Периодичность выплат при рейтинге ниже 4,9

В последнее время мы наблюдаем тенденцию к снижению среднего рейтинга партнёрских ПВЗ. К сожалению, это критично для всего направления, поэтому мы приняли решение о вводе нового правила.

➡️ Вывод денежных средств на счёт партнёра со средним рейтингом 4,9 и ниже будет осуществляться только после формирования акта об оказанных услугах за месяц (не за неделю, как раньше).

Для того чтобы вернуться к еженедельным выплатам, партнёру будет необходимо удерживать средний рейтинг выше 4,9 в течение 30 дней.

❗️Пожалуйста, обратите внимание, что, если условие по повышению рейтинга не будет выполняться в течение 30 дней, мы на основании пункта 9.4 договора-оферты будем рассматривать расторжение сотрудничества.

О снижении рейтинга и о необходимости его повысить, мы обязательно уведомим вас в личном кабинете, пуш-уведомлением и звонком специалиста*.
Просим вас всегда оставаться на связи в течение всего рабочего дня ПВЗ.

* Номер, с которого вам поступит звонок, необходимо будет сохранить.

Команда WB Point🟣

Оспаривание необоснованных единиц

Мы понимаем, что порой ПВЗ получает единицу незаслуженно: клиент оценил товар вместо работы сотрудника или просто был в плохом настроении, а может, это была необоснованная конкуренция? Однако средний рейтинг падает, и поднять его в исходную точку тяжело.

🌟 Мы видим и слышим все ваши обращения и, более того, запустили программу офлайн-встреч с партнёрами с низким рейтингом.

⭐️ Одним из первых шагов в ответ на озвученные на встречах проблемы станет это нововведение — оспаривание необоснованных единиц.

Какие условия для оспаривания единицы?

➡️ Единица необоснованная (например, без комментария, с точкой, словом "все" и т.п.).

➡️ В вашем ПВЗ должна быть установлена система видеонаблюдения из трёх камер и подключён любой из рекомендованных видеосервисов, также должны быть соблюдены параметры видеонаблюдения, указанные в оферте.

➡️ В личном кабинете добавлен верный токен видеонаблюдения к каждой камере вашего ПВЗ.

Подробнее об алгоритме оспаривания необоснованных единиц мы сообщим позднее, поэтому, пожалуйста, следите за новостным каналом.

⚡️Запуск состоится уже 25 марта.

Команда WB Point🟣

Обновляем лимит на выдачу пакетов клиентам

С сегодняшнего дня, 16 апреля, мы меняем ограничение в программной выдаче пакетов.

Как было раньше?

Ранее можно было выдать клиенту только по 1 пакету каждого вида: майка, средний и большой.

Как будет теперь?

Менеджер сможет выдать до 5 пакетов каждого вида — это особенно актуально для клиентов с большими заказами.

Ранее мы проводили проверку и заметили, что часть ПВЗ отмечает в программе больше пакетов, чем фактически выдавалось клиентам, чтобы увеличить компенсацию. Сейчас компенсация за пакеты отключена, но мы продолжаем отслеживать такие случаи.

При первом нарушении этого правила ПВЗ получит предупреждение. За каждое повторное — последуют меры, которые зафиксированы в приложении № 4 «Ответственность»: https://clck.ru/3LSxE6

Пожалуйста, обратите внимание

Если вы отмечаете в программе меньше пакетов, чем было выдано на самом деле, система видит завышенный остаток пакетов, который не соответствует действительности, а значит, не сформирует заказ, что может привести к нехватке расходников.

Пожалуйста, следите за тем, чтобы количество и вид пакетов в программе совпадали с теми количеством и видом, которые реально получил клиент.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

Запускаем автозаказ сейф-пакетов

Скоро запустим автоматический заказ сейф-пакетов. Это значит, что вам больше не придётся самостоятельно заказывать и оплачивать расходные материалы, которые нужны для подготовки товаров к возврату на склад.

Мы уже протестировали автозаказ сейф-пакетов в ПВЗ Дальневосточного региона. Готовимся подключить услугу во всех ПВЗ Москвы и Московской области, а затем и в остальных регионах.

Обязательно сообщим в пуш-уведомлении, когда это произойдёт. Пожалуйста, следите за оповещениями.

Как узнать, что сейф-пакеты уже едут в ПВЗ

Вы увидите заказ в разделе «Доставки» в приложении Wildberries. Когда заказ приедет в пункт выдачи, принять его нужно как обычно. После этого статус сразу сменится на «Выдан». Повторно сканировать штрихкод не нужно.

Как рассчитывается объём поставки

Мы смотрим, сколько сейф-пакетов расходуют в ПВЗ и сколько ещё осталось в наличии. Ещё мы учитываем, как быстро до вашего ПВЗ доедет новая поставка.

Будет ли теперь компенсация за сейф-пакеты

Нет, потому что теперь вам не нужно будет самостоятельно заказывать их. О выплате компенсации за сейф-пакеты, которые вы уже приобрели, сообщим позже в новостном канале.

Что делать, если автозаказ не сработал и сейф-пакеты не приехали в ПВЗ

Мы стараемся делать всё, чтобы вы не попадали в такую ситуацию. Но если расходники не успели приехать вовремя, создайте тикет «Автоматический заказ пакетов» — это может сделать только владелец ПВЗ. Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и дадим обратную связь.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

Скоро обновим оферту для владельцев партнёрских ПВЗ Wildberries

Через 2 недели вступит в силу новая версия оферты. В новой версии будет несколько важных изменений и дополнений. Понимаем, как важно быть в курсе нововведений, поэтому заранее делимся всеми подробностями, чтобы у вас было время подготовиться.

Зафиксируем новый метод расчёта мотивации за скорость приёмки. Недавно мы внесли изменения в систему: у вас появится больше времени на приёмку товара. Обновлённую мотивацию за скорость указали в приложении № 1 к оферте. Подробнее об изменениях рассказывали в новости: https://t.me/c/1443287204/4839

Обновим систему удержаний за брак. Теперь можно будет оспорить все виды брака, а удержание не будет распределяться между несколькими участниками процесса. Штраф в размере полной стоимости товара будет оплачивать только та сторона, по вине которой появился дефект. Внесли это условие в пункт 5.18 приложения № 4.

Как и раньше, удержание можно будет оспорить в течение 7 дней, но теперь деньги не будут списываться в течение всего периода, пока тикет рассматривают. Подробнее о новой системе расскажем в отдельной новости.

Пропишем размер обеспечительных платежей для Армении и Беларуси. Это сумма, которую нужно внести при оформлении заявки на открытие. Деньги вернутся на баланс, если откроете ПВЗ в течение 30 дней после подачи заявки.

В Армении платёж для стандартных условий составит 175 000 ֏, а для упрощённых — 40 000 ֏.

В Беларуси платёж для стандартных условий составит 1 300 Br, а для упрощённых — 350 Br.

Добавим эти условия в пункт 3.1.1 оферты.

Зафиксируем проверку паспорта у покупателей для товаров 18+. Важно проверять возраст и в ПВЗ, чтобы случайно не выдать товар с ограничением 18+ несовершеннолетнему. Это условие будет прописано в пункте 4.6 приложения № 2.

Если нарушить этот пункт в первый раз, сделаем предупреждение, а за следующие нарушения начислим штраф в размере 10 000 ₽ — зафиксируем его в пункте 4.6 приложения № 4.

Запустим услугу проверки сотрудников. Сервис будет оценивать кандидата на основе данных из открытых источников и давать рекомендацию о найме. Позже поделимся подробностями в новости, а информацию про услугу вынесем в отдельное приложение № 6.

Когда изменения вступят в силу?

Новая версия документа вступит в силу через 14 дней, 5 мая. Сообщим об этом в отдельной новости. Перед тем как принять оферту в личном кабинете, рекомендуем ознакомиться с полной версией документа по ссылке: https://clck.ru/3LZQG3

Команда WB ПВЗ 🟣

#оферта