UXSSR
1.46K subscribers
87 photos
16 videos
4 files
129 links
Cайт: www.uxssr.ru
Связаться: pr@uxssr.com

Мы созданы для того, чтобы направлять, вдохновлять и расширять возможности компаний для создания инновационных клиенто-центричных продуктов по всему миру.
Download Telegram
Что обьединяет эти карточки и какое отношение они имеют к MVP?

Предлагаем поучаствовать в интерактиве на нашей странице на Facebook и посмотреть на MVP с другой стороны.

Мы вам 4 карточки из набора «Стартап Конструктор», вы нам – идею, которая их обьединяет. На ее основе мы за два часа сформируем ценностное предложение, профиль потребителя и разберемся какую часть продукта можно выделить под MVP.

Подключайтесь!
Поделить неделимое

Главная цель создания экосистемы – это закрыть большинство потребностей человека и преобразовать много беспорядочных пользовательских путей в один комфортный.

Предыдущая классификация предложила нам два варианта экосистем:
1. Субординацию, когда главный игрок в системе покупает другие компании и развивается за их счет под одним брендом.
2. Координацию, где независимые компании строят взаимовыгодные партнерские отношения каждый под своим брендом.

Как вы думаете, какую систему строить легче и выгоднее?

1. Субординация хороша тем, что главная компания может управлять остальными и задавать направление развития. В такой системе хватает ресурсов и это постоянный доступ к человеческому капиталу, обмен знаниями, масштабирование.

Но здесь есть большая сложность – упростить пользовательский путь и сделать его максимально комфортным. В теории, субординации легче привести свои услуги к единому стандарту, потому что всем заправляет одна главная компания.
На практике – похожая проблема сейчас стоит перед СберБанком – из-за большого количества приобретенных компаний им нужно приложить больше усилий для объединения их под одним брендом.

2. Партнерство удобно тем, что не обязательно унифицировать все компоненты, можно установить правила сотрудничества и обозначить границы и полномочия всех участников.

С другой стороны взгляды партнеров не всегда могут совпадать, а клиенты – не понимать толком чьими услугами они пользуются. Партнерствам может быть сложно договориться между собой и действовать как одна экосистема, а не просто отдельные компании, предоставляющие дополнительные услуги.

Синергетический подход в экосистемах дает долгосрочный эффект, это точно. Но что в результате окажется успешнее – экосистемы, которые развиваются внутри или те, которые «растут наружу»?

#ecosystems_uxssr
Этот год стал для многих проверкой на прочность – и для нас в том числе. Обычно все, что касается исследований и дизайна, первым встает на паузу в кризисных ситуациях.

В общем, так и получилось. Мы открыли новое направление – исследований за две недели до карантина. Практически вся работа встала на паузу на два месяца, пока бизнесы пытались понять, что происходит и что с этим делать.

Итоги работы в этом году показывают, что бизнесы сейчас конкурируют не количеством функционала, а сервисом, отвечающим потребностям и превосходящим ожидания.

За 2020 год мы:
• Удвоили оборот и прибыль
• Увеличили количество клиентов на 60%
• Сделали два открытых кейса - Вкусвилл и ДоДо Пицца.
• Были социально-ответственными - помогали Добро Mail.ru в борьбе с кибербуллингом.

Несмотря на сложный год и даже вопреки этому, мы открыли четыре новых направления:
- UX Research&Design
- Трендвотчинг
- Цифровая трансформация
- Бизнес-экосистемы

В 2021 году мы планируем расти и развиваться, принести много пользы нашим клиентам и партнерам, и сделать мир немного лучше и понятнее.

Желаем вам, чтобы работа всегда приносила ожидаемый результат и никакие пандемии и карантины не смогли помешать вашему развитию!

С Новым Годом!

#uxssr
Первый мощный ребрендинг 2021 года пришел, откуда не ждали. Центральное разведывательное управление (ЦРУ) сменило логотип и общий стиль, сделав его более современным и технологичным. Это сразу же породило множество мемов.

Интернет ожидает, что лого ЦРУ ждет успех NASA - продажи мерча должны возрасти.
Посмотрим.

#ux_uxssr
Цена свободы слова?

После захвата Капитолия сторонниками Трампа, Twitter и Facebook навсегда заблокировали его аккаунты. После этого, Apple и Google удалили приложение Parler, из App Store и Google Play, а Amazon отключил его от своего хостинга. Parler обвинили в том, что в нем распространяются призывы к насилию в том числе теми же последователями Трампа.

Если сложить эти события вместе, получится, что большие техно-корпорации, спонсированные одним политическим крылом, объединились, чтобы удалить из сети неугодного им политика. Нельзя заставить их передумать, потому что компании частные и имеют на это право. Но хорошо это или плохо будет решать рынок.

И похоже, что он уже принял решение – за первую неделю января Телеграм установило рекордное количество пользователей и теперь приложением пользуются больше 500 миллионов человек в месяц.
В аналоги Facebook – соцсети MeWe и Gab уже переехала часть аудитории Parler.

Если вам тоже не нравится как ведут себя техно-компании, то вот список альтернативных социальных платформ сервисов.

Google ➡️ DuckDuckGo
Chrome ➡️ Firefox
Gmail ➡️ ProtonMail, Mailfence
Google Drive ➡️ Dropbox, Nextcloud
Google Docs ➡️ CryptPad
Google Maps ➡️ OsmAnd, MapHub
Facebook ➡️ MeWe, WT Social
WhatsApp ➡️ Telegram, Signal
Instagram ➡️ Vero
YouTube ➡️ Rumble

P.S. И еще одна новость, настолько абсурдная, что похожа на шутку. Правительство Уганды заблокировало все американские соцсети на территории страны на время проведения выборов, чтобы они не смогли «повлиять» на голосование. В ответ Твиттер начал возмущаться этим бессовестным нарушением социальных прав и свободы в Интернете😁

UPD. Главы других стран начали массово присоединяться к Телеграму.

Последними присоединились:

Президент Бразилии – @jairbolsonarobrasil
Президент Турции – @RTErdogan

Они дополнили список глав, у которых уже есть каналы на платформе:

Президент Мексики – @PresidenteAMLO
Президент Франции – @emmanuelmacron
Премьер-министр Сингапура – @leehsienloong
Президент Украины – @V_Zelenskiy_official
Президент Узбекистана – @shmirziyoyev
Президент Тайваня – @iingtw
Премьер-министр Израиля – @bnetanyahu

Решили перестраховаться на случай если Твиттер удалит их аккаунты тоже?🤔
Прогнозирование трендов имеет практическое применение. Это не только общая осведомленность, но и возможность создать новый продукт или проапгрейдить существующий. Мы подготовили список трендов, которые могут подсказать вам интересные идеи и дать бизнесу новый виток в развитии.

1. Анти-урбанизм – отток людей из мегаполисов из-за перехода на удалёнку, развития сетей доставки (в т.ч. беспилотной) и цифровизации городов.

– 15-минутный город – удобства, рабочие места и магазины, расположенные в 15 минутах ходьбы от дома
− переезд «за МКАД» – переезд из мегаполисов и развитие инфраструктуры в провинциях
− развитие агротуризма – вылазки из цифровизированных городов в деревни, glamping.

2. Забота об экологии переходит на новый уровень.

− развитие растительного производства – одежда, мебель, бытовые предметы из растительных материалов
− осознанные покупки – компании помогают не покупать лишние вещи, а мягко предлагают потреблять осознанно
- новые эко-привычки – сортировка и переработка мусора, одежда из переработанного пластика и реставрирование старой мебели.

3. Перестройка и децентрализация бизнеса, применение новых моделей работы.

− продажи D2C (direct to consumer) – гибкость, удобство, лучший коннект с потребителем.
− гибкая внутренняя инфраструктура и график работы
− перестройка управления – новые методы менеджмента
− сотрудник-партнер – выкуп работниками частей в компании

4. Фокус на человеке – мы поняли, что стабильное психическое состояние очень важно и помогает эффективнее справляться с проблемами.

− психическое благополучие – борьба с выгоранием, ретриты, медитации, тесты на психическое здоровье
− новая мотивация – самоорганизация, тренинги для дисциплинирования
− самостоятельное обучение – человек сам выбирает чему обучаться
− новые социальные роли – трансгендеры, небинарные люди

5. Цифровизация сразу по всем фронтам, начиная со здоровья.

− онлайн тестирование состояния здоровья, цифровые паспорта и данные о здоровье
− цифровой двойник – цифровые паспорта для онлайн-идентификации
− борьба с фейковыми новостями с помощью ИИ.

Но главным трендом на ближайшее будущее станет повышение осознанности во всем – как в бизнесе, так и в личной жизни. Какие решения мы принимаем, какие персональные данные передаем и кому, чему мы учим ИИ и чему учимся сами.
Из-за избытка информации нам придется принимать решения, осознавая свою ответственность и возможные их последствия для мира.

#trends_uxssr
Мировой прогноз по экосистемам на 2021

Поддержка друг друга, сотрудничество, кооперация стали основными и самыми ценными принципами прошедшего года. Экосистемы отражают эти тенденции, они становятся новым бизнес-кодом, в основе которого партнерство вместо культа конкурентных войн

Сейчас перед бизнесом всего мира стоят похожие задачи. Поэтому мы выделили три главные тенденции, подходящие и для России, и для мира в целом.

1. Внедрение бизнес-моделей партнеров из других областей.
Чтобы объединиться в экосистему и добиться единства в решении задач, участники будут перенимать опыт других членов экосистемы и внедрять их бизнес-модели в свои компании.

Например, Spotify стал частью магазина игр Epic Games Store. Epic Games предоставляют удобную структуру оплаты, а Spotify, как крупнейший в мире музыкальный сервис имеет огромную базу пользователей и опыт персонализации музыкальных предпочтений аудитории. Им есть чем поделиться друг с другом.

2. Налаживание операционных процессов внутри экосистемы.
Компании сосредоточатся на операционных задачах, вместо стратегических. Предполагается, что идейно игроки экосистемы уже договорились и осталось наладить задуманные бизнес-процессы.

Например, китайский ритейлер JD. com заключил партнерское соглашении с NVIDIA — производителем видеокарт. Вместе они планируют запустить умных роботов-доставщиков на территории Чаншу, где строится первый умный город. Сейчас компании сосредоточились на отлаживании всех внутренних процессов объединения и уже запустили тестовый продукт на рынок.

3. Конкуренция за позиционирование в экосистемах.
Для компаний, желающих “экосистемиться” сейчас есть два пути. Первый путь – быть центровым игроком и создавать архитектуру экосистемы. Второй путь – стать частью другой экосистемы, развивая компетенции в своей нише.

По данным DELLOITE, большинство компаний согласны, что экосистемы будут иметь большое значение для роста их бизнеса. А экосистемы в сферах жилья, пенсий и мобильности будут очень выгодны экономически. Поэтому, обратите на них внимание 😉

#ecosystems_uxssr
UX-аудит aka юзабилити-аудит aka экспертная оценка – это один из самых старых способов оценить сервис.

Есть несколько определений термина UX-аудит, но наиболее популярное значение вот такое – UX-эксперт проходит по сервису сам и, используя свой мозг или какие-либо эвристики, даёт заключение – что надо улучшить.

Поскольку этот метод самый быстрый и поэтому самый дешевый, его часто практикуют в агентствах.

Вот для чего UX-аудит точно хорошо работает:

1. Собрать гипотезы, чтобы позже проверить их другими способами
2. Обнаружить баги
3. Найти тупики в сценариях
4. Проверить консистентность дизайн-системы

Мы собрали несколько доводов за и против от коллег по индустрии, чтобы вы могли практиковать этот метод осознанно, не ожидая решения всех проблем.

#UX_uxssr
Срез по цифровизации

По итогам 1 полугодия 2020 г. высоким уровнем цифровизации отличается лишь 8% российского бизнеса. Общий индекс цифровизации – 50 пунктов из 100.

На диаграмме внизу показаны уровни развития цифровой инфраструктуры компаний в России. Рассказываем, как переходить с уровня на уровень:

І. Обучение сотрудников о цифровизации и мотивация руководителя цифровизироваться – запустит процесс.
ІІ. Установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных – поможет перейти с первого уровня на второй.
ІІІ. Корректное описание бизнес-процессов, четкие ТЗ – поднимет со второго на третий.

Для большинства бизнесов третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Чтобы перейти на 4 и 5, нужно подготовить стратегию цифровизации. Иначе в попытке перейти на тот уровень, где big data помогает предугадывать желания пользователей, можно просто слить бюджет.

Вот что мы обычно предлагаем бизнесам, которые хотят провести цифровую трансформацию:

1. Оцениваем уровень цифровизации бизнеса и разрабатываем цифровую стратегию, которая обычно включает в себя:
a. анализ текущего уровня цифровизации;
b. определение приоритетных точек роста (новые цифровые продукты/процессы/каналы взаимодействия с клиентом);
c. построение новых принципов взаимодействия в команде/реализация пилотных проектов
d. дорожную карту.
2. Обучаем команды новым подходам, формируем матрицы компетенций в команде, настраиваем новые современные процессы работы
3. Проектируем бесшовный пользовательский опыт, оцифровываем текущие продукты и разрабатываем новые решения.

Вы знаете, где нас найти 😉

#digitaltransformation_uxssr