Как подготовить возвратные коробки для отправки на склад

Возвраты — важная часть работы ПВЗ. Особенно в высокий сезон, когда заказов становится больше.

Собрали рекомендации и ссылки на инструкции, которые помогут разобраться в теме возвратных коробок для товаров и картона.

Как создать возвратную коробку для товаров

Возвратные коробки нужно создавать в программе WB ПВЗ. Перейдите в раздел «Возврат» → Коробки → Создать.

Сканируйте товары в коробку по очереди под камерами — запись может пригодиться в спорной ситуации.

В 1 коробку можно добавить не больше 60 товаров. Не забудьте закрыть коробку в программе, а потом запечатать скотчем.

Как вернуть картон

Отправляйте на склад только большие коробки, в которых принимаете товар. Пожалуйста, не возвращайте маленькие коробки и пузырчатую плёнку. Пунктам с авиадоставкой не нужно возвращать картон.

Создайте отдельную возвратную коробку, заполните картоном, закройте в программе и запечатайте скотчем.

Напоминаем, что партнёр несёт ответственность за упаковочные материалы согласно п. 8.2 оферты.

Продолжение читайте в карточках, которые мы добавили в эту новость.

Больше информации вы найдёте в инструкциях.
О возврате картона: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/103
О возврате товаров: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

С Всемирным днём домашних животных! 🐾

Сегодня мы хотим поделиться с вами фотографиями самых пушистых, и не только, сотрудников ПВЗ Wildberries!

Выбор был невероятно сложным — каждая ваша фотография была по-своему особенной 💜

Благодарим всех, кто откликнулся и поделился историями своих маленьких помощников.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавим новую функцию для возврата товаров из дома

В ближайшее время в клиентском приложении Wildberries у каждого товара появится отдельный QR-код. Его можно открыть в списке покупок и в заявках в разделе «Возврат товара по браку». Новая функция позволит клиентам вернуть товар в любой пункт выдачи, а менеджеры смогут:

• увидеть всю информацию о товаре, в том числе о возможности его вернуть. При этом неважно, в каком ПВЗ покупатель получил заказ;

• быстро оформить возврат, даже если нет стикера или упаковки. Раньше такой товар нужно было вручную выбирать из списка покупок — так выше шанс ошибиться и получить плохую оценку от клиента.

Если покупатель возвращает товар, который получал в вашем ПВЗ, можете воспользоваться стандартным способом возврата или принять его по новому QR-коду. Если товар получали в другом ПВЗ, для возврата отсканируйте новый QR-код.

Пожалуйста, внимательно сверяйте вещь с информацией о товаре, которая отобразится в программе, когда принимаете возврат из дома. Если заметите дефект или другую проблему, попросите покупателя создать заявку на возврат по браку.

Подробнее о новой функции рассказываем по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/88

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

О корректной работе с товарами

Работа с товаром требует внимательности и аккуратности. Это касается как операций в программе WB ПВЗ, так и работы с товаром во время приёмки, выдачи и возврата.

Просим вас не использовать маркер при работе с товаром — это поможет избежать повреждений и брака. Вы можете случайно оставить на товаре следы, которые проникают через отверстия в упаковке и портят товар.

Рекомендуем наносить маркировку ручкой или карандашом поверх термоэтикетки или малярного скотча — так вы сохраните презентабельный вид товара и его упаковки для дальнейшей реализации.

Больше полезных рекомендаций — на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/84

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения