Проверка заказа перед выдачей

➡️ Хотим сообщить, что мы временно отключаем функционал проверки заказа перед выдачей.

Мы собрали вашу обратную связь, на основе которой будут внесены изменения в работу модального окна для повышения его эффективности.

Подробнее о функционале вы можете прочитать здесь: https://t.me/wbpointlearning/1151

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников

➡️ Информируем вас о том, что на этой неделе, с 29 апреля по 5 мая, обучение для новых сотрудников не будет проводиться.

Следующее обучение состоится 6 мая в 13:00 (МСК) на тему «Влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованными товарами и товарами-подменами».

🔹Обращаем внимание, что обучение для сотрудников с низким рейтингом будет проводиться на этой неделе.
Вы получите пуш-уведомление с датой, временем и ссылкой на конференцию.

Подробнее о том, как найти приходящие вам пуш-уведомления, вы можете прочитать здесь: https://t.me/wbpointlearning/1104

Команда WB Point🟣

Товары к утилизации

Обращаем ваше внимание, что все товары, которые отобразились в разделе «Товары для утилизации», необходимо утилизировать самостоятельно.

➡️ Как это сделать?

В веб-версии программы:

1) перейдите в раздел «Вернуть» и раскройте вкладку «Товары для утилизации»;
2) напротив товара в ячейке будет кнопка «Утилизировать», необходимо нажать её по очереди для утилизации каждого товара.

В мобильном приложении:

1) выберите ПВЗ;
2) перейдите в раздел «Вернуть» — «Утилизация»;
3) после вы увидите строку с количеством товаров к утилизации и подписью «Оформить возврат», нажмите на неё;
4) далее откроются все товары раздела, чтобы их утилизировать, нажмите кнопку «Утилизировать невозврат».

Эти товары будут удалены с баланса ПВЗ, далее их нужно будет утилизировать физически.

Команда WB Point🟣

Приложение WB Point

Рады сообщить, что теперь наше приложение WB Point доступно для мобильных устройств в следующих магазинах приложений:

➡️ RuStore — https://apps.rustore.ru/app/com.wbextdelivery.

➡️ Для устройств Huawei в AppGallery — https://appgallery.huawei.com/#/app/C109975681.

Команда WB Point🟣

Хотим узнать вас получше

Приглашаем вас принять участие в опросе, который поможет лучше понять потребности и мотивацию каждого из вас.

💬 Расскажите о себе, своих целях и мечтах, а также как складываются ваши отношения с руководством и коллегами. Ваши ответы помогут нам создать более комфортные условия для работы и развития наших сотрудников.

Пожалуйста, пройдите опрос по ссылке: https://forms.gle/nJBjLWQeuhXP2Gpw6

Команда WB Point🟣

Оспаривание оценок стало доступно!

Рады сообщить, что теперь вам доступно оспаривание оценок «1», «2» и «3».

🟣Какие оценки можно оспорить?

Все оценки «1», «2» и «3», которые либо не сопровождаются комментарием, либо сопровождаются неконструктивным комментарием, например со словом «всё», точкой или набором знаков.
Также можно оспорить отзывы про товары и доставку*.

* В оспаривании оценки за данные категории будет отказано, если не были соблюдены базовые принципы обслуживания. Подробнее о них и не только вы узнаете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/

🟣Как оспорить оценку?

Рядом с оценкой появится кнопка «Оспорить», при нажатии на которую автоматически создаётся тикет.

🟣Создать тикет на оспаривание необоснованной оценки можно только в веб-версии личного кабинета.
🟣При успешном оспаривании оценки собственнику ПВЗ придёт push-уведомление с информацией об этом, и вес оспоренной оценки станет значительно ниже.
Если оценка не будет оспорена, то собственник получит push-уведомление с указанием причины.
🟣Оспорить оценку можно только один раз как в случае положительного рассмотрения, так и в случае отрицательного.

➡️ Обратите внимание: тикеты по данной тематике не пересматриваются.

При оспаривании оценок мы обращаем внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Для этого наши специалисты просматривают временной отрезок работы с клиентом через архив видеокамер.

Команда WB Point🟣

#рейтинг

Скачиваем десктоп-приложение WB Point с промосайта

Рады сообщить, что новое десктоп-приложение WB Point теперь можно скачать с нашего промосайта по ссылке https://point-promo.wb.ru/apps.

❗️Пожалуйста, обратите внимание: десктоп-приложение предназначено только для основных процессов работы с товаром — приёмка, выдача и возврат.

Остальной функционал, например, рейтинг, баланс или оспаривание удержаний, по-прежнему доступны в веб-версии программы и мобильном приложении.

🆕 В последних версиях приложения были добавлены:

- выдача заказа по номеру телефона и коду клиента,
- возврат из дома товара без ШК,
- выдача пакетов отдельно от заказа,
- дополнительная информация о товаре (баркод, ссылка на сайт Wildberries).

Внутри приложения реализованы краткие инструкции, которые помогут вам быстро освоить его.
Также вы можете обратиться в техподдержку с вопросом по работе приложения.

➡️ На данный момент приложение можно установить только на устройство с операционной системой не ниже Windows 10. При необходимости, пожалуйста, обновите её.
Для операционных систем macOS и Linux приложение будет адаптировано позднее.

➡️ Пунктам выдачи, занимающимся переупаковкой, скачивать приложение пока не требуется.

Команда WB Point🟣

Обновление памятки по видам брака

Обращаем ваше внимание, что инструкция по видам брака была обновлена.

➡️ Теперь браком вида «Загрязнение» считаются пятна любого размера:

- косметические,
- биологические,
- химические,
- от масла,
- от маркера,
- от ручки.

Ознакомиться с обновлённой памяткой вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/66
Также мы прикрепили файл к новости.

Команда WB Point🟣

#брак

О корректном оформлении тикетов

Напоминаем, что для своевременного рассмотрения тикета он должен быть корректно заполнен.
Без необходимых данных наши специалисты не смогут помочь вам в решении возникшей проблемы.

Что нужно для рассмотрения тикета?
🟣Выбрать соответствующую тему тикета.
🟣Предоставить максимально полное описание проблемы.
🟣Прикрепить необходимые материалы (фото или видео).

Просим вас заполнять тикет всей необходимой информацией о проблеме и своевременно предоставлять уточняющие данные по запросу специалиста.

Напоминаем, что тикет закроется автоматически через 48 часов, если уточняющие данные по запросу не были предоставлены или же если это было сделано некорректно.

В мобильном приложении этот срок также составляет 48 часов.

➡️ Сокращение времени ответа на тикет показало свою эффективность: очередь из обращений уменьшилась в 2,5 раза, а скорость ответов на них увеличилась в 2 раза.
Поэтому на данный момент период, в который необходимо предоставить уточняющие данные в ответ на тикет, составляет 48 часов*.

* Данное правило касается всех тикетов, кроме «Проблема с оплатой», в этом случае необходимо предоставить ответ в течение 24 часов.

Команда WB Point🟣

#тикеты

Заказ возвратных наклеек

Рады сообщить, что теперь вы можете заказать возвратные наклейки в мобильном приложении WB Point.

🟣Как это сделать?

В мобильном приложении откройте раздел «Вернуть», далее — «От клиента», там нажмите кнопку «Заказать наклейки» (см. скрин). Вам откроется карточка товара в клиентском приложении Wildberries, через которую вы сможете оформить заказ.

Также хотим напомнить следующие моменты:

🟣заказывать возвратные стикеры необходимо только через кнопку «Заказать наклейки» в мобильном приложении WB Point или на официальном сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP,
🟣не используйте наклейки других поставщиков и наклейки старого образца — это важно, так как такие стикеры могут плохо сканироваться в ПВЗ или на складе.

Команда WB Point🟣

#возврат

Возврат картона через программу

Напоминаем, что возврат картона является обязательным функционалом.
Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/994

🟣Как создать коробку с картоном для возврата?

1. В веб-версии программы создайте коробку «С возвратом картона», отсканировав возвратную наклейку.

2. Если наклеек нет в наличии, нажмите кнопку «Нет возвратной наклейки». Создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки.
ШК необходимо распечатать и наклеить на коробку.

3. Укажите количество картона в коробке от 1 до 21, в том числе указывайте короб, в который складываете картон, — это важно.

4. Закройте коробку в программе.

5. После чего коробки с картоном необходимо передать курьеру вместе с возвратами.

❗️Бытовой мусор добавлять в такую коробку запрещено.

Для ПВЗ, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.

➡️ В случае возникновения проблем с вывозом возвратных коробок, владелец ПВЗ может создать тикет «Вопрос по доставке», выбрав тему «Не забирают возвратные коробки\картон».

В новом десктоп-приложении функционал пока отсутствует. О его появлении мы дополнительно уведомим в новостном канале.

Подробнее о функционале вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/47

Команда WB Point🟣

#возврат

Функционал переупаковки

➡️ Хотим сообщить, что с сегодняшнего числа, 8 мая 2024 года, мы временно отключаем функционал переупаковки товаров для его дальнейшей доработки.

В течение ближайшего времени программа обновится на всех устройствах (как ПК, так и мобильных телефонах), после чего функционал будет скрыт.

О возобновлении его работы мы сообщим в новостном канале.

❗️Товары, которые были переупакованы и уже находятся в возвратных коробках, необходимо отправить на склад в обычном режиме.

Команда WB Point🟣

Главные правила работы с клиентом

Мы подготовили для вас памятку, где собрали самые важные этапы работы с клиентом.

Надеемся, что она станет вашей помощницей в обеспечении высокого уровня сервиса.

✔️ Пожалуйста, распечатайте памятку и разместите её на ресепшене ПВЗ со стороны менеджера.

Скачать памятку для печати можно в прикреплённом файле, а также на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/68

Команда WB Point🟣

Временное увеличение срока хранения товаров в ПВЗ

➡️ Чтобы клиенты смогли получить заказы, которые они не успели забрать в период майских праздников, мы временно увеличиваем срок хранения товаров на пункте выдачи.

🔹Функционал автоотмены товара отключится завтра, 9 мая, и будет снова запущен в понедельник, 13 мая.
Мы напомним вам об этом в новостном канале.

Все товары, у которых истечёт срок хранения в этот период, попадут во вкладку «Возвраты от клиентов», после чего их будет необходимо отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад.

Команда WB Point🟣

Поздравляем с Днём Великой Победы!

Команда WB Point поздравляет вас с таким важным для нашей страны праздником — Днём Победы, который традиционно отмечается 9 мая уже много лет.

Этот день напоминает нам о мужестве и героизме наших предков, которые отстояли честь и свободу страны.

Пусть память о них вдохновляет вас и даёт силы для достижения новых целей, а в вашем доме всегда будут радость и благополучие!

Команда WB Point🟣

Срок хранения товаров в ПВЗ

С сегодняшнего числа, 13 мая, мы возвращаем функционал отмены товара по сроку хранения во всех регионах, в том числе регионах с чрезвычайной ситуацией.

Обратите ваше внимание, что длительность периода хранения зависит от даты приёмки товара и региона, в котором находится ПВЗ.

1️⃣ Для товаров, принятых до 13 мая включительно:
во всех регионах срок хранения составит 14 дней.

2️⃣ Для товаров, принятых после 14 мая включительно:
в регионах с ЧС (Томская, Оренбургская и Белгородская области) срок хранения увеличится до 30 дней.

В остальных регионах отображение товара во вкладке «Возвраты от клиентов» произойдёт стандартно через 14 дней.

🔹Все товары, у которых срок хранения превышает 14 дней за период отключения функционала, будут постепенно отображаться во вкладке «Возвраты от клиентов». Это будет происходить не сразу, в течение 3-5 дней, чтобы снизить нагрузку на ПВЗ.

Эти товары необходимо отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад.

Команда WB Point🟣