привіт:)
дякую, що туть💜
одразу до справи, про ТГ-канал:
▪️про що?
- про інстайти (#відкриття) з навчання людиноорієнтованого дизайну,
- про інструменти (#лад) для стратегічного & сервіс дизайну та дизайн мислення,
- про кейси соціальних інновацій (#приклад), які надихають,
- про інструменти з розвитку власної креативності (#творчість)
- та іноді про основи та базиси цього всього (#сутність)
▪️для кого?
- сервіс дизайнерів
- не сервіс дизайнерів
- ті хто взагалі не розуміють про що ці два слова, але любить змінювати те, що не працює та не вирішує реальної проблеми (#редизайн).
▪️хто веде?
@lucky_liza - Ліза Підопригора - перша в Україні випускниця програми Masters in Customer Experience and innovation в IE Business School. Консультант та сервіс дизайнер в Lanka.cx та голова ГО "Київський Гуманітарний штаб"
▪️навіщо?
Хочу ділитись знаннями та кейсами, аби більше людей використовували дизайн мислення та сервіс дизайн у своїй роботі і ми разом покращували рівень життя вдома 🇺🇦
дякую, що туть💜
одразу до справи, про ТГ-канал:
▪️про що?
- про інстайти (#відкриття) з навчання людиноорієнтованого дизайну,
- про інструменти (#лад) для стратегічного & сервіс дизайну та дизайн мислення,
- про кейси соціальних інновацій (#приклад), які надихають,
- про інструменти з розвитку власної креативності (#творчість)
- та іноді про основи та базиси цього всього (#сутність)
▪️для кого?
- сервіс дизайнерів
- не сервіс дизайнерів
- ті хто взагалі не розуміють про що ці два слова, але любить змінювати те, що не працює та не вирішує реальної проблеми (#редизайн).
▪️хто веде?
@lucky_liza - Ліза Підопригора - перша в Україні випускниця програми Masters in Customer Experience and innovation в IE Business School. Консультант та сервіс дизайнер в Lanka.cx та голова ГО "Київський Гуманітарний штаб"
▪️навіщо?
Хочу ділитись знаннями та кейсами, аби більше людей використовували дизайн мислення та сервіс дизайн у своїй роботі і ми разом покращували рівень життя вдома 🇺🇦
❤11🔥3😍2
🦹♀️ Хто я і хто мій ворог?
Чому можу писати, про те, що пишу?
▪️Звідки я дізналась про це все, і як я починала?
У 2020 році я познайомилась з дизайн мисленням під час 3-денного воркшопу від Олександра Акименка під час одної з лідерських програм від America House Kyiv.
З моменту, коли він показав #приклад використання ДМ для соціальних інновацій, я зрозуміла, що це воно. Це той самий метод, який я так давно шукала, аби вирішувати комплексні проблеми сучасного світу. Креативний метод.
Далі я почала мріяти аби цей тип мислення використовували усюди в Україні, аби ми вирішували реальні проблеми, швидко тестували/вчились на помилках та чули людей, для яких створюємо.
З 2020-2022 я займалась самоосвітою в темі дизайн мислення та робила воркшопи для колег та друзів. Вийшло використати це для ГО "ЕСН Україна", де ми виграли наш перший грант на найбільший захід. І вийшло використати аби зробити молодіжний подкаст про Доброчесність. Також, вийшло аби розробити онлайн курс з соціальних інновацій в сільській місцевості.
У 2021 навчалась в Лондоні, писала емейли аби заглянути в офіс IDEO (компанія засновник цього всього) якось в гості :) Відвідувала 3 рази Design Museum та шаленіла від ідеї інституції Design council. У результаті цього всього отримала пропозицію відкрити в Києві перший Open IDEO Chapter! У лютому 2022 повернулась додому, готова була починати ...
Ну далі ви знаєте що сталося...було не до дизайн мислення.
У 2022 я виграла грант і поїхала отримувати формальну освіту з цього всього. Тут моє мотиваційне відео, якщо дуже цікаво. Але, якщо коротко: бо хочу відбудовувати людиноорієнтовану Україну.
У 2023 я закінчила магістерку в топ 10% студентів (3,73 GPA), будучи наймолодшою на курсі, паралельно відкривши IE Ukraine club та продовжуючи волонтерство в ГО "КГШ".
Влітку 2023 познайомилась з Олегом Коссом і долучилась до команди Lanka.cx, як молодший консультант та сервіс дизайнер. Зараз веду проєкт з UNICEF та допомагаю на інших проєктах агенції.
Якось так:)
▪️Мій ворог (окрім росії)
Своєю роботою я хочу боротись з:
- рішеннями, які з'явились без заглиблення в проблему.
- продукти/сервіси/комунікації створені без розуміння людини, для якої це було створено.
- рішеннями заради рішення, а не реальної зміни процесів.
- і з самою по собі байдужістю.
Чому можу писати, про те, що пишу?
▪️Звідки я дізналась про це все, і як я починала?
У 2020 році я познайомилась з дизайн мисленням під час 3-денного воркшопу від Олександра Акименка під час одної з лідерських програм від America House Kyiv.
З моменту, коли він показав #приклад використання ДМ для соціальних інновацій, я зрозуміла, що це воно. Це той самий метод, який я так давно шукала, аби вирішувати комплексні проблеми сучасного світу. Креативний метод.
Далі я почала мріяти аби цей тип мислення використовували усюди в Україні, аби ми вирішували реальні проблеми, швидко тестували/вчились на помилках та чули людей, для яких створюємо.
З 2020-2022 я займалась самоосвітою в темі дизайн мислення та робила воркшопи для колег та друзів. Вийшло використати це для ГО "ЕСН Україна", де ми виграли наш перший грант на найбільший захід. І вийшло використати аби зробити молодіжний подкаст про Доброчесність. Також, вийшло аби розробити онлайн курс з соціальних інновацій в сільській місцевості.
У 2021 навчалась в Лондоні, писала емейли аби заглянути в офіс IDEO (компанія засновник цього всього) якось в гості :) Відвідувала 3 рази Design Museum та шаленіла від ідеї інституції Design council. У результаті цього всього отримала пропозицію відкрити в Києві перший Open IDEO Chapter! У лютому 2022 повернулась додому, готова була починати ...
Ну далі ви знаєте що сталося...було не до дизайн мислення.
У 2022 я виграла грант і поїхала отримувати формальну освіту з цього всього. Тут моє мотиваційне відео, якщо дуже цікаво. Але, якщо коротко: бо хочу відбудовувати людиноорієнтовану Україну.
У 2023 я закінчила магістерку в топ 10% студентів (3,73 GPA), будучи наймолодшою на курсі, паралельно відкривши IE Ukraine club та продовжуючи волонтерство в ГО "КГШ".
Влітку 2023 познайомилась з Олегом Коссом і долучилась до команди Lanka.cx, як молодший консультант та сервіс дизайнер. Зараз веду проєкт з UNICEF та допомагаю на інших проєктах агенції.
Якось так:)
▪️Мій ворог (окрім росії)
Своєю роботою я хочу боротись з:
- рішеннями, які з'явились без заглиблення в проблему.
- продукти/сервіси/комунікації створені без розуміння людини, для якої це було створено.
- рішеннями заради рішення, а не реальної зміни процесів.
- і з самою по собі байдужістю.
❤12👍2😍2👏1
📚 Деталі про магістерку
▪️Де?
IE Business School.
Приватна інноваційна бізнес школа в Мадриді 1973 року застування. Рейтингів про неї купа, тут можете подивитись, але якщо в загальному вона в топ 10 в Європі, по Online MBA #1 в світі.
Заснована і керується підприємцями аби ділитись реальною практикою. Дуже сильна в професійному нетворкінгу.
🥸 Мені у перший день сказали:Don't take IE for granted.
Але, я і не збиралась. Університет повний можливостей і дав мені якісну підготовку.
▪️Як я потрапила туди?
Я стала стипендіаткою Ukrainian Global Scholars і була профінансована програмою IE Foundation for Ukraine.
▪️Що вивчала?
MASTER IN CUSTOMER EXPERIENCE & INNOVATION
Програма створена 6 років назад стратегічним та сервіс дизайнером Andrew PW McCarthy (з NYC, але виявляється має українське походження 🙃).
Це унікальна програма за своєю побудовою, бо включає 3 семестри, 25+ предметів та 3 практичні дизайн-спринти з реальними компаніями.
Працюєш над всім тільки в групах, індивідуальні завдання є, але набагато менше. Проте за 10 місяців, ми зробили приблизно 40 проєктів🫠
🧐Мій викладач зі стратегічного дизайну сказав:"Ця програма - це новий MBA, просто люди цього ще не зрозуміли".
І я розумію про що він, бо нас явно не готували бути просто сервіс дизайнерами.
Тут більше про програму з сайту школи.
🎁 Проте, про програму найкраще можуть розповісти її силабус, тому прикріплюю його та подаруночок від мене :)
▪️Де?
IE Business School.
Приватна інноваційна бізнес школа в Мадриді 1973 року застування. Рейтингів про неї купа, тут можете подивитись, але якщо в загальному вона в топ 10 в Європі, по Online MBA #1 в світі.
Заснована і керується підприємцями аби ділитись реальною практикою. Дуже сильна в професійному нетворкінгу.
🥸 Мені у перший день сказали:
▪️Як я потрапила туди?
Я стала стипендіаткою Ukrainian Global Scholars і була профінансована програмою IE Foundation for Ukraine.
▪️Що вивчала?
MASTER IN CUSTOMER EXPERIENCE & INNOVATION
Програма створена 6 років назад стратегічним та сервіс дизайнером Andrew PW McCarthy (з NYC, але виявляється має українське походження 🙃).
Це унікальна програма за своєю побудовою, бо включає 3 семестри, 25+ предметів та 3 практичні дизайн-спринти з реальними компаніями.
Працюєш над всім тільки в групах, індивідуальні завдання є, але набагато менше. Проте за 10 місяців, ми зробили приблизно 40 проєктів🫠
🧐Мій викладач зі стратегічного дизайну сказав:
Тут більше про програму з сайту школи.
🎁 Проте, про програму найкраще можуть розповісти її силабус, тому прикріплюю його та подаруночок від мене :)
❤10
вплив.дизайн pinned «привіт:) дякую, що туть💜 одразу до справи, про ТГ-канал: ▪️про що? - про інстайти (#відкриття) з навчання людиноорієнтованого дизайну, - про інструменти (#лад) для стратегічного & сервіс дизайну та дизайн мислення, - про кейси соціальних інновацій (#приклад)…»
дякую всім, хто долучився)
я вже маю приблизний контент план, який буду розбавляти тим, що буде неочікувано попадати мені на очі.
якщо у вас була можливість глянути список предметів, то не соромтесь, напишіть ваші питання чи пропозиції під цим постом.
а ті, хто були на лекції про мою магістерку - можете прямо написати про що більше розповісти, аби я краще підлаштувала контент під ваші запити:)
цей місяць буде тестовим, буду збирати зворотній зв'язок від вас і змінюватись по ходу✨
work in progress😌
я вже маю приблизний контент план, який буду розбавляти тим, що буде неочікувано попадати мені на очі.
якщо у вас була можливість глянути список предметів, то не соромтесь, напишіть ваші питання чи пропозиції під цим постом.
а ті, хто були на лекції про мою магістерку - можете прямо написати про що більше розповісти, аби я краще підлаштувала контент під ваші запити:)
цей місяць буде тестовим, буду збирати зворотній зв'язок від вас і змінюватись по ходу✨
work in progress😌
👍3🔥1
#лад
звідки я буду брати інформацію? як їй довіряти?
під час навчання я вела Notion з нотатками за кожним предметом, гугл-папки з матеріалами та величезні фіолетові блокноти 💜
на першій парі Ендрю (засновник магістерки, буду часто згадувати, тому запам'ятовуйте) порадив:беріть папір та олівець і згадуйте як писати руками, бо по іншому ви нічого тут не вивчите.
я спочатку не повірила, намагалась охопити все підряд, але треба було пріоритезувати, тому в процесі я випрацювала свій підхід того як я малювала схеми аби запам'ятати, про що говорять викладачі.
мої блокноти приїхали зі мною додому з Мадриду, і за ними я буду йти аби підкидувати вам цікаві штуки.
також, буду брати матеріали з презентацій викладачів.
У разі, якщо буду посилатись на матеріали з силабусів завжди буду лишати внизу активні лінки.
тож, це перші ground rules🪨
якщо вам файно ставте ❤️
звідки я буду брати інформацію? як їй довіряти?
під час навчання я вела Notion з нотатками за кожним предметом, гугл-папки з матеріалами та величезні фіолетові блокноти 💜
на першій парі Ендрю (засновник магістерки, буду часто згадувати, тому запам'ятовуйте) порадив:
мої блокноти приїхали зі мною додому з Мадриду, і за ними я буду йти аби підкидувати вам цікаві штуки.
також, буду брати матеріали з презентацій викладачів.
У разі, якщо буду посилатись на матеріали з силабусів завжди буду лишати внизу активні лінки.
тож, це перші ground rules🪨
якщо вам файно ставте ❤️
❤22👍4
#приклад
про сервіс дизайн для реінтеграції ветеранів
у минулий четвер була на події від Центру економічної стратегії та Юридичної сотні “Що має зробити Україна, щоб реінтегрувати ветеранів: підходи та фінансування”
тішуся тим, що проводять дослідження про потреби ветеранів, аби розробляти потрібні послуги.
презентували такий CJM - потреби на шляху ветеранів (Veteran Hub)
проте, думаю, що цей процес не є лінійним, потреби можуть з’являтись на різних етапах.
представники міністерств сказали, що наразі послуги ветеранам надають 22 різні держ органи👀
і проблема в тому, що іноді ветерани губляться : а де і що?
досліджувати надання послуг від кожного міністерства окремо - це дуже складно і довго. у нас же ж поки немає сервіс дизайнерів у держ інституціях🤔
12 жовтня презентують: Цифра для ветеранів, цікаво як це все буде об'єднувати Дія, якщо буде.
запис події
презентація вся
про сервіс дизайн для реінтеграції ветеранів
у минулий четвер була на події від Центру економічної стратегії та Юридичної сотні “Що має зробити Україна, щоб реінтегрувати ветеранів: підходи та фінансування”
тішуся тим, що проводять дослідження про потреби ветеранів, аби розробляти потрібні послуги.
презентували такий CJM - потреби на шляху ветеранів (Veteran Hub)
проте, думаю, що цей процес не є лінійним, потреби можуть з’являтись на різних етапах.
представники міністерств сказали, що наразі послуги ветеранам надають 22 різні держ органи👀
і проблема в тому, що іноді ветерани губляться : а де і що?
досліджувати надання послуг від кожного міністерства окремо - це дуже складно і довго. у нас же ж поки немає сервіс дизайнерів у держ інституціях🤔
12 жовтня презентують: Цифра для ветеранів, цікаво як це все буде об'єднувати Дія, якщо буде.
запис події
презентація вся
❤10👍5
#сутність
читати не сервіс дизайнерам, сервіс дизайнерам - критикувати.
вже декілька разів писала тут різні словосполучення, які варто було б пояснити перед тим як писати про них знову:
будь-який процес створення називають дизайн процесом.
дизайн процеси бувають різні, ми фокусуємось на тих, де в центрі є людина, а саме...
дизайн мислення (ДМ) - design thinking – є типом мислення, який можна використовувати для створення будь-чого. Також, це організований дизайн процес в 5 простих кроків.
людиноцентрований дизайн - human-centered design (HCD) - це підхід до створення в більшості випадків діджитальних послуг та інтерфейсів.
сервіс дизайн - методологія розробки або покращення послуг на основі дизайн мислення. Дозволяє балансувати потреби клієнтів, співробітників та бізнесу (by Lanka.cx).
▪️класно більше про дизайн процеси написано тут.
коли ви вже щось створили, то при користуванні цим у людей складається клієнтський досвід - customer experience (CX) – сума вражень, які отримує клієнт під час вибору та споживання товару чи послуги (by Lanka.cx)
тож, по суті, як сервіс дизайнери через дизайн процеси ми досліджуємо клієнтський досвід аби покращити послугу чи продукт 🚀
якось так намудрила)
якщо я щось пропустила чи не врахувала - пишіть, буду рада обговоренню про дефініції, якими ми користуємось кожен день :)
читати не сервіс дизайнерам, сервіс дизайнерам - критикувати.
вже декілька разів писала тут різні словосполучення, які варто було б пояснити перед тим як писати про них знову:
будь-який процес створення називають дизайн процесом.
дизайн процеси бувають різні, ми фокусуємось на тих, де в центрі є людина, а саме...
дизайн мислення (ДМ) - design thinking – є типом мислення, який можна використовувати для створення будь-чого. Також, це організований дизайн процес в 5 простих кроків.
людиноцентрований дизайн - human-centered design (HCD) - це підхід до створення в більшості випадків діджитальних послуг та інтерфейсів.
сервіс дизайн - методологія розробки або покращення послуг на основі дизайн мислення. Дозволяє балансувати потреби клієнтів, співробітників та бізнесу (by Lanka.cx).
▪️класно більше про дизайн процеси написано тут.
коли ви вже щось створили, то при користуванні цим у людей складається клієнтський досвід - customer experience (CX) – сума вражень, які отримує клієнт під час вибору та споживання товару чи послуги (by Lanka.cx)
тож, по суті, як сервіс дизайнери через дизайн процеси ми досліджуємо клієнтський досвід аби покращити послугу чи продукт 🚀
якось так намудрила)
якщо я щось пропустила чи не врахувала - пишіть, буду рада обговоренню про дефініції, якими ми користуємось кожен день :)
👍5❤2💯1
#творчість #лад
вправа на розвиток креативності до чаю/кави або сніданку
(1) Намалюйте 30 кружечків.
(2) Перетворіть якомога більше кіл на впізнавані об'єкти за 3 хв.
(3) Порахуйте, порівняйте з попереднім результатом.
засновник нашої магістерки Ендрю робить цю вправу разом з ранковою кавою, аби розбудити мозок та креативність. він живе життя постійно підмічаючи круглі об'єкти аби на наступний ранок їх намалювати.
ми на магістерці робили цю вправу кожного семестру під час предмету Creative Process & Practice.
коли я порівняла результати та мій підхід з першим разом (13 кіл) та останнім (30 кіл) - я усвідомила на скільки легше мені виходити за рамки та придумувати нове.
зараз я використовую цей розігрів на тренінгах. питаю, чи вважають себе учасники творчими, а потім розбиваю це упередження :)
бо ми всі творчі, треба просто робити)
тому, де використати вправу:
- для розігріву на брейншторм
- як ice breaker на заході
- для себе аби розвивати креативність
▪️почитати про вправу ще тут
вправа на розвиток креативності до чаю/кави або сніданку
(1) Намалюйте 30 кружечків.
(2) Перетворіть якомога більше кіл на впізнавані об'єкти за 3 хв.
(3) Порахуйте, порівняйте з попереднім результатом.
засновник нашої магістерки Ендрю робить цю вправу разом з ранковою кавою, аби розбудити мозок та креативність. він живе життя постійно підмічаючи круглі об'єкти аби на наступний ранок їх намалювати.
ми на магістерці робили цю вправу кожного семестру під час предмету Creative Process & Practice.
коли я порівняла результати та мій підхід з першим разом (13 кіл) та останнім (30 кіл) - я усвідомила на скільки легше мені виходити за рамки та придумувати нове.
зараз я використовую цей розігрів на тренінгах. питаю, чи вважають себе учасники творчими, а потім розбиваю це упередження :)
бо ми всі творчі, треба просто робити)
тому, де використати вправу:
- для розігріву на брейншторм
- як ice breaker на заході
- для себе аби розвивати креативність
▪️почитати про вправу ще тут
❤21👍3
Ну, що?
Я п’ю ранковий чай і зробила вправу на 30 кіл, а ви?:)
Скидайте фотки в чатик😏
Я п’ю ранковий чай і зробила вправу на 30 кіл, а ви?:)
Скидайте фотки в чатик😏
👍4
#лад #відкриття
для тих, хто працює із замовниками напряму
спитати у замовника/ці “як справи?” - це окей
така очевидна річ стала для мене відкриттям у ці вихідні, коли я проходила воркшоп Test. Solutions Analysis у Projector від Юрія Грановського.
так і у клієнта можуть змінитись ввідні, особливо, коли ваш проєкт триває більше ніж 2-3 тижні.
тому, дуже важливо постійно синхронізуватися та перевіряти, чи те, що ви робите, досі потрібне замовникам.
📌приблизний приклад як можна профасилітувати зустріч:
- привіт! як у вас справи? - (ви)
- привіт, та все ок. - (замовники)
- розкажіть нам, що у вас змінилось з нашої останньої зустрічі?
- "якась відповідь"
- ага, добре, дякую! хотіла нагадати: ось це те, з чим ми маємо вам допомогти "формулювання задачі". Чи це все ще актуально з огляду на ваші зміни, чи може треба трішки змінити?
- "якась відповідь"...
——
Не потрібно боятися бути щирими, якщо навіть замовники почнуть сумніватись, що їм взагалі треба зараз.
Краще вони задумаються, і повернуться до вас з більш актуальною та чіткою задачею, ніж ви будете робити те, що замовникам не потрібно і вони будуть незадоволені вкінці.
—-
Приклад.
У нас так і вийшло на вихідних: у замовниці з'явився чіткий запит того, що їй потрібно саме ЗАРАЗ, у чому ми можемо допомогти, як команда експертів.
І ми змінили воркшоп, аби відповісти на її актуальний запит.
Результат: щасливі замовники і щасливі ми від ефективної роботи 🥰
для тих, хто працює із замовниками напряму
спитати у замовника/ці “як справи?” - це окей
така очевидна річ стала для мене відкриттям у ці вихідні, коли я проходила воркшоп Test. Solutions Analysis у Projector від Юрія Грановського.
життя бентежне, і у нас постійно щось змінюється. так і у клієнта можуть змінитись ввідні, особливо, коли ваш проєкт триває більше ніж 2-3 тижні.
тому, дуже важливо постійно синхронізуватися та перевіряти, чи те, що ви робите, досі потрібне замовникам.
📌приблизний приклад як можна профасилітувати зустріч:
- привіт! як у вас справи? - (ви)
- привіт, та все ок. - (замовники)
- розкажіть нам, що у вас змінилось з нашої останньої зустрічі?
- "якась відповідь"
- ага, добре, дякую! хотіла нагадати: ось це те, з чим ми маємо вам допомогти "формулювання задачі". Чи це все ще актуально з огляду на ваші зміни, чи може треба трішки змінити?
- "якась відповідь"...
——
Не потрібно боятися бути щирими, якщо навіть замовники почнуть сумніватись, що їм взагалі треба зараз.
Краще вони задумаються, і повернуться до вас з більш актуальною та чіткою задачею, ніж ви будете робити те, що замовникам не потрібно і вони будуть незадоволені вкінці.
—-
Приклад.
У нас так і вийшло на вихідних: у замовниці з'явився чіткий запит того, що їй потрібно саме ЗАРАЗ, у чому ми можемо допомогти, як команда експертів.
І ми змінили воркшоп, аби відповісти на її актуальний запит.
Результат: щасливі замовники і щасливі ми від ефективної роботи 🥰
💯9❤5
🙇 мене тут не було сто років, але у мене така новина, що надихає сюди повернутись, і почати знов писати:
ааааа ура!
хочете познайомитись з сервіс дизайном на практиці онлайн влітку?
ну тоді вам до нас на курс!
там ще й знижка, бо це пілотна версія 🤑
⏰старт 07.07.2025
✍️деталі за посиланням: https://bit.ly/4mEa9B7
P.s. а ще я там одна з лекторок 😊
P.s. а ментори на курсі просто вау! мої колеги, старші консультанти Lanka.CX
якщо є питання, чи хочете порадитись - пишіть!
#навчання
Сервіс дизайн агенція Lanka.cx запустила онлайн курс знайомство з сервіс дизайном!
ааааа ура!
хочете познайомитись з сервіс дизайном на практиці онлайн влітку?
ну тоді вам до нас на курс!
там ще й знижка, бо це пілотна версія 🤑
⏰старт 07.07.2025
✍️деталі за посиланням: https://bit.ly/4mEa9B7
P.s. а ще я там одна з лекторок 😊
P.s. а ментори на курсі просто вау! мої колеги, старші консультанти Lanka.CX
якщо є питання, чи хочете порадитись - пишіть!
#навчання
❤13👍1🕊1