Продукторий Владимира Меркушева
21.4K subscribers
124 photos
7 videos
1 file
1.64K links
Взгляд на мир глазами менеджера продукта. Работаю в управлении продуктами уже более 8 лет (Kolesa Group, Avito, Yandex, OLX). Пишу о собственном опыте, делюсь полезными ссылками, делаю фото-репортажи из офисов IT компаний. Живу в Лиссабоне. @mervlad
Download Telegram
Четыре свадьбы и одни похороны

До вчерашнего дня название этого прекрасного фильма с Хью Грантом было единственной известной мне фразой, в которой встречаются эти такие разные, и такие близкие по формату мероприятия. Судите сами, большое количество людей, многие из которых родственники, собираются в одном месте по определенному поводу. И отказаться от участия в мероприятии практически невозможно это важно, дальше поймете почему. А после встречи сообщества R-Global, на которую я сходил в эти выходные, я узнал о цифровом продукте, успешно использующем «свадьбы и похороны» в своем ценностном предложении. Это сервис для стриминга мероприятий EventLive.

Я познакомился и с удовольствием пообщался с основателями компании Марком Сергиенко и Юлией Эскин. Ребята уже довольно давно в этой теме, с 2019 года. Начинали с профессиональной фотографии для свадеб. В процессе работы нашли проблему — не все родственники и друзья могут приехать на свадьбу, но хотят приобщиться к моменту через онлайн видео. А сделать качественный стриминг видео в условиях какого-нибудь отеля в Доминикане — та ещё задача. Они решили оставить вопросы скорости и качества подключения к интернету на стороне клиентов , а сами сделали удобное приложение для мобильного телефона и платформу для стриминга видео на определенную группу людей. Со временем продукт сам начал набирать аудиторию.

Сервис работает на англоязычную аудиторию — США, Великобритания, Австралия. Потребности клиентов подтолкнули команду к теме похорон, в этих странах видео трансляция с таких мероприятий не является чем-то диким и необычным. Дальше свою роль сыграл Covid и локдаун — на платформу пришла новая аудитория, как вы понимаете стриминга похорон в этот период было больше, чем стриминга свадеб…

Сейчас ребята работают над масштабированием и думают с каким продуктом можно зайти на B2B рынок. Говорят, что в бизнесе похоронных агентств США вертятся очень большие деньги, но это очень консервативная аудитория с семейным бизнесом в несколько поколений.

Меня очень вдохновил этот кейс! Даже на таком необычном и закрытом рынке можно найти потребность и целевую аудиторию, для которых можно сделать успешный цифровой продукт.

#productlinks
Не синхронизация

Купил недавно подписку на курсы от Синхронизации — уж очень убедительно Юра Дудь их рекламирует практически в каждом выпуске. Контент действительно крутой, вопросов нет. Но, ребята, что с платформой для продажи и просмотра этого контента? Такое ощущение, что у команды была цель сделать всё по-своему. К чёрту референсы и опыт огромного количества продуктов с контентом по подписке!

Началось с того, что при покупке мне не пришло письмо с доступом. Причём квитанция об оплате пришла, а доступ нет. Ну ок, понимаю, баги бывают у всех. Ребята из поддержки быстро отреагировали и прислали доступ.

Ввожу код активации, захожу в кабинет. Меня встречает встроенное видео «Как пользоваться подпиской Синхронизации». Уже тревожный звоночек: если ваш интерфейс нужно объяснять в 5 минутном видео — это плохой интерфейс.

А дальше вообще начинается странное. Оказывается, для активации подписки требуется время. Я прямо представил, как какие-то гномики бегают по базе контента и проставляют статусы «этот контент доступен для Владимира». Вы серьезно? Ок, жду минут 15, гномики работают… 😁

Подписка активировалась, ура! Ну, думаю, сейчас посмотрим. Захожу на красивый лендинг курса Кино глазами режиссёров, а он упорно предлагает купить мне курс за 9840₽. Неужели обманули? Тот самый курс, который мне рекомендовал Дудь, жадные создатели Синхронизации не добавили в подписку?! Нет, оказывается, чтобы добавить курс в свой кабинет и начать его смотреть, нужно ввести в форму емейл, на который вы купили подписку. Тогда лендинг курса сообразит, что вам можно его продать за 0₽. И действительно продаёт — процесс выглядит как покупка с нулевой суммой. Потом нужно зайти в кабинет и найти там новую ссылку на просмотр 🤯

Просмотр самого курса вытянул испорченные впечатления, но осадочек остался. Ребята из Синхронизации, если вы это прочитаете, опыт клиента должен быть «синхронизирован» с качеством вашего контента. У вас отличные лендинги и крутой маркетинг с целью продать подписку. Но разве те клиенты, которые уже заплатили вам деньги, менее важны?

Уверен, реклама у Дудя стоит дорого, и можно было потратить часть бюджета на проектирование и разработку удобного продукта.

#productlinks #lifehacks
Что НЕ должен делать менеджер продукта

Есть много статей на тему обязанностей продакта и задач, которые он должен выполнять, чтобы быть успешным. Но вот о том что не должен делать продакт, пишут редко. Я имею ввиду те задачи, которые другие сотрудники ожидают от роли продакта. Или те задачи, которые вынуждены выполнять продакты, но полезнее было бы их делегировать другим людям в компании.

Ребята из GoPractice решили заполнить этот пробел. Они пообщались с опытными продактами, которые работают на международном рынке. Каждый поделился своим опытом и мнением. Я не могу сказать, что согласен с каждым, но почитать было интересно. Попробую собрать этот список здесь и дополнить его из своего опыта.

Итак, от продакта ожидают что он будет:

Решать проблемы конкретных клиентов. Продакт на основе аналитики и взаимодействия с поддержкой/аккаунт менеджерами должен находить проблемы, которые нужно решать для целого сегмента клиентов.

Быть первой, а иногда, единственной точкой контакта при технических сбоях в продукте. Плохая практика, если продакт каждый день тушит пожары, ему некогда думать про видение и роудмап. Это могут взять на себя служба поддержки и другие члены продуктовой команды. Конечно, если речь не про аварию или критичный баг, тогда в решение проблемы вовлечены все.

Определять как должно выглядеть техническое решение задач клиентов. Продакт должен участвовать в процессе выбора решения, но сам выбор должны делать техлид (Engineering Manager, если вам повезло и он у вас есть) и команда.

Самостоятельно определять бизнес-модель и ценовую политику продукта. Продакт должен лидировать эти вопросы, но работать в тесном контакте с командами финансов, продаж и маркетинга.

Быть проектным менеджером и управлять людьми. Без проектной деятельности очень сложно обойтись, только если у вас в команде нет выделенного проджекта, что редко в наше время. А вот управление людьми вполне можно убрать из обязанностей продакта и дать ему больше времени на исследования, метрики и коммуникации со стейкхолдерами.

Самостоятельно принимать решения. Продакты управляют процессом принятия решений, они определяют какие проблемы, почему, когда и каким путём должны быть решены. Решение принимается сообща, а задача продакта удостовериться, что оно подходит всем стейкхолдерам и держать их в курсе дела.

Управлять бюджетом команды. Это из моего опыта — ни разу не видел, чтобы продакт полноценно мог управлять PnL своей команды. Сложно посчитать profit и никогда нет полного контроля над loss. В итоге все делают вид, что управляют и что-то решают.

Полный текст статьи на английском здесь: https://gopractice.io/skills/what-product-managers-do-not-do/

А вам я предлагаю выбрать, какие задачи по вашему мнению точно не должен делать продакт. Выбирайте несколько вариантов в опросе. Посмотрим, что болит сильнее всего👇🏻

#productlinks #lifehacks
Качаем насмотренность!

Новая инициатива от автора канала Дизраптор — цикл историй о локальных IT компаниях, которые добились успеха благодаря (или вопреки?) конкуренции с мировыми гигантами вроде Google, Amazon, Meta и прочих.

В первой части вы узнаете про:

✔️Суперапп, который превратил стикеры для мессенджера в отдельный бренд и даже создал на их основе свою киновселенную.
✔️Поисковик, который еще недавно занимал 90% местного рынка, но сейчас начал уступать позиции Гуглу из-за недальновидности руководства.
✔️Мессенджер, который быстро захватил рынок за счет функционала помощи при землетрясениях.

Такие истории отлично помогают расширять кругозор и прокачивать продуктовую насмотренность. Тем более что написано всё живым языком и с хорошей долей юмора.

▶️ https://vc.ru/services/1056639-bigteh-o-kotorom-vy-ne-slyshali-kak-lokalnye-it-kompanii-podvinuli-google-amazon-i-drugih-gigantov

#productlinks
Пятьдесят оттенков дейтинга

Как вы думаете, что можно нового придумать в такой нише онлайн продуктов как дейтинг? Кажется, что всё уже существует и сделать что-то новое невозможно. Оказывается, нет.

Недавно случайно погрузился в портфолио продуктов компании Social Discovery Group. Основным бизнесом группы является классический dating сервис на одноименном .com домене. Но, чтобы уйти от прямой конкуренции с Тиндером, который уже можно писать с маленькой буквы, как ксерокс, команда развивает ещё несколько продуктов. Каждый из них создан вокруг потребности, которую плохо решают классические дейтинг продукты, или вокруг побочных эффектов от основной модели сервисов онлайн знакомств.

Magnet — приложение для знакомства без фотографий. Точнее фото есть, но его не видно другим пользователям до определенного момента. Сначала начните общаться, потом посмотрите как выглядит ваш собеседник. Вместо фото пользователи видят нарисованные аватары друг друга. Думаю, неплохо решает потребности тех, кто стесняется или не умеет / не любит фотографироваться.

Once — приложение для знакомств, которое убирает обязательную составляющую процесса поиска — листание бесконечной ленты профилей. Для каждого пользователя алгоритмы подбирают всего 5 вариантов в день, из профилей, которые наиболее совпадают с ним по интересам. При таком выборе качество переписки и осмысленность выбора точно должны быть повыше.

Eva AI — продукт компании, который вообще исключает одну ключевую аудиторию из процесса знакомства. Виртуальные аватары красоток на любой вкус готовы пообщаться с вами 24/7. Аватаров мужского пола на сайте я не нашел, видимо не пользуются популярностью 😁

Также у компании есть несколько экспериментов для подрастающего поколения, например, знакомства без выбора пола. Или знакомства через виртуального друга — аватар, который «развивается при общении с владельцем и может первым начать переписку с аватаром другого пользователя». Вот это полёт фантазии у продактов! Мне было бы интересно посмотреть на продуктовую стратегию компании, и как такие разные продукты в ней уживаются. Если она конечно есть, возможно драйвером многообразия продуктов является вижн основателя компании Дмитрия Волкова, интервью с которым я посмотрел на днях.

А вы как считаете, есть ли шансы побороться с тиндером за рынок знакомств через продуктовый подход?

#productlinks
Секреты успеха Amazon Prime

Новая статья Марти Кагана показывает как на основе чётких принципов продуктовой разработки Amazon создает уникальные продукты. Product Operating Model — термин, которым Марти объединил все свои признаки отличия успешных продуктовых компаний от всех остальных, отлично показывает особенности подхода на этом конкретном примере. Несколько фактов:

✔️Сервис подписки на бесплатную доставку Prime приносит Amazon 35 млд долларов стабильной прибыли в год
✔️Клиенты, которые подписаны на Prime, тратят на покупки в 3 раза больше обычных клиентов
✔️Клиенты Prime менее чувствительны к цене товара и используют Amazon как сервис по умолчанию
✔️Первая версия продукта была запущена за 3 месяца с активным использованием существующих сервисов Amazon
✔️Это был первый в мире продукт подписки на бесплатную доставку — никто не мог предугадать как он повлияет на количество покупок одного клиента и на прибыль для компании

Отличный кейс, на который можно равняться!

▶️https://www.svpg.com/product-model-at-amazon/

PS: в статье упомянают подход PRFAQ, по которому я писал гайд на русском языке: https://link.medium.com/38G0J9VHRjb. Советую попробовать этот инструмент создания видения продукта. Он реально хорошо работает.

#productlinks
Как перейти на позицию менеджера продуктов из другой специальности

Ребята из GoPractie последнее время уделяют особое внимание теме перехода на позицию продакта из других смежных профессий. Хорошая статья с разбором двух основных кейсов: переход внутри текущей компании и переход в другую компанию.

Из собственного опыта и опыта моих менти могу сказать, что такой переход является самым популярным путем в менеджмент продуктов. И лучшая стратегия — это начать выполнять задачи продакта до фактического перехода на позицию продакта. Погружаться в исследования и обратную связь клиентов, активно участвовать в командном выборе целей, завести пет-продукт, начать работать с ментором из сферы продуктов.

А вот какой путь выбирать, в текущей компании или в другой, решать вам. В статье описаны все плюсы и минусы обоих вариантов.

▶️ https://gopractice.ru/skills/current-employer-vs-new-pm/

#productlinks
LLM в продукте по полочкам

Послушал отличный выпуск подкаста make sense с Денисом Озориным, CPO Яндекс Алисы. Про саму Алису практически не говорили, но уделили много внимания трендам и примерам использования LLM в продуктах.

В частности ответили на вопросы:

✔️Какие виды расходов существуют при внедрении LLM?
✔️Почему крупные сервисы не торопятся внедрять LLM в свои основные пользовательские сценарии?
✔️Для каких продуктов текущий уровень LLM подходит с точки зрения качества результата?
✔️Как вручную проверять гипотезы о потребностях и возможности закрыть их через LLM?
✔️Какие бизнес модели используют стартапы, которые строят свой продукт вокруг LLM?
✔️Что нас ждёт в ближайшем будущем в сфере больших языковых моделей?

Слушать:
iTunes: https://clck.ru/3A9ayP
Castbox: https://clck.ru/3A9b55
Яндекс Музыка: https://clck.ru/3A9as7
Google
Подкасты: https://clck.ru/3A9b7R
mave: https://clck.ru/3A9b9K

Смотреть выпуск на YouTube в видеоформате: https://youtu.be/3z-VpkpQ4zM&t=13s

#productlinks
«Власть людям» или как строить продукты, делая ограниченную информацию доступной всем

Ричард Бартон — американский серийный предприниматель, основатель сервисов Expedia, Zillow и Glassdoor. У всех этих успешных продуктов есть общая идея — забрать работу у посредников, сделав важную информацию открытой для всех и контролируя инструменты для её поиска. В 2021 году Forbes оценивал состояние Бартона в $2.2 миллиарда.

Чтобы раскрутить маховик спроса, компании Бартона применяют циклы, основанные на данных и контенте. Они стимулируют первоначальный спрос за счет создания уникального контента и индексирования целой индустрии в онлайне (недвижимость в Zillow; отели и перелеты в Expedia; работодатели в Glassdoor).

✔️Expedia — раньше стоимость перелетов и отелей приходилось узнавать у турагентов.
✔️Zillow — вы можете узнать стоимость своей недвижимости и информацию о районе без общения с риэлтором.
✔️Glassdoor — вы узнаете отзывы на компанию и вилку зарплат до общения с рекрутером. 

Циклы, основанные на данных и контенте, позволяют этим компаниям достигать масштабов, когда в работу вступают другие циклы роста: SEO, бренд и сетевые эффекты.

Подробный разбор этой стратегии в статье на GoPractice

▶️ https://gopractice.ru/stories/making-uncommon-knowledge-common/

#productlinks
Playbook Авито

Термин playbook пришел к нам из спорта. Это план команды на игру или свод правил и подходов, которые приняты в команде. В управлении проектами и продуктами это документ, который содержит все основные принципы создания продукта и процессы, которые помогают командам работать вместе.

Обычно, такие документы остаются в доступе только для сотрудников. Но, похоже, в Авито решили, что этой информацией важно делиться со всеми и она доступна в публичном доступе. Наткнулся на ссылку случайно и хочу поделиться с вами.

Кому может быть полезно:

✔️Любому менеджеру продукта для определения своего уровня с помощью матрицы компетенции
✔️Студентам и начинающим специалистам в поиске стажировки
✔️Кандидатам на вакансии Авито для понимания процессов найма и пересмотра грейдов
✔️Руководителям — поучиться на примере большой компании как делать процессы прозрачными

▶️ https://github.com/avito-tech/playbook/blob/master/readme.md

#productlinks