#мысливслух
🍿Вчера, по пути до митапа, мне несколько раз попадались билборды

У меня эта фраза вызвала бурю эмоций, и я еще долго ощущала послевкусие какого то наеб легкого подтекста

Каким именно предпринимателям нас призывают помочь?

💡Тем, чей товар сгорел на складах?
Но их 💯 кикнули с витрины, им мы уже не поможем, разве что через благотворительность

💡Тем, чей товар остается на складах и торгуется?
Они же продолжают торговаться. Быстрее вычистить остатки на складах и перейти к конкуренту? Разве что ради этого😁

💡Или под предпринимателями тут имелся в виду сам ВБ?
"Дайте деняк, плес" оч странно выглядит, страховые вероятнее всего выплатят компенсацию компании, мб не в полном размере, но тем не менее, через год или два

Ничего не понятно, но маркетинг хорош⚡️

Можно, кстати, запустить флешмоб "ЯМыВБ"
и всей страной закинуть по копеечке ВБ, ну чтобы покрыть ребятам убытки, а селлеры сами выкрутятся, не в первой

❤️Продолжаю серию постов про продуктовый опыт
С этим факапом я выступала Product Fuckup Night: НП х Звук
Эмоции и запись трансляции тут

Часть 2. Факап

На старте моей продуктовой карьеры я работала в крупной компании в направлении, отвечающем за доставку
Обычный рабочий день: встречи, звонки, чаты, письма. Всё по классике

Сижу на встрече, подходит рукль и говорит:
-Псс, глянь почту

Открываю письмо и вижу в копии фамилии, которые заставляют вчитываться особенно вдумчиво.
Суть письма: из-за изменений в законе о персональных данных нужно ASAP изменить этикетку, которая печаталась на каждом отправлении
⚡️Дедлайн - вечер следующего дня

Я прошла испытательный срок и уже освоилась в компании, знала, к кому идти. Быстро собрала рабочую группу, весь день мы обсуждали варианты, и к вечеру решение было найдено
Описала таску для разработки и собрала встречу
Всё проговорили, и тут лид команды с особой интонацией начал спрашивать:

-Мы точно уверены, что решать нужно именно так?
-Мы точно хотим катить в прод без тестов?
-Мы точно хотим сразу раскатить на все объекты?

Закрались сомнения. Но решение мы обсуждали весь день, все согласования были получены

-Го. Делаем

Перед релизом лид позвонил ещё раз:

-Точно в прод?
-Точно в прод

Через 15 минут моя личка покраснела от сообщений, а телефон начал разрываться

Ещё через 15 минут пришёл бледный руководитель с вопросом, почему ему звонят регионы

А ещё через 15 минут мы уже откатывали релиз

Что произошло?

В то время, на этикетке было три поля с персональными данными: ФИО получателя, номер телефона, адрес доставки
ФИО было нужно для идентификации клиента
Телефон - для связи с получателем для курьера

Самым безобидным нам показалось убрать адрес. При необходимости его всегда можно было посмотреть в системе

Это были лихие времена, когда часть процессов продолжала работать на ручнике
Сотрудники сортировочных центров смотрели на адрес и по нему определяли, куда дальше направить посылку
Курьеры использовали его при планировании маршрута после забора отправлений со склада

Мы убрали одно поле и затронули сразу два процесса: сортировку и курьерскую доставку

Этикетки без адреса печатались по всей стране около 40 минут

За это время релиз затронул порядка 100 тысяч отправлений
_
Изменение мы откатили быстро. Последствия разбирали ещё около недели

👀Как этот факап изменил мои взгляды и подходы в работе - расскажу в третьей части

❤️ Часть 3. Рефлексия и выводы

После моего грандиозного факапа и нежданной популярности я долго рефлексировала, что и где я сделала не так. Дорефлексировала до 3 выводов:

💡Первый. Дополнительные вопросы от коллег

Даже если задача уже согласована и находится на финишной прямой, а коллега задает вопросы, и с явным акцентом на чем-то, нужно прислушаться, вдуматься, а еще лучше перепроверить, лишним не будет😄

💡Второй. Срочность не отменяет необходимости смотреть шире

Наоборот, чем срочнее задача, тем выше цена пропущенной детали
Важно быстро, но трезво понять:

• что именно мы меняем
• кого это затронет
• какие процессы завязаны на изменение
• что произойдет, если наше предположение окажется неверным

💡Третий. Согласование решения ≠ проверка процесса

Изменения я согласовывала с руководителями и смежными подразделениями, но не поговорила с самими сотрудниками на объектах, которые могли довольно быстро и доходчиво объяснить, зачем нужен адрес на этикетке🙈

С тех пор в любых задачах я сначала смотрю в процесс, а потом уже в систему. Глубина проверки зависит от масштаба и рисков. Чек-лист:

✅Как процесс работает сейчас

• кто пользователи и какие роли в нем участвуют
• где есть ручной труд, ошибки, потери и исключения
• как выглядит текущий путь пользователя

✅Какую задачу мы решаем

• в чем реальная проблема
• какую бизнес-цель хотим достичь
• действительно ли для этого нужна доработка в продукте

✅Кого затронет изменение

• пользователей
• операции
• смежные команды и продукты
• интеграции и зависимые сервисы

✅Как будем проверять решение

• какие нестандартные сценарии нужно учесть
• как проверим решение на реальном процессе
• можно ли раскатывать поэтапно
• по каким метрикам поймем, что оно сработало

Для меня зрелый продуктовый подход - это способность остановиться, разобраться в процессе и только потом решить, где и что нужно менять:

продукт, процесс, правила, коммуникацию или ответственность

Иногда лучшая фича - несделанная фича⚡️

С пятницей🍷
#мемы

❤️ В субботу (15.08) сходила на конфу Сбер.Среда

Меня пока ещё не заносило на сберовские мероприятия, а тут так удачно сложились обстоятельства, что решила не игнорировать

Локация очень симпатичная, доклады норм. Послушала про профайлинг и немного панельку про найм в реалиях текущего года (ничего нового для себя не услышала)

Шла без какой-то конкретной цели, а вышла с чувством выполненного долга

У меня болела тема с игнором от рекрутера по одной ваке. В итоге получилось закрыть вопрос не только по ней, но ещё и очень душевно пообщаться лично с HR GigaChat

В общем, полезно и приятно

❤️ Люблю коллабы

Так же сильно, как и знакомиться с новыми людьми вживую
С Андреем вместе участвовали в челлендже по прокачке профиля в LinkedIn
Волею рандомайзера для рендом-кофе в нашем сообществе Немного продакт встретились офлайн

Давно хотели заняться совместным творчеством и вот догруммили идею до поста

💡Продакт в бигтехе vs продакт в стартапе

Найдите 100500 отличий. Мы подскажем базовый минимум
Наша версия разницы по ключевым аспектам

1️⃣ Ресурсы
Бигтех: деньги, инфраструктура, команда - всё есть. Главное, уметь обосновать, зачем тебе нужны дополнительные ресурсы

Стартап: ресурсы это всегда риск. Вера и энтузиазм - база. Либо повезет с экзитом, либо просто получишь крутой опыт

2️⃣ Решения
Бигтех: ты решаешь, но в рамках стратегии, политики, интересов стейков и много чего ещё прежде чем нажать кнопку

Стартап: есть метрики, есть рынок и есть свобода действий. Иногда пугающая

3️⃣ Скорость
Бигтех: гипотеза сегодня, релиз через три спринта. В лучшем случае

Стартап: гипотеза в пятницу, релиз в понедельник. Иногда это страшно, иногда это единственный способ выжить

4️⃣ Неопределенность
Бигтех: неопределенность есть, но она управляемая: роадмап, квартальные цели, понятный горизонт, зарплата 5го и 20го

Стартап: живешь в неопределенности. Продукт, рынок, бизнес-модель, настроение инвестора - иногда ты либо пивотишься либо банкротишься)

5️⃣ Зоны ответственности
Бигтех: можно пройти 12 этапов собеседований, а в итоге стать продактом одной кнопки 😱

Стартап: Людей мало, роли размыты, поэтому продакт и мама и папа и буйный сосед)

⚡️По итогу главное отличие для нас скорее не в том, что в бигтехе меньше свободы, а в стартапе больше, а в том, за насколько большой кусок продукта и бизнеса продакт реально отвечает⚡️

❤️ Продуктовый зоопарк

Стоящего мемчика я не нашла, поэтому юмористический пятничный пост

Идея родилась благодаря офлайн рендом-кофе, где я рассказывала про свой продуктовый опыт
С юмором отнеслись к тяжелым реалиям продуктовой работы, и придумали свой продуктовый зоопарк

В разных компаниях продакт может выглядеть по-разному
Это зависит от зрелости продукта, компании и ее ДНК, руководителя, иными словами, множество факторов влияет на зоны ответственности и, как следствие, на широту функционала

Итак, представители:

Осьминог. Продакт в стартапе
Восемь рук. И все равно не хватает. И продукт, и продажи, и экономика, и операционка

Бобр. Продакт-систематизатор
Любит наводить порядок в хаосе: процессы, зависимости, правила, прозрачность

Енот. Продакт-исследователь
Лезет в отзывы, поддержку, аналитику и разговоры с пользователями, пока не докопается до причины

Капибара. Продакт на магнии
Вокруг все в огне, сроки едут, вводные меняются, а он спокойно собирает всех и раскладывает проблему по полочкам

Филин. Сильный сеньор
Может долго молчать, а потом задать один вопрос, после которого команда начинает смотреть на задачу совсем иначе

Сурикат. Продакт со сложным стейкхолдер-менеджментом
Постоянно держит в поле зрения, что происходит вокруг и откуда может прилететь новая вводная

Чистых типажей почти не бывает
Сравнение носит юмористический характер

Всем крутых выходных🤌🏻
❤️
В соавторстве с Андреем

❤️ Почти месяц молчания

Середина августа выдалась максимально насыщенной. Как, собственно, и начало сентября
Причём затронуло вообще все сферы жизни

Начну с очень позитивного

Сгоняла на Балтику посерфить. Каких-то глобальных целей не ставила, всё было вполне достижимо: отвлечься, сменить обстановку, вспомнить, что такое серфинг

Все три - выполнены

✅ очень повезло с компанией в кемпе
✅ разгреблась и сама взяла зелёную волнишку. Да, один раз, но!!! на Балтике
✅ отвлеклась на все 100%

Без ложки дёгтя тоже не обошлось

Обратилась к карьерным консультантам
Из плюсов - пересобрали резюмешку (правда выхлопа 0, ничего не изменилось)
Из минусов - разочарование в сервисе за такие деньги

Зато ещё во время отдыха начали оживать рекрутеры, а первая неделя после возвращения получилась очень бодрой по количеству собеседований разных мастей
Плюс две конфы и очень много общения в нетворке

Поиск работы всё ещё продолжается. Иногда это уже начинает немного нагнетать, но я держусь

И потихоньку возвращаюсь сюда🌸