Смарта на пенсию!
Привет, друзья.
Сегодня я хотел написать о том, как говорить о думать о целях в ситуации когда питерское тяжелое небо завезли, похоже, повсеместно.
В новых условиях пора искать приемника дедушке Cмарту. Статья: "There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives" была опубликована в ноябре 1981 года в журнале Management Review. Если предположить, что дедушка начал работать в 20 лет, то сейчас ему уже 64 года. Скоро на заслуженный отдых.
Предлагаю вам альтернативу, концепция PEPE (Positive, External, Personal, Exciting).
1) Positive. Сформулированная позитивно. Это не в смысле розовых пони. Пони опциональны. Это в смысле отсутствия отрицаний в ваших формулировках. Я хочу перестать боятся, хочу не чувствовать стыд, хочу не попасть на налоги. Целится в то, чего нет - не получится. Если вы сядете в такси и на вопрос водителя "Куда?" ответите "Только не в Бутово", возможно он странно на вас посмотрит. А цели значит мы такие можем себе ставить. Конвертация тоже достаточно простая - а когда этого нет, хочешь то чего.
2) External. Цель должна быть внешняя, а не внутренняя. Нет, у вас, конечно же, могут быть внутренние цели. Часто клиенты говорят, что хотят "понять", "разобраться", "изменить отношение". Любые указания на ненаблюдаемые снаружи результаты, мы будем считать внутренним. А в чем проблема, спросите вы, да, я хочу понять или разобраться. Дело в том, что человек в большинстве случаев для себя непрозрачен. Очень сложно поставить точные внутренние критерии, еще сложнее их заметить в ежедневном супе деятельности психики. Сэкономьте себе нервы, поставьте внешнюю цель. Внутренние цели во внешние конвертируются
простым рассуждением: ну вот я понял, что я получу в результате.
3) Personal. Сформулирована относительно себя. Бывает такое, что мы формулируем цели не в результате того, чего хотим сами, а в результате того, чего от нас хотят другие. В таких целях нет самого человека и есть много "надо". Это огромная мина под мотивацию, которую лучше разминировать прям на старте. Ок, они хотят этого, а в результате ты что для себя то хочешь.
4) Exciting. Откликается, нравится и радует. Много вопросов про цели, мотивацию и прокрастинации сводятся к тому, как нае... обмануть психику, чтобы она еще чутка поделала то, что ей нафик не нужно, несмотря на истощение, выгорание и подступающую депрессию. Нет, игнорируя тело и психику в достижении целей вы вносите вклад в рост рынка услуг помогающих практиков. Спасибо. Но это точно то, чем вы хотели заниматься? Цель должна зажигать, соблазнять и манить из будущего. Что в цели такого, что стоит этим заниматься? Как поменяется жизнь моя и окружения, если я ее достигну?
А дедушку смарта не забудем, как только найдем цель по PEPE вполне можно ее конкретизировать по SMART. Но не наоборот.
Как вам PEPE, думаете они подружатся с дедушкой SMARTом?
Хорошей недели, друзья.
Привет, друзья.
Сегодня я хотел написать о том, как говорить о думать о целях в ситуации когда питерское тяжелое небо завезли, похоже, повсеместно.
В новых условиях пора искать приемника дедушке Cмарту. Статья: "There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives" была опубликована в ноябре 1981 года в журнале Management Review. Если предположить, что дедушка начал работать в 20 лет, то сейчас ему уже 64 года. Скоро на заслуженный отдых.
Предлагаю вам альтернативу, концепция PEPE (Positive, External, Personal, Exciting).
1) Positive. Сформулированная позитивно. Это не в смысле розовых пони. Пони опциональны. Это в смысле отсутствия отрицаний в ваших формулировках. Я хочу перестать боятся, хочу не чувствовать стыд, хочу не попасть на налоги. Целится в то, чего нет - не получится. Если вы сядете в такси и на вопрос водителя "Куда?" ответите "Только не в Бутово", возможно он странно на вас посмотрит. А цели значит мы такие можем себе ставить. Конвертация тоже достаточно простая - а когда этого нет, хочешь то чего.
2) External. Цель должна быть внешняя, а не внутренняя. Нет, у вас, конечно же, могут быть внутренние цели. Часто клиенты говорят, что хотят "понять", "разобраться", "изменить отношение". Любые указания на ненаблюдаемые снаружи результаты, мы будем считать внутренним. А в чем проблема, спросите вы, да, я хочу понять или разобраться. Дело в том, что человек в большинстве случаев для себя непрозрачен. Очень сложно поставить точные внутренние критерии, еще сложнее их заметить в ежедневном супе деятельности психики. Сэкономьте себе нервы, поставьте внешнюю цель. Внутренние цели во внешние конвертируются
простым рассуждением: ну вот я понял, что я получу в результате.
3) Personal. Сформулирована относительно себя. Бывает такое, что мы формулируем цели не в результате того, чего хотим сами, а в результате того, чего от нас хотят другие. В таких целях нет самого человека и есть много "надо". Это огромная мина под мотивацию, которую лучше разминировать прям на старте. Ок, они хотят этого, а в результате ты что для себя то хочешь.
4) Exciting. Откликается, нравится и радует. Много вопросов про цели, мотивацию и прокрастинации сводятся к тому, как нае... обмануть психику, чтобы она еще чутка поделала то, что ей нафик не нужно, несмотря на истощение, выгорание и подступающую депрессию. Нет, игнорируя тело и психику в достижении целей вы вносите вклад в рост рынка услуг помогающих практиков. Спасибо. Но это точно то, чем вы хотели заниматься? Цель должна зажигать, соблазнять и манить из будущего. Что в цели такого, что стоит этим заниматься? Как поменяется жизнь моя и окружения, если я ее достигну?
А дедушку смарта не забудем, как только найдем цель по PEPE вполне можно ее конкретизировать по SMART. Но не наоборот.
Как вам PEPE, думаете они подружатся с дедушкой SMARTом?
Хорошей недели, друзья.
1🔥66❤43👍34❤🔥4
Тактические советы профессионально подгорающим
Привет, друзья.
Мы в «Той ещё Тренинговой» недавно делали тестовый запуск бота, который отвечает на вопросы пользователей… не буду спойлерить — скажем так, у нас была возможность подсмотреть, что людей волнует прямо сейчас.
Тема номер один (в более чем 1000 запросов) — профессиональное выгорание. Я завис и стал думать: как так получается и что делать.
Как так получается?
У меня на этот счёт вот какая теория. Чтобы оставаться мотивированным, нужно верить, что ты:
1. делаешь хорошее дело
2. делаешь его хорошо
3. продолжишь им заниматься завтра
Убери любой из этих компонентов — и начнёт припекать.
1. Если ты делаешь не очень хорошее дело, то тут вижу два варианта: (1) твое дело действительно не очень хорошее — фу быть такими, отпишитесь. (2) твое дело хорошее, но с годами фокус съехал с пользы на что-то другое.
2. Если ты не уверен, что делаешь дело хорошо, ты начинаешь волноваться и осторожничать. А клиент запах этих эмоций знает отлично — и не любит.
3. А если ты не уверен, что завтра продолжишь заниматься своим хорошим делом, фокус уезжает в “выживание”. Помогать другим, когда сам в режиме выживания, сложновато.
Несколько тактических советов
Если вы (или ваши клиенты) оказались в такой ситуации — давайте найдем, какая ножка у стула шатается, и сфокусируемся на ней.
1. Если проблемы с “хорошим делом”. Вас в профессию что-то привело — вспомните, что именно. Сколько процентов времени вы сейчас тратите на то, что вас туда втянуло? Хотели помогать людям, а умерли под грудой лендингов и экселя? Это ваша практика — сместите фокус назад.
2. Если проблемы с “делать хорошо”. Ваше определение “хорошо” — это польза для клиентов или “должно быть лучше, чем у Маши из той самой соцсети”? Собирайте и перечитывайте отзывы клиентов, не соцсети. Взрослые люди — перестаньте сравнивать себя с другими. Сравнивайте себя с вчерашним собой.
3. Если проблемы с “перспективой”. Строить себе соблазнительную картинку будущего — ваша ответственность. В вашей голове вам особо никто крутых картинок не нарисует (особенно в нашей деятельности). Да, сейчас это сложнее, чем когда-либо, но соберитесь или попросите помощи. А лучше — и то и другое.
А еще все это вообще не имеет смысл, если твоя батарейка на нуле. Если так - немедленно отдыхать, никаких хороших решений из истощения не получится.
Как там ваши ножки у стула — шатаются? Я сейчас сфокусирован на третьей. А вы?
Привет, друзья.
Мы в «Той ещё Тренинговой» недавно делали тестовый запуск бота, который отвечает на вопросы пользователей… не буду спойлерить — скажем так, у нас была возможность подсмотреть, что людей волнует прямо сейчас.
Тема номер один (в более чем 1000 запросов) — профессиональное выгорание. Я завис и стал думать: как так получается и что делать.
Как так получается?
У меня на этот счёт вот какая теория. Чтобы оставаться мотивированным, нужно верить, что ты:
1. делаешь хорошее дело
2. делаешь его хорошо
3. продолжишь им заниматься завтра
Убери любой из этих компонентов — и начнёт припекать.
1. Если ты делаешь не очень хорошее дело, то тут вижу два варианта: (1) твое дело действительно не очень хорошее — фу быть такими, отпишитесь. (2) твое дело хорошее, но с годами фокус съехал с пользы на что-то другое.
2. Если ты не уверен, что делаешь дело хорошо, ты начинаешь волноваться и осторожничать. А клиент запах этих эмоций знает отлично — и не любит.
3. А если ты не уверен, что завтра продолжишь заниматься своим хорошим делом, фокус уезжает в “выживание”. Помогать другим, когда сам в режиме выживания, сложновато.
Несколько тактических советов
Если вы (или ваши клиенты) оказались в такой ситуации — давайте найдем, какая ножка у стула шатается, и сфокусируемся на ней.
1. Если проблемы с “хорошим делом”. Вас в профессию что-то привело — вспомните, что именно. Сколько процентов времени вы сейчас тратите на то, что вас туда втянуло? Хотели помогать людям, а умерли под грудой лендингов и экселя? Это ваша практика — сместите фокус назад.
2. Если проблемы с “делать хорошо”. Ваше определение “хорошо” — это польза для клиентов или “должно быть лучше, чем у Маши из той самой соцсети”? Собирайте и перечитывайте отзывы клиентов, не соцсети. Взрослые люди — перестаньте сравнивать себя с другими. Сравнивайте себя с вчерашним собой.
3. Если проблемы с “перспективой”. Строить себе соблазнительную картинку будущего — ваша ответственность. В вашей голове вам особо никто крутых картинок не нарисует (особенно в нашей деятельности). Да, сейчас это сложнее, чем когда-либо, но соберитесь или попросите помощи. А лучше — и то и другое.
А еще все это вообще не имеет смысл, если твоя батарейка на нуле. Если так - немедленно отдыхать, никаких хороших решений из истощения не получится.
Как там ваши ножки у стула — шатаются? Я сейчас сфокусирован на третьей. А вы?
🔥49❤29👍13🥰2
Формула психического здоровья от Джона Гриндера
Привет, друзья!
Иду я сегодня по улице — и вдруг из-за угла на меня выскакивает очень деловая девушка, разговаривающая по телефону. Возможно, у неё какая-то новая модель, которая передаёт собеседнику жестикуляцию, потому что делала она это очень активно. И вот, объясняя очередной тезис, она почти кричит в трубку: «Ты же понимаешь, усидеть на двух стульях не получится!». Спасибо, активно жестикулирующая незнакомка. Вот и идея для поста.
Когда Джона Гриндера спросили, что такое мастерство НЛП, он ответил:
Ну, Гриндер в своём духе: очень красиво и очень непонятно. Давайте разбираться.
Что значит учитывать контекст?
Огромное количество проблем в коммуникации возникает, когда мы приносим стратегию из одного контекста в другой, не проверив её на применимость:
- Мама-босс забыла снять бизнес-костюм и строит всю семью
- Отличник по жизни пытается выпустить продукт — и вместо этого бесконечно его дорабатывает
- Сотрудник, которого только что повысили, пытается делать всю работу за всех
- (Подставьте свой пример неудачного переноса стратегий)
Особенно сложно с теми стратегиями, которые выработались рано в жизни — как реакция на внешнюю среду, на сложные обстоятельства. Синдром отличника — это обычно форма адаптации к ситуации в семье. Такие стратегии мы несём вообще везде, не задумываясь.
Что в результате? Мы ведём себя «естественно», а окружающие как-то странно на нас поглядывают. Сначала ничего не говорят. А потом закатывают скандал.
Что значит мудрость бессознательного?
Думаю, для вас не секрет, что наша психика состоит не только из хорошо осознаваемой части, но и из большой неосознаваемой — бессознательной.
Сознательный разум знает, что с ботанической точки зрения помидор — это ягода. А бессознательное имеет мудрость не класть помидоры в фруктовый салат.
В самом простом виде эта часть нам:
- либо помогает достигать целей,
- либо не мешает,
- либо... сопротивляется тому, что мы считаем своими целями.
Чтобы мудрость бессознательного помогала нам, его как минимум надо слышать. А чтобы слышать — нужно немножко заглушить вечное гудение сознательного разума.
А это непросто! Ведь: обязательства, планы, риски, платежи, продвижение, воронка, конверсия упала, какого хрена она упала, ведь всё делал правильно, что же теперь делать, ведь обязательства... СТОП!
А бессознательное тем временем переходит к более активным действиям по привлечению внимания. От слов, так сказать, к делу. Тут начинает болеть, там болеть, по утрам болеть, ближе к вечеру болеть, перед дождём болеть, после дождя болеть. Ну вы поняли.
Что в итоге?
Вот и получается супер-алгоритм того, как испортить себе в жизни примерно всё:
1. Автоматически переносить стратегии из контекста в контекст
2. Забить на бессознательное
А коли так, то формула Гриндера — это не только про НЛП, но и про жизнь в целом. И она как раз про то, чтобы удачно усидеть на двух стульях, прости незнакомка.
А каких вы натащили стратегий на автомате — и теперь расхлёбываете?
Как удаётся в гуле нашего вечно меняющегося мира расслышать тихий голос мудрости бессознательного?
Поделитесь.
Всех, кто не возражает, тепло, по-новогоднему обнимаю.
Привет, друзья!
Иду я сегодня по улице — и вдруг из-за угла на меня выскакивает очень деловая девушка, разговаривающая по телефону. Возможно, у неё какая-то новая модель, которая передаёт собеседнику жестикуляцию, потому что делала она это очень активно. И вот, объясняя очередной тезис, она почти кричит в трубку: «Ты же понимаешь, усидеть на двух стульях не получится!». Спасибо, активно жестикулирующая незнакомка. Вот и идея для поста.
Когда Джона Гриндера спросили, что такое мастерство НЛП, он ответил:
«Мудрость бессознательного и учёт контекста»
Ну, Гриндер в своём духе: очень красиво и очень непонятно. Давайте разбираться.
Что значит учитывать контекст?
Огромное количество проблем в коммуникации возникает, когда мы приносим стратегию из одного контекста в другой, не проверив её на применимость:
- Мама-босс забыла снять бизнес-костюм и строит всю семью
- Отличник по жизни пытается выпустить продукт — и вместо этого бесконечно его дорабатывает
- Сотрудник, которого только что повысили, пытается делать всю работу за всех
- (Подставьте свой пример неудачного переноса стратегий)
Особенно сложно с теми стратегиями, которые выработались рано в жизни — как реакция на внешнюю среду, на сложные обстоятельства. Синдром отличника — это обычно форма адаптации к ситуации в семье. Такие стратегии мы несём вообще везде, не задумываясь.
Что в результате? Мы ведём себя «естественно», а окружающие как-то странно на нас поглядывают. Сначала ничего не говорят. А потом закатывают скандал.
Что значит мудрость бессознательного?
Думаю, для вас не секрет, что наша психика состоит не только из хорошо осознаваемой части, но и из большой неосознаваемой — бессознательной.
Сознательный разум знает, что с ботанической точки зрения помидор — это ягода. А бессознательное имеет мудрость не класть помидоры в фруктовый салат.
В самом простом виде эта часть нам:
- либо помогает достигать целей,
- либо не мешает,
- либо... сопротивляется тому, что мы считаем своими целями.
Чтобы мудрость бессознательного помогала нам, его как минимум надо слышать. А чтобы слышать — нужно немножко заглушить вечное гудение сознательного разума.
А это непросто! Ведь: обязательства, планы, риски, платежи, продвижение, воронка, конверсия упала, какого хрена она упала, ведь всё делал правильно, что же теперь делать, ведь обязательства... СТОП!
А бессознательное тем временем переходит к более активным действиям по привлечению внимания. От слов, так сказать, к делу. Тут начинает болеть, там болеть, по утрам болеть, ближе к вечеру болеть, перед дождём болеть, после дождя болеть. Ну вы поняли.
Что в итоге?
Вот и получается супер-алгоритм того, как испортить себе в жизни примерно всё:
1. Автоматически переносить стратегии из контекста в контекст
2. Забить на бессознательное
А коли так, то формула Гриндера — это не только про НЛП, но и про жизнь в целом. И она как раз про то, чтобы удачно усидеть на двух стульях, прости незнакомка.
А каких вы натащили стратегий на автомате — и теперь расхлёбываете?
Как удаётся в гуле нашего вечно меняющегося мира расслышать тихий голос мудрости бессознательного?
Поделитесь.
Всех, кто не возражает, тепло, по-новогоднему обнимаю.
1❤62🔥36❤🔥21👍15🤗4
Год медленных изменений
Вокруг говорят мол, темп жизни постоянно растет, потом устают от этой формулировки, срочно называют все происходящее кризисом. А иначе как выжить в кликбейт-экономике? Дальше только заголовки вида "Это конец..." и "Это был не кризис, а хуже...". Ну рынок им судья. Мир пытается похитить ваше внимание, не поддавайтесь, обращайте внимание на хорошее внутри каждый день.
Мне кажется, что главное, что требует от нас переменчивый мир - умения замечать маленькие изменения. Т.к. альтернатива достаточно страшна:
- Для плохих изменений - все хорошо, все хорошо, все хорошо...как криворожский железорудный комбинат?
- Для хороших - нет результата, нет результата, все еще нет результата, дану нафик не работает.
Я желаю вам, чтобы новый год для вас стал годом небольших постепенных хороших перемен.
А поэтому:
- не большие цели, а ежедневные действия
- не "все пропало", а "сегодня мы нашли 1% от всего"
- не "заняться здоровьем", а "сегодня сдал вот эти два анализа".
И обязательно "кто сегодня молодец?" - а вы уже знаете кто молодец. Вы!
С Рождеством и Новым Годом, спасибо за то, что читаете и откликаетесь.
P.S. На фото мой золотистый ретривер Эштон. Он, как вы догадались, хороший мальчик.
я не заметила момента
когда мой замок из песка
стал превращаться в криворожский
железорудный комбинат
Вокруг говорят мол, темп жизни постоянно растет, потом устают от этой формулировки, срочно называют все происходящее кризисом. А иначе как выжить в кликбейт-экономике? Дальше только заголовки вида "Это конец..." и "Это был не кризис, а хуже...". Ну рынок им судья. Мир пытается похитить ваше внимание, не поддавайтесь, обращайте внимание на хорошее внутри каждый день.
Мне кажется, что главное, что требует от нас переменчивый мир - умения замечать маленькие изменения. Т.к. альтернатива достаточно страшна:
- Для плохих изменений - все хорошо, все хорошо, все хорошо...как криворожский железорудный комбинат?
- Для хороших - нет результата, нет результата, все еще нет результата, дану нафик не работает.
Я желаю вам, чтобы новый год для вас стал годом небольших постепенных хороших перемен.
А поэтому:
- не большие цели, а ежедневные действия
- не "все пропало", а "сегодня мы нашли 1% от всего"
- не "заняться здоровьем", а "сегодня сдал вот эти два анализа".
И обязательно "кто сегодня молодец?" - а вы уже знаете кто молодец. Вы!
С Рождеством и Новым Годом, спасибо за то, что читаете и откликаетесь.
P.S. На фото мой золотистый ретривер Эштон. Он, как вы догадались, хороший мальчик.
❤111🔥54👍23🎄15🎉4
Когда технология меняет жизнь
С наступившим, друзья, как говорил один из моих учителей "больше побед, меньше тревог".
Каждый год вокруг нас появляется миллион технологий, а мир меняют далеко не все. Что их отличает?
Предлагаю такой критерий - действительно прорывные технологии улучшают процессы не на проценты и даже не в разы, они делают то, что ранее было просто невозможно или непрактичным.
Очевидно, что ИИ является такой технологией и у меня сегодня для вас два примера.
Достаточно давно наш ИТшный брат носится с тезисом о том, что твои знания должны работать на тебя, что в каждой организации есть куча знаний примерно обо всем, что происходит, вот только лежит она в почте, в переписке, в старых документах, на личных дисках пользователей, в качестве видео на YouTube и подобных площадках и по сути не доступна для анализа. А вот если бы мы все это собрали в одном месте и....
Тут то и начинаются проблемы, затраты на то, чтобы собрать, систематизировать, дать кому надо доступ, отобрать у того, кому не надо, разложить по папкам, категориям, тэгам, проиндексировать для поиска больше, чем предполагаемая выгода от информации "в одном месте". Т.е. принципиально никто не спорит, что твоя информация должна работать на тебя, но не ТАКОЙ же ценой. А если ты скромный помогающий практик без штата ИТшников, то вообще соваться туда не стоит.
Так вот сегодня мы запустили бота, который дает доступ ко достаточно большому массиву интервью Татьяны Мужицкой. И что самое важное, он показывает именно то место в интервью, которое соответствует запросу пользователя. Без ИИ это было бы невозможно, т.к. качество ответов было бы просто ужасным, поменял пользователь одно слово в запросе и все, не работает поиск. А тут мы использовали ИИ для того, чтобы понять, что мог иметь в виду пользователь и показать и эти результаты тоже. Стоит всего 900 рублей в месяц, расположен он тут: https://t.me/Tanya_Coffee_bot
А еще сегодня я выпустил альбом гитарной инструментальной музыки, и без ИИ я бы выпустил его примерно...никогда. Дано: 8 треков, сыгранных на одной гитаре, а надо сделать симпатичную аранжировку, чтобы это слушалось прикольно. В течение года я пробовал разные модели, но все было не то: ИИ коверкал треки по-своему. Но под конец года вышла новая модель в Suno и, о чудо! Она просто делает интересную аранжировку, не коверкая изначальный замысел.
Если захотите послушать: https://on.soundcloud.com/az0aFWMKJv2fx1Amwz
Короче, год начался интересно. Дальше - круче.
P.S. И там и там нужен VPN, да именно эти три буквы. Так живем.
С наступившим, друзья, как говорил один из моих учителей "больше побед, меньше тревог".
Каждый год вокруг нас появляется миллион технологий, а мир меняют далеко не все. Что их отличает?
Предлагаю такой критерий - действительно прорывные технологии улучшают процессы не на проценты и даже не в разы, они делают то, что ранее было просто невозможно или непрактичным.
Очевидно, что ИИ является такой технологией и у меня сегодня для вас два примера.
Достаточно давно наш ИТшный брат носится с тезисом о том, что твои знания должны работать на тебя, что в каждой организации есть куча знаний примерно обо всем, что происходит, вот только лежит она в почте, в переписке, в старых документах, на личных дисках пользователей, в качестве видео на YouTube и подобных площадках и по сути не доступна для анализа. А вот если бы мы все это собрали в одном месте и....
Тут то и начинаются проблемы, затраты на то, чтобы собрать, систематизировать, дать кому надо доступ, отобрать у того, кому не надо, разложить по папкам, категориям, тэгам, проиндексировать для поиска больше, чем предполагаемая выгода от информации "в одном месте". Т.е. принципиально никто не спорит, что твоя информация должна работать на тебя, но не ТАКОЙ же ценой. А если ты скромный помогающий практик без штата ИТшников, то вообще соваться туда не стоит.
Так вот сегодня мы запустили бота, который дает доступ ко достаточно большому массиву интервью Татьяны Мужицкой. И что самое важное, он показывает именно то место в интервью, которое соответствует запросу пользователя. Без ИИ это было бы невозможно, т.к. качество ответов было бы просто ужасным, поменял пользователь одно слово в запросе и все, не работает поиск. А тут мы использовали ИИ для того, чтобы понять, что мог иметь в виду пользователь и показать и эти результаты тоже. Стоит всего 900 рублей в месяц, расположен он тут: https://t.me/Tanya_Coffee_bot
А еще сегодня я выпустил альбом гитарной инструментальной музыки, и без ИИ я бы выпустил его примерно...никогда. Дано: 8 треков, сыгранных на одной гитаре, а надо сделать симпатичную аранжировку, чтобы это слушалось прикольно. В течение года я пробовал разные модели, но все было не то: ИИ коверкал треки по-своему. Но под конец года вышла новая модель в Suno и, о чудо! Она просто делает интересную аранжировку, не коверкая изначальный замысел.
Если захотите послушать: https://on.soundcloud.com/az0aFWMKJv2fx1Amwz
Короче, год начался интересно. Дальше - круче.
P.S. И там и там нужен VPN, да именно эти три буквы. Так живем.
🔥50❤21👍16👏5
Кругом воронки
Привет, друзья! Надеюсь вам хорошо отдыхается и восстанавливается.
Как вы, наверное догадываетесь, с годами наш мозг не начинает работать лучше: снижается скорость обработки информации и способность учиться новому. Ну, что все кому за... расходимся?
А вот фигушки. С годами мозг учится полагаться не на "мощность процессора", а на эффективность обработки информации. И основе этого, как мне кажется лежит навык узнавать паттерны в том, что происходит.
Большинство моделей, о которых я говорю на канале и являются такими паттернами-трафаретами, которые можно наложить на свою деятельность и попробовать найти дополнительную структуру в хаосе жизни и работы.
Сегодня хотел поговорить про одну их моих любимых моделей - модель воронки. Обычно воронки ассоциируют с маркетингом и продажами:
- 100 зашло на сайт
- 30 зарегистрировалось
- 15 согласились на встречу с продавцами
- 3 купили
Если смотреть на любую воронку честно, вариантов действий обычно два: масштабировать вход (сделать больше попыток) или чинить воронку (убирать потери/тормоза на этапах). И второй вариант часто психологически неприятнее — потому что он про “лезть туда, где стыдно/страшно/непонятно”
В конкретном примере выше в голове руководителя возможен вот такой монолог. Хороших продавцов на рынке и так днем с огнем не найдешь, тренинги им уже 100 раз проводили, платим даже выше рынка, а все равно что-то не так. Опять туда залезать после миллиона попыток прям сильно не хочется. Пойду поругаюсь на маркетинг, там девчонки скажут, что "все сделают", а поеду домой с чувством выполненного долга.
Так вот воронки везде, где на входе мы что-то “платим”, на выходе что-то “зарабатываем”. В жизни вместо денег чаще всего платим временем, вниманием, энергией и смелостью — а зарабатываем результатом: принятым решением, нужным разговором, хорошей встречей, новым навыком:
- Найм сотрудников - воронка (резюме, встречи, оффер, вышло, прошло испытательный срок)
- Поиск работы - это воронка (те же стадии, только для вас)
- Романтические знакомства - это воронка (отклик в приложении, свидание, второе свидание и все, что это повлекло за собой)
- Поиск места для отдыха - это воронка (все варианты, доступные варианты, согласовано с партнером, поехали)
- Просить у клиентов отзывы - это воронка (все клиенты, сколько раз попросил, сколько раз обещали написать, сколько написали)
И еще наблюдение из бизнеса, которое в жизни работает один в один: как только начинаешь увеличивать поток (чаще ходить на встречи, чаще делать попытки, чаще просить), первым ломается самый слабый этап. Там, где нет ясности, навыка, опоры или честной метрики.
Если у вас есть проблема с каким–то процессом, то посмотрите на него как на воронку и задайте себе 3 неудобных вопроса:
1) На каком шаге вы чаще всего “сдаетесь”, делая вид, что заняты важным?
2) На каком этапе больше всего потерь и почему? Что там мешает? Или все-таки надо на вход засыпать побольше.
3) Какой простой шаг вы можете сделать, чтобы потерь стало намного меньше?
Есть в вашем деле такие воронки, а страшные этапы? Напишите
Хороших выходных, друзья
Привет, друзья! Надеюсь вам хорошо отдыхается и восстанавливается.
Как вы, наверное догадываетесь, с годами наш мозг не начинает работать лучше: снижается скорость обработки информации и способность учиться новому. Ну, что все кому за... расходимся?
А вот фигушки. С годами мозг учится полагаться не на "мощность процессора", а на эффективность обработки информации. И основе этого, как мне кажется лежит навык узнавать паттерны в том, что происходит.
Большинство моделей, о которых я говорю на канале и являются такими паттернами-трафаретами, которые можно наложить на свою деятельность и попробовать найти дополнительную структуру в хаосе жизни и работы.
Сегодня хотел поговорить про одну их моих любимых моделей - модель воронки. Обычно воронки ассоциируют с маркетингом и продажами:
- 100 зашло на сайт
- 30 зарегистрировалось
- 15 согласились на встречу с продавцами
- 3 купили
Если смотреть на любую воронку честно, вариантов действий обычно два: масштабировать вход (сделать больше попыток) или чинить воронку (убирать потери/тормоза на этапах). И второй вариант часто психологически неприятнее — потому что он про “лезть туда, где стыдно/страшно/непонятно”
В конкретном примере выше в голове руководителя возможен вот такой монолог. Хороших продавцов на рынке и так днем с огнем не найдешь, тренинги им уже 100 раз проводили, платим даже выше рынка, а все равно что-то не так. Опять туда залезать после миллиона попыток прям сильно не хочется. Пойду поругаюсь на маркетинг, там девчонки скажут, что "все сделают", а поеду домой с чувством выполненного долга.
Так вот воронки везде, где на входе мы что-то “платим”, на выходе что-то “зарабатываем”. В жизни вместо денег чаще всего платим временем, вниманием, энергией и смелостью — а зарабатываем результатом: принятым решением, нужным разговором, хорошей встречей, новым навыком:
- Найм сотрудников - воронка (резюме, встречи, оффер, вышло, прошло испытательный срок)
- Поиск работы - это воронка (те же стадии, только для вас)
- Романтические знакомства - это воронка (отклик в приложении, свидание, второе свидание и все, что это повлекло за собой)
- Поиск места для отдыха - это воронка (все варианты, доступные варианты, согласовано с партнером, поехали)
- Просить у клиентов отзывы - это воронка (все клиенты, сколько раз попросил, сколько раз обещали написать, сколько написали)
И еще наблюдение из бизнеса, которое в жизни работает один в один: как только начинаешь увеличивать поток (чаще ходить на встречи, чаще делать попытки, чаще просить), первым ломается самый слабый этап. Там, где нет ясности, навыка, опоры или честной метрики.
Если у вас есть проблема с каким–то процессом, то посмотрите на него как на воронку и задайте себе 3 неудобных вопроса:
1) На каком шаге вы чаще всего “сдаетесь”, делая вид, что заняты важным?
2) На каком этапе больше всего потерь и почему? Что там мешает? Или все-таки надо на вход засыпать побольше.
3) Какой простой шаг вы можете сделать, чтобы потерь стало намного меньше?
Есть в вашем деле такие воронки, а страшные этапы? Напишите
Хороших выходных, друзья
❤43🔥31👍19
Ход 37 и заменит ли машина психолога?
Привет, друзья. Сегодня снова про конкуренцию с ИИ — но без драмы и обещаний конца света.
Многие страхи вокруг новых технологий растут из непонимания того, как это устроено. Магический чат, который знает, похоже, все, выглядит страшным соперником. Но сегодня я хотел попробовать простыми словами рассказать как из текущего устройства ИИ вытекает шанс для нас, обладателей естественного интеллекта. Или как метко заметил автор Dilbert, Скотт Адамс, мокрых компьютеров.
Про «думающих» ИИ
Вы наверняка замечали: одни модели отвечают сразу, другие будто «думают» и показывают промежуточные рассуждения. Я беру слово «думают» в кавычки — это не человеческое мышление, но сейчас не об этом. Часть таких моделей доучивают через reinforcement learning (обучение с подкреплением).
На пальцах это выглядит так:
- есть задача с понятным критерием результата (например, математика)
- модель генерирует решение тысячи раз
- качество можно проверить по известному ответу
- и модель учится «сама об себя», без постоянного участия человека
Почти всегда качество растёт. Но иногда случаются прямо прорывы.
История “хода 37”
Го долго считалась «последним бастионом» человека в настольных играх: вариантов позиций там чудовищно много. Сеть AlphaGo сначала училась на партиях людей, а затем играла миллионы партий сама с собой, используя обучение с подкреплением.
В матче с одним из сильнейших игроков в го Ли Седолем сеть сделала знаменитый ход 37 во второй партии: ход, который выглядел «нечеловеческим» и даже почти ошибочным, но оказался стратегически сильным и переломил игру.
Мораль простая: если бы машина только копировала людей — она бы так не сыграла.
Почему это важно для помогающих практиков
У обучения с подкреплением есть жёсткое ограничение: нужны чёткие критерии успеха. В математике, шахматах и го они есть — всё можно проверить.
А в нашей работе часто нет.
Что такое «успех клиента»? Как он должен выглядеть на выходе? Это редко известно заранее и почти никогда не сводится к одной метрике.
И получается, что в таких “открытых” областях ИИ (пока) учится в основном “по-старинке” — у живых носителей. А значит, у нас остаётся шанс находить свои уникальные “ходы 37”, чтобы становиться сильнее в том, что машине даётся тяжело: контекст, живой контакт, нюансы, смысл, ответственность.
Хорошего дня, друзья.
P.S. Напишите насколько вам интересно читать такие посты больше про технологии, чем про людей. Мне кажется, что тему ИИ просто невозможно игнорировать.
Привет, друзья. Сегодня снова про конкуренцию с ИИ — но без драмы и обещаний конца света.
Многие страхи вокруг новых технологий растут из непонимания того, как это устроено. Магический чат, который знает, похоже, все, выглядит страшным соперником. Но сегодня я хотел попробовать простыми словами рассказать как из текущего устройства ИИ вытекает шанс для нас, обладателей естественного интеллекта. Или как метко заметил автор Dilbert, Скотт Адамс, мокрых компьютеров.
Про «думающих» ИИ
Вы наверняка замечали: одни модели отвечают сразу, другие будто «думают» и показывают промежуточные рассуждения. Я беру слово «думают» в кавычки — это не человеческое мышление, но сейчас не об этом. Часть таких моделей доучивают через reinforcement learning (обучение с подкреплением).
На пальцах это выглядит так:
- есть задача с понятным критерием результата (например, математика)
- модель генерирует решение тысячи раз
- качество можно проверить по известному ответу
- и модель учится «сама об себя», без постоянного участия человека
Почти всегда качество растёт. Но иногда случаются прямо прорывы.
История “хода 37”
Го долго считалась «последним бастионом» человека в настольных играх: вариантов позиций там чудовищно много. Сеть AlphaGo сначала училась на партиях людей, а затем играла миллионы партий сама с собой, используя обучение с подкреплением.
В матче с одним из сильнейших игроков в го Ли Седолем сеть сделала знаменитый ход 37 во второй партии: ход, который выглядел «нечеловеческим» и даже почти ошибочным, но оказался стратегически сильным и переломил игру.
Мораль простая: если бы машина только копировала людей — она бы так не сыграла.
Почему это важно для помогающих практиков
У обучения с подкреплением есть жёсткое ограничение: нужны чёткие критерии успеха. В математике, шахматах и го они есть — всё можно проверить.
А в нашей работе часто нет.
Что такое «успех клиента»? Как он должен выглядеть на выходе? Это редко известно заранее и почти никогда не сводится к одной метрике.
И получается, что в таких “открытых” областях ИИ (пока) учится в основном “по-старинке” — у живых носителей. А значит, у нас остаётся шанс находить свои уникальные “ходы 37”, чтобы становиться сильнее в том, что машине даётся тяжело: контекст, живой контакт, нюансы, смысл, ответственность.
Хорошего дня, друзья.
P.S. Напишите насколько вам интересно читать такие посты больше про технологии, чем про людей. Мне кажется, что тему ИИ просто невозможно игнорировать.
👍61🔥33❤30💯6👌3
Слоеный пирог текста
Привет, друзья.
Я люблю писать тексты. Для меня это почти медитация: мозг замедляется, и сразу видно, где я сам себе наврал/недодумал.
Но понимаю, что у многих наоборот: текст - это мука. А мысль «надо сесть и написать» высасывает мотивацию ещё до старта.
Не обещаю чудес, но вот как я сам собираю текст. Может, что-то утащите себе.
Как говорит Александр Молчанов, чтобы хорошо писать, надо много читать.
Для каждого это "много" разное, но действительно, чем больше, тем лучше. Своим, если это можно так назвать, стилем, я обязан любимым книгам. Многим идеям для постов - тоже.
Понимаю, что не у всех есть время прямо читать, но поглощать информацию в области, о которой вы хотите писать вы обязаны. Иначе не будет топлива для стиля и вдохновения.
Текст начинается с порыва. С состояния
Вас что-то зацепило: может вдохновило, а может и наоборот, вы подумали "вот какая чушь". Постарайтесь следом подумать "А что если об этом написать?". Некоторые профессионалы, говорят, умеют хорошо писать без вдохновения, но я пока не освоил этот навык.
У текста есть слои
По меткой классификации Пелевина у текста есть два слоя: энергетически-смысловой и формальный. Первый про то что вы хотите сказать в итоге и с каким выводом хотите оставить читателя. Например, этот прост про то, что текст - это процесс, а хочу я чтобы вы примерили мой процесс на себя и, возможно, нашли или дополнили свой. Смысловой слой не всегда выражается в словах, мне достаточно ощущения, что я знаю о чем буду говорить.
Формальный слой - это сам текст. Для меня очень важно, чтобы формальный слой служил смысловому. Чтобы он решал именно ту задачу, которую поставлена, а не жил своей жизнью. Хотя это очень прикольно, когда текст уносит "в бок", но, как не парадоксально, такие отвлечения тоже служат цели.
Главное требование к формальному слою, т.е. к самому тексту у меня простое: читатель должен понимать "как мы тут оказались". Для меня переходы между мыслями также важны, как и сами мысли и тезисы. Я не могу сказать "а вот, кстати, знаете..." и уйти в другую мысль. Считаю такую резкую смену кадров негуманной по отношению к читателю.
Просите обратную связь
Обратная связь читателей - это один из видов топлива, на котором едет автор. Я не оставляю этот вопрос шансу и задаю вопросы в конце постов. Не для видимости в соцсетях (в ТГ никто ничего особо не видит). А для того, чтобы получить немного дофамина от разговора с вами.
А какой у вас процесс? Может что-то из моего заберете? Поделитесь.
Привет, друзья.
Я люблю писать тексты. Для меня это почти медитация: мозг замедляется, и сразу видно, где я сам себе наврал/недодумал.
Но понимаю, что у многих наоборот: текст - это мука. А мысль «надо сесть и написать» высасывает мотивацию ещё до старта.
Не обещаю чудес, но вот как я сам собираю текст. Может, что-то утащите себе.
Как говорит Александр Молчанов, чтобы хорошо писать, надо много читать.
Для каждого это "много" разное, но действительно, чем больше, тем лучше. Своим, если это можно так назвать, стилем, я обязан любимым книгам. Многим идеям для постов - тоже.
Понимаю, что не у всех есть время прямо читать, но поглощать информацию в области, о которой вы хотите писать вы обязаны. Иначе не будет топлива для стиля и вдохновения.
Текст начинается с порыва. С состояния
Вас что-то зацепило: может вдохновило, а может и наоборот, вы подумали "вот какая чушь". Постарайтесь следом подумать "А что если об этом написать?". Некоторые профессионалы, говорят, умеют хорошо писать без вдохновения, но я пока не освоил этот навык.
У текста есть слои
По меткой классификации Пелевина у текста есть два слоя: энергетически-смысловой и формальный. Первый про то что вы хотите сказать в итоге и с каким выводом хотите оставить читателя. Например, этот прост про то, что текст - это процесс, а хочу я чтобы вы примерили мой процесс на себя и, возможно, нашли или дополнили свой. Смысловой слой не всегда выражается в словах, мне достаточно ощущения, что я знаю о чем буду говорить.
Формальный слой - это сам текст. Для меня очень важно, чтобы формальный слой служил смысловому. Чтобы он решал именно ту задачу, которую поставлена, а не жил своей жизнью. Хотя это очень прикольно, когда текст уносит "в бок", но, как не парадоксально, такие отвлечения тоже служат цели.
Главное требование к формальному слою, т.е. к самому тексту у меня простое: читатель должен понимать "как мы тут оказались". Для меня переходы между мыслями также важны, как и сами мысли и тезисы. Я не могу сказать "а вот, кстати, знаете..." и уйти в другую мысль. Считаю такую резкую смену кадров негуманной по отношению к читателю.
Просите обратную связь
Обратная связь читателей - это один из видов топлива, на котором едет автор. Я не оставляю этот вопрос шансу и задаю вопросы в конце постов. Не для видимости в соцсетях (в ТГ никто ничего особо не видит). А для того, чтобы получить немного дофамина от разговора с вами.
А какой у вас процесс? Может что-то из моего заберете? Поделитесь.
❤39🔥28👍6
Три слоя выгорания
Привет, друзья.
Поговорим о насущном, о выгорании. Эта тема вышла из области профессионального обсуждения в массы и как это всегда бывает обросла мифами, сказками, волшебными таблетками и волшебниками, их продающими.
Давайте сначала разберемся с определениями и признаками. Удивительно, но выгоряние придумали не зумеры. На эту тему написано достаточно много серьезной литературы начиная с 70х годов прошлого века. Наиболее цитируемой остается модель Кристины Маслах, разработанная в 1976 году. Согласно этой концепции, профессиональное выгорание характеризуется тремя взаимосвязанными, но различными измерениями.
- Эмоциональное истощение представляет собой чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов человека, когда работник ощущает, что не может больше отдавать себя работе на прежнем уровне.
- Деперсонализация (или цинизм в более поздних версиях) отражает развитие негативного, циничного отношения к клиентам, коллегам или к самой работе, проявляющееся в эмоциональном дистанцировании и отстраненности.
- Снижение личных достижений (или снижение профессиональной эффективности) характеризуется тенденцией негативно оценивать себя, ощущением собственной некомпетентности и снижением продуктивности.
Немного устал - скорее не выгорание, чета клиенты в последнее время все мудаки пошли - скорее да.
Готовясь к трененгу на эту тему в одной компании, я разложил для себя выгорание на три взаимосвязанных уровня:
Операционный (минуты, часы)
На этом уровне можно сказать, что выгорание - это то, что мы делаем с собой сами каждый день:
- привычками, автоматизмами и паттернами поведения
- устаревшими договоренностями, продолбанными границами
- игнорированием ежедневных потребностей и сигналов тела и психики
Фокус внимания тут - как я это с собой делаю. Что нужно начать делать вместо дурных паттернов. Эти маленькие, практичные шаги, не требуют много сил и такой анализ можно сделать без посторонней помощи: список паттернов - на что я их заменю.
Тактический (дни, недели)
На тактическом уровне выгорание - это конфликт между ресурсами и ожиданиями. Ресурсами как материальными, так и не совсем, а ожиданиями как собственными, так и других людей.
Для помогающего практика это часто проявляется в предположении, что для успеха должно хватить навыков делания дела, а оказывается, что нужно еще заниматься привлечением клиентов, налогами, бухгалтерией, продажами, командой, процессами, созданием новых продуктов и т.д. Это осознание многим дается тяжело.
Фокус внимания тут, как вы догадались - инвентаризация ожиданий и ресурсов-навыков. Эту работу уже сложнее качественно сделать “в одной голове” — лучше обсудить с кем-то (коллегой, наставником, консультантом).
Стратегический (месяцы, годы)
На этом уровне выгорание - это потеря связи ежедневных действий с ценностями, идентичностью и миссией. Ощущается как потеря смысла деятельности. Я внутри то рок-звезда, а на работе бумажки из одной стопки в другую перекладываю. Нафига?
Тут уже в одной голове, кажется вообще никак не разобраться, нужен специалист, который поможет разобраться. Возможно через выявление ценностей-идентичности-миссии, возможно через анализ усилий за последний год, там много вариативности в подходах. Но все это требует трезвого стороннего взгляда.
Что это значит на практике? Почти каждый может проделать с собой операционный уровень, а если откликнулось описание тактического и стратегического - лучше попросить помощи, чтобы не буксовать месяцами
Модель мне нравится, буду развивать, но пока так. Надеюсь было полезно. Что откликнулось? Может сразу что-то хочется сделать? А что вызвало настороженность? Поделитесь.
Хороших выходных,
AR
Привет, друзья.
Поговорим о насущном, о выгорании. Эта тема вышла из области профессионального обсуждения в массы и как это всегда бывает обросла мифами, сказками, волшебными таблетками и волшебниками, их продающими.
Давайте сначала разберемся с определениями и признаками. Удивительно, но выгоряние придумали не зумеры. На эту тему написано достаточно много серьезной литературы начиная с 70х годов прошлого века. Наиболее цитируемой остается модель Кристины Маслах, разработанная в 1976 году. Согласно этой концепции, профессиональное выгорание характеризуется тремя взаимосвязанными, но различными измерениями.
- Эмоциональное истощение представляет собой чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов человека, когда работник ощущает, что не может больше отдавать себя работе на прежнем уровне.
- Деперсонализация (или цинизм в более поздних версиях) отражает развитие негативного, циничного отношения к клиентам, коллегам или к самой работе, проявляющееся в эмоциональном дистанцировании и отстраненности.
- Снижение личных достижений (или снижение профессиональной эффективности) характеризуется тенденцией негативно оценивать себя, ощущением собственной некомпетентности и снижением продуктивности.
Немного устал - скорее не выгорание, чета клиенты в последнее время все мудаки пошли - скорее да.
Готовясь к трененгу на эту тему в одной компании, я разложил для себя выгорание на три взаимосвязанных уровня:
Операционный (минуты, часы)
На этом уровне можно сказать, что выгорание - это то, что мы делаем с собой сами каждый день:
- привычками, автоматизмами и паттернами поведения
- устаревшими договоренностями, продолбанными границами
- игнорированием ежедневных потребностей и сигналов тела и психики
Фокус внимания тут - как я это с собой делаю. Что нужно начать делать вместо дурных паттернов. Эти маленькие, практичные шаги, не требуют много сил и такой анализ можно сделать без посторонней помощи: список паттернов - на что я их заменю.
Тактический (дни, недели)
На тактическом уровне выгорание - это конфликт между ресурсами и ожиданиями. Ресурсами как материальными, так и не совсем, а ожиданиями как собственными, так и других людей.
Для помогающего практика это часто проявляется в предположении, что для успеха должно хватить навыков делания дела, а оказывается, что нужно еще заниматься привлечением клиентов, налогами, бухгалтерией, продажами, командой, процессами, созданием новых продуктов и т.д. Это осознание многим дается тяжело.
Фокус внимания тут, как вы догадались - инвентаризация ожиданий и ресурсов-навыков. Эту работу уже сложнее качественно сделать “в одной голове” — лучше обсудить с кем-то (коллегой, наставником, консультантом).
Стратегический (месяцы, годы)
На этом уровне выгорание - это потеря связи ежедневных действий с ценностями, идентичностью и миссией. Ощущается как потеря смысла деятельности. Я внутри то рок-звезда, а на работе бумажки из одной стопки в другую перекладываю. Нафига?
Тут уже в одной голове, кажется вообще никак не разобраться, нужен специалист, который поможет разобраться. Возможно через выявление ценностей-идентичности-миссии, возможно через анализ усилий за последний год, там много вариативности в подходах. Но все это требует трезвого стороннего взгляда.
Что это значит на практике? Почти каждый может проделать с собой операционный уровень, а если откликнулось описание тактического и стратегического - лучше попросить помощи, чтобы не буксовать месяцами
Модель мне нравится, буду развивать, но пока так. Надеюсь было полезно. Что откликнулось? Может сразу что-то хочется сделать? А что вызвало настороженность? Поделитесь.
Хороших выходных,
AR
❤44🔥35👍10🙏5👀1
Три типа вопросов
Привет, друзья!
Одна из самых "стыдных" ситуаций в которую может попасть начинающий практик на сессии с клиентом — это когда вопросы у вас закончились, а гипотезы решения клиентского запроса все еще нет. И тут наступает ОНА — Неловкая Пауза.
Ну кажется тут все просто — давайте сделаем так, чтобы вопросы у нас не заканчивались:
- Это даст время нам подумать над тем, что делать дальше
- В ответах даже на самые банальные вопросы клиент может дать подсказку, ключик к своей ситуации
А как так сделать? Задавшись этим вопросом отцы-основатели НЛП пошли исследовать успешных терапевтов своего времени и создали основополагающую модель НЛП — Метамодель. Но полная ее версия — это штука не для слабонервных: 200+ страниц научного текста скорее в области лингвистики, чем психологии.
К счастью, всё можно сильно упростить. В моменте я использую для себя одно правило: есть всего три направления, куда может двигаться ваш разговор с клиентом.
"Вверх"
В сторону обобщения — уточнения, частью чего большего является то, о чем мы говорим. Проще говоря мы просим клиента рассказать, как связано то, о чем он говорит, с чем-то большим:
- Стратегией компании, ценностями, целями
- Миссией, стратегическими приоритетами
- Трендами рынка, стратегией государства
- Волей бога и мудростью вселенной
"Вниз"
В сторону детализации — уточнения, из чего состоит то, о чем мы говорим:
- Расскажи конкретнее, приведи пример
- А какая там последовательность действий?
- Когда было в последний раз, кто участвовал?
- Что принимали, что пили от головы на следующее утро?
"Вбок"
К поиску структурно похожих аналогий, метафор:
- А на что это похоже?
- Твоя воронка продаж — как конвейер, с которого постоянно сыпится товар?
- Твои сотрудники — они больше пастухи или охотники?
- А ты сам — царь, мудрец или воевода?
И эти вопросы сами по себе неплохо выявляют потенциальные проблемы в ситуации клиента:
- Вверх — насколько то, что происходит, соответствует целям, ценностям и миссии? Может тут подсказка?
- Вниз — насколько точно клиент понимает, как он сам приводит себя в проблемную ситуацию? Может есть конкретное действие-привычка, которое ломает алгоритм?
- Вбок — какие свойства метафоры применимы к ситуации, но не осознаются клиентом? Какой может быть выход из метафоры — и как он выглядит в реальности?
А теперь — красота
Эти способы можно комбинировать. Вверх — вверх — вбок: метафорически осознать глобальную структуру. Вниз до упора: перевести разговор из обобщений к реальности. Ну вы поняли.
А если вы совмещаете это с какой-то своей структурой диагностики или работы с клиентом — получается клевое сочетание творчества и пошаговости, которое характеризует настоящего мастера.
Если попробуете, расскажите насколько зашло? А может у вас есть другой источник вопросов? Поделитесь.
Хорошего конца недели и выходных, друзья.
Привет, друзья!
Одна из самых "стыдных" ситуаций в которую может попасть начинающий практик на сессии с клиентом — это когда вопросы у вас закончились, а гипотезы решения клиентского запроса все еще нет. И тут наступает ОНА — Неловкая Пауза.
Ну кажется тут все просто — давайте сделаем так, чтобы вопросы у нас не заканчивались:
- Это даст время нам подумать над тем, что делать дальше
- В ответах даже на самые банальные вопросы клиент может дать подсказку, ключик к своей ситуации
А как так сделать? Задавшись этим вопросом отцы-основатели НЛП пошли исследовать успешных терапевтов своего времени и создали основополагающую модель НЛП — Метамодель. Но полная ее версия — это штука не для слабонервных: 200+ страниц научного текста скорее в области лингвистики, чем психологии.
К счастью, всё можно сильно упростить. В моменте я использую для себя одно правило: есть всего три направления, куда может двигаться ваш разговор с клиентом.
"Вверх"
В сторону обобщения — уточнения, частью чего большего является то, о чем мы говорим. Проще говоря мы просим клиента рассказать, как связано то, о чем он говорит, с чем-то большим:
- Стратегией компании, ценностями, целями
- Миссией, стратегическими приоритетами
- Трендами рынка, стратегией государства
- Волей бога и мудростью вселенной
"Вниз"
В сторону детализации — уточнения, из чего состоит то, о чем мы говорим:
- Расскажи конкретнее, приведи пример
- А какая там последовательность действий?
- Когда было в последний раз, кто участвовал?
- Что принимали, что пили от головы на следующее утро?
"Вбок"
К поиску структурно похожих аналогий, метафор:
- А на что это похоже?
- Твоя воронка продаж — как конвейер, с которого постоянно сыпится товар?
- Твои сотрудники — они больше пастухи или охотники?
- А ты сам — царь, мудрец или воевода?
И эти вопросы сами по себе неплохо выявляют потенциальные проблемы в ситуации клиента:
- Вверх — насколько то, что происходит, соответствует целям, ценностям и миссии? Может тут подсказка?
- Вниз — насколько точно клиент понимает, как он сам приводит себя в проблемную ситуацию? Может есть конкретное действие-привычка, которое ломает алгоритм?
- Вбок — какие свойства метафоры применимы к ситуации, но не осознаются клиентом? Какой может быть выход из метафоры — и как он выглядит в реальности?
А теперь — красота
Эти способы можно комбинировать. Вверх — вверх — вбок: метафорически осознать глобальную структуру. Вниз до упора: перевести разговор из обобщений к реальности. Ну вы поняли.
А если вы совмещаете это с какой-то своей структурой диагностики или работы с клиентом — получается клевое сочетание творчества и пошаговости, которое характеризует настоящего мастера.
Если попробуете, расскажите насколько зашло? А может у вас есть другой источник вопросов? Поделитесь.
Хорошего конца недели и выходных, друзья.
❤46👍29🔥28
Последние новости из мира ИИ показывают что на самом деле нужно людям
Привет, друзья. Вы вроде нормально отреагировали на мои рассуждения про ИИ, поэтому продолжаем. За последний месяц мир ИИ перевернулся очередной раз.
Но сначала немного контекста.
Большая часть современных технологий строится на программах с открытым кодом. Это когда разработчик выкладывает свой проект в открытый доступ - бери, используй, строй на его базе что хочешь. Это существенно ускоряет развитие всей индустрии.
Так вот. Один разработчик выложил на Гитхаб (главная площадка открытого кода в мире) своего бота. Суть проста - бот живёт в телеграме, но с помощью ИИ имеет доступ ко всем ресурсам твоего компьютера. За пару недель проект набрал базу пользователей, сопоставимую с лучшими проектами с 20-летней историей.
Что умеет этот бот:
- Пересогласовать с участниками встречи перенос на другое время и поставить её в календарь - легко
- Найти варианты досуга на вечер, разослать друзьям, сделать голосовалку, забронировать билеты - всё без твоего участия
- Обзвонить 10 клиентов, сообщить о переносе мероприятия, уточнить подходит ли новое время, и если нет - инициировать возврат денег
А самое удивительное: если боту не хватает какого-то компонента для задачи (например голосового модуля для звонков) - он сам найдёт его, установит и позвонит.
И тут мир как с ума сошёл.
Оказалось, мы не хотим, чтобы ИИ с нами разговаривал. Наговорились уже. Мы хотим, чтобы он делал работу за нас. Дада, то самое «вкалывают роботы - счастлив человек» из советской песенки.
Это одновременно вдохновляет и пугает. С одной стороны - потеря навыков и агентности (о которой я уже писал). С другой - опьяняюще сладко думать о том, что я сделаю со всем этим свободным временем.
Какие выводы для нас, помогающих практиков?
1. Про мечты и «потом»
Если вы или ваш клиент мечтает о том, что он будет делать, когда «роботы вкалывают» - что мешает начать это делать уже сейчас?
2. Про агентность и контроль
Потеря агентности будет настолько соблазнительной, что люди начнут сдавать её пачками. А потом - психовать по поводу утраченного контроля. И вполне обоснованно: тот же бот уже успел случайно слить рабочую переписку в публичное поле и наделать покупок на несколько тысяч долларов. Работать с последствиями - нам.
3. Про навыки общения
Залог хорошей работы с ИИ - уже не технические навыки, а социальные. Описать контекст задачи, обозначить ограничения, задать формат результата, дать референсы, в несколько заходов уточнить план - всё то, что мы делали бы с живым помощником.
А если сказать ему «сделай меня богатым» - он купит курсы по успешному успеху и продвижению личного бренда.
Так что общаться нам предстоит учить людей не только друг с другом, но и с ИИ. А значит - поработаем.
Вот такие новости. Что думаете - пугает или вдохновляет?
Хороших выходных, друзья
Привет, друзья. Вы вроде нормально отреагировали на мои рассуждения про ИИ, поэтому продолжаем. За последний месяц мир ИИ перевернулся очередной раз.
Но сначала немного контекста.
Большая часть современных технологий строится на программах с открытым кодом. Это когда разработчик выкладывает свой проект в открытый доступ - бери, используй, строй на его базе что хочешь. Это существенно ускоряет развитие всей индустрии.
Так вот. Один разработчик выложил на Гитхаб (главная площадка открытого кода в мире) своего бота. Суть проста - бот живёт в телеграме, но с помощью ИИ имеет доступ ко всем ресурсам твоего компьютера. За пару недель проект набрал базу пользователей, сопоставимую с лучшими проектами с 20-летней историей.
Что умеет этот бот:
- Пересогласовать с участниками встречи перенос на другое время и поставить её в календарь - легко
- Найти варианты досуга на вечер, разослать друзьям, сделать голосовалку, забронировать билеты - всё без твоего участия
- Обзвонить 10 клиентов, сообщить о переносе мероприятия, уточнить подходит ли новое время, и если нет - инициировать возврат денег
А самое удивительное: если боту не хватает какого-то компонента для задачи (например голосового модуля для звонков) - он сам найдёт его, установит и позвонит.
И тут мир как с ума сошёл.
Оказалось, мы не хотим, чтобы ИИ с нами разговаривал. Наговорились уже. Мы хотим, чтобы он делал работу за нас. Дада, то самое «вкалывают роботы - счастлив человек» из советской песенки.
Это одновременно вдохновляет и пугает. С одной стороны - потеря навыков и агентности (о которой я уже писал). С другой - опьяняюще сладко думать о том, что я сделаю со всем этим свободным временем.
Какие выводы для нас, помогающих практиков?
1. Про мечты и «потом»
Если вы или ваш клиент мечтает о том, что он будет делать, когда «роботы вкалывают» - что мешает начать это делать уже сейчас?
2. Про агентность и контроль
Потеря агентности будет настолько соблазнительной, что люди начнут сдавать её пачками. А потом - психовать по поводу утраченного контроля. И вполне обоснованно: тот же бот уже успел случайно слить рабочую переписку в публичное поле и наделать покупок на несколько тысяч долларов. Работать с последствиями - нам.
3. Про навыки общения
Залог хорошей работы с ИИ - уже не технические навыки, а социальные. Описать контекст задачи, обозначить ограничения, задать формат результата, дать референсы, в несколько заходов уточнить план - всё то, что мы делали бы с живым помощником.
А если сказать ему «сделай меня богатым» - он купит курсы по успешному успеху и продвижению личного бренда.
Так что общаться нам предстоит учить людей не только друг с другом, но и с ИИ. А значит - поработаем.
Вот такие новости. Что думаете - пугает или вдохновляет?
Хороших выходных, друзья
🔥45❤28👍16
Топ-10 постов канала «Цена и ценность» за последние 4 месяца
Привет, друзья.
Сделал навигатор по самым популярным постам канала за последние четыре месяца. Вдруг что-то пропустили.
1. Год медленных изменений - маленькие шаги вместо больших целей.
2. Самый главный ингредиент - диагностика с целью продажи, навык №1.
3. Смарта на пенсию! - альтернатива SMART: цели по формуле PEPE.
4. Как выжать из ИИ максимум (часть 1) - накормите ИИ контекстом, получите партнёра.
5. Формула психического здоровья от Джона Гриндера - учёт контекста и мудрость бессознательного.
6. Байки от Ричарда Бэндлера - истории основателя НЛП: молоток и терапия.
7. Ход 37 и заменит ли машина психолога? - почему у живого практика есть преимущество.
8. Два типа проблем - страшные и нестрашные: разный жизненный цикл.
9. Главная претензия к НЛП - учиться бесконечно или выйти в мир?
10. Три типа вопросов - вверх, вниз и вбок, источник бесконечных вопросов.
Хорошей недели, друзья.
Привет, друзья.
