«Залетел один, отжимается весь взвод» или национальные особенности мотивации

Недавно был на разговоре, где обсуждали шеринговую модель бизнеса. Из участников: Юрент, Pedant и Бери заряд. Одной из самых больших проблем ребята отметили недобросовестных пользователей. Тех, кто намеренно ищет недокументированные фичи или просто минусы модели.

Хороший пример привел «Бери заряд» 👇
Раньше они не замораживали депозит на карте, и можно было взять хоть 5 повербанков и подсунуть карту с 1 рублем на счету. Конечно же, потом никто ничего не возвращал. Говорят, были персонажи, которые даже таким хвастались в соцсетях. Процент таких действий небольшой, но процессы и экономику сильно ломает.

А что происходит когда появляется очередная хитрая жопа? Правильно, появляются контрмеры. В данном случае появился депозит, который морозится на карте при каждой аренде. Со слов коллег, хитрых персонажей было 0,5%, а меры пришлось распространить на всех. Ничего не напоминает? Опаздывает один, а турникет на входе ставится для всех…

Вернусь к дискуссии про шеринг. В процессе разговора прозвучала мысль про некий обмен чёрными списками между участниками рынка. Не вернул павербанк – не можешь взять самокат. Ушатал каршеринг – ремонт телефона только по предоплате. Этакий глобальный реестр мальчишей-плохишей. Чем-то похоже на бюро кредитных историй.

К чему это приведет?

🔘 «Непередача» данных в реестр может стать преимуществом. То есть появляется отдельный потребительский сегмент под кодовым названиям «засранцы». И будут сервисы, нацеленные на работу с такими.
🔘 Кто-то может туда попасть случайно и заебаться сильно устать в попытках пропасть из этого черного списка.
🔘 Чем активнее пользуешься сервисом, тем вероятнее попадание в «черный список». Обращаю внимание, что это, скорее всего, сегмент с высокой лояльностью и высоким чеком.
🔘 Однозначно возникнет некий арбитражный орган, который должен разбирать непонятки. А это косты. Угадайте на кого они лягут?

А можно ли перевернуть ситуацию из негатива в позитив? Поощрять лучших и не поощрять худших? И что из этого будет?

*️⃣ Не нужно сильно тратиться на средства контроля. Это может быть добровольно. Для тех 10-х, кто рано встает, на офисной кухне есть 10 булочек.
*️⃣ Арбитраж отпадает. Мало кто захочет спорить, когда его назначили «Молодцом дня!».
*️⃣ Это точно тот список, куда хочется попасть, и при этом не нужно прилагать сверхусилий и изобретательности. В отличие от ситуации, когда надо обойти ограничения.

Есть правда и минус. Непонятно, что делать с национальным стремлением к наебу преодолению трудностей системы.

Перечитал написанное – похоже на фантастику…

@vroderabotaetno

#процессы #управление

«Не трогай, пока работает» или усилия, чтобы что-то не сделать

Часто мы делаем что-то, чтобы достичь определенного результата. Или, если хотите, добиться определенного сдвига.Но существуют ситуации, когда производится набор действий, чтобы этого самого результата не было, хотя вроде бы очень хочется.

Для меня хороший пример – совещания. Львиный процент их про то, чтобы не достичь результата. Даже не так, вслух должно прозвучать «Да, мы бежим!», а в сухом остатке получается, что никто бежать и не собирался. Зато вместе собрались, обсудили риски и условились, что вот-вот побежим.

В продажах такое тоже частенько встречается. Звонит клиент и четко хочет поменять проблему на деньги. Говорит «Решите за меня проблему, я заплачу!». И тут начинается подсвечивание рисков: «Давайте взвесим совокупность факторов, потом совместно примем решение» или перечисление негативных сценариев проекта.

🍂 А для чего такая модель поведения?

Чтобы потом клиент (коллеги, партнеры) в случае, если все пойдет по пизде не по плану, не свалили вину на противоположную сторону. Ту, которая четко обозначила процесс, путь и риски.

🍂 И такое реально работает?

Да нихрена не работает, 100 раз проверял с клиентами! Можно до посинения обозначать риски, в попытке переложить или разделить их. все равно фантазии второй стороны ты узнаешь именно в тот момент, когда этот риск срабатывает. И частенько в этих самых фантазиях не было никаких рисков вообще.

Тогда зачем мы это все обсуждали? Не проще ли сразу согласиться? Потому что если что-то пойдет не так, прилетит по-любому, независимо обсудили это или нет.

В этом плане есть классный эпизод в «Беспринципных».
Герой Деревянко берет деньги жаждущих решить разные проблемы с оговоркой «Если не решится - верну!».
Ничего не делает, и в половине случаев все само рассасывается, а в половине, увы, помочь не смог.

🍂 Получается, что стратегия «ничего не делать» выгоднее, чем «делать, чтобы не». Учитывая и то, что уровень риска абсолютно одинаковый, а энергозатраты в разы ниже. Кстати, именно исполнять план «ничего не делать» в нашем мире «успешного успеха» – штука сложная.
Не привыкли, не умеем, ну, и, в конце концов, страшно.

Пример из жизни🍂

Когда учился на частного пилота, было упражнение на «сваливание”» Забираемся на 1000 м., малый газ и держим машину на горизонте. Скорость падает, самолет сам начинает опускать нос. Все усилия нужно держать на ручке и так до тех пор, пока на какой-то из плоскостей подъемная сила не упадет до критической.

А дальше… летательный аппарат кувыркается на крыло, носом вниз. Пара таких витков и появляется скорость, управляемость и можно лететь дальше. Для пилота главное в этом процессе НЕ ВМЕШИВАТЬСЯ! Главное, чтобы были лишние 300 м. высоты.

Как мне кажется, усилиия «чтобы не», скорее направлены на удержание текущего равновесного состояния системы, которое так комфортно. Чаще всего телодвижений и затрат дофига, а толку мало. Про мою любимую неопределенность дописывать не буду, наверное надоел уже…

@vroderabotaetno

#процессы #партнерство #личныйопыт

Что объединяет вероятности, сложность принятия решений, шахматы и Раневскую?

Я вообще большой любитель что-то посчитать, измерить, особенно то что посчитать измерить сложно. Вот пример.
«А зачем это все?» – спросит любопытный читатель. А это чтобы лучше тебя видеть такой способ работы с принятием решений.

Вообще, у меня, как и у большинства технарей, была в вузе «Теория принятия решений». Как щас помню, что вела ее тетенька с двойной фамилией, с манерами поведения и коммуникации очень похожая на Раневскую.

– Ребята, вы же не будете против если я тут покурю в форточку?

Спрашивала так, как будто у «ребят» был выбор…

Я много бился над этой наукой, но выше тройки получить шансов не было. Этакая педагогическая принципиальность – смог на экзамене ответить лучше чем на три, значит списал. Наука вроде и неплохая, но сильно уж мутная в плане применения в жизни. Особенно в сегодняшнем темпе ее течения. Пока считать будешь, все 10 раз поменяется.

Кстати, раньше я все досконально пробовал посчитать. Превратить всю неопределенность в определенность. Сжигая при этом ресурсы и энергию, достаточную для энергоснабжения небольшой деревни в течение месяца. Многие так делают до сих пор, потому что способ очевидный, простой, но адски неэффективный. Посчитаешь 100 вариантов – вылезет 101-й, или нагрянет ковид, или СВО...

🍂 Оказалось, это лечится. В неопределенности можно нормально жить, считая только следующий шаг. Главная метрика – та, что лучше всего повышает вероятность успеха достижения конечной цели. Да и по затратам такой подход сильно выгоднее получается. Кстати, влиять на результат, который будет через несколько шагов, нереально, а вот на вероятности – пожалуйста.

И тут случайно подвернулась тема с шахматами. С точки зрения просчета ходов и принятия решений шахматное поле оказалось идеальной лабораторией. Так вот, среди топ-игроков различают 2 типажа: логики и интуиты. Первые про холодный расчет последовательности ходов. Вторые про эмоциональный интеллект, общую оценку набора ресурсов, позицию и еще много чего. Если брать первую мировую 20-ку гроссмейстеров, то второго типа там больше.

Поупражнявшить в этой «почти идеальной лабе», у меня возник еще один способ работы с решениями. Если держать фокус на атаку короля соперника (ставить шах), то возникает 2 прикольных эффекта:

1️⃣ Количество вариантов действий сильно уменьшается. Про остальных можно особо не думать, просто херачь короля. Ну или не херачь, а просто создай видимость напряжения, угрозы, и тогда он сам накосячит.

«И когда ваши враги делают ошибки, не мешайте им», - Билли Бин, MoneyBall

2️⃣ Движения этого самого короля можно точно прогнозировать и даже управлять ими. Просто, очевидно и эффективно.

А теперь пройдемся по инсайтам 🍂

🔘Шахматы в разрезе принятия бизнес-решений напомнили методику «расстановок» из психологии.
🔘Привычка пользоваться только пешками, не обращая внимания на более сильные фигуры, очень перекликается с традиционным подходом. Это когда мы обращаем внимание на слабости и стараемся их прокачать, чтобы был общий средний уровень. Только вот это долго, дорого и неэффективно. А дешевые сильные и точные инструменты в это время пылятся на полке.

Упражнения выполнялись под контролем профессионала из мирового ТОП-20. Ни один реальный монарх при этом не пострадал.

@vroderabotaetno

#процессы #личныйопыт