Как я организовал UX-исследования в компании

Когда в команде два исследователя, а продуктов — больше десяти, важно не просто «успевать всё», а выстроить систему.

Мы начали с брифа, без которого ни одно исследование не стартует: цель, гипотезы, пользователи, сроки и ссылка на задачу в Jira.
Дальше я внедрил канбан-процесс в Jira, отражающий этапы работы: от Backlog → Design → Recruiting → Research → Analysis.

Карточки двигались по этапам, формируя прозрачную картину загрузки и отчётность по срокам.

Результаты исследований фиксировались в Confluence, а инсайты — в Jira как отдельные задачи для продактов.

Так появилось единое информационное пространство, где можно проследить путь от вопроса до реализованного улучшения.
Чтобы сделать UX-исследования заметными, мы проводили митапы, рассылки и опросы удовлетворенности.

А главное — заранее синхронизировались с планами продактов, чтобы исследования помогали не тормозить релизы, а ускорять их.
Сегодня backlog полон, исследования влияют на решения, а UX стал частью ДНК компании.

Подробнее в статье: https://dzen.ru/a/aPD4q4LAkjimtQQ-

#ux #research #b2b #productdesign #teamwork #jira #confluence #uxmanagement

Попробовал в работе AI - https://grok.com/ :) Результат очень радует :) Немного ярких красок в нашу осеннюю ленту :)

Красиво отработали мошенники. У меня сестра кондитер. В телеграмм попадаю в группу, где она просит отдать за нее голос. Я перехожу по ссылке, жму голосовать, а там авторизоваться через ТГ просят... Я авторизуюсь и мне вываливается сообщение из видео. Возвращаюсь в группу и пишу что проголосовал и меня из нее кикает. Я возмущен! Сестра выгнала из своей же группы. Пишу ей: - какого черта? А она: - я ничего не делала меня взломали... Итак, у мошенников мой номер есть... И в итоге если бот напишет подтверди голос за кондитера, нажав на да, я расстанусь со своим аккаунтом...

Робот «Макс», виртуальный помощник портала «Госуслуги», в период зимних праздников подвергся сезонной модификации: его цифровой аватар облачён в костюм Деда Мороза и помещён в виртуальные сани. Данная итерация предназначена для генерации праздничных поздравлений пользователям, сохраняя при этом базовый функционал сервиса. Поздравление от команды портала является частью новогоднего обновления интерфейса.

Paperlike 253 — 25,3-дюймовый монитор с экраном на технологии электронных чернил (E-Ink). Изображение на таком дисплее выглядит так, будто оно напечатано на бумаге. Модель разработана китайской компанией Dasung Technology. Позиционируется как монитор для работы с текстом, программирования, чтения и длительного использования без вреда для глаз.

Google обновляет дизайн своих приложений под новый стиль Material 3 Expressive для Android 16 и не только: яркие цвета, плавные анимации, умная кастомизация панели быстрых настроек, живые уведомления и ИИ-виджеты. Логотипы теперь с градиентами, а интерфейсы — более отзывчивыми. А как вам такой дизайн панели "приложения Google"?

Раньше я считал соответствие WCAG чем-то само собой разумеющимся для любого профессионального дизайнера. Мои интерфейсы проходили базовые проверки контраста «на автомате», и мне казалось, что это общий стандарт работы. Пока я не столкнулся с интерфейсом сложного, многофункционального сервиса уровня экосистемы, которым ежедневно пользуются миллионы людей. Его показатель доступности едва превышал 50 баллов из 100.

Этот случай заставил меня глубже изучить статистику. И данные оказались показательными: по исследованиям WebAIM за 2024 год, 96.3% главных страниц ведущих сайтов имеют как минимум одну критическую ошибку WCAG уровня AA. Наиболее частые нарушения — низкий контраст текста (83.2%) и отсутствие альтернативных атрибутов у изображений (55.6%).

Такой разрыв между ожиданием и реальностью — не редкость. Он возникает там, где дизайн-процесс фокусируется исключительно на эстетике и бизнес-метриках, вытесняя инклюзивность в список «хотелок». Часто виной не безграмотность дизайнера, а отсутствие системных требований на уровне организации, проверок в рамках дизайн-системы и понимания, что доступность — это не особенность, а обязательная часть UX.

Сегодня ситуация меняется: ужесточается законодательство (например, European Accessibility Act), в Figma появляются встроенные плагины для проверки контраста, а крупные компании вводят позиции Accessibility Lead. Но история со свежим интерфейсом на 51 балл — это яркий маркер: автоматическая доступность без преднамеренного, встроенного в процесс контроля до сих пор остается мифом. Качество в этом вопросе не возникает само — его нужно проектировать и требовать с самого начала.

Чувствую себя участником квеста.

Хочется перенести чекбокс туда, где ему и место.
Подхожу к сиятельному князю фронта.

Он говорит:
— Я могу перекрасить тебе чекбокс, но перенести не могу.

— А почему?
— Место чекбокса определяет бэк.

— Почему? Это же нелогично!
— Так исторически сложилось.

И чтобы завершить эту миссию, нужно:

Поставить задачу на фронт — чтобы покрасил чекбокс.
Поставить задачу на бэк — чтобы перенёс его в новое место.

А вот выделить фронтовые части из бэка во владение фронта — дорого и долго. Это отдельный проект.

А как часто вы сталкиваетесь с такими квестами?