Тикеты по подменам и зависшим ШК
Мы видим ваши сообщения в чатах о задержках в рассмотрении тикетов по оспариванию подмен и зависших ШК.
🔵 В данный момент мы работаем над решением проблемы и ускорением процесса.
Просим вас не беспокоиться, мы обязательно рассмотрим каждое ваше обращение в порядке очереди.
🔸 Важно: удержание денежных средств не произойдёт до рассмотрения тикета.
Команда WB Point🟣
#тикеты #подмены
Мы видим ваши сообщения в чатах о задержках в рассмотрении тикетов по оспариванию подмен и зависших ШК.
Просим вас не беспокоиться, мы обязательно рассмотрим каждое ваше обращение в порядке очереди.
Команда WB Point🟣
#тикеты #подмены
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Сегодня, 14 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).
🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
🗣 Расписание обучения можно найти здесь.
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Сегодня, 14 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение WB Point
Обучение для новых сотрудников ПВЗ Сегодня, 14 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК). 🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ 🗣 Расписание обучения можно найти здесь. …
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Хотим сообщить, что обучение переносится на 17:00 по МСК.
🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
🗣 Расписание обучения можно найти здесь.
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Хотим сообщить, что обучение переносится на 17:00 по МСК.
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Оформление возвратов
Участились ситуации, когда при оформлении возвратов товар не сканируется, но складывается в возвратную коробку, или, наоборот, сканируется, но не складывается в коробку.
Напоминаем о базовых правилах оформления возвратов, которые помогут избежать таких ситуаций:
✔️ сканируйте и добавляйте товары в возвратную коробку сразу после оформления возврата,
✔️ регулярно проверяйте вкладку "Вернуть" — это поможет избежать удержаний за отсутствие сканирования в возвратную коробку.
✔️ важно корректно оформлять возврат крупногабаритного товара. Для такого товара необходимо создать отдельную коробку.
➡️ Обращаем внимание, что после добавления товара в возвратную коробку переложить его в другую коробку нельзя.
🟣 Рекомендуем подготавливать возвратные коробки в течение всего рабочего дня — это поможет перевозчикам максимально оперативно вывозить возвраты из вашего ПВЗ.
🟣 Просим отклеивать старую маркировку с коробов, которые используются повторно, — так вы сможете избежать путаницы при приёмке коробок на складе или в ПВЗ.
Заказывать возвратные наклейки необходимо только с официального сайта по ссылке https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP
Команда WB Point🟣
#возврат
Участились ситуации, когда при оформлении возвратов товар не сканируется, но складывается в возвратную коробку, или, наоборот, сканируется, но не складывается в коробку.
Напоминаем о базовых правилах оформления возвратов, которые помогут избежать таких ситуаций:
Заказывать возвратные наклейки необходимо только с официального сайта по ссылке https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обновление мобильного приложения
Мы выпустили новую версию приложения 3.35.2 и рассказываем о полезных обновлениях, которые были в неё включены:
🔸 обновлена статистика по коробкам,
🔸 добавлены сейф-пакеты в функционал переупаковки,
🔸 исправлена ошибка с клиентами на примерке,
🔸 оптимизирована загрузка списка заказов к выдаче.
Обновление уже доступно всем пользователям:
✔️ Android
✔️ iOS
Команда WB Point🟣
#обновление_приложения
Мы выпустили новую версию приложения 3.35.2 и рассказываем о полезных обновлениях, которые были в неё включены:
Обновление уже доступно всем пользователям:
Команда WB Point🟣
#обновление_приложения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Сегодня, 15 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 10:00 (МСК).
🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
🗣 Расписание обучения можно найти здесь.
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Сегодня, 15 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 10:00 (МСК).
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Отправка дорогостоя из ПВЗ
Качественная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний.
При работе с дорогостоящими товарами важно быть особенно внимательными, поэтому мы вводим новый функционал, который поможет вам в этом.
🆕 При добавлении дорогостоящего товара* в возвратную коробку на экран будет выведена форма, которую необходимо заполнить. С ней вы можете ознакомиться на фото.
* Товар стоимостью свыше 10 000 рублей.
❗️ Если упаковка товара не вскрывалась, пожалуйста, приложите фото закрытого пакета*.
* Вскрывать его не нужно.
Функционал уже запущен.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #возврат
Качественная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний.
При работе с дорогостоящими товарами важно быть особенно внимательными, поэтому мы вводим новый функционал, который поможет вам в этом.
* Товар стоимостью свыше 10 000 рублей.
* Вскрывать его не нужно.
Функционал уже запущен.
Команда WB Point
#новый_функционал #возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Сегодня, 18 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).
🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
🗣 Расписание обучения можно найти здесь.
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Сегодня, 18 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Запись обучения для новых сотрудников
Напоминаем, что по будням мы проводим обучение для новых сотрудников пунктов выдачи, а также отвечаем на возникающие вопросы.
❔ Для тех, кто по какой-то причине не может прийти на обучение, мы подготовили записи встреч.
🔵 Открыв ссылку, вы перейдёте на плейлист, где собраны записи: https://youtube.com/playlist?list=PLPSsXbDKnt3fUATLUgHlXZgiF85Q_YXij&si=HN5DQZdruYFZlYkr
Плейлист будет периодически обновляться, об этом мы отдельно оповестим вас в новостном канале.
