О помощи

Небольшое личное наблюдение – почти никто из взрослых не умеет просить помощи. Да и давать ее тоже мало, кто умеет, так чтобы правильно, вовремя и квалифицированно.

Но! Делать вид умеют все. Мой свежий персональный кейс. На одной из обучающих программ, мягко говоря, попал в сложную ситуацию. Программа такое предполагала, но в тот момент персонально для меня история была непроходимая. Обратился за помощью как умел, на что специалист, сопровождающий этот этап, ответил:

– А какая именно помощь тебе нужна?

– Блять! Вам может еще дать список возможных опций?

С моей тягой разобраться в проблеме возник вопрос “а было ли у меня когда-то по-другому?”. Оказалось, что было. И не раз!

Кейс 1.

Минский Триатлон (половинка) в прошлом году. Начиналось все очень бодро, но на последних 10 км припекло солнышко, а моему организму это не сильно ОК. Вообще он (организм) в момент таких преодолений требует пива и спать на диване. В общем, температурный режим заставил загрустить. Но, к счастью, рядом был тренер. Он не бежал, а просто тусил на дистанции. Но на последнем круге, оценив уровень страданий, просто побежал рядом, в кроксах, 5 км. Не было ни вопросов про состояние, ни предложений, ни разговоров. Все банально – оценка ситуации и действие за секунду.

Второй кейс, прям свежачок, тоже из темы спорта

Эстафета в Крылатском в 5 этапов по 4.2 км. Там много где надо в горку. Я на последнем этапе бегу на все деньги последние 400 метров до финиша. И вдруг вижу команду в полном составе, которая со мной финишировала.

Кто-то резонно спросит “что тут такого?”. Важный факт в том, что с 3-мя из 4-х участников мы были знакомы чуть больше часа. Я вписался в этот забег, сидя в сауне спортклуба. Просто зашел товарищ и спросил, кто хочет бежать. А я был готов.

И опять та же схема – поддержка без запроса и именно та, которая нужна и в правильный момент.

➡️ А как это должно происходить в рабочей обстановке?

В работе много мест, где требуется подсказать и подтолкнуть. Ведь команда нужна не только, чтобы делить результат от деятельности два раза в месяц на карту Сбера.

Самый часто встречающийся затык – это неумение поделиться проблемой. Из-концепции “а нахрена мы тогда тебе тут деньги платим?” приходится оттачивать навык запихивания мусора под коврик. А потом, когда коврик начинает напоминать Эверест, старательно его не замечать.

Важный аспект корпоративной культуры – возможность открыто высказываться про проблемы. Про принятие ошибок и факапов я уже писал тут.

Кстати, из того процесса, где мне предложили самому придумать опции помощи, в итоге пришлось свалить…

Тоже опыт 🥲

@vroderabotaetno

#личныйопыт

139 видов сидра, дождь, грязь и фокус на людей

Я все еще помню мероприятия мира ДО…
Тусовка от вендора, где сначала перечисляем свои продукты, потом говорим про то, что умеем и далее поем хвалебные песни про реализованные кейсы у заказчика. А в конце бухаем. Неплохо, только вот скучно и не совсем понятно, зачем нас собирали. Можно было разослать презентации.

Вспомнил! Нас собирали, чтобы в конце пообщаться, узнать запросы, боли и понять, как их решать. Но меня смущало, что прелюдия занимает ⅔ от всего спектакля.

➡️ Хочу про последний SouthHub поделиться впечатлениями.
С “дембельскими” отсылками (второй раз езжу, все-таки) к прошлому году. Как было, как стало, а что не изменилось.

Само восприятие формата и организация процесса остались на прежнем уровне – на твердую 5. Но мероприятие разделили на 2 секции – для начинающих и продвинутых CTO. Оказывается, технические руководители из банков, соцсетей и поисковиков умеют не только рассказывать про мегапроекты с мега бюджетами, но и про мега факапы.

Кажется, ушла некая «пафосность» прошлого года, где все мерялись уровнем замещений и кейсами «Как закинуть в стор наше банковское приложение под видом программы для быстрых знакомств».

Очень много говорили про людей. И не про найм, а про рост внутри компании. 👇

🔵«Если попробуешь сделать из классного разработчика руководителя, то есть риск получить -1 классного инженера и +1 хренового менеджера».

🔵«Классным разработчикам нужно доплачивать за то, чтобы он не захотел быть руководителем».
ХЗ практикует ли это корпорат в реальности, но сдвиг майдсета индустрии налицо!

Про найм тоже было👇

🟢«Если нанимаешь звезду, нужно сразу понять, в какую сторону ее развивать».
Ура! Учимся думать в горизонте более 1 года.

🟢“Хороший руководитель должен стать ненужным, но не бесполезным”.
Это ж прям про отлаженные процессы, где все само работает!

🟢«Важно вводить единые метрики для всех подразделений в рамках достижения общей цели».

Кажется скоро наступит время, когда:

1. Маркетинг – это не число лидов.
2. Продажи – это не число сделок.
3. HR – это не число закрытых позиций.

Анархия? Нет, более тесное взаимодействие и коммуникация между подразделениями.

И “продажи” присутствовали 👇

Аутсорсеры и аутстефферы в курилке раздавали визитки, приговаривая “мидлы оптом, недорого”. Я уж думал этот способ ушел в прошлое, ан-нет, новое – это хорошо забытое старое.
Не удивлюсь если в следующий год на выходе с подъемника будет человек-бутерброд с рекламой.

А дожди и грязь нас сопровождали все 5 дней мероприятия👇

Когда топаешь 10 км в гору на “прогулку” по размытой тропе консистенции пластилина, а перед тобой коллеги рассуждают о том, что сюда люди едут именно пообщаться и переопылиться, лично у меня возникает одна приятная мысль:

«Наконец-то мы стали замечать в ИТ что-то кроме железок и софта, и замены с не нашего на наше».

@vroderabotaetno

Людики – верблюдики

Все чаще стал присматриваться к, скажем так, “особенностям” сотрудников. Получилось эти “особенности” систематизировать и сгруппировать. Такими темпами скоро дойду до пирамидки и составлю конкуренцию старине Маслоу.

➡️ И первые на очереди – «верблюдики».

Этот персонаж берет на себя все, что дают:
– Цементный завод? Я!
– Песчаный карьер? Я!

Верблюдик просто не умеет говорить «нет»и обозначать границы своих возможностей. Следовательно тонет в задачах, никогда не просит ресурсов и помощи (ведь это его задачи). Итог для проекта печальный – срывы дедлайнов или задач в целом. Исход для верблюдика же разный: от светлой грусти до жесткого депресняка (все зависит от психики).

🔵 Как диагностировать?

Важно понимать, что верблюдик никогда не признается таковым, ведь в своих мыслях он, как минимум, слоник или бегемотик, который утащит все что дадут. Нужно чаще сверять задачки и сроки, а также заглядывать в глазки, чтобы проверить, не вылезли ли они из орбит от напряга.

Чаще всего сроки ползут ВЕЗДЕ! Но верблюдик уверят что “завтра” все будет. Пару раз можно с ним поиграть в это кулинарное шоу по приготовлению лапши на завтрак, чтобы точно убедиться, что перед нами представитель семейства верблюдовых, а потом уже приступать к лечению.

🔵 Как лечить?

На мой взгляд методика мегаприятная, ведь делать почти ничего не нужно. Нужно лишь ограничить поток задач или вообще поставить их на стоп на какое-то время. Периодически верблюдика нужно возвращать к адекватному восприятию сроков, ресурсов и объемов работы, приговаривая «лучше взять меньший объем и сделать, чем обещать “пятилетку за три года”, выполняя итоговый план семь лет».

Есть псевдометодика в виде микроменеджмента, но это только ухудшит состояние.

А в усмерть загнанных Верблюдиков проще вообще не лечить…

🔥 Суперсила Верблюдика

Может тащить на себе абсолютно все и быть безмерно этим дополнен, только вот внешняя супервизия нужна постоянно, чтоб нагрузку регулировать.

@vroderabotaetno

#команда #методология

ИТ-инфраструктура в загородном гостинично-ресторанном комплексе (Хорека)

Hotel, restaurant, catering (cafe) и образует термин «Хорека». У сферы есть свои особенности организации IT-инфраструктуры.

1️⃣ Начинаем с определения отправной точки.

А именно, определяем масштаб работ, основываясь на количестве зданий и сооружений (любых, даже хозяйственных). Берем во внимание и удаленность объектов друг от друга.

2️⃣ Определяем значимость ИТ-инфраструктуры

Как показывают исследования, порядка 75% факторов, влияющих на удовлетворенность клиента, можно закрыть грамотной ИТ-инфраструктурой.
Естественно, неудовлетворительное состояния номера и плохое качество продуктов информационными технологиями не исправишь. Но снизить стоимость услуг за счет автоматизации – всегда пожалуйста.

3️⃣ Определяем направления автоматизации

За основу берем стандартный путь клиента:
1. Бронирование номера.

Пока отечественных аналогов Booking нет, приходится интегрировать внутреннюю систему управления отелем (PMS) с каждым сервисом отдельно. Но есть свои плюсы – Booking брал неприличную комиссию в 15%, поэтому затраты на привлечение сторонних сервисов снизились почти вдвое.

Для зрелой организации характерно наличие собственного инструмента бронирования на официальном сайте. Это показатель уровня отеля, престижа и экономия средств на комиссии агрегатору.

2. Регистрация, оформление документов и оплата услуг

Расставаться с деньгами гость должен с комфортом и удовольствием. Поэтому на этом этапе важно установить и обеспечить бесперебойную работу платежной системы.

Современные PMS (Fidelio, Logus и др.) предоставляют спектр инструментов для увеличения прибыли и реализации дополнительных платных услуг. У каждой есть особенности, поэтому необязательно использовать единое решение. Распространенная практика, когда для бронирования и регистрации используется одна система, а, например, услуги бассейна и SPA организуются с помощью другой.

3. Заселение и проживание.

Электронные замки – мастхэв для отелей, загородных комплексов и т.д. Существует огромное количество видов и подбирать их нужно, основываясь на целях и бюджете проекта.
Не забываем и про видеонаблюдение, которое решает задачи контроля за обстановкой и разбора инцидентов.

4. Получение дополнительных услуг.

Сюда относим телефонию, телевидение и, конечно же, организацию Wi-Fi и т.д.

4️⃣ Обеспечиваем бесперебойную работу узлов

Система требует затрат на эксплуатацию и сопровождение узлов и элементов. Для бесперебойной работы необходимо предусмотреть круглосуточную смену дежурных инженеров. Обязательно должен быть отдельный специалист по СКУД и видеонаблюдению. При организации конференций и корпоративов не помешает иметь в штате специалиста по звуку и медиа.

🤪 Анекдотичный пример:
В одном известном загородном комплексе произошел анекдотичный случай. Пациент психиатрического лечебного учреждения ночью в халате и тапочках беспрепятственно прошел на территорию отеля. Проник через незапертый служебный вход в один из элитных коттеджей и полностью испортил дорогостоящий интерьер, сломал бытовую технику. При просмотре видеозаписей выяснилось, что охрана приняла его за постояльца, а горничная не заперла дверь в домик.

Еще подробнее об организации ИТ-инфраструктуры в Хореке в новой статье на сайте ICEPartners.

Если у вас похожий проект или запрос на организацию ИТ-инфраструктуры, по любым вопросам пишите мне в личку @afonix

@vroderabotaetno

#история #хорека

Как работать с Дятлами?

(первая часть рабочего зоопарка здесь)

Видели когда-нибудь стаю дятлов?

Вот и я не видел. Всегда только один упорно во что-то долбится.

Дятел, в отличие от верблюдика, берет не любые задачи и умеет рассчитывать силы, но если в какой-то момент у него возникает ступор, он просто начинает долбиться о дерево еще сильнее. Результат – испорченное дерево, сотрясение мозга (а ученые выяснили, что дятлы вполне могут заработать сотряс, несмотря на приспособленный мозг) и нерешенная задача, надоедливо напоминающая о себе.

🔘 Как диагностировать?

Как и верблюдика. Нужно сверять статус задачи и потраченные ресурсы. Этот персонаж никогда не признаётся сам, что что-то идет не так из-за личных галлюцинаций типа “задачка вот-вот решится”. В пылу забега по своей бетонной коробочке дятел действительно верит, что вот-вот продолбит дырку, правда расход топлива при этом не плановый 10л на 100км, а 30 или 50. Но это же не его топливо, хозяйское.

🔘 Как лечить?

Дятел – это герой-одиночка, он не подозревает, что рядом есть команда, к которой можно обратиться за помощью или обратной связью. И уж точно не воспринимает руководителя, как самый эффективный ресурс, который может сдвинуть проблему с мертвой точки за секунду и с минимальными трудозатратами.

Чтобы вылечить, достаточно показать Дятлу, что обращаться за помощью – это окей, и процесс никак не аннулирует его усилия и, тем более, не обесценит участие в процессе. Наоборот, своевременное привлечение нужно ресурса считается хорошим тоном.

🔥 Суперсила Дятлика

Сложные задачи. На 70-80% он их продолбит сам, главное подхватить и повернуть в нужную сторону в финале. Ну или сменить клюв на более прочный (естественно за счет компании).

@vroderabotaetno

#команда #методология

Что кроется за бесконечным потоком предложений от аутсорсинговых и аутстафферских компаний?

Мне, как собственнику, еженедельно в личку стучатся от 2-х до 5-ти компаний, которые предлагают мне решить все мои вопросы и исполнить 3 заветных желания. Как правило, предложения делятся на два типа:

1. Рекламные: «мы разработаем проект под ваши задачи и под ваших клиентов».
2. Провокационные: «наша команда освободилась, поэтому мы (сделаем одолжение) возьмемся за ваш проект. Несите деньги».

Первое время я общался с этими горе-продажниками, вдруг они предложат мне что-то интересное, тот самый win-win. Но чуда не случалось, все они говорили «ты даешь нам клиентов, мы делаем хорошо». Стоп, а разве может быть по-другому? Кто-то делает работу плохо и продает это?

Из всех утюгов слышно о дефиците разработчиков. В действительности же рынок нуждается в миддлах и сеньорах. Если посмотреть статистику, то на одну позицию джуниор-специалиста приходится 500 откликов. И тут моя математика не сходится – если высококвалифицированных разработчиков не хватает, то что же продает такое большое количество аутсорсинговых компаний?

🔜 Как все есть на самом деле

Зачастую в аутсорсинговых и аутстафферских компаниях просто работают несколько сеньоров, которые проходят технические собеседования и общаются с заказчиками,  а весь основной стафф забит джунами. Именно джуниор-специалисты делают основную работу на проектах.

Вот только на этапе продажи цену выставляют по итогам работы только «звездных сеньоров». И звучит это примерно так: «работали в банках всех цветов светофора, пишут идеально чистый код, поэтому и стоить это будет вам много». Хотя на деле оказывается, что на проекте сидит разработчик с зарплатой 30К рублей, который только что выпустился из универа. В общем, дешево и сердито.

Есть второй подход к работе, когда джунов садят на мелкие задачи, а специалистов уровня повыше на важные и процессные. В свою очередь первые с течением времени развивают свои скилы, повышают грейд и переходят на проекты посерьезнее.

Плюсы:

1. Нет проблем с поиском специалистов. Основное конкурентное преимущество у всех подобных компаний «отгрузим вам нужных спецов в кратчайшие сроки».
2. Быстрый старт проекта.
3. Разгрузка зарплатной ведомости.
4. Снижение налогов.

Минусы

1. Малая вероятность, что отгрузят специалиста, который сделает результат.
2. Если заказчик не погружается в проект, то над ним может работать команда низкоквалифицированных разработчиков, которым руководит один сеньор.
3. Текучесть кадров. Часто встречаются случаи, когда спецов перекидывают с проекта на проект. А это несет за собой отсутствие вовлеченности и сложности в коммуникации.

🔘 Почему в последнее время аутсорсинговые и аутстаффинговые компании активизировались?

Большинство сидело на европейских биржах типа Upwork, а когда те ушли из России, не все смогли перевезти компанию в другую страну. Поэтому сейчас в России остались самые нежизнеспособные с точки зрения продаж и те, кто работал с отечественным рынком до этого. У последних есть преимущество – они знают механику и продаются с помощью знакомств и нетворка.

Так что на данный момент мы имеем армию джунов, одетых в «аутсорс», которые бегают с криками «возьмите нас, пожалуйста!». Хорошая новость – на рынке есть те, кто отгружает специалистов сразу командами (со своими проджектами, тимлидами и т.д) и готов нести ответственность за результат.

🔘 Немного статистики

Возьмем маленький среднестатистический город России с население 200-300 тыс. человек. И даже там около 350 компаний занимаются аутстаффом и аутсорсингом. Из них качественных штук 6-7. А это всего 2% от общего числа. Статистика хоть и звучит грустно, но по факту рынок задач делится на 2 типа:

1. Серьезные долгосрочные проекты – 2%
2. Задачи а-ля «слепить меню для ресторана» – 98%

Вот и получается, что, в целом, возможности отвечают потребностям рынка.

P.S. В комментариях интересно будет почитать о ваших историях взаимодействия с подбоными конторами 👇

@vroderabotaetno

#разработка #аутстафф

Как работают Носорожки?

3 часть рабочего зоопарка. Читать про Верблюдика и Дятлика.

Носорожек приходит вовремя, ведет себя внимательно, но иногда дует щеки. Может поспорить «А вот раньше мы…», но в итоге согласится с предлагаемой новой концепцией и… СДЕЛАЕТ КАК РАНЬШЕ. А если раньше мы такое не делали, то и не сделает вообще. Воткнется своим рогом в дерево (а на дереве может в это время сидеть Дятел и долбиться) и будет стоять, пока его не пнут.

А пинать эту бронированную жопу нужно долго и упорно. Потом неделю убеждаем, что “как раньше уже нельзя и не работает”, проходим с ним все стадии от отрицания до принятия. И только когда он сам поверит, что так можно было, бодро побежит и расхерачит любое вражеское укрепление, получив при этом огромное удовлетворение и новый опыт (что теперь и так можно).

🔘 Как диагностировать?

Носорожек соглашается со всеми задачками и целями, правда только в самом начале. А потом, в процессе переваривания, натыкается на “а вот раньше так не было”. Ну и паркует рог в дерево. На самом деле он просто боится нового опыта, только не готовы это показать, да и никто не поверит, с виду-то вон какой грозный и непобедимый!

🔘 Как лечить?

Заранее спросить, что он думает о поставленной задаче, особенно, в разрезе своего будущего и прошлого опыта – как и когда он за нее возьмется, и что будет результатом. Если затупит, то не лишним будет использовать директивный микроменеджмент, в отличие от верблюдика тут это не повредит, а скорее ускорит процесс бега до точки “теперь можно и так”.

🔥 Суперсила

Носорожек хорош в тех местах, где нужно пробить 5 метров железобетона. А если пробивать не нужно, отправьте верблюдика, он и дойдет быстрее, и уговаривать его не нужно будет.

@vroderabotaetno

#команда #методология

Фаза моделирования, как гарантия адекватной оценки ИТ-проекта

Когда речь идет о масштабном корпоративном проекте возникает проблема, как грамотно определить расходы на его реализацию. Заказчик всегда хочет знать сколько это будет стоить, а потенциальный исполнитель не обладает полной информацией для адекватной оценки.

🔘 Этапы фазы моделирования

1. Экспресс-обследование

На этом этапе выявляются верхнеуровневые бизнес-процессы без детализации по операциям. Фиксируются первоочередные задачи. При развертывании модели выбирается минимальное количество типовых систем или одна технологическая платформа для автоматизации.

2. Функциональные требования

На основе данных обследования заключается контракт. Работа по созданию системы начинается с определения и детальной проработки требований. Здесь обычно начинается свистопялска с урезанием процессов и технологий для удешевления проекта. На этом этапе исполнителю нужно включить твердость и убедить заказчика, что если есть необходимость модернизации существующей системы, значит она имеет существенные недостатки. При переходе сразу к схеме «как будет» без анализа существующего положения дел, очень большой риск не устранить старые проблемы.

3. Техническое задание

Финальный этап предпроектной стадии и документ, который однозначно определяет, что нужно делать для создания информационной системы. Основная головная боль проекта – это конечно интеграция. Поэтому в хорошо составленном ТЗ будет не только, как это «должно выглядеть», но и то, как это «должно работать».

5. Определение зрелости заказчика

Нельзя установить подводную лодку в бассейне. Квалификация заказчика должна соответствовать уровню проекта, чтобы сэкономить собственные время и деньги.

Более подробно обо всех этапах моделирования можно прочитать в статье на сайте ICEPartners.

С запросом на описание процессов вы можете прийти в ICEPartners.
Для дальнейшего взаимодействия стучитесь в личку @afonix

@vroderabotaetno

#методология #разработка

Продам гараж ищу проекты в сферах разработки, интеграции и ИТ-инфраструктуры

У меня в ИТ-компании были разные периоды…

🔘 Одно время делал ставку на дистрибуцию с фокусом на определенных вендоров и рост базы партнеров-реселлеров. Схема рабочая, но не моя. Сложно наблюдать, как очередной реселлер факапит проект, и не вмешиваться. А потом сидишь и думаешь “ а нафига мне такой персонаж?”. Проект нарисуй, внедрение сделай, сопровождение и поддержку обеспечь и не забудь еще поделиться прибылью по-партнерски.

🔘 Потом долго игрались в интернет-магазинство. Это когда много всего, все на сайте и вместо долгих танцев с заказчиком яркая кнопка “КУПИТЬ”. В это же время мы писали много инструкций и обзоров к оборудованию. Гипотеза из серии “покажем свою экспертизу, люди оценят и купят у нас”. Вышло все немного не так.

Люди приходили, читали инструкции и обзоры, затем шли на Яндекс.Маркет, сортировали по цене и заказывали там.  А потом приходили с недовольными моськами обратно “не получилось настроить по вашей инструкции”. Наши попытки попросить оплату за экспертизу или жестко пресекались, или горе-покупатели давили на жалость “понимаешь, брат, у нас тут такая сложная ситуация, ну что тебе стоит? Делись!”.

Кому-то помогали с надеждой, что вернутся. Тут оставлю поле для размышления читателю. Как думаете, сколько потом вернулось? НИ ОДИН!

🔘Разрушив дистрибуцию и магазинство, мы сфокусировались на проектных продажах. (Лично мне комфортнее продавать яхты, а не резиновые лодки. Это не про хорошо или плохо, это про то, как мне). Это был или субподряд у интеграторов ТОП-20, или госконтракты и средний бизнес. Сами тоже начали работать с подрядчиками.

Общее у всех этих подходов только одно – постоянный поиск заказчиков. Года идут, подходы к рекламе меняются: за последний год, как мне кажется, я уже протестировал все, что можно – от контекста до LinkedIn. А так, если честно, хочется, чтобы мое детище (канал) начал приносить практическую пользу…

Или начну продавать рекламу кредитки от желтого банка 🙂

➡️ Поэтому использую свой медиа-ресурс для рекламы. Особо впечатлительные могут не читать.

ИТ-инфраструктура и разработка в ICEPartners

Красивый и не менее правидвый слоган: «Умеем думать, как заказчик, и работать в нестандартных условиях: долгие согласования, тендерные процедуры, обоснование затрат на IT».

Умеем делать хорошо по следующим направлениям:

🔘 Разработка под любые запросы (под любые запросы пишут только динамично развивающиеся компании)
🔘 Инфраструктура (IP-телефония, СКУД, биометрические терминалы, системы видеонаблюдений и видеоконференций)
🔘 Миграция на отечественные решения

Да-да, и в тендерах мы тоже можем поучаствовать.

Я лично курирую проекты, поэтому со всеми, даже с самыми нестандартными предложениями о сотрудничестве, можно обратиться ко мне в ЛС @afonix

#рекламасебялюбимого

@vroderabotaetno

#самореклама

Как работает Обезьянка?

4 часть рабочего зоопарка. Читать про Верблюдика, Дятлика и Носорожку.

Кто-то смотрел сериал “Миллиарды”? Там Майкл Вагнер (Вакс) – типичная обезьянка. Нерешаемых вопросов вообще нет, все действия в моменте. А если получилась какая-то незначительная хрень, искренне радуется. Например, уткнулся в 5 слоев железобетона, порасстраивался 5 секунд и пошел к начальнику спрашивать разрешения на применение Носорожка (потому что их без разрешения трогать нельзя).

Не боится коммуникации, да, кажется, вообще ничего не боится. Но в порыве может накосячить, ну, или вынести боссу мозг своими постоянными запросами на ресурсы (хотя сама Обезьянка прекрасно знает, где и что лежит).

🔘 Как диагностировать?

Да тут и диагностировать не нужно, все видно и так.

🔘 Как лечить?

Единственное чем опасна Обезьянка – это неуемной инициативой в условиях ограниченных первичных данных. Да, сделает быстро, но точно не подумает, а что будет потом. Кстати, и это “потом” тоже успешно разгребет, если все пойдет не по плану. Тут важен верхнеуровневый контроль траектории движения. Обезьянке траекторию не обязательно показывать, все равно не запомнит.

🔥 Суперсила

К ней вообще не липнет разная хрень и негатив. Прям отскакивает. Можно отправлять авангардом в любые сложные переговоры, при условии, конечно, что следом идут коллеги с более глубинным пониманием проблемы.

Зато отлично переносит нудную операционку.

@vroderabotaetno

#команда #методология

Продуктовый подход и проверка гипотез – основа экспоненциального развития банка

Среднее время выживаемости человека в космосе без скафандра на различных планетах, а также на астероидах не превышает одной секунды. Исключения составляют только Марс и Меркурий, на которых без скафандра можно прожить около двух минут.

Выживаемость стартапов поголощенных Гуглом приблизительно такая же. Это говорит о том, что часто большим компаниям кажется, что инновации – это дело не требующее пристального внимания. В реальности же это процесс, который требует большого количества ресурсов (от времени до денег). И особенно в банковском секторе.

Я работал с банками всех цветов в роли внешнего консультанта, занимаясь процессами и инновациями.
Поэтому делюсь условиями успешного инновационного развития:

🟢 Активное участие руководителей и развитие корпоративной культуры

Высшее руководство должно понимать суть работы с нововведениями. Осознать роль продуктовых команд, необходимость исследования ноу-хау. Инициатором такого пласта работы может быть только кто-то из топ-менеджмента.

Практика показывает, что истинными апологетами развития во многих случаях становятся руководители ИТ-структур, которые могут аргументированно убедить генерального директора или президента в необходимости работы с гипотезами. Ведь просто так деньги на туманные перспективы никто не даст.

🟢 Продуктовый подход

Правильная продуктовая команда это не ИТ-команда. Нужна группа специалистов, поддерживающая все функции, необходимые для создания продукта и развития его в течение всего жизненного цикла. Сюда входят бизнес-аналитики, методологи, юристы и другие самые разнообразные должностные лица.

🟢 R&D (research and development)

R&D-лаборатория, департамент инноваций, отдел исследований и проверки гипотез – это все названия структурного подразделения, занимающегося изучением и анализом рынка, проверкой перспективных разработок и новейших технологий.

Это должно быть отдельное подразделение, желательно подчиняющееся высшему руководству. Вариант, когда отдел инноваций находится в проектном офисе не проходит. Обязательны свой бюджет, целевые ресурсы и независимость в действиях. Дополнительно должны выделятся люди, которые внедряют и масштабируют исследованные и одобренныеварианты.

🟢 Консалтинг

Важно подвести руководителей и сотрудников компании к пониманию необходимости привлечение внешней экспертизы, если она отсутствует внутри организации. Задача профессиональной консалтинговой компании не рассказать, а показать, как нужно решать проблемы. Ибо трекер – это не тяжелый наркотик, на который подсаживают, а элитный спецназ, пришедший со своими головой и руками помочь клиенту.

🟢 Отношение к методологиям

Ловите пример неудачной попытки применения Agile в одном из банков. Сотрудники просто не понимали коучей и считали их говорящими головами, мешающими работать. Доходило до саботажа, ругани и оскорблений. В критический момент менеджер, ответственный за внедрение, решил понизить градус и подстроил методологию под существующий процесс.

В конечном итоге проявленная гибкость руководителя проекта (вот истинное понимание agile) позволила успешно реализовать продуктовое направление.

Спасибо Александру Мезенцову, CIO банка УБРИР, за инсайты, которые мне, как внешнему консультанту, были недоступны. Вот его канал в Telegram.

Еще подробнее о внедрении инноваций в статье на сайте ICEPartners.

@vroderabotaetno

#продуктовыйподход #история

Как работает Гепардик

Заключительная часть рабочего зоопарка.

Гепардик, в отличие от Обезьянки, не переваривает операционку. Может в ней пожить немного, но быстро заболеет или найдет причину, чтобы слиться. Но зато сложные, быстрые, красивые задачки с изящными решениями решает на ура.

Особенность в том, что для этих спринтерских действий нужно много энергии в моменте, а потом нужно долго восстанавливаться. Но в современных реалиях, когда результат нужно показывать каждую секунду, очень сложно жить с подобной линией поведения?

И еще особенность вдогонку. Гепардику эти забеги даются очень легко, и чем непонятнее задачка, тем прикольнее ее решать.

🔵 Как диагностировать?

Если видите, что у сотрудника от операционки тухнет глаз или еще что-то, то есть вероятность, что перед нами самый быстрый представитель кошачьих. Чтобы окончательно убедиться, нужно попробовать отправить его “туда, не знаю куда” и дать побольше свободного времени.

Конечно, вместо Гепардика может оказаться Ленивчик (в подробном представлении не нуждается), но один раз-то можно дать шанс себя проявить?

🔵 Как лечить?

А вот тут кажется лечить не нужно, нужно просто создать условия для перезарядки.

🔥 Суперсила

Легко решается все, что сложно, непонятно и кажется невозможным. Правда если не кормить его такими задачками, скорее всего, скоро свалит.

Большой минус в том, что Гепардиков мало. А корпоративный контекст многих компаний не дает им нужного простора и всячески способствует превращению или в Носорожка или в Верблюдика.

Ну, и в конце стоит добавить дикслеймер.
Все совпадения с реальными персонажами не случайны, все прототипы из реальной жизни видели этот текст и улыбнулись, а некоторые громко поржали

Не забывайте подписываться на канал. И дeлиться контентом с друзьями тоже сильно приветствуется. Ведь нет на свете чувства приятнее, чем наблюдать за растущим числом подписчиков 😉

@vroderabotaetno

#команда #методология

ДОЛБАННЫЕ ИНТЕГРАЦИИ! 😡🤬

Ничего не продается хреновее, чем интеграции. И самое смешное, нет ничего затратнее и геморнее, чем эти самые интеграции. Все их хотят, мало кто покупает, а поддержка – это вообще отдельный микроАД. Может это никому не нужный умирающий рудимент? Или просто заказчик не понимает, зачем ему это и от того всячески сопротивляется покупке.

Это как какой-нибудь Порше 911, смотрится классно, стоит дохрена, нравится большинству, но покупают единицы.

Почему оно так?

Тут важно сделать отсылку к общей логике покупки чего-либо в компании. Мы покупаем что-то, чтобы сделать 2 вещи:
1. Сэкономить, внедрив покупку.
2. Заработать, внедрив покупку.

Остальное, по большому счету, производные и промежуточные стадии. Если нет понимания, какой из пунктов сработает, 1 или 2, то решение о покупке заходит в тупик.

Возникает законный вопрос “А нахрена нам это?”. И здесь, опять же, есть два ответа:

1. Есть у конкурентов. Конкурентов можно легко менять на соседа, коллективный запад, весь остальной рынок. Обязательно должен быть “усилитель вкуса” в виде вопроса “А чем мы хуже?”. Он может быть произнесен вслух или молча подвешан в воздухе, но так, чтобы все точно понимали, что он есть
2. Это влияет на … И далее аргументы, на что и как именно влияет. Привет, долбанные метрики, которые до дрожи в коленках пугают эффективных менеджеров.

Так нахрена же нам интеграция? И на что она влияет?

Интеграция – это стык между системами, где возникает некий поток данных в какую-то из сторон (или сразу в обе). Это всегда про автоматизацию. Но пойдем от обратного:

- А если не автоматически, то как?
- Вручную?
- Кем?
- Бегемотиком уровня чуть выше плинтуса или ТОП-менеджером с 3-мя MBA?

ЛЮДЬМИ! С долбанным человеческим фактором и вытекающими рисками. Что можем потерять?

Транзакцию, клиента, сделку, сотрудника, Ум, Честь и Совесть нашей эпохи…
И, зная что и где теряем, уже просчитать и сопоставить потенциальные потери с ценой этой самой интеграции.

Простой пример

Звонок от клиента падает в СRM, создаются лид и задача что-то с ним сделать. Лид стоит 1000 рублей. При ручном переносе будет теряться 20-30%. Дальше простая арифметика. Получаем ответ на вопрос “сколько лидов нам нужно “просрать”, чтобы все окупилось?”

Чтобы понять пользу от какого-то внедрения, попробуйте привязать его к процессу и посмотреть, как это на него (процесс) повлияет. Это не всегда просто сделать самостоятельно. Но можно позвать кого-нибудь компетентного (не будем показывать пальцем на меня) и попросить посмотреть “незамыленным” взглядом.

Ведь айтишечка – это не про настроить и запрограммировать, а про подумать!

Не забывайте подписываться на канал. И длиться контентом с друзьями тоже сильно приветствуется. Ведь нет на свете чувства приятнее, чем наблюдать за растущим числом подписчиков 😉

@vroderabotaetno

#продажи #бюджет

Алкоголь и обезбол – лучшие друзья ИТ-директора

Половина ИТ-директоров балуется алкоголем, а 45% регулярно принимают обезболивающие препараты.
Факт – большинство заинтересовано в ИТ из-за быстрого темпа развития сферы и стремительных инноваций. Ну, и сладкого статуса “я CIO крупной компании”… 👍

Но ИТ-сектор в последнее время нестабилен: частые увольнения, сокращение бюджетов и т.д. Все это не самым лучшим образом влияет на психическое состояние тех. директоров.

Центр реабилитации "All Points North" в Колорадо опубликовал результаты опроса "Психологическое благополучие технической сферы за 2023 год". Исследование проводилось на выборке из 501 технического руководителя из компаний, в которых численность персонала составляет не менее 1000 человек.

➡️ Как говорится, результат убил – половина ИТ-директоров прикладывается к бутылке, а вторая половина (45%) балуется легкими психотропными веществами и обезболивающими.

Интересно и то, что многие тех. руководители испытывают тревожность относительно своей будущей карьеры и вероятности трудоустройства. Результаты опроса показывают, что 74% респондентов выразили опасения, что развитие ИИ сделает их должности устаревшими.

Помимо давних опасений о потере работы, некоторые поделились и повседневными трудностями. Продолжительные рабочие часы и высокий уровень стресса вынуждают руководителей обращаться к психоактивным и обезболивающим веществам.

Про алкоголизм все еще понятнее – половина опрошенных из числа участников исследования определили себя как людей, склонных к чрезмерному употреблению алкоголя, или тех, кто употребляет от трех до семи порций алкоголя в день.

Вот такая занимательная статистика. А говорят, что айтишники деньги лопатой гребут и в ус не дуют…Как оказалось, тех.директора тоже люди с настоящими людскими проблемами.

Не забывайте подписываться на канал. И длиться контентом с друзьями тоже сильно приветствуется. Ведь нет на свете чувства приятнее, чем наблюдать за растущим числом подписчиков 😉

@vroderabotaetno

#команда