Обновили отметку о браке товара

➡️ Рады сообщить, что мы улучшили отметку о браке товара и сделали процесс её создания ещё удобнее: теперь тип брака, который вы выбираете, будет соответствовать категории самого товара.

Для каждого вида мы предусмотрели свои типы брака — это позволит без ошибок классифицировать бракованные товары.

Например:

🟣 для карандашей вы не сможете поставить тип брака «разлит»,
🟣 для футболок вы не сможете выбрать тип брака «разбито».

⚠️ Типы брака «подмены» и «недокомплект» можно выбрать для любого товара.

На данный момент обновление доступно в веб-версии программы. Позднее мы реализуем его в мобильном и десктоп-приложении, о чём сообщим в новостном канале.

Напоминаем, что когда вы ставите отметку о браке, все поля формы — тип брака, комментарий и фото — нужно обязательно заполнить, но вы можете сделать это в момент сканирования товара в возвратную коробку.

Команда WB Point 🟣

#брак

Курс по возврату товаров и картона

➡️ Рады представить новый курс на портале обучения — «Возвраты».

В нём мы подробно рассказываем о возврате разных типов товаров, картона, а также как работать с возвратами в десктоп-приложении WB Point.

🔗 Рекомендуем ознакомиться с материалами курса: https://point-learning.wb.ru/ext-courses/goods-return.

По окончании курса вас ждёт тестирование, которое поможет закрепить полученные знания.

Команда WB Point 🟣

#портал_обучения #возврат

UPD. Инструкции по работе в десктоп-версии WB Point

Рады сообщить, что на портале обучения уже доступны видеоуроки по работе в десктоп-версии WB Point. Так же как и инструкции, они содержат самую актуальную информацию по основным процессам.

🔗 Рекомендуем перейти на портал и ознакомиться с ними: https://point-learning.wb.ru/media.

Команда WB Point 🟣

#портал_обучения

Как работать с товарами поставщика?

Товары поставщика — это возврат продукции со склада, который поступает в ваш ПВЗ для последующей передачи поставщику.

Товары поставщика требуют такого же ответственного подхода, как и обычные товары. Это предотвращает возможные ошибки и утерю заказов в ПВЗ.

🟣 Приёмка

При приёмке товаров поставщика необходимо отсканировать каждый ШК и разместить в нужную ячейку.

🟣 Выдача

При выдаче всегда сверяйте количество единиц товара в ячейке с данными в программе.

🟣 Возврат

В ПВЗ товар поставщика хранится стандартно 14 дней. Если вы не выдадите его поставщику, пожалуйста, обязательно отсканируйте каждый ШК в возвратную коробку.

Много полезной информации по работе с разными категориями товаров вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru.

Команда WB Point 🟣

#портал_обучения #приемка #выдача

Некорректное отображение загруженности ПВЗ

Сообщаем, что в данный момент информация о загруженности ПВЗ может отображаться некорректно.

Наши специалисты уже занимаются исправлением технического сбоя. О восстановлении работы показателя мы обязательно сообщим в новостном канале.

Команда WB Point 🟣

UPD. Некорректное отображение загруженности ПВЗ

Сообщаем, что наши специалисты устранили сбой в отображении загруженности пунктов выдачи.

Вся информация отображается корректно.

Команда WB Point 🟣

Всё самое полезное — на портале обучения

Недавно мы обновили наш портал обучения https://point-learning.wb.ru — он стал более функциональным, удобным и полезным.

Что там можно найти?

🟣 Материалы для работы в ПВЗ: инструкции, памятки, видеоуроки и многое другое.
🟣 Курсы — ну куда же без них? Знания нужно закреплять, поэтому по окончании курса вам нужно пройти тестирование — так информация будет лучше усвоена, что, несомненно, поможет вам в дальнейшем.
🟣 Материалы для печати — все файлы в этом разделе уже подготовлены к печати и готовы «поселиться» в вашем ПВЗ.

Всё самое полезное и актуальное — по ссылке: https://point-learning.wb.ru

Команда WB Point 🟣

#портал_обучения

Не передавайте ваши данные третьим лицам

Хотим предостеречь вас от неприятных ситуаций, которые могут произойти с вами в результате мошеннических действий посторонних лиц.

⚠️ Если вы получили сообщение с предложением о помощи и просьбой сообщить ваш номер телефона, код аутентификации или любую подобную информацию — завершите диалог и ни в коем случае не передавайте данные третьим лицам.

Чтобы удостовериться, что с вами связывается менеджер поддержки, вы можете попросить отправить вам пуш-уведомление в личный кабинет. Пуш-уведомление может направить только сотрудник WB Point.

✔️ Если злоумышленник попал в вашу учётную запись, нужно как можно быстрее завершить все активные сеансы, кроме вашего, во всех программах — в веб-версии и мобильном приложении WB Point, а также в клиентском приложении Wildberries.

Как это сделать?

