К - команда 🤵🤵🤵🤵

Или "Как организовать работу малому бизнесу, избегая текучки, сохраняя мотивацию и выращивая если не специалистов, то надежных людей, которые умеют думать так же, как и ты"

Макиавелли говорил:
"О государе народ составляет мнение по его окружению, то есть от людей, окружающих руководителя, от них зависит его репутация и, как следствие, отношение к нему окружающих.

Уже в те далекие философские времена было понятно, что люди - главный ресурс любой формы организации общества. С бизнесом примерно так-же, с одним важным дополнением - о руководителе, компании и бренде мнение соствляется еще и по образу того, как она работает с персоналом, как часто люди уходят, что и как рассказывают окружающим.

Я уже 5 лет на постоянной основе расширяю команду и вывел для себя несколько ключевых правил, позволяющих именовать своих миньонов 🤪 гордым словом - Команда и действительно рассчитывать на их благоразумие и вовлеченность - самые ценные характеристики работы наемного персонала:

❗️Не правило, но важное наблюдение - все очень сильно зависит от личности того, кто будет у вас первым. Говорят, первый раз - всегда больно и зачастую именно так и есть. Но если к найму первого человека отнестись внимательно, выбрать человека в первую очередь по ценностям и духу - может быть и приятно. Именно он заложит в вас образ "вашего человека" в весь будущий найм. Привет, Артур)

🔢Выстраивать бизнес модель все-таки лучше так, чтобы твои любимые косячники получали зп выше рынка. В Москве больше не осталось вдохновлённых бессеребренников, они будут мониторить рынок, спрашивать у коллег и конкурентов и в целом, сравнивать себя со всем остальным миром.

🔢Мыслите концепцией натурального обмена. Вы им деньги - они вам время и компетенции, вы им образование - они вам показатели, вы им развлечения и и интертеймент - они вам почет, уважение и причастность к бизнесу и бренду. Они вам косяки - вы им п.....ей 😠

🔢В работе с маленькими командами вы не имеете права не знать о том, как и чем живут ваши люди. Маленькое досье - кто, чем живет, как мыслит, слабые и сильные точки - это важно, как минимум потому, что часто ваша прибыль зависит от их настроения, а не умений.

🔢Не позволяй себе дружить, но обязуй себя быть среди них на одном уровне, без короны, без давления авторитетом итп. Дружба ведет к попустительству, а властность к ненависти

🔢Иерархия - неизбежна, но ей можно и нужно управлять. Сильные, слабые, смешные, незаменимые - выделятся сами, но то, как ты это используешь и как развиваешь - ключ к стабильности

🔢Учись сам и учи других. Быть начальником это не то чтобы быть всегда на шаг впереди, но это про пример. Люди, которые в тебя поверили, так или иначе хотят быть похожим на тебя. И если ты не приносишь им новых знаний, не внедряешь отработку новых умений - ты теряешь авторитет

🔢Не смотри на них как на инструменты, но видь в людях функции. Помним про натуральный обмен - функции должны быть выполнены. Но баланс как раз в том, чтобы позволять людям быть слабыми и уметь подхватить знамя, вернуть всех в нормальное состояние пряниками и тумаками и стабилизировать всех вокруг себя

🔢Объясняйте. Всё. Детально. Учите людей своему образу мышления, обрисовывайте как вы пришли ко всем выводам и умазаключениям, будь то награда или наказание. Если вы сделали какие то (любые) выводы о их работе - говорите о выводах и сразу рассказывайте всю логическую цепочку ваших наблюдений. Так вы создадите в людях ваш образ мышления, что поможет им запустить процесс самообучения автоматически.

🔢Не матерись, хвали, проявляй интерес и уважение. Забудь о том, что тебе можно все плохое и ты не должен ничего хорошего. Запрети себе мат в коммуникации - он унижает. Хвали за достижение даже базовых результатов и действительно интересуйся - как им?

Ну и хватит, собственно. Еще много что можно написать, но основное - вот оно.

Важно то, что я точно знаю - мои ребята понимают меня, куда мы идем и зачем это нужно всем. Воруют ли они? Не знаю. Как обо мне говорят за спиной или в отсутствии меня я тоже особо понятия не имею, да и не важно все это - я точно знаю, что руководитель вне команды был есть и будет. А его решения - всегда будут восприниматься остро и с неудовольствием 😠


Но я точно знаю, что меня называют Босс и Шеф просто так, потому что люди так чувствуют и я их об этом не просил. Я точно знаю, что в моем присутствии они стараются не потому, что меня боятся, а потому что хотят показать Уровень 😎

Ну и я знаю, что меня немного опасаются, не без этого. Я не идеальный руководитель, но что точно у меня не отнять - я честный исправедливый. Мне так говорят)

А какой для вас - идеальный руководитель?

Друг. Маньяк. Наставник 🫶😠🤯
Хороший. Плохой. Злой

Управление - не дар, но навык, в отличии от лидерства. Как подсказывает практика мировой истории - всегда, абсолютно всегда ценились больше те люди, которые умеют организовать процессы, взять ответственность за результат и обладающие вИдением результата.

Лидерству невозможно научить. Это либо есть в тебе с детства и ты лишь усиляешься, либо ты по умолчанию не лидер, но точно можешь развить умение быть им. Ну или делать вид. По крайней мере точно стать менеджером.

И как же мир беден на сильных лидеров... А как богат на всратых менеджеров - это вообще что-то. Вот буквально сейчас глазами наблюдаю, как человек, который никогда не был руководителем - резко стал им по бумаге, но не смог стать им по сути. Одно это, по сути, уже разрушает в миллиардной компании целое направление в дивизионе.

И тут на самом деле, можно выделить три стадии "взросления" человека на пути лидерства и менеджмента:

🫶 Друг. Друг понятия не имеет как управлять людьми и их компетенциями, ничего не знает о найме, о стоимости обучения и интергации сотрудника. Друг - дружит, а не управляет ресурсами. Друг - просит, а не ставит задачу. Друг располагает к себе, а не дает повод уважать. Одним словом - друг закрывает отсутствие компетенций и денег человечностью. Ну и сажает себе на шею всех.

😠Маньяк. Когда у Друга надламывается хребет - он становится маньяком. Маньяк обрастает шипами, достает нож и начинает жестоко наказывать. За всё. Даже за то, что в нем продолжают стараться видеть Друга. С точки зрения денег и достижений - маньячка эффективнее, она про результат на крови - быстрый, страшный но жаловаться обычно уже некому. Команды горят, меняются, терпят, теряют эффективность и здравствуй, новый круг.

🤯Наставник. За этапом крови идет этап спокойствия. Наевшийся крови, руководитель задним умом начинает чувствовать неэффективность позиции маньяка в долгосрок. Он прячет нож за спину, надевает улыбку и становится не Другом и не Маньяком, но умным, сбалансированным руководителем, команда которого точно знает - добродушие и улыбка - это привилегия. Нож за спиной как был, так и остался. Наставник точно знает, когда применять улыбку, а когда доставать нож. И персонал начинает его уважать именно за то, что он не достает нож, а сохраняя улыбку, помогает этого избежать

Это по общему правилу. У каждого правила есть частные случаи.
Я вот считаю себя частным случаем Наставника, у которого не один нож, а десять разных пыточных инструментов и не одна улыбка, а десять разных, для каждого такие, какие ему сейчас нужны больше всего

😎 Думаю многие узнали себя и свою стадию. А есть ли у вас ваши "частные случаи"?

Дамы и господа обслуживают дам и господ.🥂

Это - золотой стандарт отелей Ritz-Carlton, который говорит о взаимном уважении по обе стороны стойки. Сотрудники - не обслуга, а такие же дамы и господа, которые способствуют отдыху, развлечению и получению удовольствия.

Сервис. Сервис штука предсказуемая, изученная, меняющаяся и растущая вслед за трендами. Но есть вещи, которые были, есть и будут всегда восприниматься как фундамент.

Одно из фундаментальных ощущений, на которое мы ориентируемся приходя в отель, ресторан и прочие заведения отрасли отдыха, питания и развлечений - это ощущения от людей, которые делают тебя счастливее.

😬Нервозность персонала, раболепие, страх, злость на всех вокруг, усталость, невнимательность или "автопилот" - это все показательно. Наш задний ум, даже если внимание не сфокусировано, воспринимает это как слабую зону. Обычно, это происходит походя, мимолетом, такие люди не оставляют впечатления участников процесса, мы их не обсуждаем, но на фоне этого мы начинаем менее внимательно воспринимать все остальное - вкусы, интерьеры, настроение помещения и пр. На фоне такого "серого" ощущения - блекнут краски всего, что сервису сопутствует. Наши Впечателния снижаются, а то и вовсе пропадают.

Но как же преображается любая захудалая кафешка, если к вам подошел Человек😉. По нему сразу ощущается - он чувствует себя как дома, знает всё и обо всем, смотрит на вас прямо, дружелюбно и как на равного. С этим человеком хочется шутить, обсуждать еду и дополнительные услуги, его хочется обсуждать с друзьями, уважительно приговаривая - "Не, ну молодец, прям как рыба в воде".

❗️С таких людей, дам и господ, начинается настоящий сервис. Такие люди и оставляют "вкус", после посещения места или работы с вами. Поэтому моя рекомендация - обратите внимание на ваше отношение к вашему персоналу, как им, какие они, как вы видите их и как они воспринимают в работе себя. Их самоощущение - одна из тех фундаментальных базовых настроек, которые вызывают желание вернуться и порекомендовать вас друзьям.

Ну и в завершение - три шага сервиса от Ritz-Carlton:

🔢Приветствуйте гостя тепло и искренне. Позвольте ему почувствовать вашу искреннюю радость
🔢 Предвосхищайте потребности и удовлетворяйте их быстрее, чем их озвучат
🔢 Прощайтесь дружелюбнее и теплее, чем здоровались. Позвольте ощутить тонкое чувство родства с вами и местом.

Относите ли вы и ваши сотрудники себя к дамам и господам? А ваши клиенты - дамы и господа или как обычно, не правы?

С новым годом! (2025-2026) (1) 😉

В этом году время подводить итоги того, что было запланировано.. Ну и запланировать будущее

Я пишу этот пост в ответ на свой пост с наполеоновскими планами этого года, понять, что же вышло, что не вышло, а что выйдет еще. Пишу на правах дневника, потому что начать активно вести блог мне не хватает решимости и сил)))

Предисловием к итогам могу сказать, что я горжусь собой, горжусь командой, и тем, как меня люто жахнуло в августе по многим, многим причинам. Основная из них - 30 лет

Ну и начнем с конца:

🎱 Я точно стал сильнее как наставник. Люди обращаются, люди приходят, люди об меня греют идеи, уточняют путь, ловят инсайты и это вызывает у меня глубокое спокойствие. Я не только беру у мира, но и отдаю в него
🎱Категория A, яхтенные права - все мимо. Если бы не друзья, у меня бы не появилось сертификата на категорию A и я буду этим заниматься в будущем году. А права на яхту... Пока только обязанности)
🎱Английский. Минус. Дохудеть - ахахахахахахахаха😨. Хотя был голод 2 недели и мне безумно понравилось. Я вспомнил, что такое Воля и это реально очень почистило голову
🎱Весомо расширить и усилить команду. Вот тут - точно да. Мы стали масштабнее, сильнее, становимся эффективнее. Постоянные участники команды - 10-11 человек и дальше больше. Плюс мы обросли сильными внешними специалистами - редакторы, маркетологи, бизнес-консультанты, таргетологи. У меня есть уверенность в завтрашнем дне)
🎱Сервис, качество оказания услуг, выход в топы рынка - всё да. Год, не поднимая головы работали над регламентами, усилением команды, рассчетом бизнеса в деталях, в обработке входящего трафика, во внедрении новых инструментов и решений - везде, хоть и сложно, долго и дорого, но победа. Горжусь собой - аще. Горжусь тем, что мне хватает сил и убеждения управлять изменениями.
🎱Маркетинг - моя новая страсть. За год я не успел довести его до ума, но заложил крутую базу, на которой уже можно шлифовать эффективность
🎱Создавая базу маркетинга - продажи усилились сами собой. Нам сложно, как и всем. Но в общем и целом, я считаю, что мы переживаем турбулентные времена в тепле, сытости и комфорте. Радостно ощущать рост на падающем рынке 👀
🎱За 2025 BOGEMA приросла 6 площадками! Это 1000 квадратов и 1 700 000 арендных платежей. Я перевыполнил план на 300%. Не все супер удачные по цифрам, мы забуксовали на low-сегменте, лофты TUSA FLORA и KVARTIRA требуют х2 усилий, но IDEALISTA и FRAME стали флагманами сами по себе, органически и уверенно. Ну и добро пожаловать, лофт PALMA. Я горжусь тем, что это не франшиза и не толпа партнеров, а сильная система централизованного управления. Мы на стадии роста, это будет меняться и трансформироваться, но органически - все идет как надо

Улучшилась ли моя жизнь качественно? Это хороший вопрос, это то, что я заберу на рефлексию. Пока то, что я понял - моя самоитендификация это мои профессиональные достижения в первую очередь. Естественно, хочется меньше переживать, хочется спать по 8 часов, хочется не зажирать стресс, стабильно ходить в спортзал и жить лучшую версию своей жизни. Конечно всего этого хочется. Но мало хотеть.

Надо заработать себе право на такую жизнь. Чем я и буду заниматься в будущем году.

Следующий пост будет про простые человеческие радости и неудачи в этом году. А третьим - планы.
Stay tuned....💓

Сижу обнимаю кота, раздумываю о том, как прошел сегодняшний созвон с коллегами по предпринимательскому цеху

Обсуждали душевный чайный нетворкинг среди предпринимателей, а-ля английского закрытого чайного клуба, но на русский манер, с нашими национальными особенностями общения.
Что-то про душевную элитарность. Богема ценностей 😄

Что в российском предпринимательстве всегда было основной проблемой? Доверие. Еще с 90-х, «свои люди» это главная ценность

И вот собирать такое сообщество «своих» мне нравится. Как сейчас говорят - откликается.

Сильные предприниматели, сильные не только по финансовым результатам, но и по знаниям и духу, которые умеют слушать, говорить и слышать

Ну не сказка ли? Сказка
Главное, не быть в ней Иваном-дураком 😁

В общем, хочу делать. Хочу продолжать устливаться в окружении. Голосуйте, кому интересно 😳

И чтец и жнец и на дуде игрец и полный п...ц 🤯

Есть такая проблема в предпринимательстве, о которой никто особо не говорит - смешение ролей.

Это реальность жизни в формате "Сам себе начальник"

😴 В понедельник утром я собственник, который смотрит на цифр, паникует и пытается думать стратегически.

😡 В 11:00 того же понедельника я уже директор по продажам, который пишет скрипты и разбирает, почему просела конверсия по воронке.

🍥К обеду я маркетолог, который смотрит на трафик и соображает, почему заявок стало резко меньше. К ужину я интегратор телефонии и коллтрекинга.

🥺Ну а перед сном - снова собственник, но уже уставший и немного злой на того маркетолога, директора по продажам и вообще на всех.

Все эти люди - я. 🙃

Ирония в том, что я - лентяй и контролировать, хвалить, ругать и ставить KPI приходится самому себе. Амбициозный общается с ленивым - прелесть конфликта 👀

И я ни в коем случае не жалуюсь. Это отчасти про великую свободу выбора и возможностей. Несвобода только в том, что это реальность малого бизнеса в России, где нанять нормального директора по маркетингу стоит как половина твоей прибыли. Раньше я был сам себе уборщицей и грузчиком, но ура - вырос.

Я не знаю ни одного предпринимателя в своём окружении, который бы сказал: слушай, у меня все чётко, деньги зарабатываются, а я сижу и смотрю в окно и думаю о вечном. 🤵

Зато знаю кучу тех, кто в 23:00 открывает ноутбук и думает: так, я сейчас кто?


А кто сегодня ты? 🤱

P.S. Посоветуйте мне бизнес клубы, пожалуйста. Очень хочется расширить нетворкинг 😊

Вчера был на встрече владельцев бизнесов Strategy Talk 🥲

Там прозвучала одна мысль, которая у меня запала в душу

Из теории выживания в экстремальных ситуациях есть принцип — «шаг на усиление позиции». Звучит просто: когда всё плохо и ты не знаешь, что делать — не стой. Сделай один шаг, который улучшит твоё положение прямо сейчас

Если сделать таких шагов много и в разном направлении - значительно вырастают шансы на выживание и успех

Упал- вставай. Вставал - упай
Дабуди дабудай 😉

И вот я сижу и думаю — а ведь я так живу последние пять лет😅

Открыл бизнес 5 лет назад - за пол года до ковида, доразвивал его до «малой третьей мировой». Ни одного года без кризиса 🫠


Кризис в малом бизнесе в России это не разовое событие, это фоновый шум. Ставка, аренда, подрядчики, налоги, конкуренты, которые демпингуют — это всё не «случилось и прошло», это постоянные условия, в которых нам приходится работать

И в этих условиях у тебя два варианта: ждать, пока станет лучше, или делать шаг на усиление прямо из той точки, где ты сейчас стоишь.

Я выбрал второе. Не потому что я какой-то особенный. А потому что стоять страшнее, чем двигаться 🤪

Перестроили отдел продаж посреди просадки. Запустили новый продукт, когда казалось, что лучше подождать. Вложились в команду — когда хотелось наоборот резать зарплаты.
Каждый раз это был тот самый «шаг на усиление». Иногда кривой. Иногда дорогой. Но всегда вперёд.

Потому что выживает не тот, у кого лучше условия. А тот, кто умеет двигаться в плохих 💪


А как усилялись вы? 💪

Интернет лежит. Связь лежит. Всем тревожненько 🥺

Вчера гулял по центру, на фоне рассказов о том, что не работает буквально все - решил проверить это на собственной шкуре. Забавно то, как мозг вообще выпадает из реальности «интернета нет» в реальность «а проверю ка я… аааа….» 😭

И вот я сижу и думаю — а когда интернет стал таким? Когда он перестал быть инструментом, а стел чем-то больше? Например.. органом чувств? 🧠

Серьёзно:

Зрение даёт тебе картинку мира вокруг, а интернет даёт картинку мира вообще. Слух даёт тебе звуки рядом. Интернет даёт тебе голоса людей на другом континенте. Осязание говорит тебе — вот это горячо, осторожно. Интернет говорит — вот это опасно, вот здесь возможность, вот тут твои деньги.🤱

Мы буквально воспринимаем реальность через него.

И вот какой вопрос меня накрыл сегодня:

У меня есть план, если пропадёт зрение? 😮

Нет. Ни у кого нет. Это катастрофа, к которой не готовятся заранее.
А план если пропадёт интернет?
Тоже нет 🙃

Ни у обычного человек, ни у бизнеса. Да и контроль государства вызывает большие сомнения.

Мы все живём с шестым чувством, которое появилось буквально вчера по меркам истории. И которое никто не воспринимает всерьёз - до момента, пока оно не отваливается.

Я поймал себя на мысли - я построил бизнес и жизнь, которые полностью зависит от инфраструктуры, которую я не контролирую, а зачастую даже не понимаю как она целиком работает 🎓

История знает много примеров, когда цивилизация становилась заложником собственного прогресса. Рим зависел от акведуков, а средневековые города от торговых путей. Мы - от серверов и подводных кабелей.😠

Что будешь делать, если завтра ляжет всё и надолго? Или пропадет зрение?)