Неделя началась под лозунгом - А как еще заработать на детях?🚸
Мне тут даже вопрос от коллег прилетел про геймификацию, fintech для детей. У меня такое сводиться к одному СМС - Александра А. запрашивает у вас 1000р. Геймификация тут для меня сводиться, как можно быстрее ткнуть ссылку и отправить 1000Р. Не успел за 15 секунд - сумма удваивается :)Тут вроде Банк Олега 🏦 все придумал за нас.

Но я хотел про Олимпиады написать , не та которая в Париже🇫🇷 будет без нас, а школьные.🏫
Пару лет назад была задачка починить экономику частной преподавательской инициативы, называлась «Олимпиада по Робототехнике». Я их даже на Хакатон звал.

Онлайн олимпиада по программированию и робототехнике для школьников

Основная идея
Онлайн олимпиада с задачами, судейством и сертификатами победителей.

Запрос
Выйти на выручку от продажи олимпиад на 150К руб в месяц.

Проблема
Диагностика показала что всего за 2 года участвовало порядка 500 команд и общая выручка 170К руб
Кроме этого поток клиентов только из органического поиска и сарафана. Крупные гос площадки олимпиад отказались размещать текущий проект по причине того что он коммерческий.

Что в результате
Первое что сделали - сегментировали аудиторию: есть школьные преподаватели, коммерческие кружки, родители, и сами потенциальные участники.
Прописали для каждого из сегментов свой офер и понятную пользу и результат.
Сделали одну олимпиаду бесплатной, чтобы обойти ограничение агрегаторов.
Поговорили с разработчиком учебных программ для школ программирования и договорились о взаимодействии.
Разослали письма в МинОбразования по регионам (200 штук) с просьбой поддержки проекта. А они таки обязан на такие запросы отвечать.

Спустя 2 года, монетизация🤑 через оплату родителями так и осталось не основным источником, зато появились гранты и запросы от сопредельных государств 🇰🇿 организовать такое у себя. А там уже немного другие деньги.

Я конечно, не Мартен Марсельевич, но с таким тоже иногда приходят. Пробовал выяснить на что расчет, увы безуспешно. Я вижу только как в анекдоте про Ржевского, - Можно по морде получить, но можно и впердолить! Кстати, можно еще списать на молодость и неопытность, вспоминая себя, тоже так упражнялся.

Интересный вопрос - А что с таким делать? И вот ответ я напишу в следующем посте (как предписывают законы соцсетей). Ведь каждый мамкин блогер уверен что его «следующий» пост аудитория будет ждать с таким же нетерпением тыкая кнопку Обновить, как ждали новую серию 8го (последнего) сезона «Игры престолов». Но я лучше как с сериалом Fallout. По принципу - А че тянуть, вот вам все серии сразу! ⬇️⬇️⬇️

Внутренне, этот диалог прошел все стадии, гнева, отрицания и принятия.

Вот интересно - А какая тут главная мысль?

Я вот увидел - Мы крутые😎, заказчики огонь🔥. Но денег у нас нету (по крайней мере на продвижение). Хотя, бизнес в сфере полиграфии и дизайна не такой уж простой и сладкий.

НО! Это ж как нужно умудриться, работая топ-брендами, где даже есть магическое «Газпром» в сочетании с не менее волшебным словом «банк». Не заработать на этом. Попахивает хорошей темой курса с продолжением в наставничество.

И отвечая, на возникший у большинства вопрос - А чего сразу не послал нахер? (Признаю, хотелось)
- Но, его скорее всего и так шлют, а так может подкопит денег, пройдет стадии описанные выше и вернется за экспертизой, сделаю ему нормальную воронку продаж (см анекдот про Ржевского).

Про процессы, безопасность и камеры из вулкана

Не устаю повторять что я фанат четких, описанных процессов. И тут, неожиданно для себя добавилось слово - простых. Даже не так, основным стало - Простые процессы. Потому что умение усложнять, оно как-то само по себе появляется, а вот упрощать - это искусство.

Пример из жизни…
В районе Москвы N, есть фитнес клуб, хороший такой, с бассейном, ценник не кусается. Баланс места и количества людей соблюден почти идеально. Дабы набрать народ на посещение в рабочее время - есть соглашение с Московским Долголетием🧙‍♂️. Это когда, что-то там пенсионерам субсидируется и они охотно на это прибегают. Тут скорее не про спорт🤾‍♀️, а про потусить, типа как подростки кучкуются у БургерКинга 🍔на фудкортах.

Сходняк завешается сауной, где эти самые «долголетики» устраивают вакханалию с поливаем печки водой💦. Она (печка) от этого ломается. Минимальный ремонт 100К руб (это если тен поменять), максимальный 400К (менять блок целиком), когда водопад устраивают.

Важно отметить, что фитнес-клуб - это не стриптиз бар💃, где наценка Х5 (на выпивку), ну и чаевые трусы сотрудникам там тоже не суют (это потому что пенсия приходит на карту). Процентов 20 рентабельность. Выручка большая, но много расходов есть, аренда, тот же басик 🏊 не дешевое удовольствие.

Так вот, ребята озадачились поставить в сауну камеру, чтоб снимать злодеев и наказывать их, табличка о том что за полив печки штраф 5000₽ давно висит.

Но на пути этой инициативы встал прогресс, камеры держат до 80 градусов, а в сауне 100,🔥 ну или больше. Те камеры что больше 100 градусов, специализированные, в вулкан можно засовывать, ну и стоят конечно соответсвенно, от 500К. Кажется, что проще чинить печку.

Но, давайте от проблемы перейдем к процессам. Допустим, поставили камеру. И че дальше?
По идее выделеный персонаж 👮‍♂️должен бдить в нее непрерывно и как только увидит непотребство - сразу бежать в сауну и штрафовать негодяя. Фантастика? Можно пойти дальше - вот набдил он нарушение - прибежал.
- Платите, говорит, штраф!
А они такие:
- Это не мы! Клевета! Мы напишем в собес! И Собянину тоже напишем!
Как-то не похоже на решение проблемы. ⤵️

Опять про валидацию подрядчиков, NDA и 300 спартанцев

Чем хороши майские, так это огромным количествов свободного времени, которое, в моем случае, приводит к неожиданным последствиям. Первую половину можно посвятить какому-нить переосмыслению, чего-то важного. Промежуток, благо там рабочее дни, к воплощению этого в жизнь. Ну а, второй кусок праздников, как раз остается для разгребания последствий от этих воплощений.

Вот был недавно пост про валидацию подрядчиков, мне он даже самому нравился. По итогам, нужно было (мне) подумать задачки, которые превратятся чудодейственный фильтр от разнообразных мудаков.

Перечитал его (пост) - и закралась мысль что я какую-то херню написал. Даже не так - Сложную херню написал! Вопросы, фильтры, замеры.

Ну вот если подумать - А что на такие вопросы ответит кандидат? (посте речь шла про маркетинг) Пофантазирую…

✅А как му будем делить риски? - Поровну! (А как же еще?)
✅Обозначьте свое видение образа успеха нашей работы? - Ну типа, я сделаю работу, вы оплатите. (Вообще не поспоришь)
✅Как вы отвечаете за результат в случае провала? - У меня не бывает провалов (И тут мы сваливается что-то типа - А правда? Честное пионерское!)
✅Как мы упакуем и проанализируем полученный опыт, не важно какой будет результат? - Че, бля? (М.. да…) ⤵️⤵️⤵️

Не, конечно, у меня в голове ответы вообще другие. Четкие, осмысленные, глубокие, с цифрами и фактами. Но это клевый диалог с самим собой и вымышленные миром, где есть персонажи одинаково высокого качества. 33 богатыря например - выбирай любого, не ошибешься. Со спартанцами - ассортимент еще шире. Главное, что у всех по 8 кубиков пресса, а цвет глаз, прическа и борода, на выбор заказчика. Я бы, конечно хотел нанять маркетинговую команду богатырей с их старшим и опытным тимлидом 🎅.

Спартанцев не потяну пока, да и задач на всех 300 нету. Но опять же - приходит толпа «экспертов», представляются теми самым «богатырями». А вдруг это не совсем они, а те самы странные замаскированные мудаки? Опять нужно как-то валидировать? И чтоб просто и быстро!

Из последней проверенной гипотезы - попросить договор и нахерачить туда своих условий, чтоб все риски закрыть. Штрафы там, неустойки, образ вечного ада. И посмотреть на реакцию…

1️⃣ Этап 1 - Дайте договор. Тут уже процентов 30 ломаются (может даже оказаться что-то под NDA🤣).

2️⃣ Этап 2 - А ща мы его подправим! И сливаешь в этого договор все свои самые смелые фантазии. Это сдувает половину оставшихся (Потому что есть ПРИНЦИП. И выверенный «высокоуровневым» юристом документ, скачаный с интернета)

3️⃣ Этап 3 - БОльшая часть сольется на обсуждении условий (опять принципы, черт побери)

Итого - из 300 спартанцев в финале останутся 1 или 2. И там уже можно договариваться, идти на уступки, искать компромиссы.

Для нормальной жизни есть только одно ограничение - договора читать никто не любит, и я тоже. Но к счастью, обзавелся для этого специальным человеком и не поделюсь! 😎

Мы же всегда были про доверие, или нет?

Вот есть понятие социальный капитал. В моем понимании это ресурсы для решения вопросов через людей. Такой наборчик инструментов на определенные случаи жизни. Где-то бесплатно, где-то нет. Я даже табличку веду по нетворку, кто и чем может быть полезен. Штуки 300 строк уже. И чаще всего оказывается, что схема-то нерабочая.

Нет, конечно же никто напрямую не откажет, тихонько съедет с темы. Кто-то красиво уходит спасать весь мир, у кого-то банально, как из школьных времен, бабушка / собака. И вроде как готов купить компетенцию, а не продают, без четкого ответа, ни да , ни нет.

Интересно почему так, и было ли так всегда? И у всех ли так, или еще одна национальная особенность?
Иностранцы говорят что - Вы русские очень прямые и негативные. Предположу, это некое последствие 70 лет коммунизма, там сама идеология и социум не предполагала серединных ответов, либо ты c нами, либо против нас. Неудобно. Замереть на месте нельзя. И это поведение само собой транслировалось в жизнь. Да - это да, нет - это нет. Система тренировала занимать четкую позицию. И черт возьми, как же это облегчает жизнь и экономит время. И кажется подобная поведенческая схема формировала крайне высокую степень доверия.

А вот сейчас можно занимать любую позицию. Чаще всего выбирают «НИКАКУЮ». Это ни в коем случае не про политику. А про окружение (все так делают). Удобное смузи-состояние, ни жидкое , ни твердое. И хрен с кем о чем то конкретно договоришься. Те же мои «любимые» зумеры и конверсии с подтверждений встречи в реальную.

И тут появляется довольно прикольная мысль. А может мы разучились принимать доверие? Или давать его так чтобы хотелось взять?

Жаль что доверие нельзя упаковать в цифру и токенизировать, была бы самая и твердая валюта.
Если хотите продолжение темы, поставьте 50 желтых бананов🍌. Ой, это кажется для другого канала было…

Хочешь ли ты расти? Вопрос который наверняка «убьет» сотрудника.

Давно это было, я тогда еще свято верил что «клиент выгода прав», что для успешного развития нужно много работать и что все нормальные люди должны быть похожи на меня. И если соберется такая вот команда из меня-клонов, которая будет много работать и всячески потакать прихотям клиентов, то мы все улетим сначала в космос, а потом может быть даже на IPO.

И был у меня сотрудник, назовем его Доброжир (А, че? Нормальное старо-славянское имя). Технический такой товарищ. И вот я день и ночь думал как из Доброжира сделать, Владимира Владимировича (то бишь меня). Книжечки там всякие, курсы, разговоры по-душам, пиво и более интересные жидкости.
У Доброжира по началу горели глаза, иногда в них даже знаки доллара проскакивали, помните как в мультиках?

Но дело никак не двигалось. То есть говорить, мы говорили, чудесного преобразования не происходило. А я все искал способы быстрой трансформации. О земь удариться или что-нить там с яйцами, суда по сказкам, раньше это неплохо работало. Но только на уровне внесения предложений, типа - хочешь трансформации, вот тебе инструмент, а дальше сам применяй обо что хочешь. Казалось, что так воспитывается самостоятельность инициативность.
Нихера не помогало! Тогда, я поставил Доброжиру последний деделайн - типа,

- Сформулируй-ка свой трек развития сам, плюс хотелки и плюшки, а мы сядем и обсудим. Дал на эти 3 дня (и само собой 3 ночи).
ХЗ, что все это время Доброжир делал. Но никакой обратной связи, я так и не получил.

Долго-ли коротко-ли, а на самом деле через два дня, я повесил вакансию на ХХ, со всеми своими хотелками (только про клона написал, это режет конверсию). Хотя в то время можно было и про клона, это сейчас за фразу «от 35 лет» тебе МинТруда сразу пришлет сообщение с цифрой в рублях, а тогда вес можно было, вот какие времена!

Так вот, знаете от кого я получил один из первых откликов? От Доброжира! Он даже письмо сопроводительное написал. Что ему оч. нравиться функционал и условия и он на них готов. Молодец! С юмором подошел!

С Доброжиром, мы конечно же попрощались, кажется для обеих сторон это был тупик.

Нот вот тема - А хочешь ли ты расти? Возникала еще не раз. Уже не так жестко, с дедлайнами, без предварительной артподготовки книгами, курсами и пивом. Типа - просто подумай! Если надумаешь, прийди и скажи. А я помогу реализовать. Ни один не пришел. Ни один не захотел стать клоном ВВ.

И если рассуждать о причинах, то проще всего это объяснить гипотезой «синицы в руках». Но так не интересно и просто.

Мне нравится гипотеза с подменой целей. То есть я, как бы подменяю Доброжирные цели на свои. А он такой:

- Фигасе, прикольно, но не мое! Но не вслух, про себя и улыбает так хитро, еще и кивает чтоб убедительнее было.

А я уже бегом в это все ресурсы гружу, старательно так.
И кажется что это некая большая боль всего большого HR, эти цели угадать. Спрашивать бесполезно, вы ж сами сгенерировали на сайте про «Миссию Компании», там весь список правильных ответов. Только галочки нужно поставить. И вот теперь, я точно понимаю какой практический навык у ЕГЭ…

Как киношки, ломают нам нормальное представление о бизнес-процессах?

Я люблю фильмы про предпринимателей, типа «Основатель» или «Социальная сеть«, «Волк с Уолл-Стрит», само собой, что-то про Apple и Microsoft туда же.

Красивая история (а некрасивую никто смотреть не будет), преодоление и не всегда хеппи энд, а где-то и многоточие с запросом на-подумать. Искусство - да, но к реальной жизни отношение это мало имеет.

Итак…
- Создание компании
Классика про гараж. Нужно сразу начинать пилить продукт, ну или продукт сам откуда-то появляется. Смотреть рынок, потребности, решаемые проблемы, совсем не обязательно. Покупатель умный, сам во всем разберется.

- Найм
Берем школьных друзей. Собутыльников из бара. Случайных знакомых или просто парня который на улице что-то умное сказал вскользь. На поздних стадиях, лучше перекупить спецов у конкурентов, задорого и не торгуясь.

- Задачи
Лучше всего ставить задачи, устно, на бегу, без детализации и сразу нескольким людям. Они точно сами все поймут и разберутся.

- Операционное управление
Операционка строится сама собой, а если она не строится лучше не обращать на нее внимание. Ну или искрометно пару раз выступить с пафосной речью. Если это не помогает, то начать разруливать операционку будучи «ужратым» чем-то запрещенным, но очень вкусным.

- Партнеры
Идеально - их кинуть, и желательно когда компания будет более-менее крупной и успешной. Лучше всего, сделать это через суд.

- Маркетинг
Почти всегда это опускается, если только фильм не про маркетолога. Но там, герой, чаще всего попадет в цель со второй, ну третьей гипотезы. Никто не показывает 50 убыточных рекламных кампаний ВК или слитого бюджета в Директе. Кстати, бюджеты в фильмах присутствуют чаще всего в виде чемодана денег или цифр на экране.

- Мотивация
Отличный вариант - мотивация через бар и вечеринки, это на тот случай, если не хватает пафосной речи из раздела «операционки».

- Делегирование
Максимально НЕ делегировать задачи. Делать все самому. Сесть на запрещенные вещества. Это один вариант.
Второй - полностью уйти в Дзен. И оно как-то само.
И вообще все важные вопросы должны прилетать основателю напрямую, а он их отруливать одним звонком или нажатием кнопки, и неважно это стартап в гараже или миллиардная корпорация.

- Баланс работа-жизнь
В идеале быть упоротым от работы. Но на всякий случай в соседнем кабинете должен быть психолог (если у вас не ИТ-бизнес) или лайф-коуч, лет так двадцати трех если ИТ.

А почему так?
А потому что нормальную и отстроенную историю никто бы не стал смотреть, это как фильмы про отношения - найдите хоть один с нормальными и ровными? Там неврозы продают как счастливую, «интересную» и насыщенную жизнь.

Кстати, как ни странно самые «трушные» и близкие к реальной жизни бизнес-процессы показывают в кино про наркобаронов и торговцев оружим. Вот там, точно никто не думает что сначала «Нужно научиться продавать ручку».

Не могу не поделиться😂

Вот так выглядит маркетинговая коммуникация 80го уровня :) и программа лояльности 150го!

Блин, вот хорошо что чувак просто ноуты чинит, а не решил быть доктором.

В продвижении, для того чтобы оно и правда продвигало, важны две вещи чтоб клиент поверил.

Первое - искренность, и второе - честность.
Причем первого должно быть больше чем второго. Иначе, есть риск эффекта Тинькова. Ты как херанешь что-то в эфир ну прям сильно честно и у тебя резко убавляются друзья, коллеги и заказчики.

Про компиляторы, важность онбординга и естественный отбор в ИТ

Возможно кто-то помнит учебники по программированию из 90х, издательство O'Reilly вроде до сих пор живо и выпускает книжки-айтишки. Фирменный знак у них, черно-белое фото животного на обложке.

Так вот, все книжки той поры писались приблизительно так. Введение пару страниц, а потом сразу - Вот вам кусок кода, вставьте его в компилятор (это приложение которое превращает человеческий код в машинный).

А что такое компилятор? Где его взять? Как установить? Это описано где-то в другом месте.
Ммм… кажется нужна книжка про компиляторы. Покупаешь ее, что-то вроде 1000 и 1 компилятор. А там, про то, какие бывают компиляторы, история создания (а как же без нее?), чем они отличаются друг от друга. И вот такой «полезности» страниц на 200. Похоже на инфибиз-вебинары - поставьте огонечки, напишите из какого вы города, а в итоге вместо волшебного рецепта успеха, рекомендация - перекрасить кнопки на лендинге в терракотовый (я даже иногда на такие хожу, потом крашу и еще не теряю надежды).

Но возвращаясь к компиляторам, отсутствие вот этого самого простого шага, убивает весь процесс. Ну или запускает естественный отбор, и про последние обновления Python будут знать только те кто догадался где взять компилятор, ну или получил это тайное знание по наследству.

С продуктами, которые мы продаем или нам продают, тоже самое. Особенно если они содержат хоть каплю чего-то инновационного и потенциальному пользователю с этим нужно будет разобраться. Если сходу не получается сделать хотя-бы микро-результат, вероятность потери интереса очень высокая. И тут скорее всего не помогут - кнопка «Позвонить в поддержку» или видеоинструкции на ютубе.

Первый понятный результат должен быть или легко достижим пользователем самостоятельно или отведите его туда за ручку. И кажется, что именно этому этапу уделяется очень мало внимания. В основном гонятся за маркетинговой частью, лиды, заявки, скачиваная, регистрации. Типа - если пришел и заинтересовался - разберется.
А вот нифига - возвращаясь к тем же «логикам действий». Если покупать пришел какой-нить «Эксперт», то велика вероятность что он попадет на незнакомое поле экспертизы, а это для него страшнее увольнения и лучше с таким не связываться.

Достигателю нужен результат (потому что все остальное это херня) и побыстрее (опять же есть сомнения, что ему захочется уделить процессу познанная и разбирания много времени). Тут вроде как можно понадеяться на ребят более поздних логик, но очень уж их мало, хотя если вас устроят 2 продажи, то ок!

Я тут не призываю, бросаться в тотальное просвещение всех подряд, но важно помнить что «установленный компилятор» это уже первый результат и это действие в разы снижает вероятность убегания клиента, который просто не нашел ссылку. Вот у меня с этими «компиляторами» всегда были сложности, возможно потому и не стал разработчиком.

Лояльность, как способ делать херовый продукт и потом как-бы за него извиняться

А вам не кажется что потребительская лояльность это выработанная привычка подкрепленная вознаграждением?

Вот в той же Школе Программирования я могу эту самую лояльность в виде программы запустить хоть завтра, только кнопку в CRM нужно ткнуть. Но не понимаю зачем?

И еще не хочу делиться! Точнее, не хочу делиться просто так. У нас нет скидок, акций, спецпредложенией для внешних пользователей. Есть для тех кто уже «на борту», но это скорее разовые проявления, когда нужно кого-то поблагодарить или извиниться (да, я тоже иногда делаю херню с клиентами). Но это нифига не тянет на полноценную программу.

Большой зеленый банк пишет на сайте что, Лояльность клиентов — это положительное восприятие компании и её продукции.

Не могу не согласиться, но вот причем тут баллы, кешбеки и прочие законные способны вернуть мне мои же деньги.

А! Возможно вы не знали… Размер того же кешбека напрямую коррелируется с размером комиссии за эквайринг (процент за транзакцию по карте, что платит продавец). А продавец, ведь тоже не дурак, он этот % заложит в цену. А потом покупателю этот процент вернут как некий бонус, но чаще всего не деньгами, а какими-нить «борзыми щенками» которые на деньги может и меняются, но по крайне фиговому курсу.

«Борзых щенков» копить крайне увлекательно, простая игровая механика. Многие играются и я тоже. Но, блин, вернемся к определению - «положительное восприятие компании и её продукции». Только мне кажется что это как-то потерялось? Возможно я какой-то модный инфокурс пропустил, где всем рассказали что начисление баллов как-то влияет на компанию и качество продуктов и услуг. Дайте ссылку если был такой!

Как отмечают в умных маркетинговых статьях - основной признак лояльности, частые покупки, готовность пробовать новинки и рекомендовать окружению. Я бы упаковал это в одно слово - ДОВЕРИЕ!

В 2022, когда буйным цветом расцветали импортозамещенные сервисы, у меня случился не оч хороший клиентский опыт с «Островком», тот что пришел на смену Booking.com. Написал про это заметку в «газету» https://vc.ru/claim/476116-importozamestili-booking-na-ostrovok-i-eto-tochka , интересно что отреагировал Тинькофф (у них агентские отношения с Островком). Дали денег, в качестве компенсации. Проблему, это конечно не решило, но запомнилось. Ну и подтвердил еще раз гипотезу что любой срач приводит подписчиков в канал быстро, но не надолго.

Увы, доверие не строится на баллах, и даже не строиться на хорошем или плохом продукте. Доверие - это когда ты пришел как клиент и уверен что компания будет решать твою проблему. Какая бы трудность на пути вашего взаимодействия не возникла, ее решат.

Так может имеет смысл тратить «кешбековые» бюджеты на воспитание культуры работы с клиентом? А сунуть пилюльку-подслатитель, когда накосячили - это всегда успеется.

Про клиентскую проблему, личные границы и тазик салата

Вот бывает так, приходишь в гости, там стол накрытый, хозяйка (или хозяин) старались. Сели, выпили, закусили. Вроде бы пора и к духовной пище перейти, я про общение, и тут:

- А попробуй еще эти грибочки, и салатик из скумбрии, Валера лично ловил и коптил. И огурчики у нас в этом годы, прям удачные.

И вот, сидишь думаешь, как лучше? Отстаивать свои границы (отказываясь и оправдываясь ЗОЖем) и типа обидеть хозяйку или начать запихивать в себя скумбрию, огурчики, накрывая это селедкой «под шубой».
Но! В финале, все равно прозвучит:

⁃ Ну что-то вы вообще ничего не съели!

С небольшим таким оттенком обиды, чтоб понятно было что ты нифига не идеальный гость и нужно еще тренироваться.

И вот вроде не пожрать пришли, а ради некой приятной коммуникации. Точнее и пожрать тоже, но это как приятный бонус, чтоб эту самую коммуникацию смазать.
На это можно не обращать внимание, с этим можно мириться, даже в конце концов достучаться до «хозяйки» и донести свои пищевые привычки.

А вот в бизнесе такая схема не предусматривает вариант «договориться с хозяйкой». Если ты попал в воронку, все, пиздец, пройдешь по ней любой ценой, ознакомившись со всем ассортиментом блюд, неважно, нужно это или нет.

Два примера
У меня была потребность в снимке Мегафона. В деревне только он хорошо качает интернет, а когда есть интернет - есть Ютуб. А это сглаживает все детские страдания от сельской жизни.
Я четко знаю что мне нужно, тариф и все волшебные слова. Решение моей проблемы - симка.
И я понимаю что покупка должна занимать 2 минуты. Но не тут то было.
Кто я такой против скриптов - кросс продаж?

⁃ А если оплатить на год - будет дешевле!
⁃ (Я)Нет, спасибо, мне нужно только на лето
⁃ Можно на 6 месяцев, там тоже есть скидка
⁃ (Я)Нет, спасибо, лето в наших края всего 3 месяца, был бы рад если именно это лето вдруг будет 6, тогда просто продлю
⁃ У нас, можно поменять телефон на Айфон или LG, плюс тариф на год
⁃ (Я)Спасибо, я фанат кнопочных аппаратов и вообще приверженец цифрового детокса

А симку-то не отдает, пока вот все это не будет озвучено. Жду, может бахнет на прилавок тазик Олиьвье, приговаривая - Ну раз вы ничего не хотите, может перекусить?
Сервис…

Пример два, уже из B2B

⁃ (Я)Мне нужен массовый обзвон клиентов, давайте обсудим схему как вы это можете решить
⁃ Как вы нас нашли?
⁃ (Я)В интернете, давайте про ваш продукт лучше!
⁃ Из кого вы города?
⁃ (Я)Блин, из Москвы
⁃ Ага, понятно, тут коллеги из маркетинга еще интересуются вот чем…
⁃ (Я)Э! Хорош, давайте сначала решать мою проблему, а потом уже проблему вашего маркетинга

Далее диалог про продукт уже пошел.

Что во этих диалогах странного? Что там бесячего я и сам знаю.

То что поставщик/подрядчик не старается решить, понятную и очевидную клиентскую проблему. А ведь, в умных книжках про бизнес написано, что продукт или услуга должны решать боль клиента.

Ага! Вот я клиента, вот моя боль, вот деньги! Решение?
⁃ А из какого вы города?

И дальше начинается небольшое локальное тестирование личных границ. И в зависимости от их устойчивости я могу:
А - согласиться и все купить (потому что неловко отказать)
Б - сказать 100 раз нет (с мыслью, да когда ж эти вопросы закончатся?)
В - убежать (потому что боюсь говорить нет, и очень боюсь что соглашусь на пункт А)

В этом сценарии не может быть пункта Г - получить офигенный результат от решения проблемы. Потому что фокус уже заранее смещен на кросс-продажу.

Подозреваю что персонаж которому приходиться отрабатывать подобный скрипт, тоже от него не в восторге. А тут получается как было на курортах Краснодарского края (я лет 7 там не было). Сервис в пол, цены в потолок, а на выезде надпись:

- Куда же вы денетесь, все равно вернетесь!

Не видели? Она есть, если очень внимательно присмотреться.