🟣 Веб-версия WB Point

Откройте вкладку «Администрирование» → «Устройства» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

🟣 Мобильное приложение WB Point

Откройте вкладку «Сеансы» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

🟣 Клиентское приложение Wildberries

Откройте ваш профиль, нажав на иконку человечка в правом нижнем углу → «Ваши устройства» → «Выйти везде, кроме этого устройства».

Также просим не переходить по фишинговым ссылкам, которые вам могут направить мошенники.
Фишинговая ссылка — гиперссылка, которая маскирует адрес вредоносного ресурса.

Команда WB Point 🟣

Как получать больше оценок?

Отзывы о ПВЗ очень важны, поскольку так владелец получает обратную связь от клиентов и улучшает предоставляемый сервис.

➡️ Чтобы помочь вам получать больше оценок, мы подготовили листовку и стикер с QR-кодом.

Двусторонний флаер мы рекомендуем класть в пакет при выдаче заказа, чтобы клиент мог увидеть его дома, доставая товары из пакета.

Стикер с QR-кодом вы можете распечатать и приклеить на ресепшене вашего ПВЗ, так клиент сможет сразу после получения заказа отсканировать его. После сканирования откроется личный кабинет клиента, где он сможет оценить ПВЗ.

🔗 Скачать файлы для печати под названием «Не забудьте оценить наш сервис» вы можете по ссылке: https://point-learning.wb.ru/materials-for-print

Если у клиента возникла проблема со сканированием QR-кода, порекомендуйте обновить клиентское приложение Wildberries.

Команда WB Point 🟣

#рейтинг

Сбой в работе программы WB Point устранён

Некоторое время вы могли наблюдать замедление работы программы WB Point.

Наши специалисты уже устранили причины неполадок, в ближайшее время стабильная работа программы будет восстановлена.

Команда WB Point 🟣

Обновление приложения WB Point Staff

Мы выпустили новую версию приложения WB Point Staff — 0.9.2, предлагаем поучаствовать в её тестировании.

➡️ В обновлённую версию приложения мы внесли много технических изменений, которые улучшили его производительность, синхронизацию и работу с сетью.

🔗 Обновление уже доступно в Google Play по ссылке: https://clck.ru/3BoEkP, а также в RuStore: https://clck.ru/3BoEpy

Подробнее о приложении вы можете узнать в телеграм-канале: https://t.me/wbpointlearning/1286

Команда WB Point 🟣

#обновление_приложения

UPD. Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

Обращаем ваше внимание, что сегодня, 27 августа, прямой эфир для менеджеров пунктов выдачи переносится с 11:00 и состоится в 14:00 (МСК).

Команда WB Point 🟣

О возврате картона

Напоминаем вам о том, что возврат картона является обязательным этапом работы ПВЗ.

Воспользоваться функционалом возврата картона вы можете как в десктоп-приложении, так и в мобильной версии программы.

🟣 Как создать коробку с картоном для возврата?

1. В десктоп-приложении откройте вкладку «Возврат» и нажмите на кнопку «Возврат картона» в левой части экрана.
В мобильном приложении вы можете создать коробку в разделе «Возврат картона», отсканировав возвратную наклейку.
2. Укажите количество картона в коробке от 1 до 21, в том числе укажите короб, в который складываете картон, — это важно.
3. Нажмите на кнопку «Создать» → «Закрыть коробку».
4. Передайте коробку с картоном перевозчику вместе с возвратами.

Чтобы возвратные наклейки всегда были в наличии и не закончились в нужный момент, пожалуйста, закажите их заранее. Актуальный артикул для заказа — 182996251.

📍 Если у вас возникнут проблемы с вывозом возвратных коробок, вы можете создать тикет по кнопке «Вопрос по доставке» → «Не забирают возвратные коробки/картон».

Также хотим напомнить следующее.

🟣 В возвратную коробку запрещено добавлять бытовой мусор, поэтому, пожалуйста, утилизируйте его самостоятельно. Для мелкого картона и воздушно-пузырчатой плёнки создавайте отдельную возвратную коробку в программе через кнопку «Возврат картона».
🟣 Для ПВЗ, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.
🟣 Отдавать картон поставщикам не нужно. Им необходимо самостоятельно позаботиться о возврате своих товаров.

Больше полезной информации по работе в ПВЗ вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/

Команда WB Point 🟣

#возврат #инструкция

UPD. Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

Хотим сообщить, что сегодня, 27 августа, прямой эфир для менеджеров пунктов выдачи не состоится по техническим причинам.

Команда WB Point 🟣

Опрос о работе в ПВЗ Wildberries

Нам важна ваша обратная связь, поэтому предлагаем пройти опрос о работе в пункте выдачи Wildberries.

➡️ Ссылку на прохождение опроса вы можете найти в вашем клиентском приложении Wildberries в разделе «Уведомления», для этого нажмите на колокольчик и перейдите по ссылке.

Ваша обратная связь поможет нам получить полную и объективную оценку процессов, чтобы в дальнейшем их улучшить.

Благодарим вас за участие и отзывчивость!

