Показатель рейтинга в веб-версии WB Point
В настоящее время в верхней части экрана веб-версии WB Point отображен средний рейтинг ПВЗ за последние 30 дней*.
* Расшифровку можно увидеть при наведении курсора на показатель.
В ближайшее время показатель актуального рейтинга вернётся на прежнюю позицию, а новый показатель переместится.
🔵 Поэтому просим вас временно отслеживать информацию в разделе "Рейтинг" — "Показать график", а также в мобильной версии приложения.
О дальнейших обновлениях функционала сообщим в новостном канале.
Команда WB Point🟣
#рейтинг #новый_функционал
В настоящее время в верхней части экрана веб-версии WB Point отображен средний рейтинг ПВЗ за последние 30 дней*.
* Расшифровку можно увидеть при наведении курсора на показатель.
В ближайшее время показатель актуального рейтинга вернётся на прежнюю позицию, а новый показатель переместится.
О дальнейших обновлениях функционала сообщим в новостном канале.
Команда WB Point🟣
#рейтинг #новый_функционал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Оспаривание оценок стало доступно!
Рады сообщить, что теперь вам доступно оспаривание оценок «1», «2» и «3».
🟣 Какие оценки можно оспорить?
Все оценки «1», «2» и «3», которые либо не сопровождаются комментарием, либо сопровождаются неконструктивным комментарием, например со словом «всё», точкой или набором знаков.
Также можно оспорить отзывы про товары и доставку*.
* В оспаривании оценки за данные категории будет отказано, если не были соблюдены базовые принципы обслуживания. Подробнее о них и не только вы узнаете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/
🟣 Как оспорить оценку?
Рядом с оценкой появится кнопка «Оспорить», при нажатии на которую автоматически создаётся тикет.
🟣 Создать тикет на оспаривание необоснованной оценки можно только в веб-версии личного кабинета.
🟣 При успешном оспаривании оценки собственнику ПВЗ придёт push-уведомление с информацией об этом, и вес оспоренной оценки станет значительно ниже.
Если оценка не будет оспорена, то собственник получит push-уведомление с указанием причины.
🟣 Оспорить оценку можно только один раз как в случае положительного рассмотрения, так и в случае отрицательного.
➡️ Обратите внимание: тикеты по данной тематике не пересматриваются.
При оспаривании оценок мы обращаем внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Для этого наши специалисты просматривают временной отрезок работы с клиентом через архив видеокамер.
Команда WB Point🟣
#рейтинг
Рады сообщить, что теперь вам доступно оспаривание оценок «1», «2» и «3».
Все оценки «1», «2» и «3», которые либо не сопровождаются комментарием, либо сопровождаются неконструктивным комментарием, например со словом «всё», точкой или набором знаков.
Также можно оспорить отзывы про товары и доставку*.
* В оспаривании оценки за данные категории будет отказано, если не были соблюдены базовые принципы обслуживания. Подробнее о них и не только вы узнаете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/
Рядом с оценкой появится кнопка «Оспорить», при нажатии на которую автоматически создаётся тикет.
Если оценка не будет оспорена, то собственник получит push-уведомление с указанием причины.
При оспаривании оценок мы обращаем внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Для этого наши специалисты просматривают временной отрезок работы с клиентом через архив видеокамер.
Команда WB Point
#рейтинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как получать больше оценок?
Отзывы о ПВЗ очень важны, поскольку так владелец получает обратную связь от клиентов и улучшает предоставляемый сервис.
➡️ Чтобы помочь вам получать больше оценок, мы подготовили листовку и стикер с QR-кодом.
Двустороннюю листовку мы рекомендуем класть в пакет при выдаче заказа, чтобы клиент мог увидеть её дома, доставая товары из пакета.
Стикер с QR-кодом вы можете распечатать и приклеить на ресепшене вашего ПВЗ, так клиент сможет сразу после получения заказа отсканировать его. После сканирования откроется личный кабинет клиента, где он сможет оценить ПВЗ.
🔗 Скачать файлы для печати вы можете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/course/materialy-dlya-pechati
Если у клиента возникла проблема со сканированием QR-кода, порекомендуйте обновить клиентское приложение Wildberries.
Команда WB Point🟣
#рейтинг
Отзывы о ПВЗ очень важны, поскольку так владелец получает обратную связь от клиентов и улучшает предоставляемый сервис.
Двустороннюю листовку мы рекомендуем класть в пакет при выдаче заказа, чтобы клиент мог увидеть её дома, доставая товары из пакета.
Стикер с QR-кодом вы можете распечатать и приклеить на ресепшене вашего ПВЗ, так клиент сможет сразу после получения заказа отсканировать его. После сканирования откроется личный кабинет клиента, где он сможет оценить ПВЗ.
Если у клиента возникла проблема со сканированием QR-кода, порекомендуйте обновить клиентское приложение Wildberries.
Команда WB Point
#рейтинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM