Тикеты
Уважаемые менеджеры!
Рады сообщить, что мы исправили ошибку, возникающую при создании тикетов. Функционал работает корректно.
Примите наши извинения за доставленные ранее неудобства.
Команда WB Point🟣
#тикеты
Уважаемые менеджеры!
Рады сообщить, что мы исправили ошибку, возникающую при создании тикетов. Функционал работает корректно.
Примите наши извинения за доставленные ранее неудобства.
Команда WB Point🟣
#тикеты
Работа с подменами
Уважаемые менеджеры!
Благодарим вас за обратную связь, которую вы предоставляете нам как на конференциях, так и в чате менеджеров ППВЗ. Нам важно понять, с какими трудностями вы сталкиваетесь при работе с подменами.
Далее мы проведём опрос, в котором нужно отметить актуальные для вас варианты (можно выбрать несколько пунктов). Дополнить варианты вы можете в комментариях.
Команда WB Point🟣
#тикеты #брак
Уважаемые менеджеры!
Благодарим вас за обратную связь, которую вы предоставляете нам как на конференциях, так и в чате менеджеров ППВЗ. Нам важно понять, с какими трудностями вы сталкиваетесь при работе с подменами.
Далее мы проведём опрос, в котором нужно отметить актуальные для вас варианты (можно выбрать несколько пунктов). Дополнить варианты вы можете в комментариях.
Команда WB Point🟣
#тикеты #брак
Подмена товара
Уважаемые менеджеры!
Если вы обнаружили подмену товара при приёмке или при выдаче заказа, пожалуйста, проставьте отметку о браке с указанием комментария и приложите фотографии товара.
Обращаем ваше внимание, что в случае подмен отметка о браке не гарантирует отсутствие удержания денежных средств. Если в процессе приема товара на СЦ будет обнаружено несоответствие содержимого товара, то на ПВЗ будет автоматически выставлено удержание. Эта процедура необходима для дополнительной проверки работы пункта выдачи и предотвращения мошенничества со стороны сотрудников.
Оспорить некорректные удержания вы можете в течение 7 дней, предоставив специалистам необходимую информацию через функционал тикетов: в личном кабинете в разделе «Подмены» напротив удержанных товаров появляется кнопка «Оспорить».
Для оспаривания необходимо загрузить видео всех этапов работы с товаром:
- приемка на ПВЗ,
- отказ клиента от товара на выдаче,
- формирование возвратной коробки,
- забор возвратной коробки курьером.
При успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #тикеты #подмены #инструкция
Уважаемые менеджеры!
Если вы обнаружили подмену товара при приёмке или при выдаче заказа, пожалуйста, проставьте отметку о браке с указанием комментария и приложите фотографии товара.
Обращаем ваше внимание, что в случае подмен отметка о браке не гарантирует отсутствие удержания денежных средств. Если в процессе приема товара на СЦ будет обнаружено несоответствие содержимого товара, то на ПВЗ будет автоматически выставлено удержание. Эта процедура необходима для дополнительной проверки работы пункта выдачи и предотвращения мошенничества со стороны сотрудников.
Оспорить некорректные удержания вы можете в течение 7 дней, предоставив специалистам необходимую информацию через функционал тикетов: в личном кабинете в разделе «Подмены» напротив удержанных товаров появляется кнопка «Оспорить».
Для оспаривания необходимо загрузить видео всех этапов работы с товаром:
- приемка на ПВЗ,
- отказ клиента от товара на выдаче,
- формирование возвратной коробки,
- забор возвратной коробки курьером.
При успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #тикеты #подмены #инструкция
Тикеты по подменам и зависшим ШК
Мы видим ваши сообщения и вопросы в чате. Сейчас функционал тикетов и отображение обращений в личном кабинете работают некорректно.
Специалисты уже работают над решением проблемы, в ближайшее время ошибка будет устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #тикеты
Мы видим ваши сообщения и вопросы в чате. Сейчас функционал тикетов и отображение обращений в личном кабинете работают некорректно.
Специалисты уже работают над решением проблемы, в ближайшее время ошибка будет устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #тикеты
Оспаривание зависших ШК и подмен
🟣 Зависшие ШК — это ШК, которые зависли на одном из этапов движения.
Если товар завис непосредственно на пункте выдачи, с ПВЗ будет удержана его полная стоимость.
❓Как оспорить удержание за зависший ШК?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "Зависшие ШК":
- перейдите в раздел "Зависшие ШК" и в отчёте выберите товар, для которого будет создан тикет
- нажмите "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары" и заполните форму, приложив все необходимые видео
🟣 Подмена — это товар, пришедший со склада или возвращенный от клиента, который не соответствует товару в заказе: недокомплект, неверное вложение (не тот товар, цвет, размер), б/у, разнопарка.
Подмены сначала выставляются к удержанию без списания денежных средств.
❓Как оспорить удержание за подмену?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "К удержанию" в разделе "Подмены":
- нажмите кнопку "Оспорить" напротив нужного товара,
- заполните форму, приложив все необходимые видео*
* если товар был отправлен с ПВЗ и соответствовал характеристикам в карточке, добавьте видео всех этапов работы с этим товаром
📌 Важно:
- Видео с телефона не может служить доказательством для оспаривания, а видео с камер нужно предоставлять с тайм-кодом.
- Формировать и закрывать возвратные коробки нужно под камерами.
- Видео должно быть доступно без скачивания, паролей и прочих блокировок.
- Не помещайте видео в разные папки облачного хранилища, а также не удаляйте его до окончания оспаривания.
- Нашим специалистам может потребоваться дополнительная информация, пожалуйста, не забывайте её своевременно предоставить.
Если менеджер запросил дополнительные данные, но в течение 72 часов вы не предоставили ответ — тикет закроется автоматически, а создать обращение повторно будет невозможно.
Подробные инструкции вы можете найти здесь:
По оспариванию зависших ШК: https://point-learning.wb.ru/media/14
По оспариванию подмен: https://point-learning.wb.ru/media/15
Команда WB Point🟣
#инструкция #тикеты #подмены
🟣 Зависшие ШК — это ШК, которые зависли на одном из этапов движения.
Если товар завис непосредственно на пункте выдачи, с ПВЗ будет удержана его полная стоимость.
❓Как оспорить удержание за зависший ШК?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "Зависшие ШК":
- перейдите в раздел "Зависшие ШК" и в отчёте выберите товар, для которого будет создан тикет
- нажмите "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары" и заполните форму, приложив все необходимые видео
🟣 Подмена — это товар, пришедший со склада или возвращенный от клиента, который не соответствует товару в заказе: недокомплект, неверное вложение (не тот товар, цвет, размер), б/у, разнопарка.
Подмены сначала выставляются к удержанию без списания денежных средств.
❓Как оспорить удержание за подмену?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "К удержанию" в разделе "Подмены":
- нажмите кнопку "Оспорить" напротив нужного товара,
- заполните форму, приложив все необходимые видео*
* если товар был отправлен с ПВЗ и соответствовал характеристикам в карточке, добавьте видео всех этапов работы с этим товаром
📌 Важно:
- Видео с телефона не может служить доказательством для оспаривания, а видео с камер нужно предоставлять с тайм-кодом.
- Формировать и закрывать возвратные коробки нужно под камерами.
- Видео должно быть доступно без скачивания, паролей и прочих блокировок.
- Не помещайте видео в разные папки облачного хранилища, а также не удаляйте его до окончания оспаривания.
- Нашим специалистам может потребоваться дополнительная информация, пожалуйста, не забывайте её своевременно предоставить.
Если менеджер запросил дополнительные данные, но в течение 72 часов вы не предоставили ответ — тикет закроется автоматически, а создать обращение повторно будет невозможно.
Подробные инструкции вы можете найти здесь:
По оспариванию зависших ШК: https://point-learning.wb.ru/media/14
По оспариванию подмен: https://point-learning.wb.ru/media/15
Команда WB Point🟣
#инструкция #тикеты #подмены