Команда WB Point 🟣

Обновление отметки о браке товаров

Мы обновили отметку о браке в веб-версии программы. Теперь к форме отправки бракованного товара необходимо будет приложить 4 определённых фотографии, ранее было 3, — это улучшит процесс оспаривания удержаний за брак.

Какие фото необходимо добавить:

— полный вид товара спереди,
— полный вид товара сзади,
— фото ШК,
— фото брака.

На портале обучения вы можете найти памятку с требованиями к фотографиям бракованного товара: https://point-learning.wb.ru/memos

Также в дальнейшем отметка обновится в десктоп-приложении и мобильной версии программы, о чём мы сообщим в новостном канале дополнительно.

⚠️ Все поля формы отправки брака, 4 фотографии включительно, вам нужно обязательно заполнить.

Напоминаем, что вы можете не заполнять всё сразу, а дополнить информацию позже при сканировании товара в возвратную коробку.

Много полезной информации по работе в ПВЗ вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/

Команда WB Point 🟣

#брак

Как оформлять возвратную коробку правильно?

Чтобы в процессе создания возвратной коробки и работы с возвратами у вас не возникало сложностей, пожалуйста, ознакомьтесь с рекомендациями ниже.

🟣 Сканируйте и добавляйте товары в возвратную коробку сразу после оформления возврата. Помните, что вам нужно отсканировать товар в возвратную коробку в течение 24 часов с момента возврата.
Для ПВЗ с переупаковкой время для сканирования товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов. Товары, которые не подлежат переупаковке, нужно отсканировать в возвратную коробку также в течение 24 часов.

🟣 Важно: для крупногабаритного товара создавайте отдельную коробку. Запрещено приматывать или приклеивать такой товар к возвратной коробке с другими товарами.
Так же необходимо поступить и в случае, если товар небольшой, но тяжёлый.

🟣 Обязательно закрывайте коробку в программе. Если вы этого не сделаете, перевозчик не сможет её отсканировать и, соответственно, вывезти из вашего ПВЗ.

🟣 После сканирования товара в возвратную коробку его нельзя переложить в другую, поэтому будьте внимательны.

🟣 Подготавливайте возвратные коробки в течение рабочего дня — это поможет перевозчикам максимально оперативно вывозить возвраты из вашего ПВЗ, и вы избежите его возможного захламления.

🟣 Отклеивайте старую маркировку с коробов, которые используются повторно, — так вы избежите путаницы при приёмке коробок на складе или в ПВЗ.

🟣 Используйте только те возвратные наклейки, которые вы заказали на официальном сайте: наклейки других поставщиков и наклейки старого образца могут плохо сканироваться в ПВЗ или на складе.
Актуальный артикул для заказа — 182996251.

Дополнительную информацию о возвратных коробках вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/35

Команда WB Point 🟣

#возврат #портал_обучения

Вспоминаем учебную пору с наклейками от команды WB Point

На пороге новый учебный год — пора серьёзная, но мы решили добавить немного веселья в ваш ПВЗ. Наша креативная команда подготовила набор наклеек с забавными фразами, которые точно вызовут улыбку. Мы собрали выражения, знакомые каждому школьнику: те самые, любимые учителями и, признаём, иногда раздражающие учеников. Но теперь они адаптированы под атмосферу пунктов выдачи.

Если вам понравилась наша инициатива, предлагаем украсить такими наклейками зеркала в примерочных, чтобы вы и ваши клиенты улыбнулись и вспомнили школьные времена — с теплотой и, возможно, с нотками облегчения от того, что они закончились. 😅

Скачать файл для печати вы можете по ссылке: https://point-learning.wb.ru/materials-for-print

📍 Файл уже подготовлен к печати. Сделайте заказ в типографии, предварительно объяснив, что нужна печать «интерьерных наклеек» или «наклеек на зеркало». Наклейки такого плана снимаются как плёнка и не оставляют следов на стекле.

Также сообщите типографии ТЗ для корректной печати наклеек:

🟣 цветовая модель — CMYK,
🟣 размер файла — А4,
🟣 односторонняя печать — тут выберите вариант, который вам больше по душе: матовая или глянцевая.

Понимаем, что немного запоздали с таким креативом, ведь до сентября остаётся совсем чуть-чуть, но уверены, что эти наклейки будут актуальны и смогут радовать вас и ваших клиентов большую часть осени.

Команда WB Point 🟣

Временно увеличили срок хранения товаров в ПВЗ

По просьбам клиентов, чтобы все успели получить товары ко Дню знаний, мы временно продлеваем хранение товаров в ПВЗ до 3 сентября.

➡️ Это значит, что автоотмена по сроку хранения пока не наступит.

О возобновлении работы функционала автоотмены мы дополнительно вас проинформируем в новостном канале, не пропустите.

📍 Если у товаров истечёт срок хранения за это время, после включения автоотмены они начнут постепенно отображаться во вкладке «Возвраты от клиентов». Такие товары вам будет необходимо, как обычно, отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад.

Команда WB Point 🟣