Все клиенты заслуживают заботы ❤️
Даже если они пришли с небольшим негативом 😉

Как найти к ним подход расскажет Супервайзер группы продаж - Смахтина Елена 🚀

#voolna #секретыпродаж

всем желаем легких клиентов и побить на этой неделе свои рекорды по продажам 🚀

#voolna

6 мощных приемов активного слушания

Времена «продавцов-говорунов» ушли. Современные клиенты стали более требовательными. Они экономят свое время, прекрасно чувствуют давление. На передний план выходят профессионалы коммуникаций, которые умеют быстро «раскрыть» клиента и предложить ему что-то грамотно, быстро и по делу. Для этого необходим «навык активного слушания», который является ключевым навыком успешного продавца или переговорщика.

1️⃣ Перестаньте говорить.🤫
Старайтесь говорить меньше чем клиент.

2️⃣Не перебивайте.🤐
Дайте клиенту высказаться до самого конца. Не прерывайте, даже если очень хочется или Вы знаете что клиент хочет сказать.

3️⃣ Делайте паузу.
После слов клиента, попробуйте «про себя» повторять то, что говорит клиент.
Сделайте короткую паузу, прежде чем начать говорить. Вполне вероятно, что Вы услышите еще много интересного. Не переживайте, клиент не будет думать что Вы «тормозите». Наоборот он будет думать, что Вы серьезно относитесь к его словам и обдумываете ответ на его вопрос.

4️⃣ Поддержка клиента 🙋🏼‍♀️
Издавайте поддерживающие звуки, пока клиент говорит. " Да, понимаю о чем Вы говорите, Конечно неприятно, Да, Вы правильно сделали, что оставили заявку на сайте, я Помогу Вам"

5️⃣ Повторяйте за клиентом.🗣
Повтор важных для клиента критериев, воспринимается как внимательность с Вашей стороны и благоприятно влияет на понимание и установление контакта.
Клиент: — Мне нужно устранить боль в колене.
Продавец: — Я понимаю Вашу боль в колене и обязательно помогу ее устранить.

6️⃣ Уточняйте и резюмируйте.
После того, как Вы выяснили все потребности клиента. Задайте финальный уточняющий и резюмирующий вопрос.

Лайк, если было полезно💙

Коллеги, мы? 😁

#буднименеджера #voolna

Наши скриптологи стараются, чтобы каждый сотрудник смог качественно провести диалог 🔥🌊

#voolna

Магия правильных вопросов: ключ к успешным продажам!

Знаете ли вы, что правильные вопросы — это мощнейший инструмент в арсенале успешного продавца? Они помогают не просто продать, а построить доверительные отношения с клиентом и понять его истинные потребности.

🤫Вот 5 ключевых вопросов, которые помогут вам продать:

1. "Почему именно этот продукт вас заинтересовал?" Этот вопрос помогает понять мотивацию клиента и определить его приоритеты.
2. "Для чего вам нужен этот продукт? Каких результатов вы хотите достичь?" Выявление истинных целей клиента – залог успешного подбора решения.
3. "Почему вы обратились именно к нам?" Укрепляет доверие и подчеркивает преимущества вашей компании.
4. "Каким продуктом вы пользуетесь сейчас? Что вам нравится, а что нет?" Понимание текущей ситуации клиента поможет предложить оптимальное решение.
5. "Правильно ли я вас понимаю … ?" Резюмирующий вопрос о соответствии представлений:


Задавайте эти вопросы, внимательно слушайте ответы и адаптируйте вашу презентацию к конкретным потребностям клиента. И помните, продажи — это диалог, а не монолог!
#продажи #voolna

Работа с возражениями: не спорь - лучше присоединяйся!

Клиент говорит: "Это дорого." Ваша первая реакция? Не нужно спорить, ведь возражение, это всего лишь сомнение клиента - позаботься о том, чтобы развеять его🤗

Попробуйте так:

Дайте клиенту понять, что Вы его понимаете и присоединяйтесь к его мнению: "Да, понимаю, что цена могла показаться высокой..."
Переведите фокус: "...при этом, это инвестиция - она окупится в [какой срок или чем поможет продукт]."

Клиенты ценят, когда их слышат и понимают, а Вы превращаете "дорого" в возможность показать больше ценности и выгоды - таким образом ценность становится выше цены🔥

#voolna #техникипродаж

Алло! Это любовь! ☎️

День святого Валентина — это не только про признания в любви, но и про заботу, внимание и теплые слова. А кто, как не сотрудники колл-центра, знают в этом толк?

💬 Каждый звонок — как первая встреча: важно слушать, понимать и находить решения с заботой.
❤️ Мы знаем, что настоящее искусство — не просто говорить, а дарить эмоции и внимание.

Сегодня желаем всем коллегам:
💞 Легких диалогов и довольных клиентов!
🎧 Вежливых и благодарных собеседников!
📊 Успешных закрытых сделок и побольше хорошего настроения!

Ну, а если кто-то до сих пор не получил "валентинку", помните - слова благодарности от клиентов звучат как самые искренние признания! 😉

#LoveVoolna