем оспоренные оценки в рейтинге

Мы знаем, как важно для вас, чтобы рейтинг был справедливым и объективным. Поэтому внесли изменения, которые помогут сделать систему рейтинга прозрачнее.

Раньше, если вы оспаривали оценку, её вес снижался до минимального, но всё равно мог влиять на общий рейтинг. Теперь негативный отзыв, который вы оспорили, больше не будет учитываться в рейтинге пункта выдачи. Мы полностью обнулим его, как только заявку на оспаривание одобрят.

Как было раньше:

• снижали вес оценки в 10 раз,

Как система работает теперь:

• скрываем оспоренные оценки из рейтинга,
• не учитываем эти оценки при расчёте рейтинга.

Пока информация может обновляться в течение 2 часов. Мы работаем над оптимизацией процесса, чтобы сократить время обработки до нескольких минут.

Вы можете отслеживать новые отзывы в личном кабинете и оспаривать негативные оценки в течение 48 часов после того, как их поставили. Подробной инструкцией о том, как это сделать, мы делились с вами в этом посте: https://t.me/wbpvzlearning/1189

Команда WB ПВЗ 🟣

#рейтинг

Готовим к отправке на склад товары, которые покупатели вернули из дома

Хотим сообщить, что переупаковка становится обязательным процессом для всех ПВЗ и теперь называется подготовкой товаров к возврату на склад.

Полгода тестирования показали, что товары, которые надёжно упаковывали после клиентов в ПВЗ, реже повреждались в пути до склада. Это помогло снизить общий уровень брака на стороне пунктов выдачи.

Также теперь нужно будет готовить к возврату на склад товары, которые клиенты принесли из дома.

Что проверить перед подготовкой к возврату?

Перед тем как упаковать вещь, пожалуйста, убедитесь, что:

• покупатель вернул товар в течение 14 дней после выдачи,
• сохранился полный комплект, нет следов использования и носки.

Важный момент: вещь без вшивной или навесной бирки тоже нужно готовить к отправке, если всё остальное в порядке. Это не считается дефектом.

Какие товары не придётся готовить к отправке?

Если товар с дефектом, неполным комплектом или не соответствует карточке товара, его можно принять только с одобренной заявкой на возврат. Такой товар не нужно готовить к отправке на склад. Просто отсканируйте и положите его в возвратную коробку.

Сделали для вас подробную инструкцию о том, как подготовить товар. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/95

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

Добавили специальный QR-код для выгрузки товаров при сбое геолокации

В версии 67 десктоп-приложения WB ПВЗ добавили специальный QR-код, который содержит информацию о вашем ПВЗ.

Зачем нужен этот QR-код?

QR-код нужно показывать водителю WB Drive, когда он приехал выгрузить товары, но возникли проблемы с геолокацией и не получается отсканировать коробки.

Как это работает?

1. Чтобы получить QR-код, нажмите на значок «Отгрузка товара», как на картинке выше.
2. Покажите QR-код водителю WB Drive.
3. Водитель отсканирует код в приложении и отметит в системе, что выгрузил товары в вашем ПВЗ.

Ещё раньше добавили эту функцию в мобильном приложении и веб-версии программы WB Point.

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновление десктоп-приложения WB ПВЗ: что изменится?

Рассказываем про доработки в версии 70, которые скоро станут доступны всем пользователям.

Добавили возможность сканировать коробки в разделе «Приёмка». Теперь можно будет увидеть информацию о коробке.

Добавили возможность редактировать отметку о браке. Сможете дополнить описание или изменить тип брака даже после того, как закрыли форму.

Сделали сортировку возвратных товаров. Выбирайте, как вам удобнее видеть товары в разделе «Возврат» → Товары. Они могут отображаться по возрастанию или убыванию ячейки или по времени попадания в раздел: от старых к новым и наоборот.

Сначала обновим программу на Windows, позднее — версию для пользователей Linux.

Чтобы узнать подробнее обо всех обновлениях, пожалуйста, прочитайте инструкции в программе или на портале обучения.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Добавили в программу комментарий клиента из заявки на возврат

Теперь вы сможете прочитать комментарий с описанием причины возврата, когда клиент будет возвращать товар по заявке. Эта информация поможет проверить, есть ли у товара дефект.

Раньше вы могли увидеть только фотографии товара из заявки и её статус — одобрили возврат или нет.

Больше полезной информации о товарах с дефектами есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат #брак

Теперь принимаем на возврат товары с отклонённой заявкой

В некоторых случаях клиенты могут вернуть товар только с одобренной заявкой. Но иногда покупатели создают заявки на возврат даже для товаров, которые можно вернуть просто так.

Теперь такие возвраты можно принять с отклонённой заявкой, но только если:

— товар возвратный,
— срок возврата ещё не прошёл.

Если эти условия соблюдаются, вы увидите в программе, что товар можно вернуть как обычный — без заявки.

Пожалуйста, всегда внимательно осматривайте товары, которые клиенты возвращают из дома. Важно убедиться, что с товаром всё в порядке: он соответствует карточке, нет следов носки или дефектов.

Подробнее про возврат товаров из дома рассказываем по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/88

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат #брак

Увеличили плату за возврат на склад для заказов, которые не забрали из ПВЗ

UPD: исправили в тексте неточность про срок хранения заказа в ПВЗ и добавили цены за возврат в других странах

Знаем, как важно для вас, чтобы клиенты относились к заказам внимательнее и вовремя их забирали. Мы повысили плату за возврат товаров, которые пролежали в ПВЗ нужное время и не дождались покупателя. Надеемся, эта мера снизит общее число возвратов.

Мы уже уведомили покупателей об этом. Подготовили также ответы на самые частые вопросы об оплате за возврат на случай, если клиенты спросят об этом вас.

За что списывают деньги?

В приложении клиент всегда видит, до какой даты хранится его заказ в ПВЗ. Если не прийти за это время, с покупателя спишут деньги за обратную доставку.

Как изменилась сумма?

Раньше за обратную доставку списывали по 100 ₽, а теперь — по 200 ₽ за каждую вещь. Сумма одинаковая для всех категорий и размеров товаров.
В других странах суммы будут такими:

Армения — 860 ֏,
Казахстан — 1 080 ₸,
Узбекистан — 27 600 сум,
Киргизия — 186 сом,
Грузия — 6 ₾.

В каком случае деньги точно не спишут?

Это не коснётся покупателей, которые приходят за заказами вовремя. Даже если клиенту что-то не подойдёт и он откажется от покупки, деньги всё равно не спишут. Есть товары-исключения, но о них мы предупреждаем покупателя при оформлении заказа.

Как узнать статус заказа?

Напомните, что важно проверять статус заказа в разделе «Доставки». Чтобы не пропускать напоминания о заказе, нужно включить пуш-уведомления.

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат