Какова вероятность того, что вы порекомендуете пользоваться Помощником своим коллегам?
Anonymous Poll
69%
1 — Ни в коем случае не порекомендую
8%
2
5%
3
3%
4
4%
5
1%
6
1%
7
1%
8
1%
9
8%
10 — Обязательно порекомендую
Приёмка товара на ПВЗ
Для вашего удобства мы подготовили инструкцию в картинках, которая поможет провести приёмку товара корректно. Основную информацию о процессе приёмки на ПВЗ вы можете найти на нашем Портале обучения.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#приемка
Для вашего удобства мы подготовили инструкцию в картинках, которая поможет провести приёмку товара корректно. Основную информацию о процессе приёмки на ПВЗ вы можете найти на нашем Портале обучения.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#приемка
Опрос для менеджеров
Мы постоянно собираем вашу обратную связь о рабочем функционале, удобстве его использования и о возможных ошибках или трудностях при работе с ним. Ваше мнение очень важно для нас, так как оно помогает улучшать наши сервисы и выявлять возможные недочеты.
Мы подготовили для вас небольшой опрос по основным темам работы с товаром, который можно пройти по ссылке https://forms.gle/7XZyPkHQrtar2AR69
Все предоставленные ответы будут проанализированы нашими специалистами и помогут продолжить работу над улучшением программы.
Команда WB Point🟣
Мы постоянно собираем вашу обратную связь о рабочем функционале, удобстве его использования и о возможных ошибках или трудностях при работе с ним. Ваше мнение очень важно для нас, так как оно помогает улучшать наши сервисы и выявлять возможные недочеты.
Мы подготовили для вас небольшой опрос по основным темам работы с товаром, который можно пройти по ссылке https://forms.gle/7XZyPkHQrtar2AR69
Все предоставленные ответы будут проанализированы нашими специалистами и помогут продолжить работу над улучшением программы.
Команда WB Point🟣
Google Docs
Опрос для менеджеров
В опросе представлены вопросы по основным темам работы с товаром. Пожалуйста, предоставьте описание основных сложностей, с которыми вы столкнулись при работе в программе WB Point. Наши специалисты в обязательном порядке проанализируют ваши ответы и продолжат…
Выставление подмен «К удержанию»
Сегодня, 15 ноября, был обновлен процесс списания денежных средств за подмененные товары, теперь списание произойдет только после неуспешного оспаривания. В связи с этим мы вводим новый функционал «К удержанию» в разделе «Подмены».
🟣 Как оспорить удержание?
Оспорить выставленное за подмену удержание вы можете в разделе «Подмены» в веб-версии программы в течение 7 дней с момента появления товара в графе «К удержанию» (по аналогии с зависшими ШК). Для этого напротив товара нажмите кнопку «Оспорить» и заполните форму для создания тикета, приложив все необходимые видео. Если решение будет принято в вашу пользу — удержания денежных средств не произойдет.
🟣 Как оспорить удержания в мобильном приложении?
Новый функционал будет реализован и доступен для всех ПВЗ при следующем обновлении мобильного приложения. Сейчас список товаров, за которые выставлены удержания, доступен к просмотру только в веб-версии программы. В мобильной версии раздел «Подмены» сейчас отображается некорректно, пожалуйста, проверяйте товары в веб-версии.
Напоминаем, что у вас есть возможность открыть веб-версию программы в браузере мобильного телефона.
Будьте внимательны, если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #подмены
Сегодня, 15 ноября, был обновлен процесс списания денежных средств за подмененные товары, теперь списание произойдет только после неуспешного оспаривания. В связи с этим мы вводим новый функционал «К удержанию» в разделе «Подмены».
🟣 Как оспорить удержание?
Оспорить выставленное за подмену удержание вы можете в разделе «Подмены» в веб-версии программы в течение 7 дней с момента появления товара в графе «К удержанию» (по аналогии с зависшими ШК). Для этого напротив товара нажмите кнопку «Оспорить» и заполните форму для создания тикета, приложив все необходимые видео. Если решение будет принято в вашу пользу — удержания денежных средств не произойдет.
🟣 Как оспорить удержания в мобильном приложении?
Новый функционал будет реализован и доступен для всех ПВЗ при следующем обновлении мобильного приложения. Сейчас список товаров, за которые выставлены удержания, доступен к просмотру только в веб-версии программы. В мобильной версии раздел «Подмены» сейчас отображается некорректно, пожалуйста, проверяйте товары в веб-версии.
Напоминаем, что у вас есть возможность открыть веб-версию программы в браузере мобильного телефона.
Будьте внимательны, если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #подмены
Добавление телеграм-ников сотрудников
Информируем вас о том, что в новой версии мобильного приложения собственников на Android появилась возможность добавить телеграм-ник для каждого сотрудника. Функционал в приложении на iOS также станет доступен после обновления приложения, об этом мы сообщим дополнительно.
Просим вас сообщить собственнику вашего ПВЗ, что необходимо внести актуальные данные для каждого действующего сотрудника, так как в скором времени чат "Взаимопомощи для сотрудников ППВЗ Wildberries" будет закрыт для посторонних пользователей. Те, чьи ники не будут указаны в программе, потеряют доступ к чату до тех пор, пока информация не будет актуализирована. О закрытии чата мы вас уведомим заранее.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал
Информируем вас о том, что в новой версии мобильного приложения собственников на Android появилась возможность добавить телеграм-ник для каждого сотрудника. Функционал в приложении на iOS также станет доступен после обновления приложения, об этом мы сообщим дополнительно.
Просим вас сообщить собственнику вашего ПВЗ, что необходимо внести актуальные данные для каждого действующего сотрудника, так как в скором времени чат "Взаимопомощи для сотрудников ППВЗ Wildberries" будет закрыт для посторонних пользователей. Те, чьи ники не будут указаны в программе, потеряют доступ к чату до тех пор, пока информация не будет актуализирована. О закрытии чата мы вас уведомим заранее.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал
Приемка возврата товаров на ПВЗ
С 19 ноября покупатели могут вернуть товар только в том пункте выдачи, где они его получили — мы уже сообщили об этом клиентам через push-уведомления в приложении. А если товар клиенту был доставлен курьером — в том пункте выдачи, откуда курьер забирал заказ.
Поэтому принять на возврат вы теперь можете только товар, выданный на вашем ПВЗ. При приемке вам необходимо будет отсканировать ШК товара. А при отсутствии ШК – ввести номер телефона покупателя и найти возвращаемый ШК в числе заказов, полученных покупателем не позднее, чем за последние две недели.
🟣 Если окажется, что клиент получал товар в другом ПВЗ, или заказ был привезен в другой пункт выдачи для доставки курьером, попросите покупателя оформить возврат в том ПВЗ.
🟣 Если покупатель забыл, где он забирал свой заказ, то уточнить это можно в личном кабинете на сайте wildberries.ru или в службе поддержки.
Срок возврата товара для клиента остается без изменений — 14 дней с даты его получения.
Команда WB Point🟣
#возврат
С 19 ноября покупатели могут вернуть товар только в том пункте выдачи, где они его получили — мы уже сообщили об этом клиентам через push-уведомления в приложении. А если товар клиенту был доставлен курьером — в том пункте выдачи, откуда курьер забирал заказ.
Поэтому принять на возврат вы теперь можете только товар, выданный на вашем ПВЗ. При приемке вам необходимо будет отсканировать ШК товара. А при отсутствии ШК – ввести номер телефона покупателя и найти возвращаемый ШК в числе заказов, полученных покупателем не позднее, чем за последние две недели.
🟣 Если окажется, что клиент получал товар в другом ПВЗ, или заказ был привезен в другой пункт выдачи для доставки курьером, попросите покупателя оформить возврат в том ПВЗ.
🟣 Если покупатель забыл, где он забирал свой заказ, то уточнить это можно в личном кабинете на сайте wildberries.ru или в службе поддержки.
Срок возврата товара для клиента остается без изменений — 14 дней с даты его получения.
Команда WB Point🟣
#возврат
Добавление телеграм-ников сотрудников
Напоминаем о том, что в мобильном приложении собственников реализована возможность добавить телеграм-ник для каждого сотрудника.
Просим вас сообщить собственнику вашего ПВЗ, что необходимо внести актуальные данные для каждого действующего сотрудника, так как в скором времени чат "Взаимопомощи для сотрудников ППВЗ Wildberries" будет закрыт для посторонних пользователей. Те, чьи ники не будут указаны в программе, потеряют доступ к чату до тех пор, пока информация не будет актуализирована. О закрытии чата мы вас уведомим заранее.
Команда WB Point🟣
Напоминаем о том, что в мобильном приложении собственников реализована возможность добавить телеграм-ник для каждого сотрудника.
Просим вас сообщить собственнику вашего ПВЗ, что необходимо внести актуальные данные для каждого действующего сотрудника, так как в скором времени чат "Взаимопомощи для сотрудников ППВЗ Wildberries" будет закрыт для посторонних пользователей. Те, чьи ники не будут указаны в программе, потеряют доступ к чату до тех пор, пока информация не будет актуализирована. О закрытии чата мы вас уведомим заранее.
Команда WB Point🟣
Тикеты по подменам и зависшим ШК
Мы видим ваши сообщения и вопросы в чате. Сейчас функционал тикетов и отображение обращений в личном кабинете работают некорректно.
Специалисты уже работают над решением проблемы, в ближайшее время ошибка будет устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #тикеты
Мы видим ваши сообщения и вопросы в чате. Сейчас функционал тикетов и отображение обращений в личном кабинете работают некорректно.
Специалисты уже работают над решением проблемы, в ближайшее время ошибка будет устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #тикеты
Перебои в работе программы
Сегодня, 24 ноября, были замечены сбои в работе программы WB Point. Пожалуйста, не беспокойтесь и продолжайте работу в офлайн-режиме (не чистите кэш и куки-файлы).
Наши специалисты уже работают над решением проблемы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка
Сегодня, 24 ноября, были замечены сбои в работе программы WB Point. Пожалуйста, не беспокойтесь и продолжайте работу в офлайн-режиме (не чистите кэш и куки-файлы).
Наши специалисты уже работают над решением проблемы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка
Товары, выданные 24 ноября
Ранее мы сообщали о сбоях в рабочей программе и просили вас продолжить работать в офлайн-режиме. В связи с этим многие выданные сегодня товары программно остались на ячейках.
Пожалуйста, ни в коем случае не выключайте сегодня свои электронные устройства, чтобы после исправления ошибки товарам был присвоен корректный статус.
Также мы продолжаем работу над стабилизацией программы и сообщим вам, когда проблема будет устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #выдача
Ранее мы сообщали о сбоях в рабочей программе и просили вас продолжить работать в офлайн-режиме. В связи с этим многие выданные сегодня товары программно остались на ячейках.
Пожалуйста, ни в коем случае не выключайте сегодня свои электронные устройства, чтобы после исправления ошибки товарам был присвоен корректный статус.
Также мы продолжаем работу над стабилизацией программы и сообщим вам, когда проблема будет устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #выдача
Начало работы в программе 25 ноября
В связи со сбоями в программе мы просим вас утром 25 ноября открыть веб-версию программы в том же браузере, в котором вы работали в предыдущий день. Если вы не закрывали программу или пользовались мобильной версией, продолжайте работать в обычном режиме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка
В связи со сбоями в программе мы просим вас утром 25 ноября открыть веб-версию программы в том же браузере, в котором вы работали в предыдущий день. Если вы не закрывали программу или пользовались мобильной версией, продолжайте работать в обычном режиме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка
Добавление телеграм-ников сотрудников
Напоминаем о том, что в мобильном приложении собственников реализована возможность добавить телеграм-ник для каждого сотрудника.
Просим вас сообщить собственнику вашего ПВЗ, что необходимо внести актуальные данные для каждого действующего сотрудника, так как в скором времени чат "Взаимопомощи для сотрудников ППВЗ Wildberries" будет закрыт для посторонних пользователей. Те, чьи ники не будут указаны в программе, потеряют доступ к чату до тех пор, пока информация не будет актуализирована. О закрытии чата мы вас уведомим заранее.
Команда WB Point🟣
Напоминаем о том, что в мобильном приложении собственников реализована возможность добавить телеграм-ник для каждого сотрудника.
Просим вас сообщить собственнику вашего ПВЗ, что необходимо внести актуальные данные для каждого действующего сотрудника, так как в скором времени чат "Взаимопомощи для сотрудников ППВЗ Wildberries" будет закрыт для посторонних пользователей. Те, чьи ники не будут указаны в программе, потеряют доступ к чату до тех пор, пока информация не будет актуализирована. О закрытии чата мы вас уведомим заранее.
Команда WB Point🟣