Стратегия неопределенности. Как вести себя, когда непонятно, что делать?

Когда происходит какая-нибудь хрень, все тут же начинают писать инструкции, как нужно жить. Пошагово. Почитать интересно, но в жизни абсолютно неприменимо, потому что любой план строится на предположении и прошлом опыте. Происходит этот процесс приблизительно так:

Берем предполагаемую цепочку развития событий → натягиваем на нее шаблон прошлого опыта, желательно с детально построенным долгосрочным планом (который когда-то в прошлом сработал).

Спланировали → натянули → побежали… в стену.

Хорошо, если удар о препятствие будет не фатальный, т.е. план не подразумевал разгона с 0 до 100 за 4 сек.

⚡️ Почему так происходит?

Неопределенность довольно неприятная штука. Для большинства. Ничего в этом страшного нет — так устроен мозг, да и про инстинкты выживания забывать не стоит. Поэтому мы всеми силами пытаемся делать из неопределённости определенность, каких бы ресурсов это не стоило. А когда та самая правильная и понятная определенность, наконец, наступает (там, где можно шаблончик из прошлого применить), то бак уже пустой.

Ситуация патовая. Что делать? Можно подсмотреть стратегию ранних стадий развития стартапов. Выглядит всё это чудо следующим образом: выдвигаются гипотезы →на них накладываются метрики:

🔴Сколько потратим?
🔴Что получим в результате?
🔴 Как поймем, что результат есть?

И бежим все это тестировать, желательно максимально быстро и максимально дешево. Вероятность успеха пропорциональна скорости тестирования.

Этакая стратегия дешевых маленьких шагов, где шаги не только вперед, но и назад (когда гипотеза не срабатывает)

Я неопределенность сильно люблю, поэтому оставлю большую статью про нее тут.

@vroderabotaetno

#трекинг #стильуправления

«Деньги получают, задачки делают, а проект не взлетает». Почему команда теряет эффективность, и нужно ли ее «чинить»?

Корпоративная культура во многих наших компаниях выстроена по типу лабиринта с бетонными стенами, при чем для каждого сотрудника строится свой (представляете, сколько ресурсов и усилий в это вбухано). А где-то на стенах даже плакат висит «Ты пришел сегодня на работу, чтобы сделать херню!» ради подстраховки — «мы не хотим в тебе разочароваться, поэтому по умолчанию будем считать тебя плохим».

А еще эти задачи, отчеты, KPI разные. В жизни оно как? Выполнил KPI на 100% — это круто, хрен поспоришь. Перевыполнил — вроде, тоже хорошо, но это отклонение, так что либо кто-то промахнулся с постановкой целей, либо кто-то слишком хорош для поставленных задач (а таких в компаниях не любят).

Почему так происходит? Если описать Х возможных сценариев и спрогнозировать результаты, можно в эти сценарии вставлять спецов, умеющих читать, писать и соблюдать инструкции. Но инициативы от таких не дождешься.

Работа же в условиях кризиса (а он сейчас практически повсюду) не предполагает инструкций, тут, скорее, про подход, свободу мышления и про ответственность.

🚀 Ситуация из моей практики.

В процессе трекерской консультации со мной основатель жаловался на команду: «я на разрыв, а команда, как бы, сбоку стоит. Вроде и денег получают, и задачки делают, но проект не взлетает». Понятно, что набрал «не тех» людей, но только, если эти «не те», какие тогда «те».

Предложил ему нарисовать организационную схему и расписать ее по ролям, что нравится, а что не нравится в конкретном персонаже. И вторую схему с видением идеальной команды. Тут ведь дело в том, что пока наши хотелки в голове, они крайне удобно подстраиваются под текущую реальность при помощи «а может и ничего» или «а может не надо». Ключевая мысль — мне все это кажется. Но истина такова, что если тебе кажется, то это, скорее всего, не кажется, просто нужно научиться себя слушать и слышать.

Завершая историю, скажу, что основатель уже через неделю поменял народ. А новые люди сами нашлись и пришли, просто внутренний запрос на них стал правильно звучать.

⚡️ Что касается меня, то я за полную свободу, за культуру принятия ошибок и косяков. В таком контексте задача лидера:

1. Определить, куда и зачем мы бежим.
2. Максимально обеспечивать поддержку этого забега ресурсами.
3. Честно следовать за процессом, не пытаясь замкнуть его на себя.

И последнее. Команды иногда можно «чинить», но, по-честному, их проще менять — получается быстрее и дешевле.

@vroderabotaetno

#корпоративнаякультура

Вести с полей или кейс о том, как мы пилили CRM для агенства недвижимости на low-code

На первый взгляд идея может показаться бредовой — зачем риелторам кастомная CRM? Но в процессе работы стало понятно, что чем более гибкий процесс работы с клиентами, тем успешнее проходят сделки.

Делать CRM при помощи сложной разработки дорого, долго и сложно просчитать результат от автоматизации. Поэтому было решено смотреть в сторону лоу-кода.

Подробно описал процесс внедрения в новой статье.

Ну, и дежурно напомню, что в ICEPartners можно прийти со следующими запросами:

🔵Инфраструктура (телефония, CRM и ERP, СКУД, видеоконференции и видеонаблюдение, RPA)
🔵Low-code разработка (сэкономить бюджет, время или проверить гипотезу)
🔵Миграция на отечественное ПО и железки (переход с санкционного софта)

@vroderabotaetno

#разработка #lowcode

История о проваленных переговорах

Совсем недавно проводил переговоры с крупным дистрибьютером, настолько крупным, что на онлйан-встречу с их стороны приходило аж 7 человек, ведь если слушать меньшим составом (само собой без видео), то можно пропустить важные нюансы беседы 🤔. В итоге они назначили личную встречу с собственником (со мной) в их офисе, чтобы прям точно принять финальное решение по условиям сделки.

Ну, надо так надо. Я даже машину помыл, чтобы вероятность успеха была максимальной! С их стороны должно было быть 5 человек (понял, почему не 7 — кому-то нужно явку в Zoom поддерживать) 😉.

Приехал минут за 7 до начала, пропуска и заявки нет. Опять полностью готов войти в положение, ведь всего 5 сотрудников в этом процессе, а этого не всегда достаточно. Было бы 7 и заявку бы сделали, и встретили бы, скорее всего, с караваем на входе🍻.

Пробую связаться с организатором — не отвечает. Напрягаю коллег со своей стороны, в общем, разворачиваем бурную поисково-спасательную операцию. Вроде даже до кого-то удается достучаться, но спустя 15 минут от начала встречи я все еще стою на проходной, и перспектива пройти дальше не вырисовывается.

Пришлось сесть в чистую машину и поехать обратно. Позже, разбирая в голове ситуацию и погружаясь в каждое слово, понял, что приглашении было «приехать к нам в офис». Про встречу я уже докрутил самостоятельно. Получается, условие я выполнил!

⚡️ К чему это все? Мы сильно любим усложнять простые вещи, навешивая на них свое, мягко говоря, искажённое восприятие.

Довольно больная тема у всех айтишников — это бюджет и закупки. Технические ребята, в принципе, не очень любят работать с деньгами. Так еще встречается ситуация, когда они ассоциируют стоимость оборудования с персональным доходом.

— Сервер за 1 млн рублей? Дорого!

— А почему дорого?

— Потому что есть сервера за 150 тыс. рублей.

— Есть, но такие не подойдут

Переубедить невозможно, ведь он уже сам подумал за общую стратегию компании, решил, что флаг «максимальная экономия» самый правильный. Обсуждать с кем-то, а тем более с руководством, опасно.

Как итог, либо нужно поставлять, что работать не будет, либо отказываться от сделки, чтобы не испортить карму. Раньше я всегда выбирал второе, но проблема в том, что если человеку нужно расфигачиться с разбегу об стену, чтобы получить нужный опыт, то он найдет эту стену в другом месте 🫠.

А может лучше дать ему это сделать и помочь провернуть этот акт селфхарма менее болезненно? Или я не прав?

@vroderabotaetno

#продажи

В октябре прошлого года я ездил на оффлайн-мероприятие от South Hub — IT-кэмп в Сочи для СТО и тех, кто хочет ими стать. Даже пост написал по этому поводу.

Поэтому имею полное моральное право рассказать, что в этом году South HUB пройдет с 12 по 16 июня.

Кэмп про профессиональное развитие с корректировкой на work-life-balance. Программа включает в себя обширную конференц-часть, отдельный день спорта, серию вечеринок и бизнес завтраки.

Программа поделена на три тематических трека

🔵Знания и опыт: выступления, воркшопы, круглые столы и дискуссии с C-Level, а также ночные лекции под звёздами. Всё про бизнес, технологии и науку.

🔵Профессиональные связи: бизнес-завтраки и игры, вечеринки и посиделки у костра, медитации со спикерами.

🔵Спорт: суперкубок в 5 дисциплинах, утренние пробежки и хайкинг по Кавказским горам.

Контентная часть пройдет на трех площадках:

🔴“Для будущих CTO” — концентрация знаний опытных руководителей, которые расскажут, как дорасти до C-Level, не совершив чужих ошибок.

🔴“Для настоящих CTO” — прямой контакт с коллегами C-Level из бизнеса, коммерции, маркетинга, логистики, стратегии и HR, чтобы говорить на одном языке.

🔴Workshop day — погружение в реальные кейсы от спикеров и совместная проработка решений.

И, конечно, дискуссионные клубы в пентхаусе и ночные научпоп лекции.

🚀 Встречаемся на высоте 960 всесезонного горного курорта Красная Поляна⛰

Вся информация тут: https://i.southhub.ru/BiAIH

Ссылка на TГ-канал кэмпа.

И накину немного статистики по октябрьскому South HUB: NPS участников 89%, два подписанных контракта в рамках кэмпа и полный зал на ночной научпоп лекции.

#контентотспонсора

Цена ≠ ценность

Одна из моих любимых тем — про цену и ценность. Регулярно про нее рассказываю на разных мероприятиях. Общий тайминг где-то часа 3 с вопрос-ответами.

📌 Кратко:

1. Если вы не придумали зачем клиенту ваш продукт, то клиент сам думать не будет и, скорее всего, пройдет мимо.
2. Если клиенту, все-таки, нужен ваш продукт, и есть конкуренты (а они есть почти всегда), то важно пояснить, почему именно ваш продукт круче. Это банальная база.

Можно не париться  и делать тупо от цены, но это относительно тупиковый путь, т.к. чемпион по цене на рынке может быть только один. Остальные сосут идут мимо.

Именно на ценности строится стратегия продаж больших и известных брендов, хотя есть ребята, кто это отрицал, и они заняли свой участок на кладбище.

❓ В чем ценность гречки?

Это как раз тот случай, когда характеристики продуктов настолько понятны, похожи и выровнены между производителями, что цена остается единственным фактором сравнения. Такую штуку называют коммодитизация. От слова commodities, так трейдеры называют базовые ресурсы — зерно, бензин, уголь и прочее.

📌 Есть две новости:

☹️ Плохая. Цикл развития почти любого массового продукта приходит к конкуренции по цене (кому про циклы интересно есть статья).

🙂 Хорошая. Конкурентным может быть не только свойство самого продукта, но и условия, в которых он поставляется: доставка, форма оплаты, небольшая кастомизация под аудиторию. Помните, как во время самоизоляции Ozon один из первых предложил оставлять товар у двери? Лично для меня это явилось ключевым фактором перехода в этот маркетплейс.

За счет чего еще можно конкурировать на рынке?

*️⃣ небольшого видоизменения продукта (нарезанный салат в пакете)
*️⃣ условия поставки (авиационные двигатели в аренду по летным часам)
*️⃣ условий оплаты (абонементы, а не разовые оплаты)
*️⃣ доставки (снова привет, Ozon)
*️⃣ доступность (каршеринг без опыта вождения)
*️⃣ схем из других отраслей (уберизация)
*️⃣бонусных услуг (инвестиции и виза инвестора в подарок)
*️⃣ погружения в детали (поставка пшеницы в Японию по 20 параметрам)
*️⃣ долгосрочных контрактов
*️⃣ размера компании

Даже песок можно продавать +75% дороже рынка, вопрос только в упаковке.

@vroderabotaetno

#продажи

Мне нужно это закончить...

Как называется тот кто, бросает дело на полпути? Слабак! Помните из детства? Потому доведение всего и вся до конца в нашем социуме считается охрененно положительно чертой. Неважно, нравится это или нет, приносит ли удовольствие или деньги. Взялся – тащи до финиша, слабак! Может этим ты докажешь, что хотя бы чего-то стоишь.

Идеальная манипуляция сначала от родителей, потом от руководителей, но и родственников тоже не будем забывать.
И знаете что в этом самое фиговое? Если все-таки дотащил, важен не результат, а галочка, строчка, фиксирующая пересечение финишной линии, запись в трудовой или дипломе. И это выходит на первый план, долбанный набор букв. Не приобретённый опыт, не полученные навыки и точно не оценка самого процесса и важный тезис “я все таки это сделал”. Медалька для окружающих.

🔜 Последние 6 месяцев я участвовал в одном специфическом и не простом обучающем процессе. Не зашло, бросил. Но с коллегами по группе коммуникация осталась.

Организацией процесса многие были недовольны, высказывали это друг другу, уверен, что были и проявления “кухонной революции” – “вот если бы “они” сделали как надо, то был бы ого-го, а эти нифига не понимают в процессе”.

Одной из претензий было отсутствие на процессе заявленных “звезд”. В надежде это исправить коллеги написали коллективное письмо с просьбой (а может и требованием) предоставить оных. И были технично посланы нахер!
Как вы думаете, сколько народу ушло после такого? НИ ОДНОГО!

Потому что пофиг на процесс, пофиг на результат, главное – это строчка! Ради нее можно молча утереться, перечислить исполнителю кругленькую сумму (процесс стоил под 100К руб в месяц) и продолжить жить как раньше.
Думал ли кто-то про активные действия при отказе? Уверен, что нет!

– Я хочу так, потому что я клиент, если вы не сделаете как Я хочу, то Я просто буду молча платить дальше.

Тут “Я” можно писать хоть 72 шрифтом, все равно не заметят, ибо его нет. И кажется наши многие оппоненты знают про этот секрет с желаемой строчкой. Потому ее и продают. Не опыт, не изменения, не эмоции, просто набор букв в бумажке, потому что так проще и безопаснее, ведь запланированные изменения могут и не прийти, а строчка гарантирована.

@vroderabotaetno

#личныйопыт

Казнить нельзя помиловать.

«В наше время, Сережа, можно украсть велосипед и все здоровье отдать в тюрьме. А можно воровать вагонами и всегда оставаться на плаву. В России красть составы гораздо безопаснее, чем велосипеда. Это я конкретно говорю».

У нас страна с минимальной терпимостью к ошибкам. Фразу выше можно перефразировать и на факапы. Есть куча историй с проебами на миллиарды, и там чуть ли не премии людям давали. А вот опоздание больше чем на 5 минут, это, конечно, ай-яй-яй! За 3 таких смертных греха в месяц – уволить. 5 – смело завести уголовное дело за вредительство в особо крупных.

Но мне же хочется поговорить про внутреннее восприятие таких ситуаций. Все начинается с ожиданий, вообще, кажется, что именно с них начинается 99% все проблем. Придумал себе что-то, а оно как-то посмело не случиться, и “жизнь пошла не плану”. А кого такое не бесит? Всех бесит, и меня тоже (но я с этим работаю).

➡️ Раньше было так.

Накосорезил? Нужно за это ответить. Желательно смыть позор кровью. И вместо одного негативного явления автоматом генерилось минимум два. Сам косяк и наказанный автор.  Продуктивно? Не думаю!

Сейчас все идет приблизительно по такому алгоритму:

1. Мои ожидания – это мои проблемы.
2. Возможно, моя точка зрения на то, что это косяк, просто одна из возможных.
3. Нахрена такое прилетело, и раз оно прилетело, как бы из этого извлечь пользу. Ведь время вспять не повернешь, и ошибку уже не исправишь.

Внимательный и пытливый читатель может дать отсылку к регламентам и должностным инструкциям. По которым четко разъясняется, как и когда руководитель должен привести приговор в исполнении, и при этом он будет полностью прав.

Так-то оно так, но со временем приходит другая дилемма… Ты либо прав, либо счастлив. Но блин, регламент все таки очень удобная штука…

@vroderabotaetno

#корпоративнаякультура

В чем отличие Wi-Fi 7 от Wi-Fi 6

Давно не было технических материалов – исправляюсь.

Находящийся в разработке, новый стандарт Wi-Fi близится к дате выпуска. Предполагается, что новая версия будет быстрее предыдущей аж в 5! Загвоздка лишь в том, что устройств, поддерживающих технологию, пока еще не существует (к слову, флагманские смартфоны только-только начали переходить на 6 стандарт).

Но TP-Link уже продемонстрировала первый роутер с поддержкой 7-й версии.

Обо всем этом в обзорной статье на Wi-Fi 7: https://www.icepartners.ru/v-chem-otlichie-wi-fi-7-ot-wi-fi-6

Дежурно напоминаю, что в ICEPartners можно прийти со следующими запросами:

🔵Инфраструктура (телефония, CRM и ERP, СКУД, видеоконференции и видеонаблюдение, RPA, Wi-Fi)
🔵Low-code разработка (сэкономить бюджет, время или проверить гипотезу)
🔵Миграция на отечественное ПО и железки (переход с санкционного софта)

@vroderabotaetno

#wifi #технологии

О помощи

Небольшое личное наблюдение – почти никто из взрослых не умеет просить помощи. Да и давать ее тоже мало, кто умеет, так чтобы правильно, вовремя и квалифицированно.

Но! Делать вид умеют все. Мой свежий персональный кейс. На одной из обучающих программ, мягко говоря, попал в сложную ситуацию. Программа такое предполагала, но в тот момент персонально для меня история была непроходимая. Обратился за помощью как умел, на что специалист, сопровождающий этот этап, ответил:

– А какая именно помощь тебе нужна?

– Блять! Вам может еще дать список возможных опций?

С моей тягой разобраться в проблеме возник вопрос “а было ли у меня когда-то по-другому?”. Оказалось, что было. И не раз!

Кейс 1.

Минский Триатлон (половинка) в прошлом году. Начиналось все очень бодро, но на последних 10 км припекло солнышко, а моему организму это не сильно ОК. Вообще он (организм) в момент таких преодолений требует пива и спать на диване. В общем, температурный режим заставил загрустить. Но, к счастью, рядом был тренер. Он не бежал, а просто тусил на дистанции. Но на последнем круге, оценив уровень страданий, просто побежал рядом, в кроксах, 5 км. Не было ни вопросов про состояние, ни предложений, ни разговоров. Все банально – оценка ситуации и действие за секунду.

Второй кейс, прям свежачок, тоже из темы спорта

Эстафета в Крылатском в 5 этапов по 4.2 км. Там много где надо в горку. Я на последнем этапе бегу на все деньги последние 400 метров до финиша. И вдруг вижу команду в полном составе, которая со мной финишировала.

Кто-то резонно спросит “что тут такого?”. Важный факт в том, что с 3-мя из 4-х участников мы были знакомы чуть больше часа. Я вписался в этот забег, сидя в сауне спортклуба. Просто зашел товарищ и спросил, кто хочет бежать. А я был готов.

И опять та же схема – поддержка без запроса и именно та, которая нужна и в правильный момент.

➡️ А как это должно происходить в рабочей обстановке?

В работе много мест, где требуется подсказать и подтолкнуть. Ведь команда нужна не только, чтобы делить результат от деятельности два раза в месяц на карту Сбера.

Самый часто встречающийся затык – это неумение поделиться проблемой. Из-концепции “а нахрена мы тогда тебе тут деньги платим?” приходится оттачивать навык запихивания мусора под коврик. А потом, когда коврик начинает напоминать Эверест, старательно его не замечать.

Важный аспект корпоративной культуры – возможность открыто высказываться про проблемы. Про принятие ошибок и факапов я уже писал тут.

Кстати, из того процесса, где мне предложили самому придумать опции помощи, в итоге пришлось свалить…

Тоже опыт 🥲

@vroderabotaetno

#личныйопыт

139 видов сидра, дождь, грязь и фокус на людей

Я все еще помню мероприятия мира ДО…
Тусовка от вендора, где сначала перечисляем свои продукты, потом говорим про то, что умеем и далее поем хвалебные песни про реализованные кейсы у заказчика. А в конце бухаем. Неплохо, только вот скучно и не совсем понятно, зачем нас собирали. Можно было разослать презентации.

Вспомнил! Нас собирали, чтобы в конце пообщаться, узнать запросы, боли и понять, как их решать. Но меня смущало, что прелюдия занимает ⅔ от всего спектакля.

➡️ Хочу про последний SouthHub поделиться впечатлениями.
С “дембельскими” отсылками (второй раз езжу, все-таки) к прошлому году. Как было, как стало, а что не изменилось.

Само восприятие формата и организация процесса остались на прежнем уровне – на твердую 5. Но мероприятие разделили на 2 секции – для начинающих и продвинутых CTO. Оказывается, технические руководители из банков, соцсетей и поисковиков умеют не только рассказывать про мегапроекты с мега бюджетами, но и про мега факапы.

Кажется, ушла некая «пафосность» прошлого года, где все мерялись уровнем замещений и кейсами «Как закинуть в стор наше банковское приложение под видом программы для быстрых знакомств».

Очень много говорили про людей. И не про найм, а про рост внутри компании. 👇

🔵«Если попробуешь сделать из классного разработчика руководителя, то есть риск получить -1 классного инженера и +1 хренового менеджера».

🔵«Классным разработчикам нужно доплачивать за то, чтобы он не захотел быть руководителем».
ХЗ практикует ли это корпорат в реальности, но сдвиг майдсета индустрии налицо!

Про найм тоже было👇

🟢«Если нанимаешь звезду, нужно сразу понять, в какую сторону ее развивать».
Ура! Учимся думать в горизонте более 1 года.

🟢“Хороший руководитель должен стать ненужным, но не бесполезным”.
Это ж прям про отлаженные процессы, где все само работает!

🟢«Важно вводить единые метрики для всех подразделений в рамках достижения общей цели».

Кажется скоро наступит время, когда:

1. Маркетинг – это не число лидов.
2. Продажи – это не число сделок.
3. HR – это не число закрытых позиций.

Анархия? Нет, более тесное взаимодействие и коммуникация между подразделениями.

И “продажи” присутствовали 👇

Аутсорсеры и аутстефферы в курилке раздавали визитки, приговаривая “мидлы оптом, недорого”. Я уж думал этот способ ушел в прошлое, ан-нет, новое – это хорошо забытое старое.
Не удивлюсь если в следующий год на выходе с подъемника будет человек-бутерброд с рекламой.

А дожди и грязь нас сопровождали все 5 дней мероприятия👇

Когда топаешь 10 км в гору на “прогулку” по размытой тропе консистенции пластилина, а перед тобой коллеги рассуждают о том, что сюда люди едут именно пообщаться и переопылиться, лично у меня возникает одна приятная мысль:

«Наконец-то мы стали замечать в ИТ что-то кроме железок и софта, и замены с не нашего на наше».

@vroderabotaetno

Людики – верблюдики

Все чаще стал присматриваться к, скажем так, “особенностям” сотрудников. Получилось эти “особенности” систематизировать и сгруппировать. Такими темпами скоро дойду до пирамидки и составлю конкуренцию старине Маслоу.

➡️ И первые на очереди – «верблюдики».

Этот персонаж берет на себя все, что дают:
– Цементный завод? Я!
– Песчаный карьер? Я!

Верблюдик просто не умеет говорить «нет»и обозначать границы своих возможностей. Следовательно тонет в задачах, никогда не просит ресурсов и помощи (ведь это его задачи). Итог для проекта печальный – срывы дедлайнов или задач в целом. Исход для верблюдика же разный: от светлой грусти до жесткого депресняка (все зависит от психики).

🔵 Как диагностировать?

Важно понимать, что верблюдик никогда не признается таковым, ведь в своих мыслях он, как минимум, слоник или бегемотик, который утащит все что дадут. Нужно чаще сверять задачки и сроки, а также заглядывать в глазки, чтобы проверить, не вылезли ли они из орбит от напряга.

Чаще всего сроки ползут ВЕЗДЕ! Но верблюдик уверят что “завтра” все будет. Пару раз можно с ним поиграть в это кулинарное шоу по приготовлению лапши на завтрак, чтобы точно убедиться, что перед нами представитель семейства верблюдовых, а потом уже приступать к лечению.

🔵 Как лечить?

На мой взгляд методика мегаприятная, ведь делать почти ничего не нужно. Нужно лишь ограничить поток задач или вообще поставить их на стоп на какое-то время. Периодически верблюдика нужно возвращать к адекватному восприятию сроков, ресурсов и объемов работы, приговаривая «лучше взять меньший объем и сделать, чем обещать “пятилетку за три года”, выполняя итоговый план семь лет».

Есть псевдометодика в виде микроменеджмента, но это только ухудшит состояние.

А в усмерть загнанных Верблюдиков проще вообще не лечить…

🔥 Суперсила Верблюдика

Может тащить на себе абсолютно все и быть безмерно этим дополнен, только вот внешняя супервизия нужна постоянно, чтоб нагрузку регулировать.

@vroderabotaetno

#команда #методология

ИТ-инфраструктура в загородном гостинично-ресторанном комплексе (Хорека)

Hotel, restaurant, catering (cafe) и образует термин «Хорека». У сферы есть свои особенности организации IT-инфраструктуры.

1️⃣ Начинаем с определения отправной точки.

А именно, определяем масштаб работ, основываясь на количестве зданий и сооружений (любых, даже хозяйственных). Берем во внимание и удаленность объектов друг от друга.

2️⃣ Определяем значимость ИТ-инфраструктуры

Как показывают исследования, порядка 75% факторов, влияющих на удовлетворенность клиента, можно закрыть грамотной ИТ-инфраструктурой.
Естественно, неудовлетворительное состояния номера и плохое качество продуктов информационными технологиями не исправишь. Но снизить стоимость услуг за счет автоматизации – всегда пожалуйста.

3️⃣ Определяем направления автоматизации

За основу берем стандартный путь клиента:
1. Бронирование номера.

Пока отечественных аналогов Booking нет, приходится интегрировать внутреннюю систему управления отелем (PMS) с каждым сервисом отдельно. Но есть свои плюсы – Booking брал неприличную комиссию в 15%, поэтому затраты на привлечение сторонних сервисов снизились почти вдвое.

Для зрелой организации характерно наличие собственного инструмента бронирования на официальном сайте. Это показатель уровня отеля, престижа и экономия средств на комиссии агрегатору.

2. Регистрация, оформление документов и оплата услуг

Расставаться с деньгами гость должен с комфортом и удовольствием. Поэтому на этом этапе важно установить и обеспечить бесперебойную работу платежной системы.

Современные PMS (Fidelio, Logus и др.) предоставляют спектр инструментов для увеличения прибыли и реализации дополнительных платных услуг. У каждой есть особенности, поэтому необязательно использовать единое решение. Распространенная практика, когда для бронирования и регистрации используется одна система, а, например, услуги бассейна и SPA организуются с помощью другой.

3. Заселение и проживание.

Электронные замки – мастхэв для отелей, загородных комплексов и т.д. Существует огромное количество видов и подбирать их нужно, основываясь на целях и бюджете проекта.
Не забываем и про видеонаблюдение, которое решает задачи контроля за обстановкой и разбора инцидентов.

4. Получение дополнительных услуг.

Сюда относим телефонию, телевидение и, конечно же, организацию Wi-Fi и т.д.

4️⃣ Обеспечиваем бесперебойную работу узлов

Система требует затрат на эксплуатацию и сопровождение узлов и элементов. Для бесперебойной работы необходимо предусмотреть круглосуточную смену дежурных инженеров. Обязательно должен быть отдельный специалист по СКУД и видеонаблюдению. При организации конференций и корпоративов не помешает иметь в штате специалиста по звуку и медиа.

🤪 Анекдотичный пример:
В одном известном загородном комплексе произошел анекдотичный случай. Пациент психиатрического лечебного учреждения ночью в халате и тапочках беспрепятственно прошел на территорию отеля. Проник через незапертый служебный вход в один из элитных коттеджей и полностью испортил дорогостоящий интерьер, сломал бытовую технику. При просмотре видеозаписей выяснилось, что охрана приняла его за постояльца, а горничная не заперла дверь в домик.

Еще подробнее об организации ИТ-инфраструктуры в Хореке в новой статье на сайте ICEPartners.

Если у вас похожий проект или запрос на организацию ИТ-инфраструктуры, по любым вопросам пишите мне в личку @afonix

@vroderabotaetno

#история #хорека

Как работать с Дятлами?

(первая часть рабочего зоопарка здесь)

Видели когда-нибудь стаю дятлов?

Вот и я не видел. Всегда только один упорно во что-то долбится.

Дятел, в отличие от верблюдика, берет не любые задачи и умеет рассчитывать силы, но если в какой-то момент у него возникает ступор, он просто начинает долбиться о дерево еще сильнее. Результат – испорченное дерево, сотрясение мозга (а ученые выяснили, что дятлы вполне могут заработать сотряс, несмотря на приспособленный мозг) и нерешенная задача, надоедливо напоминающая о себе.

🔘 Как диагностировать?

Как и верблюдика. Нужно сверять статус задачи и потраченные ресурсы. Этот персонаж никогда не признаётся сам, что что-то идет не так из-за личных галлюцинаций типа “задачка вот-вот решится”. В пылу забега по своей бетонной коробочке дятел действительно верит, что вот-вот продолбит дырку, правда расход топлива при этом не плановый 10л на 100км, а 30 или 50. Но это же не его топливо, хозяйское.

🔘 Как лечить?

Дятел – это герой-одиночка, он не подозревает, что рядом есть команда, к которой можно обратиться за помощью или обратной связью. И уж точно не воспринимает руководителя, как самый эффективный ресурс, который может сдвинуть проблему с мертвой точки за секунду и с минимальными трудозатратами.

Чтобы вылечить, достаточно показать Дятлу, что обращаться за помощью – это окей, и процесс никак не аннулирует его усилия и, тем более, не обесценит участие в процессе. Наоборот, своевременное привлечение нужно ресурса считается хорошим тоном.

🔥 Суперсила Дятлика

Сложные задачи. На 70-80% он их продолбит сам, главное подхватить и повернуть в нужную сторону в финале. Ну или сменить клюв на более прочный (естественно за счет компании).

@vroderabotaetno

#команда #методология

Что кроется за бесконечным потоком предложений от аутсорсинговых и аутстафферских компаний?

Мне, как собственнику, еженедельно в личку стучатся от 2-х до 5-ти компаний, которые предлагают мне решить все мои вопросы и исполнить 3 заветных желания. Как правило, предложения делятся на два типа:

1. Рекламные: «мы разработаем проект под ваши задачи и под ваших клиентов».
2. Провокационные: «наша команда освободилась, поэтому мы (сделаем одолжение) возьмемся за ваш проект. Несите деньги».

Первое время я общался с этими горе-продажниками, вдруг они предложат мне что-то интересное, тот самый win-win. Но чуда не случалось, все они говорили «ты даешь нам клиентов, мы делаем хорошо». Стоп, а разве может быть по-другому? Кто-то делает работу плохо и продает это?

Из всех утюгов слышно о дефиците разработчиков. В действительности же рынок нуждается в миддлах и сеньорах. Если посмотреть статистику, то на одну позицию джуниор-специалиста приходится 500 откликов. И тут моя математика не сходится – если высококвалифицированных разработчиков не хватает, то что же продает такое большое количество аутсорсинговых компаний?

🔜 Как все есть на самом деле

Зачастую в аутсорсинговых и аутстафферских компаниях просто работают несколько сеньоров, которые проходят технические собеседования и общаются с заказчиками,  а весь основной стафф забит джунами. Именно джуниор-специалисты делают основную работу на проектах.

Вот только на этапе продажи цену выставляют по итогам работы только «звездных сеньоров». И звучит это примерно так: «работали в банках всех цветов светофора, пишут идеально чистый код, поэтому и стоить это будет вам много». Хотя на деле оказывается, что на проекте сидит разработчик с зарплатой 30К рублей, который только что выпустился из универа. В общем, дешево и сердито.

Есть второй подход к работе, когда джунов садят на мелкие задачи, а специалистов уровня повыше на важные и процессные. В свою очередь первые с течением времени развивают свои скилы, повышают грейд и переходят на проекты посерьезнее.

Плюсы:

1. Нет проблем с поиском специалистов. Основное конкурентное преимущество у всех подобных компаний «отгрузим вам нужных спецов в кратчайшие сроки».
2. Быстрый старт проекта.
3. Разгрузка зарплатной ведомости.
4. Снижение налогов.

Минусы

1. Малая вероятность, что отгрузят специалиста, который сделает результат.
2. Если заказчик не погружается в проект, то над ним может работать команда низкоквалифицированных разработчиков, которым руководит один сеньор.
3. Текучесть кадров. Часто встречаются случаи, когда спецов перекидывают с проекта на проект. А это несет за собой отсутствие вовлеченности и сложности в коммуникации.

🔘 Почему в последнее время аутсорсинговые и аутстаффинговые компании активизировались?

Большинство сидело на европейских биржах типа Upwork, а когда те ушли из России, не все смогли перевезти компанию в другую страну. Поэтому сейчас в России остались самые нежизнеспособные с точки зрения продаж и те, кто работал с отечественным рынком до этого. У последних есть преимущество – они знают механику и продаются с помощью знакомств и нетворка.

Так что на данный момент мы имеем армию джунов, одетых в «аутсорс», которые бегают с криками «возьмите нас, пожалуйста!». Хорошая новость – на рынке есть те, кто отгружает специалистов сразу командами (со своими проджектами, тимлидами и т.д) и готов нести ответственность за результат.

🔘 Немного статистики

Возьмем маленький среднестатистический город России с население 200-300 тыс. человек. И даже там около 350 компаний занимаются аутстаффом и аутсорсингом. Из них качественных штук 6-7. А это всего 2% от общего числа. Статистика хоть и звучит грустно, но по факту рынок задач делится на 2 типа:

1. Серьезные долгосрочные проекты – 2%
2. Задачи а-ля «слепить меню для ресторана» – 98%

Вот и получается, что, в целом, возможности отвечают потребностям рынка.

P.S. В комментариях интересно будет почитать о ваших историях взаимодействия с подбоными конторами 👇

@vroderabotaetno

#разработка #аутстафф