Сделал навигатор по самым популярным постам канала за последние четыре месяца. Вдруг что-то пропустили.
1. Год медленных изменений - маленькие шаги вместо больших целей.
2. Самый главный ингредиент - диагностика с целью продажи, навык №1.
3. Смарта на пенсию! - альтернатива SMART: цели по формуле PEPE.
4. Как выжать из ИИ максимум (часть 1) - накормите ИИ контекстом, получите партнёра.
5. Формула психического здоровья от Джона Гриндера - учёт контекста и мудрость бессознательного.
6. Байки от Ричарда Бэндлера - истории основателя НЛП: молоток и терапия.
7. Ход 37 и заменит ли машина психолога? - почему у живого практика есть преимущество.
8. Два типа проблем - страшные и нестрашные: разный жизненный цикл.
9. Главная претензия к НЛП - учиться бесконечно или выйти в мир?
10. Три типа вопросов - вверх, вниз и вбок, источник бесконечных вопросов.
Хорошей недели, друзья.
🔥28❤20👍3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
А вы точно....предложили купить?
Привет, друзья, пишу мало, полностью ушел в финальную стадию выпуска курса "Диагностика с целью продажи". И вот, решил, чтобы вы не скучали выкладывать из него маленькие кусочи.
Знакома ситуация? Что помогло вам научиться гарантированно называть цену и делать клиенту предложение?
Хорошей недели
Привет, друзья, пишу мало, полностью ушел в финальную стадию выпуска курса "Диагностика с целью продажи". И вот, решил, чтобы вы не скучали выкладывать из него маленькие кусочи.
Знакома ситуация? Что помогло вам научиться гарантированно называть цену и делать клиенту предложение?
Хорошей недели
1🔥21❤18👍10👏1
Как продают НЛП в России и на Западе
Привет, друзья!
Я по долгу службы нырнул в кроличью нору и сравнил, как продают курсы НЛП в России и на Западе.
Российские центры исторически кричат про трансформацию и сверспособности:
- "Купи себе хороший год!" - говорим мы с Таней и Варей
- "Вы СМОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ свою жизнь!"
- "Научитесь контролировать свои действия и эмоции"
- "Вызывайте бессознательное доверие - быстро и экологично"
- И, куда без него, "Боевое НЛП" от выпускника Высшей Школы КГБ
Западные центры звучат так, будто продают MBA:
- "Core Skills for Personal Excellence"
- "International Coaching Certification"
- "Communication excellence for leaders and professionals
- А еще до 25 часов зачёта ICF в комплекте
Два разных мира, да?
Но! Робкими ростками сообщения двух рынков прорастают друг в друга:
- Российские центры начали больше говорить про профессиональную сертификацию и связь с наукой и бизнесом
- А западные вдруг заговорили про wellbeing, soul и life transformation. Предлагают ретриты, где «ваше благополучие важнее сертификата» и «life-changing program» с акцентом на «soul, science, and setting».
Мир опять сошел с ума?
Кажется, дело в том, что оба рынка уткнулись в стену. Российский - в стену доверия. После волны «гуру, продающих воздух», клиент хочет доказательств: дипломы, аккредитации, профессиональные стандарты. Западный - в стену конкуренции. Когда ICF-коучей стало на 54% больше за три года, одних профессиональных скилов уже недостаточно. Нужна эмоция. Нужна трансформация. Нужно то, что выдержит конкуренцию с AI-коучем.
И вот эта шкала между "понятными, конкретными, научно-обоснованными шагами" и "большими изменениями и чудом трансформации" она есть почти в любом маркетинге услуг. И маятник качается между этими полюсами.
Мы со своей стороны решили не сбавляя градуса утверждений про хороший год, больше говорить о том как конкретно будет устроено обучение и больше предъявлять доказательств того, что метод работает.
А ваш рынок сейчас где, чего не хватает клиентам? Четкости или чуда? Науки или эмоций? Доверия или более серезных обещаний?
Хорошего четверга, друзья.
Привет, друзья!
Я по долгу службы нырнул в кроличью нору и сравнил, как продают курсы НЛП в России и на Западе.
Российские центры исторически кричат про трансформацию и сверспособности:
- "Купи себе хороший год!" - говорим мы с Таней и Варей
- "Вы СМОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ свою жизнь!"
- "Научитесь контролировать свои действия и эмоции"
- "Вызывайте бессознательное доверие - быстро и экологично"
- И, куда без него, "Боевое НЛП" от выпускника Высшей Школы КГБ
Западные центры звучат так, будто продают MBA:
- "Core Skills for Personal Excellence"
- "International Coaching Certification"
- "Communication excellence for leaders and professionals
- А еще до 25 часов зачёта ICF в комплекте
Два разных мира, да?
Но! Робкими ростками сообщения двух рынков прорастают друг в друга:
- Российские центры начали больше говорить про профессиональную сертификацию и связь с наукой и бизнесом
- А западные вдруг заговорили про wellbeing, soul и life transformation. Предлагают ретриты, где «ваше благополучие важнее сертификата» и «life-changing program» с акцентом на «soul, science, and setting».
Мир опять сошел с ума?
Кажется, дело в том, что оба рынка уткнулись в стену. Российский - в стену доверия. После волны «гуру, продающих воздух», клиент хочет доказательств: дипломы, аккредитации, профессиональные стандарты. Западный - в стену конкуренции. Когда ICF-коучей стало на 54% больше за три года, одних профессиональных скилов уже недостаточно. Нужна эмоция. Нужна трансформация. Нужно то, что выдержит конкуренцию с AI-коучем.
И вот эта шкала между "понятными, конкретными, научно-обоснованными шагами" и "большими изменениями и чудом трансформации" она есть почти в любом маркетинге услуг. И маятник качается между этими полюсами.
Мы со своей стороны решили не сбавляя градуса утверждений про хороший год, больше говорить о том как конкретно будет устроено обучение и больше предъявлять доказательств того, что метод работает.
А ваш рынок сейчас где, чего не хватает клиентам? Четкости или чуда? Науки или эмоций? Доверия или более серезных обещаний?
Хорошего четверга, друзья.
❤41🔥19👍8💯2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Куда не светит фонарик
Привет, друзья.
Упорно тыкать клиента туда, где он уже смотрел - это прямой путь на выход из сотрудничества. Думаю, идея из видео интуитивно понятна.
Бывало же с вами такое, когда в роли клиента в голове стучало "Ну и что?", "Да я знаю!", "Что за вопрос?"
И что вам хотелось в эти моменты сделать с помогающим практиком? Не сдерживайтесь, напишите в комментах.
Штука в том, что клиент - эксперт в своей проблеме. Он уже думал, пробовал, читал, ходил. Если вы направляете фонарик туда, где он уже был - он чувствует, что его не слышат. А если не слышат, зачем платить?
Чтобы не попасть в эту ловушку, держите три фокуса внимания:
1) Подстройка. Используйте его слова, образы, метафоры. У клиента не должно возникать ощущение, что его поправляют на каждом шагу.
2) Что уже пробовали. У клиента не должно быть ощущения, что ему снова придется делать "старое". Пробовал иглоукалывание и не помогло, а вы специалист по иглоукалыванию? Значит вы будете делать "малоизвестную технику" или "технику из восточной школы".
3) Структура вместо содержания. Слушая, держите в голове структуру того, что хотите узнать. Тогда всегда легко понять, чего не хватает. А если провалиться в содержание клиента - утонете. Там он эксперт, не вы.
Поделитесь, куда вы хотели послать практика, который пытался ткнуть вас в "старое"? Жутко интересно.
Хорошей недели, друзья.
Привет, друзья.
Упорно тыкать клиента туда, где он уже смотрел - это прямой путь на выход из сотрудничества. Думаю, идея из видео интуитивно понятна.
Бывало же с вами такое, когда в роли клиента в голове стучало "Ну и что?", "Да я знаю!", "Что за вопрос?"
И что вам хотелось в эти моменты сделать с помогающим практиком? Не сдерживайтесь, напишите в комментах.
Штука в том, что клиент - эксперт в своей проблеме. Он уже думал, пробовал, читал, ходил. Если вы направляете фонарик туда, где он уже был - он чувствует, что его не слышат. А если не слышат, зачем платить?
Чтобы не попасть в эту ловушку, держите три фокуса внимания:
1) Подстройка. Используйте его слова, образы, метафоры. У клиента не должно возникать ощущение, что его поправляют на каждом шагу.
2) Что уже пробовали. У клиента не должно быть ощущения, что ему снова придется делать "старое". Пробовал иглоукалывание и не помогло, а вы специалист по иглоукалыванию? Значит вы будете делать "малоизвестную технику" или "технику из восточной школы".
3) Структура вместо содержания. Слушая, держите в голове структуру того, что хотите узнать. Тогда всегда легко понять, чего не хватает. А если провалиться в содержание клиента - утонете. Там он эксперт, не вы.
Поделитесь, куда вы хотели послать практика, который пытался ткнуть вас в "старое"? Жутко интересно.
Хорошей недели, друзья.
❤35👍19🔥11🤣5
А ты такой холодный….
Привет, друзья. Хотел с вами посоветоваться.
Работая над лендингом для первого модуля "Цены и ценности", я решил в качестве основной визуальной метафоры использовать айсберг.
Над водой - то, чему нас учили, когда обучали ремеслу. Всякие техники, методы, способы, протоколы, схемы, приемы и т.д.
А под водой - все остальное, что нужно, чтобы быть успешным в помогающей профессии.
И чем больше (и дольше) ты думаешь, что тебе достаточно надводной части айсберга для успеха, тем быстрее у тебя накапливаются претензии к вселенной (богу, родителям, учителям, правительству, рептилоидам) и выгорание.
Т.к. подводная часть, похоже, больше надводной не только в метафоре, но и в реальности, очень важно эти навыки приоритизировать. Понять, за что хвататься в первую очередь.
Для первого модуля я твердо решил, что критическим является навык диагностики и продажи на первой встрече.
Если перед тобой сидит клиент, и ты не знаешь, что с ним делать, какие вопросы задать, боишься предложить купить и назвать цену - то зачем тебе все остальное? Уметь считать деньги (откуда они у тебя?), заниматься маркетингом (а продавать кто будет?), заниматься стратегией (на голодный желудок?).
А вот обдумывая, что дальше, немного завис. У меня появились вот такие варианты:
1) ИИ в работе помогающего практика. Кажется, нельзя игнорировать и чем раньше начнешь, тем меньше пропустишь. И больше преимущества получишь относительно конкурентов.
2) Воркшоп по планированию роста дохода помогающего практика. Работать то я работаю, а что мне надо делать, чтобы в доходах вырасти. Кажется, это отдельная деятельность от "работу работать", а что там внутри непонятно.
3) Тефлоновый практик. Ну тот, который не подгорает. Горит и не сгорает (но это уже из другой песни).
4) Как работать с клиентом долго. Это не всем актуально, но для тех, кто нацелен на долгосрочную и многоразовую работу с клиентом, удержание клиента является большим фактором успеха. Как построить работу так, чтобы они не сливались.
5) Как увольнять клиентов. Клиент не всегда прав. Но мы же помогающие практики, мы же должны ему помочь, все такое. Как научиться увольнять клиентов и не работать с чудаками.
К вам два вопроса:
1) Какие из тем наиболее интересны и почему?
2) Если вы уже какое-то время в помогающей профессии, какой навык вы бы рекомендовали освоить себе-начинающему, чтобы все пошло быстрее, легче и светлее?
Очень жду ваших ответов, хорошей недели, друзья.
Привет, друзья. Хотел с вами посоветоваться.
Работая над лендингом для первого модуля "Цены и ценности", я решил в качестве основной визуальной метафоры использовать айсберг.
Над водой - то, чему нас учили, когда обучали ремеслу. Всякие техники, методы, способы, протоколы, схемы, приемы и т.д.
А под водой - все остальное, что нужно, чтобы быть успешным в помогающей профессии.
И чем больше (и дольше) ты думаешь, что тебе достаточно надводной части айсберга для успеха, тем быстрее у тебя накапливаются претензии к вселенной (богу, родителям, учителям, правительству, рептилоидам) и выгорание.
Т.к. подводная часть, похоже, больше надводной не только в метафоре, но и в реальности, очень важно эти навыки приоритизировать. Понять, за что хвататься в первую очередь.
Для первого модуля я твердо решил, что критическим является навык диагностики и продажи на первой встрече.
Если перед тобой сидит клиент, и ты не знаешь, что с ним делать, какие вопросы задать, боишься предложить купить и назвать цену - то зачем тебе все остальное? Уметь считать деньги (откуда они у тебя?), заниматься маркетингом (а продавать кто будет?), заниматься стратегией (на голодный желудок?).
А вот обдумывая, что дальше, немного завис. У меня появились вот такие варианты:
1) ИИ в работе помогающего практика. Кажется, нельзя игнорировать и чем раньше начнешь, тем меньше пропустишь. И больше преимущества получишь относительно конкурентов.
2) Воркшоп по планированию роста дохода помогающего практика. Работать то я работаю, а что мне надо делать, чтобы в доходах вырасти. Кажется, это отдельная деятельность от "работу работать", а что там внутри непонятно.
3) Тефлоновый практик. Ну тот, который не подгорает. Горит и не сгорает (но это уже из другой песни).
4) Как работать с клиентом долго. Это не всем актуально, но для тех, кто нацелен на долгосрочную и многоразовую работу с клиентом, удержание клиента является большим фактором успеха. Как построить работу так, чтобы они не сливались.
5) Как увольнять клиентов. Клиент не всегда прав. Но мы же помогающие практики, мы же должны ему помочь, все такое. Как научиться увольнять клиентов и не работать с чудаками.
К вам два вопроса:
1) Какие из тем наиболее интересны и почему?
2) Если вы уже какое-то время в помогающей профессии, какой навык вы бы рекомендовали освоить себе-начинающему, чтобы все пошло быстрее, легче и светлее?
Очень жду ваших ответов, хорошей недели, друзья.
❤32👍7
И снова про коварные слова.
Привет, друзья.
Недавно столкнулся с интересным случаем. Разбирали с клиентом его продажи. Довольно быстро вышли на вопрос "А кто отвечает за результат продажи?", на что клиент охотно ответил: "Я, я отвечаю, несу полную ответственность". Без запинки, абсолютно искренне.
Когда разобрали, что конкретно он делает - нашли кучу того, что можно и нужно было бы делать, но он не делает. "Как так? - говорю я. - Ты же отвечаешь за результат!"
А что вообще такое - ответственность? Какую она имеет форму? Где она начинается и где заканчивается? Где её контур очерчивается четко, а где туман?
Очень просто принять знание слов за понимание. Не в коммуникации, нет. В первую очередь внутри себя. А уж потом и в коммуникации.
В НЛП есть инструмент для работы с такими разрывами между словами и реальным опытом - метамодель языка. Полное её описание - это научный труд на стыке психологии и лингвистики, но так глубоко нырять не обязательно.
Существительные, которые прячут внутри себя действие, но не показывают - кто, что и как делает - одна из самых коварных уловок языка:
- Ответственность
- Безопасность
- Продажи
- И, конечно, работа
Звучит весомо и зримо, но ткнёшь пальцем - а там труха, если нет ответа на вопрос "Кто и что делает в рамках X". Проверяйте себя и других этим вопросом, чтобы убедиться, что работа работается, продажи осуществляются, безопасность обеспечивается, а ответственность... видимо несётся (как поезд или как наседка?).
И всё для того, чтобы не попасться в плен самого коварного существительного из всех.
Понимание.
Хорошей недели, друзья.
Откровение любой глубины и ширины неизбежно упрется в слова. А слова неизбежно упрутся в себя.
В.О.Пелевин
Привет, друзья.
Недавно столкнулся с интересным случаем. Разбирали с клиентом его продажи. Довольно быстро вышли на вопрос "А кто отвечает за результат продажи?", на что клиент охотно ответил: "Я, я отвечаю, несу полную ответственность". Без запинки, абсолютно искренне.
Когда разобрали, что конкретно он делает - нашли кучу того, что можно и нужно было бы делать, но он не делает. "Как так? - говорю я. - Ты же отвечаешь за результат!"
А что вообще такое - ответственность? Какую она имеет форму? Где она начинается и где заканчивается? Где её контур очерчивается четко, а где туман?
Очень просто принять знание слов за понимание. Не в коммуникации, нет. В первую очередь внутри себя. А уж потом и в коммуникации.
В НЛП есть инструмент для работы с такими разрывами между словами и реальным опытом - метамодель языка. Полное её описание - это научный труд на стыке психологии и лингвистики, но так глубоко нырять не обязательно.
Существительные, которые прячут внутри себя действие, но не показывают - кто, что и как делает - одна из самых коварных уловок языка:
- Ответственность
- Безопасность
- Продажи
- И, конечно, работа
Звучит весомо и зримо, но ткнёшь пальцем - а там труха, если нет ответа на вопрос "Кто и что делает в рамках X". Проверяйте себя и других этим вопросом, чтобы убедиться, что работа работается, продажи осуществляются, безопасность обеспечивается, а ответственность... видимо несётся (как поезд или как наседка?).
И всё для того, чтобы не попасться в плен самого коварного существительного из всех.
Понимание.
Хорошей недели, друзья.
🔥35❤22👍11😁4😱1
# Анатомия инсайта
Привет, друзья. Сегодня немного философский пост - решил вместе с вами подумать о том, есть ли у вспышки инсайта структура.
Но для начала определим инсайт как:
- внезапное обновление картины мира
- обобщение ранее разрозненных элементов опыта в полезную систему
- за счет внешнего или внутреннего стимула
Мне кажется, что инсайт - это коктейль из трех ингредиентов:
1) Наличие релевантного опыта. Чтобы обобщение состоялось, элементы опыта в некоторой области должны быть. Вряд ли я поймаю инсайт в области мелиорации или боевого макияжа.
2) Внутренний запрос, или даже зов. Стимулов миллионы, но далеко не каждый из них приводит к инсайту. Я верю, что внутри должен быть запрос на обобщение, на эту систему, некоторый интерес, который подталкивает к инсайту (или отвечает на его зов, как вам нравится).
3) Состояние внутренней тишины и открытости. Инсайты не приходят в голову, которая гудит как улей текучкой. Пчелам не нужен инсайт. У пчел много дел. Потому что "жжж-жжжж-жжжжж-ж".
Какие из этого можно сделать практические выводы?
1) Следуйте своим интересам, даже если пока непонятно, зачем оно вам. Это работает и на опыт, и на зов, и на стимул.
2) Тренируйтесь унимать улей. Медитация, отпуск, спорт, любые телесные техники расслабления, массаж, иглоукалывание - все, что вам подходит.
3) Создавайте себе среду для инсайтов. Слушайте (и читайте) людей, которые вам кажутся интересными. Формируйте ТАКОЕ окружение. Стимул от эксперта, которого вы уважаете, залетает с большей вероятностью.
Вот такая модель. Как вам? Отозвалось? А может даже случился инсайт?
Привет, друзья. Сегодня немного философский пост - решил вместе с вами подумать о том, есть ли у вспышки инсайта структура.
Но для начала определим инсайт как:
- внезапное обновление картины мира
- обобщение ранее разрозненных элементов опыта в полезную систему
- за счет внешнего или внутреннего стимула
Мне кажется, что инсайт - это коктейль из трех ингредиентов:
1) Наличие релевантного опыта. Чтобы обобщение состоялось, элементы опыта в некоторой области должны быть. Вряд ли я поймаю инсайт в области мелиорации или боевого макияжа.
2) Внутренний запрос, или даже зов. Стимулов миллионы, но далеко не каждый из них приводит к инсайту. Я верю, что внутри должен быть запрос на обобщение, на эту систему, некоторый интерес, который подталкивает к инсайту (или отвечает на его зов, как вам нравится).
3) Состояние внутренней тишины и открытости. Инсайты не приходят в голову, которая гудит как улей текучкой. Пчелам не нужен инсайт. У пчел много дел. Потому что "жжж-жжжж-жжжжж-ж".
Какие из этого можно сделать практические выводы?
1) Следуйте своим интересам, даже если пока непонятно, зачем оно вам. Это работает и на опыт, и на зов, и на стимул.
2) Тренируйтесь унимать улей. Медитация, отпуск, спорт, любые телесные техники расслабления, массаж, иглоукалывание - все, что вам подходит.
3) Создавайте себе среду для инсайтов. Слушайте (и читайте) людей, которые вам кажутся интересными. Формируйте ТАКОЕ окружение. Стимул от эксперта, которого вы уважаете, залетает с большей вероятностью.
Вот такая модель. Как вам? Отозвалось? А может даже случился инсайт?
🔥47❤🔥12👍10❤5
## Вы правы: кто-то испортил вам жизнь
Привет, друзья.
Представьте, что Ницше выступает в стендапе.
"Слушайте, вот бывает же - люди говорят, что кто-то испортил им жизнь. Родители, бывшая, правительство, рептилоиды, левые, правые, средние и так по кругу.
А возможно, просто возможно, что кто-то из вас тоже так хоть раз думал. Похлопайте если так.
(робкие аплодисменты)
Стыдно признаваться, да? А чего стыдного-то? Просветленный век - и такая дискриминация в отношении думающих так людей. При том, что они по-своему правы.
Потому что если вы думаете, что кто-то испортил вашу жизнь - вы правы.
Это вы."
А вот оригинал этого афоризма:
Одна и та же мысль. Но во втором случае часть аудитории прийдет к следующим выводам:
- Его назвали овцой. А может даже ее....ой.
- Пример фигня, т.к. пастух вообще-то ДОЛЖЕН заботится об овцах
- Да еще и (опять) сказали, что во всем виноват я
Вместо просветления - отторжение. Вместо подписки - вечный игнор.
Так и в нашей работе. Большая часть правды, которую мы несём клиенту - неприятная. Если бы она была приятная, клиент увидел бы её сам.
И вот тут ключевой вопрос: чем отличается практик, которого посылают со своими наставлениями ("я и так это знал"), от того, с которым клиент продолжает работать?
Наверное, много чем. Но совершенно точно - чувством юмора. Юмор снимает защиту. Он позволяет человеку увидеть неприятную правду и не почувствовать себя атакованным.
Стендапер говорит "это вы" - и зал смеётся. Философ говорит "ты больная овца" - и читатель захлопывает книгу. Философ может себе это позволить, он служит истине, а не читателю.
А мы? Мы можем себе позволить говорить неприятную правду неприятно?
Хорошей второй половины недели, друзья.
Привет, друзья.
Представьте, что Ницше выступает в стендапе.
"Слушайте, вот бывает же - люди говорят, что кто-то испортил им жизнь. Родители, бывшая, правительство, рептилоиды, левые, правые, средние и так по кругу.
А возможно, просто возможно, что кто-то из вас тоже так хоть раз думал. Похлопайте если так.
(робкие аплодисменты)
Стыдно признаваться, да? А чего стыдного-то? Просветленный век - и такая дискриминация в отношении думающих так людей. При том, что они по-своему правы.
Потому что если вы думаете, что кто-то испортил вашу жизнь - вы правы.
Это вы."
А вот оригинал этого афоризма:
«Я страдаю: стало быть, кто-то виноват в этом», - так рассуждает всякая больная овца. И её пастырь, жрец-аскет, говорит ей: «Да, моя овца, кто-то непременно должен быть в этом виноват; но этот кто-то - ты сама».
Одна и та же мысль. Но во втором случае часть аудитории прийдет к следующим выводам:
- Его назвали овцой. А может даже ее....ой.
- Пример фигня, т.к. пастух вообще-то ДОЛЖЕН заботится об овцах
- Да еще и (опять) сказали, что во всем виноват я
Вместо просветления - отторжение. Вместо подписки - вечный игнор.
Так и в нашей работе. Большая часть правды, которую мы несём клиенту - неприятная. Если бы она была приятная, клиент увидел бы её сам.
И вот тут ключевой вопрос: чем отличается практик, которого посылают со своими наставлениями ("я и так это знал"), от того, с которым клиент продолжает работать?
Наверное, много чем. Но совершенно точно - чувством юмора. Юмор снимает защиту. Он позволяет человеку увидеть неприятную правду и не почувствовать себя атакованным.
Стендапер говорит "это вы" - и зал смеётся. Философ говорит "ты больная овца" - и читатель захлопывает книгу. Философ может себе это позволить, он служит истине, а не читателю.
А мы? Мы можем себе позволить говорить неприятную правду неприятно?
Хорошей второй половины недели, друзья.
❤44🔥25👍8💯5👏1
## В защиту продаж и тех, кто ими занимается
Привет, друзья.
