🏦 WB тестирует новый платежный сервис для продавцов

С 25 декабря в течение нескольких месяцев будет проходить тестирование нового сервиса для продавцов – расчетный счет в «Вайлдбериз Банке». Для этого создана пилотная группа.

Они смогут подать заявки на открытие счетов через личный кабинет на портале продавцов. Посещение банка не потребуется, так как большая часть информации уже имеется в системе.

В рамках тестирования продавцы помогут «Маркетплейсу» адаптировать сервис под задачи продавцов. Это необходимо для того, чтобы в будущем создать выгодные тарифы и условия для селлеров.

С 11 по 21 января WB запускает акции для клиентов⚡️⚡️⚡️

В течение 10 дней будут действовать два новых предложения для продавцов «Клиентские дни» и «Клиентские дни: хиты продаж».

В акции «Клиентские дни: хиты продаж» принимают участие товары с высокими продажами и рейтингом свыше 4 звезд, в «Клиентских днях» – все остальные товары.

Как обычно, товары-участники разместят на главной странице сайта и приложения, их выделят ярким баннером. Кроме того, на них будет отражаться специальная плашка. Миллионы клиентов Wildberries получат пуш-уведомления о распродаже. Карточки товаров, участвующие в акции, поднимутся выше в каталоге и поиске.

Доля значимости участия в ранжировании = 10%☝️

✅ WB будет тестировать отмену покупателями заказов, продающихся по системе “Маркетплейс”

С 15 января для покупателей станет доступной кнопка отмены заказа. Ей можно будет воспользоваться в первый час после оформления или до начала сборки.

На первом этапе отмена доступна только для товаров, хранящихся на собственных складах продавцов. Сборочные задания с новым статусом “Отмененные” будут автоматически переноситься в архив. Обязательное условие для магазина — сотрудничество с WB по системе “Маркетплейс”.

Продавцы, использующие API, имеют другие условия. Для них в ответах метода “Получить статусы сборочных заданий” поле wbStatus будет принимать значение declined_by_client.

Отмененные покупателями товары не будут прибавляться к остаткам автоматически. Поэтому продавцу нужно самостоятельно следить за актуальностью данных.

Возможность отмены заказа покупателями позволит сократить затраты на логистику и снизить количество невыкупленных товаров.

🛍 Как понять, какие товары выгодно продавать на маркетплейсах?

Такой вопрос может возникнуть как у новичка, так и у опытного продавца. Для этого необходимо пройти следующие шаги:

- Определить тип товара для продажи: повседневные, трендовые или сезонные. Это влияет на логистику, ценообразование, обороты, маржу и др.

- Проверить спрос в различных категориях. Это можно сделать как через внутреннюю аналитику на маркетплейсах, так и через любые другие доступные сервисы.

- Оценить конкурентов. Важно смотреть не только на успешных продавцов, чьи товары находятся в топе, но и на конкурентов ниже рангом. Это нужно для того, чтобы понять, какие они совершили ошибки, и не повторять их.

- Убедиться, что товары можно продавать. Это можно узнать в постановлении Правительства № 2467 или в решении Комиссии Таможенного союза от 7 апреля 2011 г. № 620.

- Обращать внимание на тренды в социальных сетях. Блогеры формируют спрос у потребителей.

Почему быть производителем выгоднее, чем продавать готовый товар?⚒

Многие, когда задумываются о том, чтобы продавать на маркетплейсах, стоят перед дилеммой. Стоит ли продавать собственные товары или продавать готовые, купленные у поставщика? Это дело каждого, но мы имеем несколько аргументов в пользу собственного производства:

🔸Возможность следить за качеством товара. Поставщик не всегда может предоставить качественный продукт, а некоторые ещё и отказываются забирать брак и компенсировать расходы;
🔸Производитель самостоятельно определяет объем товара в зависимости от показателей продаж. Он может строить прогнозы, чтобы не выпускать слишком много продукции. Таким образом он сокращает издержки на хранение, логистику и утилизацию;
🔸Готовый товар от поставщика может быть представлен у многих конкурентов, а продукт собственного производства обладает некоторой эксклюзивностью. Поэтому всегда будет иметь свою целевую аудиторию.

Чем занимается менеджер маркетплейсов? 📝
Когда обороты магазина увеличиваются и продавец уже не может в одиночку справляться с потоком заказов, то на помощь приходит менеджер маркетплейсов. В его обязанности входит:

🔸 работа с репутацией магазина и предоставление обратной связи покупателям;
🔹 изучение конкурентов для улучшения собственных показателей продавца;
🔸 анализ воронки продаж. На его основе менеджер делает предложения и рекомендации по ассортименту, продвижению и ценообразованию;
🔹 оформление карточки товара в соответствии со всеми требованиями маркетплейса;
🔸 продвижение магазина и карточек товара.

Благодаря эффективной работе менеджера маркетплейсов можно добиться увеличения продаж и повысить уровень конкурентоспособности среди продавцов.

Зачем объединять карточки товаров?
Маркетплейсы дают возможность объединять карточки товаров в одну, что имеет множество преимуществ.

🛍 Удобство для покупателей – им не требуется совершать большое количество переходов. Найти нужный товар удается в пару кликов, что повышает уровень лояльности к магазину.

📝 Все отзывы и оценки о товаре собраны в одной карточке. Это способствует повышению рейтинга, а значит, поднимет магазин в поисковой выдаче. Кроме того, покупатели смогут прочитать отзывы о разных вариантах продукта в одном месте, что упростит им выбор.

🛒 Возрастает вероятность того, что покупатель закажет несколько вариантов одного и того же товара и выкупит их все. Чаще всего это случается, когда продукт приобретается на большое количество людей. Например, всем коллегам можно подарить одну и ту же чашку, но с разными рисунками.

Объединение товара происходит по одной модели в одинаковой категории и бренде.

💻 Зачем нужна автоматизация маркетплейсов?

Инструменты автоматизации позволяют выполнять рутинную работу без участия человека и освобождать продавца для более важных дел. Например, для того, чтобы продумать стратегию дальнейшего развития магазина. Для чего ещё нужна автоматизация, расскажем ниже.

🔸 Помогает синхронизировать цены и обновлять информацию в карточках. Особенно актуально, когда магазин имеет большой ассортимент.

🔸 Позволяет дистанционно создавать и управлять карточками товаров. Подходит в тех случаях, когда маркетплейс может интегрироваться с системой учета.

🔸 Система автоматизации может следить за остатками товаров с разных площадок, чтобы продавец мог принять решения по обновлению ассортимента.

🔸 Специальные боты и сервисы находят отзывы, позволяет работать с репутацией магазина и предоставлять покупателям своевременную обратную связь.

🔸 Сервисы аналитики и рекламы позволяют выстраивать стратегию продвижения товаров и развития магазина, имея представление о бизнесе в целом.

Достаточно ли иностранных сертификатов товаров для продажи на маркетплейсах? 🏛

☝️ Согласно закону “О защите прав потребителей”, п. 4 ст. 7, в России нельзя продавать импортные товары без подтверждения их соответствия требованиям, которые касаются безопасности жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.

То есть требуется дополнительный документ, форма которого зависит от типа продукции. В случае, если это товар, требующий обязательной сертификации, то это может быть декларация или сертификат соответствия. Подробно об этом рассказывается в Постановлении Правительства от 1 декабря 2009 года.

Если продукт не нуждается в обязательной сертификации и является безопасным, то достаточно добровольного сертификата соответствия или отказного письма.

WB расширяет преимущества тарифной опции «Премиум» и запускает значок «Премиум продавец»👑

С декабря прошлого года Wildberries тестирует тарифные опции для продавцов. Они расширяют возможности предпринимателей и способствуют эффективной работе.

Например, благодаря новым мерам, «Премиум» магазин сможет больше зарабатывать за счет увеличения доверия и лояльности со стороны покупателей. Значок «Премиум продавец» будет отображаться как на сайте, так и в приложении.

☑️ Премиум продавцы имеют возможность выводить средства со счета в любой день.
☑️ Они получают отчёт по топ-20 поисковых запросов ваших товаров с аналитикой.
☑️ Для них осуществляется приоритетная поддержка со стороны маркетплейса.

Когда тестовый период закончится, возможность сменить статус появится у всех продавцов с рейтингом 4,5 и выше. В дальнейшем WB сообщит о завершении проверки тарифных опций.

❌ Может ли продавец удалить отзыв покупателя о товаре?

Для начала разберемся, при каких обстоятельствах можно удалить отзыв на маркетплейсе:

🔸 Недостоверная информация о товаре. Например, покупатель написал, что на пылесосе не работает подсветка, поэтому плохо видно мусор в темных углах. Но на самом деле данная модель не обладает такой функцией;
🔸 Отзыв содержит ошибки. Неверно указаны название магазина или другие данные о нем;
🔸 В тексте написаны оскорбления о продавце, маркетплейсе или пользователях площадки;
🔸 Претензия написана в карточке товара, но она направлена на ПВЗ или работу приложения/сайта.

Продавец может обратиться в поддержку маркетплейса с просьбой удалить комментарий по одной из причин, перечисленных выше. Однако модераторы самостоятельно принимают решение об удалении. Если комментарий не нарушает правила площадки, то его могут оставить.

🏮 Как российские продавцы могут конкурировать с китайскими селлерами на маркетплейсах?

Китайские продавцы уже достаточно давно продают на Ozon, а с конца прошлого года они пришли и на Wildberries. В некоторых нишах они быстро заняли высокие позиции, что частично вызвало панику среди российских селлеров. Но не все так однозначно, потому что наши продавцы имеют ряд преимуществ:

👍 Быстрая доставка по сравнению с Китаем.
👍 Более высокий уровень сервиса и обратной связи.
👍 Упрощенный формат возврата товаров.
👍 Местное производство и отечественные бренды, которые вызывают больше доверия и желание поддержать российских изготовителей.
👍 Отсутствие таможенных пошлин.

Все эти факторы формируют у покупателя положительный опыт и мотивируют выбрать российские магазины и бренды.

Что делать, если падают продажи?
На уровень продаж влияет множество факторов, как внешних, так и внутренних. Найти причины изменений можно с помощью специальных инструментов на маркетплейсах. Разберемся, что можно сделать для увеличения продаж.

✅ Обновить карточку товара.
Важно, чтобы контент был современным и соответствовал действительности, поэтому его нужно обновлять.

🔍 Изучить отзывы.
Это важный аспект, влияющий на рейтинг и репутацию продавца. Нужно проверить, есть ли негативные отзывы или не отвеченные вопросы.

💰 Изменить ценовую политику.
Слишком высокая или, наоборот, слишком низкая цена отталкивают покупателей. Следует найти золотую середину.

⏱ Сократить время доставки.
Это можно сделать за счет распределения товара по складам и своевременного пополнения запасов.

⚡️ Принимать участие в акциях.
Тогда карточки будут чаще находиться в топовых позициях в поисковой выдаче.

💻 Как нейросети используют для работы с маркетплейсами?

Нейросети экономят время и деньги продавцов. Они позволяют сократить время заполнения карточек за счет автоматизации процессов.

✏️ ChatGPT – поможет сгенерировать текст описания товара по заданным параметрам. В России нейросеть доступна через различные боты в социальных сетях и мессенджерах.

🎞 Stable Video Diffusion – сделает видеообложку из статичного изображения. Это увеличит вероятность открытия карточки товара.

👗 Cocoon AI – российский сервис, генерирующий виртуальных моделей одежды и аксессуаров. Заливаешь одно фото, получаешь несколько вариантов.

🖼 Pebblely – может заменить фон за предметом, чтобы показать товар в более выгодном свете. Например, можно “примерять” картину в разных вариантах интерьера.

На нашем сайте wbarcode.ru мы подключили нейросеть, которую можно использовать для автоматических ответов на отзывы WB и генерации описания в карточке товара. Подробности в статье на сайте.

🏛 Зачем нужно получать декларацию о соответствии товара?

Данный документ подтверждает информацию о том, что продукт, который поступает в продажу, соответствует всем техническим регламентам ЕАЭС – Евразийского экономического союза. Так подтверждается факт, что товар является экологичным и безопасным, а значит, не принесет вреда здоровью и жизни.

🛍 Даже если магазин на маркетплейсе шьет одежду из льна, что является экологическим материалом, все равно требуется подтверждение безопасности. Вредные вещества могут находиться в составе краски для ткани.

🌍 В состав ЕАЭС входят Россия, Казахстан, Беларусь, Армения и Киргизия. Декларация о соответствии позволяет продавать товары на территории этих стран, не имея проблем на таможне или с другими государственными органами.

🧾 Получать документ о соответствии должны как продавцы, которые продают собственную продукцию, так и те, кто приобретает ее у поставщиков.

📈Каким продавцам нужно вести бухгалтерский учет?

☝️Согласно законам РФ, все компании обязаны вести бухгалтерский учет. Однако ИП и самозанятые могут этого не делать, если только для себя.

🗃Бухучет отражает все события, произошедшие в компании в виде бухгалтерских регистров. По этим данным можно понять, каким имуществом владеет организация, как им распоряжается, какие имеет доходы и убытки.

🛍Маркетплейс выступает в качестве посредника в товарообороте, то есть иначе это “агент по договору”. Он позволяет продавцам создавать карточки товаров, дает возможность их продвигать, предоставляет услуги логистики и склада.

📂Каждая услуга, которую предоставляют маркетплейсы, отражается в документах. Это позволяет продавцам вести бухучет. На его основе можно формировать анализ текущего состояния бизнеса. Например, это позволит оценить возможности для дальнейшего развития и расширения магазина.

⚖️Как избежать кассового разрыва?
Кассовым разрывом называют временную нехватку денег на текущие расходы. Например, есть возможность выдать зарплату сотрудникам, но нет средств на оплату аренды склада. Самой частой причиной разрыва является неправильное планирование бюджета.

🧮Кассовый разрыв = денежный остаток + поступления – расходы.

▫️Важно вести учет расходов и доходов. Это позволит своевременно находить проблемы и корректировать планы.

▫️Платежный календарь поможет следить за динамикой оплат и заведомо предпринимать действия.

▫️Финансовая подушка безопасности спасет в непредвиденных ситуациях.

▫️Регулярный контроль дебиторской задолженности дает возможность следить за оплатой счетов.

▫️Анализ расходов поможет избавиться от необязательных трат. Например, упаковка. Рассмотрите вариант сделать ее и привлекательной, и практичной одновременно.

▫️Если товар является сезонным, то планирование расходов должно быть с учетом этого фактора.

🛍 Какие товары продавать на маркетплейсах в 2024 году?
С каждым годом продажи на маркетплейсах увеличиваются, что подтверждают недавние исследования Tinkoff eCommerce и Тинькофф Data. Ниже перечислим некоторые тенденции этого года.

Прогнозируется рост продаж в категории фермерских продуктов. В особенности, если они предназначены для диетического питания. Особый спрос имеют категории “бакалея”, “чай” и “сладости”.

В категории бытовой химии повышенный спрос в категориях: “Пятновыводители” и “Отбеливатели”. Аналитики NielsenIQ сообщают, что потребители готовы пробовать новые локальные товары, которые часто не встретишь в магазине.

В разделе “Одежда” нужно учитывать сезонность. В среднем наиболее популярными считаются позиции “Пиджаки и жакеты”, а также “Костюмы”. Потребители стали чаще собирать капсульный гардероб, который не зависит от веяний моды.

В целом, при выборе перспективных товаров стоит обращать внимание на долю лидеров ниши. Чем она выше, тем сложнее будет конкурировать.

Изменение формата стикера заказа по схеме Маркетплейс Wildberries.

С 17 апреля в сервисе wbarcode.ru стикер заказа генерируется в актуальном формате.

Стикер содержит основной qr-код, четыре дублирующих qr-кода меньшего размера и два дублирующих штрихкода.

Такой формат позволит повысить качество считывания стикера при приемке поставки.

Менять токен и настройки магазина, в сервисе wbarcode.ru, не требуется.

‼️Как защитить себя от недобросовестной конкуренции на маркетплейсах?
На самом деле, не получится это сделать в полной мере. Схем недобросовестных действий у конкурентов достаточно много, причем некоторые случаи сложно доказать. Но можно минимизировать последствия.

🧮 Заложить в стоимость товара процент на потери.
Например, конкурент может сделать заказ, но потом отказаться от него в ПВЗ и испортить упаковку. В этом случае продавец только зря тратит деньги на логистику, а товар приобретает непрезентабельный вид.

💰 Сформировать резервный фонд.
Непредвиденные расходы могут быть разными, в том числе и из-за действий конкурентов. Финансовая подушка позволит покрыть операционные расходы.

🛍 Продавать товары на разных маркетплейсах, а не только на одном.
В этом случае, если один из каналов продаж будет иметь проблемы, остальные будут работать и приносить прибыль.

📱 Вести соцсети для управления репутацией.
Это поможет получать обратную связь от покупателей и показывать оборотную сторону работы продавца.