❌ Может ли продавец удалить отзыв покупателя о товаре?

Для начала разберемся, при каких обстоятельствах можно удалить отзыв на маркетплейсе:

🔸 Недостоверная информация о товаре. Например, покупатель написал, что на пылесосе не работает подсветка, поэтому плохо видно мусор в темных углах. Но на самом деле данная модель не обладает такой функцией;
🔸 Отзыв содержит ошибки. Неверно указаны название магазина или другие данные о нем;
🔸 В тексте написаны оскорбления о продавце, маркетплейсе или пользователях площадки;
🔸 Претензия написана в карточке товара, но она направлена на ПВЗ или работу приложения/сайта.

Продавец может обратиться в поддержку маркетплейса с просьбой удалить комментарий по одной из причин, перечисленных выше. Однако модераторы самостоятельно принимают решение об удалении. Если комментарий не нарушает правила площадки, то его могут оставить.

🏮 Как российские продавцы могут конкурировать с китайскими селлерами на маркетплейсах?

Китайские продавцы уже достаточно давно продают на Ozon, а с конца прошлого года они пришли и на Wildberries. В некоторых нишах они быстро заняли высокие позиции, что частично вызвало панику среди российских селлеров. Но не все так однозначно, потому что наши продавцы имеют ряд преимуществ:

👍 Быстрая доставка по сравнению с Китаем.
👍 Более высокий уровень сервиса и обратной связи.
👍 Упрощенный формат возврата товаров.
👍 Местное производство и отечественные бренды, которые вызывают больше доверия и желание поддержать российских изготовителей.
👍 Отсутствие таможенных пошлин.

Все эти факторы формируют у покупателя положительный опыт и мотивируют выбрать российские магазины и бренды.

Что делать, если падают продажи?
На уровень продаж влияет множество факторов, как внешних, так и внутренних. Найти причины изменений можно с помощью специальных инструментов на маркетплейсах. Разберемся, что можно сделать для увеличения продаж.

✅ Обновить карточку товара.
Важно, чтобы контент был современным и соответствовал действительности, поэтому его нужно обновлять.

🔍 Изучить отзывы.
Это важный аспект, влияющий на рейтинг и репутацию продавца. Нужно проверить, есть ли негативные отзывы или не отвеченные вопросы.

💰 Изменить ценовую политику.
Слишком высокая или, наоборот, слишком низкая цена отталкивают покупателей. Следует найти золотую середину.

⏱ Сократить время доставки.
Это можно сделать за счет распределения товара по складам и своевременного пополнения запасов.

⚡️ Принимать участие в акциях.
Тогда карточки будут чаще находиться в топовых позициях в поисковой выдаче.

💻 Как нейросети используют для работы с маркетплейсами?

Нейросети экономят время и деньги продавцов. Они позволяют сократить время заполнения карточек за счет автоматизации процессов.

✏️ ChatGPT – поможет сгенерировать текст описания товара по заданным параметрам. В России нейросеть доступна через различные боты в социальных сетях и мессенджерах.

🎞 Stable Video Diffusion – сделает видеообложку из статичного изображения. Это увеличит вероятность открытия карточки товара.

👗 Cocoon AI – российский сервис, генерирующий виртуальных моделей одежды и аксессуаров. Заливаешь одно фото, получаешь несколько вариантов.

🖼 Pebblely – может заменить фон за предметом, чтобы показать товар в более выгодном свете. Например, можно “примерять” картину в разных вариантах интерьера.

На нашем сайте wbarcode.ru мы подключили нейросеть, которую можно использовать для автоматических ответов на отзывы WB и генерации описания в карточке товара. Подробности в статье на сайте.

🏛 Зачем нужно получать декларацию о соответствии товара?

Данный документ подтверждает информацию о том, что продукт, который поступает в продажу, соответствует всем техническим регламентам ЕАЭС – Евразийского экономического союза. Так подтверждается факт, что товар является экологичным и безопасным, а значит, не принесет вреда здоровью и жизни.

🛍 Даже если магазин на маркетплейсе шьет одежду из льна, что является экологическим материалом, все равно требуется подтверждение безопасности. Вредные вещества могут находиться в составе краски для ткани.

🌍 В состав ЕАЭС входят Россия, Казахстан, Беларусь, Армения и Киргизия. Декларация о соответствии позволяет продавать товары на территории этих стран, не имея проблем на таможне или с другими государственными органами.

🧾 Получать документ о соответствии должны как продавцы, которые продают собственную продукцию, так и те, кто приобретает ее у поставщиков.

📈Каким продавцам нужно вести бухгалтерский учет?

☝️Согласно законам РФ, все компании обязаны вести бухгалтерский учет. Однако ИП и самозанятые могут этого не делать, если только для себя.

🗃Бухучет отражает все события, произошедшие в компании в виде бухгалтерских регистров. По этим данным можно понять, каким имуществом владеет организация, как им распоряжается, какие имеет доходы и убытки.

🛍Маркетплейс выступает в качестве посредника в товарообороте, то есть иначе это “агент по договору”. Он позволяет продавцам создавать карточки товаров, дает возможность их продвигать, предоставляет услуги логистики и склада.

📂Каждая услуга, которую предоставляют маркетплейсы, отражается в документах. Это позволяет продавцам вести бухучет. На его основе можно формировать анализ текущего состояния бизнеса. Например, это позволит оценить возможности для дальнейшего развития и расширения магазина.

⚖️Как избежать кассового разрыва?
Кассовым разрывом называют временную нехватку денег на текущие расходы. Например, есть возможность выдать зарплату сотрудникам, но нет средств на оплату аренды склада. Самой частой причиной разрыва является неправильное планирование бюджета.

🧮Кассовый разрыв = денежный остаток + поступления – расходы.

▫️Важно вести учет расходов и доходов. Это позволит своевременно находить проблемы и корректировать планы.

▫️Платежный календарь поможет следить за динамикой оплат и заведомо предпринимать действия.

▫️Финансовая подушка безопасности спасет в непредвиденных ситуациях.

▫️Регулярный контроль дебиторской задолженности дает возможность следить за оплатой счетов.

▫️Анализ расходов поможет избавиться от необязательных трат. Например, упаковка. Рассмотрите вариант сделать ее и привлекательной, и практичной одновременно.

▫️Если товар является сезонным, то планирование расходов должно быть с учетом этого фактора.

🛍 Какие товары продавать на маркетплейсах в 2024 году?
С каждым годом продажи на маркетплейсах увеличиваются, что подтверждают недавние исследования Tinkoff eCommerce и Тинькофф Data. Ниже перечислим некоторые тенденции этого года.

Прогнозируется рост продаж в категории фермерских продуктов. В особенности, если они предназначены для диетического питания. Особый спрос имеют категории “бакалея”, “чай” и “сладости”.

В категории бытовой химии повышенный спрос в категориях: “Пятновыводители” и “Отбеливатели”. Аналитики NielsenIQ сообщают, что потребители готовы пробовать новые локальные товары, которые часто не встретишь в магазине.

В разделе “Одежда” нужно учитывать сезонность. В среднем наиболее популярными считаются позиции “Пиджаки и жакеты”, а также “Костюмы”. Потребители стали чаще собирать капсульный гардероб, который не зависит от веяний моды.

В целом, при выборе перспективных товаров стоит обращать внимание на долю лидеров ниши. Чем она выше, тем сложнее будет конкурировать.

Изменение формата стикера заказа по схеме Маркетплейс Wildberries.

С 17 апреля в сервисе wbarcode.ru стикер заказа генерируется в актуальном формате.

Стикер содержит основной qr-код, четыре дублирующих qr-кода меньшего размера и два дублирующих штрихкода.

Такой формат позволит повысить качество считывания стикера при приемке поставки.

Менять токен и настройки магазина, в сервисе wbarcode.ru, не требуется.

‼️Как защитить себя от недобросовестной конкуренции на маркетплейсах?
На самом деле, не получится это сделать в полной мере. Схем недобросовестных действий у конкурентов достаточно много, причем некоторые случаи сложно доказать. Но можно минимизировать последствия.

🧮 Заложить в стоимость товара процент на потери.
Например, конкурент может сделать заказ, но потом отказаться от него в ПВЗ и испортить упаковку. В этом случае продавец только зря тратит деньги на логистику, а товар приобретает непрезентабельный вид.

💰 Сформировать резервный фонд.
Непредвиденные расходы могут быть разными, в том числе и из-за действий конкурентов. Финансовая подушка позволит покрыть операционные расходы.

🛍 Продавать товары на разных маркетплейсах, а не только на одном.
В этом случае, если один из каналов продаж будет иметь проблемы, остальные будут работать и приносить прибыль.

📱 Вести соцсети для управления репутацией.
Это поможет получать обратную связь от покупателей и показывать оборотную сторону работы продавца.

Обновления 14.05.2024

— Добавлено объединение стикеров заказов и этикеток с ШК в одну ленту для OZON FBS поставок;
— Честный знак: проведена оптимизация работы модуля, в два раза увеличена скорость обработки файлов;
— В разделе Товары WB добавлен блок управления ценой. Также добавлены блоки: управления остатками и конверсии, которые доступны после покупки модуля «Статистика и лента заказов».

Обновления 30.05.2024

Ozon - Статистика и лента заказов, реализовано:
— Управление остатками;
— Управление ценами;
— Загрузка заказов FBO и FBS.

Яндекс.Маркет FBS, добавлено: объединение стикеров заказов и этикеток с ШК в одну ленту (75*120).

Честный знак: загрузка нескольких файлов, этикетки объединяются в общую ленту.

Отличная новость для селлеров Яндекс.Маркет!

Появилась возможность настроить автоматические ответы на отзывы с помощью нейросети и публикацию на площадке Яндекс.Маркет.
Посмотреть как подключить

Из-за сбоя на стороне API Wildberries в данный момент нет возможности скачать наклейки раздела FBS. Создан тикет в техническую поддержку, ожидаем решения

Держим ситуацию на контроле, сообщим когда ошибка будет исправлена.
Спасибо за понимание!

Ошибка в генерации стикеров заказов устранена на стороне Wildberries. Сервис работает в штатном режиме!

Возобновили прием платежей с зарубежных банковских карт!

Новый визуальный редактор этикеток.

Мы разработали визуальный редактор-конструктор, чтобы вы могли реализовать свои самые смелые идеи в оформлении наклеек. Добавляйте на этикетки необходимую информацию, не теряя ничего важного.

Подробнее в статье

Попробуйте создать свой уникальный дизайн этикетки. Сделали специальный промокод на подписку.
Промокод: VISUALEDITOR. Даст вам 10% скидку на подписку и возможность попробовать новый конструктор. Промокод доступен всем пользователям, действителен до 29.12.2024, количество ограничено.

Произошел сбой у хостинг-провайдера. Ожидаем решения проблемы и возобновления работы серверов.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Работоспособность сервиса восстановлена.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Честный знак: маркировка поставок Wildberries FBS

Маркируйте поставки на Wildberries по схеме Маркетплейс, при продаже товаров подлежащих обязательной маркировке Честный знак.

Теперь можно создать умную ленту которая будет состоять из информационной этикетки с нанесенным DataMatrix Честный знак и стикеров заказов.

Подробное описание в статье.