Не передавайте ваши данные третьим лицам

Просим вас быть предельно внимательными: никогда не передавайте личную информацию, особенно коды из SMS или пуш-уведомлений.

Если вам звонят или пишут в личные сообщения и представляются сотрудниками WB ПВЗ или предлагают помощь (см. фото), всегда будьте настороже.

Наши менеджеры поддержки не запрашивают личные данные, такие как номера телефонов или коды аутентификации, которые вы получаете для авторизации в личном кабинете.

Почему это важно?

Сообщая код аутентификации или другую информацию, вы даёте злоумышленникам возможность получить доступ к вашему ПВЗ и совершать действия от вашего имени. Это может привести к серьёзным последствиям, включая утрату контроля над личным кабинетом.

В некоторых случаях наши специалисты связываются посредством звонка. Как убедиться, что звонит сотрудник поддержки?

Попросите создать тикет обратной связи или отправить пуш-уведомление в ваш личный кабинет. Только настоящий менеджер поддержки может это сделать. Если уведомление или тикет не появляются, не продолжайте диалог.

Обращаем ваше внимание, что наши менеджеры поддержки не запрашивают личные данные, такие как номера телефонов или коды аутентификации, которые вы получаете для авторизации в личном кабинете.

Если вы заметили подозрительную активность или сомневаетесь в безопасности вашего аккаунта, сразу завершите все активные сеансы.

Как завершить активные сеансы в ЛК?

• Веб-версия WB Point

Откройте вкладку «Администрирование» → «Устройства» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

• Мобильное приложение WB Point

Откройте вкладку «Сеансы» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

• Клиентское приложение Wildberries

Откройте ваш профиль, нажав на иконку человечка в правом нижнем углу → «Ваши устройства» → «Выйти везде, кроме этого устройства».

Будьте аккуратны и берегите свои данные! Злоумышленники могут быть убедительны, но от вас зависит, защитите ли вы себя и свой бизнес.

Полезные ссылки:
• Гид по кибербезопасности от Wildberries — https://security.wildberries.ru
• Противодействие мошенничеству в ПВЗ — https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/102

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновляем разделы

Теперь в веб-версии раздела «Подмены» отображается общая сумма к удержанию по аналогии с «Зависшими ШК».

Рассчитываем, что это поможет ускорить часть ваших процессов.

Напомним, что на портале обучения собраны полезные материалы по работе с товарами-подменами: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#подмены

Обновили мобильное приложение WB Point

Рассказываем, что нового в версии 3.52.0.

Подмены. Добавили типы товаров-подмен.

Брак. Добавили новые поля при создании тикета на оспаривание брака. А ещё теперь можно смотреть фотографии для типа дефектов «Загрязнение», которые делают на складе.

Уведомления. Добавили выбор темы, например «Открытие», «Тикеты», «Баланс».

Тикеты. Сделали кликабельными все ссылки в переписке.

Обновление уже доступно всем пользователям. Пожалуйста, обновите приложение по ссылкам ниже:

Google Play: clck.ru/3FoDed
RuStore: clck.ru/3FoDfC
AppGallery: clck.ru/3FoDfo
App Store: clck.ru/3FoDgP

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Теперь вы можете отмечать брак после программного возврата, если ПВЗ подключён к переупаковке

Мы понимаем, что в потоке клиентов бывает сложно внимательно проверить каждый товар, и видим ваши обращения об этом.

Теперь, если ПВЗ подключён к переупаковке, вы можете отмечать товары с браком не только при приёмке и работе с покупателем, но и при подготовке возврата к отправке на склад.

Как это работает

Если вы нашли дефект после того, как приняли товар на возврат в программе, поставьте отметку о браке. Важно сделать это до сканирования ШК в возвратную коробку.

Как отметить бракованный товар

1. Откройте десктоп-приложение WB ПВЗ → «Возвраты».
2. Выберите нужный товар и нажмите «Отметить брак».
3. Заполните стандартную форму отметки брака.

Пожалуйста, проверяйте возвратные товары внимательно и ставьте отметки о браке до переупаковки. Это позволит избежать спорных ситуаций: товары с отметкой о браке не подлежат переупаковке.

Подробная инструкция по переупаковке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/95

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат #переупаковка #брак