Начинаем вебинар!

Тема: Вебинар Гришина Н. А.
Время: 19 нояб. 2025 04:00 PM Москва
Подключиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/84424555155?pwd=wZpoaZLxuZGN7baeM0Tk4gPJa7InNP.1

Идентификатор конференции: 844 2455 5155
Код доступа: 838378

Обязательная маркировка звонков — что важно знать 📞🛡

С 1.09.2025 все звонки от компаний и ИП должны быть маркированы — на экране абонента будет отображаться краткая информация о звонящем (наименование организации/ИП, категория вызова и т. п.). Цель — повысить прозрачность и снизить число мошенничеств.

Коротко о главном
• Информация об инициаторе вызова — максимум 32 символа (цифры, буквы кириллицы/латиницы). ✂️
• Маркировка касается корпоративных номеров (юрлица и ИП). Личные номера не маркируются. 👥
• Услуга по договору с оператором — платная для бизнеса, бесплатна для получателя звонка. 💳
• Оператор вправе помечать или блокировать немаркированные вызовы («Спам» / «Возможно, спам»). ⚠️

Что отображается при звонке
• Полное или сокращённое наименование юрлица, либо ФИО + статус ИП, либо коммерческое обозначение;
• Категория вызова, указанная в договоре с оператором. 📋

Что нужно сделать бизнесу сейчас ✅
1. Инвентаризировать корпоративные номера — выделить те, с которых идут исходящие звонки. 📇
2. Связаться с операторами — уточнить условия маркировки, порядок подключения и требуемые документы. ☎️
3. Подготовить варианты отображаемого имени (полное, сокращённое, версия в 32 символа) и согласовать с оператором. ✍️
4. Заключить договор и протестировать отображение на всех активных номерах. 🧪
5. Ввести правило: звонить клиентам только с корпоративных и маркированных номеров; прописать в регламенте и обучить персонал. 🧭

Штрафы и риски
• Прямых штрафов за отсутствие маркировки пока нет, но действуют крупные штрафы за спам‑обзвон без согласия клиента. 🚫
Однако установлены штрафы за спам-обзвон клиентов без их согласия. Он прописан в п. 2 ст. 4.1.2, п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:

Для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей.

Для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей.

Для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Для малого бизнеса и микропредприятий — от 150 000 до 500 000 рублей.
• Немаркированные звонки могут быть помечены/заблокированы — риск потери связи с клиентами. 🔒

Не забудьте проверить все номера клиники!

Коллеги! Приглашаем Вас на бесплатный вебинар: «Как создать успешную ветеринарную клинику в современных реалиях»
Обсудим кейс: «Эффективность ИИ‑чатбота: 100+ лидов за 1 месяц».

📅 Дата: 11.12
⏰ Время: 16:00
🔗

Что обсудим:
• 🔍 Основные каналы привлечения в 2026 — новая реальность
• 🌐 Канал №1: «Три кита» поиска и навигации — SEO, сайт, VK
• 💬 Канал №2: VK & Telegram — экосистема доверия и комьюнити. Что будет с Telegram в 2026
• ▶️ Канал №3: RUTUBE и встроенные видеоплееры — стоит ли инвестировать
• 🧭 Сквозная маркетинговая стратегия на 2026 год
• 🛠 Практика запуска: «Как открыть клинику и не прогореть. Новые правила игры на российском рынке»

Спикеры:
• 🎤 Юрий Ковальский — основатель Kovalskii Group (агентство экспертного медицинского маркетинга)
• 🎤 Антон Ачимов — директор по развитию Seslio Robot.

Кому будет полезно:
• 🚀 Планируете открыть клинику
• 👩‍⚕️ Руководителям действующих ветеринарных клиник
• 📈 Всем, кто развивает ветеринарный бизнес

Участие бесплатное. Места ограничены — регистрируйтесь по ссылке: www.zoovet.ru

Тренды обучения в 2025 и что это значит для Вас — руководителей и тренеров!

1. Точечные программы вытесняют «школы обо всём»
Крупные универсальные академии теряют актуальность. Рынок выбирает короткие, прицеленные решения: одна бизнес‑проблема → конкретный навык → измеримый результат.
Если программу нельзя чётко связать формулой «Проблема → Навык → KPI», её будут сокращать из бюджета.

2. Обучение — под конкретные бизнес‑задачи
Компании платят не за «развитие», а за эффект: быстрее адаптация новичков, рост конверсии, снижение текучести, усиление менеджеров.
Каждый модуль должен иметь понятный KPI — иначе он будет вычёркнут.

3. Гибрид — стандарт, а не тренд
Комбинация очного, онлайн, практики на рабочем месте и сопровождения становится обязательной. Не «или», а «и».
Задача обучающего — выстроить маршрут: подготовка → воркшоп → применение в работе → разбор кейсов → поддержка.

4. Контент ≠ обучение; ценится практика и симуляции
Видео и лекции — это контент.
Обучение — это кейсы, моделирование ситуаций, симуляции переговоров/конфликтов и обратная связь по реальным действиям. Программы, которые можно «просто просмотреть», теряют ценность.

5. База + цифровая надстройка
Классические темы (лидерство, коммуникация, личная эффективность) остаются фундаментом, но сейчас к ним добавляют цифровые компетенции: анализ данных, инструменты, управление изменениями, культура экспериментов. Выигрывают гибридные решения («Лидерство + цифровые инструменты», «Продажи + аналитика» и т. п.).

6. ИИ становится повседневным инструментом обучения
ИИ перестаёт быть «вау‑опцией» — его встраивают в обычные программы (не как отдельный курс, а как инструмент для анализа, сценариев, прототипов). Руководителям и тренерам нужно: уметь применять ИИ, демонстрировать команде его пользу и интегрировать цифровые навыки в онбординг и развитие.

Практические шаги уже сейчас
1. Пройдитесь по вашим программам через призму результата: какую бизнес‑задачу решает модуль и как это измеряется.
2. Пересоберите форматы: добавьте живые тренинги, кейсы, симуляции и практику на рабочем месте.
3. Оцените, как реально развивают руководителей — формально это приоритет у многих, но системно — в меньшинстве.
4. Включите ИИ хотя бы в один модуль: совместная работа с нейросетями/инструментами по задаче бизнеса.

Вывод: 2026- 2026 — год прагматичного, измеримого и гибридного обучения.
Те, кто адаптирует программы под KPI и внедрит практические форматы с цифровой составляющей, получат конкурентное преимущество.
Видео лекции это хорошо, НО реальный разбор кейсов выходит на первый план.
ИИ основный инструмент для анализа,сценариев и прототипа.

Многие руководители не имеют возможности самостоятельно обучать сотрудников, особенно когда речь заходить об операторах и администраторов, поэтому мы создали курс для интерфеса.

Курс состоит из вебинаров, где будет разбор реальных кейсов и использование ИИ .
В течении двух месяцев ИИ тренажер будет доступен участникам для самостоятельной тренировки навыков.
Оставить заявку https://docs.google.com/forms/d/1EVTUVG7rQzsRPusxTx3EgoMBJIldFNVoy8mZNrqrQlo/edit

Приглашаю вас на целую НЕДЕЛЮ Зимнего МEDинсайта!❄️ Будет 90 спикеров - мне приятно быть в этой команде! ❄️

Даты легко запомнить: 02–06.02.2026. Онлайн, бесплатно и только реальные кейсы. Но с регистрацией лучше не затягивать.

Мы вместе с Иваном Александровым, директором ARBA Agency, экспертом в области нейронных сетей и генетических алгоритмов, к.т.н., поговорим про оптимизацию без потерь: как ИИ-тренажер для администраторов снизил наши затраты на обучение вдвое и стандартизировал сервис.

Подробнее о докладе — в программе конференции: https://clck.ru/3QiGem

Обратите внимание, что каждый день — отдельная тема и готовый маршрут для клиники:

🗓02.02 Пн — MEDинсайт. День стоматологии 2026
🗓03.02 Вт — MEDинсайт регистратура: день записи и сервиса
🗓04.02 Ср — MEDинсайт. Качество лечения и цифровые решения
🗓05.02 ЧТ — MEDинсайт. День стратегии, маркетинга, автоматизации
🗓06.02 Пт — MEDинсайт Практикумы «Прокачай свою клинику»

До встречи на Неделе MEDинсайта 2026!
Будем ждать встречи. ❄️

Музыка на линии: как звуки ожидания влияют на поведение клиентов? 🎧📞🐾

Многие компании ставят новогоднин плейлисты перед праздниками — но уместно ли это в ветеринарной клинике? 🎄🎶 Когда питомец в тяжёлом состоянии, «праздничный» трек может выглядеть неуместно. 😕 Исследований немного, но уже ясно: выбор музыки в очереди — важная часть клиентского опыта. ✨


• 🎵 Музыка снижает стресс и повышает терпимость к ожиданию.
• 🤫 Тишина хуже музыки: она усиливает раздражение и повышает риск, что клиент сбросит звонок.
• ⏳ Фон искажает восприятие времени — ожидание кажется короче.
• 🎼 Лучший выбор — лёгкие, нейтральные композиции умеренного темпа (без резких мотивов).
• ⚠️ Плохо подобранный звуковой фон утомляет при длительном прослушивании и вызывает негативные ассоциации.
• 🔄 Плейлист нужно регулярно обновлять и тестировать — это часть управления CX.


Интересная статья на эту тему: 🔗 https://www.apexberg.ru/kb/articles/muzyka-na-linii-kak-zvuki-ozhidaniya-menyayut-povedenie-klientov/

И забавная (и поучительная) история: американская сеть аптек CVS годами использовала одну и ту же мелодию ожидания. Она стала настолько узнаваемой и навязчивой, что однажды психиатр из Бостона написал открытое письмо с просьбой её сменить — утверждал, что слышит мелодию «днём и ночью», даже во сне. В письме он подсчитал, что провёл десятки тысяч минут, слушая этот фон в ожидании ответа — и попросил у компании 48 секунд работы по замене мелодии. История стала вирусной и хорошо иллюстрирует силу повторяющегося звукового ряда.

Как вы относитесь к музыке в очереди — удерживает внимание или раздражает?
В каких ситуациях в клинике она уместна, а где лучше тишина? 👇💬

Праздники пролетели — и мы снова в рабочем ритме!
Каникулы выдались снежными и лыжными-полная перезагрузка!

Кто‑то уже за делами и полностью погрузился в рабочие задачи,а кто-то только планирует.
Пока входите в график, есть пара полезных анонсов:
• Расписание Учебного центра готово — совсем скоро откроем бесплатную регистрацию. Подробности: https://www.zoovet.ru/uchebnyy-tsentr/
• Первый вебинар от Гузеевой Е.А. состоится 27.01. В программе также онлайн‑сессии для руководителей и ассистентов.
• Рекомендую конференцию МедИнсайт (2–6 февраля 2026) от наших коллег‑медиков: неделя парных выступлений по медицинскому бизнесу.
Поговрим не только про ИИ.
Хотя моя тема именно про его использование 😆.
Обсудим маркетинг, обучение персонала, налоговую реформу и многое другое. Подробнее и регистрация: https://clck.ru/3QiGem (standartmed.ru)

Планируйте обучение — увидимся на вебинарах и конференции! 👋

Совсем скоро выступаю на MEDинсайте 2026 — самой крупной онлайн-конференции по управлению в медицине.
Не пропустите!

Мой доклад 3 февраля, вторник.
⏰ 15:20–16:00

Расскажу про оптимизацию без потерь: как ИИ-тренажер для администраторов снизил наши затраты на обучение вдвое и стандартизировал сервис
— Использование диалоговых ИИ-ботов как инструмента практико-ориентированного обучения операторов и администраторов клиник
— Механика обучения: бот моделирует клиента, формирует сценарии, даёт корректирующие подсказки и собирает детальные поведенческие метрики
— Практический эффект: снижение затрат на обучение до 40%, рост качества за счёт отработки типовых ситуаций, стандартизация процессов и уменьшение человеческого фактора
— Применимость: быстрый запуск, адаптация под любую клинику, возможность масштабирования на крупные сети

📍Участие бесплатное, регистрация обязательна:
https://clck.ru/3QiGem

🔹2-6 февраля
🔹Более 50 выступлений собственников и руководителей
🔹примерно 2.200–2.500 слайдов практики, идей и рабочих инструментов.

Подробная программа и регистрация на Неделю MEDинсайта 2026!

Что такое техника «присоединение» в разговоре 📌🤝
• Короткое вербальное подтверждение, что Вы услышали и поняли владельца. Снижает напряжение, формирует доверие и переводит разговор в конструктивное русло.

Почему важно🐾❤️
• Владельцы часто переживают за питомца; отсутствие подтверждения усиливает тревогу и переводит диалог в эмоции. Правильное присоединение сокращает время разговора ⏱️ и повышает вероятность записи на приём 🗓.

Алгоритм (5 шагов) ✅
1. Выслушайте владельца полностью — не перебивайте. 🎧
2. Коротко подтвердите понимание (1–3 слова). ✔️
3. Без паузы переходите к уточняющему вопросу или предложению решения. ➡️💬
4. Действуйте: запишите на приём, свяжитесь с врачом, дайте инструкцию. 🗓🩺📞
5. Закройте разговор — повторите договорённости и сроки. ✍️🔁

Готовые фразы 💬🐶🐱
• «Понимаю, вы переживаете за питомца.» 🤲
• «Спасибо, что рассказали .» 🙏✔️
• «Я вас услышал(а). Сразу уточню пару деталей.» 👂📝
• «Понятно, давайте запишем на приём.» 🗓➡️
• «Принято, направлю врачу запись и перезвоню через [время].» 📤📞
• «Спасибо, что сообщили — рекомендую до прихода дать [инструкция].» 🩺⚠️

Что важно не делать ⚠️
• Не отвечать аргументом до подтверждения понимания. ❌🗣
• Не делать паузу после «понятно» — пауза передаёт слово клиенту. ⏳➡️
• Не перебивать и не вести параллельный разговор. 🚫🔁

5 февраля В 17:00 ждем вас на онлайн вебинаре!
TEMA:
• МОТИВАЦИЯ 2.О: НАУЧНЫЙ ПОДХОД НА ОСНОВЕ ТЕОРИИ ПОКОЛЕНИЙ.
ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ПРОКРАСТИНИРУЮТ, ВЫГОРАЮТ, УХОДЯТ, И КАК ЭТО ИСПРАВИТЬ"

Ведущая:

БЗЫТА
АНАСТАСИЯ АЛЕКСАНДРОВНА
Генеральный директор Независимой Ветеринарной Лаборатории "Шанс Био"
Президент АСРО НВП 2022-2024г.
Эксперт НВП в области управления ветеринарным ЛПУ.

https://www.zoovet.ru/uchebnyy-tsentr/kursy/#a-a-bzyta-fevral-2026

Первый день конференции сегодня прошел,но а завтра день регистратуры!!

Мой доклад 3 февраля, вторник.
⏰ 15:20–16:00

Расскажу про оптимизацию без потерь: как ИИ-тренажер для администраторов снизил наши затраты на обучение вдвое и стандартизировал сервис
— Использование диалоговых ИИ-ботов как инструмента практико-ориентированного обучения операторов и администраторов клиник
— Механика обучения: бот моделирует клиента, формирует сценарии, даёт корректирующие подсказки и собирает детальные поведенческие метрики
— Практический эффект: снижение затрат на обучение до 40%, рост качества за счёт отработки типовых ситуаций, стандартизация процессов и уменьшение человеческого фактора
— Применимость: быстрый запуск, адаптация под любую клинику, возможность масштабирования на крупные сети

📍Участие бесплатное, регистрация обязательна:
https://clck.ru/3QiGem

🔹2-6 февраля
🔹Более 50 выступлений собственников и руководителей
🔹примерно 2.200–2.500 слайдов практики, идей и рабочих инструментов.

Подробная программа и регистрация на Неделю MEDинсайта 2026!е

В новый филиал😊!

Вакансия: Администратор ветеринарной клиники (график 2/2)
Клиника «Зоовет» приглашает в команду администратора.

Обязанности:
• встреча и регистрация владельцев и животных;
• приём и обработка телефонных и онлайн-записей;
• оформление медицинских карточек и ведение базы данных (CRM);
• координация очереди,;
• приём оплаты, выдача чеков, ведение кассы;
• информирование клиентов о рекомендациях и результатах обследований;
• обеспечение порядка на стойке регистрации.

Требования:
• грамотная устная и письменная речь;
• опыт работы в сфере сервиса/администрирования или ветеринарии приветствуется (желательно от 6 мес. — 1 года);
• уверенное владение ПК (MS Office, работа с CRM/телефонией);
• готовность работать по графику 2/2

Условия:
• оклад 60 000 руб./мес;
• график работы 2/2;
• наставничество в первые смены;
• официальное оформление по результатам испытательного срока.

Как откликнуться:

https://hh.ru/vacancy/130038727?hhtmFromLabel=employer_vacancy_tab&hhtmFrom=employer

🎉 Хорошая новость!
Коллеги с Мединсайта выложили записи конференции!
Наш кейс «Обучение операторов с помощью ИИ» уже доступен!
📺 Смотрите запись по ссылке: https://dzen.ru/video/watch/69a135b42ca7165f8850ff14

Стандарты работы администратора ветеринарной клиники.👩🏻‍💻

Последние месяцы мы полностью посвятили открытию и запуску нашего первого филиала. Это был первый опыт, и на старте пришлось быстро отладить процессы в условиях недостатка опытных сотрудников: часть администраторов регистратуры ещё не имела практического стажа, а старших коллег из основного филиала рядом нет. 🏥⚙️

В такой ситуации на помощь приходят стандарты работы — они систематизируют процесс и дают опору новичкам. Ключевые выгоды стандартов:

• Снижают неопределённость — новая последовательность действий уменьшает стресс и ошибки. ✅
• Ускоряют адаптацию — чёткие инструкции сокращают время выхода на продуктивную работу. ⏱️
• Обеспечивают единый уровень сервиса — клиенты получают предсказуемое качество независимо от опыта сотрудника. 🤝
• Повышают безопасность пациентов — стандарты триажа и алгоритмы при экстренных случаях предотвращают пропуски важных симптомов. 🛡️
• Облегчают обратную связь и оценку — по стандартам проще измерять прогресс и давать конкретные рекомендации. 📋
• Формируют уверенность — рабочие сценарии и скрипты помогают в сложных ситуациях (конфликты, экстренные обращения). 💬

Что регистратура делает по стандарту: приветствие и представление, фиксация данных и причины визита, информирование о времени ожидания, сортировка по срочности, аккуратная документация и защита приватности. 🧾🔒

Сейчас мы проходим путь от стажировки к полноценной адаптации. В работе с администраторами активно используем ИИ‑бот‑тренажёр для отработки сценариев — многие коллеги уже внедрили его в обучение стажёров, и это даёт хорошие результаты. 🤖📚

Буду делиться нашими шагами и идеями по улучшению процесса обучения в следующих постах. ✉️✨

Напоминаем, что уже скоро в стенах нашей клиники пройдёт лекция для специалистов👇

Лекцию проведёт Сергей Владимирович Коняев — практикующий специалист с большим опытом.

Тема встречи:
- паразиты у собак и кошек

Дата: 27 марта
Время: 14:00

Будем рады видеть вас, ждем от вас только присутствия!

Посещение БЕСПЛАТНОЕ

Зарегистрироваться можно по ссылке:https://www.zoovet.ru/uchebnyy-tsentr/kursy/#s-v-konyaev-aprel-2026

Последние месяцы были насыщенными, поэтому про проект ИИ‑инструменты для ветеринарных клиник я давно не рассказывала.
А у нас много хороших новостей.
Очень много коллег уже используют различные варианты ИИ‑инструментов для своих личных задач. Тут всё просто и понятно.
Врачи — для второго мнения и описания снимков, руководители — в качестве ассистента и т.д. Кто‑то погружён в тему больше, кто‑то меньше.

А что касается бизнес‑процессов, автоматизация для руководителей становится доступнее, но возникает вопрос — как это реализовать?
Тут же сразу встаёт вопрос интеграции или выгрузки. На ветеринарном рынке решений пока мало, поэтому нашей главной задачей была кастомизация и интеграция ИИ‑инструментов.

Что уже работает:
1. Первый проект был связан с обучением стажёров интерфейсной службы. Нужен был бот для быстрого обучения и онбординга сотрудников. Начиналось всё с бота в Telegram и нескольких разделов для обучения, а выросло в персонифицированный проект для клиник — полноценный портал с базой знаний конкретной клиники. Я очень рада, что именно эта идея оказалась полезной для коллег: многие клиники внедряют нашего бота не только для обучения стажёров и экзаменации, но и как помощника операторам на линии.

2. Речевая аналитика. Задача по транскрибации звонков для руководителей колл‑центров сейчас является одной из приоритетных для внедрения. Аналитика всех разговоров операторов ещё несколько лет назад казалась просто невозможной. Сейчас мы получаем расшифровку и оценку работы каждого оператора по любому заданному параметру. Это не просто подсчёт конверсии — это полноценная оценка работы оператора и, самое главное, сбор данных. Вы можете собирать статистику по отказам, по источникам и т.д., пополнять свою базу знаний, которая используется для работы с операторами, с уведомлениями об ошибках сотрудников. Этот инструмент давно используется коллегами из медицинских клиник и хорошо себя зарекомендовал. Но, увы, уровень организации процессов у нас разный. Полноценных контакт‑центров мало, и руководителя, который отслеживал бы процесс и реагировал, к сожалению, нет. Поэтому в нашей речевой аналитике есть тепловая карта для быстрой оценки работы оператора, что упрощает задачу контроля. Теперь это не просто выгрузка в Excel, а рабочий дашборд, адаптированный под ветеринарные клиники.

3. Аудит историй болезни. Экономия времени главному врачу. Настройка параметров, нужных для клиники. Это не только анализ назначенной схемы лечения, но и полный анализ всех параметров карты — от полноты заполнения до списания мелких расходников. И, самое главное, с прямой выгрузкой из «Енота». Интеграция позволяет упростить процесс для руководителя.

И ещё много чего интересного — расскажу на апрельском вебинаре.

Почему тренинги для операторов и администраторов не работают?

Как правило тренинг — это стартовая точка, а не готовое решение.
Участники приходят вдохновлёнными и начинают пробовать новое, но быстро возвращаются в прежние рабочие сценарии, если система вокруг не меняется.
Главная проблема — не в мотивации сотрудников, а в отсутствии поддержки и примера со стороны руководства: если руководитель торопит, не даёт обратной связи, то команда копирует его поведение, а не содержание тренинга. Часто обучение служит попыткой компенсировать управленческие пробелы.

Не все клиники могут позволит полноценно и постоянно заниматься сотрудниками регистратуры и call-центра и отсюда возникают проблемы.
Сотрудники возвращаются в привычную среду, где нет изменений и возможности применять знания.
Чтобы навыки прижились, тренинг должен стать частью процессов: понятные цели, KPI, регулярный фидбэк, закреплённые чек листы и практика в реальных задачах.
Важно, чтобы руководитель сопровождал внедрение лично — демонстрировал поведение, давал разборы и устраивал повторные сессии подкрепления.
Тогда обучение перестаёт быть мероприятием и превращается в инструмент изменений.

Рекомендованные шаги:
1) Прописать 2–3 конкретных поведенческих KPI после тренинга.
2) Назначить ответственных и регулярные 1:1 для обратной связи.
3) Встроить практику в ежедневные процессы (чек листы, скрипты, разбор звонков).
4) Провести контрольную сессию через 4–6 недель для коррекции и закрепления.
5)Использовать речевую аналитику для четкой оценки каждого оператора.

Речевая аналитика — как не нарушить закон?

Многие уже внедрили анализ звонков, но есть важные изменения, которые нельзя игнорировать:

• С 30.05.2025 ужесточена ответственность за нарушения в сфере ПД — штрафы выросли.
• С 01.07.2025 действует режим локализации: первичный сбор и хранение ПД граждан РФ должны быть на серверах в РФ; трансграничная передача — только при выполнении формальных условий и уведомлении Роскомнадзора.
• Требование распространяется на владельца данных и всех обработчиков (SaaS, облака, внешние API, в том числе иностранный ИИ).

Что особо важно для речевой аналитики
• Голосовые записи и метаданные могут быть персональными и/или биометрическими — передача их в зарубежные сервисы без локализации и правовой базы — прямой риск нарушения.
• Иностранный API/ИИ допустим для анализа только при локализации данных в РФ или при надёжном предварительном обезличивании + договорных гарантиях.

Что сделать прямо сейчас (чек‑лист)
1. Инвентаризовать все источники голосовых данных (АТС, CRM, облачные бэкапы, виджеты, сторонние аналитики, AI‑API).
2. Уточнить у провайдеров физическое местоположение серверов.
3. Проверить DPA/SLA — есть ли обязательство локализации; запросить письменные подтверждения.
4. Ограничить/отключить автоматическую передачу данных за границу до проверки.
5. При необходимости перенести первичное хранение/обработку на российские хосты.
6. Применять обезличивание/псевдонимизацию перед передачей за рубеж.
7. Провести DPIA/оценку рисков для потоков голосовых данных.
8. Обновить внутренние политики и провести инструктаж сотрудников.
9. Подготовить регламент действий при инциденте (уведомление Роскомнадзора, субъектов ПД, подрядчиков).

Как продолжать использовать качественную аналитику и не нарушать
• Если иностранный AI необходим — отправляйте только обезличенные данные + заключайте DPA с чёткими ограничениями и обязанностями.
• В договорах подрядчиков явно фиксируйте: место хранения, запрет трансграничной передачи без согласования, ответственность и порядок уведомлений.
• Периодически запрашивайте у провайдеров трассировки/логи, подтверждающие локализацию.

Наш подход
В нашем сервисе речевую аналитику мы проводим в два этапа с обезличиванием информации!

И спасибо за поздравления и теплые слова в мой день рождения!☺️

📚 База знаний для операторов и администраторов!

Одна из частых ошибок при создании справочников для операторов и администраторов — накопление большого объёма неструктурированной, разрозненной и быстро устаревающей информации. На недавней конференции Биоконтроля руководители отметили: отсутствие полноценной и единообразной базы знаний — распространённая причина ошибок.

🔎 Почему так происходит?
• Клиники растут, появляются новые услуги и специализации — обновления в базы вносятся неоперативно.
• Информация разбросана по файлообменникам, мессенджерам и CRM.
• Нет удобного поиска и навигации — сотрудники не находят нужное быстро.
• Журнал изменений ведётся не всегда — непонятно, что устарело.
• Нет механизма обратной связи и обновления после инцидентов.
• Часть знаний хранится «в головах» старших сотрудников и не фиксируется.

✅ Что можно сделать?
• Введите процесс обновления: тикет → проверка владельцем раздела → публикация.
• Введите единый шаблон статьи: заголовок, цель, шаги, ответственность, примеры, дата/версия.
• Проводите микро‑тренинги при публикации новых/изменённых материалов.
• Мотивируйте сотрудников — поощряйте предложения и улучшения базы.
• Используйте ИИ и инструменты автоматизации, но сначала организуйте процесс сбора знаний: фиксируйте «знания из головы».

🗂️ Рекомендуемая структура базы знаний (разделы)
1. Ветеринарные услуги — описание услуг и пакетов (операция, стационар, подготовка).
2. Ветеринарные симптомы — шаблон сбора анамнеза, ориентиры по стоимости.
3. Алгоритмы при экстренных состояниях.
4. Работа с возражениями и продажи — готовые фразы и отработка.
5. CRM и операционная работа — запись, приём оплаты, документооборот.
6. Внутренние регламенты — скидки, закупки, приём претензий.
7. Структура клиники и специализации — регламенты записи.
8. Справочник по отделениям (ОРИТ, хирургия, терапия, визуальная диагностика, лаборатория).
9. Политики по ПД и конфиденциальности.
10. FAQ и быстрые карточки «Что говорить при…».

Сделать один раз и забыть нельзя — нужен системный подход и регулярные обновления!