Удобнометрошное

В продолжение прошлого поста про интерфейсы метро, принесла вам чудесное. Зацените эту классную идею 👆

У каждой станции токийского метро кроме названия есть ещё и номер. Это очень актуально для расчёта количества станций: «так, мне с 10 до 13. Значит, выходить через две остановки». А ещё это комфортно иностранцам, которым трудно читать местные названия.

Тут, правда, на фотке адовый пример с переходящими линиями метро, и нумерация станций получилась несквозная. Поезд едет сначала по капучиновой ветке, а потом поворачивает на рыжую, без необходимости пересадки. Но даже в таком запущенном редком кейсе циферки выручают: вот ты едешь с Y-11 до Y-7, а потом на Y-6 меняешь ветку и едешь ещё по SI, но уже вверх по возрастанию номеров.

Алсо отображается время в пути до каждой станции на данный момент. Тебе не нужно прикидывать в уме или прокладывать маршрут на онлайн-картах — на табло уже написано: через 2 минуты будем на ближайшей станции, через 4 на следующей, а до SI-39 15 минут.

Эстетическую составляющую интерфейса комментировать не стану, а вот работа с customer success — клиентским опытом просто чудесная. Чуваки подумали, с какими трудностями могут столкнуться пассажиры и предусмотрели помощь в таких ситауциях. В этом и есть истинное предназначение всех решений дизайнеров и проектировщиков — заботиться и помогать 🧡

#uxksenia_ux_вещей

Вот так выглядел маршрут из локации в отель, и мы просто сломали голову, что значит остановка в Осаки, но без пересадок? Тут вся линия зеленая, а в нашей поездке еще и менялся цвет.

Было настолько непонятно, что мы не поехали по этому маршруту в первый раз. Но рискнули во второй :)

Оказалось, линия действительно меняется, но пересаживаться не надо - просто остаешься в том же поезде 😬

мы сейчас в такой стадии двух исследований, что больше всего похожи на вторую картинку :) поделиться сложностями, с которыми сталкиваемся?

Это афиша к последним неделям в нашей команде. Что случилось 👇🏽
Мы рекрутим своих пользователей через панель UserTesting.com с помощью довольно изящного скринера. Например, упоминаем там, что ищем реальных юзеров и будем проверять, действительно ли был опыт с нашей компанией.

В итоге из 8 интервью, которые мы провели, 5 точно были с врунами. Отсюда мини-инструкция, как определить, что респондент врет. Возьмем доставку еды:

1. Не может назвать конкретные детали опыта. Например, не помнит, пол курьера, время и сумму заказа. Ок не помнить какие-то моменты, но если респондент собрал бинго — скорее всего, он врет.

2. Говорит общими фразами. Например, вместо того, чтобы называть косяки на сайте или в приложении, очень долго рассказывает, почему вообще решил заказать еду.

3. Смешно, но возможно работает — респондент активно трогает лицо во время вопросов про конкретный опыт. Мы покадрово сравнили поведение в общих вопросах и вопросах про нашу компанию, разница, как это ни комично, "налицо".

4. Респондент не хочет называть свое реальное имя. Privacy concerns имеют место быть, поэтому критерий про имя — дополнительный.

5. Путается в показаниях. Например, в скринере указал, что заказывал еду три раза, а в интервью говорит, что четыре.

6 вещей, которые бесят в интервью

Ну что, время откатиться в сторону от экспертного контента и пожаловаться на жизнь. Выделять пространство под это нужно, это отдаляет сотрудников от выгорания и укрепляет команды.

Итак, с какими раздражающими факторами можно столкнуться во время интервью:

1. Респондент за рулем. Ставьте 🔥, у кого было. Ну по-любому же было.

2. Респондент перемещается в кадре. Некоторым людям проще разговаривать, когда они двигаются, но меня укачивает.

3. Респондент «не знал», что интервью займет от 40 минут до часа. Ничего, что мы пишем про это на каждом столбе :)

4. Вранье. Говорили подробно в прошлом посте про ложь.

5. Неприходящие. Договорились, ты им и на почту написал, и позвонил, и смску отправил, и Calendly автоматически напомнил. Почему кто-то все равно забывает — загадка.

6. Проблемы со связью. Эти американские акценты и так не всегда поймешь, а если связь прерывается, то все, финиш.

Забавно, что коты/собаки/птички/дети в кадре меня вообще не раздражают. Удаленка воспитала толерантность к любой дичи на заднем плане, если она никак не влияет на разговор :)

🎯Ну и дисклеймер, который стоило поставить в начале: респонденты не обязаны играть по нашим правилам, иногда поговорить на условиях респа — единственный способ поговорит с ним в принципе.

по мотивам легендарного мема

Залетаю в вашу ленту с шуткой дня:
- Как называется исследователь больших кошек?
- Рысёрчер

И (не)удивительная для Телеграма просьба в эти дни - проголосовать, чтобы мы с вами иногда хихикали с мемов, обсуждали кейсы и короткие советы в сторис. Нужно 2 голоса всего 😅

Проголосовать за сторис

🌿 голосовать могут только пользователи Telegram Premium

Газлайтинг от бренда на WB:

- мне пришло не то пальто
- не было такого, это и рандомные люди подтверждают!

Очаровательный дизайн в Минске от Яндекс.Еды 🌝 Лайк за ворота Минска и Красный Костел, а библиотеку не люблю

чудеса локализации от Swiss airlines:
1) в оригинальном тексте нет никаких упоминаний США, просто виза. Я лечу в ЮАР, если что
2) ‘Годен до’ - это на самом деле поле ‘Valid for’, и оно означает страну, а не дату, как могло показаться

просто чудеса:
угадываю с трех раз, какую визу мне все-таки нужно указать. страничка разрешает указать визу в любую страну, независимо от направления, но ни одна виза не подходит 🥲

Мы как-то тестировали прототип для людей с СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности) , и там была маааленькая бледная движущаяся точка как часть дизайна. Оказалось, что она просто невыносима.

Представляю, что бы сказали респонденты на этот адский разноцветный круг :)

Продолжаем рубрику кринжовых дизайнов из Беларуси.

1. ВЫБЕРИ ЯЗЫК
2. ААААААААААА
3. Хорошего времяпровождения!

Не ожидаешь, конечно, лендинг эппла в регионе, но этот сайт выглядит как откровенный пранк.

С другой стороны, мы как специалисты склонны переоценивать важность дизайна. Если в городе один аквапарк, то посетителей отпугнет разве что эпидемия чесотки :)

Екатерина Юзабилведева! Меняю фамилию

есть только два гендера

UX загадка: билет уже куплен или еще нет?

P.S. Сервис Оплати.
P.P.S. Да, я сто лет не писала в этот канал, и мне почти не стыдно 👀

правильный ответ: куплен!

Сверху зеленый индикатор, в самом билете — дата покупки. Кнопка Buy предлагает купить еще билет.

Сценарий покупки Еще неплох, даже учитывая то, что в приложении можно купить сразу несколько билетов, поправка на невнимательность. Путаницу можно решить тремя способами:
1. Добавить четкий статус paid / оплачено
2. На кнопке написать Buy more / Купить еще
3. Все вместе

Почему:
Контекст, в первую очередь. Билеты в автобусе мы обычно покупаем быстро и находу, приложение должно буквально кричать, что все успешно.
Аудитория. Тут спорно, но чем меньше аудитория шарит за прилаги, тем больше будет ошибок.

А неделю назад я и сама попалась и купила два билета подряд 🥹

и должность еще.

Оригинальный дизайн для Минска!

Иностранцам объясним (если придут), а беларусы пусть разбираются по наитию :)