Недавно клиент рассказывал, что ему не удалось добиться встречи с лицом, которое принимает решение по его проекту в одной большой компании. Я спросил: "А как ты продавал встречу?" Он замялся: "Что значит - продавал встречу?"
Ага. Ну конечно. Наше в целом негативное отношение к продажам мешает нам видеть ту пользу, которую они приносят ежедневно - нам, обществу, миру.
Сегодня об этом.
В модели ценностного предложения Миши Руденко есть такой блок: человеку, который придумал продукт, предлагается описать, как сейчас действует его потенциальный клиент без всякого продукта. А потом описать, почему этот способ действий - крутой. Почему клиенту и без твоего продукта норм. Без этой крайности очень просто скатиться в "мой продукт нужен всем всегда".
Поэтому сегодня, для разнообразия, давайте подумаем, почему продажи - это круто, важно и престижно. Вот 10 мои причин:
1) Большинство людей любят покупать. Мы даже говорим, что покупкой мы "порадуем себя". Значит тот, кто помогает нам купить то, что нас радует, заслуживает уважения и благодарности.
2) Навык продаж шире, чем просто заключение сделок. В жизни масса моментов, где для того, чтобы было принято правильное решение, его надо продавать - понимать, что нужно собеседнику, и объяснять, как решение работает на его задачи. Я именно об этом спрашивал, когда говорил про "продажу" встречи.
3) Есть продукты и услуги, для покупки которых нужно быть экспертом. А эксперту круто поговорить с другим экспертом, который глубоко знает продукт и свое дело. И сделать более осознанный выбор.
4) Хороший продавец снижает риски неудачной покупки. Он следит за тем, чтобы вы купили то, что вам подходит, и не выбрали чего-то ненужного.
5) Продажа - это настоящая развивающая обратная связь для бизнеса. Я люблю говорить, что нам не очень важно мнение людей, которые у нас ничего не планируют покупать. Именно покупатель имеет право сказать "вот что мне не нравится" - а мы получаем шанс стать лучше.
6) Продажи - это предпринимательство в миниатюре. Ультимативная ответственность в отдельно взятой сделке. Без этого опыта очень сложно сделать бизнес.
7) Продажа - это момент истины. Ты можешь сколько угодно изобретать, придумывать, планировать и реализовывать. Последнее слово за клиентом. Продажи - это смелость столкнуться с реальностью.
8) Навык продаж - это суперспособность. Эмпатия под давлением. Чтобы продать, нужно за короткое время понять чужую картину мира, чужие приоритеты, чужие страхи. Это навык, которому завидуют, которому учатся, который пытаются повторить. Не всегда успешно.
9) Продажа - это акт уважения к своему труду. Ты создал что-то ценное, вложил время, знания, энергию. Не предложить это миру - значит обесценить собственную работу. Продажа - это "я верю в то, что делаю" в действии.
10) Хорошие продавцы знают, что есть "темный путь", который дает хорошие результаты на короткой дистанции. Но держатся светлой стороны силы, помогая клиентам сделать их жизнь лучше на длинной.
А еще я люблю вспоминать гениальных продавцов, которых встречал на своем пути. У каждого из них была своя добродетель, к которой я стремлюсь: легкость и радость в общении, позитивный настрой, стратегическое видение, способность мгновенно оценить экономику сделки, способность задавать сильные вопросы и многие другие.
Почему еще продажи - это круто? Что зацепило? Что вызвало отторжение? Как это использовать для развития ВАШЕГО навыка продаж?
Хорошей недели, друзья.
Привет, друзья.
Недавно клиент рассказывал, что ему не удалось добиться встречи с лицом, которое принимает решение по его проекту в одной большой компании. Я спросил: "А как ты продавал встречу?" Он замялся: "Что значит - продавал встречу?"
Ага. Ну конечно. Наше в целом негативное отношение к продажам мешает нам видеть ту пользу, которую они приносят ежедневно - нам, обществу, миру.
Сегодня об этом.
В модели ценностного предложения Миши Руденко есть такой блок: человеку, который придумал продукт, предлагается описать, как сейчас действует его потенциальный клиент без всякого продукта. А потом описать, почему этот способ действий - крутой. Почему клиенту и без твоего продукта норм. Без этой крайности очень просто скатиться в "мой продукт нужен всем всегда".
Поэтому сегодня, для разнообразия, давайте подумаем, почему продажи - это круто, важно и престижно. Вот 10 мои причин:
1) Большинство людей любят покупать. Мы даже говорим, что покупкой мы "порадуем себя". Значит тот, кто помогает нам купить то, что нас радует, заслуживает уважения и благодарности.
2) Навык продаж шире, чем просто заключение сделок. В жизни масса моментов, где для того, чтобы было принято правильное решение, его надо продавать - понимать, что нужно собеседнику, и объяснять, как решение работает на его задачи. Я именно об этом спрашивал, когда говорил про "продажу" встречи.
3) Есть продукты и услуги, для покупки которых нужно быть экспертом. А эксперту круто поговорить с другим экспертом, который глубоко знает продукт и свое дело. И сделать более осознанный выбор.
4) Хороший продавец снижает риски неудачной покупки. Он следит за тем, чтобы вы купили то, что вам подходит, и не выбрали чего-то ненужного.
5) Продажа - это настоящая развивающая обратная связь для бизнеса. Я люблю говорить, что нам не очень важно мнение людей, которые у нас ничего не планируют покупать. Именно покупатель имеет право сказать "вот что мне не нравится" - а мы получаем шанс стать лучше.
6) Продажи - это предпринимательство в миниатюре. Ультимативная ответственность в отдельно взятой сделке. Без этого опыта очень сложно сделать бизнес.
7) Продажа - это момент истины. Ты можешь сколько угодно изобретать, придумывать, планировать и реализовывать. Последнее слово за клиентом. Продажи - это смелость столкнуться с реальностью.
8) Навык продаж - это суперспособность. Эмпатия под давлением. Чтобы продать, нужно за короткое время понять чужую картину мира, чужие приоритеты, чужие страхи. Это навык, которому завидуют, которому учатся, который пытаются повторить. Не всегда успешно.
9) Продажа - это акт уважения к своему труду. Ты создал что-то ценное, вложил время, знания, энергию. Не предложить это миру - значит обесценить собственную работу. Продажа - это "я верю в то, что делаю" в действии.
10) Хорошие продавцы знают, что есть "темный путь", который дает хорошие результаты на короткой дистанции. Но держатся светлой стороны силы, помогая клиентам сделать их жизнь лучше на длинной.
А еще я люблю вспоминать гениальных продавцов, которых встречал на своем пути. У каждого из них была своя добродетель, к которой я стремлюсь: легкость и радость в общении, позитивный настрой, стратегическое видение, способность мгновенно оценить экономику сделки, способность задавать сильные вопросы и многие другие.
Почему еще продажи - это круто? Что зацепило? Что вызвало отторжение? Как это использовать для развития ВАШЕГО навыка продаж?
Хорошей недели, друзья.
❤35🔥18👏8👍2
## Думай и богатей
Привет, друзья.
Меня в последнее время все больше тянет "подумать" в большей степени, чем “поделать”. И каждый раз, когда я ловлю себя на этом, я напоминаю себе одну историю, которую рассказывал Дэн Кеннеди.
Как вы думаете, какую книгу миллионеры из США, заработавшие состояние с нуля, считают для себя наиболее важной (после Библии, конечно)?
Я думал, что "7 навыков" или "От хорошего к великому". Нет! "Думай и богатей" Наполеона Хилла. Переведена на десятки языков, переиздается почти 90 (!) лет, лежит на полке у каждого второго предпринимателя.
А теперь самое интересное.
Автор этой книги чуть не закончил жизнь в нищете. Кеннеди вспоминает, как увидел объявление в журнале Success (о, ирония) - оригинальная пишущая машинка Наполеона Хилла продавалась за $50. Пятьдесят долларов. Или лучшее предложение выше пятидесяти.
Спас его Клемент Стоун - предприниматель, который как раз вдохновился книгами Хилла и разбогател. Стоун взял Хилла к себе тренером по продажам в свою страховую компанию. По сути - дал работу и вытащил из нищеты. Но когда Стоун его нашел - Хилл был на мели.
Человек, который написал главную книгу о богатстве - разорился. А человек, который эту книгу прочитал - сказочно разбогател.
Ну и что за чертовщина?
Кеннеди считал, что название "Думай и богатей" слишком легко спутать с "для того, чтобы богатеть, надо только думать". Впоследствии Стоун тоже написал книгу - и знаете как она называлась? "Система успеха, которая всегда работает". Система. Стоун поставил это прямо в заголовок.
Хилл всю жизнь наблюдал, исследовал, записывал принципы. Но ни разу не создал системы, которая превращала бы его знания в деньги. А Стоун взял ту же философию и применил ее в среде, где можно было построить предсказуемую, повторяемую систему продаж. Начал со $100 и выстроил страховую империю на $2 миллиарда - одну из крупнейших в Америке.
Философия работает. Но она почти не работает для продажи самой себя.
Знакомо, правда?
Мы все знаем коллег(а может и в зеркале видим), которые великолепно владеют ремеслом, знают как помочь людям, понимают что работает - но не могут превратить это в стабильный доход. Потому что между "знать как" и "делать регулярно, системно, предсказуемо" - пропасть.
И нет, это не про то, что надо перестать думать и начать пахать. Это про то, что философия без системы - это хобби. А система без философии - прямой путь к выгоранию. Нужно и то, и другое.
Проверочный вопрос на сегодня: а у вас есть система, которая превращает вашу экспертизу в деньги? Или вы, как Хилл, надеетесь, что "думай и богатей" сработает само?
P.S. Мой курс в котором первый элемент системы совсем скоро. Думал слишком много, пора богатеть :)
Привет, друзья.
Меня в последнее время все больше тянет "подумать" в большей степени, чем “поделать”. И каждый раз, когда я ловлю себя на этом, я напоминаю себе одну историю, которую рассказывал Дэн Кеннеди.
Как вы думаете, какую книгу миллионеры из США, заработавшие состояние с нуля, считают для себя наиболее важной (после Библии, конечно)?
Я думал, что "7 навыков" или "От хорошего к великому". Нет! "Думай и богатей" Наполеона Хилла. Переведена на десятки языков, переиздается почти 90 (!) лет, лежит на полке у каждого второго предпринимателя.
А теперь самое интересное.
Автор этой книги чуть не закончил жизнь в нищете. Кеннеди вспоминает, как увидел объявление в журнале Success (о, ирония) - оригинальная пишущая машинка Наполеона Хилла продавалась за $50. Пятьдесят долларов. Или лучшее предложение выше пятидесяти.
Спас его Клемент Стоун - предприниматель, который как раз вдохновился книгами Хилла и разбогател. Стоун взял Хилла к себе тренером по продажам в свою страховую компанию. По сути - дал работу и вытащил из нищеты. Но когда Стоун его нашел - Хилл был на мели.
Человек, который написал главную книгу о богатстве - разорился. А человек, который эту книгу прочитал - сказочно разбогател.
Ну и что за чертовщина?
Кеннеди считал, что название "Думай и богатей" слишком легко спутать с "для того, чтобы богатеть, надо только думать". Впоследствии Стоун тоже написал книгу - и знаете как она называлась? "Система успеха, которая всегда работает". Система. Стоун поставил это прямо в заголовок.
Хилл всю жизнь наблюдал, исследовал, записывал принципы. Но ни разу не создал системы, которая превращала бы его знания в деньги. А Стоун взял ту же философию и применил ее в среде, где можно было построить предсказуемую, повторяемую систему продаж. Начал со $100 и выстроил страховую империю на $2 миллиарда - одну из крупнейших в Америке.
Философия работает. Но она почти не работает для продажи самой себя.
Знакомо, правда?
Мы все знаем коллег
И нет, это не про то, что надо перестать думать и начать пахать. Это про то, что философия без системы - это хобби. А система без философии - прямой путь к выгоранию. Нужно и то, и другое.
Проверочный вопрос на сегодня: а у вас есть система, которая превращает вашу экспертизу в деньги? Или вы, как Хилл, надеетесь, что "думай и богатей" сработает само?
P.S. Мой курс в котором первый элемент системы совсем скоро. Думал слишком много, пора богатеть :)
🔥50👏15👍8❤3🥰1😁1