Команда WB Point🟣
Напоминаем, что по будням мы проводим обучение для новых сотрудников пунктов выдачи, а также отвечаем на возникающие вопросы.
Плейлист будет периодически обновляться, об этом мы отдельно оповестим вас в новостном канале.
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Сегодня, 19 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).
🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
Ждём вас на обучении!
➡️ Позднее мы выложим новое расписание, пожалуйста, не пропустите.
Команда WB Point🟣
Сегодня, 19 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
TOP WB Point Weekly
Наступила новая неделя, а значит, мы знакомим вас с новым топом лучших регионов и ПВЗ по оценкам посетителей.
🟣 По итогам прошедшей недели регион, который отличился:
🔸 чистотой
Республика Ингушетия,
самый чистый ПВЗ со средним рейтингом 4,998.
🔸 скоростью
Тамбовская область,
самый быстрый ПВЗ со средним рейтингом 5.
🔸 вежливостью
Республика Крым,
самый вежливый ПВЗ со средним рейтингом 5.
Сразу за Крымом в этой категории следует Чеченская Республика, уже второй раз вы показываете отличный результат и попадаете в топ. Молодцы!💜
Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса. Вы — супер!💜
Команда WB Point🟣
Наступила новая неделя, а значит, мы знакомим вас с новым топом лучших регионов и ПВЗ по оценкам посетителей.
Республика Ингушетия,
самый чистый ПВЗ со средним рейтингом 4,998.
Тамбовская область,
самый быстрый ПВЗ со средним рейтингом 5.
Республика Крым,
самый вежливый ПВЗ со средним рейтингом 5.
Сразу за Крымом в этой категории следует Чеченская Республика, уже второй раз вы показываете отличный результат и попадаете в топ. Молодцы!
Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса. Вы — супер!
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Расписание обучения для новых сотрудников ПВЗ
📆 Мы составили для вас новое расписание обучения*, которое действует с завтрашнего дня:
понедельник — 11:00 (МСК)
вторник — 13:00 (МСК)
среда — 16:00 (МСК)
четверг — 13:00 (МСК)
пятница — 11:00 (МСК)
* О последующих возможных изменениях в расписании мы проинформируем в новостном канале.
🖇 Присоединиться ко встрече вы можете по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
Команда WB Point🟣
#конференция
понедельник — 11:00 (МСК)
вторник — 13:00 (МСК)
среда — 16:00 (МСК)
четверг — 13:00 (МСК)
пятница — 11:00 (МСК)
* О последующих возможных изменениях в расписании мы проинформируем в новостном канале.
Команда WB Point🟣
#конференция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обновление методички для сотрудников ППВЗ
Рады сообщить, что мы актуализировали одну из самых информативных и полезных методичек — по работе менеджеров партнёрских пунктов выдачи заказов Wildberries.
На портале обучения в разделе "Обучение" — "Для сотрудников" — есть как полная методичка, в которой описаны все этапы работы в ПВЗ, так и презентации по отдельным вопросам.
Рекомендуем ознакомиться со всеми материалами в удобном для вас формате.
📌 Ссылка на портал обучения: https://point-learning.wb.ru
Команда WB Point🟣
Рады сообщить, что мы актуализировали одну из самых информативных и полезных методичек — по работе менеджеров партнёрских пунктов выдачи заказов Wildberries.
На портале обучения в разделе "Обучение" — "Для сотрудников" — есть как полная методичка, в которой описаны все этапы работы в ПВЗ, так и презентации по отдельным вопросам.
Рекомендуем ознакомиться со всеми материалами в удобном для вас формате.
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Улучшаем антифрод-систему
Недавно мы более подробно познакомили вас с нашей службой антифрода, которая каждый день работает над улучшением системы безопасности и отслеживает мошеннические схемы для обеспечения вашей защиты.
👤 Рады сообщить, что уровень защиты был повышен, и теперь, если в своих системах мы обнаружим подозрительные активности, мы позвоним с нашего номера телефона напрямую и попросим показать на камеру сам товар или действия, которые с ним совершаются.
🟣 Пожалуйста, сохраните номер телефона*, с которого поступит звонок.
Для подтверждения, что звонит наша поддержка, вы можете запросить пуш-уведомление.
* данный номер предусмотрен для односторонней связи, не звоните на него, пожалуйста.
Мы будем продолжать активно развивать нашу антифрод-систему, чтобы обеспечить ещё более сильную защиту от мошенничества, а также сообщать об обновлениях и другой полезной информации в новостном канале.
Команда WB Point🟣
Недавно мы более подробно познакомили вас с нашей службой антифрода, которая каждый день работает над улучшением системы безопасности и отслеживает мошеннические схемы для обеспечения вашей защиты.
Для подтверждения, что звонит наша поддержка, вы можете запросить пуш-уведомление.
* данный номер предусмотрен для односторонней связи, не звоните на него, пожалуйста.
Мы будем продолжать активно развивать нашу антифрод-систему, чтобы обеспечить ещё более сильную защиту от мошенничества, а также сообщать об обновлениях и другой полезной информации в новостном канале.
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM